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Arnaque masquée !

Arnaque masquée !

Je tenais à préciser que si habitat se permet de mettre résolu à côté de nos mauvais avis, ce n'est qu'une facade!
Ils répondent aux avis donc considérent que nos dossiers sont résolus !

Mais pas du tout !!!!!

Toujours aucun canapés remboursés et ils sont de plus en plus en mauvais état !!!!

Faites attention s'il vous plait ne vous faites pas arnaquer comme nous.

Par Manonstella94 il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/06/2020

Bonjour,


comme indiqué précédemment , notre service qualité a demandé à notre prestataire de vous contacter . Nous sommes navrés mais il y a un peu de délai en ce moment . Votre dossier reste bien entendu ouvert auprès de nos services le temps de l'expertise.

Je relance immédiatement le service qualité et vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces délais. (00290986)

Je vous renouvelle une  fois encore  toutes nos excuses .

Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Déplorable, à fuir [Résolu]

Bonjour,
J’ai commandé sur leur site internet le 16/02 une commande de plus de 2300€.
La livraison était prévue pour mars. Depuis j’attends. Jai fait des relances par téléphone (quand on pouvait les joindre, aujourd’hui c’est mission impossible, le service étant fermé) j’ai enfin eu un retour par e-mail le 23 mai pour me dire que ma commande rentrait en stock le 27 mai ! Fausse joie, depuis j’attends et toujours pas de nouvelle de ma livraison.
C’est déplorable. J’ai relancé par e-mail je ne sais combien de fois, je fais donc partir ce jour une mise en demeure de me livrer sous 8 jours avant dépôt de plainte.
A fuir !

Par Sphilou98 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2020

Bonjour, je vous présente toutes nos excuses pour cela. Je viens de contacter le  transporteur qui doit vous appeler avant la fin de la semaine afin de convenir avec vous d'une date de rendez vous pour votre  livraison Avec toutes nos excuses .Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Arnaque

Nous avons acheté des canapés il y a 1 an et demi.

2 canapés avec un coût total de plus de 2000 euros.

Un des canapés presentait depuis le début un défaut notable sur l'assise.
Nous avons dû réclamer durant un an afin d'être enfin pris au sérieux et afin de recevoir une nouvelle assise.
1 an de mails, de relances, d'avis négatifs sur ce site et j'en passe.

Mais... notre cauchemar ne s'arrête pas là, depuis quelques mois le même défaut réapparait sur les 2 assises!!!!
Nous envoyons donc une demande au service client qui nous réponds que ce même défaut jugé il y a un an comme un défaut de fabrication est aujourd'hui considéré comme conforme.

Donc si on résume: habitat vend des canapés à 2000 euros non conformes pendant quelques mois et subitement ils se deforment et deviennent conforme.

Une arnaque de plus de 2000 euros.
Des canapés déformés.

Nous allons saisir les associations de consommateurs .

Nous sommes désespérés.

Numéro de dossier: 00290986

Par Manonstella94 il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/05/2020

Cher Monsieur, 

je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone durant lequel nous avons donc  fait un nouveau  point sur votre dossier.Le rendez vous n'a donc pas pu être pris par  notre  prestataire car vous n’êtes  pas disponible  avant le 20 juillet.

Comme vu ensemble ce jour ,  il vous recontactera donc à compter de cette date.

Je reste bien  entendu à votre  disposition n pour toutes demandes.

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
14 juillet et aucune évolution positive de notre dossier
Je dirai même que nous avons touché le fond dans votre arnaque

On nous demande de faire votre travail en prenant contact avec le fabricant afin qu’il convienne d’un rendez-vous d’expert avec nous.
Fabricant qui n’a je cite “aucun rendez-vous possible avec nous “

Quand donc allez vous prendre vos responsabilités? Reprendre ces canapés et vous arranger par la suite avec votre fournisseur
Notre fournisseur à nous c’est vous!!!!!!!

Je travaille dans l’après vente et nous assumons entière responsabilité de nos erreurs et par la suite nous organisons avec nos fournisseurs

Quand enfin après plus de un an et demi pourrons nous retrouver espoir de ne pas avoir été escroqué de 2000 euros!!!!!

Faites votre boulot et prenez vos responsabilités!
Par Manonstella94 il y a 3 ans

Bonjour,


comme indiqué par le  service qualité nous avons demandé à notre prestataire  de vous  contacter . Nous sommes navrés mais il y a un peu de délai en ce moment . Votre dossier reste bien entendu ouvert auprès  de nos services le temps de l'expertise.

