Custplace
Malakoff Humanis
Partagez votre avis

Avis clients Malakoff Humanis

logo Malakoff Humanis
  • 3.2/ 5
  • 1 685 votants

Partagez votre avis Malakoff Humanis

Evaluez votre expérience client Malakoff Humanis. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Malakoff Humanis du plus récent au plus ancien

mes retraites complémentaires arrco et agirc par malakoff méderic

Sur le site il y a une page simple d'utilisation pour faire un changement bancaire. Vous devez y joindre en document attaché un RIB vous envoyez et vous recevez un mail de confirmation qui vous dit que le virement sera fait sous 10 jours maxi . Vous savez retraites ou salaires vous permettent de manger, de payer loyers , assurances et autres frais, mais voilà le site ne fonctionne pas, j'ai doublé ma demande électronique par une demande papier, et 3 semaines après rien n'a été fait, j'ai téléphoné plusieurs fois pour les informer du problème et là quelque soit le conseiller en ligne vous vous heurtez à des murs au langage châtié mais incapable de vous aider juste vous dire d'une façon ou d'une autre" on ne peut rien faire, le 31 Octobre nous traitons nos demandes du 20 septembre "??? et de m'expliquer que le mois prochain tout sera réglé, oui mais comment vu le retard s'ils ne prennent pas en charge les cas urgents comment vont ils faire. Et pourquoi est ce urgent? parce que ma nouvelle banque en charge de la mobilité bancaire a fait une erreur dans la demande de clôture de mes anciens comptes, et que l'ancienne banque refuse de changer maintenant ma date de clôture et oui on se venge comme on peut. Donc qu'adviendra t il de mes revenus après la date de fermeture quand mes comptes seront fermés. tout aurait du fonctionné si les délais annoncés avaient été tenus. Donc côté assurances aucunes chances que je vous rejoigne, vous comprendrez pourquoi. bonne journée quand même

Par Gilbert Flament il y a 8 ans
Nous sommes ravis que cela se termine par votre satisfaction et nous espérons vous compter longtemps parmi nos clients.
A bientôt sur votre Espace Client TOUTm

Bonne journée
L’Équipe Relation Clients Web


Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Je vous remercie d'avoir bien pris en compte ma réclamation et d'avoir pu régler ce problème. Je vais pouvoir enfin avoir un peu de quiétude pour moi c'était un soucis important, et il est enfin réglé. Salutations Gilbert F.
Par Gilbert Flament il y a 8 ans
Bonjour Gilbert2048,

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction et vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement.

Malakoff Médéric se mobilise pour améliorer la qualité de ses services, aussi votre avis est important et nous permet de progresser dans notre objectif d'une meilleure écoute de nos clients.

Nous vous informons que la mise à jour de votre domiciliation bancaire a été prise en compte par nos services. Désormais, vos retraites complémentaires des régimes Arrco et Agirc seront versées sur votre nouveau compte bancaire. La prochaine date de paiement, 1er jour ouvré de chaque mois, est celle du mois de Décembre. Votre compte sera crédité en fonction des conditions applicables par votre nouvelle banque, le délai est généralement très court mais l'opération peut parfois prendre quelques jours.

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
En total solidarité avec vous faites leurs le maximum de mauvaise pub auprès des voisins amis ect afin qu'ils perdent des clients éventuels
On se vengent comme on peut
Par Hulkpascontent il y a 8 ans

Pas très recommandé

Au vue du nombre de problèmes rencontrés par des membres de ma famille avec Malakoff, j'espère pouvoir y échapper à tout prix ! Des remboursements hyper tardif, des problèmes administratifs à répétition et parfois assez grave ! Et comme partout, ils s'efforcent de résoudre les soucis, sauf qu'il faut gueuler pour que ça bouge... À fuir !

Par Evalink il y a 8 ans
Pour info. ne voyant rien venir coté Malakof je leur ai tel puis adressé une facture de soins dentaires car soi disant ils n 'avaient pas eu la télétransmission
Après plusieurs échanges ils me disent avoir eu la télétransmission le 21 janvier et me remboursent début février
ceci est un mensonge car la télétransmission ils l 'ont eue le 21 décembre ci dessous réponse de AMELIE a ma demande pour savoir la date exacte.les soins datent du 19. 12 2018

Ce n est pas. la première fois qu' ils me font le coup. ILs laissent filer pour ne pas me rembourser cela est arrivé 3 fois en 2018 maintenant je recherche une autre mutuelle
qui en connais une de serieuse. je paye Plus de 200 euros par mois
a vous lire
FF
Remboursement des soins
De :Assurance Maladie
04/02/19 14:09
Sera supprimé le 04/08/19
Bonjour,


Suite à votre message du 01.02.2019, je vous confirme la réponse qui
vous a déjà été apportée le 01.02.2019 par retour de mail pour vos soins
du 19.12.2018.

