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Arthur Bonnet
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Arthur Bonnet Claye Souilly

A eviter a tout pris

A eviter a tout pris
bonjour je tiens a remettre els chose en place Arthure bonnet est a eviter c'est cher c'est mal monté il ny a aucun conseil et quand il y a des problemes de mal facon ils ne fond stictement rien . Ne perdez pas votre argent chez eux . Pour ma part je vais assigner leur prestataire en justice apres un ans de tentative de negocition a l'amiable et une convocation de ce dernier par un expert pour constater . ils n'est meme pas venu . je ne comprends pas que l'on laisse ces entreprises faire du commerce.Ikea mieux et moins cher....

Par Rouanne il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/10/2019
Bonjour,
Je m’appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet.
Je me permets de répondre à votre commentaire car nous sommes très attentifs aux relations qu’entretiennent les consommateurs avec les cuisinistes de notre réseau. Tout d’abord, je tiens au nom de la marque à m’excuser si votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Les équipes qui travaillent au siège de la marque et en magasin sont très soucieuses de la qualité des produits et des services proposés aux consommateurs.
Comme vous le savez peut-être, la marque Arthur Bonnet travaille avec un réseau de concessionnaires indépendants. Malgré l’exigence de ces derniers quant à la satisfaction clients, il peut arriver que certains projets soient plus complexes que d’autres à créer, un projet cuisine étant par définition unique et sur-mesure, et impliquant différents corps de métier. Quand cela arrive, les concessionnaires et les équipes au siège mettent toujours un point d’honneur à trouver des solutions. Ce type de situation reste heureusement exceptionnel et n'est pas représentatif de l’expérience de la majorité des consommateurs de nos magasins.
Arthur Bonnet conçoit et fabrique des cuisines depuis plus de 90 ans dans son usine située en Vendée (85). Nous sommes fiers d'être le seul fabricant labellisé Origine France Garantie, un label d’excellence qui témoigne de l’exigence de la marque et assure la traçabilité de nos produits. Nous avons à cœur de fabriquer des produits de qualité et ce au prix le plus juste.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir une meilleure expérience avec notre marque.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à entrer en contact avec notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail à l’adresse [email protected] qui mettra tout en œuvre pour vous aider à finaliser votre projet dans les meilleures conditions.
Je reste à votre écoute, Chloé.

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans

Surtout ne jamais signé un bon de commande sans marquer ...

Surtout ne jamais signé un bon de commande sans marquer sous toutes réserve car sans cela vous allez signé des chèques et l'argent sera perdu je vous explique j'ai signé un bon de commande j'ai versé la somme de 6800 euros il de trouve que malheureusement mon projet a dû être annulé expressément j'ai informé le directeur de casa nova concept qui me demande un justificatif de l'annulation de mon projet ce que j'ai fait.
Ensuite le directeur de casa nova concept m'envoie un mail m'indiquant qu'il ne me remboursera pas mais j'aurais un bon d'achat de 6800 euros valables deux ans.
Mais en plus il me soupçonne de délinquants car la vitrine de son magasin a été abîmé et il est persuadé que c'est moi . Avant de faire affaire avec casa nova concept prenait le temps nécessaire pour lire correctement toutes les conditions générales de vente si non vous allez vous faire avoir.

Par ANTONIO il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/03/2020

Très déçu. Aucun SAV

Bonjour
Franchement très déçu. La garantie ne fonctionne pas sur la pose alors que c'est eux-mêmes qui l'ont posé. Le caisson de ma poubelle c'est arraché car le poseur n'avait pas suffisamment assuré le coup en limitant la visserie, mes plinthes se cassent la figure parce les fixations n'ont pas été mises. Moi et mon mari avions pris Arthur Bonnet pour assurer le coup en se disant on sera tranquille. Tout compte fait ma cuisine est posée depuis un peu plus de 2 ans, un caisson arraché et les plinthes qui tombent sans cesse. Bravo Arthur Bonnet !!!

