Problemes de SAV suite a achat en ligne.
Bonjour a tous, j'ai de gros soucis de SAV suite a un achat en ligne d'une batterie pour appareil électroportatif. L'article qui m'avait été envoyé en Mars 2021 par Leroy Merlin - et non pas un vendeur tiers - (commande 2103477307) ne correspondait pas a la référence indiquée sur le site internet. Par consequent, la batterie ne se charge pas avec mon chargeur. Leroy Merlin m'avait indiqué avoir fait erreur sur son site (corrigé depuis) et ne proposait pas a la vente la référence qu'il me fallait. J'ai donc fait une demande de reprise/remboursement de l'article en Août 2021. Depuis, j'ai relancé tous les mois le service client qui a chaque s'excusait du délai de traitement et m'informait relancer son fournisseur... Plus de 4 mois après ma demande de reprise, je n'ai toujours pas été recontacté malgré ces relances. Je trouve que le délai de traitement de ma demande cumulé au nombre de relances est inadmissible pour une enseigne digne de ce nom....
Par Enacmichel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/03/2021
un beau magasin , un personnel disponible et courtois
mais un samedi 4 dec a 10h des toilettes femmes sales et repugnantes , on se croirait dans un autre monde , une honte pour l enseigne
concerne le magasin leroy merlin de malemort correze
Par Mme lefebvre
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2021
Bonjour, nous avons acheté un meuble de salle de bain en mai et avons voulu le monter ce we or nous nous sommes aperçus que le vasque était défectueux (comme si qqn avait poncé le vasque). Mon mari vient d'aller chez Leroy qui lui a dit qu'il refusait de récupérer le vasque car trop longtemps entre l'achat et le retour !!!! Et que leur fournisseur ne le reprendrait pas.
Du coup si on en veut un nouveau c'est 100 euros au lieu de 220 !
Inadmissible (6 mois pour retourner quel menteur)!!!!
Date d'expérience le 14/09/2021
Bonjour, beaucoup de commerçants sont inquiets de la baisse des ventes, j'ignore si c'est votre cas ici, mais quand je vois que la plupart de vos vendeurs sont plus en train de discuter entre eux que de voir si un client a besoin de leurs services. C'est tout juste si on ne les dérange pas lorsqu'on les interpelle pour un renseignement. Il nous réponde juste le nécessaire au lieu de nous inviter à leur guichet à étudier les propositions faites sur internet. C'est comme les baies vitrées, il y en a 6 en expo plus ou moins camouflées, très peu avec des tarifs. S'il existe des magasins, c'est pour permettre aux clients de voir ou de toucher le produit. On évite des erreurs de commande. J'ai préféré aller à la concurrence tellement déçu.
Par Michelle.7
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/07/2021
Leroy merlin osny Caisiere pas très aimable ?
Par centre conseiller peinture très efficace
Par Patricia
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/06/2021
Caissières aimables un jour sur deux, je me suis fais incendier par la caissière lorsque j'ai posé mon article dans le panier après l'encaissement, malgré cela, j'ai retenté l'expérience afin de trouver une piscine mais aucun vendeur n'a été disponible pendant au moins 20 minutes. Les piscines sont des piscines naines, en effet impossible de trouver son bonheur et en l'occurence une piscine de grande taille
Merci beaucoup et bonne journée
Par Martin40
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021
Le 17/05/2021 j'ai rendez vous pour une commande deux velux 134x98 , deux 78x98 et tout les accessoires pour ses quatre velux . J'étais venu avec une petite remorque , arrivé sur le parking réservé a la livraison .Un préparateur arrive avec ma commande et me laisse comme un imbécile , j'ai 65 ans et j'étais seul , charger deux velux de 134x98 dans une petite remorque n'est pas des plus facile ,cette personne ne m'a même pas proposée son aide , de plus ce jour la il n'y avait pas grand monde , sur la dizaine de fois ou j'ai été récupérer des commandes une seule fois un préparateur m'a donné un coup de main . Ne comptez pas sur l'aide d'un préparateur de leroy merlin Bourges
Par DOMINIQUE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/05/2021
Nous avons acheté un meuble double vasque en expo+ miroir, donc tout monté (vendeur charmant en magasin-27 avril 21- 15h) Au retrait, aucun employé n'a voulu nous aider à le monter dans le camion??? 2 clients qui attendaient nous ont aidé car très lourd..Tout le monde était outré! bravo au côté humain des employés..Messieurs les directeurs, vous avez beaucoup de travail dans le côté humain et relationnel, de vos employés ! Je ne reviendrai plus..
