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Publié à l'origine sur Custplace
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J’ai téléphoné 3 fois pour un problème de ma centrale pour avoir un technicien mais pas de technicien disponible “pour une installation ça va beaucoup plus vite pour résoudre les problèmes zéro “
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Technicien parfait mais l'abonnement devient bien trop cher.
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La maintenance s'est bien effectuée mais je trouve que le service après vente comporte quelques lacunes que j'avais exprimées auparavant.
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L'échange a été constructif, il m'a été indiqué que le problème était technique, et que je serai recontacté pour une visite de contrôle de l'installation. Cet annonce n'a pas était suivie d'effet.
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Parceque nous venons de rester 3 mois sans alarme depuis mi novembre . Après une tentative de résolution de la panne par téléphone qui a échouée nous avons attendu la venue d'un technicien sur place depuis début janvier : difficultés pour accéder au planning à plusieurs reprises, puis enfin RV mais reportés, annulés dont deux fois sans prévenir ni laisser de message. Ce n'est qu'en m'adressant au service réclamations par deux fois et en menaçant d'arêter notre abonnement qu'un technicien est efin venu sur place à l'heure dite et a effectué les réparations nécessaires le 12 février dernier. J'ajoute que nous habitons à 800kms de l'habitation avec alarme et qu'il faut à chaque fois prévenir notre voisin qui a les clefs et que j'ai répété nombre de fois à l"interlocuteur son nom et son N° de téléphone qui étaient dans le dossier et contrat initial depuis 2014 et qu"en final c'était à nous de le prévenir de la venue , des annulations , du report de la venue du technicien etc Nous étions très satisfaits de Securitas et l'avions recommandé à de la famile et des amis jusqu'à ce dernier épisode très mal géré par votre service client (3mois sans alarme!) et c'est à la demande de votre service réclamations que nous vous avons "donné une 2ème chance" en souhaitant retrouver les qualités de prestation et de service qui nous avaient donné entière satisfaction auparavant.