Montre Pierre LANNIER commandée mi Novembre, Livraison prévue le 13 janvier mais règlement encaissé immédiatement (commande validée).
Deux mois pour une livraison ... on l'accepte puisque la fabrication est 100% française.
Au bout des deux mois, sans le moindre contact (commande toujours indiquée "En préparation"), j'appelle le support qui me rassure en m'indiquant que la montre est actuellement en transit vers les entrepôts d'Histoire d'or et donc livraison prévue dans les jours à venir.
Surprise! Une semaine après, réception d'un message m'indiquant que le fabricant ne propose plus cette montre (elle est toujours sur le site d'Histoire d'or!!!).
Après quelques échanges houleux avec Histoire d'or, je suis remboursé de mon achat et j'ai commandé directement sur le site de Pierre LANNIER la même montre, livrée le lendemain !!!
Histoire d'or se fait de la trésorerie sur le dos des clients
Date d'expérience le 20/11/2021
Achat de boucles d'oreilles. Fermoir de mauvaise qualité. Utilisable une fois puis au 1er retrait ne sert plus et glisse tout simplement sur la tige. Échangées une première fois je demande maintenant le remboursement ! Escroquerie ! Un fermoir qui garantie que vous perdiez votre bijoux histoire d'en racheter un !
Par Marjorie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2021
Mi octobre j'apporte ma montre Fossil ME1138 achetée en aout 2018 pour changement de pile et de bracelet et réparation des roues qui ne fonctionnent plus. 1 mois plus tard et pour 29€ elle me revient mais seule la pile a été changée. (tous les jours je remplace des piles en quelques minutes et pour 6€). Après avoir contacté le magasin je ramène une seconde fois la montre. 3 semaines plus tard je la récupère en payant 100€ mais seule la roue du haut fonctionne et force de la vendeuse est de dire que c'est normal la roue du bas ne tourne jamais. Pour avoir porté cette montre pendant 2 ans et demi je sais que cette roue doit tourner. De plus depuis environ 2 semaines la roue du haut qui vient donc d'être réparée tourne parfois, parfois vite (normal), parfois lentement, parfois pas du tout. En résumé SAV nul, vendeuse incompétente (pas toutes je l'espère) sans parler du tarif pour une pile. Je ne suis pas prêt de retourner chez vous.
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/01/2022
Réparation de mon bracelet LV merci encore au professionnalisme de Léa qui sans elle aurait été compliqué ! Merci encore
Date d'expérience le 07/01/2022
Commande d'une bague en taille 55, une fois arrivée, je me rends compte que c'est trop grand je renvois et recommande une 54. La bague arrive 3 mois après et me semble encore un peu grande. Le temps que je vérifie auprès d'un bijoutier qui me confirme que c'est toujours une 55, le délai de retour de commande est dépassé. Malgré le fait qu'Histoire d'or mette 3 mois en nous envoyer une commande erronée (pourtant le prélèvement a eu lieu le jour même de la commande) avec un certificat d'authenticité qui ne correspond pas au bijou, ils ne veulent rien savoir et me propose de faire réduire la bague à mes frais. A FUIR, pas du tout commercial!
Date d'expérience le 04/01/2022
Bonjour
J’ai offert ces bijoux, le 25 décembre, la personne les a portés 3 jours après 3 jours le fermoir du collier s’est désolidariser, où on voit qu’il n'y a aucun point de sertissage empêchant l’écartement, on voie aussi que les pièces ne sont pas tordues par une action brutale. De plus, elle s’est rendu compte que les boucles d’oreille avaient une mauvaise stabilité et ne rendent pas aussi bien qu’elle aurait voulu.
N’aillant à ce moment-là aucun doute sur la qualité commerciale d’histoire d’or, je me suis rendu dans le magasin Auchan Englos ou je l’avais acheté et me suis adressé à la même vendeuse. Je ne lui demandais pas un remboursement, mais un avoir pour choisir avec la personne un bijou plus approprié.
