Le produit est bon, mais les gens de l’installation n’ont pas fait leur travail correctement. Une fois que vous payez le produit, ils ne se soucient pas des clients. J’ai eu plusieurs problèmes, le principal est la pièce motrice qui doit être changée car elle faisait trop de bruit. Ils le commandent et ont mis 4 mois à le recevoir à leur bureau. Un technicien est venu l’installer et a dit que la pièce n’était pas correcte et qu’il fallait commander à nouveau la bonne pièce. Il a dit que j’ai vérifié et que la pièce est en stock, alors ne vous inquiétez pas, Nous viendrons le réparer dans quelques jours. Un mois après, SAV m’a appelé et a commandé à nouveau cette pièce. En bref, tout le monde est menteur et personne n’est aligné au sein de leurs services. Pour moi, le SAV est le plus important que la vente de produits. C’est une très mauvaise expérience et je n’achèterai jamais chez KparK
après plusieurs appels sur Lyon st Genis Laval que le moteur remplacé du volet ne marche toujours pas et le technicien n'a pas su régler les fins de course.. Ils ne se déplacent pas..Débrouillez vous avec..
Sur une maison que j'ai acheté et qui était déjà équipée d'un portail, de volets roulants électriques et de moustiquaires K par K. Niveau qualité, rien à dire, le matériel est très bien.
Pour le portail à 2 battants, il a été posé en Janvier 2022, les chevilles lâchent sur un des battants en Octobre 2022 et cela a endommagé des pièces sur l'autre battant (support d'un des deux moteurs et une vis). Les techniciens sont venus constatés le soucis 1 semaine et demi après ma demande. J'ai dû insister pour que cela soit prit en charge sous garantie car ils pensaient à une tentative d'effraction (alors qu'il n'y avait aucune traces / rayures / marques sur les poteaux, le portail et le sol). Du coup, plus tard, lors de la réception des pièces, ils ont remplacés les pièces cassées, posés des chevilles à scellement chimique et régler le soucis (auparavant des chevilles en plastiques basiques).
Le gros problème, c'est la hotline:
- Le délai de réponse est très long malgré mes relances plusieurs fois par semaine
- Le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone est très long aussi (minimum 10 minutes quelque soit l'heure d'appel, patience requise)
- La fonction rappel (proposé lorsqu'on attend que quelqu'un nous réponde au téléphone) ne fonctionne jamais (essayé plusieurs fois et j'attends toujours)
- Quand on donne nos créneaux de disponibilité, elles ne sont pas prises en compte: on rappelle car on a pas de nouvelles (alors qu'on devait être rappelé comme convenu) et la personne dit attendre nos disponibilités alors qu'on l'ai a donné plusieurs fois. Au final, tout cela à prit presque deux mois. Avec une meilleure hotline, malgré la commande de pièces à faire, ça aurait été beaucoup plus rapide.
Si les matériaux et l'installation semblent convenables (on verra avec le temps), le service après-vente de Bonneuil-sur-Marne est déplorable. Si vous avez un document à faire remplir comme celui pour le CEE, préparez-vous à remplir vous même la partie réservée à KPARK et personne ne vous répond (même pas le commercial)... Voici les réponses apportées alors que je lui faisait remarquer que le formulaire CEE n'était pas complètement complété : "Vous avez le N° de votre facture à renseigner, de modifier la quantité, quant au N° de SIRET, il est mentionné dans le tampon avec le N° de téléphone" ou encore "Vous pourriez aussi corriger la date d’engagement "Merci de compléter votre dossier, me l’envoyer uniquement pour la signature". Ce n'est pas une plaisanterie...
Mauvaise installation d'une porte de garage, pas d'outil adapté. Deux mois pour la réparation de cette nouvelle porte. Nouvelle commande payée en attente depuis septembre.
Contrat signé avec les commerciaux de Saint Quentin (bonnes relations) et livraison effectuée par Reims déplorable : aucune communication, relances permanentes, réponses à la limite de la politesse, aucunes explications données pour le retard qui a atteint 7.5 mois.
Désolé
d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été
optimale.
Sachez
que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que
nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
N'hésitez
pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous
ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en
détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Désolé
d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été
optimale.