Par Knav il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2020
Je vois que j'ai beau évoqué mon problème, vous me plaignez certes, mais rien est fait. Cette cuisine au bout de deux ans ne ressemble plus à rien. C'est franchement dommage.
Par Knav il y a 5 ans
Il s'agit de celui de Brest. Après je ne voulais pas le nommer car pour ce qui est de l'accueil au moment de la commande tout s'est bien passé et que ce n'est pas le magasin qui est mis en cause mais le SAV. Sinon j'ai contacté le service consommateur et ce sont eux qui m'ont répondu que la garantie ne fonctionnait pas. Cordialement
Par Knav il y a 5 ans

Bonjour Katia,

Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez. Nous avons vraiment à cœur de proposer une expérience satisfaisante aux consommateurs dans l’ensemble des magasins de notre réseau, c’est pourquoi nous sommes particulièrement attentifs à la qualité des relations entre nos concessionnaires et nos consommateurs. 


Pourriez-vous nous préciser dans quel magasin vous avez effectué votre projet ?


Notre service consommateurs se tient à votre disposition par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected].

Nous espérons pouvoir rapidement trouver ensemble une issue positive à votre projet afin de vous apporter entière satisfaction.

Chloé, siège Arthur Bonnet


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans
Arthur Bonnet Claye Souilly

Relation client désastreuse pour une marque premium ...

Relation client désastreuse pour une marque premium !

Très déçus de notre expérience Arthur Bonnet à Claye-Souilly en décembre dernier. Tout avais pourtant bien commencé, mais rapidement plus nous souhaitions rentrer dans les détails de notre cuisine plus notre conceptrice perdait patience et nous disant sans cesse "on verra ça lors du métré"... Sauf que le but d'un devis c'est d'être le plus précis possible quand même non... ? Et bien ici non apparemment, est-ce une stratégie pour faire un devis le plus bas possible et une fois arrivé le métré nous dire "ah on avait oublié ça, là il faut rajouter ça, etc etc..." et nous sortir la plus-value qui va avec ??

Déçus également des prix extrêmement élevés comparé à d'autres marques (ou même à d'autres magasins de la même marque...), et de la sensation de tabou lorsqu'on ose aborder le sujet avec le commercial. Bien sûr il nous sort son blabla habituel comme quoi il n'est pas là pour se faire de l'argent sur le dos des clients, que les cuisines Arthur Bonnet sont les meilleurs, etc etc... Et dans sa grande bonté il nous dit qu'il va voir avec son directeur ce qu'il peut faire pour nous, et nous recontacter sans faute la semaine prochaine. 3 mois plus tard, toujours aucune nouvelle... Tant pis pour eux, on a signé ailleurs, et sans regret du coup.

Par Gégé_Tuti il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2019

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre concessionnaire de Claye-Souilly n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Votre avis est très important pour nous, pouvez-vous nous expliquer plus en détail la situation en contactant notre service client au 02 51 45 76 08 u par mail sur [email protected].

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans

Ne prend pas en charge les fissures intervenus quelques ...

Ne prend pas en charge les fissures intervenus quelques temps après la pose, sur la crédence, derrière l’évier, car soit disant c’est nous qui utilisons mal la cuisine et qu’il ne devrait pas y avoir de projection d’eau, difficile derrière l’évier!!!’ Sachant quand même qu’on veillé à essuyer toujours après utilisation justement

Par Lojoly il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2020

Bonjour,

Tout d’abord, je tiens au nom de la marque à m’excuser si votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre crédence.

Nous vous proposons de vous assister dans votre démarche avec le magasin. 

Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected], afin qu'un conseiller consommateur puisse prendre contact avec le magasin.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans
Arthur Bonnet Mandelieu-la-Napoule

PRODUITS ET SERVICES MÉDIOCRES

PRODUITS ET SERVICES MÉDIOCRES

Les produits et services ne sont pas à la hauteur de la réputation de cette structure.

La cuisine a été achetée en juillet 2018.

Premier constat:

Nous avons constaté et signalé depuis le mois de juin 2019, un défaut dans la teinte sur une porte du meuble colonne.
Il s'agissait d'un point noir incrémenté sur la porte en dessous de la couche vernis.
Après plusieurs relances auprès du directeur du site, et de l'assistance technique, nous avons attendu plus de quatre mois pour obtenir une réponse.
En plus de cela, nous avons dû nous déplacer une deuxième fois au sein de leurs locaux car l'élément était reparti sans nous avoir prévenu au préalable.
Prestation de service de médiocre qualité pour un cuisiniste reconnu.

Deuxième constat :

Notre plan de travail issue des produits de qualités d'Arthur Bonnet sont étudiés pour supporter la chaleur.
Or, ce dernier a brûlé en posant une simple casserole à peine chaude!

Je ne vous cache pas ma stupéfaction.

