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Commande multiproduits catastrophique: plus d’un mois ...

Commande multiproduits catastrophique: plus d’un mois pour être livré. Ruptures de stocks multiples. Très déçu.
Livreur ne peut pas livrer les mercredi et samedi: rédhibitoire !!!

Par AC R. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour AC,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Du sérieux, des prix et un savoir-faire de ses collaborateurs ...

Du sérieux, des prix et un savoir-faire de ses collaborateurs impressionnant. Avis confirmé par de multiples expériences pour moi et ma famille.

Par Pascal Cand W. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour Pascal,

Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre fidélité envers notre entreprise.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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10ième et ultime commande passée chez Ubaldi car le ...

10ième et ultime commande passée chez Ubaldi car le service n'est plus du tout à la mesure de ce que la société fournissait il y a encore quelques années.

En effet, cette fois ça a été une commande passée le 18 septembre mais livrée seulement le 9 octobre.

Il aura fallu plusieurs relances pour que ma commande soit enfin expédiée et quand elle l'a été, il y avait une réduction sur le produit que j'avais acheté et on m'a alors expliqué que je ne pourrais pas en bénéficier.

Aucun geste commercial malgré des commandes passées depuis 15 ans, des messages laconiques de "transfert exceptionnellement ralenti entre dépôt déporté et dépôt principal" ou "commande en attente de réception" alors que l'article était clairement indiqué comme disponible / en stock.

Par PAUL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour Paul,

Merci d’avoir pris le temps de partager à nouveau votre ressenti.
Je comprends tout à fait votre point de vue, et vous avez raison : au-delà du montant, c’est avant tout la réactivité et l’attention portée à votre demande qui comptent. Je regrette sincèrement que ce geste soit intervenu trop tard et n’ait pas permis de rétablir pleinement votre confiance.

Votre retour met justement en lumière un point essentiel que nous devons améliorer : la prise en compte plus rapide des situations similaires afin d’apporter une réponse au bon moment. Soyez assuré que votre remarque sera transmise à nos équipes concernées.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
Merci pour votre message, Mélanie.
Comme je l'ai déjà répondu directement quand il m'a été proposé, le “dédommagement” ne sera pas nécessaire.
Comme je l’indiquais dans mon avis, UBALDI avait largement eu le temps d’agir lorsqu’une baisse de prix sur le produit a été signalée avant même son expédition (3% soit environ 14€).
Un geste commercial à ce moment-là aurait eu du sens. Le faire a posteriori, une fois le client perdu, en a nettement moins.
Et pour être tout à fait transparent, 15 euros d’avoir, ne changent rien au fond du problème : ce n’est pas le montant qui compte, mais le moment et l’attention portée au client.
Dommage que la notion de dédommagement soit ici confondue avec celle d’un bon d’achat.
Cela illustre assez bien ce qui a changé chez UBALDI ces dernières années.
Par PAUL il y a 1 mois

Bonjour PAUL,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Notre Service Client a validé un dédommagement sur votre commande.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Colis reçu au bout d'un mois. C'est tout de même un ...

Colis reçu au bout d'un mois. C'est tout de même un peu long pour un simple téléphone.
Bien que présent toute la journée le jour de la livraison, disposant d'un interphone et de surcroît d'un gardien dans la résidence, le livreur - selon son SMS - n'a pas pu déposer le colis. Chronopost n'est pas réputé pour sa fiabilité et son sérieux.
À l'ouverture du colis, bien que la boîte du téléphone ne soit pas ouverte, une des arrêtes du couvercle était déchirée sur toute sa longueur.

Par Laurent G. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour Laurent,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Excellente prestation ! Des personnes polies et professionnelles ...

Excellente prestation ! Des personnes polies et professionnelles !

Par YVES il y a 1 mois
Expérience prouvée le 07/10/2025

Bonjour YVES,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Service en baisse.

Réception du lave linge en mauvais état. Est-ce la faute du stockage ou du service livraison, je ne le saurai jamais vu que le packaging était en bon état....

Par YVES il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour Yves,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois

Vente de stocks inexistant

Vous commandez un produit soit disant en stock qui doitpartir dans les 4 jours et apres plusieurs relances le produit n'est pas disponible mais l'argent encaissée!
Heureusement que dans la foir aux questions il est ecrit que les vendeurs partenaires s'engagentà proposer uniquement des produits en stocks

Par Laurent il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/10/2025

Bonjour,

Le vendeur a validé votre remboursement ce matin.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
C est vous qui écrivez que vos vendeurs partenaires s engagent à ne vendre que du matériel en stock. Vois avez donc également t écrit un faux. C est bien vous qui choisissez ces partenaires donc à vous d assumer leur incompétence
J ai signalé à PayPal ce litige et si vous n intervenez pas auprès de ce vendeur, vous partagerez votre choix
Par Laurent il y a 1 mois

Laurent,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation et j'en suis désolée.

Après vérification, votre commande a été passée auprès d’un vendeur partenaire présent sur notre site, dans le cadre de notre marketplace.
UBALDI agit ici comme vitrine de mise en relation entre vous et ce vendeur, qui reste seul responsable de la gestion de la commande (disponibilité du produit, expédition, remboursement, etc.).

