Avis clients Domaliance

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le manque d’information lors du changement de planning.

Après vérification avec votre agence, il apparaît qu’un décalage est survenu entre la fin de votre précédente prise en charge Carsat et la réception du renouvellement. N’ayant pas encore reçu la nouvelle prise en charge au moment de la planification, aucune prestation ne pouvait être programmée pour la date habituelle. Dès réception du document dans la journée, l’agence vous a recontactée afin de vous proposer une solution compensatoire et revoir avec vous l’organisation de vos interventions pour l’année à venir.

Nous sommes sincèrement désolés de ce manque de communication et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous sensibilisons nos équipes afin d’anticiper au mieux ce type de situation et d’améliorer l’information transmise à nos clients.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés que l’organisation du planning et le suivi administratif n’aient pas entièrement répondu à vos attentes.

Suite à votre message, nous avons fait le point avec votre agence de proximité. Les équipes confirment avoir revu en détail votre situation et vos différentes prises en charge, ainsi que les ajustements de planning demandés ces dernières semaines. Une erreur d’imputation sur votre dernière facture a effectivement été identifiée. Celle-ci a déjà été expliquée avec vous et une régularisation est prévue sur votre prochaine facture, conformément à ce qui a été convenu avec l’agence.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés afin d’améliorer la réactivité et la coordination de vos interventions, et de vous apporter un service conforme à vos attentes.

Nous restons à votre disposition pour tout complément ou échange.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas totalement été à la hauteur de vos attentes.

Votre intervenante intervient à votre domicile depuis le 9 octobre, à la suite du départ de votre précédente intervenante très expérimentée. Comme vous l’avez constaté, elle dispose de moins d’expérience. Toutefois, elle fait preuve d’une réelle motivation et d’une volonté d’apprendre.

Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous l’accompagnons de près : elle a déjà suivi une formation en repassage et bénéficie actuellement d’un renforcement sur les techniques de ménage ainsi que sur les bonnes pratiques relationnelles.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter et ajuster la prestation selon vos besoins.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ce week-end concernant le manque de communication entre l’auxiliaire de vie et notre agence.

Après vérification, il apparaît que l’intervenante initialement prévue ne s’est malheureusement pas présentée à son intervention et n’a pas informé l’agence de son absence, malgré plusieurs tentatives de contact de notre part. Ce manque de communication de sa part a effectivement généré un dysfonctionnement que nous regrettons profondément.

Dès que la situation a été identifiée, un remplacement a été organisé afin d’assurer la continuité de votre accompagnement, mais nous comprenons tout à fait que cet incident ait pu créer de l’inquiétude ou de l’insatisfaction.

Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de comportement et que des mesures sont en cours afin d’éviter que cela ne se reproduise. La qualité du service et la communication entre nos équipes et nos bénéficiaires demeurent au cœur de nos priorités.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la continuité du service n’a pas toujours été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, certaines absences imprévues de nos intervenantes ont pu perturber l’organisation de vos prestations. Nous avons toutefois veillé à maintenir un maximum d’interventions, en adaptant les jours et horaires selon vos disponibilités, afin de limiter l’impact sur votre quotidien.

Depuis quelques semaines, une intervenante régulière assure désormais vos prestations, et nous sommes heureux d’apprendre qu’elle vous donne entière satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la stabilité et la qualité de votre accompagnement sur le long terme.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes navré de la situation que vous décrivez. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous regrettons que les informations n’aient pas été suffisamment claires pour vous.
Après vérification avec votre interlocutrice de l’agence, qui vous a recontacté depuis, je vous confirme que votre tarif actuel est bien maintenu pour le mois d’octobre 2025, comme il était convenu. Le nouveau contrat vu et signé à votre domicile le 3 novembre prendra ensuite effet, et les nouveaux tarifs qui y sont associés également. Ceux-ci vous ont été présentés, expliqués et remis lors de votre rendez-vous.
Nous comprenons parfaitement que certaines informations aient pu vous paraître peu lisibles, et votre interlocutrice vous a déjà rappelé à ce sujet. Nous restons à votre disposition pour les réexpliquer en détail si vous le souhaitez.
Concernant les frais kilométriques, ils sont liés à un accompagnement véhiculé que vous aviez évoqué lors de votre premier rendez-vous du 11 septembre. Ce service ayant finalement été réalisé, les kilomètres correspondant à ce déplacement figurent logiquement sur votre facture. Les modalités et tarifs liés à ce type de prestation étaient indiqués dans la grille tarifaire qui vous a été remise.
Nous reconnaissons également que vous avez tenté de recontacter l’agence par 2 fois et que l’activité de l’agence n’est pas fait qu’on ait pu vous rappeler dans les délais que vous espériez.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour revoir ensemble votre contrat, vos factures ou toute autre question que vous souhaiteriez clarifier.
Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et nous sommes sincèrement désolés de la perception négative que vous avez eue de nos services. Après avoir échangé ensemble par téléphone, nous avons bien compris les deux points qui ont généré votre insatisfaction.

