nul depuis les travaux en plus du personnel qui ignore ...
nul depuis les travaux en plus du personnel qui ignore le client surtout dans la cours matériaux il se foute de la gueule des clients
Date d'expérience le 22/02/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
nul depuis les travaux en plus du personnel qui ignore le client surtout dans la cours matériaux il se foute de la gueule des clients
INJOIGNABLES SUITE RECLAMATION !!!!!!!!! Impossible de joindre le magasin en direct sans passer par un centre d'appel qui ne fait que releguer les informations. Reclamation au telephone et en physique : Réponse : le responsable vous rappellera , évidemment ce n'est pas le cas . Je me retrouve avec 80 colis que je ne peux trier suite à un problème de livrauison et 72 h pour pointer ces commandes .Pour une commande de 3500 € !!
J ai acheté une motorisation de portail Somfy en août 2023. Posé en septembre, un mois plus tard en panne. Contact Sav Cholet "il faut tout nous ramener pour vérification" donc appeler un électricien pour la dépose et ensuite la reposé du produit à nos frais alors qu il est sous garantie et que c est juste la carte mère qui est HS . Problème apparemment bien connu sur ce produit. Rien n est pris en charge par Leroy Merlin ni même Somfy qui annonce 90 e la demi heure ou 150e l heure d intervention. Grrr
Aujourd’hui à 18h30 , n ayant pas de vendeur au rayon recherché , je m approche auprès de la vendeuse de salle de bain. Je lui montre une photo d un bureau trouvé sur le net. Effectivement c était bien écrit Leroy merlin mais il y avait une note en dessous de la photo disant que c était vendu sur le net et pas en magasin, bien sûr que je l avais pas vu sinon je lui aurais pas demandé….
Je fais mes courses et me dirige à la caisse. J entends la vendeuse se moquer de moi auprès d un autre collègue. Elle disait « une dame est venue me voire pour un bureau, elle n a même pas vu qu il était écrit plus bas qu on le vendait pas sur place. Ha ha!! Il y a des clients qui savent même pas lire…. » elle parlait fort n ayant pas vu que j étais tout prêt. Inadmissible !!!
Reçu par un permanent du nom de azaard pour le retour d'un produit déjà ouvert Lors de mon achat. Il a refusé mon retour m accusant de l avoir déjà utilisé chose qui est totalement faux personne hautaine magasin à fuir avec ce genre de responsable.
Bonjour,
Le 28 Nov 2023 Achat d'un poêle à pétrole Tectro 131 C chez LEROYMERLIN au Pontet, 3 mois après mon achat, la mèche ne monte plus ,ne se bloque plus, même la sécurité ne fonctionne plus !!! DANGEREUX !!! Je le signale au SAV de LEROYMERLIN PONTET , un jeune homme me répond hautainement que se seraient peut etre les piles d'un air douteux ...? bref ça commence bien ... . Je récupère à ce jour mon poèle à pétrole et voici le diagnostique !!! Se serait donc de ma faute, affirmant que j'allume mon poêle à pétrole pour le mettre en route? sans pétrole !!! La blague ... Je vérifie toujours la jauge avant qu'elle n'arrive au minimum et puis il faut bien l'allumer avec la manette dédié à cet effet ... sinon a part me prendre pour un C _N ... vous voyez ce que je veux dire, j 'ai gardé mon calme, bref ... !!! Voici que toujours le même jeune homme du SAV d'une insolence incroyable persiste sur le fait que c'est moi qui est la cause et non la qualité du produit ... et qu'il y a très peu de retour de ce modèle de poêle (la blague !!! allez donc voir les avis sur le net, je lui ai repondu ...) et le pire la prochaine panne de la sorte me sera facturé me dit on !!! Donc Le SAV ne m'a même pas changé la mèche qui serait la cause apparemment du diagnostique du SAV et il m'accuse et il me fait sentir responsable que je suis la cause de la panne, quelle drôle de technique d apres vente bravo , rien de tel que pour se débarrasser dun probleme non resolu !!! Donc résultat J'ai acheté un poèle de mauvaise qualité et j'ai eu à faire à un SAV qui se dédouane en affirmant que je suis la cause du non fonctionnement du poêle après seulement 3 mois d'achat !!! et qui en plus ne change même pas LA MECHE qui est toute cramée apres seulement 3 mois et donc qui est de mauvaise qualité !!! Sachez que j'utilise du pétrole de qualité supérieur acheté chez vous (ce qui n'arrivera plus) au cas ou vous avez réponse à tout comme ce jeune homme du SAV, ce n'est pas mon premier poêle à petrole non plus, les anciens modèles étaient de bien meilleure qualité, je sais comment fonctionne ce genre d appareil tres simple d utilisation également.Sachez que je passerai mon chemin pour mes futurs achats et j' irai chez d'autres enseignes qui respectent le client et la garantie de leur materiel vendu ... dommage car la personne qui scie la découpe du bois par exemple est fort sympathique et serieux, comme quoi je n ai pas l habitude de laisser de mauvais commentaires sauf quand ils se meritent
