Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Haribo
il y a 4 ans
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois d'attente ! La seule chose qui les intéresse c'est votre PORTEFEUILLE . ne gère ni les soucis à la POSE ( car n'ont pas leur propre poseurs ) ni ensuite avec...
Voir plusHaribo
il y a 4 ans
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois. Traces impossible à enlever sur plan de travail moins de 2 ans. Je ne recommande pas MOBALPA. Vendeur mais ne gère pas la POSE ni le SAV -Pour résumé il gèr...
Voir plusCg44
il y a 4 ans
Un commercial non expérimenté et pas accompagné des problèmes de commande et de livraison et de gentils poseurs qui prennent le mécontentement des clients dans la face
Aucun responsable n inte...
Jodep
il y a 4 ans
MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !!
Plus d'un an pour avoir une cuisine finalisée (hors raison covid), pas de réponse du magasin (ni même quand le service client le cont...
Mfr
il y a 5 ans
Bonjour,
Je sors de chez Mobalpa Voiron où j'avais rdv. J'avais besoin qu'on m'aide à choisir des éléments pour une cuisine. La personne qui m'a reçue avait le plan et mon budget. Elle ne m'a...
Man
il y a 5 ans
Ce magasin est à évité, je suis toujours en attente d'une pause de salle de bains depuis des mois. L'accueil téléphonique de la standardiste est déplorable et limite insultant. Suite à un prem...
GHISLAINE
il y a 5 ans
Beaucoup de promesses non tenues ! Après deux achats de cuisine MOBALPA et un parrainage que j'attends depuis huit mois, le responsable de l'agence a été jusqu'à remettre ma parole en doute ... Je ne...
Voir plusAnthony
il y a 5 ans
Cuisine commandée en février 2020.
Depuis la conception jusqu'à maintenant, nous rencontrons des problématiques de plans, d'installation, S.A.V, mauvaise foi, mensonges, incompétence, responsab...
Gilles
il y a 5 ans
SAV bon a rien, uniquement prêt a vous vendre et ensuite il ne faut pas de soucis sinon.........et a ce jour 3 mois sans four, mais par contre facturation de frais de déplacement et sans REPARATION!!!...
Voir plusBernard
il y a 5 ans
Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation de mon four. A chaque fois on promets de revenir vers moi rapidement...
Voir plusbanin
il y a 5 ans
Vraiment nul et impossible de contacter avec SAV je suis dans l’indisponibilité de prendre contact avec SAV qui réponds jamais au téléphone et ça sonne puis ça a coupé.
J’ai écrit un mail au S...
Hélène
il y a 5 ans
Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien commencé avec Kévin. Malheureusement ce dernier est parti et depuis c'est la galère tant avec Mobalpa Mérignac que le service client mieux Mobalpa. L...
Voir plusTitige
il y a 5 ans
Bonjour Nous avons monté une cuisine de l'agende de Cholet nous avons notre dosseret inox de décollé derrière notre cuisinière Nous avons contacté 4 fois le service après vente depuis le 20 janvier 21...
Voir plusMaxime
il y a 5 ans
Bonjour,
si vous avez besoin de rien vous pouvez contacter MOBALPA!!!
je suis en attente d'un rdv pour un changement de glissières depuis 6mois.
Dommage que nous pouvons pas séle...
Gil69
il y a 5 ans
J'ai commandé un meuble en complément d'une cuisine mobalpa existante au magasin Mobalpa Lyon 3. Le délai de livraison n'a pas été respecté ; aucune information, aucune explication pendant 4 semaines...
Voir plusFred34590
il y a 5 ans
J'aurais dû lire tous ces commentaires avant de signer ma cuisine Mobalpa avec Brascud. Voilà 6 mois que ma cuisine devrait être terminée. Barascud est incapable de respecter les contrats qu'ils signe...
Voir plusChristophe
il y a 5 ans
Vue d'ensemble Avis À propos
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Mobalpa
Avis 216 • Bas
2,5 étoiles : bas
2,7
Avis 216
Excellent 30 %
Bien 6 %
Moye...
N. Bodaire
il y a 5 ans
Comme les précédents avis déposés je partage la même animosité !
Service client lamentable, personne ne nous tiens informés , le magasin ne donne plus aucun signe de vie , nous sommes obligés d...
