Commande par internet non envoyée ni remboursée
Commande par internet, numéro de commande 22284L1959-A, livraison à domicile par CONSOBAT ….
Achat d’un souffleur électrique Mikita à 265€.
Aucune livraison n’a été faites, aucune réponse à mes messages pour savoir quand j’allais être livré ou remboursé.
J’ai contacté le service internet de Leroy Merlin qui me dit à chaque fois qu’il fait passer le message à la société fantôme CONSOBAT. Tout les 10 jours j’appelle pour m’entendre dire la même chose et aucun résultat concret derrière.
Bref Leroy Merlin vous propose des produits qu’ils n’ont pas dans leurs magasins via des sociétés malhonnêtes qui encaissent votre argent sans vous envoyer le produit et en ne vous répondant pas. J’appelle cela du VOL, et la société Leroy Merlin en est la complice.
Je mets une étoile car on n’est obligé d’en mettre une ….
Date d'expérience le 11/10/2022
Je suis un fidèle client de Leroy Merlin Osny depuis de nombreuses années. Aujourd'hui, le 11 février 2023, à 18h15, j'ai vécu une scène incroyable où je me suis senti piégé par le vendeur du rayon bois et l'agent de sécurité. En effet, au rayon bois je choisi d'acheter 2 panneaux de chêne de 80cm x 120 cm épaisseur 2 cm au prix affiché de 51.90 euros par panneau. Arrivé à la caisse la caissière m'annonce un prix de 79.90 euros par panneau. Elle m'accompagne au rayon pour constater le prix sur l'étiquette en rayon, ce qu'elle fait. Elle me dit que la référence du code barre est différente entre celle de l'étiquette du rayon et celle de la référence en caisse. La personnes en charge du rayon intervient et me dit qu'il ne peut rien faire mais qu'il comprend le problème. La dessus, un agent de sécurité arrive en demandant ce qu'il se passe avec un air menaçant et soupçonneux en me disant que rien ne peux être fait pour régler ce différent. J'ai dû, par dépit, acheter ces 2 panneaux pour un montant de 159.80 euros au lieu de 103.80 euros car j'en avais besoin. Je suis scandalisé par cette méthode d'intimidation. J'estime être en droit de réclamer mon dû selon l'article L133-2 du Code de la consommation. Je ne félicite pas votre politique du déni alors que le chef de rayon était responsable de l'étiquetage en rayon et qu'il aurait dû mettre à jour l'étiquetage sur la gondole du rayon.
Date d'expérience le 11/02/2023
Très mal accueilli par le vendeur chauffage... (franck)
Il prend vraiment les clients pour des imbéciles !
Très mauvaise expérience.
Aucune envie ni d'y revenir ni de recommander le magasin !
Par STEPHAN M.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2023
C'est un désastre pour une prise de rendez-vous les heures qu'il donne c'est impossible pour les gens qui travaillent et pour avoir un rendez-vous 6 mois super je vais aller voir ailleurs
Par Alexandre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/02/2023
Mon poêle ADURO H1 présente un vice de fabrication au niveau de la vis sans fin ( réparation déjà faite sans succès) ; c'est connu du fabricant et des poseurs. Sans autre moyen pour me chauffer, l'enseigne Leroy Merlin ne fait rien pour faire avancer les choses et me trouver une alternative.
Quelle déception!
Par BRELIAUD
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Service drive déplorant, livreur à moitié agréable.
Commande pas prête , attente de plus de 1/2heure!
A fuir !!!!
Date d'expérience le 01/02/2023
Le 20 janvier 2023 je commande par internet un lot de 6 ampoules led E27 806lm blanc chaud Lexman pour 2,38 euros (commande 567389). Après m'avoir averti d'un retard dans la livraison, on m'avise le 01 février que cette commande est annulée sans motif. Je sais que leroy merlin dispose de nombreux stock de ce produit dans les différents magasins. Inadmissible qu'une telle enseigne nationale ne respecte pas ses engagements et n'honore pas cette commande. Elle ne respecte pas ses clients. Méfiez vous de cette enseigne ???
Par ALLONSIUS
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/01/2023
Je ne recommande pas ce magasin. Expérience mauvaise!!!! J'ai commandé pour plus de 10000 euros de fenêtres. Le logiciel de confection de fenêtres n'est même pas en accord avec leur fournisseur je me suis retrouvé avec des fenêtres différente de ma commande et il se renvoie la balle. Les vendeurs ne sont pas professionnel et ne connaisse pas leur outils de conception. Je n'ai qu'une chose à dire à éviter!!