simple ; hier vendredi 16 février je me fais livrer divers sortes de bois dont des planches de coffrage commande de 878 euros environ . en rangeant mon bois je m'aperçois qu'une planche a plein de trous , une deuxième un peu moins et 4 autres mais vraiment 3 lourdes comme le poids de trois planches en une . donc je vais à leroy merlin cour des matériaux montauban , j'en profite pour prendre des fournitures et je le dis à une demoiselle à l'accueil (en lui montrant les photos) qui me dit que ce sont des bestioles qui ont fait ceci . elle me demande de les ramener , comment voulez vous que je ramène des planches de 3m sur ma voiture , si je me fais livrer , c'est qu'il y a une raison. je lui demande de me rembourser , impossible pour elle car il lui faut les planches pour son stock .elle me propose à titre gratuit un camion pour ramener les planches et qui va payer pour mes heures d'une bêtise de leroy merlin , enseigne ou je prends de la fourniture toute l'année et la valeur de cette discussion est de 5.60 euros x 5 = 28 euros . la dernière fois je prends des dalles bois il en compte 20 , je m'en aperçois et je lui dit il y en a 40 ,il m'a remercié et là leroy merlin me fait ça . et le vrai problème ,j'espère que les petites bêtes ne sont pas dans les 30 planches entrain de couver . personnellement je pense que leroy merlin montauban est entrain de se saborder volontairement ou pas . imaginez vous travaillez pour un client , il vous arrive ceci , vous n'avez les yeux que pour pleurer . Alors je suis parti en leur disant que je me fichais des 30 euros mais qu'ils ne s'étonnent pas d'avoir moins de client car vraiment cette mentalité est petite . et je n'ai pas hausser le ton car chez leroy merlin vous avez un panneau qui dit de ne pas s'énerver, et bien si je ne l'ai pas fait je comprends que certains s'emballent . la demoiselle a eu son chef au téléphone et il n'est même pas venu. j'espère qu'ils n'ont pas essayer de me refiler de mauvaises planches car bien entendu elles n'étaient pas au dessus . Ceux qui achètent du bois à leroy merlin montauban , faites attention si vous achetez du bois , c'est aujourd'hui que j' ai vu ceci le 17 février 2024 ETC.......
Pose de chauffeau : la cata
avec des vis de fixation haute désolidarisés du mur sur 1 cm (risque de chute)
ainsi qu'un branchement électrique direct déconseillé sur le mode d'emploi
fuite sur le réceptacle inférieur : aucun conseil d'entretien.
Plusieurs sollicitations au plombier du rayon qui dit "le branchement est correct / il n'y a pas de risque de chute" contrairement à l'avis d'artisans passés depuis qui eux disent "je refuse d'essayer de le revisser tout risque de se casser la gueule"et "le branchement est pas correct"
Leroy pas royal du tout
Very disapointed !
service exécrable
les artisans mandatés par Leroy Merlin font des devis de pose complètement farfelus
la même prestation prend 261 euros de plus sans aucune autre explication que " l'artisan a relevé des difficultés de pose qui justifient ce nouveau tarif " on parle de 1127 euros de pose tout de même sans les matériaux pour une pose de clim alors même que lors de la visite du chantier l'artisan n'a même pas daigné sortir un outil pour faire le métrage
et quand on se plaint au responsable rayon , il répond simplement que c'est pas grave si on achète pas , de toute façon il n'aura aucune difficulté pour revendre notre clim
belle mentalité
bravo
Magasin a fuir pour achat faux haut de gamme.
Sav composé d.amateurs incompetents..…
-j.ai acheté un « Hans grohe » à 189 euros tout de meme … de catégorie sûrement bas de gamme puisqu.il a fuit dès sa pose assurée par un plombier.
J.ai racheté un Hans grohe dans la foulée catégorie professionnelle pour 125 euros près de chez moi chez un spécialiste sanitaire.
-Rapporté et conservé plus de 2 mois au sav de Leroy Merlin dépassé …. Pour vérification , le service était au départ dans l. incapacité de me le restituer comme à son enregistrement. De plus raye…cadeau de leur part
Aucun geste pour ce robinet défectueux et surtout pas de reprise après trois jours d.installation, une carte Leroy pour fidéliser………et 2 mois d.attente
Merci Leroy Merlin…..
