Domaliance

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes heureux de constater que vous êtes pleinement satisfait des compétences et du professionnalisme de l’une de nos auxiliaires de vie. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la seconde intervenante, pour laquelle vous estimez qu’un peu plus d’initiative serait appréciable.

Votre retour est précieux, car il nous permet d’identifier les points d’amélioration et d’accompagner nos équipes afin de garantir une qualité de service homogène auprès de nos bénéficiaires.

Nous comprenons également que votre commentaire avait pour objectif de partager une expérience nuancée et non de porter préjudice à notre agence. Soyez assuré que nous prenons en considération l’ensemble des retours de nos clients dans une démarche d’amélioration continue.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour échanger si besoin.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre ressenti concernant la prestation réalisée. 

Nous comprenons votre remarque concernant le nettoyage des vitres, qui peut effectivement être attendu ponctuellement dans le cadre de l’entretien du logement. Toutefois, certaines interventions sont encadrées pour des raisons de sécurité et ne peuvent pas toujours être réalisées selon les conditions sur place.

Par ailleurs, lors de la dernière intervention, notre intervenante nous a indiqué que l’aide proposée pour le ménage n’avait finalement pas été acceptée ce jour-là. Nous restons néanmoins attentifs à votre retour et à celui de votre proche afin de trouver la solution la plus adaptée à ses besoins et dans le respect des règles de sécurité pour nos salariés.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour échanger si besoin.

Cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif concernant nos prestations et nos intervenants. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos services et du respect apporté lors des interventions.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant la note attribuée et restons bien entendu à votre écoute en agence afin d’échanger sur les points qui pourraient encore être améliorés pour répondre pleinement à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de pouvoir accéder à vos demandes et continuer à vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes ravis d’apprendre que la prestation réalisée vous a donné satisfaction.

Votre avis est précieux pour nos équipes et encourage nos intervenants au quotidien dans leur travail auprès de nos clients.

Si vous estimez que la qualité du service mérite une meilleure évaluation, n’hésitez pas à mettre à jour votre note. Cela aiderait également d’autres personnes dans leur choix.

Au plaisir de continuer à vous accompagner.

Bien cordialement,
Le service qualité

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la communication de notre intervenante. Nous comprenons que certains échanges aient pu vous mettre mal à l’aise et regrettons sincèrement cette situation.

À la suite de nos échanges téléphoniques, l’agence a pris en compte vos inquiétudes et a immédiatement proposé un changement d’intervenante afin de vous rassurer et de garantir des interventions dans un cadre plus serein. Par la suite, et à votre demande, l’intervenante initiale a finalement été repositionnée à votre domicile.

Nous restons toutefois vigilants concernant le comportement professionnel attendu de nos salariés et les rappels nécessaires ont déjà été effectués auprès de l’intervenante concernée.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous comprenons que la consultation du planning et la nécessité de vérifier les éventuels changements d’horaires ou de jours d’intervention puissent être contraignantes. Nos équipes travaillent continuellement à l’amélioration de nos outils afin de rendre leur utilisation plus simple et plus fluide au quotidien.

Votre remarque a bien été prise en compte et transmise aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de nos services.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui retient toute notre attention.

Nous sommes sincèrement désolés de constater ce manque d’homogénéité dans la qualité des prestations. Votre retour met en lumière un point essentiel : la régularité et la prise en compte de vos attentes doivent être garanties, quel que soit l’intervenant.

Nous sommes toutefois ravis de lire que certains de nos intervenants vous apportent entière satisfaction. Cela correspond au niveau d’exigence que nous souhaitons offrir à l’ensemble de nos clients.

Suite à votre message, l’agence a été informée et va renforcer le suivi de votre dossier. Un point sera fait avec les intervenants concernés afin de rappeler les standards de qualité attendus et de mieux prendre en compte vos besoins spécifiques. Si nécessaire, des ajustements seront proposés pour vous garantir une prestation à la hauteur de vos attentes.

Nous restons bien entendu à votre écoute et vous invitons à contacter directement votre agence afin d’échanger plus en détail sur votre situation.

Cordialement,
Le service qualité

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes désolés d’apprendre que nos prestations n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. Suite à votre échange avec notre agence, nous comprenons qu’un malentendu a pu se produire et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’en discuter avec nos équipes.

Nous restons pleinement à votre écoute si vous souhaitez nous faire part plus en détail des points à améliorer. Votre satisfaction est essentielle et nous mettons tout en œuvre pour adapter nos services à vos besoins.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bien cordialement,
L’équipe qualité

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de l’intervention du prestataire à votre domicile. Concernant votre remarque sur l’assistance informatique, nous avons pris le temps d’échanger avec l’agence en charge de votre dossier. À ce jour, aucune difficulté particulière n’a été signalée dans le cadre de votre accompagnement, et les interventions ont toujours été réalisées conformément à vos demandes.

