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Arthur Bonnet
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Avis Arthur Bonnet du plus récent au plus ancien

réclamation toujours pas compris

suite a notre réclamation sur le changement de la porte du lave vaisselle une réponse vient de nous parvenir ouffe après 6 mois de relance super rapide je blague foutage de gueule mais toujours pas de proposition pour le remplacement du sous évier la production d arthur bonnet a des machines qui ne savent faire que des caissons pour la vente et non dans le cadre d un sav ( usine de st philbert de bouaine) la tablette sous le four qui a gonflé par la chaleur ne sera pas pris en garantie comme signalé dans le commentaire qualité mais très chère vu le service après vente attention la garantie de 10 ans et 20 ans ne serve a rien juste a vous faire croire que vous avez a faire a un grand cuisiniste digne de se nom future acquereur aller faire des devis et comparé ne vous fié pas a une marque française ou avoir fait le choix patriotique ce message s adresse au service après vente qui je m aperçois réagi plus rapidement sur les reseaux sociaux

Par Didier Guillaume il y a 7 ans
Bonjour Monsieur Guillaume,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse mais nous nous permettons de vous rappeler les démarches entreprises par le siège social qui prouvent notre envie de vous aider et de vous apporter satisfaction. Le technicien mandaté par notre service consommateurs est intervenu chez vous et a constaté un dégât des eaux, indépendant de la pose de votre cuisine. Comme notre équipe vous l'a indiqué, ce même technicien interviendra en début d'année pour réparer les dommages constatés. La tablette sous le four fera bien l'objet d'un remplacement et ne vous sera pas facturée, tout comme l'intervention de notre technicien. Si vous souhaitez avoir des précisions sur ce geste commercial, nous vous invitons à contacter directement notre service consommateurs avec qui vous avez échangé sur [email protected]
Nous espérons vous apporter entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans

Nouvelle équipe au top

J ai été pleinement satisfait de l accueil et des conseils
Merci encore

Par Enfimevoila il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes heureux que votre expérience avec votre magasin Arthur Bonnet vous ait apporté entière satisfaction. Merci beaucoup pour votre confiance et votre témoignage positif.
Belle journée,
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans
Arthur Bonnet Annemasse - Ville La Grand

Bravo à Corinne et Nicolas d'Arthur Bonnet à Ville-la-Grand!

C'est par hasard que nous avons rencontré Corinne qui nous a concocté une cuisine selon nos désirs et qui une fois installée correspond à ce que nous attendions. Nicolas a bien préparé le terrain et le suivi a été excellent. Un coup de chapeau particulier à Michel qui a désinstallé notre ancienne cuisine avant de fixer la nouvelle d'une manière hyper professionnelle. Un matériel de qualité et de l'excellent électro-ménager. Seul bémol le délai de livraison mais pour le reste c'est du top et nous recommandons Arthur Bonnet à Ville-La-Grand (74)

Par alcos il y a 7 ans
Bonjour Alcos,
Un grand merci pour votre témoignage positif. Les équipes du magasin seront à coup sûr très touchées par votre message qui récompense leur travail de qualité.
Encore merci pour votre confiance et plein de bonheur dans votre nouvelle cuisine !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans

Qualité mais très chère vu le service apres vente calamiteu

Après 3ans d 'utilisation nous avons constaté plusieurs malfations apparaitre après plusieurs lettres recommandées et l intervention de mon service juridique Arthur bonnet a deligeante un expert de leur siège social basé a st philbert de bouaine 85 qui constaté plusieurs problèmes de pose des paroles mais pas d écrit ,après 3 semaines et aucune réponse du service après vente comme d habitude j ai téléphoné pour m entendre dire que seule la porte du lave vaisselle serait pris en charge aucune proposition commerciale pour changer le caisson de sous évier ainsi que la tablette du dessous du four
Garantie 10 sur les portes et 20ans sur les meubles juste un argument de vente non suivi des faits cuisine acheté 12000 euros et une facture globale de 21000euros j ai fait confiance a une société qui fabrique en France passé votre chemin pour vendre OK mais service après vente nul de cher nul allé voir d autres cuisinistes moins chère avec un service après vente digne d une grande enseigne( cuisine achète en juin 2014)

Par Didier Guillaume il y a 7 ans
Bonjour,
Je me permets de répondre à votre message car je travaille au siège de la marque Arthur Bonnet et nous avons à cœur d'apporter entière satisfaction à toutes les personnes qui nous font confiance. Notre service consommateurs m'a indiqué être en contact avec vous. Comme notre équipe vous l'a indiqué ce matin par téléphone, nous allons revenir vers vous dans les plus brefs délais suite à la visite opérée par notre technicien. Nous nous excusons pour le délai de réponse et espérons pouvoir vous apporter des solutions satisfaisantes dès que possible.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans
Arthur Bonnet Saint Brieuc - Langueux

Commande d'une cuisine

Bonjour,

Nous avons acheté une cuisine chez Arthur bonnet Langueux 22360.
Satisfait de l’accueil et du vendeur très pro, nous attendons la pose semaine 2 avec impatience.Le prochain message pour dire si c'est irréprochable.

