Cette marque n'est pas certifiée
Kbane est une entreprise spécialisée dans la rénovation énergétique, offrant des solutions personnalisées pour améliorer votre confort et réduire vos factures. Certifiée RGE et partenaire de Leroy Merlin, Kbane vous accompagne de A à Z dans vos projets : diagnostic, aides financières, installation et suivi. Avec un score de 4.6/5 basé sur plus de 40 000 avis Kbane, l'entreprise met l'accent sur la satisfaction client et la qualité de ses services. Avant de vous lancer dans des travaux de rénovation, consultez les avis Kbane pour vous faire une idée de l'expérience des autres clients et choisir un partenaire de confiance pour votre projet.
Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Problème d’écoulement d’une substance qui ressemble à du caramel à la sortie du poêle.
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Globalement satisfaite mais...!!! Prise de 1er RV rapide puis c'est moi qui ai trainé pour la réalisation du devis! Par contre, si la prise de RV pour l'intervention a été simple et rapide, celui- ci a été annulé et repoussé. Finalement, les intervenants sont venus à la 1re date fixée annulée qui ne me convenait plus puis attente pour refixer un nouveau RV (relance de mon côté)!!! Bref, cela partait mal...J'ai moyennement apprécié devoir nettoyer le trottoir après leur passage qu'ils ont laissé très sale, plein d'isolant et de bombe utilisée. Mon mari, après vérification car l'intervention devait durer une matinée et ils avaient terminé un peu vite, leur a demandé d'ajouter de l'isolant car il avait été soufflé de manière irrégulière et épaisseur inférieure à ce qui avait été indiqué!!! Les intervenants étaient sympas mais pressés d'avoir terminé avant de commencer. Je recommande de vérifier l'épaisseur de l'isolant soufflé. A voir cet hiver l'efficacité de l'isolant et de sa pose...Société facile à contacter pour demande de devis mais plus compliquée après l'intervention. Globalement, je suis positive mais la prise de RV et le suivi peuvent être améliorés.
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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Une communication qui laisse vraiment à désirer
Bonjour Monsieur Weber,
Tout d’abord nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés si la communication avec nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu l'occasion d'échanger directement avec vous à ce sujet.
N'hésitez donc pas à nous contacter pour en discuter de manière plus approfondie.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement, l'équipe Kbane Rennes
il y a 1 an
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Bonjour j attends toujours après mon colis de mes pièces embarqué ainsi que la mise en route de ma chaudière en vain . Aussi bien que le personnel au téléphone. Et les commerciaux sont aux top .en ce qu'il concerne le restant ...je Suis moyennement convaincue et satisfaite. 3 semaines après l installation de la nouvelle chaudière toujours pas de mise en route malgré insistance de toute part
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Poêle à granulés défectueux
Équipe de pose à fait du bon travail mais le dépannage du poêle est long trop long pour un produit neuf. Pas de contacts par le commercial ou le responsable de la pose pour trouver une solution rapide .
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Très bon contact avec la commerciale, et les équipes présentes pour les travaux.
Bémol sur le temps d'intervention et la problématique sur chantier qui a repoussé la finalisation des travaux à 2 mois.
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1ère relation commerciale : Très bien.
Suivi commercial : une catastrophe.
Réalisation des travaux : Très bien.
Expérience mitigée.
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Concerne les panneaux solaires, Le mandat donné à Kbane est pratique, mais le client n'est pas informé, ce qui fait, par exemple qu'on ne sait pas quand la vente du surplus d'électricité va être prise en compte par EDF...
Bonsoir Mr Soletta,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je tenais à vous rassurer quant aux délais de prise en charge de la revente de surplus.
Dans un premier temps, EDF active le bouton d'injection de votre compteur linky à distance (temps d'activation 6 à 8 semaines).
Une fois celui-ci activé, vous commencez à rejeter sur le réseau.
EDF vous reverse le montant de revente un an après la date d'installation.
Nous nous occupons de lancer les démarches auprès d'EDF OA. Ils prendront contact avec vous dans quelques temps pour finaliser le contrat.
Bonne soirée à vous.
il y a 1 an
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Les plus : ils s'occupe de toutes les démarches pour la prime rénov. De plus, nous n'avons à payer que le montant des travaux déduit de la prime rénov. Les travaux se sont bien passés.
Les moins : le chèque d'acompte a mis 2 mois avant d'être encaissé sans information de leur part de la date d'encaissement. Nous n'avions pas été informé que les ouvriers ne peuvent pas réaliser certains travaux.
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Très bien au niveau commercial, par contre au niveau communication et suivi de dossier, il pourrait y avoir des améliorations à apporter
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 1 an
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Une erreur dans la propoistion initiale qui aurait pu avoir de graves conséquences mais qui a été bien rattrapée par la suite (techniciens intervenants).
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Le jour de la prestation replannifee: tres bien.
Par contre le jour initialement prevu, 2 semaines avant, kbane n est pas venu à 8h comme convenu et je n ai pas été prevenu. Il a fallu que je contacte kbane, j aurai du etre contacté.
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Un mauvais démarrage de ma commande avec un commercial momentanément en congés maladie, une équipe sympathique pour la pose de la laine de verre mais pas très appliquée et méticuleuse : fiche de travaux pas adaptée aux travaux réalisés, oublis et manque de méticulosité. Point positif, Mme Coppola dont l'accompagnement est performant.
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pose rapide et propre hors mis la réalisation et isolation des rehausses des trappes de visite. elles auraient due être décrites en amont en annexe du devis afin d'être réalisées par le propriétaire
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J'attends les explications pour mettre en place la wifi.
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre attente. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu les réponses escomptées.
Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 1 an
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Demande faite à Leroy Merlin le 9 février, dans l'optique de faire isoler les combles avant l'été. RDV commercial le 1er avril avec visite du futur chantier et chiffrage. Devis reçu le 19 avril, avec de la laine de verre au lieu de la ouate de cellulose (pourtant explicitement demandée lors du RDV)
Devis modifié puis signé dans la foulée. Intervention programmée début juillet pour une journée. Le jour de l'intervention, les techniciens n'ont le temps de faire que la moitié. Reprogrammation prévue ... Pas de rappel, je m'en occupe pour finalement avoir un RDV le 17 septembre. Pose enfin finie : on aura l'isolation pour l'hiver ...
Rien à dire sur l'équipe de pose, par contre côté commercial, c'était mauvais.
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La réalisation du chantier s'est très bien passée. Dommage que la communication avec le service commercial et facturation soit compliquée.
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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Globalement les installateurs sont corrects. Nous sommes néanmoins inquiets car nous nous apercevons que le poêle a été posé à 10 cm du mur en placo. Initialement, ça ne devait pas être le cas. Il ne s'agit pas de BA13 PlacoFlam à haute résistance à la chaleur. Nous ne savons pas quoi faire.
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Installation d'un poêle à granulés avec une porte qui ne se ferme pas et qui n'est pas en règle pour l'instant.. Service de suivi pas réactif.. On attend l'envoi d'une équipe qui s'occupera de cette porte puis la mise en route..