Je relance immédiatement le service qualité et  vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces délais.

Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Comme prévu aucune nouvelle.
On devait nous rappeler pour fixer un rendez vous sous 2 ou 3 semaines et rien. .... toujours pas de nouvelles.

Comme toujours de belles paroles mais une arnaque derrière
Par Manonstella94 il y a 3 ans

Bonjour, un mail vous a été envoyé hier afin de vous indiquer la suite apportée à votre dossier. Je reste à votre disposition .Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
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Article indisponible mais somme débitée [Résolu]

Bonjour,
Je me tourne vers vous car le service client est indisponible depuis 2 jours.
J'ai acheté via le site internet Habitat 3 cache-pots de la gamme Le jardin en date du 22/04/2020 commande numéro 5000331073. J'ai été débité de la somme 48h après mon achat d'un montant de 124.50 euros TTC.
J'ai contacté le service client par téléphone en date du 05/05/2020 pour savoir où en était ma commande et là on m'indique que le produit que j'ai commandé n'est plus en stock, que je ne le recevrai pas. Apparemment il y a eu beaucoup de casse dans l'entrepôt où se trouve les produits Habitat... C'est l'excuse que l'on m'a donné !
OK pas de souci cela arrive mais en aucun cas, je n'ai été prévenu de l'indisponibilité du produit et surtout on ne me rembourse pas les 124.50 euros déjà prélevés !
Je demande à être remboursé et on m'explique cela va prendre 1 semaine environ...
Bien sûr aucun mail de confirmation de la part d'Habitat suite à cet appel.
Depuis mardi dernier, j'essaie de contacter le service client qui est indisponible... Car je n'ai toujours pas été remboursé... Je demande également un geste commercial de la part d'Habitat car j'estime que le contrat n'a pas été respecté du côté du service client.
Voilà j'attends un retour de votre part ne sachant pas vers qui me tourner.
Vous remerciant par avance de votre retour.
Cordialement, Karl Z.

Par Karl il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2020

Bonjour je regrette mais comme déjà évoqué ,la commande ayant été annulée et remboursée nous ne  pouvons  vous octroyer de geste commercial Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement, Charlotte   

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Bonjour,

Aucun geste commercial de la part d'habitat... c'est une honte !!!
Par Karl il y a 3 ans

Bonjour ,

 je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments. Le service de comptabilité m'informe avoir effectué votre remboursement ce jour.

Je vous renouvelle touts  nos excuses et reste à votre  disposition  Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Bonjour,
Je viens d'avoir le service client après plusieurs tentatives, de mises en attente, quand on ne me raccroche pas au nez... Quelle honte !!! Toujours pas de remboursement à ce jour...! J'apprends que mon appel du 5 mai concernant le remboursement sous 14 jours n'a pas été pris en compte puisque ma demande de remboursement a été transmise au service comptabilité en date du 13 mai !!!! Donc j'attends mon remboursement pour le 27 mai dernier délai... ou pas !!! On me répète que je n'aurai pas de geste commercial car c'est une annulation alors que pas du tout c'est une erreur dans gestion des stocks de la part d'Habitat. Pour rappel j'ai acheté un produit qui était en stock. Pourquoi devrais je subir le non professionnalisme et l'incompétence d'Habitat dans sa gestion des stocks...??? Personne ne vous tient au courant... Par contre l'argent est débité sous 48h pour un produit qui n'existe même plus... Franchement j'en ai marre... J'adore les produits Habitat, je suis un fidèle client mais vraiment là vous méritez de faire faillite...! J'attends mon remboursement !!!
Par Karl il y a 3 ans
Bonsoir,
J'ai enfin réussi à avoir votre service client le vendredi 15 mai 2020 après plusieurs jours d'indisponibilité mais cela n'a servi à rien... Premièrement la personne que j'ai eu a été très désagréable et surtout très incompétente ! C'est honteux pour une enseigne comme Habitat ! La situation n'a toujours pas évolué et surtout elle a assez duré... C'est plus qu'insupportable ! Deuxièmement on arrive à la date limite pour mon remboursement -14 jours depuis mon appel du 5 mai au service client-soit une échéance au 19 mai... Je ne suis toujours pas remboursé de mes 124,50 euros (et rien d'annoncer sur mon compte bancaire pour demain) pour un article que je n'ai jamais reçu et que je ne recevrai jamais puisqu'il n'est plus en stock...! C'est du vol !!! De plus, la personne que j'ai eu au téléphone vendredi 15/05 me dit que je n'aurais droit à aucun dédommagement puisque c'est moi qui est annulée ma commande...!! Non mais là je rêve !!! Je veux bien ma commande, envoyez la moi Habitat ! Ah non oups elle n'est plus en stock... Par contre Habitat a encaissé l'argent !!! J'espère que solution va être rapidement trouvée et être remboursé dans les plus brefs délais, cela a assez duré. Je déconseille fortement d'acheter sur le site d'Habitat.
Par Karl il y a 4 ans
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Habitat Nice Nice, 38 avenue Jean Médecin

