Avis clients UBALDI.com

Bonjour Véronique,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial une demande de photos vous a été envoyée par notre Service Client, je vous invite à y répondre afin de vous apporter une solution appropriée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARIANNE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Un RDV a été demandé en urgence.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Elodie,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour SANDY,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

D'après le suivi du transporteur et votre bon de livraison, vous avez été livrée le 07/06. Une demande de dédommagement a été faite au transporteur suite au RDV non honoré.

Notre Service Client reviendra vers vous par mail dès réponse de sa part.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Thomas,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Frederic,
Nous nous excusons pour

la gêne occasionnée. Ce vendeur partenaire fait son maximum pour mettre à jour son stock en temps réel. Il fera en sorte que votre prochaine commande se déroule sans encombre, celle-ci va quitté ses entrepôts sous 24-48h et vous sera livré sous 7 jours ouvrés sur RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour De Castro,

Seuls les codes promotionnels indiqués sur notre site sont valables sur nos produits, nous ne maitrisons malheureusement les communications promotionnelles des autres sites internet.
Je vous invite à vérifier régulièrement notre site pour ne pas manquer une éventuelle prochaine offre.

Si vous avez d’autres questions, notre Service Client se tient à votre disposition par mail ou par téléphone.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour Caroline,

Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site.

Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du paiement puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et sa banque).

Pour obtenir des précisions, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

La plupart du temps, les refus sont dus aux plafonds de retraits fixés par votre banque par sécurité.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Daniel,

Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience inattendue. Nous allons enquêter sur ce problème pour améliorer notre processus de commande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JEAN DANIEL,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ANGELE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Le transporteur vous a accordé un dédommagement pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour BOB,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Xavier,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FATIMA,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Le vendeur a un délai de 2 jours ouvrés pour vous répondre, sans réponse de sa part au delà de cette date, je vous invite à prendre contact avec notre service client par mail ou par téléphone.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com