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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nous avons attendu plus de 30 minutes pour finalement nous faire repartir sans notre achat alors qu'il en restait 2 en stock qu'il n'ont pas réussi à trouver. Lamentable !
Nous sommes très insatisfait et mécontents de Leroy Merlin.
Incompétence et irrespect du client.
Devis cuisine multiplié par 2 après visite de l'installeur
Non-respect des délais de livraison
En attente d'être recontacté depuis un mois
Commande d’un article par internet avec récupération directement au magasin d’Osny avec un RdV pris. Arrivé au service de retrait de ma commande, je reçois un appel en numéro caché avec message m’informant que mon article n’est plus disponible pour « erreur de stock ». Au total 50 Kms aller /retour pour rien. 2ème situation identique en moins de deux mois… on s’étonne de l’amateurisme d’une enseigne qui se dit professionnelle… À fortement déconseiller quand d’autres magasins de bricolage (Castorama et autres) sont à moins de 10 kms. En tout cas, pour ma part, je change d’enseigne….
SERVICE DECOUPE A FUIR ABSOLUMENT !
Nicolas n'est pas à la hauteur ! Ce matin, il se trompe et me découpe un mdf epaisseur 10 en 76*76 au lieu de 76*100 ... J'y retourne donc cette après-midi pour le remboursement et la découpe à la bonne dimension. Je lui demande 2 autres découpes en 60*60 et surprise l'une des deux fait 60*62 ! Je veux bien admettre une erreur de 2 mm mais 2 cm !!!!!
Peut être lui offrir une paire de lunette de vue ou bien le changer de rayon ... Fin je ne reviendrais pas c'est certain !
J'ai passé une commande internet. Je reçois un mail en m'informant qu'elle est arrivée. Je prends rendez vous et je me présente à l'heure convenue. Apres de longues minutes d'attente une hôtesse m'a fait passer au retraits de commandes en me disant que c'était bon. Au bout de 20 minutes un collaborateur sort m'indiquer qu'ils n'ont pas ma commande qu'il faut retourner voir l'hôtesse pour me faire rembourser. Chose que je fais et je reçois un mail du magasin en m'indiquant que suite à ma demande ils ont annulé la commande. C'est quand même trop du foutage de gueule. Première et dernière fois que j'achète par internet sur leur site
Achat d'une porte de sécurité (complément)
Je tiens à ajouter un complément à l'avis que j'ai déposé précédemment et préciser que la "fameuse", pas fameuse du tout, bien au contraire, ferme de plus en plus mal. Plusieurs professionnels qui sont intervenus à notre domicile pour y effectuer des travaux dont certains sont en lien avec la menuiserie, donc la pose d'huisseries de tous types, ont relevé des anomalies parmi lesquelles : porte ne reposant pas sur un socle dur (jour de plusieurs cm entre le seuil et le bas de l'encadrement de la porte, non alignement de la porte et du chambranle, fonctionnement de la clé très difficile, voire quasiment impossible pour mon épouse souffrant de douleurs au niveau de son poignet, porte qui ne ferme pas si elle est juste poussée et dont le joint d'étanchéité n'assure plus son rôle. Tous ces problèmes sont connus du vendeur, sauf si l'artisan qui a assuré la pose et 2 des révisions n'a pas fait remonter l'information.
Enfin détail révélateur, "l'experte" dont il est question dans l'avis précédent n'avait rien préparé. Elle ignorait tout de ce dossier; et, elle a passé 2 à 3 fois plus de temps à l'extérieur à discuter avec l'artisan après une expertise que je considère comme très succincte, pour ne pas dire insignifiante, sentiment également partagé par les 2 personnes qui m'assistaient.
Personnel très désagréable et ça n'est pas la première fois, quelque soit le rayon ou nous avons demandé un renseignement, nous avons
l'impression de les embêter !!!! Pour rester poli
Sauf 2 exceptions, rayon quincaillerie et rayon peintures, 2 jeunes filles très agréables et disponibles aux clients
Plusieurs références de moquette affichés en stock mais lorsque l'on demande pour acheter, rien de disponible, je lui demande quelle moquette serait disponible il me répond aucune et lorsque l'on demande pourquoi il ne modifie pas ses étiquettes il nous ignore.