Cela va faire plus d'un mois que je n'ai pas de réponses pour solutionner ce problème, après l'avoir signaler au service consommateur.

Je suis très déçu, en pensant avoir choisi un cuisiniste de qualité je n'ai pour l'instant pas reçu une qualité de services et de produits que l'on est en droit d'attendre d'un cuisiniste de renom comme Arthur Bonnet.

André Missonnier

Par André il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/01/2020

jai toujours mes problèmes de cuisine et RM cuisine ...

jai toujours mes problèmes de cuisine et RM cuisine n'assume pas ces erreurs

Par Rouanne il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/01/2020
bonjour
suite à notre conversation téléphonique je nai plus de nouvelles de votre part
dois je conclure qu il ne peut y avoir de solution à l'amiable?
Par Rouanne il y a 5 ans
disque du répondeur
Par Rouanne il y a 5 ans

Bonjour Rouanne,

Suite à notre précédent message, avez-vous pu contacter notre service consommateur ?

Nous vous proposons de vous assister dans votre démarche avec le magasin. Afin que nous puissions transférer votre situation auprès d'un conseiller, pouvez-vous contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected].

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans
erreurs
Par Rouanne il y a 5 ans
ou ses errurs comme vous voulez
Par Rouanne il y a 5 ans
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Cuisine qui se degrade rapidement

Bonjour nous avons avons acheté une cuisine en 2013 et depuis un an nous avons les façades qui se décolle au dessus de plaque de cuisson (malgré la hotte aspirante qui fonctionne) et sur les façades à côté de lave vaisselle et sur la porte du lave vaisselle. Nous sommes très dessus de la qualité de cette cuisine qui se dégrade.

Par Else55 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/01/2020

Bonjour Else55,

Tout d’abord, je tiens au nom de la marque à m’excuser si votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec les façades de votre cuisine.

Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected], afin qu'un conseiller consommateur puisse vous aider.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans

c'est ni fait ni a faire et c'est très cher mieux ...

c'est ni fait ni a faire et c'est très cher mieux vaux aller chez IKEA ! ma cuisine a à peine 2 mois et j'ai des joints mal fait des baquettes qui tombent et je ne peux plus ouvrir la fenêtre a cause du robinet qui a été mal évaluer et dont on veut me facturer le changement
je pense que je vais assigner leur franchisé qui se moque du monde !
je déconseille fortement et le service consommateur c'est du vent ils ne fond rien
a eviter au maximum

Par Rouanne il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/12/2019
comment puis je vous parler si je tombe sur un repondeur ????
Par Rouanne il y a 5 ans
rm cuisine dans le 77
Par Rouanne il y a 5 ans

Bonjour Rouanne,

Tout d’abord, je tiens au nom de la marque à m’excuser si votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la pose de votre cuisine.

Nous vous proposons de vous assister dans votre démarche avec le magasin. Afin que nous puissions transférer votre situation auprès d'un conseiller, pouvez-vous faire parvenir la localisation de votre magasin auprès de notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected].

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans
Arthur Bonnet Grenoble - Saint Egreve

LAVE-VAISSELLE

Bonjour,
J'ai fait installer une cuisine Arthur Bonnet en 2014. Je n'avais pas changé mon lave-vaisselle au moment de l'installation de ladite cuisine.
Je suis tombée en panne de mon lave-vaisselle début octobre (lave-vaisselle acheté à l'époque chez Boulanger qui a duré 13 ANS). Mon mari a voulu à tout prix que nous prenions chez Arthur Bonnet l’électro-ménager en question me disant que ce serait mieux posé. J'ai commandé chez Arthur Bonnet le lave-vaisselle le 18/10/2019 et je n'ai été livré que le 12/12/2019. Pratiquement DEUX MOIS d'attente malgré le nombre incessant d'appels téléphoniques auprès du magasin (du Monsieur qui me l'avait vendu. Ce dernier m'avait promis d'avancer la date de livraison, et promis que le responsable du magasin m'appellerait). J'attends toujours ce fameux appel. Rien n'a été fait alors que j'étais cliente, et que j'avais laissé la broutille de 17 000 euros lors de l'achat de ma cuisine. J'ai été très déçue d'autant que la pose du lave-vaisselle est facturée deux fois plus cher que chez BOULANGER (200 EUROS A. BONNET 100 EUROS BOULANGER).
M. DELMAS avait noté sur le bon de commande "LE PLUS TÔT POSSIBLE" et j'ai attendu pratiquement deux mois.
JE NE RECOMMANDERAI CERTES PAS CE MAGASIN POUR LA RAPIDITÉ DE LEUR LIVRAISON ET INSTALLATION.
Dommage !!!!!!! rien à redire sur la personne venu installer le lave-vaisselle.
aucun geste commercial n'a été fait pour le désagrément causé par cette trop longue attente.