Sachez
que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que
nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
N'hésitez
pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous
ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en
détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
C’était mon troisième chantiers avec Kpark je suis très déçu par l attitude de la commerciale qui devait être présente pour le métrage et la pose et vous explique très mal la pose des volets roulants les moteurs sont branchés sur des prise horriblement esthétique et la télécommande générale ne fonctionne que partiellement car les techniciens sont incapable de la faire fonctionner le sav et intervenue 2 fois
Franchement déçu, je croyait naïvement que KparK était une société sérieuse et fiable. Hélas, il n'en est rien, par trois fois je leur ait fait procéder à des changements de fenêtres, aujourd'hui les fenêtres ne sont plus étanches, ce qui peut arriver, mais KparK refuse tout simplement de me faire un devis de réparation, autrement dit une fois vendues, les fenêtres n'existent plus et le client est abandonné...
Des volets battants aluminium ont été installés il y a quelques mois. Les crémaillères permettant de choisir l'ouverture des volets ont été mal positionnées et ne permettent de n'ouvrir que de quelques centimètres. Impossible de déplacer les crémaillères sans abîmer le volet, donc les crochets doivent être remplacés par des plus longs. Contact pris avec notre conseiller/vendeur à Puget-sur-Argens...d'abord sans suite. Après des rappels, il nous signale que la demande d'intervention pour modification a été transmise au service. Plus aucune nouvelle. Très mauvaise expérience après-vente. Aurons-nous une suite à notre demande ? J'en doute
Bonjour Monsieur,
Votre demande d'intervention a bien été prise en compte, votre conseillé nous a bel et bien remonté votre soucis. Vous serez recontacté dans le plus brefs délai, nous ne vous oublions pas.
Désolé de ce délais de traitement,
Cordialement,
Par Sebastien Til y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
- calendrier et tarifs respectés
- pose effectuée par des sous-traitants des pays de l’Est : ils sont sérieux et à l’écoute mais la communication est difficile car ils ne parlent pas français.
- j’avais demandé et le commercial l’avait précisé sur le contrat que mes volets devaient être montés en inversé (pose classique : fenêtre |p volet ; pose inversée : fenêtre |q volet). Les volets livrés ne tenaient pas compte de cette spécificité : une antenne radio dépasse de la plaque extérieure ainsi qu’une fixation. Etant à l’intérieur dans un montage classique, cette plaque semble très fragile.
- le commercial m’avait assuré que mes caissons ne dépasseraient pas 15 cm de hauteur : ils font 15,4 cm.
- les mesures des volets ne sont pas bien prises : les poseurs ont dû combler avec du mastic un écart d’1 cm de chaque côté de chaque volet.
- un des volets peut se bloquer : j’ai téléphoné au SAV qui m’a alors dit qu’on devait me contacter sous 48h pour une intervention mais je n’ai jamais eu de nouvelles (ça fait bientôt un mois).
J’ai recontacté par mail le commercial pour avoir une compensation suite à ces malfaçons : sans réponse !
La qualité des produits fabriqués est très largement entâchée par une expérience client déplorable : quand vous vous mettez à lire les avis Google Maps sur les différentes agences KparK, ce sont des problèmes de pose qui ressortent et quand vous faites part de cette observation à l'entreprise... personne ne vous répond ! Plus aucune agence n'est ouverte sur Paris (magasin vidé ou inaccessible alors qu'ils sont indiqués ouverts sur le site internet de KparK) : vous êtes seuls ! Aucune attention particulière ne vous sera donc accordée et rien ne sera fait concrètement pour préparer une pose au dessus de la qualité minimale acceptable. Nous attendons à présent beaucoup de ce qui pourra être réalisé en SAV !
Une fois que vous avez payé surtout ne demandez plus rien. J avais un petit problème à régler suite à la pose de volets roulants. On vous promet des rdv jamais honorés.... on vous balade de coups de fil en coups de fil.
Je ne ferai plus appel à cette entreprise qui manifestement se fiche de ses clients.
Chantier sale et dégradations multiples. A quoi bon avoir un service commercial au top si le chantier laisse la maison dans état pire qu'avant les rénovations.
La preuve par l'image : https://photos.app.goo.gl/6EWUi42WUhNMieDt7
Intéressant de demander un avis avant même la réception d’un devis.
J’ai eu l’occasion de recevoir K par K pour un rendez vous dont l’intérêt est proche du néant. Les prises de mesures, j’aurai pu les faire moi même, le rendez vous s’est résumé à me montrer un catalogue sur un PC.
Je pose des questions et reçoit des réponses fausses sur les aides auxquelles j’ai le droit par exemple.
Et à la fin du rendez vous, on me demande de mettre un commentaire sur le rendez vous, je me rend compte qu’il s’agit en réalité d’un commentaire sur des prestations qui n’ont pas eu lieu..
Puis réception du devis, et la sans commentaires.. surfacturation, non respect des demandes, bref j’irai voir ailleurs, merci pour la perte de temps
Désolé
d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été
optimale.