Cela étant, votre ressenti reste important pour nous. Si vous avez rencontré une situation précise ou un point qui vous a déçue concernant l’assistance informatique, n’hésitez pas à nous contacter directement en agence pour nous en dire davantage. Cela nous permettrait de mieux comprendre votre expérience et, si nécessaire, d’apporter les améliorations appropriées.

Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions encore pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux de lire que vous constatez une amélioration, même s’il reste encore des points à ajuster, notamment sur le suivi des heures.

Afin de mieux comprendre votre remarque et de nous assurer que l’accompagnement correspond bien à vos attentes, notre agence va vous recontacter très prochainement pour échanger avec vous et, si besoin, prévoir une visite à domicile afin de faire le point sur vos besoins et l’organisation des interventions.

Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour toute demande ou précision.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les changements fréquents d’aides à domicile ainsi que l’horaire d’intervention  ne vous conviennent pas, notamment au moment des repas. Nous comprenons parfaitement que la régularité et le respect des horaires sont essentiels pour votre confort au quotidien.

Concernant votre situation, notre agence fait le maximum pour répondre à vos demandes, mais malgré plusieurs ajustements depuis le démarrage du contrat, nous rencontrons des difficultés à trouver une organisation qui corresponde pleinement à vos exigences sur le jour et l’heure de la prestation.

Soyez assurée que votre retour est pris très au sérieux. Nous allons reprendre contact avec vous afin de faire un point précis sur vos besoins et voir si une solution plus stable peut être mise en place.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant l’accompagnement de votre maman. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus au regard de son âge, de son état de santé et de sa situation de fragilité.

Concernant les interventions non réalisées et les changements de planning, nous reconnaissons que notre communication n’a pas été à la hauteur : certaines absences ont été imprévues et, malgré la recherche de remplacements dans les meilleurs délais, il est arrivé que l’appel de prévention ne soit pas effectué comme il aurait dû l’être. Cela n’est pas acceptable et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi et d’information.

Au sujet de la prise en charge CARSAT, l’agence nous indique que le contrat a bien été partiellement mis en place, mais que la seconde prise en charge a mis du temps à apparaître sur notre intranet, ce qui a ralenti la mise en œuvre complète des heures accordées. À cela se sont ajoutées des difficultés de disponibilité liées à plusieurs arrêts et congés simultanés, ainsi qu’aux jours fériés, limitant temporairement la capacité de l’agence à assurer l’intégralité du volume prévu. Malgré cela, l’objectif restait de garantir au minimum un passage hebdomadaire pour chaque bénéficiaire. Nous comprenons toutefois que cela ne correspond pas au service attendu dans votre situation.

Nous vous remercions enfin pour votre remarque positive concernant les intervenantes, et nous sommes heureux de savoir que la qualité de leurs prestations est globalement appréciée.

Afin de faire le point concrètement et de rétablir une organisation fiable pour votre maman (planning, volume d’heures, facturation), vous pouvez également nous joindre directement en agence afin que nous puissions traiter votre dossier en priorité.

Encore toutes nos excuses pour cette situation et merci de nous avoir alertés.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le manque d’information lors du changement de planning.

Après vérification avec votre agence, il apparaît qu’un décalage est survenu entre la fin de votre précédente prise en charge Carsat et la réception du renouvellement. N’ayant pas encore reçu la nouvelle prise en charge au moment de la planification, aucune prestation ne pouvait être programmée pour la date habituelle. Dès réception du document dans la journée, l’agence vous a recontactée afin de vous proposer une solution compensatoire et revoir avec vous l’organisation de vos interventions pour l’année à venir.

Nous sommes sincèrement désolés de ce manque de communication et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous sensibilisons nos équipes afin d’anticiper au mieux ce type de situation et d’améliorer l’information transmise à nos clients.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés que l’organisation du planning et le suivi administratif n’aient pas entièrement répondu à vos attentes.

Suite à votre message, nous avons fait le point avec votre agence de proximité. Les équipes confirment avoir revu en détail votre situation et vos différentes prises en charge, ainsi que les ajustements de planning demandés ces dernières semaines. Une erreur d’imputation sur votre dernière facture a effectivement été identifiée. Celle-ci a déjà été expliquée avec vous et une régularisation est prévue sur votre prochaine facture, conformément à ce qui a été convenu avec l’agence.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés afin d’améliorer la réactivité et la coordination de vos interventions, et de vous apporter un service conforme à vos attentes.

Nous restons à votre disposition pour tout complément ou échange.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas totalement été à la hauteur de vos attentes.