Par Gizcheveux il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/12/2019
Par contre j'ai été choquée par les menaces faites au téléphone. Je pensais être dans un pays de démocratie où l'on avait le droit de s'exprimer.
Par Gizcheveux il y a 5 ans
je vous remercie de votre réponse. Sachez que je n'ai voulu en aucun cas nuire à aucune personne. Simplement 'c'est le délai de livraison qui m'a paru très long. En aucun cas je ne voulais incriminer M. DELMAS qui avait été charmant lorsque j'ai commandé ma cuisine.
Par Gizcheveux il y a 5 ans
Bonjour, je tenais à vous informer que j'ai été contactée aujourd'hui par le magasin de St Egrève. L'appel téléphonique était dans le but de me faire retirer cet avis, en me menaçant de porter plainte... je suis sidérée et choquée de la violence des propos tenus, envers une femme âgée. Merci de votre attention,
Par Gizcheveux il y a 5 ans

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez.

Nous avons bien pris connaissance de votre message mais comme vous le savez peut-être, la marque Arthur Bonnet fabrique des meubles de cuisines qu'elle distribue auprès d'un réseau de revendeurs exclusifs qui sont des professionnels indépendants. Les partenaires électroménagers ne sont pas gérés par le siège de la marque Arthur Bonnet mais par le point de vente lui-même.

Il peut arriver que certains fournisseurs d'électroménagers enregistrent des retards de livraison ou de fabrication indépendants de notre volonté.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre lave-vaisselle a été finalement posé dans votre cuisine. 

Nous restons à votre disposition si besoin.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans
Arthur Bonnet Grenoble - Saint Egreve

Arthur Bonnet à fuir : Pose saccagée, SAV impuissant.

Bonjour,
Nous avons acheté une cuisine Arthur Bonnet en mai 2014, au magasin de Grenoble St Egrève. L'accueil en magasin était très correct, ce qui nous a amené à choisir ce cuisiniste.
La pose a été saccagé par le poseur Arthur Bonnet. Il a fait un travail prévu pour deux, ou en 2 jours, seul, en une journée et en cassant son matériel de découpe dès le début de matinée.
Aucune façades d'alignées, les dimensions du meuble frigo non respectées ce qui implique de faire rentrer le frigo avec des matières grasses pour le faire glisser, le siphon sous évier monté de travers (donc avec une fuite). Le tiroir sous la plaque de cuisson n'a pas suffisamment de place pour se fermer. Aucune actions correctrices mises en œuvre par le magasin malgré nos réclamations.
Aujourd'hui, 5 ans plus tard les tiroirs / casseroliers ne s'ouvrent et ne se ferment que difficilement. La cuisine n'est absolument plus fonctionnelle.
Le SAV nous explique qu'ils peuvent nous envoyer de nouvelles charnières (sous garantie 20 ans), à nous de nous débrouiller pour les mettre en place.
On doit aussi pouvoir démonter la cuisine et la remonter correctement, elle aura peut être une chance d'être opérationnelle!!!
Pour ce prix là (10 000 €) vous devez pouvoir trouver bien mieux, ou beaucoup moins cher pour ce niveau de qualité.

Par Fabien il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

Bonjour Mr Sicard,

Tout d’abord, je tiens au nom de la marque à m’excuser si votre expérience lors de la pose de votre cuisine ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected], afin qu'un conseiller consommateur puisse prendre contact avec le magasin.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Pouvez vous demander a votre intégrateur dans le 77 de venir finir ma cuisine
a savoir reprendre un joint et faire l'échange du mitigeur qu'ils ont livrés et qui ne permet pas d'ouvrir la fenêtre

Par Rouanne il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019
je viens de leur écrire pour leur faire-part


dune baguette qui se décolle
c'est inadmissible pour une cuisine de ce prix j'attends une réponse rapide pour résoudre tout ceci avant recommandé avec par votre image de marque n en sort pas grandie et si je me refaire à internet d'autres clients ont eu aussi des 0robleles avec cet établissement
j'espère que vous apurer mes demandes qui sont légitimes bien à vous
Par Rouanne il y a 6 ans

Bonjour Jean-Frederic Rouanne,

Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous que vous décrivez. Nous avons vraiment à cœur de proposer une expérience satisfaisante aux consommateurs dans l’ensemble des magasins de notre réseau. Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous aider à trouver des solutions en collaboration avec le magasin, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected]

Nous espérons pouvoir rapidement trouver ensemble une issue positive à votre projet afin de vous apporter entière satisfaction.

