Avis clients Arthur Bonnet

Bonjour, nous débutons notre "galère" avec le magasin de Brest, pouvez vous nous dire où vous en êtes ? Avez vous été livré de votre cuisine ?

dans celui de claye-souilly (77)

dans le magasin de Sequedin et vous ?

J'ai également eu des problèmes avec cette marque et je monte un dossier contre eux pour les assigner en justice avec mon avocat.
Dans quel magasin cela s'est-il passé ?
Le lien vers mon commentaire : https://fr.custplace.com/arthur-bonnet/vente-tres-aggresive-148888

Je cherche des temoignages pour ce dossier, voire faire une action groupée.
Pouvez-vous me contacter sur [email protected] ?

Merci pour ce beau copier coller comme à chaque réponse de votre part. Un engagement aurait été nécessaire et une prise de position. Le magasin se fou de nous et nous refuse la livraison et pose sans paiement de la totalité ? Pourquoi? Va t il fermer dans 15 jours ? C’est à nous que le magasin ne fait pas confiance. laissez moi rire !! Ce comportement et ces manières de ventes sont intolérables ! Agissez

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre témoignage ! Il est toujours très agréable pour les équipes en magasin et au siège de la marque d'avoir des retours positifs sur l'expérience des consommateurs. C'est toujours notre plus belle récompense ;)
Toutes nos félicitations pour votre nouvelle cuisine, nous vous souhaitons d"y partager de nombreux moments de bonheur !
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour Thomas,
Nous sommes vraiment ravis que votre cuisine et le déroulement de votre projet vous aient apporté entière satisfaction. Un grand merci pour votre confiance et pour votre témoignage positif qui récompense le professionnalisme de ce magasin.
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier au nom de toutes les équipes Arthur Bonnet pour votre témoignage positif. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour les équipes du magasin qui ont été très touchées par votre message.
Nous vous souhaitons de très beaux moments dans ces cuisines et vous remercions pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet

Le magasin de St Priest à toutes les coordonnés!

Bonjour Thierry,
Nous avons bien transmis votre message à notre service consommateurs. Cependant notre équipe n'a pas trouvé de commande avec le nom que vous avez indiqué en pseudonyme c'est pourquoi je vous ai invité à prendre contact avec notre équipe car nous n'avons pas vos coordonnées (mail, téléphone) pour vous recontacter.
Je suis sincèrement désolée si vous avez trouvé notre réponse "sans saveur" car nous sommes toujours très embêtés quand des consommateurs qui ont fait confiance à la marque Arthur Bonnet ne sont pas satisfaits. C'est peut-être pour vous une banalité mais il est important pour nous de faire une réponse et des excuses à chaque consommateur qui s'exprime et de l'inviter à dialoguer de manière privée avec notre service consommateurs afin de rentrer davantage dans le détail de son litige.
Notre marque existe depuis 1927 et c'est justement parce que nous avons toujours attaché beaucoup d'importance à l'écoute de nos consommateurs que nous sommes encore là aujourd'hui. Nous n'avons pas la prétention de dire que tous les projets se déroulent toujours parfaitement car nous sommes des humains et un projet cuisine étant relativement complexe (produit fabriqué sur-mesure, intervention de plusieurs corps de métier...), il peut y avoir des événements inopinés. Dans ce cas, notre équipe fait toujours tout ce qu'il est en son pouvoir pour dialoguer au mieux avec le magasin revendeur et le consommateur pour trouver des solutions.
J'espère vous avoir rassuré sur notre sérieux et reste à votre disposition si besoin,
Chloé, siège Arthur Bonnet

C'est une réponse toute faite, sans saveur qui ne prend pas en compte votre suivi. C'est encore à nous de prendre contact .... Sincèrement voys n'avez rien compris.

Bonjour Thierry,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre message. Le service consommateurs Arthur Bonnet est à votre disposition pour échanger sur le sujet et vous apporter des réponses concernant votre hotte. Voici l'adresse de contact : [email protected]
La marque Arthur Bonnet distribue ses produits auprès d'un réseau de cuisinistes indépendants mais reste très attentive à la qualité des prestations délivrées en magasin c'est pourquoi notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter satisfaction.
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre nouveau message.
Notre service consommateurs confirme après examen de votre dossier que le prix de l'ensemble des interventions non prévues au bon de commande dépassent le prix de la poubelle. Si vous souhaitez échanger de nouveau avec notre équipe sur ce point, vous pouvez nous contacter sur [email protected]
Bonne journée,
Chloé, siège Arthur Bonnet

Madame,
Lorsque vous commandez un article et que celui-ci ne convient pas, généralement des gens professionnels et consciencieux vous remboursent le produit non installé puis vous propose un élément de remplacement que j'aurais payé bien évidement.
Il est très facile pour vous de dire que j'ai accepté un autre produit ....sachant que je n'aurai pas d'élément poubelle encore à ce jour !!!!!
Pour rappel l'ensemble poubelle comprenait 4 poubelles avec une pedale automatique et un tiroir pour un montant de 430€. Aujourd'hui je n'ai qu'un tiroir sans poubelle et sans pedale...mais bon il faut croire que cet article est plus cher!!!! pour votrr information, ce tiroir est vendu pour 79€ dans un grand magasin.
Concernant les tapis, ceux-ci devaient être livrés avec les casseroliers, en tout cas la vendeuse nous l'avait certifié lors de la commande... et nous l'avons cru....
Concernant la plynthe de 80cm,j'ai payé une prestation pour la pose, lorsque j'ai réceptionné la cuisine celle ci présentait un défaut avec une coupe non linéaire et un jeu de plus de 25 mm sous le meuble, le poseur l'a constaté et me l'a remplacé immédiatement avec les chutes restantes.
Je peux continuer sur d'autres points si vous voulez, erreur sur la hotte receptionnee differente, le support de table non adaptable, les accessoires de finition non receptionnes, les portes de frigo non adaptables lors de la livraison. Enfin un casserolier de 90cm au lieu des 95cm receptionne.
Madame, il est ou votre geste commercial ???????

Salutations.

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés que l'expérience avec ce magasin ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Notre service consommateurs a pu échanger avec le magasin et nous tenions à rappeler ici certains éléments sur le déroulement de votre projet. Les concepteurs-décorateurs regrettent votre déception car ils vous ont proposé des solutions que vous avez acceptées :

La poubelle que vous évoquez n'a en effet pas pu être installée en raison de contraintes liées à la plomberie et le magasin vous a proposer d'échanger celle-ci contre un autre modèle présentant une conception différente mais tout aussi fonctionnelle, ce que vous avez accepté.

Suite à ce geste commercial, vous avez sollicité le magasin pour recevoir un tapis, des plinthes ainsi qu'un range-couvert ce que le magasin a également accepté à titre de geste commercial. Rappelons que ces gestes représentent une somme supérieure à ce que représentait le dédommagement de la poubelle, ce que le magasin a d'ailleurs évoqué avec vous lors d'un rendez-vous.

Le magasin Arthur Bonnet de Grenoble est un point de vente de notre réseau bénéficiant généralement de très bons retours consommateurs via notre enquête de satisfaction menée auprès des acheteurs. Nous ne nions pas le fait que vous avez rencontré des difficultés car cela peut effectivement arriver même avec des professionnels aguerris mais nous ne pouvons plus vous proposer de solutions de dédommagement, le nécessaire ayant déjà été fait par l'équipe du magasin.

Notre équipe reste à votre disposition si besoin.
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour Monsieur Guillaume,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse mais nous nous permettons de vous rappeler les démarches entreprises par le siège social qui prouvent notre envie de vous aider et de vous apporter satisfaction. Le technicien mandaté par notre service consommateurs est intervenu chez vous et a constaté un dégât des eaux, indépendant de la pose de votre cuisine. Comme notre équipe vous l'a indiqué, ce même technicien interviendra en début d'année pour réparer les dommages constatés. La tablette sous le four fera bien l'objet d'un remplacement et ne vous sera pas facturée, tout comme l'intervention de notre technicien. Si vous souhaitez avoir des précisions sur ce geste commercial, nous vous invitons à contacter directement notre service consommateurs avec qui vous avez échangé sur [email protected]
Nous espérons vous apporter entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour,
Nous sommes heureux que votre expérience avec votre magasin Arthur Bonnet vous ait apporté entière satisfaction. Merci beaucoup pour votre confiance et votre témoignage positif.
Belle journée,
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour Alcos,
Un grand merci pour votre témoignage positif. Les équipes du magasin seront à coup sûr très touchées par votre message qui récompense leur travail de qualité.
Encore merci pour votre confiance et plein de bonheur dans votre nouvelle cuisine !
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour,
Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet. Nous sommes sincèrement navrés pour vous des désagréments rencontrés sur votre projet mais nous tenons à préciser que votre réclamation ne concerne pas ce magasin Arthur Bonnet.
Vous avez passé commande chez une autre enseigne qui est une société complètement indépendante d'Arthur Bonnet. Nous vous invitons donc à contacter le service consommateurs de cette enseigne car nous ne pouvons traiter votre demande.
De plus, nous vous invitons à supprimer votre commentaire qui est diffamatoire pour le magasin Arthur Bonnet non concerné par ce litige et à qui votre commentaire porte préjudice. Nous espérons que votre projet pourra être finalisé dans les meilleures conditions.
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour,
Je me permets de répondre à votre message car je travaille au siège de la marque Arthur Bonnet et nous avons à cœur d'apporter entière satisfaction à toutes les personnes qui nous font confiance. Notre service consommateurs m'a indiqué être en contact avec vous. Comme notre équipe vous l'a indiqué ce matin par téléphone, nous allons revenir vers vous dans les plus brefs délais suite à la visite opérée par notre technicien. Nous nous excusons pour le délai de réponse et espérons pouvoir vous apporter des solutions satisfaisantes dès que possible.
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour Loick,
Merci pour votre retour positif sur l'expérience vécue dans votre magasin Arthur Bonnet, votre message est une vraie récompense pour l"équipe. N'hésitez pas à partager avec nous le reste de votre expérience, nous restons à votre écoute et espérons que votre cuisine vous apportera entière satisfaction.
Belle journée,
Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour,
Un grand merci pour votre témoignage positif qui récompense le travail de l'équipe du magasin Arthur Bonnet de Nice. Nous sommes vraiment ravis que votre expérience vous ait apporté entière satisfaction. Un grand merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet

J'ai également eu des problèmes avec cette marque et je monte un dossier contre eux pour les assigner en justice avec mon avocat.
Dans quel magasin cela s'est-il passé ?
Le lien vers mon commentaire : https://fr.custplace.com/arthur-bonnet/vente-tres-aggresive-148888

Je cherche des temoignages pour ce dossier, voire faire une action groupée.
Pouvez-vous me contacter sur [email protected] ?

Bonjour Anthony,
Nous avions bien enregistré le message identique que vous aviez posté il y a un mois sur les réseaux sociaux. Pour rappel, nous y avions répondu :

"Nous distribuons nos produits via un réseau de cuisinistes indépendants mais nous sommes très attentifs à la qualité des produits et services délivrés en magasin. Il peut malheureusement parfois arriver qu'un projet ne se passe pas exactement comme prévu et que la communication se relève compliquée entre les magasins et les consommateurs. Notre service consommateurs tente alors de trouver des solutions adaptées pour faciliter la communication entre les deux parties et finaliser le projet concerné. Avez-vous contacté notre service clients ? Vous pouvez les contacter sur cette adresse : [email protected]

En ce qui concerne la qualité française, nous vous confirmons que l'ensemble des meubles sont fabriqués au siège social de la marque en Vendée. Plus précisément, le label Origine France Garantie attribué par un organisme indépendant veriifie qu'entre 50 et 100% du prix unitaire doit être français. Le prix unitaire fait référence à la fois aux matières premières utilisées pour la fabrication ainsi qu’à la main d’oeuvre. Le Label certifie également que le produit fabriqué doit prendre ses caractéristiques principales en France, ce qui implique un contrôle très précis de chacun des modèles fabriqués par notre marque. Les pièces allemandes que vous évoquez sont des pièces de quincaillerie fournis par un de nos prestataires, reconnu sur le marché depuis de nombreuses années. "