Le décompte a bien été transmit à votre organisme complémentaire de
façon directe et automatisée en date du 21.12.2018. Je vous invite donc
à présent à vous rapprocher de votre organisme complémentaire pour de
plus amples vérifications quant à leurs délais de traitement.

Je demeure cependant à votre service pour de plus amples renseignements.

Avec toute notre attention,
Par Boss il y a 6 ans
Déjà fait et ça sert à rien !
Par Hulkpascontent il y a 8 ans

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.
Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer votre message à l’adresse [email protected], en nous précisant :
- Vos nom, prénom, date de naissance afin de vous identifier
- Une adresse email ou un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous contacter
- Enfin, merci d’indiquer « Custplace » dans l’objet de votre email.
Merci beaucoup et à bientôt.
Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Vrai faut pas y aller ! Limite je vais les installer sur Facebook, Twitter si ça ne change pas pour moi si je peux faire en sorte qu'ils perdent ne serait ce qu'un clients potentiels j'en serai ravie
Par Ulrich_59 il y a 8 ans

Vous voulez être emmerdé ? allez chez malakoff mederic

Malakoff est ma mutuelle employeur ( j'ai pas le choix malheureusement) depuis 4 ans je suis embêter, elle me reviens pourtant à plus de 120euro/mois !!!!! J'ai étais résilier, c'est Malakoff qui m'avait annoncer un faux licenciement, mon employeur n'était pas au courant non plus ( des frais non pas étais rembourser) depuis 4 ans régulièrement on me demande mon attestation de résiliation de mon ancienne mutuelle pourtant transmission des le départ, j'ai du demander à plusieurs reprise pour bénéficier de la teletransmission, j'ai du aller dans les agences Malakoff pour réclamer des remboursements SOYEZ VIGILANT A VOS REMBOURESEMENT !
Et la m'a femme a trouvé un boulot et pour annuler sa mutuelle obligatoire on me demande une attestation d'affiliation à malkoff ce qui est normal ben malkoff ne réponds pas donc ça fait que je paie une seconde mutuelle qui sert à rien malkoff en plus de ne pas toujours rembourser te coûte doublement
De surcroît quand on va dans les agences malakoff on nous réponds ici on gère pas les mutuelle employeur, reçu comme des bénéficiaires à part
A EVITER A TOUT PRIX !!!!!!!

Par Ulrich_59 il y a 8 ans
J'ai envoyé le mail le 01/11/17
Réponse en attente, en précisant qu'ils devaient se dépêcher sinon je squatterai une de leurs agences de ma région jusqu'à ce qu'il me donne ce que je demande à savoir un simple papier !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Hulkpascontent il y a 8 ans

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.
Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer votre message à l’adresse reclamation-particulierassurance@
malakoffmederic.com, en nous précisant :
- Vos nom, prénom, date de naissance afin de vous identifier
- Une adresse email ou un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous contacter
- Enfin, merci d’indiquer « Custplace » dans l’objet de votre email.
Merci beaucoup et à bientôt.
Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
On pari à une réponse automatique, en disant qu'ils regrettent les problèmes rencontrés ?
Par Ulrich_59 il y a 8 ans
De plus quand on se plaint qu'on va leur faire une mauvaise pub, réponse de leur collaboratrice en agence, " vous savez on a une bonne notoriété " avec un ton de je m'en fou de se que tu vas faire t'es petit et on est gros
VRAIMENT HONTEUX AUCYNE CONSIDERATION DE LEURS CLIENTS
Par Ulrich_59 il y a 8 ans

à éviter

Ne met pas fin au prélèvement des cotisations après arrêt du contrat, ne respecte pas les conditions énoncées lors de la mise en place du contrat d'entreprise, service client très lent et incompétent dans la connaissance du dossier.

Par marp il y a 8 ans

Bonjour marp,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés rencontrées avec notre Groupe au sujet de votre contrat.

Afin de faire le point sur la situation, pourriez-vous nous préciser vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance+ adresse e-mail ou numéro de téléphone), en validant le mode privé ?

Nous pourrons ainsi les transmettre aux équipes concernées afin qu'elles prennent contact avec vous au plus vite.
Merci beaucoup.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

au secours

retraite de réversion de ma maman

Par kabylibre il y a 8 ans
Bonjour kabylibre,

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous comprenons votre mécontentement, toutefois nous ne disposons pas d'éléments suffisants, via ce forum, pour accéder à votre dossier et répondre avec exactitude à votre demande.

