Cet avis concerne uniquement le service clients. J'ai passé commande de deux salles de bain chez Mobalpa. Un des robinets de la seconde salle de bains présente un défaut d'oxydation intérieure du robinet. J'ai transmis réclamation, le service clients fait suivre au constructeur et ne se préoccupe plus du reste. Je suis juste invitée à patienter (sans commentaire) ! N'ayant pas de suite au bout de 10 jours, je recontacte le service clients qui m'invite encore une fois à patienter. Cela peut durer longtemps !
J'ai donc contacté le constructeur qui a pris en compte ma demande très rapidement. En fait, le dossier transmis par Mobalpa s'avère INCOMPLET car il manque une partie de mon adresse. Je suis surprise du manque de sérieux du service clients. Je précise que je suis, par ailleurs, très satisfaite du magasin auprès duquel j'ai passé mes différentes commandes. Il ne faut, juste pas avoir de souci sur la marchandise.
Je pense que Mandy qui signe le mail « bateau » qui m’invite à patienter a conservé une trace de nos échanges ! Sinon, ça serait le comble du manque total de suivi ! J’ai réglé mon problème, j’attends la marchandise du constructeur. Je ne vous remercie donc pas !
Par Anne-Marieil y a 3 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec notre service clients.
Pourriez-vous nous repréciser à quel nom et à quelle adresse mail étaient associés votre dossier au service clients s'il vous plaît ?
Nous avons acheté une cuisine mobalpa en 2020. La plaque à induction tombe en panne une première fois... SAV médiocre, absence courtoisie. Tombe à nouveau en panne 6 mois après avec le même code erreur... On recommence SAV plus que médiocre, la courtoise est toujours absente. 6 moi plus tard, même panne... cela devient lassant. SAV toujours médiocre et cette fois interlocuteur à la limite des insultes. On repars pour des réparations... ? Le service client mobalpa ne sert strictement à rien, est incompétent et devrait former les techniciens à avoir un minimum de politesse. J'ai fait remonté ses informations et je n'ai bien entendu eu aucun retour. Aucune remise en question sur le dysfonctionnement indiscutable de ce SAV. Inadmissble pour une enseigne française qui se veut être haut de gamme !
Cuisine Mobalpa achetée en 2017. La commerciale est très bien, elle m'a dessinée une superbe cuisine comme j'en rêvais. On décide de se faire plaisir et on prend un plan de travail vendu comme haut de gamme, le Luxe stratifié. Au fur et à mesure de l'utilisation de ma cuisine des tâches sont apparues là où on utilise notre planche à découper, soit un peu partout. Impossible de les faire partir, j'ai essayé 10000 solutions, mais rien n'y fait. Aujourd'hui notre plan de travail est tout moche et a l'air sale en permanence. une grande déception, car nous avons investi en espérant avoir de la qualité. Il aurait mieux valu prévenir qu'avec ce plan de travail on ne pouvait pas cuisiner, j'en aurai choisi un autre... Nous avons envoyé des photos au SAV et leur seule réponse a été de nettoyer avec une éponge magique et de l'eau chaude... Merci, mais je sais très bien comment nettoyer une cuisine... On a beau leur expliquer que ce ne sont pas de la saleté mais une usure anormale, ils ne veulent rien entendre à part nous proposer de faire venir un expert à nos frais... Déçue de cette attitude.
Plus de 4 mois après notre expérience catastrophique avec Mobalpa, toujours aucune action de leur part. Un summum d'inutilité au travers de leur SAV qui ne fait absolument rien. A ce niveau leurs promesses "on va faire de notre mieux pour régler votre soucis" rivalisent de véracité avec celles des politiciens les plus véreux.
Bref, je n'ai plus AUCUNE confiance en leur enseigne et je recommande à tout le monde de FUIR MOBALPA.
