Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé. Nous avons bien reçu votre retour et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Votre agence a fait de son mieux pour maintenir votre intervenante habituelle, mais des imprévus ont pu survenir, entraînant des remplacements nécessaires. Toutefois, nous comprenons parfaitement votre ressenti. Sachez madame que ces remplacements ont été effectués dans le but de garantir la continuité et la qualité de nos services, et nous regrettons les perturbations que cela a pu causer dans votre quotidien. 

Votre responsable d’agence prendra contact avec vous prochainement pour trouver ensemble la solution la plus adaptée. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant les services d'Azaé Argentan. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons contacté les deux intervenantes concernées pour discuter de votre retour. Nous leur avons rappelé l'importance d'achever toutes les tâches ménagères et de respecter les horaires convenus avec nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage. 

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement,

L’équipe Azaé.

Bonjour,

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage. 

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement,

L’équipe Azaé.

Bonjour,   Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre satisfaction globale avec la plupart de nos intervenants. Nous comprenons l'importance de la cohérence des plannings et de la communication efficace entre notre équipe administrative, nos intervenants et vous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons travailler activement pour améliorer ces aspects de notre service afin de mieux répondre à vos besoins et attentes. Nous sommes conscients des difficultés rencontrées avec les indisponibilités de l'intervenante concernée et des absences non prévenues. Nous nous excusons pour les désagréments causés par ces situations et nous allons renforcer nos processus internes pour assurer une meilleure gestion des plannings et une communication plus transparente à l'avenir.  Nous apprécions votre suggestion de rappeler les prestataires lorsqu'ils en font la demande, et nous allons prendre des mesures pour mettre en place ce processus afin d'améliorer la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes déterminés à rectifier ces problèmes pour vous offrir un service de qualité et fiable. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et trouver des solutions adaptées à vos besoins.    Cordialement,

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité chez Azaé. Nous avons bien reçu votre retour. Pour améliorer la clarté de vos factures, une note explicative a été mise en place. Vous pouvez la demander directement auprès de votre agence. Si vous avez encore des questions ou des incompréhensions, n’hésitez pas à contacter votre agence pour obtenir des explications supplémentaires. 

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité d’Azaé. J’ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée de lire votre mécontentement concernant la coordination des prestations à votre domicile. Nous avons discuté de cette situation avec votre agence. Sachez, Madame, que chaque salarié dispose d’une fiche mission établie sur la base de l’évaluation des besoins réalisée chez vous. Un rappel a été fait à votre intervenante sur l’importance de consulter cette fiche. Nous resterons vigilants quant à son utilisation et vous remercions de signaler tout manquement à votre agence. 

De plus, nous sommes désolés qu’aucun échange téléphonique n’ait eu lieu depuis le début des prestations. Votre agence vous contactera prochainement pour réaliser un bilan qualité. Vous pourrez alors convenir de votre préférence pour le mode de communication (mail, téléphone, ou les deux). Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, ce qui contribue à améliorer nos actions et celles de nos agences au quotidien. 

Nous vous souhaitons une excellente continuation avec nos services. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité d’Azaé.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction en attribuant 3 étoiles à l’agence Azaé Arras.

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. Des changements d’intervenantes ont été réalisés, ils sont liés à votre demande et à des mouvements internes. 

Nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés. La priorité de l’agence est de vous apporter satisfaction et d’assurer la continuité de service.

Aussi nous sommes ravis d’apprendre que la situation s’est stabilisée et que votre intervenante actuelle vous apporte satisfaction.

En espérant pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme et notre engagement.

Bien cordialement, l’équipe Azaé.

Bonjour Mme Dutilloy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas entièrement répondu à vos attentes.  Suite à votre retour, nous avons contacté l’agence et nous avons bien pris note de vos remarques concernant l'intervenante actuelle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de toujours améliorer nos services. Nous avons fait remonter vos commentaires à notre intervenante afin qu'elle puisse mieux répondre à vos attentes lors des prochaines visites. Nous vous encourageons vivement à continuer à nous faire part de toute remarque ou insatisfaction afin que nous puissions réajuster notre service en conséquence. 
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les services d'Azaé. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes ravis d'apprendre que, dans l'ensemble, vous étiez satisfait de la qualité de nos prestations.

Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que les horaires n'ont pas toujours été respectés par notre intervenante. Nous comprenons combien il est important que les services soient effectués dans le respect des plages horaires prévues, et nous prenons cette remarque très au sérieux.

Nous tenons à vous informer que nous n’avions malheureusement pas été alertés de ce souci par vous ou par vos enfants durant les deux mois d'intervention. Nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt pour remédier à cette situation. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos services et de nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.

Si vous avez encore besoin de nos services ou si vous souhaitez discuter de cette expérience plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous serions heureux de trouver une solution adaptée et de nous assurer que vos attentes soient pleinement satisfaites à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous avons bien pris en compte votre avis. Avec votre agence, nous vous présentons nos plus sincères condoléances. 

Nous vous remercions d’avoir choisi Azaé pour les prestations destinées à votre mère et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous espérons avoir pu répondre à ses besoins avec sérieux et professionnalisme. Votre avis est précieux et nous aide à continuer à offrir un service de qualité à nos bénéficiaires. Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience avec Azaé. 

