Avis Kbane de ses clients

Nous sommes ravis de lire votre commentaire et vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée pour votre projet d'isolation !

Bonne journée :)

Bonjour Mr Sanchez,

Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation. Le passage du câble électrique par votre toit terrasse aurait été possible à condition que des travaux préparatoires soient réalisés. Il s'agit d'une incompréhension avec notre commercial lors de la visite technique. Nous serons plus vigilant sur l'importance de ce conseil lors de nos prochaines visites. Toute notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une bonne réduction de votre facture d'électricité avec votre installation de panneaux photovoltaïques. 

Bonjour,

j'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises et malheureusement je suis tombé plusieurs fois sur votre messagerie. Nous devons malheureusement utilisé ce site pour pouvoir communiquer avec vous. J'en suis désolé.

Concernant les différents points que vous abordez:

Il y a eu une fuite et oui nous avons eu votre appel, concernant "des fuites" provenant du solin fait lors de  l'installation de votre poêle. Nous avons fait intervenir le plus rapidement possible l'étancheur qui était intervenu sur le solin (nous sous-traitons une partie de nos étanchéités sur les toitures ardoises, et notre partenaire appose sa garantie décennale sur l'ouvrage (étanchéité solin)).

Concernant le "loupé" avec vos artisans, j'en suis navré. Notre présence aurait pu être précieuse sur la disposition du projet poêle, et aurait pu mettre en avant , la présence d'une porte de WC à l'étage, qui a compromis notre pose le 06/07 , avec nos équipes qui ont constaté l'impossibilité de poser (ainsi que notre étancheur qui a perdu une partie de sa matinée.

En ce qui concerne "notre publicité", il est indiqué sur votre devis et facture "MISE EN PLACE D'UN PANNEAU DE CHANTIER KBANE", nos équipes les mettent en place chez nos clients-habitants, systématiquement après la pose du poêle, car il fait parti de la prestation.

(*Publicité non mensongère, ce prix correspond à un certain type de poêle avec un certain type d'installation).

Votre facture correspond , à un choix de poêle d'une marque connu et reconnu NORDICA, d'une création de conduit + coffrage étage + sortie de toit).

Concernant la somme complémentaire , elle a été validé par vos soins le 11/07, après le passage le 06/11 après midi, ou notre coach a recalé un rendez vous, pour faire suite à la non-pose de votre installation.

Je reste à votre disposition pour échanger, de vives voix (nous préférons) , et non en public (comme stipulé dans votre mail du 26/10).

Cordialement

Bonjour, merci pour votre retour sur le personnel de notre cellule du 44. Nous avons du malheureusement réintervenir sur votre maison car lors de la vente, les plans de votre maitre d'oeuvre n'avait pas indiqué l'emplacement d'une porte, au niveau du conduit à l'étage, qui empêchait de réaliser le projet comme vendu avec notre commercial. Nous vous avons proposé une autre alternative que vous avez accepté, qui a modifié l'intégralité de votre projet initial. Et qui nous a permis de finaliser votre projet sur 2jours (projet similaire sur un jour avec les bonnes indications). Mon service facturation attend votre retour, suite aux différentes relances.

Bonjour. C'est avec beaucoup de déception que je lis votre avis.

Sans mettre en cause votre expérience avec nous, il me semble que nous avons fait tout notre possible pour répondre à vos attentes.

Pour preuve une dizaine de mails de réponses que nous avons conservés, des appels des commerciaux et des service clients consignés (on vous a rappelé pour chaque appel manqué)

D'autre part, nous avons effectué gratuitement les travaux préparatoires qui devaient être à votre charge et nous avons pris à notre compte la différence de votre prime rénov.

Toutes ces démarches ont demandé du travail et une communication constante avec vous.

Toutefois nous vous remercions pour votre avis positif sur nos équipes de pose et sur la qualité des travaux.

Cordialement,

L'équipe Kbane

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour les compliments que nous transmettrons à notre équipe de pose. Toutefois nous entendons vos critiques qui nous permettent de nous améliorer.

Cordialement,

Toute l'équipe Kbane

Bonjour M. Conan, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre ressenti sur la réalisation de votre projet. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu entièrement à vos attentes, nous transmettrons vos éléments au reste de notre équipe pour permettre l'amélioration de nos services. 

Nous sommes néanmoins heureux d'avoir pu vous apporter une solution en réintervenant à votre domicile le 08/09/2023. 

Nous restons disponibles en cas de besoin, nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Kbane Lorient

Bonjour Monsieur Dubroca,

Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés de la gêne occasionnée concernant votre chantier. 

Nous n'avons effectivement pas pu poser lors de notre première intervention car besoin d'un échafaudage en intérieur, pose en milieu de pièce et aucun emplacement pour l'échelle qui s'est avérée trop courte vu la hauteur sous plafond. 

Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction quant à la pose, nos équipes vous remercie. 

Concernant le détecteur de monoxyde, comme convenu lors de notre échange téléphonique, notre équipe vous le déposera à votre domicile dans les jours à venir.

Toute l'équipe Kbane vous remercie de votre confiance et vous dis à bientôt

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée sur le délai convenu.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Nous aimerions beaucoup savoir si, depuis notre dernière intervention, vous êtes aujourd’hui satisfait des performances énergétiques de votre habitat. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers nous. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour M. Petit, 

Merci pour le temps que vous avez accordé à notre enquête de satisfaction et merci pour la confiance que vous nous avez accordée. 

Soucieux de nous améliorer continuellement, je vous invite à m'envoyer les photos et le détail des finitions que vous auriez aimé voir réalisées autrement. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Cordialement, 

Vincent 

Kbane GENNEVILLIERS

Bonjour M. Zeitoun, 

Merci pour le temps que vous avez accordé à notre enquête de satisfaction. 

Comme expliqué lors de notre visio, le problème vient du fait que votre plaque de protection murale n'est pas initialement prévue pour intégrer une prise d'air. 
Je vous ferai comme convenu parvenir une autre patine qui permettrai d'assurer cette continuité. 

Je vous tiens informé dés réception.

Passez une excellente journée. 

Cordialement, 

Vincent 

Kbane GENNEVILLIERS

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane