Avis clients Azaé

Bonjour, 

Je suis Manon du service qualité. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, et j'ai immédiatement contacté l’agence pour obtenir des éclaircissements.

Nous sommes heureux que le travail effectué ait répondu à vos attentes. Toutefois pour ce qui est du tarif horaire, nous sommes profondément désolés que cela n'est pas convenu à vos attentes, malgré tous nos efforts pour vous satisfaire.

Nous comprenons vos préoccupations concernant le tarif horaire et nous nous efforçons toujours d’offrir un service de qualité tout en restant transparents sur nos prix. Cependant, après échange avec l'agence, nous avons pu constater qu'un devis a été établit et accepté de votre côté. 

De ce fait, pour toutes demandes d'information complémentaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre agence ou à nous contacter directement via l'adresse suivante : [email protected]. 

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement, 

L'équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Azaé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la gestion de votre planning n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour répondre à vos besoins.

Après réception de votre retour, notre équipe a pris contact avec vous afin de clarifier vos préférences horaires. Nous avons travaillé en collaboration avec notre assistante administrative pour ajuster votre planning en conséquence et assurer que vos demandes soient respectées à l’avenir.

Nous apprécions votre franchise et prenons vos retours très au sérieux. Vos remarques nous aident à nous améliorer chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients.

Si vous avez d’autres questions ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter directement en agence. Nous restons disponible pour toute information complémentaire.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des interruptions dans vos prestations. Nous comprenons que ces absences aient pu être sources de désagrément, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Sur les mois d’octobre et novembre, nous avons effectivement dû faire face à une période d’absentéisme importante parmi nos intervenants, ce qui a compliqué l’organisation des plannings. Nous avons toutefois mis tout en œuvre pour vous proposer un remplacement dans les plus brefs délais, notamment lors de certaines absences imprévues.

Nous restons disponible en agence pour ajuster au mieux les prochaines prestations et trouver des solutions qui répondent à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.

Merci pour votre compréhension, et nous espérons regagner pleinement votre satisfaction.

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour Monsieur Asport,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation de l'agence Azaé Bourgoin Jallieu.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me faire part des soucis administratifs rencontrés ainsi que de vos suggestions éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de nos prestations. Sachez que votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes.

Nous avons bien pris en compte vos retours et avons déjà apporté des ajustements pour améliorer la situation. Après la première prestation avec votre intervenante, nous avons organisé un changement d’intervenante pour mieux répondre à vos besoins. Notre coordinatrice prévoit également de venir vous rencontrer lors d'une visite à domicile la semaine prochaine, afin de mieux comprendre vos attentes et ajuster nos services en conséquence.

Nous espérons que ces actions permettront d’améliorer votre expérience avec nous. Nous restons disponible pour toute autre question ou précision en agence. 
En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement
L'équipe Azaé

Bonjour, 
  
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes sincèrement désolés que la prestation de notre première intervenante n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous avons immédiatement pris en compte votre retour et avons procédé à un changement d’intervenant.

Nous espérons que cette nouvelle collaboration répondra pleinement à vos attentes et que vous serez satisfait de nos services. 
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous après cette prochaine intervention, afin de nous assurer de votre satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre ressenti concernant les changements d’intervenants et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Comme vous l’avez mentionné, des ajustements ont été nécessaires ces derniers temps en raison de circonstances imprévues, telles que des démissions ou des contraintes personnelles des intervenants. Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer une continuité et une qualité de service optimales, malgré ces aléas.

Nous avons pu contacter votre agence, qui nous a confirmé que vous êtes aujourd’hui satisfaite de votre intervenant actuel. Votre retour positif, ainsi que l’augmentation de votre demande de service, nous encouragent à continuer nos efforts pour maintenir cette satisfaction dans la durée.

N’hésitez pas à nous contacter directement en agence si vous avez la moindre question ou besoin d’un suivi particulier. 