Elle a commencé par chercher à me faire changer d’avis prétextent que toutes les boucles d’oreille feraient pareil, je lui expliquant que nous partirions sur de simples perles. Elle me dit alors que pour le collier je ne suis pas sûr que la garantie va fonctionner, je lui propose de payer la réparation, même si cela n’est pas très commercial de sa part, à ce moment, je n’ai pourtant encore aucun doute sur l’échange. Elle m’appelle alors pour me montrer que la chaîne a un centimètre de plus et ne pourra pas lui reprendre un centimètre par rapport à quoi ? À l’achat, nous n’avons pas mesuré le chêne la personne ne l’as mis que quelques jours et n’as pas dormie avec comme elle le sous-entend. Histoire d’or, vendrait-il des bijoux biodégradables… Aillant de plus en plus de doute sur sa bonne fois je lui propose alors de remplacer le chêne a, mais frais et de faire reprendre les bijoux qui ne conviennent pas, elle me dit à non ce n'est pas possible elle me propose de racheter un chêne et de gardé le bijou qui ne convienne pas pour 150 euros de plus, minimum « on marche sur la tête ». Puis elle me dit les boucles d’oreille, on ne pourra pas les reprendre, la personne les a portés bien sûr qu’elle les a portés pour voir si celle-ci lui convient, si je n’avais pas dit qu’elle avait été essayer, on ne peut le voir, elle rajoute elle aurait dû simplement les regardé, ce n’est plus sur la tête que l’on marche, mais on atteint des sommets de mauvaise foi… Elle rajoute, c’est la politique d’histoire d’or pas de moi…. De nombreux site relate ce type de comportement j’y et perdu 350 euros mais je ferais tout mon possible pour que le moins de monde se fasse prendre au piège d’une enseigne ou on forme le personnel pour devenir des margoulins avant d’être des commerçants
Par Boyer yvon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2021
Une enseigne lamentable
Une enseigne lamentable. La qualité de service est à la limite de l'escroquerie. Vente en ligne en venant le service client et la garantie sauf qu'ils ne proposent pas de service de renvoi par un prestataire (la poste ou autre) même lorsqu'ils n'ont pas de boutique dans le département du client !! Le service client (la plateforme) au téléphone est incompétent au possible.
Mon problème sur une bague à 400 euro est une soudure qui a lâché : réponse après expertise en magasin (à 150km) : "Mme la porte tous les jours" ... Oui mon épouse la porte tous les jours, a peu près comme 99,9% des femmes qui possède des bagues.
Solution payer la réparation !! C'est honteux !!!
Pour m'identifier commande N°95900120191574
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Réponse : Histoire d'Or
Il y a 10 heures
Bonjour Monsieur,
C'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis.
Je comprends votre déception, néanmoins nos conseillers sont formés pour apporter le diagnostique le plus juste. Si la casse ne résulte pas d'un vice de fabrication ou de matière, nous ne sommes effectivement pas en mesure d'appliquer la garantie.
Une réparation à vos frais avec devis est toujours possible.
Bonne journée et belles fêtes de fin d'année !
Lina,
Service client Histoire d'Or.
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En réponse à histoire d'or: une bague qui casse sur l'anneau sans déformation et sans trace d'écrasement dû à un outil ne peut être dû qu'à un défaut de conception/qualité.
Votre réponse ne fait que confirmer l'absence de service après-vente, la garantie avancée trompeuse et le fait que vous vous fichez de votre clientèle.
Par Jerome M
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/12/2021
Nous avons offert à notre petit fils une gourmette en or 14 cts.
On s'est gardait de nous dire que cette qualité (prévue pour des bébés) était pas très solide..
L'anneau ressort et une soudure ont cédés.
Rapportés mois après la garantie, on nous annonce qu'il faut faire un devis, lequel fait 128€ pour souder le mousqueton, un objet acheté à 130€.
C'est du foutage de G. cette arnaque.
Je trouve que qu'on nous prend pour des bœufs.
Je republierai cet avis régulièrement pour aviser les futures acheteurs.
Je suis retraité, pas très occupé, et peut être je vais me plaindre aux services de consommation.
Par COHEN Bob
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/12/2021
Tout c'est bien passé. J'ai été prise en charge immédiatement. J'étais venue pour me renseigner pendant le faire plus tard car très douillette. L'équipe et particulièrement Rémi le 'chirurgien' du perçage ont été formidables. Ils ont tout fait pour me destresser. Rémi a expliqué tous ses gestes ce qui m'a aidé à ne pas stresser. Je recommande fortement surtout pour les ados. J'ai eu les conseils pour les soins à faire. Hygiène impeccable également. Merci a Rémi et à toute l'équipe
Date d'expérience le 14/12/2021
Pour mes fiançailles avec mon copain j'ai décidé de choisir une bague de chez Histoire d'Or, ayant au par avant déjà été cliente chez eux pour un collier qui m'avait bien tenu 5 ans, je me suis dis que ce serait une bonne idée de retourner chez eux pour ma bague. Effectivement, nous y allons, mais attendons une bonne quinzaine de minutes à attendre qu'on daigne nous saluer, la vendeuse étant occupée a rigoler avec une femme qui avait eu un payement refusé. Une fois qu'elle vient enfin nous demander ce que l'on cherche, son sourire s'efface et nous toise du regard. Moi et mon copain n'avons que 21 ans d'origines maghrébines, donc je pense qu'elle nous a très mal jugé dès le départ. Sauf que nous sommes des clients comme des autres, peut importe notre âge ou notre origine. Je lui demande alors si je pourrais voir certaines bagues, et elle me demande pourquoi faire, comme si ce n'était pas quelque chose qui se faisait. Je lui ai dis que c'était pour les regarder de près et faire mon choix. Je pensais que c'était évident, mais bon. Toujours avec son regard plein de jugements, elle s'éxecute en me surveillant de très près, et les reprends directement des mains. Au vu de son attitude j'ai préféré m'en aller et en acheter une chez Pandora, ou j'ai été très bien accueillie malgré ce que je représente.