Produit hors de prix + qualité médiocre + Service client minable

Commande en magasin (ref commande : 04A100000081) de 2 étagères Ivy en Janvier chez habitat pour un total de +800€.

Étagères livrées 3 semaines après l'achat et abîmées.

1 mois encore après, livraison de planches de remplacement encore abîmées.

Et à ce jour (plus de 3 mois après) toujours AUCUN dédommagement pour du matériel toujours abîmé.

Service client plus que minable pour des produits hors de prix qui ne sont vraiment pas de qualité.

A éviter !

Par Chris06 il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2020

Bonjour Monsieur , je suis navré de cette situation et je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour l'ensembles de ces déconvenues.Pour votre information, par rapport à votre demande, je viens de vous envoyer un courriel.Je reste à votre écoute pour toutes les autres demandes.Bien cordialement, Patrice

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Habitat Nice Nice, 38 avenue Jean Médecin

Arnaque carte fidélité [Résolu]

Bonjour,
J'ai été extrêmement déçue par cette enseigne après avoir été victime d'une "arnaque légale",
En effet j'avais souscrit à la carte habitant en boutique. Les vendeurs se sont bien gardés de me prévenir que cette carte sera renouvelée automatiquement.
Je reçois un mail aujourd'hui comme quoi le prélèvement de renouvellement de la carte aurait lieu dans 5 jours, mais après avoir contacté le service client, la résiliation doit être effectuée 45 jours avant la date anniversaire. C'est donc bien entendu trop tard pour annuler ce prélèvement.
Habitat a perdu une cliente (pourtant fidèle).

Par Clara il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Je reste à votre disposition  pour toutes demandes  .Cordialement,Charlotte
Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Bonjour,
Ce n'est pas la peine j'ai appelé deux fois votre service client qui m'a répété qu'il était trop tard.
Par Clara il y a 4 ans
Bonjour,  afin que je puisse accéder à votre dossier pourriez vous me communiquer votre numéro de carte Habitat s'il vous plait?Je vous remercie par avance.Charlotte
Par Habitat Habitat il y a 4 ans

Habitat: mauvaise qualité, service déplorable [Résolu]

Bonjour
J’ai commandé un canapé convertible chez Habitat et je souhaite partager mon expérience pour que d’autres consommateurs ne se trompent pas.: la qualité des produits et du service d’Habitat est déplorable.

- 6 Février: Le jeudi 6 Février j’ai commandé le canapé Hugo sur le site d’Habitat en payant une livraison rapide (appelée livraison TGV) qui devait arriver en 24h. Je recois la confirmation par mail que mon canapé sera livré le 7 Février.
- 7 Février : pas de prise de contact de la part d’Habitat pour dire que mon canapé n’allait pas être livré. J’avais posé mon vendredi pour pouvoir recevoir le canapé qui devait arriver avant 23h.
- 10 Février: je pose une deuxième journée pour pouvoir réceptionner le canapé. Toujours pas de nouvelle de la part d’Habitat. J’appelle Habitat : ils me disent que le transporteur avait bien récupéré le canapé et me demandent de contacter les transporteurs. J’appelle les transporteurs : ils me disent qu’Habitat ne leur a pas livré la commande. Je rappelle Habitat qui confirme que le canapé n’avait finalement pas été donné aux transporteurs et qu’il ne sera donc pas livré le lundi.
- 11 Février: le canapé n’a pas pu être livré
- 12 Février : le canapé n’a pas pu être livré
- 13 Février : le canapé est enfin livré le soir. Constat: le canapé est complètement endommagé (pied tordu, matelas taché, barres métalliques de maintien tordues qui, accessoirement, empêchent le montage du dossier, tissu légèrement déchiré suite à un coup qu’il aurait reçu...)
- 17 Février : j’appelle à nouveau Habitat pour exposer mon mécontentement et demander un retour de l’article ainsi que son remboursement dans un court délai : pas de réponse concrète de la part d’Habitat concernant le délai de remboursement.
19 Février: toujours pas de nouvelles de la part d’Habitat. J’attends toujours leur retour (relance faite à ce jour) et en attendant : je n’ai pas été remboursée et je n’ai pas de canapé convertible utilisable (et donc pas de lit).

