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Publié à l'origine sur Custplace
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Lamentable et j'ai fait une commande il y a un mois et demi pour un Iit gigogne je l'ai reçu un mois après il est arrivé abîmé je me suis rétracté ça fait deux semaines j'attends un remboursement après conversation téléphonique aujourd'hui qui est la 25e depuis l'achat de ce meuble j'attends Un geste commercial de votre part pour le remboursement de mes conversations téléphoniques à 0,18 € la minute
Histoire qui dure depuis 1 mois donc trop longue à raconter mais en bref on me livre un armoire qui s'avère être défectueux mais pas d'interlocuteurs compétent pour me changer la marchandise ou me rembourser. ........je commence vraiment à perdre patience
Pour moi BUT plus jamais !!!!
C'EST INADMISSIBLE POUR JOINDRE LE MAGASIN BUT IL FAUT FAIRE UN 08 LA VOUS TOMBÉ SUR UNE MACHINE QUI NE COMPREND STRICTEMENT RIEN. QUAND AU MEUBLE EN KIT PLUS JAMAIS MANQUE DE PIÈCE ET NOTICE INCOMPRÉHENSIBLE. PAS CONTENT DU TOUT TRÈS ÉNERVÉ.
j'ai passé une commande en magasin depuis le 21/12/2016 et depuis aucune nouvelle. La commande était censée arriver aux alentours du 15/01/2017. Nous sommes allés en magasin début février mais personne capable de nous renseigner, on devait nous rappeler mais RIEN depuis. D'autre part j'essaye de joindre le magasin ainsi que le service réclamation par téléphone mais en vain car on me dit que le service est fermé. C'est déplorable d'autant plus que je paye la communication !!!! Nous avions déjà fait un achat en magasin en aout qui s'était mal passée (personnel qui ne donne pas les même prix et qui se bat commercialement devant nous pour récupérer le client et faire sa vente) mais nous avions tout de même pris la décision de racheter chez BUT en décembre...GROSSE ERREUR !!! Je tenais également à informer de l'absence totale de considération du responsable du magasin de Nîmes, de son manque de discrétion (parle des actions commerciales clients alors que je suis à peine à 1 mètre de l'équipe et que j'entends tout), et de son "je m'enfoutisme" total. Bref, nous sommes toujours en attente d'un appel. J'hésite entre annuler ma commande, me pointer devant le magasin et dire à tous les clients susceptibles d'entrer de ne pas venir car relationnel client lamentable et que les délais ne sont pas respectés. J'espère donc un appel dans la journée, un délais donné et un geste à titre commercial au vu du préjudice subit pour les appels payants passés, le délais d'attente et l'expectative dans laquelle nous sommes depuis 2 MOIS.
Comment résumer mon échange avec les services après vente de But mantes la jolie ... Lamentable ? Incompétent ? Irrespectueux ? je m'en foutiste ?
Un passage prévu avant 13h, la personne intervenant à 15h et trouvant cela normal.... L'irrespect de l'échange eu avec cette personne nous prenant de haut !
Ou parlons encore de l'échange téléphonique avec le service après vente au vu du non passage à l'heure prévu ? Où l'interlocutrice déclare : "ba vous voulez quoi au juste ?", à croire que je la dérangeais pendant sa pause café ...
A quoi bon prendre une assurance supplémentaire au vu de ce service ?
Mais qu'elle surprise une fois monté cette belle armoire de couleur différente.....
SCANDALEUX !!!!
Camion BUT loué avec les colis déjà mis en place, il s'avère donc une erreur de carton .
Vraiment nul le magasin BUT Paris Sébastopol ! Le 21 décembre, on m'a vendu un clic clac avec une housse qui était soi-disant disponible. Livraison et montage prévue le 27 décembre 2016. Parfait pour accueillir mes invités du réveillon du 31 décembre. Le livreur arrive bien le 27 mais sans la housse, qui n'est plus disponible nul part, on ne peut même pas la commander ! Je me rends à nouveau au magasin pour en choisir une autre. On me dit que cette nouvelle housse est bien disponible, "c'est sûr" me dit-on. Livraison de la housse prévue le 3 janvier 2017. Aucune nouvelle du livreur... J'appelle le magasin qui appelle le livreur et on me dit « livraison demain, c'est certain »… Le lendemain toujours rien, même pas un appel du magasin ou du livreur pour me prévenir du retard !! Le 5 janvier, je me rends encore une fois au magasin, le livreur est appelé au téléphone mais pas de réponse... Aujourd'hui, 6 janvier 2017, je me rends encore une nouvelle fois au magasin pour savoir où en est ma livraison. Le livreur s'est apparemment trompé de taille de housse. Il devrait normalement récupérer la bonne housse le 10 janvier. Le magasin me dit qu'on va me la livrer le 11 janvier. J'ai dit "Non, merci", je viendrai la chercher moi-même au magasin (une nouvelle fois), ça commence à bien faire ! J'ai bien entendu déjà tout payé, clic clac, housse + livraison et montage (qui est pour l'instant incomplet puisque pas de housse). Je conseille à ce magasin de changer de prestataire pour les livraisons, vraiment ! Mon expérience client est une catastrophe dans ce magasin ! Même pas un geste commercial pour ce retard et cette très mauvaise gestion de commande ! On peut dire que BUT sait bien fidéliser ses clients... Je ne manquerai pas de faire de la très mauvaise publicité de cette enseigne ! En attendant, je dors sur un drap de fortune...
Suite de la gestion de ma commande : un SCANDALE ! Je suis arrivée ce midi dans le magasin pour retirer la housse de ma banquette avec la housse socle et dos plus les deux housses de coussins. Le directeur du magasin en personne me donne une housse d'une AUTRE COULEUR dans un PAUVRE SAC PLASTIQUE OUVERT SANS LA HOUSSE SOCLE ET DOS et SANS LES 2 HOUSSES DE COUSSINS. Et on me dit que c'est bien ma commande !!!! Incroyable, du foutage de gu*** !! C'est n'importe quoi, BUT prend vraiment ses clients pour des pigeons. J'ai dû revenir dans le magasin dans la journée avec la facture comme preuve de mon achat avec tous les éléments compris (housse banquette, housse socle et dos, 2 housses de coussin). D'après cette même facture, le livreur aurait dû déposer tout cela chez moi le 3 janvier... on est le 11 janvier ! On m'appelle demain normalement, encore une fois... C'est ce que j'entends depuis 2 semaines. J'exigerai le remboursement si on me fait attendre plus longtemps ! En tout cas bravo ! Comptez sur moi pour faire de la publicité à cette enseigne !
J'ai commandé le 22 octobre un lave linge sur votre site.
Quelques jours plus tard je reçois un appel du livreur qui ne peut apparemment pas me livrer ; le colis est d’après ces dires défectueux.
Depuis ce jour j'attends toujours ma livraison. Malgré les relances faites régulièrement auprès du service client BUT, je n'ai reçu ni un mail d’excuses et encore moins une explication. Je suis donc débitée de 300 euros plus des frais de livraisons (mais bien sur!) mais je n'ai toujours pas mon lave linge. Êtes vous incompétent à ce point pour ne pas être capable de retrouver une machine à laver? De la livrer à la bonne adresse? Dans une délai respectable? Vous foutez vous à ce point de vos clients?? C'est absolument honteux.