Sandra
il y a 5 ans
Surtout pas Mobalpa!!!
Je ne les recommanderai même pas à mon pire ennemi!!
Premier faux pas après avoir signé et assuré par cet incompétent de commercial qu’il y a tout et que...
Hguy
il y a 5 ans
apres un litige non resolu
pas de manifestation du gerant d u mans incapable de nous rappeler
il y a tellement d erreurs
les lettres types qui nous sont adresse ne nous convien...
Avis client Mobalpa
Haribo
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois d'attente ...
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois d'attente ! La seule chose qui les intéresse c'est votre PORTEFEUILLE . ne gère ni les soucis à la POSE ( car n'ont pas leur propre poseurs ) ni ensuite avec le SAV .
Plan de travail HS après 2 ans :-(
Date d'expérience le 28/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Alain69100,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes navrés de lire votre déception.
En revanche, comme inscrit dans nos Conditions Générales de Vente, un excès d'humidité ayant pour conséquence l'endommagement de vos meubles est une exclusion de garantie.
Si aucun défaut produit n'est constaté, nous ne pouvons remplacer ces éléments à titre gratuit.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Alain69100
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Haribo,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés de lire cela.
Pour toute demande de service après-vente, nous vous invitons à contacter directement notre SAV national soit par téléphone au 04 88 78 89 09 (en composant le 2), soit par mail à [email protected]
Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Haribo
FUYEZ MOBALPA. SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois. Traces ...
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois. Traces impossible à enlever sur plan de travail moins de 2 ans. Je ne recommande pas MOBALPA. Vendeur mais ne gère pas la POSE ni le SAV -Pour résumé il gère que votre portefeuille!!!!!
Date d'expérience le 25/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes navrés de lire votre déception.
En revanche, comme inscrit dans nos Conditions Générales de Vente, un excès d'humidité ayant pour conséquence l'endommagement de vos meubles est une exclusion de garantie.
Si aucun défaut produit n'est constaté, nous ne pouvons remplacer ces éléments à titre gratuit.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Alain69100
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Haribo,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV.
Notre garantie couvre les dommages liés à des défauts de fabrication ou vices de matière.
Dans ce cas et aucun défaut n'étant constaté, nous ne pouvons prendre en charge le remplacement de ces éléments.
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer une réclamation à l'adresse mail suivante : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Haribo
il y a 4 ans
Merci !!!! je n'avais pas pensé à d'abord nettoyer et suivre le guide d'entretien avant de m'adresser à vous ...si l'on s'adresse à vous c'est bien que les instructions n'ont pas fonctionnées . Visiblement vous vous obstinez à tourner au tout du pot !!! - La voie judiciaire semble être la case obligatoire avec vous d
"Bonjour,
Pour donner suite à votre demande de SAV, le service technique nous a indiqué que ce n’était pas un défaut produit mais un défaut de nettoyage ce qui provoque ainsi les tâches sur vos plans de travail.
Voici quelques indications :
La surface de FENIX doit être nettoyée régulièrement avec un chiffon doux (non abrasif) imprégné d’eau chaude (40°C) additionnée d’un détergent doux.
La plupart des détergents ménagers courants ou les désinfectants sont parfaitement bien tolérés.
Nettoyage suivi d’un rinçage à l’eau chaude.
Quand le nettoyage courant décrit ci-dessus ne suffit plus :
Possibilité d’utiliser de l’essence F ou de l’alcool ménager (voire essence de térébenthine, white-spirit et acétone dans les cas les plus extrêmes).
L’alcool ménager donne de bons résultats.
En cas d’utilisation de solvants, utiliser un chiffon parfaitement propre pour ne pas laisser de marques sur la surface.
Après avoir utilisé un solvant, rincer la surface avec un détergent puis rincer à fond pour enlever le détergent avec de l’eau claire chaude et en essuyant avec un chiffon propre.
Le nettoyant à vitre permettait aussi de retrouver une surface parfaite sans trace après nettoyage.
En cas de salissures incrustées, l’utilisation d’une éponge magique donne aussi de bons résultats.
il y a 4 ans
Bonjour Haribo,
Nous avons relancé notre SAV au sujet de votre dossier n° S4898241.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, leur écrire à l'adresse mail suivante en indiquant l'ensemble de vos coordonnées : [email protected]
Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Cg44
Un commercial non expérimenté et pas accompagné des ...