J'avais un cuisine fonctionnelle, et aujourd'hui (après des retards qui s'accumulent et une inondation de mon appartement à cause de leur machine défectueuse) je n'ai plus de machine à laver. Cela va faire 4 mois sans machine, on entame le 5eme mois dans la joie et la bonne humeur, toujours sans aucune action de Mobalpa qui n'en a rien à foutre puisqu'ils ont encaissé l'argent. Vous êtes conscient que j'ai payé pour une machine fonctionnelle? Je demande quand même parce que vous étiez là pour encaisser l'argent mais vous n'êtes plus là quand il faut assurer le service.
Je me demande toujours ce qu'ils font toute la journée au service SAV, est ce qu'ils se contentent de lire les messages des clients non satisfaits? Parce que je vois encore venir la réponse "désolé contactez nous sur cette adresse mail pour qu'on en discute". Oui merci c'est déjà fait, ça va faire plus de deux semaines déjà et vous n'avez toujours rien fait... Pas même un retour client.
Scandaleux et malhonnête.
A EVITER.
Des équipes commerciales qui ne sont là que pour vendre et qui pour beaucoup ne sont pas des architectes d'intérieurs. Equipes qui changent tous les 6 à 12 mois de manière chronique. Des monteurs certains indépendants qui prendront le minium de temps nécessaire pour un montage rapide et le plus souvent approximatif.
Le service après-vente catastrophique, d'une lenteur absolue restant bien souvent sans réponse et sans réelle solution. Le matériel électroménager Arthur Martin qui fait partie du groupe Mobalpa malgré les 7 ans de garanties qui est de piètre qualité.
Des pratiques commerciales douteuses qui poussent à la vente absolue car les commerciaux doivent remplir les quotas de ventes et sont payés à la commissions donc on vend tout et n'importe quoi ... les clients achètent des remises car tout est bien entendu prévu d'avance.
Une marque à fuir comme tant d'autres de ce niveau exécrable.
A éviter absolument.
J'attends toujours la suite de la livraison de ma commande effectuée il y a 1 an, ainsi que le remboursement des articles que Mobalpa a omis de livrer sans rien signaler.
Nous sommes heureux de bientôt fêter les 3 mois depuis la destruction de notre espace cuisine par Mobalpa!
Nous sommes passés d'une cuisine totalement fonctionelle à une cuisine sans lave vaisselle, sans hotte et avec une machine à laver défectueuse pour 10000€ seulement! Une affaire, si vous avez du temps, de l'énergie à revendre et que vous voulez vous faire arnaquer, je recommande fortement!
La livraison du matériel à eu lieu le 3 décembre, et bien sur, le paiement se fait à la livraison, donc impossible de vérifier que tout est dans les règles à ce moment là. On nous annonce à le jour même que le lave vaisselle n'est pas disponible (malgré une commande passée en Juillet). Certes, nous sommes encore naif et nous réglons la totalité du montant en pensant que tout se passera bien (de toute façon on a pas vraiment le choix...). Quelle erreur d'avoir fait confiance à Mobalpa sur ce point...
A ce jour, le 28/02, soit donc près de 3 mois plus tard, nous n'avons toujours pas de lave vaisselle. La hotte n'aspire rien, et en plus la machine à laver défectueuse qui a innondé notre appartement n'a toujours pas été réparée ou remplacée!
Je ne sais pas comment Mobalpa conçoit la satisfaction client, mais ceux qui liront ces lignes comprendront que s'il est possible de vivre sans lave vaisselle ni hotte, vivre sans machine à laver depuis 3 mois commence fortement à entamer notre patience pour rester poli. Et dire qu'on a payé pour ça...
Heureusement le SAV Mobalpa est là our rattraper tout ça! Ou pas. Ils se contentent de vous filer un numéro, puis c'est à vous de vous débrouiller avec le constructeur pour faire réparer votre machine (qui n'a donc au final jamais marché). La chance ne nous souriant pas, la pièce est en rupture de stock, le SAV du constructeur de la machine en question (Whirlpool) ne peut pas nous envoyer de technicien et nous redirige vers un sous traitant qui lui même galère en commandant une pièce puis en oubliant tout simplement de nous recontacter (au final ils n'ont toujours pas la pièce...)