La caissière du bâti pas très aimable pour un remboursement de 1,62 euros elle prend les clients de haut si sont métiers caissière lui convient pas vos mieux la viré et prendre une plus compétente en attendant c'est bien les clients qui vous font vivre
Nous avons voulu tester ce magasin et sa fiabilité. Très mauvaise expérience !!! Livraison très en retard et un service clients après vente qui s'en tappe complètement ! C'est comme ça et pas autrement ! 2 semaines de retard et ils n'ont aucune solutions (quand vous avez un carreleur à la maison ça complique bien les choses) !!! Bref !!! En plus la teinte du carrelage n'est pas celle commandée.... beaucoup plus foncée ! A fuire complètement !!!
Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Leroy Merlin. Après avoir fait réparer un radiateur, j'ai constaté que le travail était de qualité médiocre, ce qui m'a obligé à trouver une autre solution. De plus, les produits que j'ai achetés se sont avérés de bien moins bonne qualité que ce à quoi je m'attendais, ce qui a entraîné des dépenses supplémentaires pour les remplacer. Les problèmes de livraison sont également récurrents, avec des articles invendables en magasin mais inexplicablement mis en livraison (boîte cassée, abîmée, etc.).
En magasin, j'ai également été confronté à des informations erronées de la part des vendeurs ! Je recommande d'éviter ce magasin pour des projets importants, car malgré des dépenses dépassant les 13 000 €, je n'ai pas ressenti un réel esprit commercial de leur part, même sur des services après-vente qui durent et à maintes reprises.
Je suis passé ce matin vers 9h25 au Leroy Merlin La Vigie d'Ostwald...et j'ai vraiment eu la très désagréable impression de les déranger au plus haut point...c'est navrant. (je le signale, je suis toujours souriant, c'est ce que je peux offrir...gratuitement et de bon coeur le matin...) Tout d'abord, passage au rayon peinture...pas de sourire du jeune homme mais dispo...ça me va encore.. Puis rayon retour de marchandises (je pensais que c'était la location de matériel...un peu plus loin)...je demande pour une location d'un pistolet à peinture...La dame était sur son portable, visage fermé (le sourire est un vague souvenir) a à peine levé les yeux et m'a renvoyé vers sa collègue un peu plus loin... J'arrive, je dis bonjour, je pose ma question...cette deuxième dame ne me regarde même pas (souvenir...inexistant, visage fermé, pas un mot d'accueil, visage fermé...la marque de fabrique de L-M)...elle me répond...point barre...deux phrases rien d'autre...elle continue à regarder l'écran de son PC...je n'existe même pas... Je ne me décourage pas...direction rayon portes de placard coulissantes...j'arrive trop loi, au bois. Une très grande jeune femme brune (visage fermé, pas de sourire, aucun mot d'accueil) me répond que ce n'est pas son domaine et me renvoie au bon rayon... Là, dernière interlocutrice L-M de la matinée, je rencontre une jeune femme du rayon menuiseries/placards, pas de sourire...rien...encore comme cette furieuse impression de les déranger tout le temps... Elle répond à ma demande de devis pour une porte coulissante...quand même...mais le sourire n'est jamais arrivé... Quelle calamité L-M, vous faites avant tout un métier de la vente, donc de CONTACT...Pourriez-vous s'il vous plaît offrir une bonne dose de chaleur humaine, de savoir vivre, de BONJOUR/S'IL VOUS PLAÏT, MERCI...BONNE JOURNEE...accompagnée de SOURIRES...Cela coûte si peu et apporte tellement de bienfaits... En conclusion, 20' de profonde solitude et de froid glacial ce mercredi matin 7 février 2024 entre 9h et 10h au L-M d'Ostwald...juste désespérant...Mais nous sommes très nombreux à ressentir la même chose depuis des années... Et maintenant...vous faites quoi maintenant ?
Je viens d'avoir une très mauvaise expérience avec LR Langueux!!! pour refaire ma sdb, j'ai passé commande début nov chez LR, normalement cela aurait du prendre 3 jours pour la faire mais on est mi-février et elle n'est pas finie : 1 - le bac plat était plus grand que la demande, soit disant coupable... FAUX.... délai 3 semaines d'attente! 2 - les tubes de colle de dibond, facturés 40 euros chaque, alors qu'ils ne valent que 7€... 3 - les couleurs de carrelage ne correspondaient pas à la commande, 2 fois, encore délais d'attente!, pour finir par changer de modèle!!!! 4 - commande de carrelage faite pas conforme à nos attentes... délais d'attente, et livraison repoussée par 2 fois, prévue le 31 janvier, puis 7 février, maintenant 23 février........
les cuisinistes Leroy Merlin Colomiers, un meilleur exemple d'incompétence. Aucun conseil pertinent, des erreurs qui m'ont obliger à me déplacer 6 foisdepuis le Gers, colis déjà ouvert et pièces manquantes, portes non conformes, tiroir different de celui demandé, etc... 400 kms, temps perdu à mes frais...