Vendeur du rayon électricité de mauvaise foi, après une très bonne compréhension de mes besoins dans le rayon menuiserie volet roulant électrique le vendeur me renvoie courtoisement vers le rayon électricité, dans le rayon électricité un vendeur sénior a du mal à me comprendre il hausse le ton et s'énerve très vite, je me mets à parler un peu plus fort comme lui pour expliquer plusieurs fois ma demande, il m'accuse d'être agressif et il s'en va, je m'excuse s'il a mal interprété la situation, devant les autres clients il dit c'est bon bon avec un geste de la main pour dire de dégager. Je ne reviendrai pas dans ce magasin, vendeur agressif et vous fait passer pour un imbécile devant les autres clients.
Le 28/06/2018, j'achète une porte d'entrée dite de sécurité, qui est garantie 10 ans. Le 26/11/2020, des parents passent prendre de mes nouvelles, suite à l'ablation de mon rein gauche atteint par un cancer.
Compte-tenu de notre âge (+ de 74 ans à l'époque), nos invités que nous raccompagnons, après avoir pris soin de pousser la porte (le chauffage coûte cher) souhaitent que nous soyons rentrés, avant de repartir chez eux. La sécurité de cette porte d'entrée est tellement avérée (!!!) que même nous, ne pouvons réintégrer notre domicile. Pourtant juste poussée, elle est bloquée. Je patiente dans la voiture de nos invités (1 rein en moins) qui, à ma demande, font appel à une société de dépannage d'urgence.
Le dépanneur arrive 1 heure plus tard (il est près de 23 h) et se comporte en vrai professionnel qui, pour ne pas supprimer la preuve, détruit la serrure du garage, qui de plus est moins onéreuse que celle de la porte d'entrée.
Dans le cadre de la garantie avancée par le vendeur (Leroy Merlin - 44440 Rezé), je demande à mon interlocuteur de bien vouloir prendre en charge le coût de l'intervention du serrurier (363 €), ce qui est refusé.
Des propositions ubuesques que je réfuterais me seront proposées(prise en charge partielle de l'intervention - contrepartie en bon d'achat sur des articles assortis de coefficients dont on sait qu'ils peuvent aller jusque à 10 avec travaux à ma charge (mettant un terme à la garantie initiale), etc etc). Enfin, ma confiance tant dans la qualité des produits que le sérieux de leurs engagements est tout de même altérée.
Plus tard, une experte(???) commise par le vendeur ira, devant 3 personnes (dont moi) jusqu'à faire remarquer que le dépanneur pouvait avoir une responsabilité dans le dysfonctionnement de cette serrure, alors même qu'il l'a juste observée pour s'assurer qu'aucune fausse manoeuvre de notre part n'était à l'origine de celui-ci, ce qu'il a clairement consigné dans son rapport d'intervention. Au cours de cette même entrevue, le poseur, à la mémoire ultra sélective, ne se souviendra plus de ses propos selon lesquels "ils" n'avaient que des problèmes avec ce matériel là; pas plus qu'il ne s'était souvenu, le jour de la pose, que son fils avait endommagé le seuil (2 carreaux cassés) en laissant choir la porte, en raison de son poids.
Depuis, il m'a fallu enclancher des démarches pour faire régler le problème par voie judiciaire. Dans le style du pot de terre contre le pot de fer, la partie adverse et ses commandités laissent traîner l'affairer qui est toujours en cours.
Mon conseil, à l'instar de bien des clientes et clients insatisfait(e)s, est de fuir cette enseigne et plus précisément ce magasin
J’ai acheté 20 cartons de Pierre de parement Magrit.
Cependant une fois posé une différence de teinte c’est prononcé entre le bas de mon mur et le haut qui a créé une réelle cassure mais que malheureusement en posant je n’ai pas vu.
Mais pour moi j’ai acheté 20cartons du même type et tout le même jour.
Donc j’ai poser les yeux fermés.
J’ai essayé d’obtenir au moin un geste pour ce désagrément vu que ayant été posé je me vois mal redécollé pour me faire rembourser.....
On m’a répondu que j’aurais dû mélanger les cartons et Qu’en plus mon achat avait été effectué en plusieurs fois.
Ce qui montre l’interêt porté au client et l’écoute octroyé à celui ci.
Pour ma part je trouve pas sa du tout commerçant je ne félicite en aucun le responsable du rayon et je ne retournerais plus chez Leroy Merlin ou tout du moins celui de BRIE COMTE ROBERT sa c’est sur.
