Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Barral
il y a 4 ans
Zéro pointé ,surtout pas une étoile ! (on nous laisse pas le choix de réponse).
Très bon accueil, on a même doit au petit café ! .
L'étude de projet , la négociation c'est déroulé correc...
Talenti
il y a 4 ans
Ne surtout pas acheter chez eux car le SAV refuse sa garantie sans aucun motif
Voir plusAnne-Marie
il y a 4 ans
Cet avis concerne uniquement le service clients. J'ai passé commande de deux salles de bain chez Mobalpa. Un des robinets de la seconde salle de bains présente un défaut d'oxydation intérieure du robi...
Voir plusGuiblet
il y a 4 ans
Mauvais montage
Mauvaise conception
Chute de meuble
Usure prématurée
Déplorable sur tous les points de vue
Et pas d’anticipation ni de communication
E. Schneider
il y a 4 ans
Nous avons acheté une cuisine mobalpa en 2020. La plaque à induction tombe en panne une première fois... SAV médiocre, absence courtoisie. Tombe à nouveau en panne 6 mois après avec le même code erreu...
Voir plusJojo3140
il y a 4 ans
Cuisine Mobalpa achetée en 2017. La commerciale est très bien, elle m'a dessinée une superbe cuisine comme j'en rêvais. On décide de se faire plaisir et on prend un plan de travail vendu comme haut de...
Voir plusLudovic HOAREAU
il y a 4 ans
Plus de 4 mois après notre expérience catastrophique avec Mobalpa, toujours aucune action de leur part. Un summum d'inutilité au travers de leur SAV qui ne fait absolument rien. A ce niveau leurs prom...
Voir plusBomalpa
il y a 4 ans
Mobalpa ... bcp de blabla, bcp de tracas
Des équipes commerciales qui ne sont là que pour vendre et qui pour beaucoup ne sont pas des architectes d'intérieurs. Equipes qui changent tou...
Hind
il y a 4 ans
A éviter absolument.
J'attends toujours la suite de la livraison de ma commande effectuée il y a 1 an, ainsi que le remboursement des articles que Mobalpa a omis de livrer sans rien signaler.
Ludovic HOAREAU
il y a 4 ans
Nous sommes heureux de bientôt fêter les 3 mois depuis la destruction de notre espace cuisine par Mobalpa!
Nous sommes passés d'une cuisine totalement fonctionelle à une cuisine sans la...
Celine
il y a 4 ans
Mobalpa ,Ville là grand,la grande déception.
Connaissant Mobalpa depuis mon plus jeune âge ,j’avais l’image d’une conception hors pairs ,méticuleuse et ingénieuse.
Mais les rêves vont so...
Martin
il y a 4 ans
Délai extraordinairement long, service pas rendu. Exemple vous achetez une pièce dans un magasin, vous déménagé et demandé un SAV avec livraison sur un magasin proche de votre nouvelle adresse et bien...
Voir plusOdette
il y a 4 ans
N'achetez jamais votre électro ménager chez Mobalpa même si l'offre est alléchante surtout pas Whirlpool c'est vraiment la kata. Choisissez un vendeur qui assure le suivi. Il n'assure pas le service a...
Voir plusEric Versey
il y a 4 ans
Expérience désastreuse avec cette agence ! Pratiques commerciales douteuses, aucune coordination entre le vendeur et le service technique. Nous avons abandonné le projet. Et aujourd'hui l'agence de Bo...
Voir plusEtcheverry
il y a 4 ans
Des dysfonctionnements à la chaîne, aucun suivi, que valent les engagements Mobalpa qui vous sont facturés si chers ?
Ma cuisine installée mi-juillet n’est toujours pas terminée à ce jour, sans...
Menou
il y a 4 ans
10 500 euros de cuisine et matériel et le magasin ne respecte pas ses engagements...Les personnes sur place ne semblent pas au fait de leurs obligation de prise en charge lors de déclenchement de SAV....
Voir plusMoser
il y a 4 ans
ÇA Y EST : je commence le 8ème mois sans que quoi que ce soit ne soit réparé, ni le mur très dégradé par la chute du meuble haut de ma cuisine neuve, ni le remplacement des façades de meubles, apparei...
Voir plusArnaud
il y a 4 ans
Malheureusement, j’aurai aimé pouvoir partager des photos de ma cuisine terminée et enfin aménagée…
Bon de commande signé le 30 juin 2021, livraison meuble (et paiement intégral sinon p...