Concernant la mise en place de votre accompagnement, nous confirmons que la prise en charge avait bien été reçue. Toutefois, lors de votre premier échange avec notre agence, notre collaboratrice n’avait pas encore eu connaissance de sa réception, ce qui a malheureusement entraîné un manque de visibilité et un délai dans notre réponse. Dès qu’elle a pu constater que la prise en charge était bien arrivée, elle vous a recontacté afin d’organiser rapidement le début des interventions. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu vous donner une impression d’incompétence, qui ne reflète en rien l’attention que nous portons habituellement à nos bénéficiaires. 

Pour ce qui est de la correction de votre dernière facture, celle-ci fait suite à l’ajustement du taux de participation appliqué par la CNAV. Nous aurions dû vous prévenir avant l’envoi du document, et nous comprenons tout à fait que cette absence d’information ait pu vous surprendre. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque d’anticipation.

Nous vous remercions pour l’échange que nous avons eu et pour l’écoute dont vous avez fait preuve. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons entièrement disponibles pour répondre à vos questions ou clarifier tout point lié à votre accompagnement. N’hésitez pas à nous contacter directement : vous disposez désormais de nos coordonnées complètes afin que nous puissions vous répondre le plus efficacement possible.

Nous sommes également ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait du travail de votre intervenante, qui continuera d’intervenir chez vous avec la même régularité.

Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les changements de planning et la formation des intervenants aient pu occasionner une gêne dans votre accompagnement. Le bien-être et le confort de nos bénéficiaires sont au cœur de nos priorités, notamment lorsqu’il s’agit de personnes fragiles.

Après vérification auprès de votre agence, il semble que les ajustements apportés concernent uniquement les horaires d’intervention, afin de respecter le nombre d’heures prévu par votre plan d’aide, sans modification des jours habituels. Néanmoins, nous comprenons tout à fait que ces adaptations puissent perturber votre rythme et nous allons veiller à ce qu’elles soient communiquées avec plus d’anticipation et de clarté à l’avenir.

Nous prenons également bonne note de votre remarque sur la formation des intervenants, notamment dans l’accompagnement des personnes atteintes de pathologies comme la maladie d’Alzheimer. Ce sujet fait partie de nos axes d’amélioration et des formations internes sont régulièrement proposées pour renforcer les compétences et la sérénité de nos équipes.

Nous restons à votre écoute et nous vous proposons qu’un membre de l’agence prenne prochainement contact avec vous pour échanger de vive voix sur vos besoins et vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du travail votre intervenante, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.

Nous avons toutefois remarqué la note de 3 étoiles associée à votre commentaire. Si un point particulier mérite selon vous d’être amélioré, n’hésitez pas à nous en faire part : vos retours sont précieux pour nous permettre d’ajuster nos services et de mieux répondre à vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre intervention n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Après vérification auprès de notre agence, les prestations ont été programmées sur des durées d’une heure, en tenant compte de la taille de votre logement.

Nos intervenantes sont venues les 10 et 13 octobre pour assurer l’entretien avant votre départ. Lors de notre dernier échange téléphonique, aucun retour négatif ne nous avait été signalé, mais nous prenons bien en compte votre remarque afin d’ajuster nos prestations lors de vos prochaines interventions, si besoin.

Nous restons à votre disposition pour échanger et convenir ensemble de la solution la plus adaptée à vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face aux changements d’intervenantes successifs depuis le départ de votre intervenante, et nous en sommes sincèrement désolés.

Depuis cet été, plusieurs remplacements ont dû être effectués : certaines intervenantes n’ont pas souhaité poursuivre, d’autres étaient en contrat temporaire. Nous avons conscience que cette instabilité peut être difficile à vivre et nous mettons tout en œuvre pour retrouver une organisation plus régulière.

Sachez que nous faisons le maximum pour vous assurer une continuité de service, tout en tenant compte des contraintes de recrutement dans votre secteur géographique, où la mobilité est parfois un frein. Une intervenante a débuté début octobre, et une seconde est également proposée pour assurer un suivi stable et de qualité à votre domicile.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger et trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de retards lors des prestations. Après vérification auprès de l’agence, aucun signalement de ce type n’a été enregistré à ce jour. Nos équipes veillent pourtant à assurer la ponctualité et la régularité des interventions, et restent disponibles pour toute remontée en cas de difficulté.