Chloé, siège Arthur Bonnet


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Arthur Bonnet Annemasse - Ville La Grand

Ménager vos nerfs!

Bonjour,
Nous avons acheté une cuisine AB en 2000 qui a "tenue" 18 ans!Pour des raisons de "look" et renouveau,en faisant confiance a l'enseigne/marque ,nous avons décider d'acheter une nouvelle cuisine + électromenager.
La cuisine ,dont l'installation devait durer 48h,a été finalisée après 9 MOIS,sans mentionner le nombre de déplacements visites au magasin,téléphones,mails et crises de nerfs.
Nous avons eu 7 poseurs différents!Les uns critiquaient le travail des autres,plusieurs erreurs de pose de meubles,et chaque fois des attentes interminables pour être ecoutés et entendus.

Aprés moins d'un an ,le moteur poubelle tombe en panne ,et depuis septembre le SAV est inexistant!
De plus ,excédés,les employés quittent le magasin et la "nouvelle équipe" n'a pas l'air de s'activer pour contenter les dossiers en cours.
Je déconseille donc fortement cette enseigne pour le bien de vos nerfs!

Par Fanelmi il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2018

Bonjour Fanelmi,

Nous avons bien pris connaissance de vos messages et nous tenons tout d’abord à nous excuser pour les désagréments rencontrés, qui sont dus à des circonstances exceptionnelles.

Comme vous le savez peut-être, la marque Arthur Bonnet travaille avec un réseau de concessionnaires indépendants. Nous avons cependant vraiment à cœur de servir au mieux leurs consommateurs et de leur apporter entière satisfaction.

Nous vous invitons à contacter notre service clients au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected]. 

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous apporter des solutions au plus vite.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

Cuisine commandée chez Arthur Bonnet au mois d'avril, ...

Cuisine commandée chez Arthur Bonnet au mois d'avril, 3500€ d'acompte versé, cuisine jamais livrée pour cause de faillite du distributeur indépendant...

Par Franck il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/10/2019
Bonjour Sopastom,
Vous dites que c'est le monteur qui est déclaré en liquidation judiciaire, ce n'est donc pas le magasin dans le quel vous avez passé la commande. Si c'est bien cela, c'est au magasin de trouver un autre poseur.
Dans notre cas, le magasin ayant été mis en liquidation judiciaire, c'est le service consommateurs d'Arthur Bonnet qui a pris le relais et avons du repasser une commande complète.
Bien sur, le délai de mise à disposition de la cuisine a été complètement dépassé puisque nous devions pouvoir l'utiliser à la fin de la première semaine de juillet et nous sommes aujourd'hui en train de terminer les derniers détails.
Nous avons le sentiment que le service consommateur d'Arthur Bonnet a fait le maximum pour nous venir en aide et avons une cuisine aujourd'hui peut-être encore plus jolie ayant du travailler directement avec un marbrier qui nous a judicieusement conseillé.
Il faut croire qu'à quelque chose, malheur est bon.
Bon courage.
Par Pirouette il y a 5 ans
Bonjour,
Nous sommes en train de rencontrer le même problème avec le magasin de Plan de Campagne (13): Cuisine commandée, acompte versé, et monteur déclaré en liquidation judiciaire. Arthur Bonnet, sous couvert qu’il ne sagit que d’une marque, nous renvoie vers un monteur de Toulon alors que nous sommes domiciliés à Marseille pour faire le point sur notre projet, à 15 jours des fêtes de fin d’année et à un mois de la prise des côtes exactes de notre cuisine. Merci Arthur Bonnet, cela donne envie d’acheter français
Par Sopastom il y a 5 ans
Bonjour Franck,
Nous avons rencontré le même problème que vous avec le magasin de Barentin (76) à peut prés à la même date.
Le service consommateur de Cuisines Design Industries à pris le relais de ce magasin défaillant uniquement sur la partie meubles et autres éléments de leur fourniture. Pour le reste (électroménager, sanitaires, etc.) à vous de vous débrouiller pour vous le procurer.
Nous devions être livré le 28 juin et le seront normalement le 4 novembre. Certes, il y a eu les congés d'été, mais je ne peux que vous souhaiter d'être patient.
Il vous faudra passer une nouvelle commande auprès de Cuisines Design Industries, qui tiendra compte de votre situation sur les coûts de manière à ce que vous récupériez une partie de votre acompte déjà versé à votre magasin d'achat initial.
Bon courage à vous.
Arthur Bobard.
Par Pirouette il y a 6 ans

