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Avis Malakoff Humanis du plus récent au plus ancien

Bravo

Très belle initiative que la mise en place du dispositif de satisfaction client!
Une équipe mobilisée derrière ses clients!

Par Flo78 il y a 7 ans
Bonjour Flo78,

Merci beaucoup d'avoir mis en ligne votre avis.

Bonne journée
L’Équipe Relation Clients Web
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Paiement retraite

Je suis en retraite depuis le 1er octobre sans aucune nouvelle d'Humanis malgré un dossier déposé en juin. Après plusieurs mails et appels téléphoniques de ma part, une personne m’appelle le 22 novembre pour me demander encore d'autres documents que j'envoie immédiatement et depuis, aucune réponse à mes mails de demande d'infos sur l’avancement de mon dossier. Ne pas au moins répondre à ses clients témoigne d'un mépris incompréhensible. J'ai expliqué dans tous mes mails que j'ai besoin de faire un crédit bancaire et que je n'ai aucun justificatif de revenus à présenter, mais ça n'a pas l'air d'intéresser grand monde chez Humanis malheureusement...

Par Robert Seilles il y a 7 ans
Bonjour Robert,Nous sommes ravis que votre situation ait évolué et nous vous remercions pour ce message. Bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Réponse le 12 décembre d'une responsable chez Humanis qui me dit intervenir sur le dossier et immédiatement après un mail de ma gestionnaire qui me dit avoir terminé mon dossier et que les paiements vont intervenir "prochainement".
Bonne réactivité mais c'est quand même dommage d'être obligé de râler sur les forums pour accélérer l'obtention de ses droits. Néanmoins ça fait plaisir d'avoir a faire a une personne réactive !!
Par Robert Seilles il y a 7 ans
J'ai fait le mail avec les renseignements demandés à l'instant. Restons optimistes ...
Par Robert Seilles il y a 7 ans
Re bonjour,Nous avons fait une petite erreur dans l'adresse mail, veuillez nous en excuser. Il faut nous écrire à  : [email protected]. Merci et bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Bonjour Robert,Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de cette situation. Afin de faire un point sur votre demande, pourriez-vous nous transmettre à l'adresse suivante [email protected] vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale ) ? Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
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Contrat et portabilité résiliés sans motif! [Résolu]

Bonjour,

Il y a 3 semaines (le lundi 13 novembre) je reçois un mail m’informant que mon contrat ainsi que sa portabilité (prévue initialement jusqu’à juillet 2018) allaient être résiliés le vendredi d’après (soit le 17 novembre) car la CPAM aurait dit à Malakoff Médéric que j´ai souscrit à une autre mutuelle dans le cas d’un nouveau travail. Ma 1ère réaction a été d’appeler, dès le lendemain, la CPAM afin de vérifier si l’erreur provenait d’eux. En effet, je suis au chômage depuis fin août et c’est pour cela que j’ai demandé et eu le droit à une portabilité de 12 mois (suite à la fin de mon contrat); je n’ai toujours pas de travail, et je n’ai sûrement pas souscrit à une autre mutuelle.
La CPAM m’a informée que la SEULE complémentaire santé inscrite dans mon dossier est Malakoff Médéric et ils m’ont confirmé que ma situation n’avait pas changé de leur côté, ils savent que je suis toujours au chômage. La CPAM étant écartée de cette erreur, je contacte Malakoff qui me dit qu’il n’y a aucune anomalie dans mon dossier et que ça doit être une erreur informatique qui est à l’origine de tout ça. Je leur demande de régler, si possible, le problème avant le vendredi 17 novembre, date à laquelle mon contrat devait être résilié. Quelques jours après, alors que j´ai envoyé mon attestation pôle emploi confirmant que je suis toujours au chômage, mon contrat est résilié, ma portabilité annulée, et une nouvelle carte avec pour date de fin le 17/11/2017 m’est envoyée.
Quelle grande réactivité pour résilier mon contrat!! Mais quelle lenteur dans la rectification de LEUR erreur!! Voilà 3 semaines que je suis après eux, aucun retour, aucun changement. Au téléphone on ne fait que de m´assurer que mon dossier sera traité urgemment.
Plus d’un an que je suis chez eux, tant que j’étais en bonne santé et que je ne leur coûtait pas trop cher, ça allait. Aujourd’hui, comme ils ont vu que j’avais des opérations à faire et qu’ils allaient devoir me rembourser des sommes plus importantes, ce qui est après tout LEUR TRAVAIL, ils trouvent une excuse pour me radier en 4 jours.
Bravo!
Si je n’ai pas de retour de leur part avant la mi-décembre je les traîne en justice pour m’avoir ôté mes droits et retarder mon opération alors que je souffre!!

