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Avis Arthur Bonnet du plus récent au plus ancien

Arthur Bonnet Mulhouse - Wittenheim

Liquidation judiciaire d'Arthur Bonnet à Vendenheim .

Depuis plus de 2 mois nous sommes sans nouvelles. Notre accompte ( de + 40%) est en grand risque. Nous sommes sans cuisine et sans possibilité de nous retourner. En esperant que la maison mere ne se cachera pas derriere sa vitrine de Vendenheim et honorera notre commande .

Par Patrick Desies il y a 6 ans
Arthur bonnet Vendenheim se trouve désormais installé à Wittenheim (même patron)
Par Fritz il y a 4 ans
Bonjour , je suis dans le même cas que vous , j'ai donné un acompte de 50% , ils ne sont même pas capable de répondre à nos questions et comme vous dites il y'a un grand risque que notre acompte soit perdu , c'est inadmissible une grande enseigne comme ça , je suis déçu et frustré , je vais partager mon expérience à tout mon entourage  
Zwitzer
Par Mina67 il y a 6 ans

Épuisé par 2 années de galère d'une installation AB ...

Épuisé par 2 années de galère d'une installation AB de cuisine calamiteuse... Ma maison a été inondée (Montargis 2016). J'ai décidé immédiatement d'acheter et faire installer une nouvelle cuisine de qualité AB. Plus de 23 000 € d'achat payé cash, pour plus d'une année de galère et une installation jamais terminée !!! Épuisant !! Des promesses éternelles, aucun rdv n'a tenu, des délais repoussés maintes et maintes fois, des engagements jamais tenus... Épuisant!!! J'attends toujours une porte de cuisine (SAV) qui n'arrive pas , un caisson dans lequel un tiroir ne veut plus rentrer... Le chantier devait être fini à Noel 2016, et me voici avec une cuisine haut de gamme toujours pas terminée.

Par JMDEX il y a 6 ans

Bonjour JMDEX,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et tenons à vous transmettre nos plus sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Nous avons sincèrement à cœur de proposer une expérience clients optimale à chaque consommateur qui pousse la porte d'un magasin de notre réseau. Les événements que vous relatez s'expliquent en partie par le fait que ce magasin a connu une situation exceptionnelle de liquidation. Cela n'excuse en rien votre expérience mais permet d'expliquer ce délai inhabituellement long de résolution de votre SAV. Nous vous invitons à contacter notre service clients au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected]. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous apporter des solutions au plus vite.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

Je reviens vers vous j ai pris co tact avec le service ...

Je reviens vers vous j ai pris co tact avec le service client qui s'est vite déchargé du dossier vers le magasin. Or il me semble qu' la garantie est nationale ! Je pense qu'il vaut mieux ne pas avoir de soucis avec sa cuisine AB au risque d'être fortement déçue. Pour moi la qualité des portes n'est pas au rdv seulement 4 ans après la pose. La garantie est un argument de vente mensonger au vu de la liste d'exceptions.....

Par Sandrine Gotti il y a 6 ans

Bonjour Sandrine,

Nous avons bien pris connaissance de votre message qui a été transmis à notre service consommateurs. Notre équipe vous a fait une réponse par e-mail hier. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin au 02 51 45 76 08 si vous souhaitez avoir des précisions.

Chloé, siège Arthur Bonnet


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Arthur Bonnet Paris Xiii

Notre nouvelle cuisine vient dêtre installée par le ...

Notre nouvelle cuisine vient dêtre installée par le magasin Arthur Bonnet Paris 13 et nous en sommes ravis. Nous avons été très bien conseillés et nous les remercions pour leur écoute et disponibilité.

Par Csar il y a 6 ans

Bonjour Csar,

Un grand merci pour votre témoignage qui récompense le professionnalisme de Cécilia et de son équipe. Nous vous souhaitons d'excellents moments dans votre nouvelle cuisine et n'hésitez pas à nous envoyer la photo de votre projet sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/arthur.bonnet.cuisines/

Encore merci pour votre confiance !

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Arthur Bonnet Nemours - Saint Pierre Les Nemours

votre avis

J'envisage de faire appel au magasin de Nemours pour ma cuisine mais je souhaite auparavant savoir s'il s'agit d'un franchisé Arthur Bonnet ou bien un autre type de contrat et lequel. Je souhaite aussi savoir si ce sont des salariés de la société qui exploite le magasin qui posent la cuisine ou bien des sous traitants.
Quel genre d'expérience avez vous eu avec ce magasin?

