Essayage et commande de 2 alliances le 28 janvier pour mariage le 15 mai 2021
Reception des alliances le 19 mai.....
Pas un mot d'excuse de la part de la directrice de la bijouterie, était juste prête à changer la gravure en date de la réception des alliances à la place de la date du mariage. Et en plus on la dérangé le jour où on est allé les chercher
Date d'expérience le 30/05/2021
Déjà pas mal mais pas à la hauteur de la déception .... à j-4 j’espère ( peut être à tord) toujours qu’elles arriveront
Par Celinefred
il y a 3 ans
On a pu avoir difficilement 20 % sur la somme totale
Je suis dans le même cas que vous
On se marie vendredi et alliances pas reçues ( commande il y a un mois) et le vendeur nous avait promis une livraison en magasin sous 20 jours ! ????
Avez vous négocié un geste commercial ?
Par Celinefred
il y a 3 ans
Je me suis rendue 2 fois cette semaine chez Histoire d'Or de Montigny (dont je suis cliente depuis des années maintenant) et je tiens à remercier le personnel pour : son accueil chaleureux, sa disponibilité, sa gentillesse
Un vrai plaisir d'être accueillie comme cela par des personnes très professionnelles.
Bravo à l'équipe et ne changez pas.
Salima
Date d'expérience le 27/05/2021
Je suis allé faire changer la taille de la bague que mon copain m’a offert pour noël le 26 décembre et ils m’ont alors dit que la bague arriverait dans 3 mois (ce qui est déjà choquant comme délai ) or nous sommes en mai et je ne l’ai toujours pas reçus et je n’ai aucune nouvelle rien du tout, et tout ça meme en ayant envoyé des mails pour me plaindre. Je ne recommande pas du tout histoire d’or, je suis profondément déçu et je n’irais plus jamais.
Date d'expérience le 26/12/2020
1 étoile : mauvais
Il y a un jour
Très mauvaise expérience d’achat par internet, nul, nul
J’ai commandé une bague 3 ors avec diamant taille 54 pour l’anniversaire de mme, reçu le samedi plutôt satisfait de ce côté, mais au déballage la taille était en 46 sur leur guide baguier.
Je leur renvoi, à mes frais 37€ en chrono post suivi assurance comprise, alors que je n’ai commis aucune faute à part celle de leur faire confiance, ils sont nulle par internet, je leur avait mis un mot en expliquant qu’il me fallait la bonne taille pour le vendredi suivant.
Impossible remboursement à réception et il faut que je recommande, en plus ils m’ont prélever 2 fois, une fois la somme totale et une fois paiement en 4 fois, nul nul nul
Ils ont reçu la bague depuis 2 jours, colis suivi, mais c’est toujours marqué en attente (papier chrono post indique réception chez eux du retour le 20/04/21 mais toujours en attente sur leur site), moi pendant ce temps j’ai prêt de 450€ Dehors et pas de bague, c’est censé être leur métier, nul, nul
J’ai fait plusieurs message contact clients aucun retour, nul là aussi
Et je dois racheter une bague, j’ai pris un artisan dans le village d’à côté, si j’avais su...lui il me fabrique la même sur mesure et en 18 carats pas en 9, ils sont nuls là aussi
passer votre chemin ça vous évitera les ennuis et vous ferez des économies
Par Ritchy49
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
J'ai renvoyé un bijou d'une valeur de 179.9 euros le 21/11/2020 et je n'ai toujours pas été remboursé malgré mes mails et appels. bravo Histoire d'or!!
Date d'expérience le 23/04/2021
Mon mari m'a acheté une bague or blanc et rubis pour cadeau de St Valentin, bague choisie à la base car j'adore la couleur rouge de la pierre. Photo sur le site internet rouge, descriptif du bijou décrit couleur rouge et déception à la livraison car la pierre est rose !!!!
Je me rends en boutique proche de chez moi pour signaler le problème de coloris qui ne corresponds pas au descriptif et l'on me réponds que c'est normal qu'il y a des nuances de couleur et que même si je la retourne de toute façon ça reviendra pareil. Comment peut on vendre un pierre rouge et la remplacer par une pierre rose et dire que c'est normal ??!!??
Je contacte le service par internet, on me propose un remboursement mais je ne veux pas vu que c'est un cadeau, je veux juste un échange avec une pierre de la bonne couleur et là aussi on me réponds que c'est impossible. Vraiment hallucinant ce non respect du client car il y a une erreur au départ car nulle part il n'est précisé qu'il y a des nuances de coloris et ce n'est quand même pas compliqué lors du retour du bijou de préciser que le client souhaite une couleur rouge et de la lui faire parvenir afin de le satisfaire.