Par MadameS il y a 7 ans

Bonjour MadameS

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.

Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer votre message à l’adresse [email protected], en nous précisant :

- Vos nom, prénom, date de naissance afin de vous identifier

- Une adresse email ou un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous contacter

- Enfin, merci d’indiquer Custplace » dans l’objet de votre email.

Bien à vous,

L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Prime maternite

Bonjour cela fait plus de 15 jours que j'ai envoyé l'acte de naissance de mon fils dossier toujours pas traité et quand j'appel on est incapable de me dire quand cela sera fait

Par Alice Daniel il y a 7 ans
C'est fait
Par Alice Daniel il y a 7 ans
Bonjour Alice,Afin de faire un point sur votre demande, pourriez-vous nous adresser par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale ? Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Demande de remboursement

Adhérent depuis 5 ans à Malakoff (pour la « modique » somme de 75€/mois), je n’ai eu jusqu’à ce jour aucun problème. J’ai adressé par le biais de l’espace TOUTM une demande de remboursement optique en juin qui reste à ce jour non effectuée (700€) sans aucune explication valable. Après 7 appels téléphoniques (à mes frais), j’ai eu plusieurs interlocutrices qui me tiennent toutes le discours suivant : « Effectivement nous ne comprenons pas non plus pourquoi vous n’avez toujours pas été payé car vous avez pourtant adressé tous les justificatifs nécessaires à ce remboursement. Ne vous en faites pas Monsieur, après étude de votre dossier vous serrez remboursé. » (Conversation enregistrée) 6 mois après toujours rien mis à part un mail automatique auquel je ne peux pas répondre me demandant des justificatifs que je leur ai déjà fournis 6 fois à travers l’espace client. Lors de mes appels téléphoniques j’ai demandé à plusieurs reprises de parler au service concerné ou au responsable mais IMPOSSIBLE, seule réponse « ne vous en faites pas monsieur Jan je leur fais un mail de suite, ils vous recontacteront. » A ce jour toujours rien.

Dans ma situation de père célibataire, la somme de 700€ représente 2 semaines de vacances que ma fille n’a pas pu avoir cet été.

Je pense que comme tous les grands groupes du moment Malakoff doit avoir des restrictions budgétaires et que je ne suis que le mauvais numéro. J’ai un sentiment d’être pris pour un voleur et surtout d’être pris en otage par ce groupe qui me néglige car « petit client ». J’ai pris contact avec un avocat en droits des consommateurs qui étudie en ce moment même mon dossier, donc le vôtre. Votre groupe ne respecte pas ses engagements contractuels alors que tous les justificatifs ont été fournis plusieurs fois.
Dans l’espoir que cette affaire se termine autrement que par la justice.
Briac JAN

Par Briac Jan il y a 7 ans

Bonjour Briac Jan

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.

Afin de faire le point sur votre situation, (et ce malgré les nombreux échanges précédents que vous évoquez) pourriez-vous nous envoyer votre message à l’adresse [email protected], en nous précisant :

- Vos nom, prénom, date de naissance afin de vous identifier

- Une adresse email ou un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous contacter

Enfin, merci d’indiquer Custplace » dans l’objet de votre email.