Date d'expérience le 29/01/2023
Très déçu, on se fout de moi, je me renseigne pour aménager un dressing, j'explique bien à la vendeuse que je n'achèterai que si tout est dispo, elle me dis que oui, nous chargeons les caddies et à la fin elle me dit 3 caissons ne sont pas dispo.
Nous prenons à contre cœur la moitié de notre dressing, la vendeuse nous dit livraison le 25. Nous sommes le 29, j'ai appelé plusieurs fois, à chaque fois on me dit que l'on va me rappeler et j'attends toujours...
Aujourd'hui je regarde les stocks, 7 de dispo, j'appelle le magasin et on me dit que ma commande n'est pas arrivée...
Par Myriam Willemin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023
Magasin totalement incompétent,
Paye 119€ de livraison pour de L’Obs et des chevrons de 63x78 en 5m de long. Reçu seulement les 54 plaques D’OSB même pas sanglé dans un camion de déménagement et décharge à même le sol et on me demande de payer 159€ de plus pour la livraison des chevrons. Passez votre chemin et allez chez de vrai professionnel!!!
Par Patator1710
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/01/2023
le personnel du sav et retrait de marchandise. m’ont enormement decu de par leur manque flagrant d’envie de considerer le client comme une priorité mais plus comme une gene dans leur petites affaires.
tous a discuter et apres m’avoir bien fais attendre devant le comptoir puis dehors. je n’irait pas plus dans les details de cette experience execrable
je suis pour une bonne ambiance
mais les atroupements pour ne meme pas voir le client qui attend qui plus est dans le froid .
ca se voit que a gestion du personnel manque de rigueur et que le respect n’est pas une priorite.
il en ressort un extreme laxisme et une arrogance certaine. quand on leur rappel que l’attente est injustifiee quand il ya plus de monde derriere le comptoir que devant. je ne reviendrais plus. extremement decu.
me dire que je paye pour qu’on se moque de moi me degoute.
je precise que c’est la premiere fois que j’ecris une note negative sur une enseigne. mais la limite est largement ddoassee. honte sur vous.
Date d'expérience le 22/01/2023
ZERO ETOILE!! DELAI DE LIVRAISON DE PLUS DE 6 MOIS POUR RECEPTION DE FENETRE PORTES FENETRES CAR COMMANDE REGLEE MAIS NON PASSES
disfonctionnements nombreux dans magasin
MAUVAISE GESTION DES PROBLEMES
de plus manque de poignees de fenetres a la livraison, cle qui reste coincee ds le barillet porte fenetre .. pietre qualite
GD MECONTENTEMENT
Par Marie odile josse
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
A FUIR, c'est une catastrophe et du personnel dangereux, des brigands, j'ai laissé un commentaire le 3 janvier dernier car j'ai été agressé par l'un des poseurs LEROY MERLIN qu'il couvre malgré ses menaces, de plus il a fracassé ma porte de véranda au pied de biche de rage car je voulais la garder, LEROY MERLIN qui avait fait dépêcher quelqu'un sur le lieux car j'allais appeler la police depuis le 20 décembre 2022 ne m'a jamais rappelé pour s'excuser, j'ai saisi le service client qui ne cesse de me dire que LEROY MERLIN BOIS D ARCY me rappellerait, mais il n'en ai rien. Cet ouvrier a non seulement bâclé le travail mais il a tenté de cacher son travail lamentable mais heureusement j'ai vu dans son jeu, depuis LEROY MERLIN BOIS D ARCY doit venir contrôler mais RIEN !!!!!!
Par Martainneville
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/01/2023
Une catastrophe ! En novembre 2021, mon époux et moi même avons commandé et réglé en totalité environ 12000 pour des portes fenêtres et porte d entrée. Nous recevons la marchandise, les poseurs arrivent, et là stupeur 5 portes fenêtres sur 6 n ont pas les bonnes mesures et la sixième à des pièces cassées qu il faut changer.
