Les changements de fonctionnement de la carte de fidélité, décidés unilatéralement par Leroy Merlin, se traduisent par une régression très importante des avantages.
J'ai souscrit une carte pour trois ans et il me paraît illégal de changer les conditions en cours de contrat.
Les clients doivent se plaindre car Leroy Merlin n'a pas tous les droits.
Avant d'acheter dans cette enseigne regardez désormais les enseignes concurrentes...
Par Bremontier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/05/2023
Ils ne sont même pas capables de livrer 2 parasols de la même couleur ... pourtant BLANC et GRIS ANTHRACITE... RIEN A VOIR ! Cela fait 2 mois que j’envoie des réclamations, jamais le même contact et on me dit qu’ils n’o t pas reçu les photos du produit !!!
LA BONNE EXCUSE !!!
Plus jamais je commande dans ce magasin ... LE GRAND FOUTOIR !
Date d'expérience le 13/05/2023
Magasin d arras a éviter il se moque clairement du client.
En manque de stock faut souvent commander, on te répond que c'est pour proposer plus de produit a nos habitants!!!
c'est comme les délais de commande qui n'aboutissent jamais et toi tu es sans réponse alors que tu as versé un acompte que tu galère a récupérer.
Dernièrement ma carte fidélité que j ai payé et périmée on me dit que j'ai perdu mes points, effectivement je n'avais pas vu mes mails (indésirable) mes franchement ils auraient pu me téléphoner ils ont tout ton pédigrée quand tu remplis le formulaire, enfin bref la réponse que j ai c'est; ben oui normal monsieur ça fait parti des conditions!!! Signé Ingrid (intéressant de connaître le prénom🤣) moi je veux juste récupérer mes points. Bref ils ne prennent même pas le temps de créer un échange ou de trouver une solution avec toi. Quand tu rentres a Leroy Merlin arras je pense qu'il faut roucouler🤣🤣🤣
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2023
Nous avons commandé avec payement intégral le 4 février 2023 chez Leroy Merlin à Saint Priest-en-Jarez (42) un escalier sur mesure Mona ESCAPI – ORIAL, avec livraison dans 6 semaines.
Nous sommes allés chercher la commande chez Leroy Merlin le 18 mars, mais, nous nous sommes rendu compte que dans les 4 cartons livrés il manque le limon central !
L’employé du rayon est venu voir, il nous a dit qu’il ne peut rien faire et qu’il contactera le fournisseur.
Nous sommes déjà retournés quatre fois dans le rayon, et chaque fois il nous dit qu’il a discuté avec le fournisseur, il faut attendre, « ça viendra sous 15 jours ».
Ça fait déjà 7 semaines que nous « attendons », dernier délai donné pour aujourd’hui, et, encore une fois, mauvaise nouvelle, il faut attendre encore 15 jours !
C’est inacceptable de traiter de cette manière les clients ! Nous nous retrouvons avec un escalier incomplet, impossible de le retourner et se faire rembourser, impossible non plus de terminer les travaux 4 mois après la commande !
Et à nos questions, la réponse est : « vous avez signé les conditions générales de vente », c’est la faute au fournisseur !
Mais nous avons acheté chez Leroy Merlin ! Pas chez le fournisseur !
Et il est déplorable de traiter de cette manière les clients !
Date d'expérience le 09/05/2023
Rayon lumières pas range prix introuvables vendeuse désagréable de parfaite mauvaise foi A fuir z
Date d'expérience le 09/05/2023
J'ai acheté le 13.04.2023 une pergola bioclimatique avec pose par un artisan mandaté par Leroy-Merlin Chancelade pour une somme globale de 3423,43£, vendeur Maxime D. Il ne devait pas y avoir de problème entre la livraison et la pose puisque selon ce Monsieur tout était géré par le magasin. Seulement, aujourd'hui, 9 mai 2023, l'artisan s'est présenté pour la pose à 8 heures alors que la livraison n'avait pas encore été effectuée malgré mes rappels la semaine auparavant. Le poseur est reparti en disant que son agenda était rempli jusqu'en juillet et qu'il ne savait pas quand il reviendrait. Je m'en suis plaint au magasin de Chancelade qui devait me trouver un autre artisan. N'ayant pas de nouvelles, j'ai téléphoné plusieurs fois à Leroy-Merlin Chancelade en demandant que Maxime D. me rappelle, sans résultat. Depuis, mon numéro a dû être bloqué par la standardiste qui ne daigne même plus répondre. Aussi, je n'achèterai plus rien chez Leroy-Merlin, magasin qui fait tout pour vendre mais qui se fout royalement de ses clients une fois la vente effectuée.
Date d'expérience le 09/05/2023
Après moins de 2 ans d’utilisation (enfin 2 saisons) ma tondeuse vient de partir pour la 2ème fois au SAV et non pas pour de simples problèmes mécaniques, mais bel et bien pour des éléments cassés nets (Essieu tout d’abord puis maintenant le berceau du moteur…). La 1ère réparation a bien été prise en charge, mais après 6 mois à peine d’utilisation, quoi de plus normal. En revanche, et là c’est la meilleure, pour la seconde, la facture serait à ma charge !!! car soi-disant il y aurait eu un choc qui aurait fait bouger la lame nuisant à l'état du berceau moteur…. Enorme non !!! d’autant que la facture de la réparation s’élève à près de 90% du montant de ma tondeuse… Quel merveilleux service après-vente !!!