Je déconseille fortement l’enseigne Habitat pour son service et pour la mauvaise qualité de ses produits (malgré un prix élevé!)

Par Ana il y a 4 ans
Je vous en remercie
Et j’apprécie enfin votre prise en considération.... malgré la quantité d’échanges que nous avons dû avoir..
Mais enfin , c’est fait .
Par Philippe il y a 4 ans
Bonjour , comme évoqué ce matin votre dossier est bien en cours de traitement. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce délai. Cordialement, Charlotte
Par Habitat Habitat il y a 4 ans

SAV Habitat inexistant ! Tréteau arrivé en mauvais ...

SAV Habitat inexistant ! Tréteau arrivé en mauvais état dans son carton, peinture qui part en poussière et angle coupant ! DANGEREUX !!! (Je me suis blessé en le sortant du carton).
J'ai essayé de joindre le SAV par tel, plus de 15 fois : à chaque fois mise en attente pendant presque 10 minutes puis ça raccroche.
Par formulaire sur le site : accusé de réception puis... plus rien. Rappel par mail 3 jours après, avec références... sans réponse.
Message sur Facebook sans retour.
Le SAV d'Habitat est parfaitement inexistant ! Est-ce légal?

Par Laureline il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/01/2020

Chère  Madame,   je vous renouvelle toutes  nos excuses pour ce délai. Comme  convenu ensemble ce jour par téléphone , un nouveau tréteau vous a été commandé afin qu'un échange puisse être effectué.

Je vous prie une fois encore de bien vouloir nous excuser. Cordialement, Charlotte.

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Pourquoi attribuez-vous d'office un label "résolu" dès que vous postez une phrase bateau (la même quel que soit le média)? Je suis désolée, le problème n'est pas résolu avec une simple phrase d'excuse !
Par Laureline il y a 4 ans
Charlotte, avez-vous accédé à mon dossier?
Par Laureline il y a 4 ans
La commande a été faite sur Internet : N° 5000302197 (14 janvier 2020)
Par Laureline il y a 4 ans

Bonjour, je suis navrée de cela.Afin que je puisse accéder à votre dossier, pourriez vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que le magasin dans lequel cette dernière a été effectuée ? Je vous remercie par avance. Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
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Si seulement j'avais eu connaissance de ce site avant ... [Résolu]

Si seulement j'avais eu connaissance de ce site avant de valider mes achats je n'aurai pas passé commande !
Je vous passe le long inventaire de mes déboires avec d'Habitat qui ne me livre pas mes articles et annule ma commande sans me rembourser pour finalement repasser ma commande de manière incomplète...
J'ai finalement annulé ma commande le 8 janvier, et attends depuis le remboursement intégral de ma commande. Malgré mes appels hebdomadaires où on me promet toujours un paiement rapide, mon compte n'est toujours pas crédité des sommes qui me sont dues. Et la loi impose un remboursement sous 14 jours.
Ma patience ayant des limites, je monte donc un dossier contentieux ...
Clairement pas ce à quoi je m'attendais en commandant avec cette enseigne... Le service n'est pas au niveau des prix pratiqués. Je ne recommande absolument pas !
Maïmouna Goudiaby

Par Maimouna il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/02/2020
Bonjour,je vous présente toutes nos excuses pour ce délai.Je vous confirme que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service de comptabilité.Je vous renouvelle toutes nos excuses.  Cordialement , Charlotte
Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Habitat La Defense Puteaux, CNIT

Retard de livraison , Service client incompétent et ... [Résolu]

Retard de livraison , Service client incompétent et pas du tout à l'écoute , Direction générale contactée et aucune réponse.
Décidément Habitat a beaucoup changé et c'est une enseigne à fuir désormais

Par Philippe il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
J'attends toujours une réponse de votre part car je considère ce dédommagement de 86€ au total complètement ridicule , suite aux nombreux désagréments subis (plein tarif appliqué , alors que le tarif Black Friday aurait du m'être proposé...) , et puis par la suite tous les problèmes de livraisons et retards, ainsi que le manque total de prise en considération par votre service Client complètement incompétent et pas du tout à l'écoute des clients .
J'en réfère dès à présent aux réseaux sociaux et associations de consommateurs .
J'ai écrit à votre Directeur Général, qui ne prend même pas la peine d'accuser réception.
Service Habitat plus du tout à la hauteur de ce qu'on a connu précédemment,...
C'est bien dommage si votre Direction et votre Service Client n'ont pas conscience qu'avec de tels procédés , les clients vont fuir
Par Philippe il y a 4 ans
16€ ,,,!!!!!!!???????? Lamentable , vous vous moquez réellement des clients
Je me vois donc dans l'obligation den référer aux autorités compétentes
Cdlt
Par Philippe il y a 4 ans

Cher Monsieur,

je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone et vous renouvelle toutes nos excuses.