Par Loick il y a 7 ans
Bonjour Loick,
Merci pour votre retour positif sur l'expérience vécue dans votre magasin Arthur Bonnet, votre message est une vraie récompense pour l"équipe. N'hésitez pas à partager avec nous le reste de votre expérience, nous restons à votre écoute et espérons que votre cuisine vous apportera entière satisfaction.
Belle journée,
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans
Arthur Bonnet Saint-Laurent-du-Var

Très satisfait du magasin de saint laurent du var - groupe casanova concept

Nous avons réceptionné notre nouvelle cuisine ce soir et comme nous l'avions promis au directeur du magasin, nous partageons notre expérience avec vous. Après avoir fait le tour des marchands de cuisine du coin, nous avons sélectionné deux magasins dont Arthur bonnet. la conception nous a séduit, le modèle a été un gros coup de cœur, et même si le prix était largement au dessus de ce que l'on souhaitais investir a l'origine, nous avons tout de même décide de nous faire plaisir et de faire confiance au groupe casanova. la cuisine a été posé fin septembre, il y a eu une façade a faire changer car elle étais abîmé, et le poseur est venue l'installer ce matin ... un jour férié ... mais c'etais notre seule disponibilité avant noël. Résultat au top, la cuisine est comme nous la souhaitions, la qualité est vraiment au rendez vous, nous sommes donc totalement satisfait. merci au concepteur pour son investissement et a notre installateur qui a été vraiment performant. Nous conseillons vivement ce magasin.

Par ericrousnice il y a 7 ans
Bonjour,
Un grand merci pour votre témoignage positif qui récompense le travail de l'équipe du magasin Arthur Bonnet de Nice. Nous sommes vraiment ravis que votre expérience vous ait apporté entière satisfaction. Un grand merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans

Conseils d'un client insatisfait

Conseils d'un client insatisfait :

1. Si vous n'avez pas encore versé d'acompte : FUYEZ

Dans le cas contraire, il faut savoir :

2. Niveau commercial : très pro et avenant jusqu'à la signature du bon de commande ensuite il n'y a plus personne

3. Ne respecte pas leurs engagements contractuels :

- refus de retirer des éléments du bon de commande avant la mise en production,

- incapable de fabriquer certaines pièces telles que définies dans leur contrat,

- délai non respecté (+ 6 mois pour livrer et poser une cuisine),

- "Fabrication Française" = 8 semaines minimum de délai même pour les urgences,

- "Fabrication Française" = des pièces allemandes.

4. Conception des produits :

- Attention, pour un même modèle de cuisine, les ouvertures des portes peuvent être différentes,

- vendent des accessoires impossibles à installer (même par leur poseur).

5. En cas de litige :

- ne pas signer de protocole d'accord avant le fin des travaux

- saisir les médiateurs européens pour trouver une solution au litige.


En bref, les équipes commerciales, administratives ainsi que le directeur d'agence ne sont pas à la hauteur et ne méritent pas la confiance de leur client.

Mr C... directeur d'agence, vous êtes bon qu'à vendre des glaces à la plage

Par Tony1234 il y a 7 ans
J'ai également eu des problèmes avec cette marque et je monte un dossier contre eux pour les assigner en justice avec mon avocat.
Dans quel magasin cela s'est-il passé ?
Le lien vers mon commentaire : https://fr.custplace.com/arthur-bonnet/vente-tres-aggresive-148888

Je cherche des temoignages pour ce dossier, voire faire une action groupée.
Pouvez-vous me contacter sur [email protected] ?
Par Guillaumee il y a 6 ans
Bonjour Anthony,
Nous avions bien enregistré le message identique que vous aviez posté il y a un mois sur les réseaux sociaux. Pour rappel, nous y avions répondu :

