J'ai commandé une audi q3 sportback tfsi 150, surequipée, 0 km, avec camera de recul. sur l'image de la proposition du q3 la caméra était dessinée (pictogramme, voir devis joint). comme la caméra de recul était une priorité, j'ai demandé au conseiller aramis s'il y avait bien la caméra de recul. il m'a confirmé l'option. lorsque j'ai été chez aramis toulouse labege récupérer le véhicule, il n'était pas équipé de la caméra de recul. j'étais tellement déçu que j'hesitais à prendre le véhicule mais je me trouvais dans une situation très difficile car je venais de vendre mon ancien véhicule.. dans le bureau, la conseillère de clientèle m'indique que j'ai une option sur le q3 qui permet au véhicule de se garer tout seul. comme je voulais la caméra principalement pour effectuer les créneaux, cette option me faisait hésiter. en conséquence, la conseillère a téléphoné au sce vente aramis qui a confirmé que le pictogramme camera de recul était bien mentionné mais que c'était une erreur de leur part et qu'ils allaient modifier l'annonce et supprimer le pictogramme. suite à cet entretien téléphonique elle me propose un geste commercial de 620 euros. j'accepte la proposition et repart avec le q3 et une grande déception. lorsque j'arrive à mon domicile je regarde les options et ne trouve pas l'option qui permet au véhicule de se garer tout seul. je regarde sur internet et l'option qui permet au véhicule de se garer tout seul est "audi park assist " alors que l'option sur mon véhicule est " l'audi parking system plus" qui permet simplement d'avoir les radars (av et ar)... la visibilité ar est inexistante, il est très difficile de faire les marchés arrières, certainement plus pour moi en ma qualité de retraité... ma déception est énorme. je téléphone à la conseillère et effectivement elle contrôle l'option qui en effet ne permet pas au véhicule de se garer tout seul. elle me présente donc ses excuses. je pense qu'elle ne savait pas et n'a pas menti pour effectuer la vente car elle semble très honnête et de plus elle est très sympathique. il est vrai que si elle ne m'avait pas informé que j'avais l'option pour que le véhicule se gare tout seul j'aurais annulé la vente car aramis propose un délai de 15 jours pour rendre le véhicule. me voilà très déçu. le lendemain, je contrôle les options et je m'aperçois que le q3 a l'option "2 prises usb à l' ar et prise 12v dans la console ar". je n'ai pas les 2 prises usb et pas de prise 12v à l'ar... je rappelle la conseillère aramis pour l'informer et celle-ci m'indique qu'elle va se renseigner et me rappellera. elle me rappelle le lendemain et me propose un geste commercial avec un remboursement d'un montant maximum de 150 euros. je venais de recevoir le matin la carte grise définitive et venais de confirmer le numéro d'immatriculation définitif à ma compagnie d'assurance... j'étais dépité, déçu...etc... mais j'ai accepté la proposition car si je ramenais le q3 à aramis, je me trouvais sans moyen de locomotion pendant une durée indéterminée et devait rechercher un autre véhicule. c'est très bien de proposer de reprendre le véhicule mais nous sommes pris en otage car on a déjà vendu notre véhicule et on se retrouve à pied!!! aramis ne pouvait pas me proposer un q3 sportback avec camera de recul car ils en avaient pas en stock. ils avaient un q3 tdi avec un coût supplémentaire de 10.000 euros. aucune éventuelle remise ne m'a été proposée!!! petit désagrément supplémentaire, lorsque je me suis entretenu pour obtenir des informations (confirmation de la caméra de recul) avec le conseiller qui a réalisé la vente, je lui ai demandé si la notice d'utilisation était rédigée en français car j'avais entendu dire que les voitures neuves proposées par aramis venais de l'étranger. celui-ci m'a indiqué que ce n'était pas forcement le cas et que mon véhicule (après vérification de celui-ci) provenait de france!!! lorsque j'ai récupéré le q3 chez aramis toulouse labege la conseillère m'a indiqué qu'elle avait édité le carnet d'utilisation et garantie en français car celui-ci provenait de pologne... de plus, ce n'est pas très important mais concernant le paiement définitif, le conseiller me demande d'effectuer un virement d'un montant qui est de 7 euros supérieur au montant précisé sur le site aramis mon compte. je lui adresse un mail précisant quel montant dois-je effectuer. celui-ci m'indique par téléphone que c'est bien le montant qu'il m'a communiqué qui est le bon. lorsque j'ai récupéré le véhicule, la conseillère m'a fait part d'un trop perçu de 7 euros et m'a viré le montant sur mon compte bancaire... je me suis rendu dans une concession audi, pour connaître le coût des installations de la caméra et des prises à l'ar : -camera : 1.200 euros -prises : 300 euros, soit un total de 1.500 euros (indemnisation d'aramis de 770 euros)... c'est la 1ere fois que j'achète un véhicule hors concessionnaire mais cela ne donne pas envie de renouveler l'expérience. acheter un véhicule neuf, ce n'est pas acheter une baguette de pain... voilà le déroulement de mon achat d'un q3 sportback surequipée 150 tfsi, 0 km avec la sociÉtÉ aramis !!! (ci-joint le devis d'aramis)
Le véhicule m'a été livré crevé, roue avant droite perforée par une vis à métaux. je ne m'en suis rendu rendu compte qu'après quelques kilomètres >> j'ai dû prendre connaissance de la notice en catastrophe pour trouver le cric, desserrer la roue, placer la galette de secours, etc., le tout un 18 janvier!!! j'ai fait réparer chez norauto. le service clients interne (priscilla, leyla et yousra) a été parfait en me remboursant en un temps record la réparation du pneu. il serait donc judicieux de vérifier les pneumatiques avant livraison. dans mon cas, la vis était plantée bien comme il faut en plein milieu de la bande de roulement.
