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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A peine rentrés qu'on se fait agresser par une employée car on avait un chariot, elle nous demande de le laisser a l'entrée puis d'en reprendre un plus tard sans nous dire bonjour ni savoir ce que l'on venait acheter...en effet on a suivi ses conseils on a gardé le chariot et été directement chercher nos colis au libre service, merci pour les économies.
Hier, achats dans ce magasin... Nous avions repéré sur le site trois meubles de cuisine à installer dans un cellier. Avant achat, nous souhaitions voir sur place à quoi ils ressemblent 'pour de vrai'. Ils n'étaient pas exposés mais nous nous adressons à un vendeur pour de plus amples renseignements (nombre de tablettes, etc.). Ce monsieur s'était montré impatient (c'est quoi ces clients qui me posent de drôles de questions...) et moqueur. Inadmissible. On passe néanmoins commande et il nous dit de demander aux caisses la carte Family à laquelle nous avions droit. Plus loin dans les rayonnages de retrait des marchandises, deux vendeurs juste à côté papotent et nous laissent nous débrouiller pour mettre les lourds cartons sur le chariot, l'un est même tombé au sol et pas plus de réaction. A la caisse, on nous dit que la carte Family n'existe plus et que son collègue ne connaît pas son travail et elle ne connaît pas son travail à lui... Bref, tout le monde s'en fiche du client et même de... Ikea. Très mauvaise image donnée... Quasiment tous les commerces de nos jours mettent en avant le service au client (sourire, serviabilité, sens commercial, etc.) mais chez Ikea Mulhouse "y'a encore du boulot" !!! Pas hâte du tout de revenir alors que nous avons toute la maison de notre fille à meubler et aménager ainsi qu'à terminer l'installation d'une de nos maisons en gîte.
J'attends le remboursement d'un meuble depuis 5 semaines pour environ 500 euros.
J'ai appelé 3 fois et je suis allée 2 fois au magasin d'Évry et à chaque on me dit que c'est en cours.
J'ai envoyé un mail auquel personne ne répond.
C'est très décevant alors que je suis cliente depuis plus de 25 ans
Je vais mettre un post sur les réseaux.
C'est anormal !!!
Personne blonde au retour marchandise très mal aimable et ce permet d'insinuer que nous sommes des menteurs !!! Elle m'a vacciné d'Ikea! Plus jamais!
scandaleux le comportement du vigile
qui vous accuse de vol pour un article payer à 3.99 et vous demande le ticket en sortie de caisse automatique sans même une excuse ,gardez vos caissières cela évitera ce désagrément et recadrez vos vigiles en sorties de caisses car cela est de la diffamations et peux faire fuir les clients cela est très désagréable je regrette de ne pas avoir demander un responsable
Commerçant ?!!! Pas du tout !
Venus il y a 8 jours (on a envie d’un dressing PAX, on vient donc voir les couleurs et les prix… jusque là tout va bien… on est assez conquis). On passe avec quelques articles à une caisse rapide, on scanne et juste au moment de payer, une furie arrive, ne s’excusant même pas, re scanne les produits, pas de au revoir, 😡 juste le sentiment d’être contrôlés sans aucun ménagement !
On y retourne aujourd’hui (on souhaite confirmer notre choix de dressing), on achète des boites de rangement et un tapis en promo, puis on va aux caisses… mais pas les rapides parce qu’on n’a pa envie de revivre l’expérience de la semaine dernière. Il s'avère qu’on aurait pris le tapis d’exposition, du coup, le caissier nous dit que c’est pas possible. Prend le tapis, appelle une collègue qui, sans un sourire, sans proposer d’aller en chercher un autre, emmène le tapis et voilà ! « Paies et casse toi » devrait être la nouvelle devise ! Du coup, on va réfléchir pour le dressing !
2024... Ikea m'a livré ma commande xxx9064 avec plus de 6 heures de retard hier, n'a pas su récupérer mon ancien lave-vaisselle et 2 meubles 40x40x37 en même temps que la livraison.
Les livreurs n'ont pas su compter mes colis (moins de 30) et voulaient partir avec mes 2 articles manquants (rails de suspension de 2m). J'ai dû insister lourdement pour les récupérer. Aucune excuse des livreurs, même pour le retard.
La reprise de mes anciens... 15 minutes au téléphone pour planifier le jour de reprise des anciens meubles. La représentante avait confirmé pour ce matin 25 janvier 2024, de 7h00 à 12h00. Personne ne s'est présenté. J'ai dû parler à 2 autres représentantes ikea. L'une n'arrivait pas à joindre les livreurs, l'autre m'a avoué à 12h15 que la programmation de reprise n'avait pas été validée correctement. Donc pas de passage.
Commande 0
Livraison 0
SAV 0
Service clientèle aux États-Unis 5/5
Service clientèle en France 0.