Ok, c'est bien joli tout ça, mais pourquoi c'est nous qui perdons notre temps, notre énergie et flinguons notre bonne humeur à faire toutes ces démarches?? C'est pas le but du SAV de justement s'occuper de tout ça? On a payé pour ce service.
Le SAV Mobalpa ne cesse de nous dire qu'ils sont désolés et qu'ils comprennent notre frustration. Merci c'est gentil mais ça ne lave pas mon linge. Ils sont présent pour encaisser l'argent, mais quand on a besoin d'aide, à savoir simplement obtenir ce pour quoi on a payé, là il n'y a plus personne. Ce service "SAV" est une vaste blague. Jamais de notre vie nous n'avons été aussi déçus et nous sommes sentis autant arnaqués. Nous ne pouvons même pas parler d'incompétence parce que cela impliquerai qu'il y ait eu un service. La seule chose que Mobalpa a fait aura été de nous transmettre un numéro de téléphone... ça marche comment, on touche aussi votre salaire pour avoir fait votre travail à la fin du mois ou pas?
Je me prépare déjà à ce qu'on me sorte le blabla habituel : "Nous sommes désolé, la pièce est en rupture de stock on ne peut rien faire d'autre que d'attendre...". La solution est pourtant simple, revenez chercher votre machine, remboursez nous et on se débrouille pour en trouver une autre.
Nous regrettons d'avoir signé avec eux et nous sentons volés et arnaqués.
Au final nous ne pouvons que déconseiller Mobalpa: ils sont à FUIR COMME LA PESTE.
Une semaine de plus se passe sans la moindre action coté SAV Mobalpa à part le mail générique "Nous allons voir ce que nous pouvons faire".
Bonjour ce serait possible d'avoir une action de la part du SAV plutôt qu'un message d'excuse dont on a littéralement été gavé depuis Décembre?
On ne demande pas grand chose, juste avoir ce pour quoi on a payé en fait, histoire de pouvoir dire qu'on ne s'est pas fait volé en signant chez vous en fait.
Quand je vais au restaurant et que je commande une entrecôte, si mon entrecôte n'arrive pas je ne la paye pas. Le concept n'a pas l'air clair avec Mobalpa puisque non content de me faire payer l'entrecôte, vous me dites en plus d'aller me débrouiller avec l'éleveur pour mon remboursement.
Vous prenez vraiment vos clients pour des clowns. Ce manque de considération est indigne de votre réputation. Encore une fois, cette enseigne est à FUIR !
Par Ludovic HOAREAUil y a 4 ans
mon problème n'est pas du tout résolu, toujours sans frigo depuis 1e 25 janvier
Par Odetteil y a 4 ans
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour avoir livré des articles endommagés.
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Mobalpa ,Ville là grand,la grande déception.
Connaissant Mobalpa depuis mon plus jeune âge ,j’avais l’image d’une conception hors pairs ,méticuleuse et ingénieuse.
Mais les rêves vont souvent place à la déception.
Et la catastrophe était supérieur à mes attentes.
Tout commença bien,mon dessin était magnifique.
Mais au montagne il s’avéra que mon plan était une illusion d’optique malgré mais critères formulés de façon très clair.
Par miracle j’avais pris congé,et les monteurs avaient une intelligente très supérieure par apport au concepteur.
Ce qui sauva beaucoup mon projets.
Je pourrais vous parler également des fausses mesures prises pour mon plan de travail,des portes avec des petits trous,si vous voulez un lave vaisselle,… des délais interminables…
Bref à part les monteurs personne est venue,
J’ai dû relancer .
A si il m’ont offert des petits meubles pour que cela coïncide et j’aurais dû dire merci!.
Franchement Mobalpa, réveillez vous , si vous voulez survivre.
On veut de la conception et du service!!!
J’ai lancé au même moment un projet salle de bain qu’ils m’ont annulés du jour au lendemain.
