Custplace
Leroy merlin
Partagez votre avis

Avis clients Leroy merlin

logo Leroy merlin
  • 1.9/ 5
  • 2 563 votants

Partagez votre avis Leroy merlin

Evaluez votre expérience client Leroy merlin. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin.fr à fuir !!!!

Leroy Merlin.fr à fuir !!!!
Commande passée le 03 juillet 2018 pour une soufflette de compresseur
Arrivée le 04 juillet sous blister mais cassée et entourage de la poignée en caoutchouc arrachée
Email et photos envoyées sur à mon appel au service client
Depuis impossible d'avoir une réponse....ou un remboursement ou une nouvelle expédition
Honteux !!!!!

Par Laurence Decoop il y a 7 ans
Bonjour Laurent Decoop,
Je suis désolée de lire votre message et vous invite à nous envoyer plus d'éléments à l'adresse suivante : [email protected], en nous indiquant vos coordonnées complètes.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Installation sans suivi

Installation sans suivi. Un problème est survenu sur le store banne après installation. A nous de nous débrouiller...

Par Xavier7001 il y a 7 ans
Bonjour Xavier7001,
Je suis désolée de lire votre message et vous invite à nous envoyer plus d'éléments à l'adresse suivante : [email protected], en nous indiquant vos coordonnées. Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Mérignac, 90 Avenue Henri Vigneau

Incompétents qui trouve totalement normal de ne pas ...

Incompétents qui trouve totalement normal de ne pas suivre leurs dossiers et de ne pas rappeler leur clients ! Quand la direction vous rappelle, elle trouve normal qu'on ne vous rappelle pas car vous n'êtes pas le seul client et ne supporte tellement pas les récriminations qu'elle se permet de vous raccrocher au nez !
JE DÉCONSEILLE VIVEMENT L'ACHAT D'UNE CUISINE DANS CE MAGASIN !!!! Si la direction nationale assure dans le rappelle des cuisines en cas de problème, les salariés du rayon cuisine et la direction de ce magasin sont totalement incompétents et irrespectueux de leurs clients !
Mon dossier dur depuis mi Avril mais selon la direction du magasin c'est normal et pas grave. Mes façades de cuisine tombent juste les unes après les autres (et avec cette chaleur cela s'accélère) et j'ai 2 enfants en bas âge (3ans et 1 an), mais selon la direction ce n'est pas bien grave si ils se blessent !!!!!!!!!!!

Par Rebelleidi il y a 7 ans
Bonjour,

Votre dossier a été pris en main par notre responsable au siège social, celle ci s'occupe activement de résoudre la situation.

Bien à vous,
Ludivine
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Vernouillet, Centre Commercial Plein Sud

LEROY MERLIN VERNOUILLET 28500 : Service désastreux, ...

LEROY MERLIN VERNOUILLET 28500 : Service désastreux, des collaborateurs incompétents TOUS recrutés avec un QI de 2
Question : Suite à sinistre, bon de prise en charge OK par l'assurance LEROY MERLIN mais les collaborateurs du magasin ne comprennent rien ...
VALEUR des articles : 113EUR
FRANCHISE :50EUR
SOLDE DU AU CLIENT : 63EUR

LE MAGASIN m'indique que sur les 63EUR je dois payer 50EUR donc ils leur reste à me rembourser 13EUR !!!! C EST DU VOL
3 Personnes dont 1 responsable et y en a pas un qui comprend le problème !!!!
On leur a donné l'exemple d'un sinistre auto avec une franchise qui serait déduite d'une facture de réparation mais non !!!! ça percute toujours pas !!! y a pas un responsable qui est foutu de comprendre le problème!!!!
Ne prenez pas la carte LEROY MERLIN 3ans elle sert à rien car même si l'assurance dit OK pour la prise en charge c'est les collaborateurs du magasin qui établissent leurs propres règles!!!!
C EST UNE HONTE !!!

Par Pakito Kosov il y a 7 ans

Un SAV minable

out simplement scandaleux

Commande livré avec 10 jours de retard

Refus de ma part de réceptionné la commande et la j'attends depuis 45 jours le remboursement de 1670 euros

20 min pour avoir une personne incompétente par téléphone du service client

Qui ne sert vraiment à rien

Bravo leroy merlin pour cet ensemble honteux de service .....

Par Benjamin Rioux il y a 7 ans
Votre expérience ne me rassure pas , cela fait des nuits que je ne dors plus à cause de ça... maison en chantier, compte débitée et commande non livrée...et aucune réponse de LM. Désespérant ! Je souhaite annuler et être remboursé mais visiblement c'est le parcours du combattant !
Par BABOU3060 il y a 7 ans
Bonjour à tous,

Je suis navrée de vous lire.
Nous subissons actuellement quelque dysfonctionnement et notre délai de réponse aux commandes internet et de ce fait retardé lui aussi.

Rassurez-vous, une réponse sera apportée à tous les mails envoyés à : [email protected]

Nous nous efforçons de résoudre la situation au plus vite.

Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Je viens également de faire une expérience catastrophique avec cette Enseigne. Une commande faite en ligne en MAI jamais livrée... En désespoir de cause j'ai annulé et demandé le remboursement. Le virement est soi-disant effectué depuis une semaine bientôt et devinez quoi ? Il n'y a toujours RIEN sur mon compte bancaire !!! J'en arrive à la Mise en Demeure et au Service Juridique !
Leur méthode est la suivante : Ils exigent de la clientèle le paiement immédiat des commandes qui ne seront jamais livrées. Quand les gens sont las d'attendre ils annulent leur commande et demandent à être remboursé. C'est sans connaître leurs méthodes de fonctionnement dans l'art de spéculer avec de l'argent qui ne leur appartient pas. Ces commandes laissées en souffrance pendant des semaines voire des mois, payées d'avance, par plusieurs centaines de personnes qui, par la suite, sont contraintes d'annuler et demander le remboursement des sommes versées ; tout cet argent versé à Leroy Merlin représente une cagnotte faramineuse qui fait "des petits" pour eux ! Car le combat sera rude avant que votre remboursement ne réintègre votre propre compte bancaire, croyez-moi !
Ils peuvent avoir une Fondation ou sponsoriser des bateaux pour faire parler d'eux partout, ils n'ont vraiment pas de quoi hisser le grand pavois !
Par Cecili il y a 7 ans
Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq, Zac de Valmy

J ai appliqué une peinture luxens sur un mur en Placo ...

J ai appliqué une peinture luxens sur un mur en Placo et elle adhère très mal
On m a dit en magasin que c était a cause des fortes chaleurs de ces derniers jours or j ai appliqué une autre couleur ailleurs dans les mêmes conditions et je n ai pas ce problème...
La peinture reste collante au touché, au moindre coup, elle s écaille et j ai l impression d avoir du plastique bleu sur mon mur au lieu d une peinture..
Temps de pose et de séchage respectés, la couleur a été faite à la main en magasin sur demande, le problème vient certainement de la !!
Très déçue donc
Dernière fois que j achète de la peinture à Leroy merlin parce que vu le temps et l argent dépensé, j aurais mieux fait d acheter 1marque plus reconnue
Je déconseille luxens !!!

Par Agnes2111 il y a 7 ans

Fuyez Leroy Merlin

Bonjour
Je viens faire également part de ma mauvaise expérience avec Leroy Merlin. Cela dure depuis le mois de mai !
Petit résumé :
Mi mai je me rends en magasin commander une table de jardin avec 4 chaises. Ma commande est prise en compte sans problème avec une livraison prévue 15 jours plus tard.
2 jours après avoir passé ma commande le magasin m’appelle pour me dire que celle ci ne peut être faite en magasin car les stocks restant sont des stocks internet et qu’il faut donc commander par internet ! Je trouve cela étrange et totalement incroyable qu’une enseigne ne puisse pas commander des produits ! Bref je passe la commande par internet et retourne au magasin me faire rembourser mes arrhes.
Je reçois ma table qui arrive abîmée début juin. Je me connecte aussitôt sur le site pour signaler le pb, je fais un mail personne ne me répond, je fini par téléphoner. On prend en charge le retour (ça a été long) et le 10/07, je reçois un mail m’indiquant que mon remboursement est pris en compte.
A ce jour toujours aucun remboursement sur mon compte (ma carte est pourtant à débit immédiat), j’ai appelé semaine dernière et d’après la personne le remboursement a lieu entre 3 et 30 jours -> perso je n’ai jamais vu ça ! Je trouve ceci totalement inadmissible, j’avais une bonne image de Leroy mais là c’est terminé.

Par Agsar il y a 7 ans
Leroy Merlin Ivry-sur-Seine, 2-12 Rue François Mitterrand

SAV d'Ivry, une honte

onjour, je vais laisser mon expérience ici puisque le SAV de LM Ivry n'a rien d'un SAV. Après avoir acheté une porte verriere au magasin de Massy, je désire la rendre à ivry car le vendeur s'est trompé dans le calcul des dimensions. Ivry étant plus près de mon domicile, j'en profite pour changer le modèle de porte et faire quelques supplémentaires dans leur magasin, et louer un véhicule chez eux. Je demande au préalable si je peux bien rendre ma porte dans leur magasin... Aucun problème. Je reviens donc avec ma porte. Et là le drame commence : primo, personne pour me fournir un chariot ou m'aider à décharger cette fameuse porte. Bref. Deusio, la personne du SAV juge la porte abîmée et me dit sans souci : "vous l avez acheté à massy, vous la ramenez à massy, moi je n'en veux pas", ma location de camion se termine, j'essaye de l'expliquer à cette personne qui me répond d qu'elle ne peut rien faire. Je lui demande d appeler massy pour demander, il me dit de dégager avec ma porte et que ce n'est pas son problème. J'ai donc couru à la location de véhicule pour faire prolonger ma location qui m'a donc été facturé 5€ par quart d'heure supplémentaire. Je suis donc reparti à massy un dimanche soir pour rendre cette fameuse porte. Ayant expliqué mon problème aux personnes de massy ces dernières ont été consternées par l'attitude de leur collègue. Après être retourné à ivry rendre le camion je dépose une réclamation qui doit trouver une réponse sous 48h. LM ivry m'a répondu avec 3 semaines de retard suite à 3 relances de ma part pour me dire que le problème étant à la base à massy, c'est donc Massy qui doit me rembourser le surplus de location. Je ne demande que 35€ de remboursement. Un drame visiblement. Je laisse donc ce commentaire en espérant faire réagir leroy merlin, au delà de ce surplus de location, c'est surtout l attitude du SAV d ivry qu'il faudrait revoir. Une honte

Par Loïc Lucho il y a 7 ans
Leroy Merlin Ivry-sur-Seine, 2-12 Rue François Mitterrand

Bonjour, je vais laisser mon expérience ici puisque ...

Bonjour, je vais laisser mon expérience ici puisque le SAV de LM Ivry n'a rien d'un SAV. Après avoir acheté une porte verriere au magasin de Massy, je désire la rendre à ivry car le vendeur s'est trompé dans le calcul des dimensions. Ivry étant plus près de mon domicile, j'en profite pour changer le modèle de porte et faire quelques supplémentaires dans leur magasin, et louer un véhicule chez eux. Je demande au préalable si je peux bien rendre ma porte dans leur magasin... Aucun problème. Je reviens donc avec ma porte. Et là le drame commence : primo, personne pour me fournir un chariot ou m'aider à décharger cette fameuse porte. Bref. Deusio, la personne du SAV juge la porte abîmée et me dit sans souci : "vous l avez acheté à massy, vous la ramenez à massy, moi je n'en veux pas", ma location de camion se termine, j'essaye de l'expliquer à cette personne qui me répond d qu'elle ne peut rien faire. Je lui demande d appeler massy pour demander, il me dit de dégager avec ma porte et que ce n'est pas son problème. J'ai donc couru à la location de véhicule pour faire prolonger ma location qui m'a donc été facturé 5€ par quart d'heure supplémentaire. Je suis donc reparti à massy un dimanche soir pour rendre cette fameuse porte. Ayant expliqué mon problème aux personnes de massy ces dernières ont été consternées par l'attitude de leur collègue. Après être retourné à ivry rendre le camion je dépose une réclamation qui doit trouver une réponse sous 48h. LM ivry m'a répondu avec 3 semaines de retard suite à 3 relances de ma part pour me dire que le problème étant à la base à massy, c'est donc Massy qui doit me rembourser le surplus de location. Je ne demande que 35€ de remboursement. Un drame visiblement. Je laisse donc ce commentaire en espérant faire réagir leroy merlin, au delà de ce surplus de location, c'est surtout l attitude du SAV d ivry qu'il faudrait revoir. Une honte.

Par Loïc Lucho il y a 7 ans
Leroy Merlin Tourville-la-Rivière, Le Clos aux Antes

voleur aucun sens commercial et aucun respect

Bonjour Votre service livraison votre service client ainsi que votre magasin de tourville la rivière sont incapables de nous livrer une commande de 5000 euros déjà payée.
Votre enseigne étant incapable de nous livrer des produits étant notre propriété comment se faire rembourser?
J'ignorais que Leroy Merlin escroquait les clients.
J'ai écrit par mail à votre siège qui fait le mort aussi.

Sacrée qualité de service ! Escrocs!

Par Ju27930 il y a 7 ans
Bonjour Cecili,
Je suis désolée de lire votre commentaire, je vous invite également à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], afin qu'une solution vous soit trouvée. Je vous remercie, Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Bonjour Ju27930,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction, je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], afin qu'une responsable puisse reprendre votre dossier. Je vous remercie, Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.


Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Je viens également de faire une expérience catastrophique avec cette Enseigne. Une commande faite en ligne en MAI jamais livrée... En désespoir de cause j'ai annulé et demandé le remboursement. Le virement est soi-disant effectué depuis une semaine bientôt et devinez quoi ? Il n'y a toujours RIEN sur mon compte bancaire !!! J'en arrive à la Mise en Demeure et au Service Juridique !
Leur méthode est la suivante : Ils exigent de la clientèle le paiement immédiat des commandes qui ne seront jamais livrées. Quand les gens sont las d'attendre ils annulent leur commande et demandent à être remboursé. C'est sans connaître leurs méthodes de fonctionnement dans l'art de spéculer avec de l'argent qui ne leur appartient pas. Ces commandes laissées en souffrance pendant des semaines voire des mois, payées d'avance, par plusieurs centaines de personnes qui, par la suite, sont contraintes d'annuler et demander le remboursement des sommes versées ; tout cet argent versé à Leroy Merlin représente une cagnotte faramineuse qui fait "des petits" pour eux ! Car le combat sera rude avant que votre remboursement ne réintègre votre propre compte bancaire, croyez-moi !
Ils peuvent avoir une Fondation ou sponsoriser des bateaux pour faire parler d'eux partout, ils n'ont vraiment pas de quoi hisser le grand pavois !
Par Cecili il y a 7 ans
Leroy Merlin Saint-Jean-de-Védas, Centre Commercial Carrefour - Z.A.C. Deves de la Condamine

Vendeur anti commercial

Suite à la rénovation dune sde et d'une cuisine, je garde une mauvaise expérience grâce à un seul vendeur ! Merci Monsieur "Gilles" rayons sols.
Vous vous êtes un vrai donneur de leçon, pas du tout commercial, vous donnez une image négative de l'enseigne Leroy merlin. Tellement négative que pour le reste de mes achats j'irai chez Castorama !

Par Patmtp il y a 7 ans
Bonjour Patmtp,
je suis désolée de lire votre déception. Je vous invite à nous envoyer votre commentaire à l'adresse suivante : [email protected], en nous indiquant vos coordonnées et le magasin concerné.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Service commercial proche du Zéro absolu.