Votre intervenante intervient à votre domicile depuis le 9 octobre, à la suite du départ de votre précédente intervenante très expérimentée. Comme vous l’avez constaté, elle dispose de moins d’expérience. Toutefois, elle fait preuve d’une réelle motivation et d’une volonté d’apprendre.

Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous l’accompagnons de près : elle a déjà suivi une formation en repassage et bénéficie actuellement d’un renforcement sur les techniques de ménage ainsi que sur les bonnes pratiques relationnelles.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter et ajuster la prestation selon vos besoins.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ce week-end concernant le manque de communication entre l’auxiliaire de vie et notre agence.

Après vérification, il apparaît que l’intervenante initialement prévue ne s’est malheureusement pas présentée à son intervention et n’a pas informé l’agence de son absence, malgré plusieurs tentatives de contact de notre part. Ce manque de communication de sa part a effectivement généré un dysfonctionnement que nous regrettons profondément.

Dès que la situation a été identifiée, un remplacement a été organisé afin d’assurer la continuité de votre accompagnement, mais nous comprenons tout à fait que cet incident ait pu créer de l’inquiétude ou de l’insatisfaction.

Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de comportement et que des mesures sont en cours afin d’éviter que cela ne se reproduise. La qualité du service et la communication entre nos équipes et nos bénéficiaires demeurent au cœur de nos priorités.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la continuité du service n’a pas toujours été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, certaines absences imprévues de nos intervenantes ont pu perturber l’organisation de vos prestations. Nous avons toutefois veillé à maintenir un maximum d’interventions, en adaptant les jours et horaires selon vos disponibilités, afin de limiter l’impact sur votre quotidien.

Depuis quelques semaines, une intervenante régulière assure désormais vos prestations, et nous sommes heureux d’apprendre qu’elle vous donne entière satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la stabilité et la qualité de votre accompagnement sur le long terme.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes navré de la situation que vous décrivez. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous regrettons que les informations n’aient pas été suffisamment claires pour vous.
Après vérification avec votre interlocutrice de l’agence, qui vous a recontacté depuis, je vous confirme que votre tarif actuel est bien maintenu pour le mois d’octobre 2025, comme il était convenu. Le nouveau contrat vu et signé à votre domicile le 3 novembre prendra ensuite effet, et les nouveaux tarifs qui y sont associés également. Ceux-ci vous ont été présentés, expliqués et remis lors de votre rendez-vous.
Nous comprenons parfaitement que certaines informations aient pu vous paraître peu lisibles, et votre interlocutrice vous a déjà rappelé à ce sujet. Nous restons à votre disposition pour les réexpliquer en détail si vous le souhaitez.
Concernant les frais kilométriques, ils sont liés à un accompagnement véhiculé que vous aviez évoqué lors de votre premier rendez-vous du 11 septembre. Ce service ayant finalement été réalisé, les kilomètres correspondant à ce déplacement figurent logiquement sur votre facture. Les modalités et tarifs liés à ce type de prestation étaient indiqués dans la grille tarifaire qui vous a été remise.
Nous reconnaissons également que vous avez tenté de recontacter l’agence par 2 fois et que l’activité de l’agence n’est pas fait qu’on ait pu vous rappeler dans les délais que vous espériez.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour revoir ensemble votre contrat, vos factures ou toute autre question que vous souhaiteriez clarifier.
Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et nous sommes sincèrement désolés de la perception négative que vous avez eue de nos services. Après avoir échangé ensemble par téléphone, nous avons bien compris les deux points qui ont généré votre insatisfaction.

Concernant la mise en place de votre accompagnement, nous confirmons que la prise en charge avait bien été reçue. Toutefois, lors de votre premier échange avec notre agence, notre collaboratrice n’avait pas encore eu connaissance de sa réception, ce qui a malheureusement entraîné un manque de visibilité et un délai dans notre réponse. Dès qu’elle a pu constater que la prise en charge était bien arrivée, elle vous a recontacté afin d’organiser rapidement le début des interventions. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu vous donner une impression d’incompétence, qui ne reflète en rien l’attention que nous portons habituellement à nos bénéficiaires. 

Pour ce qui est de la correction de votre dernière facture, celle-ci fait suite à l’ajustement du taux de participation appliqué par la CNAV. Nous aurions dû vous prévenir avant l’envoi du document, et nous comprenons tout à fait que cette absence d’information ait pu vous surprendre. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque d’anticipation.

Nous vous remercions pour l’échange que nous avons eu et pour l’écoute dont vous avez fait preuve. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons entièrement disponibles pour répondre à vos questions ou clarifier tout point lié à votre accompagnement. N’hésitez pas à nous contacter directement : vous disposez désormais de nos coordonnées complètes afin que nous puissions vous répondre le plus efficacement possible.

Nous sommes également ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait du travail de votre intervenante, qui continuera d’intervenir chez vous avec la même régularité.

Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance