Cette marque n'est pas certifiée
Kbane est une entreprise spécialisée dans la rénovation énergétique, offrant des solutions personnalisées pour améliorer votre confort et réduire vos factures. Certifiée RGE et partenaire de Leroy Merlin, Kbane vous accompagne de A à Z dans vos projets : diagnostic, aides financières, installation et suivi. Avec un score de 4.6/5 basé sur plus de 40 000 avis Kbane, l'entreprise met l'accent sur la satisfaction client et la qualité de ses services. Avant de vous lancer dans des travaux de rénovation, consultez les avis Kbane pour vous faire une idée de l'expérience des autres clients et choisir un partenaire de confiance pour votre projet.
Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
MAUVAISE COMMUNICATION AUCUN SUIVI
MAUVAISE ORGANISATION DU CHANTIER
MUR ABIME
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Je ne suis pas content car l’appareil a des défauts et pour l’instant c’est toujours au même. Point….
Je n’arrive pas à joindre Kabane, pourtant je suis passé par vous.
La télécommande ne marche pas, et le wi-fi non plus…
Quand on allume dans la maison, c’est un four car elle fonctionne à fond…
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Intervention des ouvriers catastrophique.
Ils ont un programme d'apporteur d'affaire mais refuse de me laisser participer car je suis pas client, ils me font du chantage pour me faire acheter juste pour débloquer l'accès alors que j'ai pas besoin de leur produit dans ma situation. Pas de soucis je vais diriger mon réseau vers la concurrence
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Nouveau Poele Mr Alain Marquer changé le 10/01/2025 (le 1er livré étant cassé dès son désemballage ..) mais dysfonctionnement / visite kalorio le 21/01/2025 et dysfonctionnements constaté qui requiert l'intervention de MCZ
Les ennuis s’enchainent …. Et toujours pas de poele 100 % opérationnel 3 mois après sa livraison !!! Désespérant !
Après un premier poèle livré cassé mais installé quand même le 08/11/2024, un second poèle a été installé le 10/01/2025.
Dysfonctionnements mais je pensais que le passage de Kalorio allait permettre un réglage optimal de ce poele : mais non !
Le technicien a diagnostiqué un possible problème de carte mère (la température des fumées plafonnent à 117 degrés alors que selon lui elle devrait être à 140/150 ° dans les conditions du test) + un pb de ventilateur qui passe sur off quand il devrait être en vitesse 1.
Il me faut alors contacter un 3ème prestataire MCZ, qui me demande la facture final de l’achat pour déclencher une prestation.
Si je résume, je dois donc payer entièrement un poèle qui dysfonctionne depuis 3 mois pour pouvoir programmer une assistance sensée régler les pbs techniques ?
Je suis pourtant très loin d’être le client le plus exigeant du monde mais admettez que la prestation globale n’est pas au niveau des promesses faites .
Bonjour Monsieur,
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous sommes en contact avec vous et la station agréée pour régler le souci du nouveau poêle au plus vite.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Kbane
il y a 1 an
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Très compliqués de mauvaises informations et le commercial très mauvais
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Très déçu de cette prestation. Installation mal faite, commerciale menteur et en plus dès qu’on l’appele il fait le mort et répond jamais, le sois disant chef fait des promesses de réparation et une fois la facture payé il fait pareil que son commerciale il répond pas à mes appels. Très déçu je vais même prévenir leroy merlin car c’est eux qui mon envoyer c’est incapable.
Bjr, suite à la pose de panneaux photovoltaïque (8) sur le toit de mon garage, je me retrouve avec des fuites (videos à l'appui) et depuis plus de 35 jours, le consuel n'est toujours pas validé donc l'option "batterie virtuelle" ne me sert à rien, sauf que j'ai réglé la totalité du chantier mais je n'ai pas la totalité de la prestation.......... tout le monde est bien gentil (staff Kban) mais ca devient long. 1ere démarche en aout, installation en décembre (prévue en octobre/novembre initialement) . donc maintenant c'est qoui la suite ?
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Aucune communication, pose prévue en août et après menaces ils sont venus en décembre.
Poêle posé mais aucun suivi des travaux, le commercial devait venir afin de me faire un très beau geste commercial ( selon ces propres mots) il n'est jamais venu et les travaux n'ont jamais été finis
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Nous avons fait appel à KBANE pour l'installation de nos panneaux photovoltaïques.
Nous pensions avoir fait appel à une entreprise sérieuse, mais la pose date de septembre 2024 et à ce jour (janvier 2025) les choses ne sont toujours pas finalisées! Nous sommes très déçus.
L'installation s'est bien passée mais il semblerait qu'un problème ait été détecté lors de la mise en place et maintenant ils nous demandent de faire le nécessaire à nos frais pour valider l'installation!
Notre installation électrique est aux normes, nous avons fait intervenir 2 électriciens à nos frais depuis et ils ont le même discours.