Aucune écoute et surtout invention de points qui leur permettent de se défausser. Chapeau donc !!!
Et mon conseil est donc d’oublier cette marque car les pièces ne semblent pas adaptées au poids et à la puissance de la tondeuse et surtout qu’il n’y a aucune reconnaissance de ce problème, bien au contraire !!!
Une tondeuse morte après à peine 2 saisons d’usage, je n’avais encore jamais vu d’autant que l’investissement de base (supérieur à 400 €à me paraissait déjà sérieux…)
Faites votre choix donc, mais l’on vous aura prévenu…
Par CEDRIC DENOUEL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/04/2023
Déçu de mon achat chez ce Leroy Merlin. On m’a fait traîner plus d’une heure pour récupérer mon drive. L’un des produits commandés se trouvait dans la cour des matériaux et celui-ci s’est retrouvé soit disant livré dans l’autre site de leroymerlin.
On m’a fait traîner plus d’une heure pour 2 sacs, moi qui ai passé des dizaines de milliers d’euros de commandes chez vous. Je suis très déçu de cette boutique qui gère vraiment mal les commandes drive.
L’objectif du drive est de gagner du temps. J’aurai été plus bien plus vite directement en magasin…
Je mets une étoile car 0 n’existe pas pourtant je n’aime pas mettre avis négatif. J’espère que le responsable du magasin sera quoi faire pour améliorer ça.
Par Kirushant CHANDIRAKUMAR
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2023
Retour expérience catastrophe ce jour a 17h avec la chef de caisse qui vous réclame de l'argent alors que tout avait été payé une semaine avant je vous dis les tickets le disent les tickets le disent j'ai beau lui dire qu'on est des humains et que moi en tant qu'être humain je peux lui affirmer que tout était payé elle me dit que non jusqu'à ce qu'elle se rencontre de son erreur aucune excuse c'est déplorable
Par rosiers4
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2023
je me suis fait volé 2 fois 1000 points sur ma carte de fidélité sans même me contacter pourquoi ?
Par Al marhza
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/05/2023
Suis venu ce dimanche pour acheté 2 rouleaux de gazon en promo à 215 e le rouleau un vendeur très aimable me les a descendus au vu de la hauteur ou ils étaient exposés et de leur dimension il me les as mis sur mon chariot malheureusement ces rouleaux qui étaient devant l étiquette à 215 e ne correspondait pas à ce prix mais à 260 e l unité j ai pris des photos justifiant l article et son prix le vendeur a fait appel a son chef qui celui comme excuse m a sorti que c était des clients qui avaient déplacé le rouleau ou toute la file de rouleaux. au vu des pièces à bouger il m a vraiment pris pour un idiot que je n admet pas du tout
Les photos que j ai prises montrent vraiment le lot et son prix je tiens à avoir une réponse non pas du chef de rayon.tres désagréable mais de sa hiérarchie pour faute sur l etiquettagedu produit
Date d'expérience le 30/04/2023
Une catastrophe,du jamais vu.
Les pires livreurs que j'ai jamais vue.
Le pire services clients que j'ai jamais vu également.
A fuir
Par Badraoui
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023
Expérience client 0 à l'accueil ce jour 30/04 avec une personne odieuse. Heureusement un responsable a su gérer notre demande rapidement. Un problème simple qui aurait pu être mieux accompagné.
Date d'expérience le 29/04/2023
J’ai reçu le « Nouveau Programme de Fidélité » Leroy Merlin.
Client Fidèle de 35 ans de cette enseigne dont 10 ans Passion. Cela signifie une dépense de 5 à 6000€ par an.
Avec Ancien programme 1000 points acquis/1500€ = 1 remise 10%. Pour l’optimiser il fallait dépenser à nouveau 1500€ donnant lieu à 1500€ - 10% = 150€ économisés sur 3 jours consécutifs si Passion.
Avec Nouveau Programme la Carte 8€ par an est gratuite MAIS pour 1500€ dépensés vous avez 64€ de remise (15€ de remise tous les 500 points/500€) + 8€ gratuité carte.
Bénéfice LM = 86€ soit 6% augmentation déguisée et disparition Statut Passion.
C’est une gigantesque Escroquerie.
Alors faites passer le message : boycottez définitivement cette enseigne.
Moi je divorce !!!