Nous vous invitons à recontacter notre équipe si votre projet n'est pas encore finalisé, nous vous aiderons au mieux à communiquer avec ce magasin.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Bonjour Kerorv56,
Nous avons bien pris note de votre message et notre service consommateurs m'a indiqué avoir été en contact avec vous au sujet des événements que vous relatez ici.
Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous rencontrez car nous avons à cœur que les consommateurs de nos magasins soient satisfaits de leur cuisine et ce sur le long terme.
Comme vous l'a indiqué notre équipe, la garantie de votre crédence en verre était d'une durée d'un an. Vous avez la possibilité de voir avec le poseur si votre situation peut être prise en compte par sa garantie décennale, sachant toutefois que les traces de colle peuvent avoir d'autres causes, humidité dans les murs notamment, car elles ont mis beaucoup de temps à apparaître.
Cette crédence en verre n'ayant pas été fabriquée par la marque Arthur Bonnet, nous n'avons malheureusement pas plus de marge de manœuvre pour vous aider mais nous vous conseillons vivement de contacter votre assurance pour voir si cette réparation peut être prise en charge.
Nous espérons que vous pourrez trouver des solutions et restons à votre disposition si besoin.
Chloé, siège Arthur Bonnet

bonjour mr , vous n avez pas honte de salir une enseigne pour une pose datant d il y a plus de huit ans !!! lamentable votre procédé et lache , ce magasin emploie plusieurs salaries salis par votre avarice et lacheté; Nb

Bonjour Robert,
Un grand merci pour votre confiance et pour votre message très positif qui récompense le professionnalisme de ce magasin. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine !
Chloé, siège Arthur Bonnet

Merci...la maison mère est parfaitement au courant...mais ce sont des indépendants.. .nous continuons nous battre pour avoir gain de cause...merci

A votre place, je le citerai pour informer la maison mère .
De plus , cela entache ceux qui travaillent bien .
Je vous souhaite vraiment de remédier à ce problème et de contacter également la maison mère qui doit pouvoir agir .
Bon courage

Je vous remercie...il ne s agit pas du même magasin... je ne le cite pas car je suis trop gentille..nos commentaires sont la pour alerter car je ne souhaite à personne ce qui nous arrive.Croyez moi je mesure mes propos car tout ce que nous subissons est vraiment surréaliste.

Bonjour Madame également,
Moi je parle uniquement du magasin de Pontault-Combault dans le 77.
En effet comme je l’ai déjà dit précédemment, j’avais déjà commandé ma cuisine lorsque j’ai vu tous ces commentaires effrayants .
Je voulais juste rendre hommage à cette équipe qui est très professionnelle,serviable et de qualité car honnêtement je ne comprends pas l’intérêt de mettre ce genre de commentaire si ce n’est pour effrayer les clients...
Mais comme je vous l’ai déjà dit je parle uniquement de mon magasin qui m’a fait une cuisine parfaite
Et qui se démène au moindre soucis car il y en a forcément toujours un petit peu.
Mais je voulais vraiment rendre justice à cette équipe car j’ai vraiment eu très peur suite à ses commentaires .
En revanche, je suis vraiment désolée pour vous et je comprends complètement votre angoisse si cela ne se passe pas bien .
Je ne sais pas de quel magasin vous parlez, mais je vous souhaite de trouver rapidement une solution qui pourra vous apaiser .
Bonne journée madame et bon courage

Bonjour Madame, le fait est que nous n'avons pas eu affaire au même magasin. Je vous assure que si vous étiez à notre place vous comprendriez...cela fait plus d'un an et nous sommes toujours dans l impasse. si le moindre grain de sable vient enrayer la machine, c est foutu et ils en ont rien a faire .....