Le commercial nous avait pourtant précisé que nous n'avions rien à faire, que le prix comprenait absolument tout (installation, raccordement électrique, dossier administratif...)
Après plusieurs échanges par messages et téléphone, nous n'avons plus de nouvelles de KBANE!
A quand la solution?
Installation d’une chaudière à granules qui a pris 4 mois en tout, de nombreux dysfonctionnements dans la mise en service et un suivi commercial et technique sympathique mais déplorable. Ma chaudière commence juste à fonctionner normalement mais avec une consommation de granules bien plus élevée que la moyenne annoncée. Pas satisfaite du tout !
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Très mauvaise expérience avec la commerciale , pour signer un devis rapidement il n'y à pas de soucis ,une fois celui-ci signé plus rien n'est possible le délais de l'installation pas respecté malgré les SMS :(preuve à l'appui) ,une communication avec le responsable plus que houleuse où l'on vous fait comprendre que vous êtes un menteur malgré les SMS (toujours preuve à l'appui) et on vous raccroche au nez .
des questions sur l'installation,mais également sur l'administratif ,on ne vous répond pas car la commerciale doit ce renseigner... 2 mois après ces questions et du coup l'installation faite,je n'ai toujours pas mes réponses ...
deux installateurs ne faisant pas partie de la société KBANE (dont vous n'êtes pas au courant)sont intervenus pour l'installation du poêle ,rien à dire un excellent travail,merci à eux .
pour conclure un manque de professionnalisme de la commerciale et du responsable
JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS
Mr VATTIER romain
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Poêle ne fonctionnant pas, le service après vente ne s’est même pas déplacé pour voir s’ils pouvaient faire quelque chose. Poêle changé deux mois plus tard!
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Très déçu par le dérouler du paiement (problème de Kabane) qui a conduit à dés mail pas très sympathique alors que depuis le début le problème ne venait pas de moi…
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Ne me recontactent pas alors que j'ai payé.
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Premier rendez-vous le 23 juillet. Après differents problèmes de dossier pour Ma Prime Rénov.
Versement de l'acompte le 09 septembre. Rendez-vous pour la pose le 12 décembre. Le 09 décembre appel de la secrétaire le poêle est en rupture chez le fournisseur il sera remis en fabrication le 18 janvier 2025. Je suis allé chez Leroy Merlin il y en avait 192 en stock, disponible sur commande au 18 décembre. Quelle éfficacité du responsable Kbane ! A partir de là, Leroy Merlin a pris les choses en main. La pose s'est effectuée en deux étapes. Le 12 décembre pose de la fumisterie. Une catastrophe : Plaque derrière le poêle percée carré et décalée par rapport au trou dans le mur, aération demandée noire elle est blanche, grille extérieure montée à l'envers, morceau de tubage dans le jardin et pour finir plâtre sur le trottoir non nettoyé. Le super responsable m'a appelé : Aucune excuse mais apparement content de lui. Le 23 on vous changera la plaque et on percera avec une scie cloche, l'aération sera noire et la grille extérieure remise à l'endroit. le 23, ils ont réussi à faire le travail correctement mais quel calvaire. Un grand merci aux trois personnes de Leroy Merlin qui ont suivi le dossier et qui elles, ont du respect pour leurs clients.
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Retards de chantier, annulation du premier rdv après 7 mois d'attente, problème avec l'installation sur la toiture (poêle à bois, conduit basique), deux autres rdv nécessaires (jamais au moment prévu). La surprise d'un énorme dégât des eaux à la première pluie. Un autre chantier nécessaire et un second dégât des eaux. Plafond fissuré après tous ces passages inutiles. Pas de nouvelle de l'entreprise alors que le conduit extérieur, rayé par les nombreuses retouches, devait être changé et que la plaque de sol fournie n'était pas celle commandée. Une honte. À voir comment vos assurances s'occupent de mon plafond à présent.
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Très mauvaise expérience avec des fausse infos données pour que je passe par eux...une fois signé rendez vous de pose pas du tout au mois indiqué et rdv annulé par eux plus tard. Beaucoup de désillusion et de mauvaise prise en charge par le service client de mauvaise foi et désagréable. Je ne veux plus avoir à faire avec Kbane
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Bonjour,
Il y a eu beaucoup d’intermédiaires sur l’installation de notre poêle qui n’était pas d’accord sur la pose. Cela nous a obligé à prendre beaucoup de demi journées. Nous avons contacter l’assistance car notre MAC n’existe pas donc nous ne pouvons pas allumer le poêle à distance. Cela fait un mois et toujours pas de retour .
Bonjour Madame Hucher,
Nous vous remercions de ce retour et nous sommes désolés que votre expérience ne vous ai pas apporté entière satisfaction.
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous sommes ravis d'apprendre que le problème a été résolu et que vous puissiez à présent utiliser pleinement des options de votre appareil.
Nous vous souhaitons une belle journée
Cordialement
Angélique Ritz
il y a 1 an