Je ne comprends pas cette discrimination, et son humeur qui change en nous voyant alors que nous sommes venus pour acheter. Son comportement et sa crainte d'être volée, comme ci nous étions dans un magasin prestigieux de luxe, est complètement pathétique. D'autant plus que son statut de vendeuse dans une "bijouterie" lui est surement un peu montée à la tête, ainsi que ses cheveux blonds patines prêts à tombés à force de faire des brushings, mais ce métier n'a rien de prestigieux, donc se la jouer au dessus des autres ne sert à rien. Cette femme n'a aucune classe, aucune prestance. C'est malheureux ces prolétaires qui s'inventent un rôle de personne importante dans la société alors qu'il n'en n'ai rien. Je fais des études d'architecture, et je sais que ce genre de femme pourrait être vendeuse chez Colruyt, son statut resterait le même, donc rien ne sert de se montrer condescendant.
Date d'expérience le 07/08/2021
J'ai commandé avec livraison en point relais à 5 minutes à pieds de chez moi pour 3,90€ de frais de livraison. Je reçois un mail ce jour m'indiquant que le colis a été livré dans un autre point relais à plus de 30 minutes en voiture de chez moi! Je contacte le service client pour demander à ce que le colis soit livré au bon point relais et le SAV me précise que ce n'est pas possible et qu'il ne peut pas me passer la personne en charge des relations et partenariats avec Mondial relais. On m'indique que si je ne vais pas chercher le colis dans ce point il sera renvoyé à Histoire d'Or. Entreprise pas sérieuse, service client zéro. Très déçue!
Par Emilie R
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2021
Premier problème : J'ai effectué une commande le 3 octobre, on m'informe que celle-ci sera livrée le 30 novembre. Je considère que 2 mois d'attente pour une livraison est inacceptable, surtout pour une firme française.
Second problème : Un service client qui n'a pas l'air apte à effectuer son travail, que ce soit via WhatsApp ou via téléphone et qui ne m'a apporté aucune aide.
Troisième problème : Suite à mon échange via Whatsapp, j'ai conclu avec mon interlocuteur que ma commande serait annulée et que je serais donc remboursée. Dans les faits, ma commande reste en cours de traitement sur le site. Quand j'appelle le service client on m'informe qu'en fait ma commande ne peut être annulée car déjà en préparation.
Quatrième problème : Ayant commandé un bijou gravé je ne pourrais même pas être remboursée d'une commande dont je ne veux même plus.
En définitive, je vous conseille de ne pas perdre votre temps et de passer votre chemin si vous souhaitez un service de qualité. C'était la première et bien évidemment la dernière fois que j'effectuais une commande chez cette marque. Tout m'a déçu, du "fonctionnement" de leur commande, jusqu'au service client.
Date d'expérience le 13/10/2021
Archi nul, des voleurs et des escrocs. Du jamais vu!
Je suis retournée le lendemain pour retourner une montre qu'avait un défaut. La vendeuse s'est mise à hurler et elle à appeler la sécurité pour leur dire que je l'agressais et que je comprends pas qu'elle n'est pas responsable des retours et elle s'est expliqué avec les arguments les plus bidons qui soient ( Il faut ma patronne, qui est malade cette semaine et qui quitte la boutique avant 15h; Ne revenait pas en d'autres mots!) . Première et dernière fois, l'enseigne marque bien l'histoire avec ses principes et ses représentants mal poli (Le zéro serait une sur évaluation) .
Date d'expérience le 06/10/2021
Très très déçue ! J’ai commandé en magasin mon alliance le 21/08/21 (pas de taille 51 en stock). On m’annonce un délai pour obtenir ma taille de 5 semaines. Je règle la totalité de la somme soit 229€ tout de même (sans compter l’alliance de Mr). Au bout de 6 semaines toujours pas d’infos… je téléphone à la boutique de mon lieu d’achat le 02/10/21 (Checy) qui reconnaît que le délai annoncé est dépassé mais qu’on ne peut rien pour moi, pas d’explication, à part rabâcher que c’est la faute de la COVID ! (Décidément … une excuse bien facile !) Pas de remboursement possible tant que le bijou n’est pas arrivé ! (Honteux !!!) Un mail est apparemment envoyé par le vendeur pour savoir ce qu’il en est…On me recontacte ce jour me disant que mon bijou est soit disant « bloqué par la douane » (je crois à un gag sérieusement !). Aucun délai ne m’est donné. J’ai été honnête nous avons commandé (mon ami et moi) et PAYÉ je précise la totalité de notre achat à la commande car nous avons fait confiance (à tord finalement). Aucune considération pour le client dans cette enseigne ! Un conseil, fuyez !! Si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre énergie !