Bien à vous,

L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Résiliation

Ayant changé d'emploi j'ai souscrit avec mon nouvel employeur une mutuelle santé autres que celle que j'avais jusqu'à présent chez Malakoff Mederic.
Début juillet 2017, je fais mon courrier de résiliation avec tous les justificatifs nécessaires. Le 12 juillet l'accusé de réception est signé par le service courrier de la mutuelle.
En aout, je suis prélevé de mes cotisations, rien d'anormal avec un courrier arrivé mi-juillet, je ne m'alarme pas.
Début septembre, de nouveau prélèvement de mes cotisations, je me fends d'un coup de téléphone (payant bien sur le téléphone) ou l'on m'explique gentiment que les congés étant mon dossier à pris du retard mais sera traité dans le mois. Bonne poire j'y crois...
Début octobre, rebelotte.... J'appelle une nouvelles fois et là on m'explique que la personne que j'ai eu au téléphone en septembre n'a pas correctement fait son travail mais que cette fois si cela va être fait correctement.....Je reste poli et courtois mais ma patience a des limites qui ne vont pas tarder à être atteinte.
Début novembre, de nouveau prélèvement, là ma patience a atteint ses limites, le pauvre conseiller client qui m'a eu en ligne doit malheureusement s'en souvenir. Au moment ou enfin il réussi à prendre la parole il m'explique de mon dossier est en cours de traitement depuis le 06/10 et effectivement en me connectant sur mon espace client mon dossier est en cours de traitement. Nous sommes fin novembre, rien n'est fait.
Dois-je me retourner vers les services compétents de l'état et encombrer la justice française parce que vous ne faites pas votre travail?
Dois-je m'épancher sur l'ensemble des réseaux sociaux à ma disposition pour que enfin vous vous bougiez un peu?
J'avais prévenu le dernier conseiller client que si en décembre j'étais de nouveau prélevè je me retournais vers la justice, dois-je mettre ma menace a exécution?
Dans l'attente de votre réponse et surtout de mes remboursements et de la clôture de mon dossier

Par 526771231 il y a 7 ans
Le même message vous a été envoyé hier à l'adresse indiqué, je n'ai pas eu plus de réponses....
Par 526771231 il y a 7 ans

Bonjour  Bertrand Cussinet,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.

Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous (r)envoyer votre message (même si vous avez déjà échangé à ce sujet avec nous) à l’adresse [email protected], en nous précisant :

- Vos nom, prénom, date de naissance afin de vous identifier

- Une adresse email ou un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous contacter

- Enfin, merci d’indiquer Custplace » dans l’objet de votre email.

Bien à vous,

L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Je suis satisfait

Je suis très satisfait

Par Younes A. il y a 7 ans
Bonjour Younes Adounis

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur custplace et sommes ravis de découvrir votre satisfaction.

N'hésitez pas à nous contacter dans le futur si nous pouvons répondre à une attente particulière.

Bien à vous,

L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Voir mes reponses

Bonsoir, voilà j ai un problème avec ma carte de tiers payant chez Malakoff Médéric, je vous explique mon problème, je suis actuellement au chômage suite a une fin de contrat en CDD depuis le mois de mars 2017 , j avais travaillé chez le même employeur pendant 1 année, lorsque j ai reçu mon solde de tout compte avec mon certificat de travail il est précisé que j avais le droit à la portabilité sans excéder une année a la complémentaire santé, or je me suis aperçue que Malakoff Médéric m a radié le 31 juillet 2017 malgré mes justificatifs me donnant droit a la portabilité a savoir certificat de travail précisant ce droit plus avis de situation du Pô!e emploi que j envoie tous les mois.malgré mes nombreux appels qui coutent beaucoup d argent, la réponse est la même " un gestionnaire va se mettre en contact avec vous dans la semaine" cela fait maintenant plusieurs mois que ça dure.... Je ne sais plus quoi faire car j ai pas mal de frais médicaux en ce moment et je cumule les factures.... Pouvez vous me répondre et me donner des explications sur mon dossier.... Merci d avance.

Par Isacail il y a 7 ans

Bonjour Isacail,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec notre Groupe.

Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer votre message à l’adresse [email protected], en nous précisant :

- Vos nom, prénom, date de naissance afin de vous identifier (même si vous avez déjà eu des échanges avec nos services)

- Une adresse email ou un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous contacter

- Enfin, merci d’indiquer Custplace » dans l’objet de votre email.