Par Kalie il y a 6 ans
ce que jennlac écrit est faux complètement faux Arthur Bonnet Nemours existe depuis 1998 et tous ces clients sont contents
Par Manuel Joaquim Pedreira Alves il y a 6 ans
le magasin Arthur Bonnet Nemours respecte ses client ce que jennlac écrit est complètement faux
Par Manuel Joaquim Pedreira Alves il y a 6 ans
Moi si j'étais vous et au regard des situations désastreuses rencontrées par multiples clients dans de nombreuses enseignes de la franchise arthur bonnet, je ne signerai aucun contrat avec cette marque. Moi j'ai perdu 7000 euros, une autre personne qui m'a contactée a perdu 30 000 euros et cela peu importe le point de vente. La qualité semble en plus ne pas être au niveau au regard des commentaires ci-dessous et en l'occurrence tous les meubles sont fabriqués au même endroit. Un conseil fuyez......
Par jennlac il y a 6 ans

Bonjour Kalie,

Nous vous remercions de votre intérêt pour le magasin Arthur Bonnet de Nemours. 

La marque Arthur Bonnet distribue ses produits via un réseau de concessionnaires exclusifs sélectionnés rigoureusement pour leur expérience et leur professionnalisme. Le concessionnaire de Nemours est un cuisiniste indépendant mais il partage avec la marque son engagement afin de vous apporter entière satisfaction. N'hésitez pas à consulter notre charte d'engagement sur le lien suivant : https://www.arthur-bonnet.com/charte-dengagement/

Pour plus d'informations sur les différents intervenants qui interviendront sur votre projet, nous vous invitons à contacter directement le magasin : http://nemours.arthur-bonnet.com/

Nous tenons à préciser que ce magasin fait partie de notre réseau depuis de nombreuses années et son expertise est régulièrement saluée pour les consommateurs. 

Pour plus de précisions, vous pouvez également contacter notre service consommateurs sur [email protected]

Nous vous souhaitons un très beau projet cuisine,

Chloé, siège Arthur Bonnet 

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

A fuir

Délai dans la pause - meuble abîmé - aucun retour du service client

Par LILETTE il y a 6 ans
Je suis désolée mais si vous prenez contact avec le service consommateurs, vous verrez bien que rien n'a été fait et que rien en sera probablement fait. Le service client Arthur Bonnet n'est ni plus, ni moins qu'une boite aux lettres. Cette histoire dure depuis plus de six mois et a été mise dans les mains d'un médiateur, puisque personne ne prend en compte les réclamations clients chez vous. Nous avons le sentiment d'avoir été bafoué et trompé.
Nous sommes fortement déçus de la maison ARTHUR BONNET et ne sommes pas les seuls apparemment.
Bien à vous,
Par LILETTE il y a 6 ans

Bonjour Lilette,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous tenons à vous préciser que notre service clients a pris votre demande très au sérieux. Il est toujours important pour nous de répondre aux consommateurs avec prudence car Custplace étant une plateforme ouverte, tous les internautes peuvent y déposer un message et nous avons régulièrement des messages de concurrents ou de personnes qui n'ont en réalité pas acheté dans nos magasins. 

Nous ne remettons pas en doute votre parole car nous n'avons pas la prétention d'être parfaits et nous comprenons que certains projets soient parfois plus complexes que d'autres. 

Notre marque distribue en effet ses produits dans un réseau de concessionnaires exclusifs qui sont des cuisinistes indépendants sélectionnés pour leur professionnalisme. Notre service clients a pour mission d'assurer un rôle de médiation entre vous et votre magasin. Notre équipe échange actuellement avec le point de vente et mettra un point d'honneur à vous apporter des solutions dans les plus brefs délais. 

Je reste à votre disposition si besoin,

Chloé, siège Arthur Bonnet

 


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Bonjour Chloé,
Je suis assez stupéfaite de votre message qui laisse supposer que les faites ne sont peut-être pas avérés. Sachez que nous ne nous amusons pas à raconter des sornettes sur les réseaux sociaux.
Nous avons bien entendu envoyé notre demande au siège et à votre service consommateurs par mail et par recommandé. Malheureusement, la personne n'en a que faire et sa seule réponse a été que Arthur BONNET traite avec des indépendants et que, par conséquent, vous n'y êtes pour rien. Votre service Consommateurs n'a même pas pris la peine de nous répondre par recommandé. Donc, je le répète, la concessionnaire est une très bonne vendeuse mais n'accompagne pas ses clients jusqu'au bout des projets. Si vous ne me croyez pas, je vous laisse prendre connaissance de notre dossier auprès de vos responsables. Le service n'est pas à la hauteur des prix et nous n'avons eu aucune compensatation pour les préjudices subis. Je déconseille fortement cette enseigne et cet indépendant.
Cordialement,
Par LILETTE il y a 6 ans

Bonjour Lilette,

Nous avons pris bien connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés des événements que vous décrivez s'ils sont avérés. 

