Avis Kbane de ses clients

Je suis extrêmement surpris par votre retour d'expérience.

Votre poêle a été installé dans les délai impartis, et est en parfait état de fonctionnement.

Aussi, concernant le subtil accros à votre mur, vous avez privilégié un geste commercial a une réintervention de notre équipe. Votre retour d'expérience est en décalage avec notre perception des faits ainsi qu'avec les nombreux avis extrêmement positifs de nos clients.

Cordialement

Bonjour,

Je suis très surpris de la note que vous avez mise suite à l'installation de votre poêle . Je me permets de vous rappeler le déroulé de votre installation : 15/11 signature de votre devis et pose du poêle le 8/01 soit moins de 2 mois avec la prise en charge de votre primerénov ce qui est tout à fait respectable . Lors de la pose vous avez validé l'installation en signant le document de fin de chantier sans réserves. Suite à cela vous nous avez rappelé en nous demandant de positionner le poêle à une autre place suite à une discussion avec votre conjointe. Ceci étant dis nous nous sommes déplacé à nos frais pour repositionner le poêle et vous nous avait fait part d'un soucis de combustion . Mes collègues vous ont donc re-expliqué la façon dont vous servir de votre poêle (qualité du bois , allumage inversé, produits utilisés pour l'allumage, etc. ) or il apparaît que 3 semaines après installation l'utilisation n'est pas faite dans les règles de l'art .

Je vous invite à me contacter pour toute autre question ou commentaire suite à votre installation , pour notre part nous considérons avoir travaillé sérieusement et avec application tout en respectant les normes que nous impose le DTU .

En vous souhaitant une belle journée

François de Kbane Caen

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane. Votre message a été remonté au Conducteur de Travaux et nos équipes vous contacteront très bientôt afin d'en discuter plus longuement. En espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour monsieur Charley,

Toute l'équipe Kbane Amiens est sincèrement navrée de votre retour d'expérience. Sachez que celle-ci ne reflète pas notre niveau de satisfaction habituelle et que vos remarques nous aiderons pour nos installations futures.

Encore merci pour votre confiance, cordialement,

L'équipe Kbane Amiens

Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre ressenti suite à la réalisation de vos projets, vos commentaires sont précieux et nous permettent de nous améliorer. Nous sommes navrés de savoir que vous n'êtes pas satisfait de l'emplacement des appareils, nous avons déjà échangé à ce sujet par téléphone pour vous informer des solutions possibles mais sachez que nous restons disponibles pour en re discuter si nécessaire. Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Kbane Lorient

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre ressenti et nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite. Nous nous permettons cependant de préciser que nous ne sommes pas une filiale de Leroy-Merlin. Nous faisons parti du même groupe et sommes deux entreprises différentes ayant conclu un contrat de partenariat pour apporter des solutions d'installation à nos clients communs. La réalisation d'un projet par notre société ne permet donc pas la réception de point de fidélité sur la carte Leroy-Merlin. Votre dossier a été suivi avec le plus de soin possible, notre conseillère a simplement relancer le paiement de votre acompte en pensant qu'il n'avait pas encore été effectué. Dès qu'elle a pu retrouver le paiement elle s'est excusée auprès de vous et cet échange n'a eu aucun impact dans le traitement de votre dossier. Nous tenons d'ailleurs à souligner qu''il n'y a eu qu'un délai d'un mois entre la signature de votre devis et la réalisation de vos travaux. Nous prenons vos remarques en compte, nous nous en servirons pour améliorer nos services. Nous restons disponibles en cas de besoin, nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Kbane Lorient