Très très déçue car j'aimais beaucoup cette bague et cadeau spécial de mon mari mais je dois dire que comme la couleur ne me plait pas elle ne sera jamais portée...
Premier achat chez eux mais bien le dernier vu la façon dont ils traitent leurs clients car quand on achète un bijou c'est toujours pour une occasion spéciale pour faire plaisir et là ce fut tout le contraire.
Bijouterie à fuir absolument si l'on veut avoir quelque chose de conforme et être heureuse lors de son cadeau
Par Kmessine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2021
Bonjour,
voilà ma mésaventure avec histoire d'or, achat effectué hier en ligne, 1 alliance pour mon mari et 1 bague or blanc et diamants, je précise à la commande, tout était en stock, ma commande est confirmée, je sélectionne pour le paiement 3 fois sans frais, paiement validé, et en commandant je me suis aperçue que la date de livraison n'était pas la même pour ma bague que celle de mon mari, je décide donc de téléphoner, je tombe sur une personne qui m'annonce qu'il y a un problème avec ma commande, donc que la commande va être annulée car une des 2 bagues est en rupture de stock...donc là je commence à lui demander comment se fait-il qu'on peut commander des bagues qui ne sont plus en stock!!! Et là elle me sort que c'est informatique et que les mises à jour ne se font pas de suite...elle m'explique aussi que j'allais recevoir mon annulation de commande sous environ 2 semaines et le remboursement du premier tiers versé (370€) 2 semaines après avoir reçu mon annulation de commande, je trouve cela scandaleux, ils ne trouvent aucune solution, retienne votre argent pendant 1 mois, pendant ce temps, je ne peux pas me permettre financièrement de repasser une commande, un anniversaire de rencontre raté car pas la commande, à cause de leur incompétence, je suis dégoutée, je l'ai signalé hier soir à 60 millions de consommateur, j'ai mis 1 étoile car obligé pour pouvoir laisser un commentaire, même 1 étoile c'est bcp trop, surtout ne commandez pas sur leur site, ARNAQUE, ils disent produits en stock...FAUX, c'est archi FAUX
N'achetez pas chez ces arnaqueurs!!!!
Commande n°95900120552720
Date de l'expérience: 17 février 2021
Date d'expérience le 17/02/2021
Fin novembre j'ai commandé un médaillon la livraison est rapide mais lorsque j'ouvre le colis ce n'était pas le bon bijou, après 3 appels et des dialogues différents je reçois le bon de retour 5 jours plus tard le colis est renvoyé et réceptionné le 11 décembre, comme je suis conciliante, en parallèle je commande à nouveau le même pendentif je paye donc une seconde fois puisqu'il n'est pas possible de faire échange, et lorsque je reçois le deuxième colis c'est la stupeur car ce n'est encore pas le bon bijou là encore j'attends 5jours pour recevoir le bon de retour, ce deuxième renvoi est réceptionné le 21 décembre chez histoire d'or.
C'EST UNE CATASTROPHE !!!!
Malgré leurs erreurs, malgré mes mails restés sans réponse, malgré mes nombreux appels durant lesquels on me donne différentes versions, dont des mensonges, rien ne bouge,
C'est inadmissible le délai des remboursements est intolérable et hors-la-loi.
Colis réceptionné le 11 / 12 remboursė un mois plus tard
Colis réceptionné le 21 / 12 remboursė le 29 / 01
Merci histoire d'or d'avoir gâché mon noël et de m'avoir démuni de mon argent.
Inutile de vous excusez par un message copié collé
Date d'expérience le 28/11/2020
Après avoir acheté à 6 reprises des bijoux chez Histoire d'or j'en conclu qu'ils sont de très mauvaise qualité. Une chaine en or qui se casse, le pendentif qui se casse aussi, une bague or avec topaze la pierre se détache au bout d'une semaine, boucles d'oreilles or dès le premier jour cassée, boucle d'oreille argent offerte la personne en a perdu une dès le premier jour surement parce qu'elle était défectueuse à la base, tout ceci sur une durée de 1 an et demi. Ce jour je suis allée ramener les boucles d'oreilles j'ai été reçue à Perpignan comme une moins que rien car j'étais très en colère, la vendeuse me montre comment réparer la boucle avec une pince !!!!!!! Honteux ! c'est trop de défaut sur tous les bijoux achetés ! de plus on m'a donné une espèce de poche déjà servie ou il était écrit "Mamie" dessus ! Non des incompétents jusqu'au bout ! après moi je précise qu'un Monsieur venait rapporter une bague défectueuses et la responsable qui lui répond oui en effet nous avons des soucis pour ces bagues ! Honteux !!!!! n'achetez pas de bijoux, 90 % sont défectueux et de très mauvaise qualité.
Date d'expérience le 02/01/2021
Si vous voyez Histoire d'Or sur le Net ou en boutique : FUYEZ !
Produit retourné parce que non conforme : 2 boucles d'oreille différentes. Cela va faire cinq semaines que j'attends mon remboursement de 95 euros. Le service après-vente est nul, incompétent et me mène en bateau.
Je vais porter plainte contre Histoire d'Or pour non-respect des délais de remboursement et également pour préjudice moral parce qu'à cause d'eux deux membres de ma famille n'ont pas eu de cadeau pour Noël
Date d'expérience le 30/12/2020
Histoire d'or moisselles
Bonjour,
Je ne recommande pas du tout cette bijouterie.
Pour Noël j'ai offert un bracelet et une paire de boucles d'oreilles à ma soeur, à peine porté le bracelet s'est cassée hors qu'on était à table, le diamant de la boucle d'oreille est partie sans effort rien........
Je retourne donc aujourd'hui dans la bijouterie pour voir ce qu'il serait possible de faire, cette responsable odieuse, sans respect, et arrogante me dis qu'elle ne peut rien faire concernant les bijoux si ce n'est que je dois payer pour X et Y réparation.
Aucune écoute de leurs parts.
Mon argent est parti en fumée et ça ils s'en foutent totalement puisque leurs chiffres ont été atteints.
Même une étoile pour ma note général je la regrette.
Je ne recommande pas du tout cette bijouterie
Par Emmanuella
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/12/2020
Informations incomplètes sur le site, le diamètre de la médaille commandée est introuvable. 2h après, comme c’était un dimanche, j’ai contacté le service client par chat pour annuler ma commande avant qu’elle ne soit en préparation car il y avait une gravure et que le retour aurait été impossible.
On m’a conseillé d’appeler dès le lundi et en parallèle j’ai fait un mail via le formulaire en ligne.
Lundi matin de nouveau par chat, car le service téléphonique n’ouvre qu’à 10h, je fais part de ma demande d’annulation très urgente tant que la commande n’est pas encore en préparation. On m’assure que ma demande est prise en compte.
Par sécurité, j’appelle vers 10h20, on me dit qu’il n’est pas possible de vérifier que ma demande d’annulation a été prise en compte car pas de lien entre le chat et le service client par téléphone, on refait donc l’annulation à 10h39 et on l’assure de nouveau qu’il n’y aura pas de problème, qu’elle sera bien prise en compte.
Le lendemain, la commande est expédiée et je suis débitée.
C’est vraiment n’importe quoi! En contactant le service client, on m’apprend que ma commande est parti à l’atelier à 10h37 le lundi, que de toute façon il est impossible d’annuler une commande. Ce n’est pourtant pas ce qui m’a été indiqué par 2fois! Je reçois la commande plutôt rapidement ensuite et la médaille est effectivement énorme et la gravure particulièrement laide, la taille de la police n’a pas été réduite et le prénom, comportant 9 lettres, est étiré vers le bas. Un bijou encore plus importable que prévu et bien que je me sois démenée pour annuler cette commande j’ai perdu 149€!
Le service client m’a envoyé un mail pour s’excuser car on n’aurait pas du me confirmer que je pouvais annuler ma commande... ah? Pourtant on me l’a indiqué par 2fois!!
Par CamilleFr
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/10/2020
En voulant changer la pile de ma montre cluse à Histoire d'or de place d'arc à Orléans , la dame a brisé le verre ,j'ai été obligé d'attendre 8 semaines pour la récupérer avec les aiguilles bien endommagées et le couvercle de pils bien enfoncé, et pourtant étant une cliente fidèle à la marque je suis déçue du niveau médiocre de certaines vendeuses, experte dans le domaine du marketing je vous conseille de revoir votre politique d'embauche et de formation et surtout de fidélisation de clients .
Date d'expérience le 21/07/2020
Histoire d'or à Cergy à éviter : aussi bien les services (accueil, conseil, etc.) lors de l'achat qu'en service après-vente. Pire encore en boutique lorsque votre achat n'est pas important. Et le perçage est très mal fait. Je comprends mieux une conseillère de vente d'une boutique aux 3F qui m'a déconseillé de se faire percer à Histoire d'or.