Bonjour Franck,

Je m'appelle Chloé et travaille au sein des équipes Arthur Bonnet au siège de la marque. Nous sommes profondément désolés de cette situation indépendante de notre volonté et allons tout mettre en oeuvre pour vous apporter des solutions dans les meilleurs délais afin de finaliser votre projet.  Pouvez-vous préciser de quel magasin il s'agit ?

Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à entrer en contact avec notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail à l’adresse [email protected].

Nous mettrons un point d'honneur à vous accompagner jusqu'à la fin de votre projet.

Je reste à votre écoute, Chloé


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Arthur Bonnet Grenoble - Saint Egreve

Le SAV, du bidon chez Arthur Bonnet !!!

J'ai acheté une cuisine dans ce magasin à un prix élevé. Le bois du plan de travail se décolle. Impossible de faire jouer la garantie. Pourquoi ? Voici la réponse du directeur : "le plan de travail ne supporte pas l'humidité".
En fait, le SAV, c'est dans le contrat de vente mais pas dans la réalité. Quant à l'amabilité du directeur, elle laisse songeur...

Par Sav il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/09/2019

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous tenons tout d’abord à nous excuser pour les désagréments rencontrés, nous avons sincèrement à cœur de proposer une expérience clients optimale à chaque consommateur qui pousse la porte d'un magasin de notre réseau. Nous vous invitons à contacter notre service clients au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected]. Nous espérons rapidement trouver des solutions ensemble pour vous apporter satisfaction.


Chloé, siège Arthur Bonnet



Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Arthur Bonnet Metz - Augny

Arthur Bonnet Metz : A éviter !!!

Je déconseille cette marque et particulièrement le magasin de METZ Augny, lisez, vous comprendrez. J’ai commandé une cuisine chez eux en 2015 que j’ai posé après avoir construit moi-même la maison (pour vous dire que niveau bricolage je ne suis pas débutant)
En Juin 2019, le meuble haut contenant la vaisselle se décroche du mur, et tombe en cassant le mitigeur, le parquet et tout le contenu du meuble. Je constate qu’une charnière de fixation du meuble s’est arrachée du meuble, (je précise que le meuble est livré monté d’usine, une fierté qu’ils mettent en avant lors de la vente) mes chevilles sont toujours solidement ancrées dans le mur. Je fonce au magasin et le directeur me dit : ‘’c’est du jamais vu’’ envoyez moi les photos que je les transmette à l’usine. Je les relance deux semaines après et là le directeur, un certain Louis me dit par téléphone avec une pointe d’insolence (qui au passage me fait perdre mon calme je le concède) qu’un poseur lui dit que je n’ai pas respecté la notice pour la fixation du meuble au mur, or les chevilles n’ont toujours pas bougé du mur. Au passage on constate que l’envoi des photos à l’usine s’est transformé en consultation d’un poseur…
Après de longues minutes à argumenter il en ressort que c’est à moi de mandater un expert pour prouver que le meuble est défaillant, ce même meuble qui est garanti 20 ans.
Je vous déconseille donc fortement ce magasin qui une fois la vente conclue ne soucie plus de ses clients et se dédouane de ses responsabilités.

Par Gregory il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/07/2019

Bonjour M.MISSANA,

Je me permets de vous répondre car votre message a retenu toute notre attention. Nous sommes profondément désolés du ressenti que vous avez et du problème que vous avez rencontré. Notre magasin est réputé pour la qualité de ses services via l’enquête de satisfaction que nous menons auprès de nos clients. 

Pour votre dossier, nous avons sollicité un poseur certifié et l’usine Arthur Bonnet qui ont tous les deux fait le même constat : c’est un problème d’installation.