Je vous confirme que vous recevrez dans la soirée( par mail ) un complément de 16 euros en bon d’achat Habitat .Le montant total de votre geste commercial en bon d’achat Habitats’élèvera alors à 86 euros soit la somme réglée pour vos frais de livraison.

Je vous prie une fois encore de bien vouloir nous excuser et reste à votre disposition. Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Bonjour, le geste commercial de 70€ est ridicule , comparé à l'ensemble des désagréments dont j'ai largement exprimé la liste à plusieurs reprisses par mail et lettre RAR à votre Directeur Général . J'attends donc un retour de votre part plus conséquent
Par Philippe il y a 4 ans
Bonjour, le geste commercial de 70€ est ridicule , comparé à l'ensemble des désagréments dont j'ai largement exprimé la liste à plusieurs reprisses par mail et lettre RAR à votre Directeur Général . J'attends donc un retour de votre part plus conséquent
Par Philippe il y a 4 ans
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Service à thé PARNASSE - Gros défauts de fabrication et inactivité du S.A.V. ! [Résolu]

Bonjour, j'ai commandé un service à thé PARNASSE chez Habitat.
Commande reçue vendredi dernier (17 janvier).
Toutes les tasses ont des défauts de fabrication : empâtement, marques, bords irréguliers.
J'appelle le S.A.V. le samedi 18 janvier qui me demande de lui envoyer des photographies. Je le fais aussitôt après avoir raccroché. Aujourd'hui, jeudi 23 janvier toujours ZERO NOUVELLE sur le retour de la commande et le remboursement que j'ai demandé.
C'est juste inadmissible ! Et la qualité de leur "porcelaine" est médiocre.

Par Flo75010 il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2020

Bonjour , je vous renouvelle toutes  nos  excuses pour ce délai et vous confirme que votre demande de remboursement pour vos  frais  de retour d'un montant de 22,70 euros est bien auprès de notre service de  comptabilité.Je  reste à votre disposition .Cordialement,Charlotte

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Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Bonjour,

Je suis très surprise car il m’aura fallu plus d’un mois pour que ma commande soit remboursée et car Habitat ne m’a pas remboursé les frais de retour, d’expédition de la marchandise dans vos locaux.
J’attends donc fermement et à nouveau de leurs nouvelles et je persiste à croire qu’ils ont un grand problème de gestion « Service clients ».
Cordialement
Par Flo75010 il y a 4 ans

Habitat Charlotte [[email protected]] Copier

Bonjour,


Flo75010,je vous confirme que votre dossier est bien auprès de notre service de comptabilité pour votre remboursement.


Laureline , comme vu ensemble ce jour par téléphone, une nouvelle commande a été effectuée ce jour pour l'échange de votre tréteau .


Je vous renouvelle toutes nos excuses. Cordialement , Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Bonjour Madame,
Oui j’ai reçu un appel pour me dire que je pouvais réexpédier ma commande et que je serai remboursée. J’attends donc de leurs nouvelles depuis mon envoi le samedi 25 janvier...
Par Flo75010 il y a 4 ans
Par curiosité Flo75010, avez-vous obtenu un retour d'Habitat?
Par Laureline il y a 4 ans
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Nous avons commandé un canapé en décembre chez Habitat. ...

Nous avons commandé un canapé en décembre chez Habitat. Délai annoncé entre le 6 et 13 janvier! Nous n'avons toujours rien reçu, pas d'appel et le site internet nous indique une livraison entre le 21 et le 28/02!! Comment est-ce possible? Quel dédommagement?