Le magasin Arthur Bonnet Paris 13ème est reconnu dans notre réseau pour son grand professionnalisme et son équipe a sincèrement à cœur d'apporter satisfaction à ses consommateurs. 

Un projet de cuisine étant par nature complexe (produit sur-mesure, intervention de différents corps de métier...), il peut arriver que certains imprévus surviennent et nos concessionnaires tentent toujours de trouver des solutions adaptées et dans le délai le plus court.

Nous vous invitons à contacter notre équipe au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected] pour que notre service clients puisse échanger avec le magasin afin de vous apporter des réponses au plus vite. 

Nous vous réitérons nos excuses et restons à votre disposition,

Chloé, siège Arthur Bonnet


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Bonjour,
oui, nous avons commande une cuisine chez c inside (franchise Arthur Bonnet) situee a Paris 13. Ils se sont trompés dans les mesures du plan de travail, ce qui a occassione 3 semaines de delai supplémentaires. Les poseurs ont ete tres désagréables avec nos ouvriers et nous memes et ont tout fait pour ralentir la pose. Tout cela sans un geste commercial bien sûr...ils n ont aucun sens client et leur service client est inexistant. Franchement, ca a ete une epreuve...je déconseille fortement cette enseignel
Par LILETTE il y a 6 ans
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Arnaque MAgasin de ste genevieve des bois , pas de ...

Arnaque MAgasin de ste genevieve des bois , pas de SAV , aucun respect du client , le siége de Arthur bonnet vous envoi balader car le magasin est un franchisé , et surtout la qualité française n'est pas signe de qualité , ni de respect de ses clients. fuiez

Par Fernando Antunes il y a 6 ans

J'ai commandé une cuisine chez Arthur Bonnet car pour ...

J'ai commandé une cuisine chez Arthur Bonnet car pour moi c'était un grand nom de la cuisine et donc une entreprise sérieuse. Déménageant fin juillet j'ai commencé à m'inquiéter de l'absence de nouvelles de Arthur Bonnet Vendenheim. Puis j'ai appris que le magasin était en liquidation judiciaire et que j'aurai pas de cuisine, et que même si on m'avait fait payer 10200 euros car la prise des mesures avaient été faite et que j'avais payé l'electro-ménager en plus; Arthur Bonnet ne me rembourserait que 30% soit un peu plus de 5000 Euros. Suite à l'énervement, à la sensation que ma situation était pas du tout prise en compte par Arthur Bonnet j'ai fait une crise cardiaque il y a 3 semaines. Me voilà sans cuisine, dans l'impossibilité de parler avec un responsable d'Arthur Bonnet, avec 3 mois d'arrêt d'activité (Soit une perte de 90000 Euros de mon entreprise) et en plus avec une facture pour une cuisine provisoire car Arthur Bonnet me proposera au mieux une installation au mois de septembre avec une cuisine qui à la fin m'aura coûté 22000 euros prévus + 5000 euros pas pris en charge car au delà des 30% + 1600 de cuisine provisoire, soit 28600 Euros. Sachant que je suis plus en activité suite à ma crise cardiaque et que me fait réopérer mardi le 03 juillet j'ai juste envie de hurler et crier "Vive Arthur Bonnet!!!". Alors que dois je faire? J'en ai discuté avec un ami journaliste qui me conseille de communiquer sur l'affaire et j'attend l'avis du cabinet d'avocat de ma SELARL pour légitimer une action en justice avec perte de revenus et perte de jouissance de ce bien qui devait être livré ce jour. Dans tous les cas trouver un arrangement amiable me paraissait plus intelligent d'une grande marque, si c'en est vraiment une finalement. Ou peut être attendent ils les résultats de l'opération du 03 juillet qui si elle se passe mal leur évitera tout payement ou installation par perte du client.
Dr V...........

Par Lili Velasquez Cano il y a 6 ans
J'ai vécu la même chose que vous sur le magasin de sequedin. Attention la charte concernant soi disant la sécurité de l'acompte à hauteur de 30% est mensongère. Rien n'est garanti. Ce que cela veut dire c'est qu'il vous livre une cuisine à hauteur du montant de l'acompte versé, et si vous souhaitez obtenir une cuisine complète il vous faut verser le solde de la cuisine, sans avoir de garantit de la recevoir un jour. Moi j'ai tenté une action en justice pour me faire restituer l'acompte et me désengager du contrat, mais comme il y a eu liquidation judiciaire j'ai tout perdu, et le siège n'a strictement rien fait. Bon courage et si vous avez besoin de mon témoignage n'hésitez pas.
Par jennlac il y a 6 ans
Arthur Bonnet Montpellier - Perols

Satisfait !