Bien à vous,

L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

remboursement prevoyance

je suis assure depuis 20ans chez humanis prévoyance 1ER arret de travail en 20ans .
1er arret en mai 2017 2eme arret juillet 2017 a aujourd'hui 23 novembre 2017 je n'ai toujours pas ete indemnise pour les indémnitees journalières malgré un dossier complet .aprés 20 mails et une cinquantaine de télephone sur la plateforme humanis pas de réponse sur mon dossier .
on me dit d'attendre j'usquà quand je ne sais pas c'est une societé de sourd muet il n'ya aucune communication je vais finir par croire que c'est une escroquerie.
je signale que mes cotisations son a jours.
en 20 ans de gestion d'entreprise c'est la première fois que je vois ça.
simons

Par simons il y a 7 ans
Bonjour simons,Nous comprenons votre mécontentement et regrettons cette situation. Pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale. N'oubliez pas de nous rappeler votre pseudo afin que nous puissions plus facilement vous identifier. Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Capital décès et rente d éducation

Bonjour,
Mon conjoint est décédé depuis mars 2013 je viens seulement d apprendre en octobre si il avait un capital décès et une rente d éducation au bou de 4 ans et demi il est temps de contacté les gens et après justificatif envoyé on me di ke maintenant c est 4 semaine pour traiter le dossier

Par Kayna Güess il y a 7 ans
Bonjour Kayna Güess,Nous regrettons cette situation et nous vous invitons à nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale, afin que nous puissions étudier votre dossier. N'oubliez pas de nous rappeler votre pseudo pour faciliter le traitement de votre demande. Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Dégradation continue des délais de remboursement santé

Une belle application web mais derrière une mauvaise gestion des remboursements qui oblige à envoyer sans arrêt des messages depuis le site qui sont soi-disant traités mais le remboursement n'est pas effectué.
Personnel incompétent qui confond un remboursement de dentiste au mois d'aout avec celui d'un kiné au mois d'octobre.
C'est de pire en pire depuis le début d'année et tout ça pour la modique somme de 3993,84 € par an.

Par jacquesR75012 il y a 7 ans
Bonjour jacquesR75012,Nous sommes ravis que votre situation soit régularisée et vous remercions d'avoir pris le temps de faire ce message. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Après avoir été contacté par Humanis, il s'avère pour être honnête que j'ai fait une erreur en ce qui concerne le remboursement du kiné.
Pour une raison inconnue Humanis n'a pas reçu 2 décomptes de la RAM pour rembourser la part complémentaire (un décompte au moins que j'avais envoyé directement via le site web). Je les ait renvoyé et devrait être remboursé rapidement.
Par jacquesR75012 il y a 7 ans
Bonjour jacquesR75012,Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre insatisfaction. Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger sur votre dossier. N'hésitez pas à nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles (nom, prénom, numéro SS + votre pseudo). Bonne journée. l'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

deux mois et demi et notre demande toujours pas traité

Depuis septembre on nous a réclamé l'attestation de la caisse primaire de mon compagnon, son RIB ainsi que les décomptes originaux pour ses remboursement.... chose faite dans l'immédiat.. RIEN RECU soit disant..
2ème envois au mois d'octobre, ATTESTATION RIB DECOMPTES ETCCC....
Sans tous les coups de fils auprès d'humanis ou l'on doit me rappeler j'attends toujours...
Enfin l'attestation ils l'ont reçu mais pas le RIB NI LES DECOMPTES mdrrrrrrrrrr
JE CRAQUE ......
J ATTENDS QU ON ME RAPPELLE :-(

Par GIORGI C. il y a 7 ans
Bonjour Chantal,Nos services de gestion viennent de nous informer vous avoir adressé un mail le 15 novembre concernant des pièces justificatives manquantes et vous indiquant les points de contacts pour régulariser votre dossier.Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition. Bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Bonjour Chantal,Nous venons de prendre connaissance de votre message et regrettons cette situation. Afin d'échanger sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale ? Sans oublier de nous rappeler votre pseudo. Merci d'avance. Bonne journéeL'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Prime de naissance bidon

Papa depuis le 16 octobre, j'ai envoyé à Humanis la demande de prime de naissance de ma fille (avec copie de son acte de naissance) dès le lendemain, espérant une obtention rapide. En effet, c'est dans ces moments là que l'on espère de sa mutuelle un soutien rapide et sans faille, surtout suite à une hospitalisation en urgence de la mère avec la naissance d'un enfant prématuré et les frais qui en découlent... Malheureusement cela fait bientôt un mois que mon dossier est "en attente". J'ai relancé 2 fois le service client - qui au passage ne sert pas à grand chose à part demander son numéro d'adhérent, nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone... (le groupe sanguin et l'orientation sexuelle bientôt ?!) - qui ne peut rien faire puisque le fameux dossier très très compliqué à gérer est donc "en attente". De son côté mon épouse a reçu sa prime de naissance en 3 jours ouvrés. Comme quoi chez AON on sait bosser vite et bien mais surtout avec plus "d'humanité". "Humanis c'est s'engager" dit la publicité ? Faudrait déjà commencer par respecter ses clients en les tenant informer des dossiers "en attente" sans les prendre pour des vaches à lait. Se mettre une pile est aussi une option. A la naissance de mon deuxième enfant promis, je recevrai celle d'Humanis en même temps que celle de ma future mutuelle...