Ainsi, pour toute demande relative à votre commande ou à une éventuelle compensation, je vous invite à contacter directement le vendeur depuis votre compte client UBALDI afin qu’il puisse vous apporter une réponse précise.

Je vous rappelle également que lors de votre achat, vous avez accepté les conditions générales de vente du vendeur partenaire, au moment de la validation de la commande.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois

Bonjour Laurent.

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Suite à votre demande de remboursement, le vendeur a bien été informé et reviendra vers vous rapidement pour finaliser la procédure.

Nous regrettons sincèrement cette expérience et prenons votre retour très au sérieux. Nos équipes travaillent chaque jour à renforcer le suivi de nos partenaires afin de garantir la fiabilité des informations affichées sur notre site.

Merci de votre patience et de votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
Votre vendeur a bien vendu un téléphone qu il n avait pas et ce n est pas juste un problème de couleur.
Vous cautionnez la présence de societes pas fiables sur votre site car il demande juste d attendre sans pouvoir communiquer de délai.
Vous êtes là honte de la vente sur le Web. Ou sont vos engagement de ne travailler qu avec des partenaires ayant les objets en stock.
Le pire c est que sur votre site c est écrit en cours d expédition le 6 octobre
Par Laurent il y a 1 mois
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande ??????? ou est ...

Je n'ai toujours pas reçu ma commande ??????? ou est elle ??????????? je vous suggère de changer de transporteur

Par THIERRY C. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour THIERRY,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Le transporteur a reporté votre RDV au 10/10.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Commande reçue en 2 jours en point relais et aucun ...

Commande reçue en 2 jours en point relais et aucun problèmes. Vraiment top je recommande Ubaldi. Merci

Par ROBERT J. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour ROBERT,

Merci pour votre note positive !

A très vite.

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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trés décevant

trés décevant

Par PAUL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour PAUL,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Une réactivité rapide, sérieux et professionnalisme ...

Une réactivité rapide, sérieux et professionnalisme des personnes en contact téléphoniquement.

Par PATRICK il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour PATRICK,

Je suis ravie que nos services aient été à la hauteur de vos espérances !

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Globalement très satisfait des produits et services chez UBALDI

J'achète depuis plusieurs années les produits traités et livrés par UBALDI (uniquement, car mauvaise expérience avec un prestataire qui n'avait plus le produit pourtant commandé...). Je suis globalement très satisfait des produits achetés et du service.

Par DENIS B. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour DENIS ,

Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre fidélité envers notre entreprise.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Achat Machine à laver BOSCH

J'achète tous mes gros appareils ménager chez UBALDI ainsi que plusieurs canapés et je n'ai jamais été déçue que ce soit par mes appareils la livraison et le respect des délais. Oui je recommande

Par CHRISTINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour CHRISTINE ,

Merci pour votre recommandation.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Je suis un client Ubaldi et je suis satisfait de l'avoir ...

Je suis un client Ubaldi et je suis satisfait de l'avoir choisi, je le recommande.

Par Franco C. T. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour Franco,

Merci pour votre recommandation.

A très vite !

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Enfin la machine à laver que je cherchais à savoir ...

Enfin la machine à laver que je cherchais à savoir LG 17 kilos
Cette machine est parfaite
Vos livreurs ont été parfaits professionnels sympathiques

Par JACQUELINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour JACQUELINE,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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À part les options de livraison, nickel

Produit, prix, délai de livraison nickel.

Par contre j'avais le choix entre 2 options "livrer devant la porte" et "dans la pièce de votre choix". J'ai pris la seconde, plus chère.
Quand le livreur arrive "ah c'est à l'étage? Il fallait payer un supplément pour ça". C'est intéressant sauf que le site ne propose pas le supplément en question.

Pareil je coche l'option "enlèvement de votre ancien appareil" appareil qui se trouve en toute logique dans la "piece de mon choix" et là le livreur me dit "l'enlèvement c'est devant votre porte".

S'il vous plaît, alignez les informations et options disponibles sur le site avec la politique que vous négociez avec vos livreurs! C'est juste inadmissible

Par STEPHANE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025
Merci pour votre avis, visiblement les "rappels à l'ordre" ne fonctionnent pas. 1ère fois que je commande sur UBALDI et probablement la dernière... ma commande est dans la nature dont 1 canapé !
Par Corinne il y a 1 mois

Bonjour STEPHANE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Bien emballé reçu rapidement et sans frais

Bien emballé reçu rapidement et sans frais

Par ERIC T. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour ERIC ,

Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Jamais déçu par le système de commande ni par la livraison. ...

Jamais déçu par le système de commande ni par la livraison.
Je reste fidèle à UBALDI et le recommande fortement autour de moi.

Par GLASSER CATHERINE S. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/10/2025

Bonjour CATHERINE ,

Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre fidélité envers notre entreprise.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Rapide efficace

Rapide efficace

Par MICKAEL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour MICKAEL,
Je vous remercie pour votre avis positif et je suis ravie que vous ayez été satisfait de votre expérience avec nous.

A très vite.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Toujours satisfaite

Toujours satisfaite

Par Elodie le conte T. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour Elodie,

Merci infiniment pour votre fidélité.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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