"Nous distribuons nos produits via un réseau de cuisinistes indépendants mais nous sommes très attentifs à la qualité des produits et services délivrés en magasin. Il peut malheureusement parfois arriver qu'un projet ne se passe pas exactement comme prévu et que la communication se relève compliquée entre les magasins et les consommateurs. Notre service consommateurs tente alors de trouver des solutions adaptées pour faciliter la communication entre les deux parties et finaliser le projet concerné. Avez-vous contacté notre service clients ? Vous pouvez les contacter sur cette adresse : [email protected]

En ce qui concerne la qualité française, nous vous confirmons que l'ensemble des meubles sont fabriqués au siège social de la marque en Vendée. Plus précisément, le label Origine France Garantie attribué par un organisme indépendant veriifie qu'entre 50 et 100% du prix unitaire doit être français. Le prix unitaire fait référence à la fois aux matières premières utilisées pour la fabrication ainsi qu’à la main d’oeuvre. Le Label certifie également que le produit fabriqué doit prendre ses caractéristiques principales en France, ce qui implique un contrôle très précis de chacun des modèles fabriqués par notre marque. Les pièces allemandes que vous évoquez sont des pièces de quincaillerie fournis par un de nos prestataires, reconnu sur le marché depuis de nombreuses années. "

Nous vous invitons à recontacter notre équipe si votre projet n'est pas encore finalisé, nous vous aiderons au mieux à communiquer avec ce magasin.

Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans

Problème de pose crédence

Nous avons fait installer une cuisine (la 3ème de la marque Arthur BONNET) en septembre 2009.
Nous avons été satisfaits lors de cette installation, mais avec le temps, de nombreuses auréoles apparaissent en transparence de la crédence en verre. C'est très visible et inesthétique. La crédence a une longueur de 5,40 mètre.
Nous avons contacté le magasin qui nous a vendu cette cuisine, mais il nous a été répondu que la crédence n'était garantie que pendant une seule année. Bien sûr les auréoles ne sont apparues qu'après plusieurs années.
L'installation a été réalisée par la SARL VASLIEN à Geneston (44) dont le gérant était Monsieur Patrick BONNET, mais la société a été mise en liquidation judiciaire en 2016 et le magasin Arthur BONNET à cette adresse a été repris par Monsieur Pascal BONNET.
La gérance actuelle ne veut donc pas prendre en compte nos doléances.
La seule solution pour remédier à notre problème serait d'installer une nouvelle crédence et le coût est supérieur à 2 000 euros.
Il est sûr que cette cuisine a été installée depuis plusieurs années, mais le fait que de nombreuses auréoles apparaissent en transparence montre qu'il y a un défaut dans l'installation avec une colle inappropriée.
Nous sommes donc très déçus

Par kerorv56 il y a 7 ans
Bonjour Kerorv56,
Nous avons bien pris note de votre message et notre service consommateurs m'a indiqué avoir été en contact avec vous au sujet des événements que vous relatez ici.
Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous rencontrez car nous avons à cœur que les consommateurs de nos magasins soient satisfaits de leur cuisine et ce sur le long terme.
Comme vous l'a indiqué notre équipe, la garantie de votre crédence en verre était d'une durée d'un an. Vous avez la possibilité de voir avec le poseur si votre situation peut être prise en compte par sa garantie décennale, sachant toutefois que les traces de colle peuvent avoir d'autres causes, humidité dans les murs notamment, car elles ont mis beaucoup de temps à apparaître.
Cette crédence en verre n'ayant pas été fabriquée par la marque Arthur Bonnet, nous n'avons malheureusement pas plus de marge de manœuvre pour vous aider mais nous vous conseillons vivement de contacter votre assurance pour voir si cette réparation peut être prise en charge.
Nous espérons que vous pourrez trouver des solutions et restons à votre disposition si besoin.
Chloé, siège Arthur Bonnet

Par CAROLINE T. il y a 7 ans
bonjour mr , vous n avez pas honte de salir une enseigne pour une pose datant d il y a plus de huit ans !!! lamentable votre procédé et lache , ce magasin emploie plusieurs salaries salis par votre avarice et lacheté; Nb
Par moniquecrabos il y a 7 ans
Arthur Bonnet Beziers

Un grand merci !

Je remercie l'équipe d'Arthur Bonnet Béziers pour leur travail et leur investissement. Nous sommes ravis de notre cuisine, elle répond parfaitement à nos souhaits. La commerciale qui nous a vendu la cuisine a été très à l'écoute du début à la fin. Nous recommandons vivement Arthur Bonnet si vous souhaitez travailler avec des professionnels vraiment passionnés !