MARIE NGUYEN VAN THOAI
il y a 4 ans
J'ai achété une cuisine complète Mobalpa en mai 2020 et au bout de 3 mois, deux tiroirs ne se ferment plus correctement. SAV validé en Septembre 2021 et ensuite silence radio... malgré plusieurs appe...
Voir plusNOIR Roger
il y a 4 ans
MOBALPA .....m'emballe pas , ne vous arrêtez pas !
Nous avons fait fabriquer un meuble de cuisine d'une valeur de 1700 euros.
La pose a eu lieu en mai 2021 par un monteur professionnel d...
Avis client Mobalpa
Barral
Zéro pointé ,surtout pas une étoile ! (on nous laisse pas le choix de réponse)....
Zéro pointé ,surtout pas une étoile ! (on nous laisse pas le choix de réponse).
Très bon accueil, on a même doit au petit café ! .
L'étude de projet , la négociation c'est déroulé correctement aboutissant à une signature de contrat .
Puis vient l'attente de prise de RV pour la pose . soyons patient !
Pendant cette période commence la mésaventure .Appel de Mobalpa ,la plomberie vendue ne peut pas s'installer ,il faut que vous changiez .Et bien sûr ,là ,plus le choix, vous devez choisir ce que l'on vous propose qui ne correspond en rien à ce que vous avez acheté .après d'âpre discussions nous arrivons à obtenir satisfaction dans un compromis acté par mail .
Arrive le jour de la livraison du matériel .Pas le choix ,vous devez être présent au moment fixé par le transporteur, prestataire Mobalpa . l'inventaire de la livraison est fait par le livreur à l'aide d'une douchette numérique, il vérifie en fait que les colis livrés correspondent à ce qu'il avait à transporter et non pas à ce que vous aviez achetez .Ah j'oublie ,il vous pique un chèque dont la somme demandée ne correspond pas à celle du contrat (plus évidement).
Arrive le jour de la pose .au fil de l'installation ,le poseur note le manque de matériel (étagères, plinthes, siphon et sa commande automatique , un meuble sous colonne,.... )
Le poseur prend la liberté de construire la colonne avec ce qu'il avait et la réalise toute hauteur .
6 semaines s'écoulent avant de voir revenir le poseur pour finaliser l'installation avec le solde du matériel (enfin du moins c'est ce qu'il pensait) .
le meuble manquant n'est pas livré, seulement 2 portes qui ne sont pas de la bonne référence de finition ainsi que le mécanisme automatique de l'évier . rebelotte et 10 de der !.....,on est repartie pour un tour ."Ne vous inquiétez pas nous reviendrons dès que possible lorsque nous aurons reçu le matériel commandé".
Entre temps, petit rappel, paiement de la livraison au cul du camion et le solde de la commande à la pose (la première ).
Discussion également sur le solde du matériel manquant qui tout d'un cou : un roolmat n'est plus prévu ,un meuble sous colonne remplacé par une colonne bricolée toute hauteur ,c'est soit disant pareil ,plus encore découverte d'un élément facturé compris dans le devis n'ayant aucun usage sur l'aménagent ,donc posé nul part.
Al a question posée à Mobalpa :remboursement de l'élément facturé et pas nécessaire ,fourniture du roolmat ainsi que fourniture du meuble sous colonne et modification de celle si conformément au contrat.
Et bien oui, comme certains d'entre vous ,Mobalpa est aux abonnés absents et ne répond pas à nos sollicitations .
Croyez nous, nous ne sommes pas du genre à en rester là. A moins qu'a bon entendeur Mobalpa se réveil ! sinon nous nous chargerons de le faire en même temps que de réveiller les consciences de beaucoup de futurs clients .
Date d'expérience le 15/05/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Talenti
Ne surtout pas acheter chez eux car le SAV refuse sa ...
Ne surtout pas acheter chez eux car le SAV refuse sa garantie sans aucun motif
Date d'expérience le 27/04/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Anne-Marie
Cet avis concerne uniquement le service clients. J'ai ...
Cet avis concerne uniquement le service clients. J'ai passé commande de deux salles de bain chez Mobalpa. Un des robinets de la seconde salle de bains présente un défaut d'oxydation intérieure du robinet. J'ai transmis réclamation, le service clients fait suivre au constructeur et ne se préoccupe plus du reste. Je suis juste invitée à patienter (sans commentaire) ! N'ayant pas de suite au bout de 10 jours, je recontacte le service clients qui m'invite encore une fois à patienter. Cela peut durer longtemps !
