Service clients et avis sur Tryba : fenêtres et menuiseries

Bonjour,

Bonjour,

Je suis assez discret, donc donne rarement mon avis sur des forums en ligne (j'ai 59 ans et ne l'ai fait que 2 fois, à vrai dire), mais là je pense que ce sera utile pour de potentiels clients de TRYBA. Hélas, je n'ai que des PLAINTES à formuler:

Pour la construction d'une véranda (à Cavaillon, Vaucluse) de 17 M2 environ (et qui a duré à peu près deux ans), voici la liste des préjudices, mauvaises pratiques, abus, négligences et REDOUTABLE INCOMPETENCE, de manière générale:

1) La société à laquelle Tryba a fait appel pour préparer le terrain a coupé et tronçonné un mûrier-platane, seulement au lieu de tout jeter dans des sacs et de déposer les sacs à la déchetterie végétale, ces personnes, pour se débarrasser d'une tâche aussi "ingrate" (?) ont tout simplement rejeté les cubes et morceaux de troncs à travers tout le jardin... Bref, j'ai passé x jours, pu à peu, 0 tout rassembler et faire moi-même le travail (j'en ai jeté 3 gros sacs). Certains bouts avaient été dissimulés au pied de divers arbres et arbustes. Mais ce n'était qu'un début.

2) La phase de la construction proprement dite a débuté par le déboîtement et la torsion d'un bras de gouttière, avec comme conséquence une inondation de la partie déjà aménagée de la cave à trois reprises (j'ai dû surélever un réfrigérateur et j'ai perdu x objets, irrécupérables). Un ami m'a aidé chaque fois à tout nettoyer, puis à remettre la gouttière. Mes lettres recommandées avec clichés sont restées sans la moindre réponse quant à la nature du problème. Impolitesse et pleutrerie ajoutée à négligence.

3) Dernier épisode: l'isolation de la jointure du mur et du toit a été tellement mal faite qu'à chaque épisode pluvieux une partie de la véranda est inondée (infiltration en trois endroits). Je vais me charger de reprendre et terminer le travail avec un bricoleur compétent (hors de question d'avoir ces gens à nouveau chez moi). Il faut dire que j'ai dû envoyer une autre lettre recommandée pour que les artisans daignent "terminer" (si l'on peut nommer cela "terminer", au vu du gâchis) le travail après de nouvelles semaines d'interruption. Lorsque ces messieurs ont fait l'effort de venir terminer le "travail" (euphémisme évidemment) ils se sont déclarés "choqués" d'avoir été sollicités par lettre recommandée
Et je passe sur les retards accumulés, les demandes de fonds supplémentaires, etc. Bref, le tout a duré pratiquement deux années... pour un résultat pitoyable

JE METS EN GARDE TOUT CLIENT POTENTIEL contre la société Tryba de Cavaillon. Lorsque je suis allé me plaindre une première fois, l'employée à l'accueil a reconnu que le premier artisan avait été "remercié", ne s'étant pas montré sérieux. Mais son patron l'a littéralement reprise en essayant de tourner la chose en plaisanterie, gêné sans doute par son honnêteté.
Bref, il y a beaucoup d'autre vérandiers et entreprises de portes et fenêtres: FUYEZ ces individus.

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et celui-ci a retenu toute notre attention. Nous regrettons votre ressenti et les points évoqués, et tenons à vous présenter nos sincères excuses is votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Il est vrai qu’un projet de véranda est toujours assez long à mettre en oeuvre, notamment du fait du délai d'instruction de la Déclaration Préalable par les services d’urbanisme dont dépend la commune. De plus, vous avez effectué une demande de modification du projet, ce qui a rallongé ce délai.

Afin de pouvoir débuter l’installation de votre véranda, des travaux de maçonnerie étaient nécessaires. Votre Espace Conseils vous a conseillé un artisan qui malheureusement n’a pu intervenir. Vous avez donc fait intervenir un maçon de votre choix afin de réaliser les travaux requis. C’est bien ce dernier qui a préparé le chantier en amont de l’équipe de poseurs.

Les équipes de votre Espace Conseils sont intervenues par la suite pour poser la véranda. Une deuxième intervention devait ensuite avoir lieu après une nouvelle intervention de votre maçon, pour effectuer des finitions d’étanchéité. Votre Espace Conseils a réalisé cette intervention qui a permis de mettre en conformité votre installation et d'achever la pose.

Concernant la demande de fond supplémentaire, elle ne vient pas de votre Espace Conseils qui a respecté le montant du devis initial, mais bien de votre maçon.

Nous restons à votre écoute. Cordialement, Le Service Relation Clients Tryba.

Par TRYBA il y a 3 ans

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