Par robert_am il y a 7 ans
Bonjour Robert,
Un grand merci pour votre confiance et pour votre message très positif qui récompense le professionnalisme de ce magasin. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans
Arthur Bonnet Annemasse - Ville La Grand

De vrais professionnels, enfin!!!

Notre expérience avec les cuisinistes Arthur Bonnet Annemasse Ville la grand est tout à fait satisfaisante, mais elle aurait pu être catastrophique si Nicolas et Corinne, les récents responsables du magasin, n’avaient pas été la.
Nous avons tout d’abord commencé les plans avec des vendeurs et directeurs différents, ils prévoyaient de faire une cuisine beaucoup trop imposante et disproportionnée par rapport à la taille de notre cuisine séjour, avec des erreurs de plans etc... heureusement nous achetions en VEFA, nous avions du temps, au deuxième rdv nous rencontrons Nicolas et Corinne qui s´aperçoivent de tous les défauts et ont du réviser énormément de choses pour que notre cuisine soit comme nous le voulions.
Le poseur Michel est également d’une efficacité étonnante!!
Nous sommes tellement satisfait que nous avons décidé de faire notre dressing chez eux également, ils se travaillent vraiment dur pour que leurs clients soient satisfaits, de vrais professionnels accueillants et vraiment sérieux!!!

Par Juliette Morard . il y a 7 ans

Merci à toute l'équipe

A lire tous les commentaires déplaisants, j'ai vraiment été inquiète car ma cuisine était déjà commandée dans ce magasin .
Et bien ma cuisine est posée et je suis grandement satisfaite .
Nicole, la conceptrice a toujours été à mon écoute et de très bons conseils . La porte m'était toujours ouverte .
Les travaux ont été réalisés dans les délais impartis et avec un résultat à la hauteur de mes attentes !
Un très grand professionnalisme et une connaissance incontestable de son métier pour le métreur et contrôleur des travaux . Toujours présent et à l'écoute.
C'est une équipe très professionnelle et à l'écoute du client .
Je les remercie pour leur attention et gentillesse
Je ne comprends pas les autres commentaires ???
Je recommande vivement ce magasin !!
Encore merci

Par Beatrice Ats il y a 7 ans
Merci...la maison mère est parfaitement au courant...mais ce sont des indépendants.. .nous continuons nous battre pour avoir gain de cause...merci
Par Anne74 il y a 7 ans
A votre place, je le citerai pour informer la maison mère .
De plus , cela entache ceux qui travaillent bien .
Je vous souhaite vraiment de remédier à ce problème et de contacter également la maison mère qui doit pouvoir agir .
Bon courage
Par Beatrice Ats il y a 7 ans
Je vous remercie...il ne s agit pas du même magasin... je ne le cite pas car je suis trop gentille..nos commentaires sont la pour alerter car je ne souhaite à personne ce qui nous arrive.Croyez moi je mesure mes propos car tout ce que nous subissons est vraiment surréaliste.
Par Anne74 il y a 7 ans
Bonjour Madame également,
Moi je parle uniquement du magasin de Pontault-Combault dans le 77.
En effet comme je l’ai déjà dit précédemment, j’avais déjà commandé ma cuisine lorsque j’ai vu tous ces commentaires effrayants .
Je voulais juste rendre hommage à cette équipe qui est très professionnelle,serviable et de qualité car honnêtement je ne comprends pas l’intérêt de mettre ce genre de commentaire si ce n’est pour effrayer les clients...
Mais comme je vous l’ai déjà dit je parle uniquement de mon magasin qui m’a fait une cuisine parfaite
Et qui se démène au moindre soucis car il y en a forcément toujours un petit peu.
Mais je voulais vraiment rendre justice à cette équipe car j’ai vraiment eu très peur suite à ses commentaires .
En revanche, je suis vraiment désolée pour vous et je comprends complètement votre angoisse si cela ne se passe pas bien .
Je ne sais pas de quel magasin vous parlez, mais je vous souhaite de trouver rapidement une solution qui pourra vous apaiser .
Bonne journée madame et bon courage
Par Beatrice Ats il y a 7 ans
Bonjour Madame, le fait est que nous n'avons pas eu affaire au même magasin. Je vous assure que si vous étiez à notre place vous comprendriez...cela fait plus d'un an et nous sommes toujours dans l impasse. si le moindre grain de sable vient enrayer la machine, c est foutu et ils en ont rien a faire .....
Par Anne74 il y a 7 ans
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Déceptions