Pitoyable
Suite à l'achat d'un escalier 1/4 tournant je m'apercois qu'il manque la partie basse. (achat retiré au point retrait chargé avec qq de chez leroy merlin je n'ai donc pas oublié de colis sur place).
Apres 3 appels au magasin on me rappel enfin pour me proposer de recommander un nouvel escalier avec 50% de remise!!!
Je dois donc payer 250€ pour un colis que l'on ne m'a pas remis....
Je contact le service client après 4 appels et autant de promesse de rappel la personne m'indique que c'est un service uniquement pour les commandes internet et non en magasin....
Je demande que l'on me passe la direction, impossible, je demande alors si la bonne solution c'est de faire un scandale dans le magasin pour que l'on me propose une solution et la surprise ma correspondante m'indique que "oui je penses que c'est la bonne solution".
Service à fuir absolument on se moque des clients
Attention livraison catastrophique de la part de leroy merlin, frs Ferolli, transporteur Mazet et leroy merlin ,l'un d'entre eux n'a pas fait son travail et c'est le client qui paie la note.
Je me présente ce jour au rayon jardinerie pour demander s’il reste un spa en rayon que je souhaiterais
Je me rends à l’accueil de la jardinerie il y a le Chef de Secteur de la Jardinerie à l’accueil avec une collègue donc je me permets de lui poser la question s’il reste des spas en rayon , ce Monsieur me dit bonjour non il y en a plus je lui réponds que sur le site Leroy Merlin Bordeaux Lac il y en a en stock 12 il me dit c’est moi qui gère les stocks et je vous dis que nous en avons plus puis c’est moi qui fais les stocks. Je vous dis qu’il y en a pas, et il me dit de toute manière vous trompez de Leroy Merlin, donc je me permets de lui dire que non je ne me suis pas trompé de site et que je suis bien sûr le site de Leroy Merlin, Bordeaux lac, il me fait un sous-entendu que je ment je garde mon calme , donc je me permets de reprendre tout à zéro et de montrer à sa collègue le stock de Leroy Merlin Bordeaux Lac sur leur site il y en a bien 12 en stocks et donc sa collègue lui confirme bien que je suis bien sur le site Leroy merlin Bordeaux lac et qu’il en reste bien 12 en stock, mon mari intervient en lui disant de toute manière on nous fais passer pour des fous et là il se présente en tant que directeur de magasin et dis à mon mari de descendre d’un ton et de ne pas l’agresser, on ne l’agresse pas, on justifie tout simplement que nous nous sommes pas trompés de magasin et nous prouvons qu’il y en a bien 12 en stock. Mon mari lui dit simplement que sur le site Leroy merlin Bordeaux Lac il y en reste 12 en stocks.
Nous venons juste pour un simple renseignement il n’y a pas besoin de mal nous parler et en plus de ça de nous faire des sous-entendus que nous sommes menteur et que l’on se trompe de magasin alors que je suis bien sur le site Leroy Merlin Bordeaux Lac de plus ce Monsieur se présente en tant que directeur de magasin et dis à mon mari je vais vous faire sortir du magasin vous allez voir je suis le Directeur du Leroy Merlin Bordeaux Lac, comment un directeur de magasin peut se permettre d’accueillir et de parler aussi mal à des clients pour un simple renseignement? Et de plus les menacer de nous faire sortir du magasin?
De ce fait, comment ce fait-il qu’un responsable de secteur ce fasse passer pour un directeur de magasin est-ce normal ?
Alors que ce monsieur est le simple responsable de la jardinerie?
Et chef de secteur.
Lamentable de la part de cette personne.
De plus je ne pense pas que la Directrice du magasin accepte qu’un Chef de secteur ce face passer pour le directeur du Leroy merlin Bordeaux Lac pour envoyé balader les clients.
Suite a un passage dans votre magasin pour avoir un renseignement concernant un projet de poêle à bois extrêmement déçu par les réponses données par le vendeur qui semblait ne pas avoir de temp a m'accorder : si vous voulez un poêle la majorité de ceux qu'il y a ici ne sont pas disponibles avant 2025, il faudra nous signer un document pour l'installation c'est écrit ici (il me montre avec son doigt une affiche en hauteur dans le rayon) pour finir passer au client suivant sans prendre attention à ma recherche ... Peu de professionnalisme, limite du désagréable.. Tout ceci ne donne pas envie et m'a incité a sortir du magasin sans acheter les autres chose qu'il me fallait.