J'ai passé une commande en mai. Fin mai, réception d'une petite partie de celle-ci.
Une semaine plus tard, on m'annule une partie de la commande sans explications ni recherches alternatives.
Heureusement que ces commerçants ne vendent pas de voitures...ils ne seraient pas gênés de vous enlever les roues....
deux mois après je reçois une autre partie de la commande, incomplète, bien entendu...après huit mail et sms.
Et depuis, malgré notre appel, aucune nouvelle positive. Un conseiller qui nous dit d'un ton laconique et formaté...
- On vous répondra d'ici une quinzaine...du vrai je m'en foutisme...
De vrais professionnels....

Donc, impossible de commencer des travaux et j'hésite face aux commentaires de demander un remboursement, tellement le service commercial semble absent.
Et je doute qu'un commentaire de ce type apparaisse sur le site. Heureusement que les réseaux sociaux sont là...

Par Dominique Griselles il y a 7 ans
Bonjour Dominique Griselles, je suis désolée de lire votre déception. Je vous invite à nous envoyer votre demande à l'adresse suivante : [email protected], une responsable prendra en charge votre dossier..
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin


Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Besançon, ZAC ChateauFarine

Projet de rénovation des fenêtres.

Projet de rénovation des fenêtres.
A ne faire sous aucun prétexte chez Leroy Merlin sauf si vous aimez perdre votre temps et êtes prêts à tout gérer de A à Z. Le projet initié pour nous en août 2017 n’est à ce jour pas fini et ne le sera pas avant novembre 2018 !!! Les personnels du magasin ne sont pas correctement formé et compétents pour aiguiller et conseiller le client et encore moins pour suivre le projet avec lui.
Nous avons envoyé il y a plus de trois semaines un courrier au directeur qui est sans suite.
A savoir : le projet conçu en plus d’une heure avec les employés en magasin ne sert à rien, le poseur en venant prendre les cotes a tout refait en nous donnant des infos bien plus utiles. Il faut donc retourner valider en magasin. Puis on est en roue libre. On n’est absolument informé sur rien concernant la suite et on découvre que les livreurs nous contactent en direct, puis qu’il faut nous même prendre contact avec le poseur qui répond et est dispo quand il peut, récupérer du matos en magasin... On se fait mener en bateau par tous ces différents prestataires et devons nous rendre disponibles quand eux le sont. Malgré nos nombreux appels, nous arrivons à a n’voir quasiment aucune aide des équipes du magasin…quand on parvient à les joindre. Sur 7 fenêtres deux sont arrivées aux mauvaises dimensions, elles ont été recommandées, et l’une des deux était à nouveau non conforme à la commande et au mieux, la nouvelle sera livrée dans l’automne…quant à la pose …? Et rebelotte pour les coups de fils aux livreurs, prestataires…
De plus, oubli du magasin pour la prime énergie, il a fallu relancer…
Ce projet est vécu pour nous avec beaucoup de stress et de déceptions. Il n’est donc pas achevé et nous déconseillons à quiconque souhaite rénover/changer ses fenêtres d’utiliser les services de L.M. puisque du service justement il n’y en a pas !

Par Fgaubard il y a 7 ans

Bonjour je vous ai posé une quesiton à propos des cartes ...

Bonjour je vous ai posé une quesiton à propos des cartes cadeau et je vois que tout le monde obtient une réponse mais pas moi...Quel profesionnalisme de votre part! Peut-être ma question vous dérange-t-elle?

Par Heleneguff il y a 7 ans
Bonjour heleneguff, je suis désolée pour le retard de ma réponse, je vous invite à nous envoyer votre demande à l'adresse suivante : [email protected], une hôtesse vous apportera une réponse rapidement.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Il y a une semaine de cela, je vous invite à relire mon commentaire
Par Heleneguff il y a 7 ans

Expérience nullissime avec la commande en ligne chez ...

Expérience nullissime avec la commande en ligne chez Leroy merlin. J'ai commandé le 21 juin 2 boites de rangement à mettre sous le lit, mon colis est arrivé en point relais le 25 juin mais refusé par la boutique et renvoyé à l'expéditeur ! Après de nombreux appels, on a fini par m'expliquer que ce colis était trop gros pour ce point relay. Dans ce cas, pourquoi m'autoriser à le sélectionner ? J'ai donc fait immédiatement une demande de remboursement, celle-ci a été validée le 9 juillet et depuis, rien. Je trouve ça honteux. On est débité tout de suite par contre, le remboursement se fait sous 3 à 30 jours, comprendre le 30ème jour. Je ne commanderai plus jamais en ligne chez eux.