Nous vous invitons à contacter par e-mail le service des réclamations particuliers retraite qui mettra tout en œuvre pour donner une suite favorable à votre demande.

Bien à vous
L'équipe Relation Clients Web

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Bonjour,

Mon père est décédé le 28/10/2016.
Nous avons demandé la réversion de sa retraite le 6 novembre 2016 au profit de maman.
Le service réversion, qui a enregistré le dossier le 20/01/2017, a égaré le premier acte de naissance intégral de mon papa. On en a envoyé un deuxième le 19 mars mais n'en avait pas trace le 15 juin malgré les avis de réception en notre possession, et donc on nous a redemandé un autre le 28 juin... Tout ça pour nous dire ce 20/09/2017 au téléphone qu'ils n'avaient toujours pas reçu ce document... ! Plus de 6 mois ? Et mon interlocuteur me dit, sans s'excuser du retard de 9 mois pris par la faute du service, qu'il faudra attendre encore des semaines pour solutionner ce dossier en espérant que ma man soit toujours de ce monde, car à 86 ans avec 6 maladies chroniques et handicapantes...Je n'en suis pas sûr...
Au final on va mettre plus d'un an pour toucher la réversion.????..
Et les personnes du 39.32 ne se remettent même pas en cause... Même pas une excuse ou un "attendez, je vais voir ce qu'on peut faire pour rattraper nos erreurs". Des robots seraient sûrement plus humains ! Aussi, il est à signaler l'impossibilité de pouvoir joindre un responsable. cette histoire m'a coûté jusqu'à là plusieurs centaines d'euros en téléphone et en envois recommandés. ils ont un sérieux problème pour traiter le courrier.
il est temps pour que le gouvernement se réveille et retire l'agrément à cet organisme qui fonctionne comme dans un pays du tiers monde.
désormais, seule une action en justice pourrait nous aider à faire accélérer les choses avant que maman ne décède à son tour. Je pense qu'ils essaient de gagner du temps pour ne pas avoir à payer les pensions de réversion.

Cordialement
Par kabylibre il y a 8 ans

Allocation complémentaire invalidité

Je suis en invalidité depuis le 01/02/2017, j'ai contacté à plusieurs reprises Humanis prévoyance pour savoir quand sera versée mon allocation, les conseillers m'ont confirmé que mon dossier est complet et serait dans la dernière phase d'instruction.
Je devais recevoir un mail me précisant la date de versement de mon allocation.
A ce jour (05/10/2017) toujours aucune réponse après 8 mois d'attente.
Que puis-je faire pour avoir une simple information sur l'état d'avancement de mon dossier et la date du versement de mon allocation complémentaire invalidité?

Par perlipo il y a 8 ans
Bonjour perlipo,Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Afin d'étudier votre dossier et de vous apporter une réponse, nous vous invitons à nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale, adresses mail et postale. N'oubliez pas de nous rappeler votre pseudo dans le mail afin que nous puissions vous identifier. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

À fuir de toute urgence

Bonjour, J'ai souscrit le 20/04/2017 à l'offre pepsi assurance santé de chez Malakoff Médéric par le biais d'un site comparateur Santiane.fr. Après avoir bien réfléchi je renonce durant le délai légal (1mois) de rétractation quelques jours après en envoyant lettre rar(13/05). Résiliation confirmé après appel téléphonique de ma part car de leur côté toujours pas de retour malgré l'accusé de réception. Plusieurs jours plus tard le 09/06/2017, je remarque que 2 mensualités ont été prélevées indûment, somme non négligeable 176.02€. Je contacte le service client, c'est vraiment inadmissible. On me dit que c'est une erreur et que je serai remboursée courant août (mail du 20/06/2017). Je trouve le délai beaucoup trop long (presque 3 mois) et me retrouve en difficulté financière. Je prends mon mal en patience malgré tout. À ce jour 16/09, toujours rien malgré diverses relances téléphoniques depuis la fin du mois d'août. Les opérateurs me disent à chaque fois la même chose que le problème a été transmis au service concerné et que je serai contacté dans les 5 jours ouvrés. Toujours rien, pas de réponse concrète, aucun élément, toujours pas récupérer mon argent. Inadmissible, j'ai besoin de mon argent. Je vais devoir me rapprocher de ma protection juridique pour le récupérer. À fuir

Par Dida Nini il y a 8 ans

Dida Nini,

Nous vous remercions pour les éléments complémentaires envoyés et les transmettons à nos équipes.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Pfffffff, blabla avec vos réponses automatiques....
Au plus vite ah bon!!! C'est à dire dans un an ou plus ça fait plus de 4 mois que vous en avez rien à faire des appels, mails et recommandés !!!!!!
vous engraissez avec mon argent comme celui de beaucoup d'autres honnêtes gens.... vous me degoutez !!!! Escrocs!!!!!
Par Dida Nini il y a 8 ans

Bonjour Dida Nini,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés rencontrées avec notre Groupe au sujet de ce contrat santé.