Date d'expérience le 27/04/2021
Plus d'un an de crise sanitaire et...aujourd'hui pas de jauge à l'entrée, distributeur solution hydroalcoolique vide à 15h00, les deux tiers des clients avec le masque sous le menton sans doute pour oxygener les trois neurones qui leurs servent encore !
Du grand bricolage sanitaire dans le bricolage...il ne faudra pas s'étonner si nous ne pouvons sortir de la crise rapidement, et sans devoir reconfiner de manière drastique...
Date d'expérience le 27/02/2021
Je suis très déçue du service assistance Leroy Merlin ! Nous avons payé un moteur de portail qui est encore sous garantit mais qui malheureusement possède une panne encore inconnue. Lorsque j’ai envoyé une demande pour être assistée, j’ai été contactée par une femme très désagréable au téléphone qui ne m’a apporté aucune aide, ni conseils et m’a « gentiment » fait comprendre qu’ils ne feraient rien pour nous.
Je le répéterai toujours, la relation est primordiale si on veut qu’un client apprécie le service qui lui est proposé.
J’espère que des efforts seront faits à ce niveau là.
Date d'expérience le 22/02/2021
bonjour probleme réparation tracteur tondeuse , je le ramène a l’entrepôt de réparation pour la prise en charge de la garantie. au par avant javais fait changé par eux le carburateur du tracteur qui était HS . il me dise que javais mis du Gasoil dans le tracteur et pour cela que il démarre plus , je crois qui mon pris pour une quiche la , je pense qui veule pas admettre qu il fais une erreur et dire au client ne pas mettre de Gasoil . alors que le même bidon fait le tracteur tondeuse et la débroussailleuse et la tronçonneuse. de plus je possède pas de Gasoil. heureusement il ont prit en charge il fallut je me batte par mail etc ... quel histoire de dingue
Date d'expérience le 22/01/2021
Nous avons commandé deux cuisines le 05/08/2020, montant approximatif 9500 €.
Quatre mois pour recevoir la totalité des éléments ! Nous avons affronté l'incompétence de la personne qui a conçu une des deux cuisines. Le matériel commandé en plus, le matériel manquant, les retards de livraisons, les erreurs de dimensions des découpes de plan de travail, les systèmes de fermeture défaillants, des attentes interminables au rayon cuisine où l'organisation est totalement chaotique et son emplacement inadapté et surtout les allers-retours entre domicile et magasin (90 kms) au moins une fois par semaine. Nous avons contacté à quatre reprises le service clients de Leroy Merlin (national), il n'a pas été jugé utile de nous contacter. Pas d'excuse, pas d'explications, pas de geste commercial, l'impression d'être juste des comptes en banque (près de 12 000 € en un an). Alors les travaux finis, notre collaboration avec Leroy Merlin sera finie aussi. Un conseil à ceux qui auraient envie de choisir cette enseigne, FUYEZ !!
Date d'expérience le 05/08/2020
L'aventure avec Leroy Merlin a commencé fin 2018 avec l'achat d'un dressing sur mesure. La conseillère à l'époque Carole m'avait dit que tout était "Made in France". Je l'ai cru sur paroles.En allant chercher ma livraison, je me suis aperçu que les portes étaient fabriquées dans les pays de l'Est. J'ai manqué de lui apporter l'étiquette. environ 1200 euros pour du made in Europe!!!!!Cela a continué avec une cuisine sur mesure ou j'ai eu à faire à plusieurs vendeurs de rêve, qui vous font miroiter des baisses à -50% sur des articles notamment sur un frigo. La réalité en est tout autre sur la facture.Pour la cuisine, pas loin de 3000 eurosPuis avec l'achat d'une salle de bain entière (sauf toilettes et chauffe-eau) au total encore plus de 6000 euros de matériel.
Et puis le summum, cela a été l'achat d'un parquet massif avec pose inclus.Environ 3200 euros, incluant dépose de l'ancien, ragréage et pose du nouveau par une société travaillant "Les artisans Parisiens"Le ragréage n'a pas été fait, l'artisan prétextant que ce n'était pas la peine. Il n'a pas pris la peine de décoller l'excédent de colle et a posé le parquet tel quel avec l'isolant acoustique. Je viens de m'apercevoir lors de nouveau travaux que le parquet n'était pas droit. Cela m'a été confirmé plusieurs fois par des professionnels du bâtiment. J'ai été vraiment en colère et je me suis laissé berner par un petit jeune, le neveu du gérant apparemment. Personne peu sympathique, n'hésite pas à vous faire des réflexions sur la façon dont je peins. Je n'ai pas répondu, n'étant pas un professionnel du bâtiment. Je ne suis qu'un simple bricoleur du dimanche.Il faut faire attention aux entreprises avec lesquels on travaille.J'ai bien fait de ne pas prendre cette entreprise pour faire faire ma salle de bain.Voilà pour les révélations!!!!!