En vous souhaitant une excellente journée, 
 Cordialement, 
 L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre insatisfaction. 

Nous avons pris contact avec votre agence concernant votre avis. Après vérification, votre planning composé de 3 passages par semaine est stable quant aux jours, horaires et intervenante (1 AVS de référence), il n'y a à notre connaissance pas de changements notés. 

Votre agence a essayé de vous contacter, afin de faire le point sur les faits relatés. Notre équipe en agence reste à votre écoute pour en échanger. 

Chaque avis nous est précieux car il nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien.  

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Azaé. 

Bonjour, 

Je suis Manon du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. J’ai bien pris note de votre avis, votre demande est en cours de traitement ainsi l’agence reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais. 

Pour votre parfaite information, dans le cadre de vos prestations vous bénéficiez à présent d’une prise en charge financière APA par le Conseil Départemental. De ce fait, l’Avance immédiate de crédit d’impôts (AICI) ne peut être cumulée. Toutefois, vous bénéficiez d’une réduction de 50% du reste à charge en différée lors de votre déclaration de revenu. 

Pour toutes autres demandes, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected].

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Manon du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. J’ai bien pris note de votre avis, votre demande est en cours de traitement ainsi l’agence reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais. 

Pour votre parfaite information, dans le cadre de vos prestations vous bénéficiez à présent d’une prise en charge financière APA par le Conseil Départemental. De ce fait, l’Avance immédiate de crédit d’impôts (AICI) ne peut être cumulée. Toutefois, vous bénéficiez d’une réduction de 50% du reste à charge en différée lors de votre déclaration de revenu. 

Pour toutes autres demandes, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected].

Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Manon du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis et j'ai immédiatement contacté l'agence pour obtenir davantage d'informations. 

Nous regrettons que la prestation n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. L’intervenante en place à votre domicile est stable et reconnue pour son sérieux, mais nous comprenons que chaque client a des attentes spécifiques. Votre satisfaction étant notre priorité, nous mettrons tout en œuvre pour mieux répondre à vos besoins.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

L’équipe Azaé.

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin, du service qualité d’Azaé. Tout d’abord, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons l'importance d'une communication claire concernant les plannings de prestation. 
J’ai pu contacter votre agence afin d’en savoir plus, et d'après nos vérifications, il semble que le planning a bien été envoyé par email le 25/10/2024 à 12h20, conformément à votre demande. Il est toutefois possible qu'un souci technique ait empêché la bonne réception de ce message.

Pour nous assurer que cela ne se reproduise plus, nous vous invitons à vérifier vos dossiers indésirables ou spams. Si besoin, nous pourrons également envisager une autre méthode de communication qui vous conviendrait mieux. Pour cela, n’hésitez pas à contacter votre agence qui se fera un plaisir de vous assister. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponible pour toute question ou précision.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Mesdames Trabet,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me transmettre vos suggestions et remarques éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour Madame Brahemscha,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé et je vous remercie infiniment pour votre confiance ainsi que pour votre retour concernant notre agence de Nevers.

Je suis ravie de lire que vous êtes satisfaite de l'accompagnement de votre intervenante.

Sachez que nous nous tenons à votre écoute : n'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande, suggestion ou remarque éventuelle.

Je vous souhaite agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.  

Nous sommes ravis d'apprendre que votre agence a su répondre à vos attentes en matière d’organisation et de qualité du personnel.

Conscients que chaque client a des besoins spécifiques en entretien de domicile, nous nous assurons que nos intervenants suivent des formations régulières afin de renforcer leurs compétences et offrir un service de plus en plus performant.

Attentifs à la satisfaction de nos bénéficiaires, nous vous remercions pour ce retour d’expérience et votre agence reste disponible pour toute demande particulière.

Nous vous souhaitons une très belle journée.

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous vous remercions de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous comprenons vos préoccupations concernant le changement d'interlocuteurs, et nous en sommes désolés. Nous nous efforçons d'assurer une continuité dans la relation client, mais il arrive parfois que des ajustements soient nécessaires.

Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez pu bénéficier de la présence de la même intervenante depuis plusieurs années, ce qui témoigne de notre volonté de stabilité et de confiance dans notre équipe. Votre agence est à votre entière disposition pour toute discussion ou information complémentaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien Cordialement,

L’équipe Azaé.

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez insatisfait de certains aspects de nos services, en ce qui concerne les ajustements tarifaires et la gestion des absences de votre intervenante.

Concernant l’évolution des tarifs, nous comprenons que cette augmentation puisse poser question. Comme vous le savez, nos tarifs sont ajustés en fonction de différents facteurs, tels que l’évolution des coûts salariaux, les charges sociales, et le contexte économique général. Nous faisons en sorte de limiter ces augmentations tout en continuant à garantir la qualité des prestations et le bien-être de nos intervenants. Nous restons à votre disposition pour toute explication complémentaire sur la grille tarifaire.

En ce qui concerne les absences de votre intervenante, sachez que nous faisons tout notre possible pour anticiper les imprévus. Lorsqu’une absence est programmée, elle vous est effectivement signalée à l’avance, notamment par un message sur le carnet de liaison et un mail de notre part. Nous attendons ensuite un retour de votre part pour organiser un remplacement en fonction de vos disponibilités. Nous vous encourageons à nous communiquer vos souhaits le plus tôt possible afin de garantir une organisation optimale.

Nous comprenons que certaines situations aient pu être sources de frustration et nous sommes prêts à échanger avec vous pour améliorer notre communication et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite du personnel intervenant à votre domicile. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le suivi administratif n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous rencontrons actuellement des difficultés en raison d’un sous-effectif temporaire causé par des absences pour maladie. Cela a malheureusement impacté notre capacité à répondre rapidement à toutes les demandes administratives, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour rétablir un service administratif réactif et à la hauteur de vos attentes. Une personne de notre équipe vous contactera sous peu pour faire le point sur votre dossier et répondre à vos besoins administratifs.
Nous vous remercions de votre patience et espérons regagner votre entière satisfaction rapidement.
Cordialement, L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant la communication avec notre agence.

Nous comprenons que certains manquements ont pu se produire dans le suivi de votre dossier. Nous prenons très au sérieux vos remarques et souhaitons vous assurer que des mesures ont été prises pour améliorer la fluidité et la réactivité de nos échanges.

Notre priorité est de vous offrir un service de qualité et de veiller à ce que la communication avec nos clients soit toujours claire et rapide. Nous vous invitons à nous contacter directement en agence afin que nous puissions examiner plus en détail votre situation et trouver une solution qui vous apporte entière satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition et espérons regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous pouvons vous affirmer que nous accordons une grande importance à la qualité du recrutement de nos auxiliaires de vie afin d'assurer des services répondant aux attentes de nos clients.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante. Sachez que votre remarque sera remontée. 
Votre agence reste bien entendu disponible pour discuter des ajustements possibles, afin que les prestations soient en parfaite adéquation avec vos besoins.
N'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous apporter une solution adaptée.
En vous souhaitant une excellente journée, 
Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

 Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le sourire et la discrétion de notre intervenante, mais nous regrettons sincèrement qu'elle n'ait pas répondu entièrement à vos attentes. 

Lors de la mise en place de vos heures, nous avions bien noté que vous souhaitiez apporter des directives plus précises à notre salariée, afin de mieux encadrer son travail. Nous avons également remonté l’information à notre intervenante, en lui rappelant vos besoins. Malgré cela, si vous souhaitez poursuivre l’expérience avec une autre intervenante ou ajuster nos prestations pour mieux correspondre à vos attentes, nous serions heureux de discuter avec vous des solutions possibles.
N’hésitez pas à nous contacter directement dans votre agence, afin que nous puissions échanger et trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,

L’équipe Azaé.