Bonjours
C’est la troisième cuisines de chez Arthur Bonnet les 2 premières il y a 20 ans nickel.la dernière plein de problèmes
Déjà en magasin pas de faire-plaît pas de compétence, commencer le décembre 2016 livraisons 02 2017 la le premier problème à la douane, nous avons dû nous déplacer pour qu’il laisse passer le camion.( pour payer la taxe tva se n’était pas à nous à le faire, ( 3 rappels)!!!!et le problème n’est toujours pas réglé!!!
Nous avons dû attendre environ 1mois pour la pose ( entreposer dans notre garage)
A la pose les deux meubles d’angles haut et bas les portes fausses et sans poignée se sont des poignées intégrées sur les
meubles sur mesures ne se sont pas posés par la fabrique. (Bizarre)
Il a fallu attendre 4 mois pour les commander fausses et sans poignées,
Encore une attente de 2 mois et encore fausse l’ébeniste de Arthur Bonnet a dû les transformé mais malheureusement
Se n’est pas un travail d’usine, et avec l’acrylique ils y a des défauts pas acceptables
A bientôt 10 mois notre cuisine n’est pas finie !!!
Les responsables du magasin ville-la- grand Annemasse on l’aire de s’en foutre et ne se battent pas pour arranger le client.
Maintenant comment faire pour remédier à tous ses problèmes dans les plus brefs délais. (. Voir un responsable)
Là PUB à la TV à mois là peur !!!!!

Par Jean-Pierre Vianin il y a 7 ans

Bonjour Jean-Pierre,

Je m'appelle Chloé et travaille au sein des équipes Arthur Bonnet au siège de la marque. Je vous transmets mes plus sincères excuses pour les événements que vous relatez ici, s'ils sont avérés. Notre marque existe depuis 90 ans et a toujours porté haut la satisfaction de ses clients, c'est pourquoi nous tenons à vous aider au mieux à finaliser votre projet. Pour rappel, nous distribuons nos produits via un réseau de concessionnaires qui sont des cuisinistes indépendants sélectionnés pour leur professionnalisme. Les cuisinistes Arthur Bonnet sont autonomes dans la gestion de leur point de vente même s'ils sont accompagnés au quotidien par les responsables commerciaux de la marque. En dépit de ce suivi rapproché, il peut arriver que certains projets ne se déroulent pas aussi parfaitement que souhaité et notre service clients met dans ce cas toujours un point d'honneur à apporter des solutions aux consommateurs. Avez-vous contacté notre équipe ? Vous pouvez écrire sur cette adresse : [email protected] Nous pourrons ainsi échanger avec le magasin pour vous apporter des réponses et vous apporter satisfaction comme lors de vos deux précédents achats chez Arthur Bonnet. 

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
Arthur Bonnet Grenoble - Saint Egreve

Plan de travail non hydrofuge prend l humidité au bout de neuf mois de pose

J ai acheté une cuisine y a neuf mois et je viens de constater à mon grand étonnement que mon plan de travail sous mon lave-vaisselle encastre à pris l humidité et entrain de "s ouvrir..."
J ai pris contact avec le service technique qui m a dit qu il devait s agir d une fuite du joint du lave vaisselle ou une mauvaise utilisation de ce dernier!!! Chose qui ne peux pas être un argument, car je fais tourner toujours mon lave vaisselle le soir et je le vide le matin seulement!!!!

En appellant le service technique, j ai appris que le plan de travail n était pas hydrofuge ( changement des normes)!!!! Alors que ce fut un des arguments du commercial pour me faire acheter la cuisine ...

Le plan de travail sous le lave vaisselle est uniquement recouvert du film plastique transparent et je ne pense que sous très efficace pour protéger ce plan de travail qui n est en réalité pas hydrofuge....
J espère vraiment que le service technique ou le commercial qui m a vendu ma cuisine vont me trouver une solution car j appréhende vraiment l évolution de ma cuisine dans le temps et je trouve plus que décevant la qualité et les réponses apportées par le service technique .....
La cuisine à pas 1 an qu il y a déjà dès problème de qualité, et je trouve les réponses apportées pas du tout professionnelles et en totale désaccord avec leurs valeurs : qualité, service après vente....
Et pour ces raison je ne recommande pas du tout ce cuisiniste.

Par Clem38 il y a 7 ans
Bonjour Clem38,
Je me permets de répondre à votre message car je travaille au sein des équipes Arthur Bonnet au siège de la marque et nous avons à cœur de vous aider à solutionner la situation que vous décrivez ici. Nos plans de travail à carreler et en stratifié sont effectivement hydrofuges mais nous aurions besoin d'avoir davantage de précisions pour pouvoir vous aider. Je vous invite à contacter notre service consommateurs sur cette adresse : [email protected] en indiquant le magasin où vous avez effectué votre commande ainsi que la référence de votre plan de travail. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et espérons trouver rapidement avec vous des solutions pour vous apporter entière satisfaction.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans
Arthur Bonnet ZA La Palud II, 36 rue de l’Intendance, Fréjus

Plus qu'un cuisiniste, un décorateur !