Si un ajustement de planning est nécessaire ou si un incident s’est produit, nous vous invitons à contacter directement votre agence : cela nous permettra de comprendre la situation plus en détail et d’y apporter une solution rapide.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et garantir la continuité du service dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant les prestations réalisées à votre domicile. Vos remarques sont précieuses car elles nous permettent d’identifier des points d’amélioration et de renforcer la qualité de notre accompagnement.

Nous avons bien noté vos observations concernant la finition du ménage, la durée du repassage ainsi que les difficultés de communication rencontrées. Soyez assuré que nous allons travailler avec votre intervenant afin de l’accompagner dans l’amélioration de ces aspects, notamment en lui rappelant l’importance de vérifier son travail en fin de mission et en renforçant son efficacité sur certaines tâches comme le repassage. Nous allons également veiller à ce que des actions soient mises en place pour l’aider à mieux adapter sa communication et à faciliter l’échange d’informations, afin que vos consignes soient toujours correctement comprises et respectées.

Votre intervenant est un professionnel investi qui apprécie particulièrement d’accompagner les personnes âgées. Nous sommes conscients que des différences de tempérament ou de style de communication peuvent parfois compliquer la relation, mais nous tenons à souligner que sa volonté est de bien faire et d’agir dans la bienveillance. Notre rôle est de l’accompagner pour qu’il puisse répondre au mieux à vos attentes, dans un climat de confiance et de sérénité.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger directement avec vous, afin de trouver ensemble les ajustements nécessaires et d’assurer que les prestations correspondent pleinement à vos besoins.

Avec toute notre considération,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre première intervenante n’ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction étant notre priorité, nous avons immédiatement pris en compte votre remarque et procédé au remplacement de l’intervenante.

Nous sommes ravis de savoir que la nouvelle aide-ménagère vous apporte entière satisfaction aujourd’hui. Votre retour nous conforte dans notre volonté de rester réactifs et attentifs à la qualité de nos services.

N’hésitez pas à nous solliciter à tout moment si vous avez d’autres besoins ou suggestions.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. J'ai bien pris note de votre commentaire et j'ai immédiatement contacté l'agence concernée.

Nous sommes surpris par celui-ci, car l’agence n'a pas reçu de retour négatif de votre part récemment, ce qui rend difficile pour nous de cibler les problèmes que vous mentionnez.

Malheureusement, sans plus de précisions il nous est impossible de vous apporter les solutions nécessaires.

Nous vous invitons donc à contacter directement l’agence ou à nous transmettre vos informations par mail à [email protected].

Cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos remarques concernant l’entretien du domicile de votre papa. Vos observations sont très précieuses pour nous permettre d’améliorer la qualité de notre accompagnement.

Nous avons bien pris en compte vos attentes concernant le ménage et transmis vos indications à l’intervenante. Elle veillera désormais à en tenir compte lors de ses prochaines interventions.

Soyez assuré que nous restons attentifs à vos besoins et disponibles pour échanger si nécessaire, afin de garantir un service conforme à vos attentes.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons pleinement vos remarques concernant les variations dans le respect des horaires et nous regrettons sincèrement le stress que cela a pu occasionner à votre famille.

La situation de votre sœur a évolué très rapidement et de manière imprévisible. Face à cette urgence, nos équipes se sont mobilisées immédiatement afin d’assurer une continuité de présence et de ne jamais laisser votre famille sans accompagnement, malgré la période estivale et les contraintes de planning déjà très fortes.

Nous avons mis en place des binômes de salariées qualifiées, habituées à des situations complexes, et avons ajusté les interventions en fonction des disponibilités de chacune. Néanmoins, nous reconnaissons que certains décalages ont pu survenir, notamment le 24 août, et nous en sommes désolés. Nous avons déjà échangé directement avec vous pour trouver ensemble les solutions les plus adaptées, et un rendez-vous est prévu pour finaliser le planning à venir afin de sécuriser les interventions aux horaires souhaités.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans les meilleures conditions possibles, dans ce contexte difficile pour votre famille.

Avec tout notre respect et notre engagement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous venons de prendre connaissance de votre avis et vous remercions d’avoir pris le temps de nous le rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage.

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe administrative.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant la qualité des prestations de ménage. Votre intervenante habituelle ayant dû cesser son activité, nous avons mis tout en œuvre pour assurer la continuité de vos passages durant votre séjour à La Baule. Cela a nécessité l’intervention de jeunes saisonniers, assidus et investis, mais effectivement encore en phase d’apprentissage et donc parfois moins expérimentés.

Nous sommes sincèrement désolés que cela n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. 
Soyez assurée que nous poursuivons nos efforts pour renforcer la formation de nos intervenants et garantir un service régulier et de qualité, fidèle à vos attentes.

Nous vous remercions encore pour vos remarques, qui nous aident à progresser, et restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance