Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.

Je suis navré de lire votre mécontentement, à propos duquel nous avons fait le point avec votre agence. 

Nous regrettons toujours ce genre de situation, mais notre salariée nous a également prévenu tardivement. 

Dès que nous disposons de l’information à propos de l’absence d’un salarié, nous prenons contact avec vos dans les plus brefs délais pour vous en avertir. 

Soyez assurée Madame de la plus grande vigilance à l’avenir de votre agence à ce sujet. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec Azaé, sachez que votre retour nous permet d’alimenter les actions correctives menées sur notre réseau.

Nous espérons une excellente continuation avec nos services. 

Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Bien cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous avons bien pris connaissance de votre retour et nous sommes navrés de constater votre mécontentement. Après discussion avec votre agence, nous sommes conscients que bien que votre agence se soit assurée de maintenir une communication claire et précise, des malentendus ont pu se produire quant au choix du mode de transmission des informations. Veuillez savoir que nous en tenons compte et que nous serons plus vigilants à l'avenir. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente continuation. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Merci pour ces précisions.

Nous sommes malheureusement tributaires des transports en commun. 

Nous regrettons ne pas avoir pu répondre à vos attentes et sommes ravis d’apprendre que vous ayez pu finalement trouver une solution plus proche de chez vous.

Bien cordialement, l’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. 

Nous avons pris contact avec votre agence qui nous informe que vous avez bénéficié de seulement deux interventions à votre domicile.

Les prestations sont réparties par secteur pour permettre d’assurer une continuité de service. 

Nous regrettons que vous n’ayez pas accepté la proposition de l’agence, à savoir une nouvelle intervenante, et que vous avez décidé de mettre fin à votre contrat.

Cordialement, L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et sommes navrés de lire votre déception. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. 

Tout d’abord, sachez Madame que tous nos salariés utilisant leur véhicule personnel pour se rendre sur leurs prestations sont bien indemnisés en conséquence. L’intervenante en question a quitté nos effectifs pour d’autres raisons, de plus elle a bien bénéficié de ses indemnités kilométriques. 

Puis, votre agence a pu vous contacter pour vous présenter ses excuses, à chaque fois que votre seconde intervenante n’a pas réussi à se rendre à votre domicile. Nos salariés ont pour consigne de contacter l’agence en cas de difficulté à trouver le domicile d’intervention. 

Nous vous renouvelons nos excuses pour ce contre-temps. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez mis fin à votre contrat malgré la proposition de l’agence de pouvoir trouver d’autres solutions ensemble.  

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussée à rédiger ce commentaire. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentive à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire. Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à m’écrire à mon adresse [email protected].

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et sommes navrés de lire votre mécontentement. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. Il semblerait que la mise en place des prestations ait posée des difficultés de par les disponibilités restreintes et les types de tâches demandées. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez mis fin à votre contrat avant même que des solutions aient pu être trouvées. 

L’agence Azaé Lyon se tiens à votre écoute si vous le souhaitez. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé. Nous avons bien pris en compte vos préoccupations concernant votre demande d'aide-ménagère et nous regrettons sincèrement que des malentendus aient pu survenir. Suite à notre échange avec l'agence, celle-ci a pris contact avec vous pour clarifier ces éventuels malentendus. Nous sommes donc heureux de constater que les ajustements nécessaires ont été effectués pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous tenons à vous assurer de notre engagement à fournir un service de qualité et à maintenir une communication efficace avec nos clients. 

Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner. 

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,   

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous prenons bien en compte votre avis et nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre mécontentement. 

Nous avons pu échanger avec votre agence à ce sujet. Soyez assurée que nous comprenons pleinement l'importance de la ponctualité et de la qualité des services dans notre secteur d'activité. Effectivement, un problème au niveau de l’astreinte du week-end a été identifié, impliquant l'une de nos intervenantes. Notre équipe d’agence a pris l’initiative de vous contacter pour vous fournir des explications plus claires. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux, et des mesures correctives ont été mises en place afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. 

Nous tenons à vous remercier de nous avoir informés de cette situation, car cela nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos services. 

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. 

Nous avons rapidement pris contact avec votre agence pour examiner en détail les points soulevés dans votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre préférence pour des intervenants compétents et dignes de confiance à votre domicile. Il est important de souligner que nos intervenants sont des professionnels diplômés, dotés d'une solide expérience, et bénéficiant de formations dans divers domaines du service à domicile. 

Votre demande spécifique a été attentivement notée, et nous nous efforçons continuellement de répondre aux besoins particuliers de chaque client en plaçant des intervenants qualifiés et adaptés. Par ailleurs, nous sommes conscients des absences imprévues récemment enregistrées. Cela s'explique par des situations imprévues qui peuvent survenir malgré nous, faisant partie intégrante du quotidien de chacun. Bien que ces imprévus soient difficiles à anticiper, l'agence déploie tous les moyens nécessaires pour organiser des remplacements dans la mesure du possible. Nous comprenons que ces solutions de remplacement proposées n'aient pas été satisfaisantes de votre côté et nous en sommes navrés. 

Nous espérons que cette réponse donnera lieu à une issue positive pour tout le monde. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. ​ 

Bien cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour, Je suis Antoine, du service qualité d'Azaé. 

J'ai bien pris note de votre commentaire et je suis navré de lire votre insatisfaction. 