Date d'expérience le 27/08/2020
A FUIR A FUIR
j'ai passé une commande le 01/07/2020 sur le site histoire d'or ; à la validation de ma commande et paiement, il est affiché que la livraison aura lieu le 02/07 (livraison chronopost). La livraison a eu lieu le 06/07/2020 dans un relais pick up sans que je sois avertie ! je demande un remboursement des frais de livraison (10,90 euros), qui m'est refusé car pour histoire d'or, la livraison a eu lieu dans les temps impartis !
Date d'expérience le 06/07/2020
Bonjour, je tenais simplement à apporter mon témoignage sur ma mauvaise expérience lors de mon percage d’oreille chez histoire d’or. J’avais déjà un premier trou et je souhaitais m’en refaire 2 nouveaux. Ce jour je n’avais pas mis de boucle d’oreille sur mon premier trou pour ne pas la gêner durant le percage. L’hygiène laissait à désirer car elle ne s’était pas lavé les mains, avait enfilé ses gants puis a ouvert le tiroir et pris tout son matériel avec ces mêmes gants qui allaient servir à manipuler mon oreille pendant le perçage. Bref elle me fait les trous, je regarde dans le miroir, ca paraît bien, les boucles d’oreille paraissent assez serrées ( mais c’est de ma faute j’aurais peut être du lui dire de faire les trous plus espacées). Je rentre chez moi je veux enfiler une paire de boucle d’oreille sur mes premiers trous, et la CATASTROPHE... je n’arrive pas à enfiler ma boucle d’oreille à gauche... pourquoi? Je retourne mon lobe afin de voir le trou à l’arrière... je ne le voit plus ???! J’insiste un peu et bim je sent que la boucle d’oreille est sorti de l’autre côté... oui mais le trou numéro 1 (celui que j’ai fait enfant) croisait le trou numéro 2 (qu’elle venait de me faire) ainsi lorsque j’ai mis le fermoir de ma boucle d’oreille le fermoir 1 était entre le fermoir 2 et 3 bien bien serré entre les deux... elle avait percé mon deuxième trou complètement en biais vers le bas... j’étais catastrophée, je suis retournée directement la voir pour lui montrer ce qu’elle avait fait. Quand je suis arrivée dans la boutique et que je lui ai expliqué elle m’a dit que j’avais du mal mettre mon fermoir et que ce n’était rien et quand elle a regardé de plus près dans l’arrière boutique je l’ai entendu dire « wahou... ha ouais... » elle s’était rendue compte... alors elle me propose d’enlever le deuxième trou et de le laisser se reboucher pour n’avoir que 2 trou sur le lobe gauche et 3 trous sur le lobe droit.. j’étais pas fan de cette idée.. alors elle m’a proposée d’enlever tout le côté gauche, de laisser se refermer et de faire des trous plus espacés dans 1 mois... mais ça ne serait pas symétrique, alors je lui ai demandé de tout retirer. Elle ne m’a pas remboursé. Elle m’a simplement proposée de revenir les faire gratuitement la prochaine fois. Vous vous imaginez bien que je ne vais jamais remettre les pieds là bas. Bref si j’ai un conseil à vous donner, allez chez un perceur directement, pour l’hygiène +++ dans un premier temps mais aussi parce que c’est son métier et qu’on vise mieux avec une aiguille qu’avec un gros pistolet...
Date d'expérience le 04/08/2020
Bague commandée en 02/20, j’avais le choix entre faire agrandir le modèle en magasin ou attendre 9 semaines. J’ai choisi d’attendre car la bague étant fine, c’était préférable d’avoir la bonne taille. Avec le Covid, retard mais ils n,’y peuvent rien. Je récupère ce soir ma bague et là vous imaginer un fil de moins d’1 mm qui cassera certainment si je m’accroche. Prix de la bague 399 e L’ aimable vendeuse n’a pas tenu compte de ma remarque, a poser la facture et est partie. J’ai quand même réclamé l’écrin qu’elle avait déjà rangé pour le prochain pigeon. Très déçu,me, c’est la 3 eme expérience ratée : 1 pierre cassee quand j’ai fait agrandir une bague, 1 clou d’oreille en diamant perdu et remplace par un plus petite (photo a l’appui). Je ne l’ai vu quand arrivant chez moi et la responsable n’a rien voulu savoir A Fuir. Des ecrots même pas professionnel
Date d'expérience le 10/06/2020
Bonjour,
Un témoignage quant à une pratique du bijoutier Histoire d'Or, que je trouve scandaleuse.