Du coup les portes fenêtres sont de nouveau commandé, on les reçoit mi-novembre. Le livreur étant seul nous a poser la porte fenêtre du salon ( environ 3 m) à la va vite au sol et les palettes sur le trottoir en face de la maison. Et là, nouvelle surprise les poseurs n ont pu venir que fin décembre. Entre temps la porte vitrée du salon est bien évidemment tombé, on avait du verre de partout. Leroy Merlin et le transporteur se déchargent, c'est une livraison au pied du camion ! Les frais sont à nos charges. Alors si vous êtes handicapés et que vous ne connaissez personne où vous venez d emménager passez votre chemin. Heureusement que l équipe de poseurs est génial, mais encore c est pas fini, vu que la personne qui était sensé passé pour la porte fenêtre qui à été posé en juillet n est toujours pas venu, on ne peut toujours pas l ouvrir, d autres pièces sont également cassé sur les nouvelles portes fenêtres et bien évidemment il manquait des pièces en plus.
Bref, on est toujours pas sorti de l auberge et ce plus d un an après avoir passé commande.
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, à fuir, j'ai acheté des fenêtres et volets plus une porte fenêtre chez LEROY MERLIN et je me suis faite menacer par l'un des poseurs qui m'a fracassé ma porte de véranda, de rage au pied de biche, alors que je venais de lui dire que je voulais la garder, cela s'est passé le 20 décembre 2022 et depuis, je n'ai plus de nouvelle de LEROY MERLIN. La porte fenêtre de ma véranda a été fixée par ce poseur avec 5 vis sur 12. Une personne a été dépêchée sur les lieux, rien y a fait, j'allais appeler la police et leur patron ne s'est même pas déplacé en disant qu'il viendrait l'année prochaine, nous y sommes et rien. Ma porte fenêtre est toujours en place avec 5 vis sur 12 et personne ne s'en émeu, incroyable !
Par Martainneville
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, notre chauffage étant tombé en panne pendant l épisode glacial, nous avons décidé de le remplacer par un nouveau radiateur, après avoir regardé le site de Leroy Merlin. Arrivé au magasin de Quimper, à notre question de quel(s) radiateur(s) vers le(s) quel(s) nous orienter, le vendeur se contente d un laconique "celui ci" et c est tout. Je demande au sujet de la pause(garantie "sous 72h" sur le site) mais il nous rit au nez et nous dit qu'il faut compter 2 semaines et appelle son chef.... Qui lui répond "3 semaines". Bref,publicité mensongère et o service. Impression de l avoir derangé. A 10 min de voiture nous avons trouvé conseils d un vendeur qualifié, un produit adapté et astuces pour le poser soit même. Bref, à la venir nous ne sommes plus prêt de repasser par LM.
Date d'expérience le 07/12/2022
Article non dispo en magasin. On demande à mon mari de commander sur le site. Lorsque l on est sur le site, que l on trouve notre article, on est dirigé chez le fournisseur qui nous prends 21. 90€ de frais de port pour un article du même prix. Et on ne peut cocher nul part de faire arriver cet article en magasin... On avait déjà acheté la même chose il y a 6 mois dans le magasin donc je ne sais pas si le vendeur qui nous a conseillé çette démarche était bien compétent ou bien fainéant.
Par Terrolle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/12/2022
Ayant acheté une porte d 'exterieur ,jj'ai reçu une porte qui n'était pas la mienne, après quelques semaines d'attente ,la bonne porte a été réceptionnée,j'ai fait simplement une petite ouverture pour vérifier c'était la bonne porte, il est vrai que je n'ai pas ouvert le colis en totalité car ce colis était bien emballé,or lorsque l'artisan est venu pour poser la porte en déballant le colis,il découvre une entaille profonde de 2cm , je reconnais que j'aurais dû ouvrir le colis mais vu le prix de la porte j'ai demandé s'il pouvez m'octroyer une petite remise.
Ce service n'a rien à faire de ma demande,el service client n'est pas leurs problèmes.
J'avais l'intention de changer ma cuisine ,je ne le ferais pas dans cette enseigne.
Date d'expérience le 28/12/2022
Super dessus de ce magasin prendre les gens pour des con il save faire je devais prendre mai matériau chez eux et il vont ce faire foute me faire faire 160km pour rien et me dire non c pas là et me dire c comme ça c pas autrement à chier ce magasin la commende pour le 20/12 2022 et finalement arrivée le 26/12 2023
Par Michael Bille
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/12/2022
On me demande de payer la totalité des marchandises et des travaux à la signature. Cela me semble totalement excessif en empêchant tout recours en cas de problème. Qu'en pensez vous ?
Date d'expérience le 22/12/2022
