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Publié à l'origine sur Custplace
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Une très mauvaise expérience lors d'une commande d'un aspirateur pour piscine attendre 15 jours pour se voir dire que l'article ne sera pas disponible à la date prévue et qu'il faut attendre le 15 juillet voir plus car article indisponible chez le fournisseur
Bonjour à tous, je vous détaille ci-après ma première et dernière expérience de commande sur le site leroy-merlin.fr.
Le 07 juin 2022 je passe commande de 2 claustras le 1er dimension 90 x180 doit être livré le 10 juin 2022 par la société Geodis à 11h45 je reçois un appel de la société Geodis qui m'informe que je ne peux pas être livré car le claustra est cassé. L'employée de chez Geodis me conseille d'appeler leroy merlin, pour les en informer. Lors de l'appel et après avoir expliqué que le claustra que j'ai commandé ne sera pas livré suite a avarie de celui-ci. L'opératrice de chez leroy merlin m'informe que c pas possible quelle peut seulement me le rembourser, du coup lundi 13 juin un livreur de chez Geodis arrive devant chez moi pour récupérer le claustra cassé. Sauf que celui la ne m'a pas été livré vu qu'il est cassé, (vous suivez j'espère).
Le jour même le lundi 13 juin 2022 je reçoit un autre appel cette fois c'est la société VIR BY JP qui m'appelle elle aussi pour m'informer que le 2e claustra de dimension 180 x180 ne pourra lui être livré motif cassé.
Alors que j'avais le 10 juin 2022 demandé le remboursement de mes claustras, franchement la société leroy merlin est au bas des pâquerettes, une bande de bons à rien incapable de livrer une commande en bon état, et surtout emploi des beaufs qui ne comprend rien et sont vraiment des bonnes têtes de vainqueurs. Demain je vous écris la suite de l'histoire jusqu'à enfin je puisse trouver un interlocuteur moi bête que les autres en attendant ne commander rien sur leroy-merlin.fr
Nous avons appelé le service menuiserie pour disponibilité de portail de garage
il en restaient 4, nous y sommes aller pour prendre les 4 et nous avons poiroté 1h30 pour nous dire que l' on ne pouvait pas les prendre ce jour
le commercial nous a promit une livraison GRATUITE, 2 jours après la commande entre 8h et 10h
Résultats:
les portails ont étaient livrés en fin d' après midi
la livraison PAYANTE et le comble sur les 4 de payés, il n'y en avait que 3 le quatrième était HS
Incompétence et je-m'en-foutisme
SUPER LE COMMERCIAL
Bonjour délais de livraison non respecté il nous font venir chercher la marchandise le 4 juin rdv est pris et rien pas de marchandises quand on arrive au rdv. Je les recontacte aucun dédommagement n'est prévu il me dise le 8 la marchandise sera la nous sommes le 9 je téléphone et rien la marchandise va arriver pour le 13 ils nous prennent pour des cons et le mot est faible plus jamais a fuir c'est la 2 ieme fois que je commande la première fois était catastrophique commande non livré à la date convenue ils m'ont appelé quelques heures avant et le jour j de la livraison erreur dans les produits une catastrophe du coup on a recommencer une livraison.... Et j'en passe et la 2 ieme aussi ce sera la dernière plus jamais a fuir vraiment ne jamais passer de commande les promesses de délai ne son jamais respecter et c'est toujours la faute à pas de chance pffff cela nous coûte des jours de congés du temps et des ouvriers prévu et ça nous rend dingue 😰
parce que je ne peux pas mettre 0 étoile aujourd'hui 18h15 je viens pour changer 3 poteaux trop petit j'ai fait des achats et loué un camion 2 jours avant 20mn d'attente dans le rayon jardin pas de vendeur je me renseigne on me répond il est en pose personne pour le remplacer les autres vendeurs sont avec de grand sourire vraiment l'impression que l'on se moque des clients 40mn plus tard toujours personne d'autre client on préféré partir cela fait des années que je suis cliente mais terminé j'irais certes un peux plus loin mais Leroy vitry c'est fini ce magasin est de pire en pire
Produit commandé sur site Leroy Merlin, arrivé endommagé. Depuis 5 semaines, Leroy Merlin me renvoie vers le fournisseur RED DECO qui me renvoie sur mon compte Leroy Merlin qui me renvoie vers RED DECO..... Cela dure depuis 5 SEMAINES sans solution. Une quinzaine de mails, 2 appels téléphoniques... rien n'y fait. Leroy Merlin INCOMPETENT et MALHONNETE sur internet.