J’aimerais refaire 2,3 choses dans ma cuisine mais je cherche évidemment un autre concepteur.
A fuir…
Délai extraordinairement long, service pas rendu. Exemple vous achetez une pièce dans un magasin, vous déménagé et demandé un SAV avec livraison sur un magasin proche de votre nouvelle adresse et bien on vous refuse cela, faut retourner au magasin de départ. En plus les prix sont exorbitants. Première et dernière fois !
N'achetez jamais votre électro ménager chez Mobalpa même si l'offre est alléchante surtout pas Whirlpool c'est vraiment la kata. Choisissez un vendeur qui assure le suivi. Il n'assure pas le service après vente. 9 mois après l'achet, mon frigo neuf tombe en panne et depuis 1 mois j'attends le remplacement. le four n'est pas conforme mais tant qu'il marche rien ne se passe.
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpail y a 4 ans
Pas du tout j'attends toujours que Whirlpool fasse le nécessaire. J'ai passé la matinée à chercher une solution et la seule trouvée, je dois attendre. Combien de temps ?????
Par Odetteil y a 4 ans
Bonjour,
Après consultation de nos équipes, il semblerait que votre situation ait été résolue.
Cordialement, Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpail y a 4 ans
j'ai contacté le service client d'Epagny et il me renvoie chez whirlpool et en attendant je n'ai toujours pas de frigo, j'ai perdu ce que j'avais dans le congèle....
Par Odetteil y a 4 ans
Bonjour Odette,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Expérience désastreuse avec cette agence ! Pratiques commerciales douteuses, aucune coordination entre le vendeur et le service technique. Nous avons abandonné le projet. Et aujourd'hui l'agence de Bondues refuse de nous rembourser notre acompte !!! Alors même que nous n'avons jamais signé de bon de commande. Une honte. A fuir absolument.
Bonjour, nous avons une expérience qui comporte des similitude et avons contacté le service SignalConso. Bien à vous.
Par Naudinil y a 3 ans
Bonjour monsieur Versey,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Des dysfonctionnements à la chaîne, aucun suivi, que valent les engagements Mobalpa qui vous sont facturés si chers ?
Ma cuisine installée mi-juillet n’est toujours pas terminée à ce jour, sans aucune intervention efficace de l’équipe. Équipe très efficace et pressante, jusqu’à l’encaissement du chèque à la livraison. Problèmes de poses, sols non protégés, peintures neuves abimées, électro-ménager changé sans information du client, service après-vente engagé après de multiples messages et appels, non coordonné, intervention financement mi-décembre, les poseurs ont débarqué sans les pièces manquantes ! Et depuis, aucune nouvelle !! Ce n’est pas digne d’une soit disant grande marque.
10 500 euros de cuisine et matériel et le magasin ne respecte pas ses engagements...Les personnes sur place ne semblent pas au fait de leurs obligation de prise en charge lors de déclenchement de SAV.J'ai déclenché le SAV en Mai 2021, courrier et recommandé n'y font rien. Le SAV est sans moyen pour les faire agir. Le service client enseigne envoie leurs sollicitudes (ce qui nous fait une belle jambe...)Par conséquent je saisi ma protection juridique afin d'obtenir le respect du contrat et l'application des 25 ans de garantie.
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpail y a 4 ans
Bonsoir. Vous n’êtes pas raccord avec vos réponses (manque de communication?). En bref ai reçu une réponse d’intervention et blabla habituel….quant à votre sollicitude quant au problème…ma protection juridique a été saisie et un 1 er recours a été initié. Cela fait déjà 1 semaine et j’attend intervention sous 2 semaines à ce jour? Selon vos engagements? Pas d’appel du magasin… toujours…Perdu 1 année (covid/ comprehension.. jai la chance de travailler … bcq bcq bcq.. pour m’être offerte une cuisine à 10k€???…)dans 8m2???. Vous n’êtes pas sérieux?. Procédure mise en place. Je n’ai pas à m’occuper d’un SAV “normal” pendant presque 1 an..pour une garantie de 25ans clé en main????. Non, je ne suis toujours pas d’accord quant à votre résolution du problème.