J'ai donc contacté le constructeur qui a pris en compte ma demande très rapidement. En fait, le dossier transmis par Mobalpa s'avère INCOMPLET car il manque une partie de mon adresse. Je suis surprise du manque de sérieux du service clients. Je précise que je suis, par ailleurs, très satisfaite du magasin auprès duquel j'ai passé mes différentes commandes. Il ne faut, juste pas avoir de souci sur la marchandise.
Date d'expérience le 15/04/2022
Anne-Marie
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec notre service clients.
Pourriez-vous nous repréciser à quel nom et à quelle adresse mail étaient associés votre dossier au service clients s'il vous plaît ?
Cordialement,
Emma Relation Clients MOBALPA
Guiblet
2 ans 1/2 cuisine non achevée
Mauvais montage
Mauvaise conception
Chute de meuble
Usure prématurée
Déplorable sur tous les points de vue
Et pas d’anticipation ni de communication
Date d'expérience le 07/04/2022
E. Schneider
Nous avons acheté une cuisine mobalpa en 2020. La plaque ...
Nous avons acheté une cuisine mobalpa en 2020. La plaque à induction tombe en panne une première fois... SAV médiocre, absence courtoisie. Tombe à nouveau en panne 6 mois après avec le même code erreur... On recommence SAV plus que médiocre, la courtoise est toujours absente. 6 moi plus tard, même panne... cela devient lassant. SAV toujours médiocre et cette fois interlocuteur à la limite des insultes. On repars pour des réparations... ? Le service client mobalpa ne sert strictement à rien, est incompétent et devrait former les techniciens à avoir un minimum de politesse. J'ai fait remonté ses informations et je n'ai bien entendu eu aucun retour. Aucune remise en question sur le dysfonctionnement indiscutable de ce SAV. Inadmissble pour une enseigne française qui se veut être haut de gamme !
Date d'expérience le 01/04/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Jojo3140
déçue [Résolu]
Cuisine Mobalpa achetée en 2017. La commerciale est très bien, elle m'a dessinée une superbe cuisine comme j'en rêvais. On décide de se faire plaisir et on prend un plan de travail vendu comme haut de gamme, le Luxe stratifié. Au fur et à mesure de l'utilisation de ma cuisine des tâches sont apparues là où on utilise notre planche à découper, soit un peu partout. Impossible de les faire partir, j'ai essayé 10000 solutions, mais rien n'y fait. Aujourd'hui notre plan de travail est tout moche et a l'air sale en permanence. une grande déception, car nous avons investi en espérant avoir de la qualité. Il aurait mieux valu prévenir qu'avec ce plan de travail on ne pouvait pas cuisiner, j'en aurai choisi un autre... Nous avons envoyé des photos au SAV et leur seule réponse a été de nettoyer avec une éponge magique et de l'eau chaude... Merci, mais je sais très bien comment nettoyer une cuisine... On a beau leur expliquer que ce ne sont pas de la saleté mais une usure anormale, ils ne veulent rien entendre à part nous proposer de faire venir un expert à nos frais... Déçue de cette attitude.
Date d'expérience le 31/03/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés.
Nous vous présentons toutes nos excuses.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Ludovic HOAREAU
MOBAL PAS D'ACTION
Plus de 4 mois après notre expérience catastrophique avec Mobalpa, toujours aucune action de leur part. Un summum d'inutilité au travers de leur SAV qui ne fait absolument rien. A ce niveau leurs promesses "on va faire de notre mieux pour régler votre soucis" rivalisent de véracité avec celles des politiciens les plus véreux.
Bref, je n'ai plus AUCUNE confiance en leur enseigne et je recommande à tout le monde de FUIR MOBALPA.
J'avais un cuisine fonctionnelle, et aujourd'hui (après des retards qui s'accumulent et une inondation de mon appartement à cause de leur machine défectueuse) je n'ai plus de machine à laver. Cela va faire 4 mois sans machine, on entame le 5eme mois dans la joie et la bonne humeur, toujours sans aucune action de Mobalpa qui n'en a rien à foutre puisqu'ils ont encaissé l'argent. Vous êtes conscient que j'ai payé pour une machine fonctionnelle? Je demande quand même parce que vous étiez là pour encaisser l'argent mais vous n'êtes plus là quand il faut assurer le service.