FUIR FUIR. FUIR ....
lors de mon passage aux caisses rapides je constate une différence de prix entre le prx payé en caisse et el prix affiché l'hôtesse de caisse vérifie sur un smartphone le prix indiqué sur le site seul bémol le prix affiché en magasin n'est pas bon je lui demande de mettre ma caisse en attente afin de vérifier étend sûre de moi je prend la photo de l'article effectivement une erreur de prix a été commise je reviens en caisse rapide pour lui montrer elle me dit qu'elle va enregistrer mes articles au prix annoncé (j'ai eu l'impression de la déranger en grande conversation avec un ami )
elle a pris mes articles et les a balancé sur le tapis sans même un désolé madame ni merci ni au revoir !!!!!! et bien malgré un magasin totalement remodelé et magnifique il faut bien le dire on ressort juste avec cette mauvaise appréciation je viens de la grande distribution et notamment du groupe auchan vec ses valeurs ect.... là aujourd'hui on peut dire que vous ne faites pas mieux que la concurrence
J ai commandé des fenêtres et baies vitrées en décembre 2021 nous sommes le 30 mai 2022 toujours livraison reportée de mois en mois puis de semaine en semaine. Le service client ne répond pas aux mails.
On vous assure que le service menuiserie vous rappelle mais rien.
Je suis en colère mon chantier est à l arrêt je ne peux rien faire sans les fenêtres
Après avoir passé commande d'un aménagement de salle de bain auprès d'une personne agréable et compétente du rayon salle de bain, les difficultés ont commencé. Pour la réalisation d'un métré Leroy Merlin nous a mis en relation avec un artisan avec qui il a été impossible de s'entendre même après avoir fixé un rendez-vous sur le chantier selon ses disponibilités... Nous avons contacté Leroy
Merlin pour un autre artisan et là, la personne chargée des relations avec les artisans a été exécrable, voire incorrecte, prenant agressivement le parti de l'artisan qui l'avait déjà contactée sans prendre la peine d'écouter le point de vue du client. L'échange très tendu s'est terminé par une annulation de commande...
Le magasin Leroy Merlin de Montpellier ferait bien de mieux choisir et mieux former son personnel.
B LEROY
A fuir ! Je les ai appelé le lendemain d'un commande pour annuler des rouleaux d'isolants car un ami en avait. Ils 'mont dis qu'on ne pouvait plus annuler la commande (parti 5 jours après) et qu'il faudrait refuser la livraison. Livraison qui a donc été refusée le 31 mars, le suivi indique une réception le 1er avril dans leur entrepôt. Nous sommes le 25 mai et après plusieurs mails/appels, à chaque fois on me sort une excuse : "problème technique", "c'est en cours, patientez", "mon collègue précédent n'avait pas fait le nécessaire, je le fais, c'est bon dans 72h"... Malgré tout, rien n'y fait presque 2 mois après.
Aujourd'hui on vient même de me dire que c'est parce que le colis n'a pas été réceptionné par l'entrepôt, alors que certains avaient l'info et que le suivi postal affirme l'inverse.
Ils se moquent royalement de leur client, leur logistique est ignoble (commande de 6 articles petits : 5 colis différents), clairement s'en est assez de Leroy Merlin pour moi.
Les pires breles et obtus ..... Incroyable on loue une machine et on paye le consommable consommé logique et implacable et même normal
Là où va devient ubuesque c'est lorsque la collaboratrice de la location vous sorte : désolé on ne peut pas vendre le consommable font vous avez besoin il faut aller dans la boutique ....
