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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Arthur Bonnet.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très en confiance avec le magasin de biarritz, les plans correspondaient, parfaits..
Je suis très satisfaite de Arthur Bonnet Portet sur Garonne, J'ai acheté ma cuisine il y a quelques mois avec la pose, le personnel est très accueillant et très professionnel, car elle est rester dans mon budget et ma conseillé pour faire au mieux. Le poseur est agréable et donne des conseils si besoin. Je reviendrai dès que j'ai la possibilité pour mes autres projets sans soucis. Je conseil très fortement ce magasin.
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La partie commerciale et sav du magasin de montpellier est très bien. il s'est déplacé un week-end et j'ai apprécié. sérieux
Bonjour, j'aimerais comprendre comment se fait-il que tous les pseudos des personnes postant des avis positifs pour cette marque sont réalisés sur le même modèle : nom_et 4 chiffres..... ex ludo_4589 et qu'une seule phrase..... je trouve ca très troublant et surtout pas très malin.... pour ne pas dire trompeur....
Bonjour Loulou67,
Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet.
Je comprends vos interrogations mais l'explication est simple et la voici :
Tous les avis qui sont identifiés comme "Avis certifiés" sur ce site sont de vrais avis issus de l'enquête de satisfaction réalisée auprès des acheteurs Arthur Bonnet deux mois après la pose de leur cuisine. Cette enquête nommée "Qualiplus" n'est pas réalisée par Arthur Bonnet mais par un organisme indépendant appelé Edifia. Les consommateurs qui répondent à cette enquête sont interrogés sur toutes les étapes de leur expérience avec leur cuisiniste Arthur Bonnet et nous leur demandons s'ils acceptent que leur avis soit publié sur le web, en l’occurrence sur ce site. Ces consommateurs acceptent que leur avis soit diffusé par la marque Arthur Bonnet mais nous nous engageons à n'utiliser, pour des raisons de confidentialité évidente, que leur prénom d'où cette présentation identique au niveau des identifiants.
Tous les avis de nos consommateurs sont publiés sur ce site après vérification par Custplace de leur caractère authentique. Il ne serait nullement dans l'intérêt du site et du nôtre de publier de faux avis. Cette pratique ne correspond aucunement à l'éthique de la marque Arthur Bonnet et c'est une pratique illégale que ce site ne cautionne absolument pas.
Notre équipe est fière d'enregistrer un taux de satisfaction globale de 88% à l'enquête Qualiplus, un indicateur qui reflète le professionnalisme du réseau Arthur Bonnet et la haute qualité des produits qu'il distribue. Il arrive en effet que certains consommateurs rencontrent des difficultés au cours de leur projet, d'où les avis pas toujours élogieux que vous pouvez lire ici, mais notre équipe a vraiment à cœur d'aider au mieux ces clients afin de leur apporter entière satisfaction.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les résultats de notre Qualiplus, vous pouvez consulter cette page : http://www.arthur-bonnet.com/avis-clients-arthur-bonnet/
Notre équipe se tient également à disposition à cette adresse si vous avez besoin de précisions : [email protected]
J'en profite pour vous remercier pour votre message car cela nous donne l'occasion d'expliquer notre démarche à des consommateurs qui comme vous pourraient s'interroger sur la gestion de cette page.
Belle journée,
Chloé
il y a 8 ans
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Le personnel du magasin de montpellier est bien, habitant loin on pu faire par mail et téléphone
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Je suis très satisfaite du magasin d'alès, très professionnel, c'est un conseil d'une amie et j'en suis très satisfaite
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Tout s'est bien déroulé. je suis très satisfait de ma cuisine réalisée par le cuisiniste arthur bonnet d'orléans
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Je suis très très satisfait pour la 2ème fois du magasin de montpellier, rien à dire
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Une bonne experience avec le magasin de thionville, le vendeur était bien à l'écoute et sur la pose de la cuisine et le sav je suis plutôt satisfaite
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Madame, Monsieur,
Le 21 juin 2014, nous avons signé un bon de commande avec Arthur Bonnet DGB Concept.
Nous avons constaté que les obligations suivantes :
Fourniture et installation d’une cuisine équipée, dans les règles de l’art, ont été mal effectuées.