Je me demande toujours ce qu'ils font toute la journée au service SAV, est ce qu'ils se contentent de lire les messages des clients non satisfaits? Parce que je vois encore venir la réponse "désolé contactez nous sur cette adresse mail pour qu'on en discute". Oui merci c'est déjà fait, ça va faire plus de deux semaines déjà et vous n'avez toujours rien fait... Pas même un retour client.
Scandaleux et malhonnête.
A EVITER.
Date d'expérience le 03/12/2021
Martin
il y a 4 ans
Bomalpa
Mobalpa ... bcp de blabla, bcp de tracas
Mobalpa ... bcp de blabla, bcp de tracas
Des équipes commerciales qui ne sont là que pour vendre et qui pour beaucoup ne sont pas des architectes d'intérieurs. Equipes qui changent tous les 6 à 12 mois de manière chronique. Des monteurs certains indépendants qui prendront le minium de temps nécessaire pour un montage rapide et le plus souvent approximatif.
Le service après-vente catastrophique, d'une lenteur absolue restant bien souvent sans réponse et sans réelle solution. Le matériel électroménager Arthur Martin qui fait partie du groupe Mobalpa malgré les 7 ans de garanties qui est de piètre qualité.
Des pratiques commerciales douteuses qui poussent à la vente absolue car les commerciaux doivent remplir les quotas de ventes et sont payés à la commissions donc on vend tout et n'importe quoi ... les clients achètent des remises car tout est bien entendu prévu d'avance.
Une marque à fuir comme tant d'autres de ce niveau exécrable.
Date d'expérience le 14/03/2022
Martin
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour avoir livré des articles endommagés.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Hind
A éviter absolument. [Résolu]
A éviter absolument.
J'attends toujours la suite de la livraison de ma commande effectuée il y a 1 an, ainsi que le remboursement des articles que Mobalpa a omis de livrer sans rien signaler.
Date d'expérience le 12/03/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés.
Nous vous présentons toutes nos excuses.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Ludovic HOAREAU
NE SIGNEZ PAS CHEZ MOBALPA !
Nous sommes heureux de bientôt fêter les 3 mois depuis la destruction de notre espace cuisine par Mobalpa!
Nous sommes passés d'une cuisine totalement fonctionelle à une cuisine sans lave vaisselle, sans hotte et avec une machine à laver défectueuse pour 10000€ seulement! Une affaire, si vous avez du temps, de l'énergie à revendre et que vous voulez vous faire arnaquer, je recommande fortement!
La livraison du matériel à eu lieu le 3 décembre, et bien sur, le paiement se fait à la livraison, donc impossible de vérifier que tout est dans les règles à ce moment là. On nous annonce à le jour même que le lave vaisselle n'est pas disponible (malgré une commande passée en Juillet). Certes, nous sommes encore naif et nous réglons la totalité du montant en pensant que tout se passera bien (de toute façon on a pas vraiment le choix...). Quelle erreur d'avoir fait confiance à Mobalpa sur ce point...
A ce jour, le 28/02, soit donc près de 3 mois plus tard, nous n'avons toujours pas de lave vaisselle. La hotte n'aspire rien, et en plus la machine à laver défectueuse qui a innondé notre appartement n'a toujours pas été réparée ou remplacée!
Je ne sais pas comment Mobalpa conçoit la satisfaction client, mais ceux qui liront ces lignes comprendront que s'il est possible de vivre sans lave vaisselle ni hotte, vivre sans machine à laver depuis 3 mois commence fortement à entamer notre patience pour rester poli. Et dire qu'on a payé pour ça...
Heureusement le SAV Mobalpa est là our rattraper tout ça! Ou pas. Ils se contentent de vous filer un numéro, puis c'est à vous de vous débrouiller avec le constructeur pour faire réparer votre machine (qui n'a donc au final jamais marché). La chance ne nous souriant pas, la pièce est en rupture de stock, le SAV du constructeur de la machine en question (Whirlpool) ne peut pas nous envoyer de technicien et nous redirige vers un sous traitant qui lui même galère en commandant une pièce puis en oubliant tout simplement de nous recontacter (au final ils n'ont toujours pas la pièce...)
Ok, c'est bien joli tout ça, mais pourquoi c'est nous qui perdons notre temps, notre énergie et flinguons notre bonne humeur à faire toutes ces démarches?? C'est pas le but du SAV de justement s'occuper de tout ça? On a payé pour ce service.