Par Ju75 . il y a 7 ans
Bonjour Ju75,Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire ainsi que de votre mail et avons transmis votre demande au service en charge de votre dossier. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse. Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
PS pour éviter que "l'attente" du dossier soit éternelle mon numéro d'adhérent est le 17494750
Par Ju75 . il y a 7 ans

Rente éducation suspendue

Veuve et maman de quatre enfants, je touche par le biais du travail de mon époux décédé une rente d'éducation pour chacun de mes enfants. L'année dernière, après avoir soi-disant "égaré" mon dossier, Humanis avait suspendu ses versements durant trois mois ! Cette année, ils m'ont fourni les papiers à remplir pour les deux aînées seulement ; je leur ai donc fait savoir que je n'avais rien reçu pour mes deux derniers, et leur ai renvoyé les documents demandés pour les aînées. Je n'ai obtenu aucune réponse à mon mail qui leur signalait leur "erreur" (volontaire ? la question se pose...), et aujourd'hui je constate avec effarement que la rente pour mes deux derniers enfants a été suspendue ! La cause : je n'ai pas rempli des papiers que, malgré mes demandes, on ne m'a jamais envoyés...! Lorsque j'ai téléphoné, après 27 minutes passée au téléphone, on me garantit que ces papiers vont m'être envoyés par mail... Evidemment, j'attends toujours, tout comme j'attends le versement de la rente. Ce procédé me paraît particulièrement malhonnête : prétendre des erreurs pour gagner quelques mois sur des versements est tout à fait inacceptable, et non conforme au droit. J'alerte donc les associations de consommateurs (qui sont déjà largement avertis à leur encontre) et devrais, si la situation ne se réglait pas extrêmement rapidement, faire intervenir un avocat ! Quelle tristesse et quelle indignité pour eux que de faire appel à de tels procédés !

Par Claire63 il y a 7 ans
J'ai en effet reçu un mail pour m'informer de la mise en paiement. Je vous en remercie, et espère que ce problème ne se renouvelera pas l'année prochaine.
Par Claire63 il y a 7 ans
Bonjour Claire63,Nos services de gestion viennent de nous confirmer le traitement de votre demande et la mise en paiement ce jour des rentes d'éducation attendues. Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
J'ai reçu ce matin par mail les attestations demandées, et les ai immédiatement retournées, remplies bien sûr, par mail... J'attends maintenant la régularisation... A suivre !!
Par Claire63 il y a 7 ans
Informations envoyées à l'adresse indiquée... J'attends la suite...
Par Claire63 il y a 7 ans
Bonjour Claire63,Nous avons pris connaissance de cotre commentaire et regrettons cette situation. Nous vous invitons à nous adresser par mail (à [email protected]) vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale) afin que nous puissions étudier votre dossier. N'oubliez pas de nous rappeler votre pseudo afin que nous vous identifions plus facilement. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bonne journée. l'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
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HUMANIS se moque des gens

Etant en retraite au 1er octobre 2017 j'ai déposé mon dossier le 15 mai au Cicas de ma ville.
A la suite de cela j'ai reçu un courrier de Humanis m'informant de la réception de mon dossier et lui donnant un numéro.
Mi-septembre j'ai contacté par téléphone une conseillère qui m'a annoncé que mon dossier n’était pas encore en cours de traitement (la Carsat n'ayant pas encore donné son feu vert) mais que Humanis ne laissait pas les gens sans ressources, ce qui est FAUX!!!, et que début octobre je recevrais au moins un paiement provisoire ce qui ne s'est bien entendu pas fait.

Plusieurs fois courant octobre j'ai envoyé des mails restés sans réponse, ou bien eu au téléphone des conseillères qui me donnaient toutes des informations différentes et aussi mensongères les unes que les autres, et je pèse mes mots.

Certes la CARSAT a pris du retard et a donné son feu vert seulement le 28 septembre, mais ceci ne justifie en aucun cas que Humanis ait attendu 3 semaines, soit le 20 octobre pour me demander deux documents (à noter que les courriers Humanis sont envoyés en tarif lents et demandent une réponse rapide pour être traités au 'plus vite'...de plus envoyer le même jour deux courriers en tarif lent et provenant du même service est-il une économie ???

Bref, ce jour 2 novembre j'ai donc à nouveau Appelé Humanis, ai encore eu des explications plus que douteuses et bien qu'ayant clairement dit que je me retrouvais sans ressources avec des prélèvements à venir qui seraient rejettés, avec frais et problèmes bancaires à suivre, j'ai juste eu droit à un "à compter de la réception complète du dossier, Humanis se donne deux mois pour régler les retraites....histoire de faire fructifier l'argent en banque quoi, c'est véritablement honteux de leur part.

Pour finir, à quoi sert d'avoir déposé un dossier le 15 mais pour qu'il ne commence à être traité que vers le 20 octobre ???

J'espère toujours, même si j'en doute fort, être payé de ma retraite du 1er octobre au moins avant Noël...

Par Rémy Chebr il y a 7 ans
Bonjour,Nos services de gestion viennent de nous confirmer la liquidation définitive de votre retraite hier, avec mise en paiement. Vous recevrez d'ici quelques jours votre règlement.Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition.Bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,Nous vous confirmons que votre demande a bien été transmise au service en charge de votre dossier et que celui-ci met tout en oeuvre pour la traiter dans les meilleurs délais. Concernant notre adresse mail [email protected], sauf si vous avez rencontré un dysfonctionnement momentané, vous pouvez à tout moment nous écrire.Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Bonjour,

Comme il est impossible de répondre à votre mail sur 'Medias Sociaux' je le fais donc ici.
J'espère vivement que mon dossier sera réellement pris en compte dans le courant de la semaine, que des réponses réelles me seront apportées et avant tout qu'au moins un paiement provisoire sera déclenché dans le courant de la semaine !!!

Pour rappel à compter de ce jour mes prélèvements seront rejetés par ma banque avec tous les frais inhérents et je devrai user de chèques sans provision tant que j'aurai la disponibilité de mon chéquier.
Vous me laissez sciemment sans ressources donc...

Cordialement.
Rémy CHEBR.
Par Rémy Chebr il y a 7 ans
Nous avons bien reçu votre mail et traitons votre demande. Nous vous remercions et vous souhaitons à nouveau une bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Réponse par mail au site indiqué envoyé à l'instant, à suivre...
Par Rémy Chebr il y a 7 ans
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Demande de mise à jour de mes points AGIRC pour l'année 2015 qui sont à 0

Bonjour,
Cela fait maintenant 2mois1/2 que je fais régulièrement la demande de mise à jour de mes points AGIRC qui sont à 0 pour l'année 2015 ; alors que je n'ai eu aucun changement professionnel. A bientöt 62 ans et ayant mes 166 trimestres depuis juillet 2017, j'aimerai pouvoir projeter ma future retraite afin de prendre les décisions de continuer de travailler ou bien de demander celle-ci. Or, après 6 relances, je n'ai jamais eu de retour d'info...! Que fait cette organisme de ces obligations ...
Merci

Par Nescio il y a 7 ans
Bonjour Nescio,Merci d'avoir pris le temps de ce commentaire. Bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Bonjour et merci

Mon dossier est bien à jour des points AGIRC (il faut le dire aussi quand tout à fonctionné)

Cordialement
Par Nescio il y a 7 ans
Bonjour Nescio,Nous avons bien reçu votre mail et traitons votre demande. Bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Bonjour et ok, mail envoyé avec les coordonnées demandés
Merci
Par Nescio il y a 7 ans
Bonjour Nescio,Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire. Pourriez-vous nous adresser par mail (à [email protected]) vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale) afin que nous puissions étudier votre dossier ? N'oubliez pas de nous rappeler votre pseudo. Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
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mes retraites complémentaires arrco et agirc par malakoff méderic