Date d'expérience le 15/04/2023
Après deux ans à être plus que très bonne cliente dans cette enseigne, je suis aujourd'hui extrêmement déçue. Erreur sur ma commande en drive au mois de novembre 2022. Les marchandises achetées étant destinées à la réfection de ma terrasse au mois d'avril 2023, je n'ouvre donc pas le carton pour compter si il y avait bien les 200 plots achetés à l'intérieur. Je fais confiance (sur l'étiquette du carton ce sont bien les bonnes quantités qui sont inscrites, je ne m'inquiète donc pas) et quelle erreur de ma part ! Quelle surprise de découvrir aujourd'hui que ce n'est qu'1/10ème des plots commandés qui se trouvent dans ce carton. J'ai donc payé 350€ de marchandise que je n'ai pas eu. Après un appel au SAV, on me signale que mon artisan peut sans problème venir récupérer le reste de la commande au magasin. Lorsque ce dernier arrive, on refuse de lui donner la marchandise. Pour achever mon chantier, je lui demande donc de racheter les quantités manquantes. Ainsi, preuve de ma bonne foi, puisque je n'aurai pas racheté les matériaux si ils m'avaient bien été livrés dans les bonnes quantités. La boutique ne veut rien entendre et ne cesse de me répéter que c'est de ma faute car j'aurai du compter si j'avais bien exactement 200 plots. Je trouve franchement cela très dommage et vraiment pas commerçant quant on sait toutes les sommes que nous avons déboursé là bas ces deux dernières années. Aucune solution proposée, pas même un avoir...
Leroy Merlin c'est fini pour moi et je n'encouragerai pas non plus mes proches, qui étaient bons clients également, à y retourner.
Date d'expérience le 26/04/2023
Bonjour
je désire svp un RDV avec la direction suite a mes demandes de devis pour mon projet de construction
environ 140 000 eur d achat chez Leroy Merlin de prévu
j' ai eu des réponses différentes qui sont pour moi incompréhensibles et inacceptable mon devis annoncé par téléphone par Oceane est de
25 000 eu au télép sans les 10% le vendredi 22/04/2023
le mardi 25/04/2023 je reçois le même devis par émail qui passe à 29500 eur
inadmissible et impossible a entendre et à comprendre d'une enseigne comme Leroy Merlin je suis très déçu et en colère j attendais se devis depuis 15 jours qui avait été promis bien avant j'ai perdu 15 jours de délais pour mes menuiseries j'ai fait confiance a Leroy Merlin, j' ai rencontré plusieurs Permanents Responsable chef de Secteur dans votre magasin pour se résultat je reste courtois mais beaucoup d'incompétence dans la gestion de mon dossier pourtant j'ai beaucoup d'achat a faire dans votre enseigne cuisine carrelage portail portillon terrasse
sanitaire outillage menuiserie jardin parquet poêle chauffage ect.....
merci de tenir vos engagement sur les tarifs annoncé cela est important pour votre crédibilité et la confiance du client en générale
JE VOUDRAI UN RDV AVEC MME SALMI ET LES CHEFS DE SECTEUR MENUISERIE POUR QUE VOS ENGAGEMENTS SOIENT TENU
JACQUES BAUBANT 0612166617
Date d'expérience le 25/04/2023
Manque de professionnalisme. Par les vendeurs. Attendu 30 minutes pour 6 barres de mûre extérieures. J'ai du laisser la marchandise est partir sans. Car les caissière ne bougé pas. J'irai ailleurs. Magasin à déconseillé cordialement
Par Pascal Hurtaux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2023
Très déçue par l'accueil de ce magasin
Je suis venue mardi soir pour compléter une commande pour ma salle de bains.
La jeune femme prénommée qui m'a acceuillie a été très désagréable et par ailleurs très incompétente.
D'une part, elle n'a pas su me conseiller sur la quantité de profil de raccord, et a refusé de prendre une commande de 3 cartons de carrelage au sol en me montrant son badge avec un air lassée, C'est marquée SANITAIRE, c'est là que j'ai vu qu'elle se nommait VANESSA.
Du coup, je suis allée achetée mon carrelage chez LAPEYRE et là j'ai été bien accueillie.
Date d'expérience le 18/04/2023
Gros problème des suivis des rayons a la coure des matériaux, gros problème des suivis de l'affichage, ya toujours un problème de prix et aujourd'hui j'ai vue la total, jusqu'a accusé le client de retirer un prix et de le remplacer par un autre comme excuses ou encore l'imprimante est en panne ou encore a cause du vent qui aurait remplacé un prix par un autre, des responsables de rayon qui ont besoin de changer de travail ou de revoir la législation, parce de dire au client oui effectivement c'est affiché 13€90 mais ça sera 19€99 et ça ne sera pas autrement, un control des services des frode vous fera le plus grand bien ( surtout au prix de l'amande par défaut d'affichage et par affichage).
Date d'expérience le 18/04/2023
J'ai oublié, c'est la caissière qui a dit "vous avez très bien pu changer le prix vous même pour payer moin cher" grave accusations, qui aurait pu aller beaucoup plus loin ça aurait était moi j'aurais appelé la gendarmerie, juste pour info ça eu lieu le 18/04/2023 entre 12h45 et 13h10
très petite cuisine et douche commandées le 5 février 2022, posées fin novembre 2022 et terminées en février 2023 . des erreurs dans les articles de cuisine à la livraison et douche tout simplement oubliée !!! très mauvaise expérience , chef de rayon nul et erreurs rattrapées par la conseillère qui s'est démenée pour débloquer l'affaire .
Par Isabelle Duez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2022