Le SAV Mobalpa ne cesse de nous dire qu'ils sont désolés et qu'ils comprennent notre frustration. Merci c'est gentil mais ça ne lave pas mon linge. Ils sont présent pour encaisser l'argent, mais quand on a besoin d'aide, à savoir simplement obtenir ce pour quoi on a payé, là il n'y a plus personne. Ce service "SAV" est une vaste blague. Jamais de notre vie nous n'avons été aussi déçus et nous sommes sentis autant arnaqués. Nous ne pouvons même pas parler d'incompétence parce que cela impliquerai qu'il y ait eu un service. La seule chose que Mobalpa a fait aura été de nous transmettre un numéro de téléphone... ça marche comment, on touche aussi votre salaire pour avoir fait votre travail à la fin du mois ou pas?
Je me prépare déjà à ce qu'on me sorte le blabla habituel : "Nous sommes désolé, la pièce est en rupture de stock on ne peut rien faire d'autre que d'attendre...". La solution est pourtant simple, revenez chercher votre machine, remboursez nous et on se débrouille pour en trouver une autre.
Nous regrettons d'avoir signé avec eux et nous sentons volés et arnaqués.
Au final nous ne pouvons que déconseiller Mobalpa: ils sont à FUIR COMME LA PESTE.
Date d'expérience le 03/12/2021
Ghassen Souga
il y a 4 ans
Ludovic HOAREAU
il y a 4 ans
Bonjour ce serait possible d'avoir une action de la part du SAV plutôt qu'un message d'excuse dont on a littéralement été gavé depuis Décembre?
On ne demande pas grand chose, juste avoir ce pour quoi on a payé en fait, histoire de pouvoir dire qu'on ne s'est pas fait volé en signant chez vous en fait.
Quand je vais au restaurant et que je commande une entrecôte, si mon entrecôte n'arrive pas je ne la paye pas. Le concept n'a pas l'air clair avec Mobalpa puisque non content de me faire payer l'entrecôte, vous me dites en plus d'aller me débrouiller avec l'éleveur pour mon remboursement.
Vous prenez vraiment vos clients pour des clowns. Ce manque de considération est indigne de votre réputation. Encore une fois, cette enseigne est à FUIR !
Odette
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour avoir livré des articles endommagés.
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Celine
PLOUF PLOUF PLOUF
Mobalpa ,Ville là grand,la grande déception.
Connaissant Mobalpa depuis mon plus jeune âge ,j’avais l’image d’une conception hors pairs ,méticuleuse et ingénieuse.
Mais les rêves vont souvent place à la déception.
Et la catastrophe était supérieur à mes attentes.
Tout commença bien,mon dessin était magnifique.
Mais au montagne il s’avéra que mon plan était une illusion d’optique malgré mais critères formulés de façon très clair.
Par miracle j’avais pris congé,et les monteurs avaient une intelligente très supérieure par apport au concepteur.
Ce qui sauva beaucoup mon projets.
Je pourrais vous parler également des fausses mesures prises pour mon plan de travail,des portes avec des petits trous,si vous voulez un lave vaisselle,… des délais interminables…
Bref à part les monteurs personne est venue,
J’ai dû relancer .
A si il m’ont offert des petits meubles pour que cela coïncide et j’aurais dû dire merci!.
Franchement Mobalpa, réveillez vous , si vous voulez survivre.
On veut de la conception et du service!!!
J’ai lancé au même moment un projet salle de bain qu’ils m’ont annulés du jour au lendemain.
J’aimerais refaire 2,3 choses dans ma cuisine mais je cherche évidemment un autre concepteur.
A fuir…
Date d'expérience le 27/02/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Martin
Délai extraordinairement long, service pas rendu. Exemple ...
Délai extraordinairement long, service pas rendu. Exemple vous achetez une pièce dans un magasin, vous déménagé et demandé un SAV avec livraison sur un magasin proche de votre nouvelle adresse et bien on vous refuse cela, faut retourner au magasin de départ. En plus les prix sont exorbitants. Première et dernière fois !
Date d'expérience le 22/02/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Odette
N'achetez jamais votre électro ménager chez Mobalpa ... [Résolu]
N'achetez jamais votre électro ménager chez Mobalpa même si l'offre est alléchante surtout pas Whirlpool c'est vraiment la kata. Choisissez un vendeur qui assure le suivi. Il n'assure pas le service après vente. 9 mois après l'achet, mon frigo neuf tombe en panne et depuis 1 mois j'attends le remplacement. le four n'est pas conforme mais tant qu'il marche rien ne se passe.