Contraste chez le vendeur entre les phases ou nous étions en face à face pour échanger et les échanges par mail : pas de politesse, réponses froides ou pas de réponse tout court. ce même vendeur qui, une fois le véhicule acheté, ne nous adresse plus un regard ni un bonjour lorsque nous nous présentions en magasin aramis st egrève. le minimum syndical étant la politesse et le respect du client, point manquant lors de notre achat : on s'est senti négligé.
Les interlocuteurs étaient très professionnels par contre, quand ils étaient injoignables par téléphone, on bascule directement sur un service commercial catastrophique: aucune prise en compte de notre demande, aucune communication avec nos interlocuteurs physiques de l'agence.
La seule remarque que nous pouvons faire,bien que nous sommes très heureux de la société aramisauto, c est les tambours de frein qui sont rouillés lors de l achat d un véhicule neuf.
A l'agence de melun tout était presque parfait (excellent accueil, responsable de l'agence et livreur à l'écoute). le carnet de garantie n'était pas joint à la documentation du véhicule. il doit nous parvenir sous deux semaine. le plus grave à mon sens c'est le déplacement de mon véhicule dans le local de livraison par un autre personnel qui s'est amusé avec la voiture. très fortes accélérations moteur froid, local envahi de fumée et mécanique mise à rude épreuve par cette personne qui entache l'image de marque de la société pour laquelle il travaille. ce personnel doit être formé d'urgence ou invité à quitter votre société. dommage, sinon tout était parfait. cordialement, rt
Le paiement d'un véhicule repris devait être transféré en 24h, et pourtant depuis 4 jours, je n'ai toujours pas la somme créditée sur mon compte bancaire.
Petit souci d informatique pour le véhicule acheté le voyant contrôle anti pollution reste de temps en temps allumé je passe au garage citroen demain matin votre service assistance a été contacté lundi matin
Un véhicule 0km est un véhicule qui a reçu une première immatriculation et dont le kilométrage est compris entre 0 et 50 km.
Ces véhicules ont été immatriculés par des concessionnaires sans avoir été vendus. Tous les véhicules 0km auront donc parcouru une très faible distance et uniquement dans des buts logistiques.
Le concept imaginé par Aramisauto est simple : proposer une alternative fiable, responsable et économique en donnant une seconde jeunesse à un véhicule d’occasion.
Les voitures d’occasion reconditionnées dans notre site industriel de Donzère, ne sont pas des voitures d'occasion "ordinaires". Elles sont tout d’abord soigneusement sélectionnées et expertisées avant de rentrer dans un processus de remise en état mécanique irréprochable et homogène tout en maintenant un niveau de prix compétitif.
Toutes nos voitures neuves 0km sont sous garantie constructeur. Il s'agit de la même garantie que vous trouverez en concession.
Toutes nos voitures d'occasion reconditionnées sont garanties 0 frais d'entretien pendant 1 an ou 15 000 km, et les plus récentes d'entre elles bénéficient encore de la garantie constructeur.
Existe-t-il des aides à l’achat pour les véhicules électriques ?
La prime à la conversion 2020, qui remplace la prime à la casse, est particulièrement favorable à l’achat d’un véhicule électrique neuf ou d’occasion. Elle peut atteindre 5000 €, selon vos revenus et l’ancienneté du véhicule diesel ou essence dont vous vous séparez.
Vous pouvez également bénéficier d’un Bonus Écologique :
D’un montant pouvant atteindre 6 000 € maximum pour les ménages achetant un véhicule de moins de 45 000 €.
Le bonus sera de 3 000 € pour les ménages achetant un véhicule dont le prix est compris entre 45 000 € et 60 000 €.
En revanche, le gouvernement a précisé́ qu'aucun bonus ne sera accordé pour les véhicules de plus de 60 000 €.
Quelle sera l'immatriculation de mon véhicule à la livraison ?