Afin de faire le point sur la situation, pourriez-vous nous préciser vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance+ adresse e-mail ou numéro de téléphone), en validant le mode privé ?

Nous pourrons ainsi les transmettre aux équipes concernées afin qu'elles prennent contact avec vous au plus vite.
Merci beaucoup.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

ma retraite complementaire

Bonjour ,

Je suis officiellement en retraite depuis le 1 janvier 2016, ensuite mon employeur m'a demander de travailler quelques heures par jour pendant 6 mois pour un salaire de 500 euros par mois.
j'avais averti le Carsat mais je ne savais pas qu'il fallait aussi avertir la complémentaire ce qui fait que je n'ai pas été payée les 6 premiers mois de l'année 2016 Je ne trouve pas cela normal car je ne savais pas qu'il fallait les avertir. cette information n'est pas assez diffusée. je souligne que ma paye était de 500 euros par moi au lieu de 2600 que je percevait auparavant
Si quelqu'un est dans mon cas merci de me faire part de son expérience

Maria

Par palme il y a 8 ans

invalidité deuxième catégorie

Bonjour,
en invalidité deuxième catégorie depuis décembre 2016, je n'ai cessé de transmettre les documents demandés.
J'ai courant août reçu un courrier retraçant le détail de ma rente invalidité sans pour autant percevoir celle-ci. J'ai à nouveau reçu un courriel me demandant mes bulletins de salaire d' avril et mai 2017 accompagné d'un certificat de travail confirmant ma date de licenciement. Cette demande m'a été adressée afin de calculer le paiement du deuxième trimestre alors que nous sommes déjà à la fin du troisième trimestre.
j'ai à ce titre contacté les services d'Humanis qui sont incapables de me donner une date de paiement. Mon épouse a été confrontée à ce parcours du combattant, pour percevoir son capital décès par anticipation nous avons eus gain de cause par un recours auprès du TGI.
Cette procédure n'a pas été à son terme puisque Humanis a préféré régler le montant de ce capital plutôt que de devoir payer les dommages inhérents au préjudice que nous avons subits.
Je suppose que cela doit être la seule manière pour que je puisse percevoir ma rente d'invalidité mais si tel était le cas, j'irais jusqu'au bout de la procédure.
Cordialement

Par jpierre160266 il y a 8 ans
Bonjour, j'ai effectivement reçu un mail de vos services. J'espère qu'il n'y aura pas de retard pour le troisième trimestre consécutif à celui-ci. Merci de votre intervention. Cordialement
Par jpierre160266 il y a 8 ans
Bonjour jpierre160266,Les services de gestion viennent de nous confirmer le traitement de votre dossier. Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition. Bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Effectivement, nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions. Nous nous rapprochons immédiatement du service en charge de votre dossier et revenons vers vous au plus vite. Bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
j'ai anticipé votre réponse en vous envoyant un mail ce matin en faisant un copier coller du mail ci-dessus avec mon numéro sécurité sociale mon nom et prénom.
Par jpierre160266 il y a 8 ans
Bonjour jpierre160266,Nous sommes surpris car nous vous avons répondu le 05/09 dans l'après-midi mais effectivement aucun message ne semble être parti. Nous vous prions de nous excuser, il y a dû avoir une erreur de manipulation ou un dysfonctionnement technique.Nous vous invitons à nous contacter par mail (à [email protected]) afin que votre dossier soit étudié et qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Merci de nous indiquer dans votre mail : vos nom, prénom, numéro de sécurité sociale, adresses mail et postale. N'oubliez pas de nous rappeler votre pseudo afin que nous puissions vous identifier. Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée. l'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Afficher plus de commentaires