Comme beaucoup, j'attendais la livraison de ma cuisine pour vous faire partager mon avis et il est plutôt positif. Assez stressé pour le délai et la pose pour être honnête, rassuré au final. Pose +++ rendu très sympa donc au final j'en ai eu pour mon argent. Je recommande

Par F C. il y a 6 ans
Arthur Bonnet Lyon - Champagne Au Mont D'or

Voici 10 ans que nous avons acheté une cuisine Arthur ...

Voici 10 ans que nous avons acheté une cuisine Arthur bonnet et vraiment nous ne le regrettons pas. Elle est impeccable, le bois est très beau, rien ne s'est abîmé. L'electro ménager est d'origine !!! un excellent investissement. Un bon accueil, et surtout respect de notre budget sans nous pousser à prendre plus. cuisine indémodable ! merci encore

Par pepon il y a 6 ans

marque frauduleuse demande jusqu'à 70 % d'acompte (avec ...

marque frauduleuse demande jusqu'à 70 % d'acompte (avec 1 coupe de champagne !) et jusqu'à présent rien en retour.
Manque juridique flou !!! Commande non livrée à ce jour.

Par Igore il y a 6 ans
Bonjour Igore,
Nous avons pris connaissance de votre message et tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la situation que vous vivez, liée à la liquidation exceptionnelle de l'un de nos magasins. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected] pour échanger. Notre équipe a reçu cette semaine l'autorisation du liquidateur de gérer les dossiers du magasin et pourra donc vous informer sur les étapes à venir pour la finalisation de votre projet. Nous tenons à vous assurer que la marque respectera sa charge d'engagement, et notamment la garantie de livraison et d'acompte. Voir notre charte complète sur : https://www.arthur-bonnet.com/charte-dengagement/
Je reste à votre écoute si besoin,
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 6 ans

Arthur Bonnet Ales

Bonjour, moi j'ai acheter une cuisine Arthur Bonnet a Ales dans le Gard est pour le moment j'en suis ravi. Elle est posé depuis 2 mois et tout s'est tres bien passé de la vente jusqu'à la pose. J'ai fait le tour des autres magasins de cuisines et en comparant les prix et la qualité de chacun j'ai finalement choisi Arthur Bonnet. Le vendeur qui s'est occupé de moi etait tres bien il nous a bien conseillé et toujours disponible pour faire des modifications meme apres la signature. Leur metreur est tres bien aussi ainsi que le poseur que l'on a eu. Delais respecté, chantier propre. Je recommande donc le magasin Arthur Bonnet d'Ales, ils ont un bonne équipe je trouve. Cela n'empeche pas de comparer avec d'autres enseignes. Encore merci Arthur Bonnet.

Par Charlotte30 il y a 6 ans

Bonjour Charlotte30,

Un grand merci pour votre message positif qui fait très plaisir à toutes les équipes Arthur Bonnet, à la fois au magasin ou au siège de la marque. Nous sommes sincèrement ravis d'avoir pu vous apporter entière satisfaction et nous vous remercions pour votre confiance et pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine ! 

Chloé

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

Acompte encaissée et cuisine ...

Acompte encaissée et cuisine jamais livrée. Un gérant malhonnête qui nous balade depuis des mois et pas de vraies solutions du service consommateur. La franchise a fermée ses portes et le service consommateur d’Arthur bonnet me soutient que ce n’est pas vrai alors que sur tous les sites officielles il est noté Siret ferme. Nous concernant l acompte versé est de 7500 euros. Nous avions signé en pensant que nous étions dans une enseigne de renom mais en fait rien du tout il est préférable d’aller chez IKEA vous êtes sur d’avoir ce que vous avez acheté