Par Blabla il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/01/2020

Bonjour, je vous présente  une fois encore toutes nos excuses pour ce délai. En effet votre commande devrait arriver dans nos entrepôts aux alentours de la mi février .Une fois votre commande arrivée notre transporteur vous contactera afin de convenir avec vous d'une date de rendez vous.Un geste commercial en bon d'achat Habitat vous sera envoyé une fois votre livraison effectuée et lorsque vous serez pleinement satisfait de votre commande. Avec toutes nos excuses. Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Bonjour, voici le n° de commande 5000285041. Cordialement,
Par Blabla il y a 4 ans
Bonjour, voici le n° de commande. Cordialement,
Par Blabla il y a 4 ans
Bonjour,afin que je puisse acceder à votre dossier,pourriez vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait?Je vous remercie par avance.Cordialement,Charlotte
Par Habitat Habitat il y a 4 ans
habitat Paris, 10 Place de la République

Second dimanche à attendre une livraison Habitat. Cette ...

Second dimanche à attendre une livraison Habitat. Cette fois erreur d adresse livraison dans Paris au lieu des Yvelines !
Si vous devez commander fuyez cette enseigne !
Je regrette de ne pas avoir lu les avis des internautes avant d avoir passé ma commande.

Par Faleli il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/01/2020
Bonjour ,le service  qualité  m'informe que vous avez à nouveau rencontré un souci lors de la livraison de ce matin et je vous prie de bien vouloir nous en excuser .Le nécessaire va être effectué dans les meilleurs délais. Avec toutes nos excuses. Cordialement ,Charlotte
Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Je considérerai le souci réglé lorsque le meuble sera livré et monté correctement. Je vous rappelle que mercredi dernier le problème était déjà résolu pour vous !
Cordialement
Par Faleli il y a 4 ans
Cher Monsieur,je vous renouvelle toutes nos excuses.Le changement d'adresse a bien été effectué et vous avez pu  convenir d'une nouvelle date de rendez vous.Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cela. Cordialement , ,Charlotte
Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Habitat Clermont-Ferrand Clermont-Ferrand, 18 rue D'Allagnat

Je suis pas un client mais une banque pour Habitat ! [Résolu]

J'ai passé une commande de 2 bureaux chez Habitat à Clermont-Ferrand le 28 septembre 2019 et j'ai réglé 100% de ma commande, soit 784€, le jour-même par carte bancaire, la vendeuse ne m'a pas proposé d'autre alternative. La date de livraison était prévue au 10/11/2019.

A ce jour, je ne suis toujours pas livré.

Je suis stupéfait par la mauvaise gestion de notre dossier. Si ce n'est pas moi qui fait l'effort d'appeler le service client ou d'envoyer un mail, personne ne me contacte. Quand j'envoie un mail au service consommateur du magasin, personne ne me répond. Bref, j'ai vraiment l'impression que personne ne gère notre dossier, c'est terrifiant.

N'ayant aucune réponse sur mes nombreux mails envoyés au service client du magasin, je me suis rendu au magasin cette semaine et on m'a indiqué que mes bureaux seraient livré "fin février" et qu'il serait convenu d'un geste commercial à ce moment-là.

Résultat :
- ma livraison est annoncée avec plus de 4 mois de retard, mais sera-t-elle vraiment livrée fin février ?
- je suis apparemment une bonne banque pour Habitat car je finance 780€ de ma poche depuis fin septembre sans aucune livraison !
- on me propose un geste commercial mais sans aucune précision "nous conviendrons d'un geste commercial au moment de votre livraison" m'écrit Habitat, on peut dire que ce n'est pas une grosse prise de risque. Que va me proposer Habitat ? Un stylo publicitaire ?...

Bref, je suis effaré par aussi peu de conscience client et je regrette vraiment cet achat chez Habitat !

Quand je vois les autres commentaires sur cette chaîne, je me dis que j'aurais vraiment dû consulter ce site avant mon achat... Si cela peut servir à d'autres !!

Par Arnold63 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/09/2019

Bonjour,je vous présente toutes nos excuses pour ce délai.Votre commande devrait en effet arriver dans nos  entrepôts  aux alentours de la fin du mois de février  puis sera dirigée vers votre agence de livraison afin que le transporteur puisse prendre contact avec vous pour une date de  livraison.Une fois que vous serez livré et parfaitement  satisfait de votre commande je  vous  invite à recontacter notre service clients au 09.70.80.98.21 afin qu'un geste commercial en bon d'achat  Habitat vous soit envoyé.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cela.

Cordialement,Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans

Sav inefficace . [Résolu]

J ai reçu à noël un verre mesureur signe t Marx acheté chez habitât à Lille. Mais lorsque j ai décollé une des étiquette un morceau de verre est venu avec...!je viens d appeler un sav et le magasin de Lille qui visiblement sont restés indifférents à ma requête. Vive Ikea qui a une politique de sav bien différente!!!!