Cordialement.
Par Menouil y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpail y a 4 ans
Je ne suis pas d’accord avec le message de résolution du problème qui m’es parvenu et demande de notation quant à votre réponse. Elle n’est pas satisfaisante. Le problème n’est pas résolu et aucune nouvelle de vos services.
Par Menouil y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
ÇA Y EST : je commence le 8ème mois sans que quoi que ce soit ne soit réparé, ni le mur très dégradé par la chute du meuble haut de ma cuisine neuve, ni le remplacement des façades de meubles, appareils ménagers et sanitaires ....
VOTRE REPONSE à mon dernier avis est totalement mensongère : vous ne faites aucun effort pour satisfaire un client qui a tout de même dépensé 18.000 € chez vous. Et votre GARANTIE TOTALE c'est quoi exactement ??? S'il n'y avait pas eu de confinement proche je ne serais pas allée chez vous à cause des avis défavorables
( mais camouflés par des avis positifs ??? )
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin. Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpail y a 4 ans
Merci pour cette information. Je vais écrire à cette personne, en espérant qu'après une cinquantaine de mails et autant de com. tél. on daigne enfin s'intéresser à mon sinistre. Bien que les ASSURANCES sont pire que les SAV des entreprises.
Par Moseril y a 4 ans
bonjour
Vous pouvez toujours écrire au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagira-t-il s'il a un tant soit peu de sens client, qualité peu partagée dans cette entreprise.
Malheureusement, j’aurai aimé pouvoir partager des photos de ma cuisine terminée et enfin aménagée…
Bon de commande signé le 30 juin 2021, livraison meuble (et paiement intégral sinon pas de livraison) début novembre (sous réserve de pose heureusement car nombreux meubles défectueux et beaucoup de pièces manquantes), pose mi novembre 2021. Depuis : 6 interventions SAV, et toujours pas de cuisine finalisée… Un meuble d’angle 3 fois non conforme ( blanc au lieu de gris anthracite, relativement visible en production…) livré 3 fois sans perçage pour barre leds… J'ai exprimé ma grande insatisfaction auprès du responsable technique du magasin de Plaisir dont j'ai senti une forme d'impuissance quant à la situation. Mes relances pour la prise en considération auprès du service réclamation n’ont produit absolument aucun effet, on m’annonce aujourd’hui un nouveau délai de 15 jours supplémentaires. Cette situation est véritablement inacceptable. Nous serons à plus de 3 mois après la pose quand ce dernier meuble arrivera, et j'en suis à 6 SAV. Je dois (encore) décaler l'intervention de mon menuisier pour la 3eme fois. Aucun geste commercial, aucune compensation ne m'ont été proposés malgré une livraison non conforme et ce depuis début novembre 2021. Par pudeur je ne donnerai pas le montant de ma cuisine mais c’est plutôt conséquent. J'ai appelé le service relation client Mobalpa à 2 reprises pour exposer ma grande insatisfaction et le fort décalage entre la promesse revendiquée d'une cuisine haut de gamme et la réalité de mon expérience désastreuse. Et le défaut de service/contrat de livraison des meubles. Sans résultat, avec des messages de réponse standard auxquels on nous demande de ne pas répondre ! Au-delà des avertissements auprès de mon entourage dont une partie souhaitait/attendait mon retour d'expérience pour rénover leurs cuisines, il ne me reste donc que les réseaux sociaux pour tenter de motiver une usine et une Marque pour le respect de ses clients, et à minima informer sur la réalité par l’expérience des chapitres de la charte qualité si fièrement promue par les commerciaux. Je reste à votre entière disposition pour fournir plus d'informations si nécessaire, pas certain malheureusement que le service client revienne vers moi, avec du concret et des actions.
Ma première cuisine était une Schmidt, j’ai longuement hésité à repartir avec eux en privilégiant le changement, je le regrette amèrement aujourd’hui. Faites les bons choix.