Une catastrophe ! Plus de 6 mois et la pose de portes de placard n'est toujours pas terminée. Je n'imaginais pas en m'adressant à cette grande enseigne que le service était si lamentable.
Si la note zéro étoile existait… achat d’un chauffe eau et paiement service livraison’ enlèvement de l’ancien et pose. Prix du service = plus de la moitié du prix de l’appareil. Tout est sous traite:malgré les photos fournies’ un artisan débarque les mains dans les poches - alors qu’ils auraient du venir à deux. « ah… ouais… ça va être dur la… ». Conclusion: 25 coups de fils de 9h 30 du mat jusqu’à 16h00, journée de congés posée exprès foutues. et toujours en attente d’une date de passage. Pour les produits’ ok’ mais le service pose est à éviter absolument.
Depuis le 10 aout 2022 je sollicite un remboursement d'une commande passée sur leur site internet. Depuis je galère à récupérer la somme de 350 euros qui m'ont débité le 11 août 2022. Au téléphone ils disent régler le problème, mais dans les faits que du vent.
Un conseil : Fuyez si vous voulez éviter des mésaventures.
Sympa la femme du bricolage, qui quand elle croyait que je travaillais pour le cabaret vert était d'une gentillesse sans nom des étoiles dans les yeux et qui quand je lui ai dit non non je travail au micro certe mais à mon compte est devenu la pire des S.......perie. J'y retournerai........ pas. Ca c'est sur.
J’ai acheté une pompe de forage à 317€ 1 mois et demi après la pompe ne fonctionne plus donc retour en magasin pour un échange au service sav la femme du sav a pas voulu me la changer la envoyer en garantie résultat 21 jours sans pompe inadmissible
très decue.store banne commande le 15juillet sensé être livré le 03 août. attendre toute la journée sans aucune nouvelle du livreur et ne rien recevoir. on veut me donner une nouvelle date (17aout)soit plis d 1 mois après la commande résultats nous avons demandé à être remboursé pour prendre chez un conçurent livré en 2 jours (merci c discount et adieu leroy merlin)!!
le ROY MERLIN de chambray les tours frape encord plus for avec les clients, un moi apprêt avoir u traumatisme moral de ma par, un chauffeur de camion grue dire a c'est superrieures qu'il a étais bousculé a joué les tours par un client sa mérite une sanction non ? je retourne au ROY MERLIN de chambray les tours le 08 /08/ 2022 et une surprise pour moi, jarive a la caisse avec mon vehicule dans la partie vente de matériaux le client devant moi paye et sort j'atand 5 bonnes min quel vienne controlé la marchandise, et la ma surprise commence elle me die d'avancé de 3 a 4 mètres je lui di que pouvais venir contrôler , elle na pas voulu , j'avance le vehicule de 3 a 4 mètre , moment de payer je lui di quel pouvais se déplacer de 4 métré elle aurais pu perdre du poids , et la le scendal éclate appél la sécurité la sécurité vient il minsulte et veux me frappé devant tous le monde le personnel les clients une abérence total , et il trouve le moyen de dire que c'est de ma faute , j'ai u le responsable du magasin se matin il me die que si je lui avais di sa dans la rue il me métré une droite , c'est qui les abruties c'est moi ou c'est eus !!! si c'est moi je maincline
Service sanitaire, une catastrophe !!!! des hôtesses qui ne savent pas ce qu'elles ont en stock, ne connaissent pas l'état des meubles qu'il vont vendent (vasques, etc), ne garantissent pas la disponibilité du produit car ne sont pas sur du stock affiché à leur écran de contrôle !
J'ai reçu un mail de confirmation comme quoi mon produit était disponible, puis j'essaie de réserver un créneau via leur site qui ne fonctionne pas pour les prises de rdv. Je demande qu'on m'appelle afin de prendre un rdv, l'hôtesse me dit que toutes les vasques du même produit sont cassé et qu'il faut recommandé et qu'il y a un délais de 3 à 4 semaines, contre 7 jours annoncé en magasin !!!
Aucune liaison entre le service livraison d'un entrepot à un autre.... Enfin bref une équipe cassé, désuni comme ma vasque et son meuble...... de pire en pire chez Leroy Merlin. Mais que fait le directeur 🤷🏽♂️ !!!
On me conseille d’aller chez Casto…
Un certain Kevin à la découpe bois panneau, sans doute énervé ce jour là. J’ai pourtant la carte maison Leroy Merlin et je suis bon client.