30 sec auparavant elle me facture a l'unité les pièces que j'ai consommé en me disant qu'il faut faire un nouveau contrat
Bref leur note catastrophique est méritée. Finalement
Merci internet car avant personne n'aurait sur leur incompétence notoire
Suite à un achat chez vous. En passant à une caisse une jeune caissière n à pas été très sympathique envers nous. Et nous à envoyé promener.
Je souhaitais payer un achat en 2 fois c est à dire faire un acompte .seulement la machine lui refuse l acompte ce que je peux comprendre mais n à pas chercher à nous donner une explication ni voir auprès d une autre collègue. Elle nous répétait que c était sa caisse qui commençait.
Suite à un achat chez vous. En passant à une caisse une jeune caissière n à pas été très sympathique envers nous. Et nous à envoyé promener.
Je souhaitais payer un achat en 2 fois c est à dire faire un acompte .seulement la machine lui refuse l acompte ce que je peux comprendre mais n à pas chercher à nous donner une explication ni voir auprès d une autre collègue. Elle nous répétait que c était sa caisse qui commençait.
Avis refusé par Leroy merlin car j'avais simplement dit que j'étais déçu que ce soit fabriqué en Chine alors que c'était nulle part indiqué sur les étiquettes,
Ça ressemble étrangement à la politique russe de propagande
J ai acheté un abri de jardin pour 900 euros. Ils ne livrent que le matin... donc je pose une demi-journée pour être chez moi et réceptionner la commande entre 8h et 13h. A 14h toujours rien... je passe donc 40 mn au tel en me balade pour savoir où est ma commande qui au final sera livrée à 15 h ( j'ai donc dû prolongé mon congés... je suis ravie de perdre des jours de vacances pour rien...) et quand j'ai appelé le SAV, on me propose un geste commercial de 10 €. Visiblement, ces personnes ne savent pas ce que c'est que le commerce et la logistique. Aujourd'hui, ils ont perdu une cliente.
Très déçu de LEROY MERLIN MALEMORT j'ai commandé une porte de garage avec un digicode extérieur pris posé 55 euros, la porte faisait posé a peu près 2000 euros, avec branchement compris mais lorsque le poseur est venu, il ne pouvait pas reprendre l'ancienne porte et il ne pouvait pas faire l'électricité compris normalement avec la pose, j'ai du payer un supplément entrouvrant un artisan moi même. Le magasin m'a rappelé mais soutenant que c'est moi qui faisait erreur malgré la précision sur le bon de commande du digicode posé. Je dois acheter un abri de jardin à grouiller à 2749 euros, j'irai le prendre chez MR bricolage.
Nul
Le vendeur rayon salle de bain devrait changer de métier. Je lui posé une question et jai regretter, j'avais l'impression de le derranger presque il me geule dessus.
Je suis sortie aussitôt pour acheter ma parois de douche chez castorama
Bonjour,
J’ai pour habitude d’acheter régulièrement mes rideaux chez Leroy Merlin car le choix, la qualité, les conseils sont toujours au RV.
Or, cela n’a pas été le cas lors de l’achat de double rideaux « Joey Coton Flamme » blanc fin mars dernier.
J’ai craqué car très joli tissu blanc , malheureusement je les ai lavés comme cela est recommandé avant la pose.
Je les ai lavés à 20 degrés et non à 30 degrés comme indiqué sur l’étiquette. Et Ils ont tous rétréci d’environ 50 cm au lieu de qq cm et en plus ils n’ont pas rétréci tous à la même longueur.
J’en ai donc des courts et d’autres moins courts ! Autant vous dire que c’est affreux et que je suis extrêmement déçue.
Je n’ai plus qu’à les retirer !!
Je suis allée au magasin expliquer mon souci et j’espère 🤞 un retour / échange / remboursement.
Car là il y a vraiment un problème de mauvaise qualité du tissu.
A suivre ..
j'ai commandé une moustiquaire,les mesures n'allant pas ,jai voulu faire un retour par VIDAXL,mais personne ne vous repond ,jai passé 3heures et au final je perd 76 euros et leroy merlin n'ont même pas la courtoisie d'aider leurs clients malgré mon age avncé et une tres petite retraite marie-claude fleury