Par Céline Hoffman il y a 6 ans
Mauvaise expérience.
Mon cuisiniste alors qu'il avait une très mauvaise santé financière m'a fait signer un acompte de 7000 euros au printemps 2018 pour une cuisine livrable septembre 2018. Depuis la liquidation a été prononcée (novembre). Je peux comprendre qu'on ne puisse rien faire avant la liquidation. Mais, nous sommes mi-mars et rien n'a avancé. De semaine en semaine on me promet des choses et rien n'avance...... Je n'en peux plus. j'ai trois enfants (dont un handicapé) qui se mettent régulièrement en danger dans une cuisine que nous avons bricolée nous mêmes et qui ne répond pas aux critères de sécurité.
Je ne comprends pas que l'on puisse se moquer du client à ce point .....
Par Clientemecontente91 il y a 5 ans
Bonjour,
Nous rencontrons un problème de malfaçon avec notre cuisine Arthur Bonnet, achetée chemin de la Fauceille à Perpignan. M. Fanti, le gérant, nous a aussi baladé : il a reconnu une erreur de conception , mais ne l'a jamais assumée. Bilan, une cuisine non achevée et non fonctionnelle; des appareils électroménagers neufs mais non garantis; des frais élevés pour corriger les malfaçons entièrement à notre charge : la société est en liquidation judiciaire, et n'avait pas d'assurance professionnelle.
Je pense qu'on peut faire de la publicité au nouveau magasin qui se monte en lieu et place de l'ancien, si c'est toujours le même gérant malhonnête, ainsi que pour l'enseigne Arthur Bonnet : celle-ci, contactée, nous a dit qu'elle ne pouvait rien faire, le mobilier n'étant pas le problème. On peut cependant attendre d'une grande marque qu'ils regardent un minimum à qui elle confie la distribution de ses produits et son image !
Zéro !
Par Ju il y a 5 ans

Bonjour Ju,

Je m’appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet.

Je me permets de répondre à votre commentaire car nous sommes très attentifs aux relations qu’entretiennent les consommateurs avec les cuisinistes de notre réseau. Tout d’abord, je tiens au nom de la marque à m’excuser pour l'expérience que vous relatez. Les équipes qui travaillent au siège de la marque et en magasin sont très soucieuses de la qualité des produits et des services proposés aux consommateurs. 

Il est important pour nous d’avoir des précisions sur la nature de votre SAV pour pouvoir déterminer les responsabilités, trouver des solutions ensemble et ainsi vous aider à finaliser votre projet. Avez-vous contacté notre service consommateurs ? Nous vous invitons à contacter notre équipe sur cette adresse : [email protected].

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans
Bonjour, non nous concernant la franchise était situé dans le 66. Normalement dans le cadre d'une liquidation, le service consommateur est censé prendre le relai. Nous n'étions pas dans ce cas de figure étant donné que notre cuisiniste ne faisait qu'un changement d'enseigne. Dans notre cas le service consommateur d'Arthur Bonnet s'est complètement dédouané. En tout cas c'était la dernière fois que nous achetions cette marque et notre expérience a donné une très mauvaise image de cette marque qui pourtant nous semblait la marque de référence en terme de cuisine. Nous avons avec beaucoup de peine récupérer une partie des meubles (pour beaucoup abimés) donc nous ne désespérons pas. Je vous souhaite bon courage car c'est beaucoup d'énergie
Par Céline Hoffman il y a 6 ans
Nous sommes dans une situation du même type.
Nous avons appris fin mai 2018 que le magasin sous enseigne ARTHUR BONNET situé à Vendenheim (67) auquel nous avons passé commande avec des acomptes cumulant ~8000 € est en liquidation judiciaire.
Etes vous de concerné par ce même magasin ?
La cuisine devait être installée en début juillet.
A ce jour nous sommes dans l'attente que ARTHUR BONNET résolve cette situation et mandate un installateur pour finaliser cette opération dans les conditions de prix prévues au contrat.
J'ose espérer que ARTHUR BONNET saura assumer cette situation et que nous ne regretterons pas d'avoir fait confiance à cette enseigne.


Par DidierYann il y a 6 ans
Nous avions comme vous au départ souhaité que la cuisine nous soit livrée mais au bout de 6 mois d'attente et de demande toujours d'argent supplémentaire sans rien en retour nous avons mis fin au contrat. J'ai connu la même chose que vous sans cuisine pendant 9 mois.
Par jennlac il y a 6 ans
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Réponse à CHLOE