HUMANIS - C'est insupportable

Je reçois, le 13 juillet 2017 un premier courrier me demandant des pièces justificatives. Je leur adresse les documents par lettre suivie le 25/07/17, le courrier est distribué dans leur boite aux lettre le 27/07/17. Ils me confirment par mail avoir reçu les documents le 07/08/17. Je reçois la semaine dernière un courrier d'humanis daté du 03/08/17 me réclamant à nouveau les mêmes documents, impossible de les joindre par téléphone, j'ai utilisé leur formulaire pour effectuer une réclamation le 11/08/17, toujours pas de réponse. Je suis officiellement en retraite carsat depuis le 01/05/17 je n'ai toujours pas perçu ma complémentaire. C'est insurportable, j'ai lu les différents commentaires sur le site je ne suis pas près de toucher ma retraite complémentaire, c'est scandaleux

Par mevafi il y a 8 ans
Mon dossier est toujours en paiement provisoire, pas d'avancement, serais je payé le 1er octobre prochain ?
Par mevafi il y a 8 ans
Un paiement provisoire a été effectué au début du mois, je suis maintenant dans l'attente du paiement définitif
Par mevafi il y a 8 ans
Reçu hier mail extranet d'humanis, ils ont procédé hier à un paiement provisoire de mon dossier, le paiement définitif aura lieu dans un second temps quand les périodes manquantes, il n'y en a qu'une, seront rajoutées. Je ne sais pas si ce paiement provisoire a fait l'objet d'un virement hier, je n'en connais pas le montant. A suivre....
Par mevafi il y a 8 ans
Hier appel d'humanis, documents effectivement déjà reçu, je n'aurais pas dû recevoir la lettre de relance, dossier en cours de traitement reste à voir maintenant le délai de la 1ère mise en paiement
Par mevafi il y a 8 ans
Nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions. Votre dossier va être étudié et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Afficher plus de commentaires

Malgre plusieurs appels fax rwcammande aucun paiement

Jattends depuis avril complent invalidite malgre dossier cimplet mon jamais payer fax appels tjs pareille mon jamais envoye un courrier dise le contraire jai jamais vu la couleur patience tjs meme reponse a cause deux je deprime mon entourage le voit tjs au telephone coute cher et facture non paye

Par Ouidir Ouidir il y a 8 ans
Bonjour Ouidir Ouidir,Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et regrettons cette situation. Nous vous proposons de nous adresser par mail (à [email protected]) vos informations personnelles : nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale, afin que votre dossier puisse être étudié. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Impossibilités d'avoir un interlocuteur ayant des réponses

Cela fait 3 semaines que je suis dans l'attente de réponses concernant un dossier de capital décès. Aucun moyen d'avoir le service concerné au téléphone, pas de réponses lors d'envoi de mail au service concerné. Cela fait pourtant 4 ou 5 mois que les documents pour constitué le dossier ont été envoyé à humanis.
Cette attente risque de bientôt mettre ma fratrie en difficultés financière alors que les sommes non sont due.

Par Margaux2209 il y a 8 ans
Bonjour Margaux22019,Nos services de gestion viennent de nous informer avoir pris contact directement avec vous afin de vous informer du suivi de votre dossier.Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions de votre patience. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Merci pour votre réponse, le mail a été envoyé à l'instant
Par Margaux2209 il y a 8 ans
Bonjour Margaux2209,Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et regrettons cette situation. Nous vous proposons de nous adresser par mail (à [email protected]) vos informations personnelles ainsi que celles de la personne décédée (nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale) afin que votre dossier puisse être étudié. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Humanis ? FUYEZ !!!

mon père est décédé et depuis le 12 juin après plusieurs appels téléphoniques, j'attends les pièces justificatives afin que le capital décès de 5000 euros soit versé. La liste des pièces devait m'être envoyé par mail très rapidement mais peine perdue ! après plusieurs appels téléphoniques chez HUMANIS, je n'ai jamais pu avoir le service prévoyance directement malgré mes demandes mais des opérateurs incapables de répondre aux questions pourtant simples sans compter ceux qui vous raccrochent au nez après un temps d'attente interminable.

Ma mère avec ses petits revenus a cotisé des années (beaucoup trop d'ailleurs) afin de constituer un capital pour régler les obsèques de mon père sereinement.

Depuis le 12 juin , j'attends donc la liste des pièces justificatives pour constituer le dossier : nous sommes le 18 juillet toujours rien alors qu'un clic prend 1 seconde pour être envoyé !
Quelle déception ce groupe Humanis ! évitez surtout de contracter une assurance quelconque chez eux !
C'est honteux !