Le service IKEA est très médiocre. Le conseiller du rayon cuisine désagréable (il faudrait qu'Ikea revoie sa politique de recrutement !). Système de commande à revoir : j'avais fait un projet d'ameublement avec une conseillère ; je reviens quelque temps après pour passer commande et là le conseiller IKEA me demande de me connecter sur mon compte IKEA. Mais il faut venir avec son ordinateur portable ??? Sur mon smartphone je n'ai pas sauvegarder le mot de passe... Le conseiller me m'envoie un numéro de passe provisoire par email (alors que je suis en face lui !!!). Je ne reçois pas l'email en question (ça prend parfois du temps pour arriver). Il s'énerve parce qu'on perd du temps me dit-il (!!!). Il luit faut taper le code projet qui comporte beaucoup de caractères. Mais ils sont payés pour quoi faire les conseillers Ikea ?????
Et ensuite je ne reçois qu'une petite partie de la commande le jour convenu (2 colis sur 21 prévus). Impossible de joindre Ikea par tel. Le suivi de commande ne fonctionne pas avec mon tel. Je recommence avec mon adresse mail, là ça fonctionne enfin. Et j'apprends que les 17 colis seront livrés le lendemain entre 8h et 14h ! Je dois ME BOLQUER 2 MATINEES pour une livraison qui aurait pu se faire le même jour. Mais c'est se moqué totalement des clients, déplorable !! Je n'achèterai plus rien chez Ikea.
Je déconseille IKEA si vous devez faire appel au service de livraison. J’ai commandé fin decembre un canapé lit pour mon studio. La livraison a ete effectuee (pas aux bons horaires mais encore on accepte). A ce moment la les transporteurs nous disent qu’ils ne peuvent pas recuperer l’ancien canapé lit et qu’une autre equipe va passer. Cette derniere n’est jamais venue et nous a envoyé un sms comme quoi ils etaient passés. Depuis 1 mois je me bats avec Ikea pour reprogrammer la récupération de l’ancien meuble mais toujours rien à ce jour. C’est une catastrophe. Je ne recommanderais jamais sur Ikea c’est inadmissible. Ils font appel à la boite de transporteurs VIR GENEVILLIERS qui ne doit pas leur couter cher. Mais ces derniers ne font absolument pas leur travail et sont quand meme rémunérés pour cela! Vraiment déçue par Ikea que je pensais être une source sure mais qui finalement sous traite à des boites indignes de confiance. Le service client ikea est egalement une catastrophe puisqu’ils n’ont jamais de trace de mon dossier à chaque fois que j’appelle. Mais ils relancent soit disant la demande. Impossible de parler à un responsable, ni de faire réclamation, ni d’être remboursé puisque « c’est un service gratuit le recyclage ». Bref aucune solution. Vous pouvez toujours écrire un courrier de réclamation qui sera traité dans un délai de 3 mois….
Ce matin je suis allez à Ikea Tours pour acheter un matelas pour ma maman.
Après avoir choisi le matelas nous allons dans l'allée mentionné , on nous dit que cela a changé et qu'il fallait taper sur un écran qui nous envoie un SMS. Après plusieurs tentatives, alors que 2 vendeuses était derrière nous, rien n'y fait, je leur indique et elle ne nous aide pas, même nous ignore. Elles étaient en grande discussion. Merci le service aux clients rendus, nous abandonnons et nous allons dans un autre magasin.
Bonjour. De passage à Ikea Caen ce mercredi 10 janvier en début d'après midi, pas de caisse avec hôtesse... seulement des caisses ou nous faisons votre travail nous même ! Nous avons eu à faire à un employé très sympathique. En effet nous lui avons gentiment signifié que nous n'étions pas du tout familiarisé avec ce type d'outils. Il nous a rétorqué que nous ne mettions pas beaucoup de bonne volonté...nous sommes outrés !!! Nous ne venons pas dans ce type de magasin pour recevoir ce genre de réflexion. Nous sommes partis sans nos achats. Nous sommes déterminés à ne plus jamais remettre les pieds dans vos magasins. Juste un conseil recevez vos clients comme vous aimeriez être reçus. Bon vent
Commande en ligne
Très mauvaise expérience
Commande en ligne et toujours rien reçu au bout d'un mois, impossible d'annuler la commande.
La commande a enfin été annulée mais apparemment il y a encore un délai pour le remboursement.
Quelle honte !
Je vous déconseille d'effectuer une commande sur internet.
Il est préférable d'aller directement dans un magasin.
Belle surprise en arrivant chez Ikea, ils ont installé des bornes de recharge pour les voitures électriques. Je déchante très vite en voyant la complexité du mode d´emploi. Pas compatible avec ma carte chargemap. Il faut télécharger une application, ce que je fais... Là, on me demande le numéro de la borne .... pour voir un message me disant que la borne était inconnue.... voir autant de bornes et ne pas pouvoir s´en servir, je trouve ça dommage....