- J'ai commandé des bijoux pour 440€ environ, le 23 avril 2020.
- Expédié le 24 avril, le colis n'est pas livré et retourné à l'expéditeur le 27 avril, selon le suivi Chronoposte.
- Pour répondre à ma réclamation du 05 mai, le service client m'annonce le 14 mai, que "Votre colis a été livré en retour dans un entrepôt de Chronopost, nous avons demandé le retour vers notre centrale. A réception nous procèderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours ouvrés."
Mon argent est donc pris en otage tant que le vendeur Histoire d'Or ne parvient pas à maîtriser sa sous-traitance.
J'ai annoncé au service client, qui s'en est moqué, que je ferai savoir mon mécontentement sur les réseaux sociaux début mai, ce que je fais.
Le 15 Mai, je porterai plainte.
Date d'expérience le 23/04/2020
Je publie début Juin, et non pas Mai !
Par CachiaRichard
il y a 4 ans
Manque de sérieux, je m'en foutisme du service client: bref je ne commanderai plus chez eux!!
Bague commandée: taille 53
Bague reçue taille 48
Bague sur le certificat d'authenticité: taille49
Et ils trouvent ça normal. Pour eux, c'est juste une erreur de certificat d'authenticité, ce qui est censé assurer le sérieux de leur produit est donc erroné et ils trouvent cela normal. Quant au fait que j'aie mis une 53 dans le panier, cela leur semble impossible. Je leur ai précisé que lors de mon essai de commande, leur site me mettait un message d'erreur "champ de téléphone fixe vide, à compléter" mais que ce champ n'existe pas. Le service client contacté n'arrivait pas à résoudre le problème. J'ai donc trouvé comme solution de recréer un compte où la commande a pu être passée mais où... je perds mes points de fidélité. Cela non plus ne leur pose pas problème. Tous ces problèmes sur leur site ne semble pas de leur fait, ils ne les expliquent pas voir les nient.
Pour finir, la taille reçue n'étant pas la bonne, le service client me dit que ce n’est pas une erreur de leur part et que le retour doit se faire à mes frais. Même si la taille livrée et sur le certificat n'est pas la même...
Réaction inacceptable pour moi, les 3 tailles en jeu dans la situation ne s'expliquant pas, ils ne font aucun effort pour leurs clients fidèles alors je ne commanderai plus chez eux et je vous déconseille fortement cette enseigne qui se moque de vous une fois le montant encaissé.
Date d'expérience le 26/02/2020
Notre expérience chez Histoire d’Or fut loin d’être inoubliable. Comme mon épouse souhaitait obtenir un élargissement de son alliance (un anneau en or blanc d’un format très simple, non sertie et sans maille), nous nous sommes présentés à la fin du mois d’août dernier dans l’enseigne située dans un centre commercial en région parisienne.
Alors que nous nous attendions à une opération simple et sans accroc, nous avons, tout d’abord, dû réclamer un retour en atelier en raison d’une rayure apparue sur le bord extérieur. Lorsque nous sommes allés chercher l’alliance réparée, en octobre, nous avons constaté que le poids en or avait, cette fois, diminué de 0,13 gramme. À aucun moment, nous n’avons eu une quelconque explication de ce qui s’était passé, comme si tout cela était parfaitement normal.
Il a fallu que nous adressions au service client de Thom Europe (propriétaire de la marque) deux courriers recommandés avec accusé de réception pour recevoir une première réponse par courriel en janvier ! Cette réponse comportait un mot d’excuse au style très impersonnel (avec une faute d’orthographe) et n’offrait que la vague assurance qu’aucun dommage ne serait intervenu sur le bijou suite à l’opération d’élargissement.
En réponse à notre demande d’une attestation officielle confirmant ces propos, nous n’avons obtenu de la part de Thom qu’une simple attestation de dépôt qui, au demeurant, comportait une erreur de chiffrage ! Et encore faut-il préciser que ce document ne nous est parvenu que tardivement, après un nouveau message de relance et de menace…Nous en avons conclu que le service client se moquait littéralement de nous.
Faites donc attention lorsque vous pénétrez dans cette enseigne pour ce type d’opération : les vendeurs sont avant tout des commerciaux (et non des artisans), le travail effectué en atelier peut comporter des mauvaises surprises et, surtout, le service client n’est absolument pas professionnel. À éviter !
Date d'expérience le 23/08/2019