L’usine nous a confirmé qu’il s’agit d’un problème lié à la pose de ce meuble. Voici le retour technique du Bureau d’études :

 « Problème de fixation au mur :

•Il faut 2 points de fixation par plaquette (il n’y en a qu’un…, voir dernière photo du mail du client).

•Il manque l’équerre qui doit être fixée au-dessus du meuble pour éviter son décrochement provoqué par la cinétique d’ouverture vers le haut (car porte relevable). 

L’équerre et la notice sont pourtant livrées dans le colis de quincaillerie. »

Nous n’avons pas pu prendre en compte votre demande car la pose de votre cuisine n’a pas été faite par nous, elle a été faite par vos soins. Vous n’avez pas fixé les meubles dans les règles de l’art. Pour la fixation des meubles hauts, il y a une patte à chaque extrémité du meuble qui doit être fixée au mur avec au minimum deux vis par patte. Vous avez mis une seule vis par patte ce qui a dû provoquer l’arrachement de celle-ci.

Nous vous avons conseillé de prendre l’avis d’un tiers qui vous montrera que l’arrachement de la patte vient d’un problème de pose effectué par vos soins. Il manque une des deux vis sur chaque patte d’accroche du meuble haut qui est tombée. Les photos montrent une seule vis par patte et comme c’est vous qui avez fait la pose, nous ne pouvons pas actionner notre garantie. 

Nous sommes sincèrement désolés et nous restons à votre disposition.

Je vous remercie par avance.

Service Technique et qualité Arthur Bonnet Augny

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

Suite a l installation de ma cuisine, ilot + partie ...

Suite a l installation de ma cuisine, ilot + partie en façade en 2018, on se retrouve avec un ensemble ou on voit de facon tres apparentes les coulisses de tous les tiroirs
A peu pres 1 an de discussion avec le service client, qui a la fin me dit que c'est comme ca et qu ils ne peuvent pas modifier leur design. Et quand est debout dans la cuisine, on ne voit pas les defauts. Reponse inacceptable bien sur
Ces defauts n etant absolument pas present, bien sur, quand on fait le cheque pour l achat de ce modele de cuisine haut de gamme
Affaire a suivre

Par PATRICE il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/06/2018

Bonjour Patrice,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et tenons à vous transmettre nos plus sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Je me permets d'indiquer que notre équipe prend très au sérieux les demandes des consommateurs qui ont fait confiance à notre marque. Il arrive effectivement que les réponses ne satisfassent pas nos consommateurs mais nous en sommes toujours désolés et essayons toujours de faire le maximum dans le périmètre juridique qui est le nôtre. Je vous invite néanmoins à reprendre contact avec notre service consommateurs au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected].

Nous restons à votre écoute.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
AB? Ça peut être aussi A Bannir.
Que des problemes avec ma cuisine Arthur Bonnet. Un SAV en dessous de tout un mauvais rapport qualite prix. J ai eu pendant 20 ans une cuisine schmidt et regretterai eternellement de ne pas leur avoir fait confiance encore une fois.
Par Annynw il y a 6 ans
Arthur Bonnet Claye Souilly

Un signature à la foire de Paris 2018 (donc impossible ...

Un signature à la foire de Paris 2018 (donc impossible d'annuler même si votre credit perso ne passe pas!)
Des prix très excessifs, un soit disant partenariat photos pour faire baisser les prix.
Des devis à 30 000 euros qui descendent à 25 000 puis 20 000 pour 9 mètres carré. Les plans et des devis en Foire qui ne sont pas conformes aux surfaces donnés. Mais de jolis dessins en 3D avec des tailles de meubles qui ne seront pas conformes à la réalité (50cm sur le dessin devient 35cm dans la vrai cuisine ). Des RDV de 5h en magasin pour finaliser le projet. Des prix de meubles et de remises qui bougent à chaque version de bon de commande car le prix doit correspondre plus ou moins à celui signé en Foire. Des mails et des sms pour chaque étape pour au final 12 mois plus tard une cuisine certe jolie mais qui n'est toujours pas complète. s'offrir une belle cuisine et tomber sur un magasin avec ces méthodes qui a mon sens sont aberrantes (pour rester correcte ! )
Alors à vous de voir mais je ne suis pas un cas isolé.....
Pour avoir fait plusieurs cuisinistes, c'est le seul qui a eu ces méthodes et qui ma embobiné à la Foire de Paris sous la marque MOVIMAR.