Vous retournez la situation à votre avantage, pour vous dédouaner une fois d plus de toute responsabilité. Vous parlez de frustrations, il ne s'agit guère de cela mais bien d'incompétence de votre part à toutes les étapes de la procédure, puisque bien avant de dénoncer le contrat en justice pour absence de livraison de la cuisine, j'ai fait la démarche de contacter le service client qui m'a dit par téléphone qu'il ne pouvait rien faire. La presse locale s'est emparée d'ailleurs du sujet bien avant la liquidation et une fois de plus le service client a été complètement absent, alors qu'à ce moment là vous auriez pu récupérer encore les pots cassés. Vous n'apaisez pas la situation vous l'envenimez en restant inactif dans ce genre de situation. Mon avocat a également envoyez un recommandé au siège là aussi avant la procédure judiciaire et là aussi ce courrier est resté sans réponse de votre part. Vous dites que je suis un cas particulier , or les contacts que j'ai avec de nombreux clients de votre marque prouve le contraire, ce qui montre bien qu'il s'agit plutôt d'une généralité que de cas particulier. Vous dites dans vos différentes messages que j'ai obtenu des réponses notamment de la part du DG prouvez le publiez donc ce fameux courrier car si effectivement vous m'avez écrit j'aimerai bien vous lire. Vous dites que si j'ai perdu 7000 euros c'est parce que je n'ai pas finalisé le marché avec vous ! Quel culot d'apporter ce genre d'arguments quand la faute dépend entièrement de la marque pour non respect des conditions de livraison et si j'avais continué dans cette démarche j'aurai doublé la perte, puisque votre franchisé avait comme habitude d'encaisser des acomptes sans jamais livrer les cuisines. C'est malhonnête de votre part de vous dédouaner de la responsabilité qui est la vôtre, vous vous devez d'être le garant de cette marque française qui a plus de 90 ans, et au lieu de cela vous n'assumez rien. Et bien oui je compte encore relayer cette frustration comme vous l'appelez et je me positionne en effet comme citoyenne responsable, mais comme il ne s'agit que d'une FRUSTRATION cela ne devrait pas vous gêner.....

Par jennlac il y a 6 ans

Arthur Bonnet d'Ane 2

Quand je lis votre réponse je suis horrifié par les propos que vous tenez !!!! Vous essayer de noyer le poisson en apposant dans votre message le fait que je n'ai pas eu de cuisine car j'ai refusé la livraison. C'est scandaleux d'agir de la sorte et de tenter de faire croire aux consommateurs qu'il s'agit d'un caprice de ma part. J'ai commandé une cuisine chez vous qui ne m'a jamais été livrée et effectivement j'ai refusé une livraison car après 3 mois de retard, vous comptiez me livrer une cuisine sans électroménager, sans plan de travail et sans poseur et tout cela en me réclamant à nouveau 7000 euros, ce qui vous le savez m'aurez fait perdre en tout état de cause 14000 euros et non les 7000 euros déjà versé en acompte. D'ailleurs si des lecteurs ont des doutes quant à ma mésaventure, il n'ont qu'à répondre à mes commentaires, et je me tiens à leur disposition, pour leur fournir toute la correspondance eu avec Arthur bonnet pour prouvez mes dires. De plus s'il n'était question que d'un caprice de ma part, pensez-vous sincèrement qu'un tribunal aurait rendu un jugement favorable en annulant la commande pour non respect des délais de livraison et notifiant une restitution de l'acompte. Soyez au moins honnêtes dans vos propos ne renversez pas la situation....
Par jennlac
il y a 1 seconde

Par jennlac il y a 6 ans

ARTHUR BONNET D'ANE

Même quand vous écrivez directement au Directeur France ARTHUR BONNET en lui expliquant la totalité des mésaventures qui ont été les vôtres il répète une fois de plus qu'il s'agit de franchisé......etc etc..... Je rappelle néanmoins la charte d'engagement de la marque :
"La Garantie de livraison et d’acompte
Même en cas de cessation d’activité du concessionnaire chez lequel vous avez passé la commande de vos meubles de cuisine, la marque Arthur Bonnet s’engage à vous les livrer et vous garantit l’acompte que vous avez réglé jusqu’à 30 % du montant de cette commande."

J'attends donc tout simplement une restitution de mon acompte de 7000 euros et me met à disposition des clients qui hésite à acheter une cuisine chez ARTHUR BONNET afin de leur expliquer pourquoi il ne faut pas aller chez des gens peu scrupuleux, qui ne savent absolument pas ce que veut dire le mot confiance et honnêteté.....

