Avis clients Domaliance

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris connaissance de votre avis. Nous avons fait le point avec votre agence à propos de votre retour d’expérience.

Tout d’abord, vos intervenantes choisies pour intervenir à votre domicile ont été soigneusement sélectionnées par votre agence. Nous n’avions que des bons retours à propos de leur travail et de leur motivation de la part de leurs clients habituels.

Par conséquent, veuillez comprendre notre surprise au moment de lire que notre personnel est peu motivé.

Puis, vous avez l’occasion d’échanger très fréquemment avec notre responsable, qui échange tout aussi fréquemment avec ses salariés. Un bilan qualité a même été réalisé avec vous le mois dernier, lors duquel vous avez exprimé votre satisfaction envers les prestations réalisées à votre domicile. Ainsi, votre agence est parfaitement au courant du déroulement des prestations à votre domicile.

Nous sommes navrés que cet avis ne reflète pas les efforts de votre agence sur la gestion de votre dossier. Votre agence reviendra vers vous tout prochainement concernant la suite donnée à votre contrat avec domaliance.

Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons Monsieur une bonne journée.

Bien cordialement, 

L’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous en avons échangé avec votre agence à propos de votre avis.

Notre salariée débutait dans son poste, nous sommes navrés si votre première impression n’a pas été bonne.

Des actions d’accompagnement via des binômes avec du personnel expérimenté a été effectué.

Votre agence vous a fait part de la situation et vous a présenté des excuses à cette occasion.

Votre retour nous permet de jauger de l’efficacité de nos actions, et ainsi de mener les actions correctives nécessaires.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos prochaines interactions avec Domaliance.

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour,

Nous comprenons votre insatisfaction concernant les interventions que vous avez reçues de la part de nos salariés.  

Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez eu des expériences négatives à plusieurs reprises. Il est important pour nous de fournir un service de qualité et nous prenons vos retours très au sérieux. Pour commencer, nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Il est essentiel pour nous de garantir la satisfaction de nos clients et nous allons nous assurer que vos commentaires soient transmis à l'agence concernée afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires pour améliorer la situation. Nous vous encourageons également à contacter directement notre agence pour exprimer vos préoccupations de manière plus détaillée. Ils seront en mesure de vous écouter attentivement et de trouver une solution adaptée à votre situation. 

Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services et à garantir la satisfaction de nos clients.

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre mécontentement. Votre avis est très important pour nous, et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux.

Suite à votre commentaire, nous avons immédiatement pris contact avec notre agence pour comprendre davantage la situation. Nous regrettons sincèrement que la salariée qui intervenait chez vous, et qui répondait parfaitement à vos besoins, ait quitté nos effectifs. Son départ a été inattendu et nous comprenons combien cela peut être décevant pour vous.

L'agence a fait tout son possible pour trouver une solution de remplacement, mais malheureusement, aucun des profils disponibles ne correspondait à vos besoins spécifiques. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.

Nous tenons à vous assurer que l'agence reste totalement à votre écoute. Nous sommes prêts à discuter de la situation plus en détail, à comprendre vos besoins spécifiques et à explorer toutes les options possibles pour trouver une solution qui vous convienne.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,
  
Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous sommes sincèrement navrés de constater votre mécontentement. Suite à la réception de votre avis, nous avons immédiatement pris contact avec notre agence pour mieux comprendre la situation. Après investigation approfondie, nous avons confirmé que des interventions ont eu lieu au domicile de vos parents, totalisant deux interventions de 1h30 chacune, comme indiqué dans le planning.
  
Notre équipe a convoqué la salariée pour recueillir sa version des faits. Elle a affirmé avoir informé clairement qu’elle devait partir à l’heure convenue en raison d’un rendez-vous personnel. 
  
En décembre, nous avons accepté votre proposition de confronter la salariée face à face. L’agence a pris l’initiative de vous proposer une rencontre pour discuter de vive voix de vos préoccupations et pour vous permettre de lui communiquer vos disponibilités. Cependant, jusqu’à présent, nous n’avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet. 
  
Nous restons à votre entière disposition pour discuter plus en détail de votre expérience et trouver une solution qui vous convienne. 
  
Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navré d’y constater votre mécontentement.  

Votre agence avait bien pris en compte vos observations à propos de la qualité du repassage effectué à votre domicile. 

Suite à cette remontée, un changement d’intervenant avait été effectué, et vous aviez fait un retour positif à notre responsable de secteur à ce propos. 

Nous vous prions de nous excuser pour cette première prestation peu concluante, mais sommes surpris de la teneur de votre avis suite au changement concluant d’intervenant. Sachez néanmoins que des actions de formation pourront s’envisager auprès de notre personnel, avec des modalités restant à définir. 

Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience. 

Nous vous présentons, Madame, nos meilleurs vœux pour cette année 2024. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour Madame Villemin,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai bien pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée d’y lire votre mécontentement.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et mieux comprendre ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance, nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous comprenons votre préoccupation concernant la fourniture de matériel pour le ménage.

Notre équipe reste à votre disposition pour discuter de vos besoins spécifiques et trouver des solutions adaptées à votre situation.

Cordialement,

L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité Domaliance. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre insatisfaction.

Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer.  Après un échange avec l'agence, il semble que l'intervenante initialement prévue pour assurer le service à votre domicile a été absente en raison d'un arrêt maladie, et malheureusement, elle n'a pas informé la personne d'astreinte comme cela aurait dû être fait.

Par conséquent, l'agence n'a pas été alertée de cette absence. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. De plus, n'hésitez pas dans ce type de situation à contacter le numéro d'astreinte de l'agence, que vous trouverez dans le livret d'accueil remis à la signature de votre contrat. 

Votre satisfaction est primordiale pour nous, ainsi soyez assurée que votre retour d'expérience nous sera précieux pour mener des actions d'amélioration afin que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous restons disponibles à [email protected] pour toute autre question ou demande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente continuation. ​

Cordialement, L'équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire.

Vous avez pu échanger à propos de votre commentaire avec notre responsable d’agence.

Effectivement, nous avons subi des absences d’intervenantes, et nous sommes navrés des répercussions sur le déroulé des prestations. Mais l’agence vous tient toujours informée de ce type de situation si celle-ci se produit. Nous espérons que votre échange a permis de remettre les choses à plat, afin de poursuivre ensemble une bonne collaboration.

Veuillez nous excuser pour les désagréments subis, et nous vous remercions pour votre confiance envers votre agence. 

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

L’équipe domaliance

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected]. 

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected]. 

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous avons bien pris note de votre avis et nous sommes navrés d’y lire votre mécontentement.

Nous comprenons que l'absence d'informations sur les absences de notre intervenante ait pu causer des difficultés pour vous. Il est important pour nous que nos clients soient informés de manière adéquate, et nous reconnaissons que cela n'a pas été le cas dans votre situation. Malheureusement, l’agence n’était pas prévenue en temps réel de l’absence de la salariée.

En ce qui concerne les départs anticipés de l'intervenant, nous tenons à clarifier que cela ne se faisait qu'avec l’accord préalable de votre sœur. Nous nous efforçons toujours de respecter les souhaits de nos clients, et nous sommes navrés si cela n'a pas été clairement communiqué.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.

Cordialement,

L’équipe Domaliance.