Date d'expérience le 21/02/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Odette
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Après consultation de nos équipes, il semblerait que votre situation ait été résolue.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Odette
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Odette,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Eric Versey
A fuir !!! [Résolu]
Expérience désastreuse avec cette agence ! Pratiques commerciales douteuses, aucune coordination entre le vendeur et le service technique. Nous avons abandonné le projet. Et aujourd'hui l'agence de Bondues refuse de nous rembourser notre acompte !!! Alors même que nous n'avons jamais signé de bon de commande. Une honte. A fuir absolument.
Date d'expérience le 18/02/2022
Naudin
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour monsieur Versey,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Etcheverry
Des dysfonctionnements à la chaîne, aucun suivi, que ...
Des dysfonctionnements à la chaîne, aucun suivi, que valent les engagements Mobalpa qui vous sont facturés si chers ?
Ma cuisine installée mi-juillet n’est toujours pas terminée à ce jour, sans aucune intervention efficace de l’équipe. Équipe très efficace et pressante, jusqu’à l’encaissement du chèque à la livraison. Problèmes de poses, sols non protégés, peintures neuves abimées, électro-ménager changé sans information du client, service après-vente engagé après de multiples messages et appels, non coordonné, intervention financement mi-décembre, les poseurs ont débarqué sans les pièces manquantes ! Et depuis, aucune nouvelle !! Ce n’est pas digne d’une soit disant grande marque.
Date d'expérience le 18/02/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Menou
GESTION DESASTREUSE des SAV [Résolu]
10 500 euros de cuisine et matériel et le magasin ne respecte pas ses engagements...Les personnes sur place ne semblent pas au fait de leurs obligation de prise en charge lors de déclenchement de SAV.J'ai déclenché le SAV en Mai 2021, courrier et recommandé n'y font rien. Le SAV est sans moyen pour les faire agir. Le service client enseigne envoie leurs sollicitudes (ce qui nous fait une belle jambe...)Par conséquent je saisi ma protection juridique afin d'obtenir le respect du contrat et l'application des 25 ans de garantie.
Date d'expérience le 05/05/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Menou
il y a 4 ans
Cordialement.
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Menou
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Moser
Chute d'un meuble haut d'une cuisine neuve [Résolu]
ÇA Y EST : je commence le 8ème mois sans que quoi que ce soit ne soit réparé, ni le mur très dégradé par la chute du meuble haut de ma cuisine neuve, ni le remplacement des façades de meubles, appareils ménagers et sanitaires ....
VOTRE REPONSE à mon dernier avis est totalement mensongère : vous ne faites aucun effort pour satisfaire un client qui a tout de même dépensé 18.000 € chez vous. Et votre GARANTIE TOTALE c'est quoi exactement ??? S'il n'y avait pas eu de confinement proche je ne serais pas allée chez vous à cause des avis défavorables
( mais camouflés par des avis positifs ??? )
Date d'expérience le 07/02/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Moser
il y a 4 ans
Sobek
il y a 4 ans
Vous pouvez toujours écrire au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagira-t-il s'il a un tant soit peu de sens client, qualité peu partagée dans cette entreprise.
Arnaud
Inacceptable [Résolu]
Malheureusement, j’aurai aimé pouvoir partager des photos de ma cuisine terminée et enfin aménagée…
Bon de commande signé le 30 juin 2021, livraison meuble (et paiement intégral sinon pas de livraison) début novembre (sous réserve de pose heureusement car nombreux meubles défectueux et beaucoup de pièces manquantes), pose mi novembre 2021.
Depuis : 6 interventions SAV, et toujours pas de cuisine finalisée…
Un meuble d’angle 3 fois non conforme ( blanc au lieu de gris anthracite, relativement visible en production…) livré 3 fois sans perçage pour barre leds…
J'ai exprimé ma grande insatisfaction auprès du responsable technique du magasin de Plaisir dont j'ai senti une forme d'impuissance quant à la situation.
Mes relances pour la prise en considération auprès du service réclamation n’ont produit absolument aucun effet, on m’annonce aujourd’hui un nouveau délai de 15 jours supplémentaires.
Cette situation est véritablement inacceptable.
Nous serons à plus de 3 mois après la pose quand ce dernier meuble arrivera, et j'en suis à 6 SAV.