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre retour d'expérience et nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous subissez aujourd'hui. Nous vous assurons que celle-ci ne nous satisfait pas du tout et que votre cas est bien suivi à plusieurs niveaux. A date un certain nombre d'actions ont été mises en place et sont toujours en cours, y compris avec la direction qualité de la marque Mobalpa. Le SAV, le service qualité et votre magasin travaillent ensemble pour vous livrer au plus vite ce dernier meuble conforme à votre attente.
Par Mobalpail y a 4 ans
Merci pour ces contacts, je tente ma chance.
Le plus frustrant est de constater leur capacité à passer leur temps à supprimer des messages sur Facebook à la minute où ils sont publiés plutôt que de prendre contact et résoudre (au moins tenter) les problèmes avec les clients.
Effrayant même…
Merci 🙏
Par Arnaudil y a 4 ans
Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !
Mais rien de moins sûr car a direction de Mobalpa semble se satisfaire de cette situation.
J'ai achété une cuisine complète Mobalpa en mai 2020 et au bout de 3 mois, deux tiroirs ne se ferment plus correctement. SAV validé en Septembre 2021 et ensuite silence radio... malgré plusieurs appels. J'ai déjà posté un avis négatif sur ce site et le SAV s'empresse de me demander des détails pour régler mon problème, ce que je fais.... Mais depuis idem aucune communication. Je contacte le magasin d'achat et toujours aucune réponse. Bref SAV inexistant...
Dommage pour 2 malheureuses glissières de tiroir ce qui semble anodin en terme de réparation, la marque Mobalpa perd pour moi toute crédibilité et pas de "bouche à oreille" positif...
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
MOBALPA .....m'emballe pas , ne vous arrêtez pas !
Nous avons fait fabriquer un meuble de cuisine d'une valeur de 1700 euros.
La pose a eu lieu en mai 2021 par un monteur professionnel de la marque . Après une journée de travail il s'aperçoit qu'il manque un panneau . Difficile de terminer la pose !
Nous prenons contact avec le responsable du magasin qui ne se dérange pas. Plusieurs semaines plus tard nous avons un nouveau panneau et un nouveau monteur. Celui-ci se rend compte qu'il faut tout redémonter et recommencer . Les pieds du meuble ont été sciés alors qu'il n'y avait pas lieu et , de ce fait le tiroir du bas ne s'ouvrait qu à moitié et frottait sur le sol . Malgré toute sa bonne volonté ce monteur , qui est venu deux fois ,n'a jamais pu mettre les tiroirs dans l'alignement. Le responsable de Bourgoin-Jallieu ayant connaissance des faîts ne s'est jamais déplacé.
Nous regrettons de ne pas avoir contacter le fabricant de meubles suëdois.
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Faire la commande d'une cuisine chez Mobalpa Sallanches devient une histoire de fou lors d'une mauvaise pose. En effet 6 mois après la chute d'un meuble haut d'une cuisine neuve avec beaucoup de conséquences, le problème n'est toujours pas réglé.
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin. Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Très très déçu de la pose de notre cuisine en août 2019.
Le poseur ne connaissait pas les produits, donc les tiroirs de 120cm et 90 cm ne sont pas bien réglés et le technicien Mobalpa est venu au moins 5 fois sans rien pouvoir corriger, selon lui, le siège mobalpa ( Bureau d'etude) sait qu'il y a un problème sur ces grands tiroirs mais n'apporte pas de solution.
Bref déçu de cette qualité
Côté électroménagers, c'est la même arnaque. On vous vend des produits garanties intégralement pendant 7 ans.... Et bien non, les charnières du lave vaisselle sont défectueuses fin 2021 ( 2 ans de service) mais ne sont pas prises en charge par la garantie ( il paraît que c'est écrit en tout petit dans les clauses de 4 pages).
C'est malheureux à dire mais je regrette d'avoir voulu acheté français🇫🇷. Bravo mobalpa
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin. Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
il y a 3 ans