Par Jude il y a 7 ans
Comme demandé, je vous ai contacté, indiqué mes coordonnées mais rien... je n'ai eu pour toute réponse un rappel que mon remboursement avait bien eu lieu le 06/07 sauf qu'il a en réalité eu lieu le 06/08. J'ai répondu pour signaler cette nouvelle mauvaise foi et là, plus de réponse... Vous êtes lamentables jusqu'au bout.
Par Jude il y a 7 ans
Bonjour Jude

je suis navrée de vous lire.Je vous invite à nous contacter à l'adresse [email protected] en nous indiquant vos coordonnées
Merci et bonne journée
Laureen Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Osny, Centre Commercial de l'Oseraie

LEROY MERLIN OSNY & MONTIGNY À ÉVITER

Avis Leroy Merlin du 26/07/18
Ce 26 juillet 2018, la responsable Jardin du LM d’Osny a été incapable de trouver notre article, (Contrepoids de tente pour pergola noir Ref. 67168066 à 49€...) alors que 2 exemplaires étaient disponibles. Elle n’a même pas proposé de se renseigner pour savoir si d’au magasins en disposaient. NULLE et peu compétente. De plus, ayant été à LM Montigny, le responsable Jardin nous certifie qu’il n’en a pas, alors qu’un lot est disponible, selon le site internet... jusqu’à ce que son collègue nous apporte le carton tant désiré ! Bref, Leroy Merlin ferait bien de recruter des personnels COMPÉTENTS.

Par Pi Erre il y a 7 ans
Bonjour,
C'est ce que j'ai fait, je crois, à la suite du dépôt de cet avis, que j'aurais souhaité plus positif, sur ce site.
Je confirme à nouveau.
Par Pi Erre il y a 7 ans
Bonjour Pi Erre,
Je suis navrée de voir que vous n'avez pas reçu la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre en vous rendant dans nos magasins. N'hésitez pas à faire part de vos remarques à notre service relation client à l'adresse [email protected]. la Responsable concernée contactera la direction des magasins.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Toulon - La Valette-Du-Var La Valette-du-Var, rue Des Commandos D'Afrique Za

Refus d'echange

Le 03/07/2018 j'ai acheté une sonnette a leroy merli de toulon. A mon passage en caisse je demande s'il y a un soucis est-ce possible de la changer la caissiere me repond de bien garder le ticket de caisse et que sans probléme je peux revenir avec pour rembourser ou echanger.
Hier 25/07/2018 je retourne au magasin pour rapporter la sonnette en question car celle-ci ne convient pas. L'emballage a été ouvert proprement (possibilité de refermer l'emballage pour la vente) pour tester celle-ci. Mais elle ne convient pas. Je demande alors un échange en magasin avec la sonnette et le ticket de caisse que l'on m'avait dit de bien garder et la on me répond que l'échange est impossible car l'emballage est ouvert. J'insiste alors car je trouve anormal qu'a l'achat on me prétend pouvoir changer ou rembourser avec le ticket et non qu'il ne faut pas ouvrir l'emballage qui d'ailleur a ete ouvert oui mais est refermé dans son emballae d'origine!!!! Rien ne stipule en magasin,a la caisse ou sur le ticket de caisse qu'on ne peux retourner un article pour cette condition?! J'ai du racheter une autre sonnette qui convient mais je me retrouve alors avec 2 sonnettes n'ayant pu changer la premiére et a mon second passage en caisse j'ai éxpliqué mon problème a la caissière qui elle aussi comprenait mon mécontentement et ne savait pas que si le produit etait ouvert on nous refusait le retour.Je suis déçue des métodes en magasins pour les retours je trouve cela inadmissible et surtout déplorable pour une si grande enseigne!!! J'ai insisté pour avoir un geste commercial en magasin mais je n'ai eu que des refus.

Je peux dire que je n'irrai plus dans ce magasin et je me retrouve desormais avec une sonnette que je n'ai que faire !!!!!