Votre retour d’expérience a fait l’objet d’un examen approfondi avec votre agence. 

Après investigation, nous avons constaté qu'aucun dysfonctionnement n'a été relevé de la part de nos équipes en agence. 

Même dans le cas où l'un de nos salariés n'était pas en mesure d'intervenir, votre agence a réagi promptement en positionnant un autre intervenant possédant les compétences nécessaires.

Même si l’un de nos salariés n’était en capacité d’intervenir, votre agence a pu en positionner un autre, avec les compétences adéquates. 

Seule une prestation n’a pas été honorée, lorsque vous avez refusé l’une de nos salariées à son arrivée.

En ce qui concerne les propos relatifs à l'attitude de notre responsable, nous sommes surpris. 

Il est essentiel de souligner que notre service d’aide à domicile vise à accompagner et soulager les aidants familiaux plutôt que de les remplacer. 

Nous resterons toutefois vigilants à d'éventuels autres retours en ce sens. 

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons, Madame, une excellente continuation. 

Bien cordialement, Le service qualité.

Bonjour Madame Dessaint,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater que nos prestations n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour,    

Je suis Julie du service qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. 

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément subi. Nous avons échangé avec votre agence à propos de votre retour d’expérience. L’arrêt temporaire des prestations avait été convenu avec vous. 

Néanmoins, suite à votre avis, votre agence a repris contact avec vous pour vous proposer des solutions, que vous avez accepté. Nous sommes ravis qu’une solution ait pu être trouvée rapidement. L’agence met tout en œuvre pour vous garantir une continuité de service, et vous remercie encore pour votre souplesse et votre compréhension.  

Nous vous souhaitons une excellente continuation avec nos services. 

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,    

Je suis Julie du service qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.     

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.   

Votre agence a été informée de votre retour d’expérience. Notre objectif est de pouvoir assurer les prestations au maximum, avec du personnel adéquat. 

Il se peut effectivement qu’un planning soit amené à être modifié par rapport à celui établi initialement dans l’unique but d’assurer une continuité de services sans faille.  

A propos de la facturation d’actes non réalisés, un point a également été réalisé sur votre facture du mois de décembre 2023, sur laquelle un avoir vous a été appliqué. 

Votre agence reste disponible si vous remarquez d’autres éventuels manquements à ce propos.

 Nous sommes navrés de l’issue donnée au contrat signé avec votre agence.   

Votre retour nous est précieux afin de continuer l’accompagnement de nos équipes au quotidien.   

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, Je suis Antoine du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris connaissance de votre avis. 

Les faits que vous nous signalez ont fait l’objet d’un échange avec votre agence. 

Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour les rendez-vous non honorés par nos équipes. 

Les conséquences que vous décrivez sont sérieuses, et un accompagnement spécifique de nos équipes sur ce point sera réalisé. 

Nous comprenons tout à fait votre agacement, c’est pour cela que nous menons une action de régularisation sur votre dossier, à savoir le remboursement du prélèvement débité. 

Puis, votre retour nous est aussi précieux pour la formation de nos équipes de terrain, des actions seront prochainement mises en place en interne. 

Nous vous remercions d’avoir partagé ce retour d’expérience, même si nous regrettons les manquements qui vous ont amené à le partager. 

Nous mettrons tout en œuvre pour qu’aucune autre agence de notre groupe puisse reproduire une pareille situation. 

Nous vous souhaitons, Madame, une agréable journée, avec nos meilleurs vœux pour cette année 2024. 

Bien cordialement l’équipe Azaé.

Bonjour Monsieur Piluso,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. J’ai bien pris connaissance de votre témoignage et je suis sincèrement navrée d’y lire votre déception.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et mieux comprendre ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris note de votre retour d’expérience et je suis navrée que celui-ci soit négatif.

Nous avons contacté votre agence afin d’échanger à propos des faits que vous nous rapportez.

Il se peut effectivement qu’un planning soit amené à être modifié par rapport à celui établi initialement.

Plusieurs changements d’intervenants ont été faits, mais cela dans l’unique but d’assurer une continuité de services sans faille.

Des binômes sont également mis en œuvre, afin d’effectuer plus sereinement des remplacements, et vous en êtes informés en amont.

De plus, notre responsable vous tient informée de ces changements de planning, et vous indique également que vous serez rappelé dans la journée.

Nous vous remercions du temps pris à partager ce retour d’expérience. 

Nous vous invitons à revenir vers votre agence pour en discuter plus en détails.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à présenter nos excuses sincères pour les désagréments que cela a pu engendrer. Sachez que nous comprenons pleinement l'importance d'une communication fluide dans le cadre de nos services. 

Suite à des échanges avec l’agence, notre responsable d’agence vous a récemment contacté afin de discuter de vos préoccupations. Nous avons pris note de votre demande initiale, qui a conduit l'agence à mettre en place les ajustements nécessaires. Cependant, nous sommes conscients que chaque client a des attentes spécifiques. C'est pourquoi nous avons pu convenir d’un nouveau remplacement, plus en adéquation avec vos attentes.  

Nous espérons sincèrement que ces ajustements contribueront à améliorer votre expérience avec Azaé. 

N'hésitez pas à nous faire part de toute autre préoccupation ou suggestion à l'adresse suivante : [email protected]. 

Cordialement, L'équipe Qualité Azaé.