Par jennlac il y a 6 ans
Vous retournez la situation à votre avantage, pour vous dédouaner une fois d plus de toute responsabilité. Vous parlez de frustrations, il ne s'agit guère de cela mais bien d'incompétence de votre part à toutes les étapes de la procédure, puisque bien avant de dénoncer le contrat en justice pour absence de livraison de la cuisine, j'ai fait la démarche de contacter le service client qui m'a dit par téléphone qu'il ne pouvait rien faire. La presse locale s'est emparée d'ailleurs du sujet bien avant la liquidation et une fois de plus le service client a été complètement absent, alors qu'à ce moment là vous auriez pu récupérer encore les pots cassés. Vous n'apaisez pas la situation vous l'envenimez en restant inactif dans ce genre de situation. Mon avocat a également envoyez un recommandé au siège là aussi avant la procédure judiciaire et là aussi ce courrier est resté sans réponse de votre part. Vous dites que je suis un cas particulier , or les contacts que j'ai avec de nombreux clients de votre marque prouve le contraire, ce qui montre bien qu'il s'agit plutôt d'une généralité que de cas particulier. Vous dites dans vos différentes messages que j'ai obtenu des réponses notamment de la part du DG prouvez le publiez donc ce fameux courrier car si effectivement vous m'avez écrit j'aimerai bien vous lire. Vous dites que si j'ai perdu 7000 euros c'est parce que je n'ai pas finalisé le marché avec vous ! Quel culot d'apporter ce genre d'arguments quand la faute dépend entièrement de la marque pour non respect des conditions de livraison et si j'avais continué dans cette démarche j'aurai doublé la perte, puisque votre franchisé avait comme habitude d'encaisser des acomptes sans jamais livrer les cuisines. C'est malhonnête de votre part de vous dédouaner de la responsabilité qui est la vôtre, vous vous devez d'être le garant de cette marque française qui a plus de 90 ans, et au lieu de cela vous n'assumez rien. Et bien oui je compte encore relayer cette frustration comme vous l'appelez et je me positionne en effet comme citoyenne responsable, mais comme il ne s'agit que d'une FRUSTRATION cela ne devrait pas vous gêner.....
Par jennlac il y a 6 ans

Monsieur Lacroix,

Nous vous avons répondu sur ce point dans un message précédent visible sur cette page.

La garantie d'acompte ne mentionne pas un remboursement mais bien une absence de perte de votre acompte - à hauteur de 30% - car la marque le prend à sa charge et s'engage à vous livrer les meubles commandés, suite à la liquidation de votre magasin. Si un consommateur décide d'abandonner son projet et d'annuler sa commande, son acompte est effectivement perdu. 

Quand un magasin du réseau est liquidé, le liquidateur arbitre entre les différents créanciers et il est le plus souvent impossible malheureusement que la société liquidé puisse rembourser ses consommateurs. 

Les cuisines étant la plupart du temps déjà en cours en de fabrication dans l'usine Arthur Bonnet quand survient la liquidation, la marque accepte de prendre en charge les 30% d'acompte ( rappelons que la société liquidée et le siège Arthur Bonnet sont deux entités distinctes juridiquement) et s'engage à livrer la cuisine qui est en cours de fabrication. Cette politique de prise en charge est appliquée de la même façon par les plus grands cuisinistes du marché car la volonté est bien de livrer la cuisine commandée et de réaliser la prestation initialement demandée par le consommateur.  

Nous comprenons que cette procédure peut engendrer des frustrations et des incompréhensions mais elle permet, quand les consommateurs choisissent de poursuivre leur projet avec la marque, de leur apporter in fine satisfaction.

Notre service consommateurs reste à votre écoute pour échanger sur ce sujet.

Chloé, siège Arthur Bonnet



Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

BONNET d'ANE

Nous sommes en 2018 et croyez moi il existe encore des enseignes renommées implantées en France entière. "Arthur bonnet vous pouvez y aller les yeux fermés" NON SURTOUT PAS car c'est pire que tout, là où des enseignes comme schmitt ou cuisinella on eux aussi des déboires avec certains de leurs franchisés, ils ont au moins le mérite d'avoir un service client consommateurs qui prend en charge les dossiers pour répondre aux commandes des clients. Ce qui n'est pas du tout le cas d'Arthur bonnet le service client n'en a strictement rien à faire, le PDG n'en a rien à faire, la directrice communication n'en a rien à faire.... Je vous le certifie car j'ai écrit à toutes ces personnes qui n'ont jamais daigné répondre. J'ai acheté une cuisine chez eux, et en retour je n'ai rien obtenu du tout, sauf une perte financière de 7000 euros !!!!!

Par jennlac il y a 6 ans

Monsieur Lacroix,

En accord avec la charte éthique de Custplace, votre message a été modéré car il présentait des termes à caractère diffamatoire, passible de poursuites. Nous sommes totalement ouverts au dialogue mais dans un cadre de respect mutuel. 

Les personnes qui travaillent au siège de la marque Arthur Bonnet se sont toujours senties particulièrement concernées par la satisfaction des consommateurs de leurs magasins concessionnaires, sans quoi la marque ne serait aujourd'hui plus présente sur le marché, plus de 90 ans après sa création. Nous avons connaissance de nombreux échanges entre vous et notre service consommateurs et vous avez indiqué dans un autre message avoir eu une réponse du directeur de la marque. Vous avez donc eu des réponses, même si nous le comprenons, elles n'ont pas toujours répondu à vos attentes. 