Par Altaix il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/05/2019
Bonjour je me permets de répondre nous aussi gros soucis avec eux signature en septembre l année dernière et ils m ont prit l argent et plus personne
Je suis actuellement en cours avec un avocat
Si vous voulez me rejoindre j ai déjà deux personnes n hésitez pas
Par Mag il y a 3 ans
Bonjour, même expérience à la même date. Stand Arthur bonnet cuisiniste RM cuisine materiel MOVIMAR.
J'ai fait un relevé d'huissier et je vais prendre un avocat.
Avez-vous avancé de votre côté ?
Respectueusement
Par Lopnuma il y a 4 ans
Bonjour, j'ai exactement la même expérience sur la même date avec rm cuisine stand Arthur bonnet et du matériel Movimar. J'ai fait un relevé par huissier et je vais prendre un avocat.
Avez-vous avancé de votre côté?
Respectueusement
Par Lopnuma il y a 4 ans
arthur bonnet ou les pons pilat de la cuisine! très décevant je viens de faire un recommandé a leur intégrateur car ce n'est pas a la hauteur ! il y a des malfaçon que l'on veut me facturer ou reduire les fonctionnalités attendues pour repondre a des erreurs de leur fait
achetez du IKEA au moins vous en aurez pour votre argent
Par Rouanne il y a 5 ans
J'ai vécu une expérience assez similaire sur la foire de Paris 2019.
Si d'autres personnes ont des témoignages similaires,
pourraient-ils me contacter à l'adresse suivante [email protected]
D'avance merci.
Par Lcsa75 il y a 6 ans
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Arthur Bonnet Claye Souilly

Un an et Toujours pas terminé. Aux abonnés absents

Une signature à la foire de Paris 2018 avec Rm cuisine et bain "Arthur Bonnet" de Claye Souilly" (donc impossible d'annuler même si votre credit perso ne passe pas!)
Des prix très excessifs, un soit disant partenariat photos pour faire baisser les prix.
Des devis à 30 000 euros qui descendent à 25 000 puis 20 000 pour 9 mètres carré. Les plans et des devis en Foire qui ne sont pas conformes aux surfaces donnés. Mais de jolis dessins en 3D avec des tailles de meubles qui ne seront pas conformes à la réalité (50cm sur le dessin devient 35cm dans la vrai cuisine ). Des RDV de 5h en magasin pour finaliser le projet. Des prix de meubles et de remises qui bougent à chaque version de bon de commande car le prix doit correspondre plus ou moins à celui signé en Foire. Des multitudes de mails et de sms pour chaque étape. Retard de pose delais interminables pour au final 12 mois plus tard une cuisine certe jolie et fonctionnelle mais qui n'est toujours pas complète.
Attendre longtemps pour s'offrir une belle cuisine et tomber sur un magasin avec ces méthodes qui a mon sens sont aberrantes (pour rester correcte !
Mais

Par Altaix il y a 6 ans
Arthur Bonnet Lyon - Champagne Au Mont D'or

Pas au niveau de leur réputation !

Après une première livraison et installation provisoire en janvier 2018, il aura fallu attendre plus de 10 mois pour que ma cuisine soit enfin à peu près conforme à la commande initiale.
10 mois durant lesquels vos errements nous ont amené à vivre au quotidien avec une cuisine non fonctionnelle, à devoir se libérer pour réceptionner des meubles qui s’avéreront de nouveau non conformes et vivre avec ces derniers au milieu de notre salon durant 5 mois. Tout cela pour finir par une journée de pose en novembre 2018 où j’ai du moi même terminer l’ouvrage en remplaçant l’intégralité des coulisses de tiroir, réajuster le plafond de niche, et régler les alignements de portes de placards.

Le résultat n’étant au final pas au niveau de ce que l’on attendait. Certaines finitions étant d’ailleurs très en deçà de ce que l’on peut obtenir avec un marchand de meuble généraliste.

Passons, je suis venu vous voir car je pensais pouvoir me reposer sur votre réputation et votre expérience pour cet élément centrale de mon habitation. Je me retrouve, aujourd’hui, avec le recul de cette expérience, sans la moindre confiance dans ce qui a été installé et avec en prime la quasi certitude de ne pas pouvoir compter sur vous en cas de problème. Je ne vous en remercie pas.

Par Yann Galinier il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/11/2017
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