Par Jennifer Hilaire il y a 7 ans
J'ai envoyé un mail a l'adresse que vous m'avez indiqué suite a ce mail le magasin ma rappelé ce samedi 28juillet tous ca pour une fois de plus ne pas résoudre mon problème!!! Ce n'ai meme pas un responsable ou autre qui m'a appelé mais un simple vendeur qui n'a su me dire autre chose que ce que les 2 autres personnes au magasin m'avaient dit c'est a dire pas d'echanche possible car l'article est ouvert. Je lui ai donc manifesté mon mécontentement une fois de plus car il est indiqué nul par dans votre magasin, en caisse ou sur le ticket que les echanges et remboursements sont impossible si l'article est ouvert!!! Alors je demande un remboursement de ma sonnette car celle ci est tout a fait vendable car remise dans son emballage d'origine et que vous avez des assurances pour la perte, les vols.... et que si vraiment vous ne la revendez pas elle passera dans votre démarque!!! Je suis furieuse de vos façons de traiter les clients, on achete tout va bien mais pour ramener la c'est plus la meme histoire!!! En aucun cas on ne m'a stipulé a l'achat cette condition et d'ailleur c'est écris nul par pour en informer la clientèle!!!! Alors je souhaite un remboursement et je ne manquerais pas de contacter les services d'aides aux consommateurs pour leur faire part de vos methodes envers les clients.
Mlle hilaire.
Par Jennifer Hilaire il y a 7 ans
Bonjour Jennifer Hilaire,
Je suis désolée de vous lire. Je vous invite à me communiquer la copie de votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées à l'adresse [email protected], nous allons contacter la direction de votre magasin.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Toulon - La Valette-Du-Var La Valette-du-Var, rue Des Commandos D'Afrique Za

facturation abusive

J'ai recherché ce jour sur le site du magasin Leroy merlin la Valette un saturateur de bois. j'ai placé l'article choisi dans le panier et j'ai conservé la page sur ma tablette. Je me suis rendue au magasin, décidée à l'acheter sur place. Il était affiché à 59,90€ dans le rayon, contre 56,90€ en ligne. Je consens de le prendre malgré tout. En caisse, je constate qu'on me le facture 69,90€ ! J'alerte la caissière . Elle passe un appel en interne et me dit que pour la couleur que j'ai choisi le prix est différent. Sauf qu'il n'est pas affiché dans le rayon. Je lui précise que sur le site du magasin le tarif annoncé est de 56,90€. Son correspondant affirme que je me trompe et qu'il est bien à 69,90€ sur internet.
Mécontente , je décide d'annuler mon achat.
Pour le clin d'œil, j'ai dépensé le montant initialement prévu, chez Castorama qui proposait l'article à 56,90€
De retour chez moi, j'ai de nouveau consulté le site de Leroy merlin la Valette et le tarif annoncé etait bien de 56,90€... Donc on m'a menti lors de ma requête en caisse et sauf erreur on m'a facturé abusivement puisque le montant débité n'était pas affiché dans le rayon.
Vive la concurrence ! Leroy merlin a perdu une cliente

Par Nosnoc il y a 7 ans
Bonjour Nosnoc,
Je suis navrée de vous lire et peut vous confirmer que cette erreur de prix n'était pas volontaire de la part de votre magasin. N’hésitez pas à en faire part directement au service client de votre magasin qui pourra agir, à l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

suite a un achat chez leroy merlin je suis assez surpris ...

suite a un achat chez leroy merlin je suis assez surpris par cette grande enseigne qui ne respecte meme pas ses clients, si vous avez un probleme avec votre produit et bien débrouillez vous...comme chez c-discount quoi, surprenant...

Par Fabien381 il y a 7 ans
Surprise ? Sérieusement Céline?
Par BABOU3060 il y a 7 ans
Bonjour fabien38,
Je suis désolée et surprise de vous lire. Je vous invite à nous en dire davantage à l'adresse [email protected]. Si nous pouvons vous aider, ce sera avec plaisir.
Merci à vous et belle journée,
Céline relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
​