Par Mona il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/01/2020

Bonjour, je viens de vous envoyer un mail .Je reste dans l'attente de votre retour afin que nous puissions échanger.

Très cordialement,Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Merci! 1/ pensez vous que le ticket de caisse était joint au cadeau? 2/ si c était le cas je ne ferais pas 500 km pour l'échange d'un cadeau de 9,50 euros! 3/ je tiens à votre disposition le verre en l état.
Par Mona il y a 4 ans

Bonjour, afin que je puisse consulter votre dossier auriez vous le ticket de caisse s'il vous plait ?Je vous remercie par avance .Très cordialement , Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans

C'est un enfer !! [Résolu]

C'est un enfer ! Je n'ai jamais connu ça !!

J'ai commandé un canapé posada le 4 octobre 2019 et j'ai été livré en 2 jours ouvrés d'un canapé mais qui ne correspondait pas à ma commande ! J'ai tout de suite signalé cette erreur à Habitat. Ne voyant pas le nouveau arrivé, j'ai fini par demander le remboursement et la reprise du canapé livré par erreur par Habitat.

Je les appelle tous les lundis, depuis le début du mois de novembre pour savoir quand la reprise va avoir lieu. A chaque fois le même mensonge : on va faire la reprise dans la semaine. Or cela fait 6 fois qu'ils me disent ça en 1 mois et demi et le canapé est toujours chez moi !! Sans parler du fait qu'il ne rembourse qu’après la reprise !! Je n'en peux plus, ils n'ont aucun respect et ne sont pas sérieux.

Ils mettent 3 jours à livrer pour encaisser l'argent et cela va faire maintenant presque 3 mois que le canapé est chez moi en attente de reprise et que je relance toutes les semaines !!

Par Antoine il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2019

Cher Monsieur,

je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai. Je  viens de joindre le service de comptabilité qui me confirme que votre remboursement sera effectué en ce début de semaine. Je vous renouvelle toutes nos excuses Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
L'enfer continue...

En effet, Habitat a réagi suite à mes messages sur internet (il semble que cela soit le seul moyen de les faire réagir).
La reprise n'avait pas été faite car de mauvaises instructions avaient été communiquées par Habitat au transporteur, on aurait pu penser qu’Habitat après des mois de relances de ma part aurait cherché à joindre son transporteur pour connaitre le soucis et bien non !!! Ils m’ont juste donné le contact du transporteur et j’ai dû régler ça directement avec le transporteur qui m'a tout de suite indiqué le problème suite à mon appel !! Le canapé a fini par être enlevé le 20 décembre 2019 ! Soit 3 mois après pour une reprise !

On passe donc maintenant à l'étape remboursement... Et toujours les mêmes mensonges au téléphone : "on vous rembourse dans la semaine" m’a-t-on indiqué lundi 30 décembre 2019.
La semaine est passée et bien évidement toujours aucun remboursement plus de deux semaines après la reprise que j’ai moi-même dû débloquer !!

Antoine CAIZERGUES (le 06/01/2020)
Par Antoine il y a 4 ans

Cher Monsieur,


je vous renouvelle une fois encore toutes nos excuses. Je vois que vous avez pu convenir , avec  notre transporteur  ,d'une date pour la reprise de votre  commande . Je  vous renouvelle  toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toutes demandes.

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Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans

Achat fait le 25/11/2019 sur internet avec 82 euros ... [Résolu]

Achat fait le 25/11/2019 sur internet avec 82 euros de frais de livraison pour recevoir un colis cassé et endommagé!!
Pas de réponse de la part du service après vente qui ne vous donne aucun délai pour l'échange de l'article. Aucun interlocuteur ni de réponse claire donnée. Je demande un remboursement en remplissant un formulaire sur le site mais aucune trace ni accusé de réception.

Par OZ il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/11/2019

Chère Madame,


je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuse pour  ce délai. Je vois  que vous avez été contacté ce jour par notre service  clients Je reste à votre entière disposition  pour toutes  demandes .Cordialement, Charlotte


Par Habitat Habitat il y a 4 ans

Magasin pour vendre, pas pour le SAV. [Résolu]

Magasin pour vendre, pas pour le SAV.
Canapé et fauteuils chester cuir, table, chaises commandés en juillet 2016 pour un montant non négligeable (>6000€), et livrés en novembre (!). 2 ans après, la structure du canapé (Chester 3 places) est complètement déformée. Je retourne au magasin qui me renvoie vers le SAV. Le SAV nous proposera en tout et pour tout le déplacement d'un expert à notre charge (85€), les éventuelles réparations étant à notre charge car dépassement de la période de garantie de quelques mois. Défaut de conception ? de fabrication ? ça n'intéresse manifestement pas Habitat. Et aucun geste commercial. Heureusement, c'est black friday :-) !!!