En effet, le 8 juillet 2016 l’intégralité des meubles hauts ainsi que la hotte d’aspiration se sont désolidarisés du mur les supportant, occasionnant par ailleurs d’autres dégâts matériels (sol carrelé, verrerie, vaisselle).
Malgré plusieurs messages d'alerte , aucune réaction de la part de ce cuisiniste .
Or, en vertu de l’article 1134 du code civil, les cocontractants sont tenus d’exécuter les obligations découlant du contrat.
Lorsqu’un des cocontractants n’exécute pas ses obligations et qu’il en résulte un préjudice pour l’autre partie, l’article 1147 du code civil permet d’obtenir réparation sur le fondement de la responsabilité civile contractuelle.
En conséquence, nous vous mettons en demeure de vous indemniser à hauteur de
15 515,49 euros TTC .
N'ayant reçu aucune réaction de votre concessionnaire , je me suis adressé à ma compagnie d'assurance qui a mandaté un expert ; conclusion sans équivoque , il manquait une cheville molly de fixation.
Contre expertise de la compagnie d'assurance adverse : votre expert ne peut conclure car il ne reçoit aucun élément de votre concessionnaire.
Que se passe t'il avec ce magasin ? des difficultés financières,? fait il appel à des sous traitants non qualifiés ?
je peux vous envoyer l'ensemble des pièces de ce dossier qui dure maintenant depuis 9 mois en message privé même si je ne crois plus guère à une réaction de la part de votre enseigne.
Prochaine étape sans doute : l'envoi de ce dossier à la DGCCRF compétente.
Cordialement
Loïc Le Costaouëc
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Bonjour, nous avons fait construire notre maison en 2015 et nous avons décidé de démarcher les cuisinistes dès 2014. Nous sommes entrés dans le magasin de Pontault Combault. C'est vrai que nous nous sommes laisser séduire par le directeur du magasin qui ne nous a pas laisser partir avant que nous ayons signé. Cette façon de faire nous a dérangés, certes, mais ils nous avaient proposés exactement ce que nous voulions, dans notre tarif, avec de plus, une offre sur l'électroménager haut de gamme, très intéressante.
Nous sommes donc revenus, quelques mois plus tard, quand nous avions une date plus précise de la livraison de la maison afin de finaliser le projet avec le métrage exact, etc...
Puis, à la date prévue, la livraison a été effectuée et le monteur est venu- 2 jours de montage étaient prévus. Il est à noter que nous n'habitions pas encore la maison.
Là, le cauchemar a commencé :
la livraison a été effectuée le lundi, le monteur est arrivé le mardi matin. Il a commencé le montage, puis, le soir-même, il nous demanda les clefs afin de revenir le lendemain matin.
Dans la nuit de mardi à mercredi, tout notre électroménager a été volé. Le lendemain matin, j'ai dû quitter mon travail afin de porter plainte, le chantier a repris, mais sans la pose de l'électroménager.
Après ce deuxième jour de pose, le responsable technique est passé et a constaté un certain nombre de défauts. De plus, le poseur nous a laissé tous les emballages à débarrasser par nous-même car ils nous a expliqué que son prix ne comprenait pas la reprise de ses déchets.
On l'a signalé au magasin, car c'est à lui que nous avons tout payé, qui nous a dit qu'il devait les débarrasser... Au final, c'est nous qui avons dû le faire car le monteur nous a dit "Ah? Ok!"
Et, n'a rien débarrassé...
Il est donc revenu pour "rectifier" les malfaçons constatés par son responsable, mais ce n'était toujours pas fait correctement, de plus, il a utiliser du joint sanitaire pour faire les finitions entre les meubles et le mur, ce qui nous a donné un résultat dégueulasse quand on a peint.
Après que le monteur soit revenu et a donc, mal fait, son boulot, nous avons demandé au magasin d'avoir un poseur compétant. Le directeur nous a répondu qu'il l'avait déjà payé et que c'était à lui de finir...
L'électroménager a été livré, le poseur est revenu et a eu du mal à tout installé correctement, en particulier la hotte plan de travail qu'il n'avait encore jamais posée.