Avec toute notre sympathie et notre respect, 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Nous avons bien reçu votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre intervenante. Nous avons contacté l'agence concernée, qui vous a rapidement joint pour obtenir plus de détails. Elle vous a également invité à la contacter en cas d'insatisfaction. L'agence s'engage à trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité de Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes navrés de lire votre mécontentement. Il est essentiel pour nous de comprendre les besoins spécifiques de nos bénéficiaires afin d'ajuster nos services et d'assurer une prestation personnalisée. Nous regrettons que vous ayez ressenti cela. Ainsi, nous vous invitons à prendre contact avec votre agence, qui pourra prendre en considération vos demandes et les traiter avec intérêt. Nous espérons que vos prochains avec votre agence seront plus constructifs et vous apporteront satisfaction. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec Azaé, comptez sur nous pour continuer d’accompagner votre agence pour améliorer la qualité de nos services. 

Nous vous souhaitons une bonne continuation et une excellente journée. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis sur nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous tenons à vous fournir une explication détaillée et à vous proposer des solutions pour améliorer votre expérience avec Azaé.

Nous comprenons que l’absence de notifications téléphoniques pour les modifications de planning puisse être frustrante. Actuellement, nous demandons à nos clients de vérifier l’extranet pour toutes les mises à jour, mais nous reconnaissons que cela peut ne pas suffire dans certaines situations. Nous travaillons activement sur une solution pour améliorer ce processus, notamment par l’envoi de notifications pus efficaces.

Nous sommes conscients que notre service client a été difficile à joindre récemment. Notre agence a déménagé et nous rencontrons des problèmes de connexion internet, ce qui a affecté notre capacité à répondre rapidement aux appels et aux mails. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ces problèmes techniques le plus rapidement possible. Entre-temps, nous mettons en place des mesures pour assurer une meilleure gestion des appels et des mails, afin de minimiser les délais de réponse. 

Nous regrettons que vous n’ayez pas pu joindre directement les membres de notre équipe. Sachez que nous avons mis en place des renvois d’appels pour mieux gérer les communications. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages vocaux dans les plus brefs délais. Si vous rencontrez des difficultés à nous joindre par téléphone, n’hésitez pas à nous envoyer un mail et nous vous répondrons dès que possible. 

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. 

Vous pouvez vous rendre directement à l'agence si nécessaire, où le personnel sera disponible pour répondre à vos questions en personne.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction en attribuant 3 étoiles à l’agence Azaé Lyon 7.  

Nous vous encourageons à contacter directement votre agence si vous rencontrez des complications avec votre intervenante, afin que nous puissions les résoudre au plus vite. 

L'agence va prendre contact avec vous avant la fin de la semaine pour faire un point sur la situation. Nous vous remercions pour votre avis et restons à votre entière disposition. 

Bien cordialement, 

L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction en attribuant 3 étoiles à l’agence Azaé Lyon 7.  

Nous vous encourageons à contacter directement votre agence si vous rencontrez des complications avec votre intervenante, afin que nous puissions les résoudre au plus vite. 

L'agence va prendre contact avec vous avant la fin de la semaine pour faire un point sur la situation. Nous vous remercions pour votre avis et restons à votre entière disposition. 

Bien cordialement, 

L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous avons bien pris connaissance de votre retour et nous sommes navrés que nos prestations n'aient pas répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction de nos bénéficiaires reste notre priorité et nous prenons bien en compte votre retour. Sachez que nous resterons vigilants à l’avenir. N'hésitez pas à partager toute information supplémentaire avec votre agence. Nous sommes là pour vous écouter et nous assurer que nos prestations répondent au mieux à vos attentes.  

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Suite à vos échanges téléphoniques avec notre agence, nous avons pris bonne note de vos remarques et veillerons à améliorer notre vigilance à l'avenir. N'hésitez pas à partager toute information supplémentaire avec votre agence. Nous sommes là pour vous écouter et nous assurer que nos prestations répondent à vos attentes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour les adapter à vos besoins. 

Suite à votre échange téléphonique avec notre agence, un nouvel intervenant sera assigné à votre domicile pour les prochaines prestations afin de garantir une qualité de service qui répondent à vos attentes. N'hésitez pas à partager toute information supplémentaire avec votre agence. Nous sommes là pour vous écouter et nous assurer que nos services répondent à vos attentes. 

Nous vous souhaitons une excellente journée. 

Bien cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,   

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous avons bien reçu votre avis et sommes navrés pour les désagréments rencontrés.

Tout d'abord, nous prenons note de votre suggestion concernant la liste des agences. Nous nous excusons pour la confusion et nous allons nous assurer que cette liste soit mise en ordre alphabétique afin de faciliter la recherche de votre agence à l'avenir.

Concernant les remplacements de vos assistants de vie, nous comprenons que cela a pu être perturbant. Comme indiqué par notre agence, votre intervenant initial a dû être remplacé en raison d'une absence prolongée. La salariée est intervenue une seule fois de manière exceptionnelle, car elle ne couvre habituellement pas votre secteur. Pour les autres prestations, c'est une autre salariée qui est intervenue et qui continuera de le faire. Nous regrettons que cette information ne vous ait pas été clairement communiquée et que vous ayez dû réexpliquer vos besoins à chaque remplacement.

Nous comprenons également l'importance de bien informer nos intervenants sur les missions qui leur sont confiées. Nous allons renforcer notre processus de communication interne afin que les remplaçants soient mieux préparés et connaissent en amont les spécificités de chaque intervention. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous espérons que ces mesures permettront d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe Azaé.