Par Benoit M il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/11/2019

Cher Monsieur, je vois que vous avez été contacté hier par notre service qualité .Ce dernier m'informe être en attente de votre retour quant à leur proposition. Je vous invite donc à les recontacter et reste à votre entière disposition pour toutes demandes. .Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Les 85 € à notre charge se transforment en 85€ de caution ... Habitat ne souhaite toujours pas savoir si ses canapés présentent un réel défaut. Problème loin d'être résolu ...
Par Benoit M il y a 4 ans

Bonjour,

le service  qualité  va revoir votre dossier et revenir  vers vous quelque soit  sa  décision finale.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes .Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans

Achat d'un canapé convertible / Matelas affaissé après ...

Achat d'un canapé convertible / Matelas affaissé après une dizaine de nuitées.

J’ai pris contact avec le SAV de nombreuses fois, mon dossier a été très mal suivi, on ne rappelait pas, j’ai relancé régulièrement, envoyé des photos, sans retour et réponse du SAV... Après mes relances, le SAV décide enfin d'envoyer un expert pour constater le défaut.
Je prends donc une journée de travail pour recevoir l’expert et ce dernier confirme bien un affaissement tout a fait anormal.
Je rappelle également que ce canapé est utilisé de façon très occasionnelle soit une nuit par mois environ, comment peut-il être déjà totalement affaissé au bout d’un an ??

Le SAV m’a tenu différents discours, confus, contradictoires… Lors de mon dernier appel on m’a informé que l'on faisait le nécessaire pour me faire envoyer un nouveau matelas ou un nouveau canapé car le rapport de l’expert mentionne en effet un affaissement.

A chaque fois le SAV m'informe qu'il fait le nécessaire mais ne me recontacte jamais et décide finalement d' envoyer le mail ci-dessous en précisant que la garantie est maintenant passée, c’est un comble !

Par Eva4592 il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/11/2019

Chère Madame, après vérification sur notre système de suivi, je n’ai trouvé aucune réclamation, de votre part, pour votre  canapé CARL_réf HD 803171 pendant la période de garantie (soit par mail adressé au [email protected] soit par appel vocal au 09.70.80.98.21 ). Si vous avez des écrits en votre possession (de la part du service clients ou d’un magasin Habitat), je vous invite à les communiquer au service clients Habitat, sur l’adresse mentionnée ci-dessus, afin que nous puissions réétudier votre demande. Par avance, je vous en remercie. Je reste à votre écoute pour toute demande autre demande. Bien cordialement, Patrice

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
ce Défaut a été communiqué depuis 1 an à Habitat, comment peut-on laisser une réclamation aussi longtemps dans le temps si ce n’est pas pour décourager vos clients et leur signaler au final que la garantie est maintenant passeé ! Bravo Pour la reconnaissance de vos fidèles clients. Vous me voyez donc contrainte à engager une démarche judiciaire et en informer Une association de défense de consommateurs. Quel gâchis tout cela aurait pu simplement être évité si Habitat avait reconnu ses torts et manquements . Cordialement
Par Eva4592 il y a 4 ans

Bonjour Madame,

Nous prenons en compte votre mécontentement. Toutefois, l’action résultant du défaut de conformité, s’il est confirmé, se prescrit par 2 ans à compter de la date de délivrance des produits.

Si vous souhaitez annuler votre carte fidélité Habitat, nous invitons à envoyer un courriel, à [email protected], un mois avant la date de renouvellement qui est programmé le 12/06/2020. Je reste à votre écoute pour toute autre demande. Bien cordialement, Patrice

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Bonjour, un email envoyé qui me rappelle que la garantie est désormais passée. Habitat ne prend aucunement ses responsabilités et se moque littéralement de ses clients, qui en plus lui étaient fidèles depuis de nombreuses années. Je décide donc de rendre ma carte de fidélité, demander le remboursement. La qualité et le sérieux et le SAV Habitat sont devenus inexistants et dans l'irrespect total de ses clients ! Attention aux futurs acheteurs donc !
Par Eva4592 il y a 4 ans

Chère Madame,

je vois qu'un mail vous a été adressé ce jour. Je vous  invite à le consulter et à  y  répondre .  Je reste à votre disposition pour toutes demandes .

Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
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