Date d'expérience le 27/12/2020
Appareil au design sympa, mise en service début décembre 2019, il fonctionne 1 heure et s'arrête, je préviens LEROY MERLIN qui me dirige vers le constructeur et trouve normal de me dépanner le 31 décembre, 1 mois sans chauffage avec un appareil neuf à plus de 4000 €uros le tout. le 2 décembre 2020 le joint de la porte de chargement se casse, idem je téléphone au constructeur, le joint n'est pas pris en charge dans la garantie (3mois) , ça veut bien dire qu'il n'assume pas ses pièces et nous sommes le 4 je n'ai toujours pas de rendez-vous, toujours sans chauffage. Alors faites le tour avant d'investir dans cette marque.
Date d'expérience le 04/12/2020
J’ai acheté des kits dressing , donc cartons ouverts et jetés.
Une fois l’ensemble monté je m’aperçois que je dois percer les murs pour visser des fixations ..ce qui ne me convient absolument pas .
Un kit n’a pas été monté car la couleur n’est pas identique à l’ensemble ..
J’aimerai retourner le tout et obtenir un remboursement car le kit monté n’est pas vraiment au top de la qualité et ne tiendra pas dans tous les cas .
Un tiroir est de travers et le tout me paraît être trop fragile et donc inadapté à ce que je voulais .
Ai je la possibilité de démonter et de retourner à Leroy Merlin ces meubles et vu les CGV avec les 6 mois .?
C est le 4 eme messages que j’envoie afin d’obtenir une réponse car le formulaire en ligne n’a rien apporté ni l’appel au magasin ?
Dans cette attente..
Date d'expérience le 13/11/2020
Le magasin est bien agencé et approvisionné , néanmoins les conseillers n'accompagnent pas les clients pour trouver les objets recherchés.
A 2 reprises aujourd'hui, a la plomberie et à l'outillage, pour des demandes précises, on m'a répondu, c'est dans telle allée. Bien entendu, je n'ai pas trouvé et, après un quart d'heure de stress, j'ai du revenir vers un vendeur qui a du m'accompagner et trouver le produit.
Bref, magasin ok mais conseillers non efficaces.
Par CASTELLOIS
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2020
suite à une erreur d' achat concernant des voilages, j' ai demandé sur la fiche contact du magasin St Jean de Védas, l' autorisation d' échange sachant que l' emballage des rideaux, un carton de 10 cm s' était abîmé en l' ouvrant. j' ai eu une réponse par téléphone négative; avant de contacter le magasin j' ai appelé le service consommateurs Leroy Merlin qui m' a confirmé pouvoir effectuer l' échange, sans l' emballage; la personne a rajouté que les rideaux pouvaient être présentés sur tringle, cela a déjà été le cas, pour d' autres clients. je souhaite obtenir un rendez-vous avec le ou la responsable du magasin de st jean de Védas je vous remercie
Date d'expérience le 22/08/2020
Bonjour, Madame, Monsieur,
J'ai acheté 2 articles bonne affaire à Leroy Merlin d'ivry sur Seine le 7 août 2020 et le 12 août 2020 je suis retournée dans ce magasin pour me faire rembourser 1 des 2 articles alors on m'a refusé le remboursement.
J'ai quand même payé 36 euros... Pourquoi me refuser ?
Date d'expérience le 12/08/2020
Nous sommes de bons clients et disposions de deux remises journée fidélité. L une d elle expirait le 1er juillet 2020 sans aucune relance sur la fin de validité. Nous nous sommes présentés ce jour 17 07 et aucune solution ne nous a été proposé pour bénéficier de cette remise. Cela est très décevant de leur part, pour 15 jours d d'expiration.... dommage car avant ce problème nous étions satisfaits du service...
Date d'expérience le 17/07/2020
j'ai voulu aller au magasin de Beauvais deux fois cette semaine mais vu la file d'attente j'ai fait demi tour! je doit acheter 30 mètres carré de carrelage et de la colle ,mais je vais faire autrement et aller voir ailleurs ,je ne vais pas passer des heures à poireauter .
Date d'expérience le 16/05/2020