Date d'expérience le 06/10/2021
Lamentable !
Depuis début juillet 2021 j'attends le remboursement de 4 articles !
- 09 juillet 2021 : mon colis retour contenant les 4 articles est réceptionné par histoire d'or,
- 07 août 2021 : j'envoie un mail par le biais du formulaire de contact de leur site, car je n'ai toujours pas reçu de remboursement : aucune réponse,
- 14 août 2021 : j'envoie un mail directement au service client avec la copie de la preuve de retour du colis .... le service client me répond " mon colis est bien arrivé " ... " il faut encore un peu de patience, le remboursement devrait arrivé dans les 14 jours"
- 30 août 2021 : toujours pas de remboursement ! Donc ça fait 7 semaines que j'attends !
- aujourd'hui 30 août 2021 : je lance la procédure de mise en demeure par courrier postal recommandé avec accusé réception.
Conclusion: 576€ dans la nature ! mais qui ne sont pas perdus pour histoire d'or ....
Date d'expérience le 30/08/2021
Bonjour,
J’ai le même soucis !!
Est ce que vous avez pu obtenir le remboursement finalement ?
Bonjour, je suis un fidèle de l'enseigne, mais là... !
Le 16/07/2021, j'ai acheté une gourmette bébé avec gravure laser du prénom (délais de gravure 9 jours).
Le 05/08/2021, elle lui a été offerte pour son anniversaire.
Le 22/08/2021 la gravure était effacée suite à une usure prématurée due à la marche à quatre pattes.
Le 26/08/2021, je repasse au magasin pour refaire une gravure plus profonde à mes frais.
La vendeuse très désagréable n'a pas voulu sous prétexte que la plaque était trop fine et elle m'a annoncé un délai de plus de trois semaines pour une nouvelle gravure laser
car "histoire d'or" passe par ses ateliers et ne traite pas les urgences
(pourtant, elle m'aurait demandé 50 euros pour la gravure, j'acceptais.). Peu importe où elle était réalisée.
Je regrette que l'on ne met pas mis en garde lors de l'achat de ce risque d'usure et qu'il s'agissait d'un bijou qu'on ne porte pas.
Elle m'a conseillé d'aller chez un bijoutier ce que j'ai fait dans la foulée pour coût de 35 euros supplémentaire avec une gravure plus profonde et le respect d'un délai de moins de 9 jours.
Merci histoire d'or pour vos mauvais conseils, votre mauvaise réactivité et votre accueil déplorable...
Date d'expérience le 26/08/2021
Ne merite meme pas une mauvaise note. Depuis juin j'attend un remboursement d'une montre retournée. Elle se trouve dans leur depot depuis plus de 2 mois et tant quelle n'est pas presente dans leur boutique où que sais je ! On ne me rembourse pas. A fuir, si vous doutez franchement a fuir ! Cette montre etait un cadeau pour ma mere et autant de temps pour me rembourser, quel manque de serieux ! Je leur ferais de la bonne pub et gratuite.
Date d'expérience le 01/07/2021
A fuir
Boucles d’oreilles portées 3 fois et l’axe se dessoude : la vendeuse a priori super experte en bijouterie m’explique que la garantie ne joue pas car il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication mais d’une mauvaise utilisation !!Il n’y avait pas de mode d’emploi alors j’ai mis les boucles dans le trou de mes oreilles ce qui d’après l’experte constitue donc une mauvaise utilisation !Je vais donc m’inscrire à la formation « comment porter correctement ses boucles d’oreilles »!
En attendant , je vous conseille fruit ce magasin
Par Boucle d’or
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/08/2021
Extrêmement déçu comme les rares fois où j'ai eu besoin de faire fonctionner la garantie. Cette fois pour ma bague de fiançailles, alors que je suis cliente depuis des années,ils ont même pas essayé de faire un effort ! Résultat devis effectué par leur atelier, que jai refusé car cela aurait coûté aussi cher que d'en prendre une neuve. Tanpis au bout de 5 ans cette bague si symbolique, restera chez eux....
Date d'expérience le 31/07/2021
Très mal honnête lors de l'échange d'une bague pour un problème de taille. La bague a été perdue dans la bijouterie. Responsable de la boutique irrespectueuse, désagréable et de très mauvaise volonté. Recherches infructueuses lors de la demande au service client magasin seulement 1/4 d'heure après les avoir contacté. Je me retrouve sans ma bague..
Date d'expérience le 29/01/2021