Notre service consommateurs reste à votre écoute. 

Chloé, siège Arthur Bonnet


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

TOUT SEUL ON VA PLUS VITE ENSEMBLE ON VA PLUS LOIN

Nous avons affaire à des gens malhonnêtes qui jouent sur le made in France. J'ai pour ma part perdu 7000 euros en contrepartie de rien pas de cuisine du tout car le gérant soi disant sélectionné avec attention par la marque a encaissé mon argent sans jamais me livrer la cuisine. Il avait auparavant fait exactement la même chose en Normandie mais arthur bonnet lui a quand même confié la gérance d'un de ses magasins. Le siège n'a jamais pris en compte mes appels, mes mails, mes courriers en recommandé, le service après vente est une blague....Si des personnes lisent ce message avant d'aller chez Arthur Bonnet je leur conseille fortement de ne pas pousser la porte de cette enseigne il risque d'y perdre des plumes. Pour chloé , le robot qui répond aux messages, je ne lâcherai rien, je mettrai systématiquement des messages pour avertir les clients potentiels afin qu'ils ne puissent de nouveau se faire avoir par votre enseigne, et ce jusqu'à ce que je sois entendu ou dédommager d'une manière ou d'une autre. Nelson Mandela disait avec sagesse que tout seul on va plus vite mais qu'ensemble on va plus loin et j'ai bien l'intention de continuer à communiquer sur cette mésaventure afin qu'ensemble on soit plus fort que des gens qui ne souhaitent qu'une chose faire de l'argent et mettre en difficulté financière des personnes honnêtes qui travaillent tous les jours pour pouvoir s'offrir une fois dans leur vie ce dont ils souhaitent.... C'est pitoyable que l'on puisse encore agir de la sorte sans être sanctionné.....

Par jennlac il y a 6 ans

Monsieur Lacroix,

Nous tenons à rectifier plusieurs points évoqués dans votre message :

- Ce n'est pas la marque qui a encaissé votre acompte mais le magasin Arthur Bonnet auprès de qui vous aviez commandé votre cuisine. Les magasins Arthur Bonnet sont des concessionnaires indépendants ce qui signifie que ce sont juridiquement des sociétés indépendantes. Dans un cas de liquidation, c'est la marque qui prend à sa charge l'acompte que vous aviez versé et qui s'engage à vous livrer votre cuisine. 

- Concernant le passif du concessionnaire, lors de l'entrée de celui-ci dans le réseau, aucune décision de justice n'avait jugé ce concessionnaire coupable des faits qui lui étaient reprochés. 

- Chloé n'est pas un robot, je suis la community manager de la personne, une vraie personne qui travaille au siège de la marque car nous avons justement fait le choix chez Arthur Bonnet de répondre de manière individuelle à chacun des messages déposés sur le web et ne pas externaliser cette fonction qui est primordiale pour nous. Ce n'est d'ailleurs pas le cas de toutes les marques sur le marché. 

- Nous comprenons que vous souhaitez communiquer sur votre expérience avec notre marque mais nous tenons à rappeler que notre réseau de composé de nombreux concessionnaires qui apportent au quotidien entière satisfaction à leurs consommateurs, dont vous pouvez également lire les avis sur le web.

Nous sommes une fois de plus sincèrement désolés car effectivement vous avez dû affronter un cas exceptionnel de liquidation. Ce n'est pas la norme chez Arthur Bonnet, fort heureusement. En ce qui concerne la restitution de votre acompte qui a été statué par un jugement rendu en décembre 2017, nous vous invitons à contacter les instances juridiques compétentes car ce litige concerne directement la société AB Concept. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition,

Chloé, siège Arthur Bonnet 

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

SAV et relation client déplorable

Cuisine Achetée en mai 2016, installation offerte lors de la négociation, à ce jour le magasin refuse la garantie de la cuisine du fait que la pose fut offerte et non payée. Cela est absurde, pas de réponse aux recommandées et le siège de Arthur Bonnet fait l'oreille sourde depuis plus de 2 mois : leur réponse est " nous n'arrivons pas à contacter le magasin depuis plus de 2 mois" quel regret d'avoir acheté dans cette enseigne. Le Made in France n'est pas signe de qualité en tout cas dans le SAV et dans la relation clientèle

Par Fernando Antunes il y a 6 ans
il ne faut pas généraliser
Par Manuel Joaquim Pedreira Alves il y a 5 ans
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