Ce n'est plus un site donnant des avis mais un vrai défouloir où chacun, sous couvert d'anonymat, s'en donne à coeur joie ! Presque risible si cela n'impactait pas l'outil de travail de toute une équipe, une équipe engagée et professionnelle.
Internet où pour le coup, le client est roi - roi en toutes matières ...
Plusieurs fois client de ce magasin, je n'ai jamais besoin de revendiqué des cadeaux de parrainage ou autres pour recommander ce commerce.
Est-il besoin de quémander son cadeau pour le faire ? Est-on autorisé à assassiner un commerçant et son équipe parce que l'on enregistre un retard dans l'acheminement de sa bouteille de champagne ? pathétique.
Dans une relation de confiance avec ce commerçant, je puis assurer les internautes que la qualité de la prestation est conforme à celle des produits.
Animée par un directeur dynamique, l'équipe est au service de la clientèle et livre bien plus qu'un simple plan d'aménagement de cuisine. Le conseil va au-delà, couleurs, matériaux, sols ... et même astuces de rangement dans les autres pièces.
La qualité des cuisines Arthur Bonnet est incontestable. J'invite chacun à se faire sa propre opinion sur ce magasin et son équipe, laissant le collectif Champenois faire de la mousse !
Avec ma confiance renouvelée à toute l'équipe de Arthur Bonnet Fréjus !
Fabrice F.

Par Caroline Fogliarini il y a 7 ans

Cauchemar ter

Après mon 1er cauchemar en Décembre 2016, puis mon 2ème en Juin 2017, j'en arrive à mon cauchemar ter en septembre 2017. Cuisine devant être terminée en octobre 2016)...Bientôt 1 an.Toujours pas livrée (livraison payée entièrement bien sûr) de mes transfo malgré le passage d'un responsable de secteur au magasin de Sequedin (nord). Devait être livrée en juillet 2017. Toujours personne en septembre!!!! Les contacts ne servent à rien..Que de beaux mots qui ne règlent pas mes maux. En fin de compte dès que l'on paie plus personne ne s'occupent de vous.. Je fais donc passer un expert et vais sans doute aller plus loin moi même (expertise reculée déjà par le magasin de Sequedin). Magasin de Sequedin à proscrire . Les gens y vont pour la marque "Arthur Bonnet" mais ne se doutent pas que le suivi est inopérant.Se méfier donc de cette enseigne .Pouvez vous attendre 1 an au moins avant de pouvoir utiliser votre cuisine.

Par JAAG il y a 7 ans
Bonjour JAAG,
Je me permets de répondre à votre message car je travaille au sein du siège Arthur Bonnet et nous avions déjà échangé sur votre projet.
Suite à vos derniers messages publiés sur ce forum, notre service consommateurs avait pris contact avec vous et un rendez-vous avait été fixé ce jour avec notre expert ainsi que l'équipe du magasin. Nous vous renouvelons nos excuses pour la situation que vous décrivez et espérons que les mesures prises par nos équipes vous apporteront entière satisfaction.
Chloé, siège Arthur Bonnet

Par CAROLINE T. il y a 7 ans
Arthur Bonnet Frejus

Un grand merci au Magasin de Fréjus et au groupe casa Nova Concept

Ce n'est plus un site donnant des avis mais un vrai défouloir ou quelques susceptibles sous couvert d'anonymat s'en donnent à cœur joie. Internet ou le client est véritablement roi... de la bêtise !
Plusieurs fois client de ce magasin, je n'ai jamais revendiqué de cadeaux pour avoir parrainé des amis, pourquoi ? Nul besoin dans une relation de confiance ! Le directeur, tout à la fois PRO, aimable et commerçant va bien au-delà du projet, il entend le client, et se fait architecte d'intérieur.
Factuelle, la qualité des cuisines Arthur Bonnet est indiscutable.
J'invite donc chacun à se faire sa propre opinion et laisse le collectif viticole faire de la mousse...
Avec ma confiance renouvelée à toute l’équipe d'Arthur Bonnet Fréjus et du groupe Casa Nova Concept sans oublié bien évidemment leur Directeur Mr CAMU.