Sur le site il y a une page simple d'utilisation pour faire un changement bancaire. Vous devez y joindre en document attaché un RIB vous envoyez et vous recevez un mail de confirmation qui vous dit que le virement sera fait sous 10 jours maxi . Vous savez retraites ou salaires vous permettent de manger, de payer loyers , assurances et autres frais, mais voilà le site ne fonctionne pas, j'ai doublé ma demande électronique par une demande papier, et 3 semaines après rien n'a été fait, j'ai téléphoné plusieurs fois pour les informer du problème et là quelque soit le conseiller en ligne vous vous heurtez à des murs au langage châtié mais incapable de vous aider juste vous dire d'une façon ou d'une autre" on ne peut rien faire, le 31 Octobre nous traitons nos demandes du 20 septembre "??? et de m'expliquer que le mois prochain tout sera réglé, oui mais comment vu le retard s'ils ne prennent pas en charge les cas urgents comment vont ils faire. Et pourquoi est ce urgent? parce que ma nouvelle banque en charge de la mobilité bancaire a fait une erreur dans la demande de clôture de mes anciens comptes, et que l'ancienne banque refuse de changer maintenant ma date de clôture et oui on se venge comme on peut. Donc qu'adviendra t il de mes revenus après la date de fermeture quand mes comptes seront fermés. tout aurait du fonctionné si les délais annoncés avaient été tenus. Donc côté assurances aucunes chances que je vous rejoigne, vous comprendrez pourquoi. bonne journée quand même

Par Gilbert Flament il y a 7 ans
Nous sommes ravis que cela se termine par votre satisfaction et nous espérons vous compter longtemps parmi nos clients.
A bientôt sur votre Espace Client TOUTm

Bonne journée
L’Équipe Relation Clients Web


Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Je vous remercie d'avoir bien pris en compte ma réclamation et d'avoir pu régler ce problème. Je vais pouvoir enfin avoir un peu de quiétude pour moi c'était un soucis important, et il est enfin réglé. Salutations Gilbert F.
Par Gilbert Flament il y a 7 ans
Bonjour Gilbert2048,

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction et vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement.

Malakoff Médéric se mobilise pour améliorer la qualité de ses services, aussi votre avis est important et nous permet de progresser dans notre objectif d'une meilleure écoute de nos clients.

Nous vous informons que la mise à jour de votre domiciliation bancaire a été prise en compte par nos services. Désormais, vos retraites complémentaires des régimes Arrco et Agirc seront versées sur votre nouveau compte bancaire. La prochaine date de paiement, 1er jour ouvré de chaque mois, est celle du mois de Décembre. Votre compte sera crédité en fonction des conditions applicables par votre nouvelle banque, le délai est généralement très court mais l'opération peut parfois prendre quelques jours.

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
En total solidarité avec vous faites leurs le maximum de mauvaise pub auprès des voisins amis ect afin qu'ils perdent des clients éventuels
On se vengent comme on peut
Par Hulkpascontent il y a 7 ans

Pas très recommandé

Au vue du nombre de problèmes rencontrés par des membres de ma famille avec Malakoff, j'espère pouvoir y échapper à tout prix ! Des remboursements hyper tardif, des problèmes administratifs à répétition et parfois assez grave ! Et comme partout, ils s'efforcent de résoudre les soucis, sauf qu'il faut gueuler pour que ça bouge... À fuir !

Par Evalink il y a 7 ans
Pour info. ne voyant rien venir coté Malakof je leur ai tel puis adressé une facture de soins dentaires car soi disant ils n 'avaient pas eu la télétransmission
Après plusieurs échanges ils me disent avoir eu la télétransmission le 21 janvier et me remboursent début février
ceci est un mensonge car la télétransmission ils l 'ont eue le 21 décembre ci dessous réponse de AMELIE a ma demande pour savoir la date exacte.les soins datent du 19. 12 2018

Ce n est pas. la première fois qu' ils me font le coup. ILs laissent filer pour ne pas me rembourser cela est arrivé 3 fois en 2018 maintenant je recherche une autre mutuelle
qui en connais une de serieuse. je paye Plus de 200 euros par mois
a vous lire
FF
Remboursement des soins
De :Assurance Maladie
04/02/19 14:09
Sera supprimé le 04/08/19
Bonjour,


Suite à votre message du 01.02.2019, je vous confirme la réponse qui
vous a déjà été apportée le 01.02.2019 par retour de mail pour vos soins
du 19.12.2018.