Une cafétéria à l'intérieur à fuir absolument: qualité et quantité des menus très passable ,amabilité du personnel à revoir en particulier concernant le jeune homme au service des légumes le 30 décembre 2023 à 12h!!!!
Bonjour,
Venant goûter à la restauration du magasin IKEA Gonesse le 28/12/2023, je suis extrêmement déçu du service de restauration de ce magasin en apercevant qu'à 13.06h, le rayon Salades est vide, le menu Penne Sauce Tomates, il reste 1 fond de sauce, malgré cela, on me sert quand même le plat avec le peu de sauce restant sans proposer autres choses ou évitant de servir ce plat, sur place, en voulant prendre 1 boisson chaud ( café, chocolat, thé,cappuccino), payant, les fontaines auto sont toutes vides, il faut alerter les personnels pour faire remplir de nouveau les produits. Après, qualité des boissons quasi nulle, ce n'est que de la poudre ajouté à l'eau, sans aucune saveur, le dosage est misérable. Je connais ce magasin depuis son ouverture mais tout change, dommage que c'est par dans l'excellence ou normal, mais dans la médiocrité. Irrespect clientèle.
Le service de livraison est catastrophique. Deux livraisons, deux paquets oubliés
Deux Reprogrammations.... Quatre demi-journées bloquées pour rien. Bon d'achat promis jamais envoyé remboursement de + de 1400 € soi-disant en 14 jours ouvrés qui n'est toujours pas arrivé sur le compte le 20e jour,.
Direction invisible et muette et service client catastrophique.
Très bonne expérience avec william vendeur rayon armoire!
Très bon conseil et connait son domaine! Merci
Par contre la sous-traitance pour la livraison, une honte!
Même pas capable de livrer 4 cartons sans oublier le plus gros/lourd bref le principal!
Embauchez de vrais livreurs ikea!
De la fumisterie la sous-traitance! Obligé de repartir chercher le carton soi-même et de râler pour se faire rembourser les frais de livraison. Une honte!
Ah oui aussi le matin si le magasin veut gagner des sous au petit petit-déjeuner, il faut mettre des gens au caisse! Je suis aller voir moi-même si il y avait du monde pour m'encaisser.
Et puis le premier plateau repas très sale à peine lavé! Une honte le monsieur me dit fallait changer de plateau, je lui ai répondu je n'ai pas à chercher celui qui est propre!
Bref embauchez du monde et ça ira mieux!
un plus on vous dit que l'on rembourse les frais de livraison, ça aussi c'est de la fumisterie! 1 mois que j'attends. donc double peine: 1 je paie pour une prestation, 2 on oublie vos colis, 3 vous allez chercher votre colis vous même, 4 on ne vous rembourse pas votre livraison.
merci ikea
IKEA service client livraison inacceptable (inexistant en fait)!
J'ai payé 79€ pour une livraison confort "EXPRESS". Je devais être livrée entre 17h et 20h.
Rien, même pas un appel pour me prévenir. J'ai perdu mon après-midi chez moi.
Impossible de faire une réclamation sur le site ou d'appeler quelqu'un.
Impossible de savoir comment et quand je vais être livrée.
Et... en me connectant sur le suivi de ma commande, j'ai vu que la livraison avait été reportée d'un jour. Date changée sans me consulter, ni m'informer au préalable!
SERVICE ZERO!! Et je ne sais même pas s'ils vont me rembourser les frais de livraison express alors qu'ils n'ont pas tenu leurs engagements!
NUL NUL NUL PLUS JAMAIS
Indigne d'une grande enseigne comme ça.
Bonjour,
Le service cuisine du magasin à Villiers sur Marne n’est pas sérieux du tout, vous y allez en précisant que votre budget cuisine est de 4 000 € pose comprise (ce n'est pas rien quand même) rassurez-moi ?!..., on vous dit oui, oui, oui, in fine l'installateur fait ses devis sans les envoyer à IKEA, résultat votre budget cuisine augmente considérablement presque 900 € en plus, des erreurs sont faites, on annule, on rembourse, vous n’y comprenez plus rien, il y a une perte totale de confiance, ce n'est pas sérieux, pour comprendre ce qui se passe, vous appelez le service client, on vous dit que le magasin de Villiers est le seul à ne pas avoir de ligne téléphonique, je me suis déplacé hier après-midi, j’ai dû poser mon après-midi tellement on vous fait attendre, par contre à l'espace SAV où vous êtes super bien recu, la responsable des caisses SAV vous annonce que le remboursement interviendra sous 15 jours maximum, c'est du vol, et de l'escroquerie pure et simple, pour ma part, c'est sûr ! je n'irais plus jamais chez IKEA, l'humain ne compte plus dans cette société, il n'y a que les références et les prix, à force il ne restera plus beaucoup de clients, ce modèle de société nous n'en voulons plus.
Achat d'une cuisine : experience deplorable avec un Sav lamentable : j'attends la livraison des éléments perdus dans le transport depuis plus d'un mois. A deconseiller fortement