Jusqu'où faudra t-il aller pour avoir gain de cause ?

référence contrat : 13953353

Par Moune Ette il y a 8 ans
Bonjour Moune Ette,Nous comprenons votre insatisfaction et avons transmis votre message au service en charge de votre dossier afin que la situation soit régularisée le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et restons bien entendu à votre disposition. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Voici un nouveau post à propos du versement du capital toujours pas effectué.
J'ai fait une réclamation il y a quelques temps car humanis doit verser à ma mère un capital obsèques depuis bien longtemps.
le service prévoyance a les pièces depuis le 7 septembre (LR), le contrat stipule que le capital doit être versé dans les 72 h suivant la réception des pièces.
Suite à ma réclamation le service prévoyance me redemande un RIB qu'il a déjà reçu le 7 septembre. Je lui en fournis un par mail le 2 octobre. A ce jour le mail n'a toujours pas été ouvert.
j'ai joins à nouveau un rib par le biais d'une réclamation et j'exige maintenant le versement du capital très rapidement maintenant.

C'est une honte de traîner les pieds à ce point pour un capital vraiment dérisoire !
Humanis ne rime pas avec humanisme.
Par Moune Ette il y a 8 ans
Merci effectivement j'ai reçu la liste des pièces justificatives.
Par Moune Ette il y a 8 ans
Bonjour Moune Ette,Nos services de gestion viennent de nous informer avoir traité votre demande et vous avoir adressé un courrier comportant la liste des pièces nécessaires. Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition. Bonne journée. l'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
c'est la réponse que l'on me fait depuis début juin !
Par Moune Ette il y a 8 ans
Afficher plus de commentaires

Humanis !!! aucune humanité !!!

retard de paiements !!!. pas de réponse emails, lettres,fax !!! pas de suite de traitement de dossiers. cotisations déduites de ma rente malgré mon exonération !!! je ne reçois aucune réponse à mes réclamations !!!


Par KHALIDAMBARKI il y a 8 ans
Bonjour Khalidambarki,Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et vous invitons à nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale) afin que votre dossier soit étudié dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

mutuelle imcompetente

mots préféré a humanis ( retard,patienter , document en traitement! , mensonges) inadmissible aujourd’hui que l'informatique dite plus rapide soit disconecté ou surveillé par les employées Humanis pour provoquer des retards incessant sur les remboursements +de deux mois pour un simple document attestation , aucune réactivité !!
ils laissent les gens pataugé dans la merde !
pire quand c'est une mutuelle santé et que vous êtes en portabilité , c'est comme si on vous mettait en quarantaine!!
ne surtout pas souscrire chez HUMANIS

Par JEANN2MARREDHUMANIS il y a 8 ans
Bonjour JEANN2MARREDHUMANIS,Afin d'étudier votre dossier, nous vous invitons à nous préciser par mail (à [email protected]) vos informations personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale. Merci également de rappeler votre pseudo dans le mail afin que nous puissions vous identifier. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Service réversion pas très efficace

Bonjour
Mon père est décédé début février.
Nous avons demandé la réversion de ses retraites complémentaires le 1er mars pour ma mère.
Le service réversion, qui a enregistré le dossier le 9 mars, a égaré le premier RIB. En a reçu un deuxième le 19 mai mais n'en avait pas trace le 15 juin, et donc en a redemandé un le 15 juin... Tout ça pour me dire ce matin au téléphone qu'ils avaient saisi en informatique le 22 juin le RIB du 19 mai... ! Plus d'un mois pour saisir un RIB ? Et mon interlocuteur me dit, sans s'excuser du retard de 3 mois pris par la faute du service, qu'il faudra attendre encore 4 semaines pour toucher la réversion.
Au final on va mettre plus de 4 mois à toucher la réversion...
Et les personnes du 39.32 ne se remettent même pas en cause... Même pas une excuse ou un "attendez, je vais voir ce qu'on peut faire pour rattraper nos erreurs". Des robots seraient sûrement plus humains !
Cordialement

Par RomualdW il y a 8 ans
Bonjour RomualdW,

Nous vous présentons toutes nos condoléances.

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Malakoff Médéric se mobilise pour améliorer la qualité de ses services, aussi votre avis est important et nous permet de progresser dans notre objectif d'une meilleure écoute de nos clients puis d'une amélioration de nos délais de traitement.

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Heureusement que la CARSAT a été plus rapide (1 mois...).
Par RomualdW il y a 8 ans

Inquiétude... [Résolu]

A la lecture de plusieurs forums, je m'inquiète vivement du versement de ma retraite qui démarre le 1er juillet.

- Envoi par courrier le 2 février 2017 (pourquoi pas par Internet comme la CNAV ?) avec A.R..
- Sur mon espace client Humanis j'ai dû attendre le 2 mai pour voir la mention "nous avons bien reçu votre dossier".
- Appel de la par d'Humanis pour complément d'information le 11 mai, réponse de ma part par courrier avec A.R. reçu le 16 mai.
Depuis le 16 mai, et à 6 jours ouvrables de ma date de départ, mon dossier n'a toujours pas dépassé l'étape "constitution du dossier".
J'ai appelé ce jour, 22 juin :
- On ne peut pas me garantir que je serai payé, même en "première mise en paiement", en juillet.
- On ne peut pas me donner de date à laquelle la totalité de mes droits sera prise en compte.
De plus, je crois comprendre qu'il y a 2 sous-dossiers : l'un pour les droits ARRCO, l'autre pour les droits AGIRC !
Et le règlement des 2 ne suit pas le même processus ???
Mon relevé "actualisé" de points s'arrête à décembre 2015 alors que j'ai fourni dès le 2 février toutes les feuilles de paie 2016.
On ne m'a rien demandé concernant mes feuilles de paie 2017, donc elles ne sont pas prises en compte...
On m'a conseillé d'envoyer à [email protected] mes feuilles de paie 2017, je vais le faire mais à l'idée que je me fais de l'oganisation Humanis Retraite, je ne suis pas convaincu que ce soit utile (pourquoi ne me les demande-t-on pas ?)

Je n'ai plus qu'à attendre sans la moindre garantie de paiement et sans pouvoir faire de prévisions en l'absence du montant définitif de ma retraite.
Je reviendrai sur ce site pour témoigner de la suite du traitement de mon dossier.

Stéphane
N° dossier retraite Humanis 534670785

Par Stéphane Deterck il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de recevoir par courrier une première notification comme annoncé.

En résumé, en juillet je vais toucher une retraite qui correspond à 34% de la somme estimée avec les simulateurs de la CNAV.
- Aucune prise en compte de l'année 2016 pour laquelle j'ai envoyé la copie de mes feuilles de paie en février 2017.
- Aucune prise en compte de mes points AGIRC sur l'ensemble de ma carrière !!!

Je continue à être très inquiet et me demande comment font les foyers comme le mien avec une telle amputation de leurs revenus.

Mon espace client Internet n'est toujours pas à jour et je ne vois qu'un dossier ARRCO, rien sur l'AGIRC.
Par Stéphane Deterck il y a 8 ans
Re bonjour Stéphane,il est effectivement possible que votre espace client ne soit pas à jour, le traitement des mises à jour des données se faisant la nuit. Il devrait l'être d'ici quelques jours, ces traitements n'étant pas réalisés les week-end par mesure de sécurité. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons à nouveau un bon week-end. L'équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Merci pour votre réponse rapide.
Mon espace client n'est a priori pas à jour puisque vous m'indiquez qu'un gestionnaire s'occupe de mon dossier alors que je reste à l'étape "constitution du dossier". Je le consulte régulièrement mais il ne m'apprend rien.
Bon w.e. également
Par Stéphane Deterck il y a 8 ans
Bonjour Stéphane, Nous comprenons votre inquiètude mais nos services mettent tout en oeuvre pour que les dossiers soient traités dans les délais. En effet, la réglementation nous impose de finaliser et de payer un dossier de liquidation de retraite dans le premier mois de prise de retraite. En l’occurrence, nous avons jusqu’à fin juillet pour finaliser et payer votre dossier, que ce soit pour l'AGIRC comme pour l'ARRCO. Toutefois, un paiement provisoire pour votre dossier est déjà programmé pour début juillet. Par ailleurs, le gestionnaire en charge de votre dossier va se charger d’intégrer et de calculer les points 2016 et 2017 jusqu’au dernier mois travaillé. N’hésitez pas à consulter votre espace client pour suivre l’évolution de votre dossier et de vos règlements (https://espace-particuliers.humanis.com/).Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition. Bonne journée et bon week-endL’équipe Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

HUMANIS service déplorable

HUMANIS Agirc Arrco ne paie pas la retraite complémentaire depuis 3 mois et refuse de donner un statut (date de paiement et montant) à l'intéressé alors que le dossier CARSAT est complet et transmis depuis janvier.

Par Patricia Cure Saint-Jacques il y a 8 ans

assurance dépendance jamais versée

Ma tante, âgée de 92 ans, a souscrit en 1987, des contrats d'assurance dépendance. Vous lui prélevez plus de 500euros/trimestre. Elle est aujourd'hui en ehpad, atteinte de la maladie de parkinson, de la DLMA, + surdité, + incontinence et va du lit au fauteuil roulant pour quelques heures, à l'aide des infirmières et aides soignantes. Bref, elle est en fin de vie, et complètement dépendante

Malakoff-Médéric, a refusé plusieurs fois de verser la petite pension à laquelle elle peut prétendre. Tous les moyens dilatoires sont bons : j'ai envoyé des lettres AR soit-disant non reçues, plusieurs courriers et mails dont on ne donne pas suite. Une lettre soi-disant partie le 15 mai n'a jamais été envoyée, puisque même le duplicata réclamé n'a jamais été reçu par moi.

Ce produit est à fuir, c'est un placement à fonds perdus, vous ne récupérerez jamais le quart du tiers de vos prélèvements. Mais ce qui est le plus grave, c'est que ma tante ne peut pas payer ses mensualités à l'ehpad et que malakoff médéric continue de lui prélever les cotisations.

J'ai signalé le problème à 60 millions de consommateurs, que choisir, au forum arnaque.com, et sur un blog connu qui compte plus de 2000 abonnés. une goutte d'eau, mais j'espère qu'elle atteindra un maximum de personnes qui fuiront ces placements à arnaque.

je suis écoeurée de vos agissements, et de voir tous les efforts que vous déployez pour spolier les personnes qui ont eu confiance en vous.

Je suppose que cet avis sera très vite effacé....

D.M.

Par barberine il y a 8 ans
Merci de votre intervention, même si je doute de son efficacité.

le médecin qui a refusé le dossier de ma tante, et dont je tairais le nom n'ayant pas les moyens de me payer un avocat- n'a aucun sens du facteur humain qui est rattaché à ce dossier, seul le profit compte. Ma tante pèse actuellement 39 kgs et est en train de s'éteindre.
Je préfère ne pas faire le calcul de toutes les cotisations versées par elle depuis 1987, et cela, en pure perte...
Je vais envoyer un courrier au Ministère de la santé Publique, un tel produit devrait disparaitre de la circulation, c'est de l'arnaque pure et simple.
Je ne pensais pas qu'un groupe tel que le vôtre, utilise tous les moyens possibles pour se dérober au moment de payer, alors que, compte tenu de l'état de ma tante, et de son âge, ces versements ne devraient pas durer très longtemps.

bien à vous
Par barberine il y a 8 ans
Je viens de vous envoyer les coordonnées de ma tante, ainsi que le nom de la personne qui s'occupe de son dossier, elle possède mon numéro de téléphone mais ne rappelle jamais.
Si j'obtiens une réponse favorable, je ne manquerai pas de revenir sur ce forum pour le signaler....mais, ayant tout essayé, permettez moi d'en douter...
.
Par barberine il y a 8 ans

barberine,

Nous avons bien pris note des informations communiquées et les avons transmises à nos équipes.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.


Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Bonjour Barberine,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés rencontrées avec notre Groupe.

Afin de faire le point sur la situation, pourriez-vous nous préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone), en validant le mode privé ?

Nous pourrons ainsi les transmettre aux équipes concernées afin qu'elles prennent contact avec vous au plus vite.
Merci beaucoup.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Traitement dossier de retraite AGIRC trop long

En retraite depuis le 01/04/2017 Malakoff mederic ne me verse pas même en provisoire ma retraite AGIRC et la dernière pièce manquante envoyée le 7 Avril a été prise en compte d'aprés le site AGIRC AARCO que fin Avril, maintenant que mon dossier est complet depuis 1 mois aucune avancée, quand on téléphone le conseiller ne peut vous donner aucune info ...je vais retourner vers la DRH de mon ancien employeur pour leur signaler la situation anormale mais c'est pénible.

Par Aitona il y a 8 ans
Bonjour Aitona,

A l'écoute de ses clients, Malakoff Médéric a fait le choix de répondre récemment à l'ensemble des avis qu'ils soient négatifs ou positifs par l'intermédiaire de forums de discussion, tel que celui-ci. C'est pour cette raison que votre commentaire a retenu toute notre attention.

Sachez que nous ne disposons pas d'éléments suffisants, via cet espace de discussion, pour accéder à votre dossier et répondre avec exactitude à votre demande. En revanche, Malakoff Médéric met à votre disposition le service des réclamations en cliquant sur ce lien

N'hésitez pas à les contacter. D'avance merci.

Bien à vous
L'équipe Relation Clients Web

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Questions fréquentes

Où dois-je envoyer mes feuilles de soins ?

J'avais l'habitude d'être remboursé de façon automatique, cela ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Comment nous informer en cas de changement de coordonnées ?

Je souhaite prendre ma retraite, que dois-faire ? Quand ?

Comment connaître le montant de ma retraite complémentaire déclaré aux impôts ?

Contact

Voir la suite de la FAQ
​