Le décompte a bien été transmit à votre organisme complémentaire de
façon directe et automatisée en date du 21.12.2018. Je vous invite donc
à présent à vous rapprocher de votre organisme complémentaire pour de
plus amples vérifications quant à leurs délais de traitement.

Je demeure cependant à votre service pour de plus amples renseignements.

Avec toute notre attention,
Par Boss il y a 5 ans
Déjà fait et ça sert à rien !
Par Hulkpascontent il y a 7 ans

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.
Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer votre message à l’adresse [email protected], en nous précisant :
- Vos nom, prénom, date de naissance afin de vous identifier
- Une adresse email ou un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous contacter
- Enfin, merci d’indiquer « Custplace » dans l’objet de votre email.
Merci beaucoup et à bientôt.
Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
Vrai faut pas y aller ! Limite je vais les installer sur Facebook, Twitter si ça ne change pas pour moi si je peux faire en sorte qu'ils perdent ne serait ce qu'un clients potentiels j'en serai ravie
Par Ulrich_59 il y a 7 ans

Vous voulez être emmerdé ? allez chez malakoff mederic

Malakoff est ma mutuelle employeur ( j'ai pas le choix malheureusement) depuis 4 ans je suis embêter, elle me reviens pourtant à plus de 120euro/mois !!!!! J'ai étais résilier, c'est Malakoff qui m'avait annoncer un faux licenciement, mon employeur n'était pas au courant non plus ( des frais non pas étais rembourser) depuis 4 ans régulièrement on me demande mon attestation de résiliation de mon ancienne mutuelle pourtant transmission des le départ, j'ai du demander à plusieurs reprise pour bénéficier de la teletransmission, j'ai du aller dans les agences Malakoff pour réclamer des remboursements SOYEZ VIGILANT A VOS REMBOURESEMENT !
Et la m'a femme a trouvé un boulot et pour annuler sa mutuelle obligatoire on me demande une attestation d'affiliation à malkoff ce qui est normal ben malkoff ne réponds pas donc ça fait que je paie une seconde mutuelle qui sert à rien malkoff en plus de ne pas toujours rembourser te coûte doublement
De surcroît quand on va dans les agences malakoff on nous réponds ici on gère pas les mutuelle employeur, reçu comme des bénéficiaires à part
A EVITER A TOUT PRIX !!!!!!!

Par Ulrich_59 il y a 7 ans
J'ai envoyé le mail le 01/11/17
Réponse en attente, en précisant qu'ils devaient se dépêcher sinon je squatterai une de leurs agences de ma région jusqu'à ce qu'il me donne ce que je demande à savoir un simple papier !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Hulkpascontent il y a 7 ans

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.
Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer votre message à l’adresse reclamation-particulierassurance@
malakoffmederic.com, en nous précisant :
- Vos nom, prénom, date de naissance afin de vous identifier
- Une adresse email ou un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous contacter
- Enfin, merci d’indiquer « Custplace » dans l’objet de votre email.
Merci beaucoup et à bientôt.
Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
On pari à une réponse automatique, en disant qu'ils regrettent les problèmes rencontrés ?
Par Ulrich_59 il y a 7 ans
De plus quand on se plaint qu'on va leur faire une mauvaise pub, réponse de leur collaboratrice en agence, " vous savez on a une bonne notoriété " avec un ton de je m'en fou de se que tu vas faire t'es petit et on est gros
VRAIMENT HONTEUX AUCYNE CONSIDERATION DE LEURS CLIENTS
Par Ulrich_59 il y a 7 ans

à éviter

Ne met pas fin au prélèvement des cotisations après arrêt du contrat, ne respecte pas les conditions énoncées lors de la mise en place du contrat d'entreprise, service client très lent et incompétent dans la connaissance du dossier.

Par marp il y a 7 ans

Bonjour marp,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés rencontrées avec notre Groupe au sujet de votre contrat.

Afin de faire le point sur la situation, pourriez-vous nous préciser vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance+ adresse e-mail ou numéro de téléphone), en validant le mode privé ?

Nous pourrons ainsi les transmettre aux équipes concernées afin qu'elles prennent contact avec vous au plus vite.
Merci beaucoup.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans
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