Avis clients ALAIN AFFLELOU

Bonjour,

Nous transmettons votre message à notre équipe, afin qu’elle revienne vers vous pour un éventuel changement de gamme de verre avec un champ plus large, si vous souhaitez payer la différence de prix…

Bonne suite

Bonjour, tout commentaire est bon à prendre et constructif pour nous. Suite à notre échange téléphonique nous avons pu nous rendre compte que finalement c'était un malentendu et que votre expérience était positive, en témoigne le 4/5 que vous nous avez adressé dans votre nouvel avis et nous vous en remercions. Votre opticien Alain Afflelou

Bonjour Madame, Monsieur, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts. La satisfaction client est notre objectif et nous souhaitons véritablement nous différencier. Toute notre équipe se tient à votre disposition. N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches, nous serons ravis de les accueillir avec le même niveau de service attentionné. Votre opticien ALAIN AFFLELOU

Monsieur Jouen,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que lors de la vente il y a eu un manque d'informations; à savoir que votre fille a bénéficié sur sa seconde paire de deux degrés d'amincissement et d'un anti-reflet, ce qui correspond à trois options (en ce qui vous concerne, nous vous avions vendu une option (verres solaires pour 30 euros). Ce qui explique la différence de tarif entre un verre sans option (1 euro la seconde paire, 31 euros avec une option, et 81 euros avec 3 options). La correction de votre fille (+5,25/+5,00) nécessite cet amincissement, sans quoi le verre serait très épais. Elle peut porter ses deux paires de lunettes qui sont tout aussi esthétique l'une comme l'autre.

Comme je vous l'ai proposé, nous vous faisons un avoir de 40 euros à valoir lors d'un prochain achat, valable pour l'un des membres de votre famille.

J'espère que notre réponse et notre avoir répondent favorablement à votre questionnement.

Bien cordialement

Bonjour M. Krimpelbein,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour trouver une solution ensemble.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre expérience mitigée, mais nous vous remercions sincèrement pour votre retour afin d’en tenir compte et s’améliorer…

En espérant regagner votre confiance à l’avenir.