Par FabFoglia il y a 7 ans
Bonjour FabFoglia,
Au nom des équipes du groupe Casa Nova Concept et du siège Arthur Bonnet, je vous adresse mes plus sincères remerciements pour votre témoignage positif.
C'est toujours avec un grand plaisir que nous recueillons les messages de félicitations de nos consommateurs. Il est vrai que notre marque est comme toutes les autres sujettes à des avis positifs mais aussi à des avis négatifs parfois auxquels nous portons toujours la plus grande attention. Un grand merci pour votre confiance, être défendu par des clients Arthur Bonnet est pour nous la meilleure des réponses.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans

Merci au magasin de Quimper...

Nous avons installé une cuisine avec ce magasin en début d'année et nous sommes très heureux un peu plus cher quand même que dautres mais sans jamais de préoccupations,
Notre maison neuve avec une cuisine ouverte il nous fallait cette cuisine Arthur bonnet !
Merci et bravo, méprise parfaite !

Par SabrinaLeGuillou il y a 7 ans
Bonjour Sabrina,
Un grand merci pour votre témoignage positif qui récompense le professionnalisme de ce magasin. N'hésitez pas à partager la photo de votre cuisine sur Facebook avec nous !
https://www.facebook.com/arthur.bonnet.cuisines/
Nous vous souhaitons de beaux moments à vivre dans votre nouvelle maison et votre nouvelle cuisine !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans

Magasin arthur bonnet Quimper, des Professionnels, des vrais !

Nous venons défendre ce magasin de Quimper car nous avons failli annuler le rendez vous que nous avions pris pour un devis à cause de ce genre de commentaires de mauvaises personnes...
Nous avons finalement signé pour une cuisine et une salle de Bains et le chantier vient d'être terminé et franchement de la conception avec Eric, du contact avec le gérant pour l'aspect technique des choses et ses conseil de déco, de Chantal qui nous appel pour nous informer à chaque étape, et pour terminer avec les poseurs Patrick et son fils !
Nous sommes très heureux d'avoir fait ce chantier avec eux, nous avons adoré !

Un conseil ? Allez y les yeux fermés !
Des gens agréables, pertinents, professionnels et passionnés !

Laissez ces gens frustrés et jaloux dans leur univers de delations, leur parents faisaient sans doute déjà la même chose sous l'occupation allemande !

Par Marte L. il y a 7 ans

Ma cuisine Arthur BONNET ? Que du bonheur !!

Bonjour,

Nous sommes entrés pour nous renseigner sur le prix d'un bahut de rangement (casseroles et faitouts) en février 2017 au magasin Arthur BONNET de Brest.
Très bien accueillis par Delphine, "le chef" nous a rejoint quelques minutes plus tard et nous a laissé exposer l'expression de nos besoins: Équiper notre cuisine "LAPEYRE" d'un bahut de rangement supplémentaire.
Au fur et à mesure de l'entretien, il nous a convaincu que l' acquisition et l'installation d'une cuisine complète et de qualité nous apporterait plus de satisfactions tant sur le plan pratique, qu'esthétique.
Soit !
Quelques heures passées à la conception, au choix du modèle, et à l'ampleur des travaux à venir, rendez vous fut pris pour le samedi suivant afin de lui faire part de notre décision.
Une semaine plus tard donc, nous voici de retour au magasin où nous avons la surprise d'être invité à déjeuner sur place, d'un "boeuf bourguignon maison", concocté par Jean, le boss du magasin...
Notre réponse quand à la commande de la cuisine fut... Positive
Je mentionne toutefois le fait que la pose et l'installation de cette cuisine devait se faire au Croisic (44) où nous partions vivre à plein temps 2 mois plus tard et qu'il y avait des modifications assez lourdes à effectuer ( mur à abattre, porte à condamner et boucher, électricité à modifier ...etc).
Tout était dit, et ainsi fut fait !
Notre déménagement effectué, un duo (remarquable) de poseurs (Fred et Yoan à qui j'adresse un clin d'oeil) arriva un beau matin d'avril au Croisic et attaqua les travaux (tous les travaux...).

4 jours plus tard, notre cuisine était posée.

En outre, durant l'entretien avec le manager du magasin , nous remplîmes un coupon de tombola Arthur Bonnet et au mois de Juin nous apprimes que nous étions les heureux gagnants d'un super robot ménager "KITCHEN AID"

Aujourd'hui, je n'ai que des remerciements et des compliments à adresser au magasin et au personnels d'ARTHUR BONNET BREST, pour la qualité de leurs cuisine, leur professionnalisme et leur sympathie.