Sachez
que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que
nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
N'hésitez
pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous
ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en
détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Nous avons fait appel à la société K par K dans le cadre de la pose d’une porte de service.
La porte de service, bien que ne correspondant pas au modèle qui nous avait été présenté en photo et sur catalogue, nous satisfait néanmoins de par sa qualité.
Le rendez-vous était fixé un vendredi à 14h pour une pose estimée à une demi-journée.
L’installeur s’est présenté à 13h devant notre domicile, donc un peu pris au dépourvu puisqu’en plein milieu du repas …
A 15h, la pose était finie à notre grand étonnement et le résultat, nous semblait correct bien que le fort ensoleillement extérieur ne permettait pas d’avoir un œil alerte sur l’ensemble du travail exécuté.
Cependant, le soleil tombé, nous avons constaté que la finition a été bâclée et le ravalement en partie détérioré (un ravalement que nous avons refait il y a 2 ans).
Le joint silicone est d’épaisseur différente tout autour de la porte. On constate que :
- le silicone, sur tout le pourtour du cadre extérieur, bave à de nombreux endroits (certainement pas d’adhésif de masquage pour l’appliquer de manière soigneuse)
- le ravalement a été partiellement éclaté à certains endroits (dont une fissure proche des 20 cm) et repris en partie et grossièrement avec du silicone blanc.
A l’intérieur, ce que nous avions pris au départ pour petit bout de papier ou de carton de couleur verte n’était autre qu’une cheville entière sortant du sol et recouverte en partie de silicone blanc. Suite à ce mauvais perçage, était-il difficile de couper la cheville à ras du sol et d’effectuer un recouvrement propre ? Certainement pas.
Enfin, l’installateur a laissé de multiples traces noires sur la porte et de la saleté au sol, probablement impatient d’achever sa journée de travail. Quant au procès verbal qu’il a remis en main propre à ma femme, il lui a demandé de simplement le signer.
Alors, certes on ne va pas faire d’un cas une généralité. Néanmoins, suite à cette première image décevante de la part de la société K par K, nous ne ferons plus appel à celle-ci pour nos projets futurs pour les motifs suivants : non respect des horaires et du temps de travail, finition bâclée, fait d’occulter grossièrement les loupés ou les dégradations sans informer le client et de laisser une certaine saleté sur le chantier, manque de sérieux …
Cet avis est un avis sincère visant, vous lecteurs, à vous amener à bien réfléchir lorsque vous démarchez auprès d’une société car l’attractivité du prix et l’expérience d’une société ne sont pas nécessairement des critères à retenir dans le cadre d’un travail sérieux et soigné.
Nous
sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience lors de l'installation de votre porte et nous tenions
sincèrement à nous excuser pour tous ces désagréments.
Nous
allons vous recontacter pour que vous puissiez nous expliquer en détails la
situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Bien
cordialement,
Service Client KparK.
Par KparKil y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Désolé
d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été
optimale.
N'hésitez
pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous
ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en
détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
La démarche d’achat s’est bien passée, le commercial s’est montré concilient et à notre écoute. Par contre, les finitions lors de la pose ont été bâclées (câbles réduits au maximum et impossibles à plaquer, gyrophare fixé sur le mur du voisin, gaines très apparentes…) lorsque nous l’avons fait remonter la solution proposée relevait du « cache misère » . Au vu de la somme payée nous trouvons cela assez décevant… dommage!
Afin
d'en discuter ensemble, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées
téléphoniques par mail à l'adresse [email protected] ?
En
vous remerciant par avance.
Dominique du Service Client KparK.
Par KparKil y a 3 ans
Les finitions des câbles électriques ont été bâclé. Quand les poseurs sont revenus ils voulaient mettre une simple gaine apparente. Je m’attendais à mieux si j’avais su le travail final j’aurai fait moi même un gainage plus minutieux et plus propre. Les câbles étants coupés très court je vais devoir faire preuve d’ingéniosité pour améliorer tout ça , voir refaire le câblage.
Par Sébastienil y a 3 ans
Bonjour,
Désolé
d'apprendre que l'expérience que vous vivez avec KparK ne soit pas optimale.
N'hésitez
pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous
ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en
détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
J'attends une intervention efficace depuis plusieurs mois pour une fenêtre bloquée. Une première intervention a été effectuée sans résultat. Depuis, entre un intervenant qui ne vient pas au rendez-vous et le silence radio de KparK, j'ai tendance à déconseiller fortement cette marque qui par ailleurs avait été très prompte pour prendre les commandes.
il y a 2 ans