Je dois (encore) décaler l'intervention de mon menuisier pour la 3eme fois.
Aucun geste commercial, aucune compensation ne m'ont été proposés malgré une livraison non conforme et ce depuis début novembre 2021.
Par pudeur je ne donnerai pas le montant de ma cuisine mais c’est plutôt conséquent.
J'ai appelé le service relation client Mobalpa à 2 reprises pour exposer ma grande insatisfaction et le fort décalage entre la promesse revendiquée d'une cuisine haut de gamme et la réalité de mon expérience désastreuse. Et le défaut de service/contrat de livraison des meubles.
Sans résultat, avec des messages de réponse standard auxquels on nous demande de ne pas répondre !
Au-delà des avertissements auprès de mon entourage dont une partie souhaitait/attendait mon retour d'expérience pour rénover leurs cuisines, il ne me reste donc que les réseaux sociaux pour tenter de motiver une usine et une Marque pour le respect de ses clients, et à minima informer sur la réalité par l’expérience des chapitres de la charte qualité si fièrement promue par les commerciaux.
Je reste à votre entière disposition pour fournir plus d'informations si nécessaire, pas certain malheureusement que le service client revienne vers moi, avec du concret et des actions.
Ma première cuisine était une Schmidt, j’ai longuement hésité à repartir avec eux en privilégiant le changement, je le regrette amèrement aujourd’hui.
Faites les bons choix.
Date d'expérience le 01/02/2022
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre retour d'expérience et nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous subissez aujourd'hui. Nous vous assurons que celle-ci ne nous satisfait pas du tout et que votre cas est bien suivi à plusieurs niveaux. A date un certain nombre d'actions ont été mises en place et sont toujours en cours, y compris avec la direction qualité de la marque Mobalpa. Le SAV, le service qualité et votre magasin travaillent ensemble pour vous livrer au plus vite ce dernier meuble conforme à votre attente.
Arnaud
il y a 4 ans
Le plus frustrant est de constater leur capacité à passer leur temps à supprimer des messages sur Facebook à la minute où ils sont publiés plutôt que de prendre contact et résoudre (au moins tenter) les problèmes avec les clients.
Effrayant même…
Merci 🙏
Sobek
il y a 4 ans
Mais rien de moins sûr car a direction de Mobalpa semble se satisfaire de cette situation.
MARIE NGUYEN VAN THOAI
SAV Mobalpa inexistant [Résolu]
J'ai achété une cuisine complète Mobalpa en mai 2020 et au bout de 3 mois, deux tiroirs ne se ferment plus correctement. SAV validé en Septembre 2021 et ensuite silence radio... malgré plusieurs appels. J'ai déjà posté un avis négatif sur ce site et le SAV s'empresse de me demander des détails pour régler mon problème, ce que je fais.... Mais depuis idem aucune communication. Je contacte le magasin d'achat et toujours aucune réponse. Bref SAV inexistant...
Dommage pour 2 malheureuses glissières de tiroir ce qui semble anodin en terme de réparation, la marque Mobalpa perd pour moi toute crédibilité et pas de "bouche à oreille" positif...
Date d'expérience le 17/01/2022
il y a 4 ans
Bonjour madame,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
NOIR Roger
MOBALPA .....m'emballe pas , ne vous arrêtez pas !
MOBALPA .....m'emballe pas , ne vous arrêtez pas !
Nous avons fait fabriquer un meuble de cuisine d'une valeur de 1700 euros.
La pose a eu lieu en mai 2021 par un monteur professionnel de la marque . Après une journée de travail il s'aperçoit qu'il manque un panneau . Difficile de terminer la pose !
Nous prenons contact avec le responsable du magasin qui ne se dérange pas. Plusieurs semaines plus tard nous avons un nouveau panneau et un nouveau monteur. Celui-ci se rend compte qu'il faut tout redémonter et recommencer . Les pieds du meuble ont été sciés alors qu'il n'y avait pas lieu et , de ce fait le tiroir du bas ne s'ouvrait qu à moitié et frottait sur le sol . Malgré toute sa bonne volonté ce monteur , qui est venu deux fois ,n'a jamais pu mettre les tiroirs dans l'alignement. Le responsable de Bourgoin-Jallieu ayant connaissance des faîts ne s'est jamais déplacé.
Nous regrettons de ne pas avoir contacter le fabricant de meubles suëdois.
Date d'expérience le 06/08/2021
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Noir,
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
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