Pour rendre votre expérience d'achat chez Aramisauto la plus agréable possible et vous éviter les tracasseries administratives, Aramisauto s'occupe de vos démarches (à l'exception des taxis et des véhicules financés en LOA sans l'intermédiaire d'Aramisauto).
Si votre véhicule est un véhicule d'occasion ou 0km d'origine française : Nous vous livrons votre véhicule avec une immatriculation définitive. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir par la suite. Vous trouverez l'immatriculation sur votre bon de commande ou dans votre espace client.
Si votre véhicule est de provenance étrangère : Afin de vous permettre de gagner du temps sur la livraison de votre véhicule, nous vous livrons votre véhicule avec une immatriculation provisoire. Cette immatriculation vous sera transmise par email au plus tard 48h avant le rendez-vous de livraison. Cette immatriculation est valable 4 mois à compter de sa date d’émission et le certificat provisoire d'immatriculation (CPI) vous est remis le jour de la livraison. Dans l’intervalle, nous nous chargeons des démarches pour que vous receviez directement à votre domicile votre carte grise définitive par courrier recommandé.
Les prérequis au bon déroulement de votre livraison sont précisés ici.
Comment se passe la reprise de mon véhicule chez Aramisauto ?
Nous vous offrons différentes possibilités pour faire reprendre votre ancien véhicule.
Depuis notre site internet grâce à notre estimateur en ligne : rentrez les informations de votre voiture et, en deux minutes, nous vous proposons une estimation du prix de reprise qui devra être confirmée par un de nos Expert Véhicules d'Occasion lors d'un rendez-vous en agence.
Depuis votre téléphone mobile grâce à l'application Reprise Aramisauto (Appstore et Playstore) : complétez le formulaire et prenez des photos de l’intérieur et de l’extérieur de votre voiture. Une fois votre dossier envoyé, nous vous communiquerons un prix de reprise ferme en moins de 2h. SI cette offre vous convient, il ne vous reste plus qu’à prendre rendez-vous dans une de nos agences pour y déposer votre voiture, vous recevrez votre virement sous 24h*
Dans l’une de nos 31 agences, vous pouvez simplement prendre rendez-vous en agence pour une expertise de votre véhicule. Si vous acceptez la proposition de notre Expert Véhicules d'Occasion, vous recevrez votre virement sous 24h*
Quelles sont les différentes solutions de financement que vous proposez ?
Nous proposons des solutions pour chaque projet, avec des garanties adaptées à l’achat d’une voiture neuve ou d’occasion que vous ne trouverez pas forcément au sein d'une banque traditionnelle : garantie prix d’achat, extension de garantie, entretien etc.
Particulier ou professionnel, vous pouvez choisir de financer la totalité ou une partie du prix d’achat votre voiture avec ou sans apport en crédit classique, vous pouvez également diminuer votre mensualité en optant pour la location avec option d’achat.
Comment puis-je contacter le Service Satisfaction Clients ?
Vous pouvez contacter le Service Satisfaction Clients via le formulaire dédié ou par téléphone au 09 72 72 22 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption et le samedi de 9h00 à 17h00 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe).
Si vous le souhaitez, vous pouvez également écrire un courrier à : Aramisauto Service Satisfaction Clients 23-25 avenue Aristide Briand CS90102 94112 ARCUEIL CEDEX
Quel est le numéro à appeler en cas de panne pour le contrat d’entretien (en partenariat avec Opteven) ?
Appeler Opteven qui vous indiquera les modalités de prise en charge et vous dirigera vers un garage • Pour la France : 04.72.43.66.23* • Depuis l’étranger : + 33 472 435 267 (* coût d’un appel local depuis un poste fixe)
[Coronavirus] Puis-je faire poser mes plaques d’immatriculation dans vos agences ?
Nous vous offrons l’édition et la pose de vos plaques d’immatriculation dans l’agence de livraison de votre véhicule dès réception de votre carte grise.
Il existe 2 cas, en fonction des agences :
Pose des plaques dans l'une des 4 agences de la région parisienne : la prestation se fait sur rendez-vous (en 15 minutes).
Pose des plaques dans les autres agences : la prestation se fait sans aucun rendez-vous.
Il vous suffit de vous rendre dans votre agence de livraison muni de votre carte grise aux horaires d'ouverture. Le service est sans interruption de 10h à 18h.
Vous pouvez également faire poser vos plaques chez un autre professionnel de l’automobile, mais nous ne prendrons pas en charge financièrement cette opération.
Le service de poses de plaques n'est pas disponible dans les agences d'Arcueil, Sainte-Geneviève des Bois, Annecy et Nice.
[Livraison à domicile] Puis-je choisir l'heure de livraison ?
Pour la livraison à domicile, nous vous proposons un créneau horaire de 2h.
Les livraisons à domicile s'effectuent du lundi au samedi entre 10h et 18h.
Un chargé de clientèle spécialisé dans la livraison à domicile vous appellera le lendemain de la validation de votre commande pour convenir d'un créneau avec vous, selon votre convenance.
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