Jean Marc et Chrystele







Par NIXXIN il y a 7 ans

Bonjour Jean-Marc et Chrystèle,

Un grand merci pour votre témoignage positif qui souligne le sérieux et la convivialité du magasin Arthur Bonnet de Brest. 

C'est toujours un plaisir pour les équipes, que ce soit en magasin et au siège en Vendée, de lire des expériences aussi réussies que la vôtre. Nous vous souhaitons sincèrement de très beaux moments à vivre dans votre cuisine et n'hésitez pas à partager avec nous des photos de votre cuisine sur la page Facebook du magasin : https://www.facebook.com/BrestArthurBonnet ou celle de la marque : https://www.facebook.com/arthur.bonnet.cuisines/

Encore merci pour votre confiance !

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
Arthur Bonnet Claye Souilly

6 mois pour une cuisine ...

Nous avons commandé une cuisine de 15 000 € au magasin de Claye-Souilly. Délai entre la commande (versement acompte 30%) et pose terminée : 6 mois
Pourquoi? Plusieurs explications.
Nombreux problèmes de cote (hotte à 90 cm de la plaque de cuisson, poubelle qui n'entre pas sous l'évier, fenêtre qui ne s'ouvre que partiellement, erreur sur les coloris,…)
Le commercial n'a pas proposé un plan adapté à la superficie la pièce.
Tout ceci nous a obligé à revoir la conception de notre cuisine.
Donc délais supplémentaires de 2 mois puis encore 2 mois…
Le magasin ne répondait pas aux mails; quant aux appels téléphoniques, on devait toujours nous rappeler mais personne ne le faisait.
Pour ce qui est du rendu final, nous sommes satisfaits; excepté pour l'électroménager et l'évier(qualité très moyenne) par contre meubles et plan de travail de bonne qualité.
Aucune personne du magasin ne nous a contacté pour savoir si notre cuisine nous convenait. Afin d'évaluer la satisfaction de ses clients, Arthur Bonnet est censé faire appel à un organisme indépendant : le groupe Edifia. Cet outil permet de recueillir les témoignages des consommateurs après la pause de la cuisine. Personne ne nous a contacté. Pourquoi ?
Le baromètre de satisfaction présentée par Arthur bonnet dans ses publicités est-il réellement issus des commentaires de tous ses clients!

Par LOLO93 il y a 7 ans
J'ai également eu des problèmes avec cette marque et je monte un dossier contre eux.
Le lien vers mon commentaire : https://fr.custplace.com/arthur-bonnet/vente-tres-aggresive-148888
Je suis en train de monter un dossier contre ce magasin pour l'assigner en justice avec mon avocat.
Je cherche des temoignages pour le dossier, voire faire une action groupée.
Pouvez-vous me contacter sur mon adresse mail [email protected] ?
Par Guillaumee il y a 6 ans

Bonjour Lolo93,

Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet;

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre témoignage et à nous excuser pour les problèmes rencontrés lors de la réalisation de votre projet avec le magasin de Claye-Souilly. Nous distribuons nos produits dans un réseau de magasins indépendants mais nous sommes très attentifs à la qualité des prestations délivrés aux consommateurs. Si la marque Arthur Bonnet existe depuis 1927, c'est car elle a toujours travaillé en étroite collaboration avec ses distributeurs et qu'elle a toujours accordé beaucoup de respect et de considération à ses consommateurs. Il peut cependant arriver que certains projets soient plus compliqués que d'autres et qu'il y ait des erreurs car cela est humain, et quand cela se présente, notre service consommateurs met toujours en oeuvre tout ce qu'il est en son pouvoir pour apporter des solutions. 

L'enquête Qualiplus est une enquête de satisfaction réalisée par un organisme indépendant qui recontacte tous les acheteurs Arthur Bonnet dans un délai de 2 mois après la pose de leur cuisine. Les acheteurs sont à la fois contactés par mail et par téléphone. Quelle est la date d'achat de votre cuisine ? Peut-être n'avez-vous pas encore été contacté ou avez-vous manqué les différentes tentatives de communication de notre prestataire. Soyez certain que les avis récoltés grâce à Qualiplus font l'objet d'une étude très précise au siège de la marque Arthur Bonnet et ils déclenchent des actions correctrices en magasin quand cela se révèle nécessaire pour optimiser l'expérience des consommateurs. 

Nous sommes malgré tout contents de voir que vous êtes satisfaits de la qualité des produits Arthur Bonnet. Pour les points restants, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs si ce n'est pas déjà fait sur : [email protected]

Je reste à votre disposition si besoin,

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
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