Résultat des courses: le branchement a été tellement raté qu'elle n'était pas efficace, le tuyau ne tenait pas...
Cette fameuse hotte est tombée en panne 3 mois plus tard, De Dietrich nous l'a changée mais pour avoir une extraction efficace, il n'était pas possible de remettre le tuyau comme il avait été installé par le poseur, donc les caches des pieds de l'ilot central ne sont plus assez grands, donc tombent tout le temps, sans compter qu'il y en a un qui est rayé, mais quand, on l'a fait remarquer, on nous a répondu que c'était sale. Et bien, non.
Le responsable technique a voulu gentiment enlevé le silicone sanitaire avec son cutter et, a rayé le meuble en acrylique. Le frigo, ou le meuble du frigo est de travers, le meuble design n'est pas complètement ajusté. De plus, la planche du meuble haut de 1m de long, s'est cintrée. Et, toutes les découpes près du mur ne sont pas nettes.
Nous avons recontacté le magasin à plusieurs reprises et nous envoyés promener à chaque fois...
Voilà mon expériences Arthur Bonnet.
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés pour le délai de réponse.
Nous allons de suite alerter notre service consommateurs pour connaître la suite donnée à votre dossier. N'hésitez pas à recontacter notre équipe par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected]
Je reste à votre disposition si besoin,
Chloé
il y a 8 ans
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Très satisfait de l'ensemble de la prestation délivrée par le magasin de fréjus
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Mon conjoint faisons construire notre maison, on a donc décidé de s'offrir une cuisine de reves. Le budget n'étais pas notre préoccupation.
Mais avec Arthur Bonnet c'est a un cauchemar que l'on obtient. Nous nous somme rendu au magasin de Claye Souilly.
Des vendeurs pas forcement compétant, une force de vente si abusive qu'elle fait pensé a du télé achat, tenté de faire signé le client dans la journée en lui promettant de fausse réductions ("exceptionnellement pour vous je fais un prix ...." "d'accord mais sachez que vous payer le prix d'usine et que nous perdons de l'argent") pour sur je reviendrais me faire faire une cuisine tout les ans ou bien est-ce simplement pour que je signe dans l'heure ?
En tentant de forcer l'achat, Arthur Bonnet passe d'une marque qui avais l'air haut de gamme, à des vendeurs de supermarché qui tente de vous faire croire que c'est parce que leur lessive est meilleurs que celle des concurrents qu'ils racolent dans les allées. Non, soit c'est pour faire decouvrir un nouveau produits, soit c'est parcequ'il n'y a que comme ca que vous réussissez a vendre. Enfin vendre... c'est un bien grand mot.
Dommage puisqu'au prime abord, l'offre étais interessante.
Malheureusement il fallait que vous vous jetiez sur le clients comme des rapaces, il fallait que vous fassiez tout pour soutirez immédiatement de l'argent au client comme si votre vie en dépendais, ce qui malheureusement, fais perdre tout image de marque, de luxe a votre enseigne.
Quel que soit votre budget ils vous proposerons le double, pour ensuite vous baisser vaguement le prix. Pour moi l'argent n'est pas un problème, par contre nous n'apprécions pas être prit pour des idiots, l'honnêteté et le professionnalisme étant important quand veux se donner des airs.
Malheureusement nous n'avons trouver ni l'un ni l'autre. Je pense que dans la vente, l'humain est plus important que l'argent. Enfin, quand on veux vendre et qu'on a du talent.
Si la force de vente avait été moins agressive, c'est avec grand plaisir que j'aurais probablement acheté ma cuisine chez eux, en prenant un peu de temps pour bien choisir les pièces que je verrais tout les jour de ma vie, si c'est de la qualité pendant au moins une dizaine d'année.
Non, on ne conclu pas se genre de vente en un après midi messieurs. Ou si, on peut, mais on ne prétend pas être du haut de gamme a ce moment la.
Peut etre qu'avec une équipe plus jeunes et moins vénale vous pourriez devenir une marque interessante.
Mais moi, je suis allé ailleurs.
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Excellent commercial aux sables d'olonne. très à l'écoute de ses clients