Un commercial non expérimenté et pas accompagné des problèmes de commande et de livraison et de gentils poseurs qui prennent le mécontentement des clients dans la face
Aucun responsable n intervient la boutique de vertou et orvault vous raccroche au nez car bien entendu tt est payé pourquoi le client râle
3 poses et toujours pas fini … digne d un film
A fuir.
Date d'expérience le 25/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments subis.
Sachez que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de votre magasin mais également de notre Service Clients.
Nos équipes mettent quotidiennement tout en oeuvre pour trouver des solutions et ainsi vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Jodep
MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !! ...
MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !!
Plus d'un an pour avoir une cuisine finalisée (hors raison covid), pas de réponse du magasin (ni même quand le service client le contactait), un manque de professionnalisme flagrant des équipes des cuisines TRUFFY - Mobalpa Fresnes + Ivry (pas de suivi du dossier, mauvaise planification, absences de retour, multiplication des interlocuteurs, pas de réception des travaux, irrespectieux du client ...)
Quand à MOBALPA en général, vous ne serez pas plus aidé ni soutenu : plus de 50 appels auprès du service client (véridique !) de la maison mère, ce qui indique bien leur inutilité. Des promesses sur promesses mensongères, des relances auprès du magasin à n'en plus finir, des personnes démissionnaires (littéralement) en interlocuteurs, un patron qui ne gère rien du tout et surtout leur aveux d'impuissance car MOBALPA Fresnes est franchisé et qu'il peut faire ce qu'il veut - comme ne pas respecter ses clients. Continuez à offrir vos cuisines au "influenceurs" et négliger, cracher sur vos clients réglos.
PS : Le contrat de Services mis en avant est du bullshit marketing. Mobalpa n'est pas tenu de le respecter (sur plusieurs points nous concernant) - cette information a été confirmé par le service client Mobalpa de Thônes.
PS : Bien entendu, aucun dédommagement ne nous a été proposé/accordé (ou plutôt "Geste commercial" comme ils aiment l'appeler)
bref, FUYEZ MOBALPA FRESNES (cuisines Truffy) et MOBALPA en général !!
Date d'expérience le 22/06/2021
Jodep
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Jodep,
Nos distributeurs Mobalpa sont indépendants. Ainsi, les demandes de gestes commerciaux concernent uniquement les magasins avec lesquels les contrats de vente ont été signés.
Dans le cas où la communication avec votre magasin serait rompue, je vous invite à faire part de votre demande à notre Service Clients, qui la transmettra au gérant.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Jodep
il y a 4 ans
Jodep
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Jodep,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés de lire l'expérience que vous avez vécue.
Malheureusement, nous ne retrouvons aucun dossier sous le pseudo de "Jodep"...
Nous vous invitons vivement à vous identifier en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes feront de nouveau le point sur votre situation avec le gérant du magasin Mobalpa Fresnes.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Mfr
Si vous n'avez besoin de rien, Mobalpa est là.
Bonjour,
Je sors de chez Mobalpa Voiron où j'avais rdv. J'avais besoin qu'on m'aide à choisir des éléments pour une cuisine. La personne qui m'a reçue avait le plan et mon budget. Elle ne m'a rien proposé. Elle a même fait dévier le sujet. Nous avons tourné en rond pendant un petit moment. Son ton devenait de plus en plus désagréable. J'ai voulu prendre congé en disant que j'allais rentrer chez moi pour savoir ce que je voulais exactement et que je reviendrais. La personne m'a répondu : "Non, vous ne partez pas, c'est tout de suite."
Sauve qui peut ! Ne me recontactez pas. Je ne reviendrai pas.
Date d'expérience le 07/06/2021
Mfr
il y a 5 ans
Merci de votre réponse.
Tout comme vous Je suis désolée.
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue en vous rendant dans l'un de nos magasins.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les efforts que nous déployons quotidiennement pour satisfaire nos clients.
Nos équipes restent à votre entière disposition pour étudier votre projet, si vous le souhaitez.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Man
DÉSASTRE TOTAL AVEC MOBALPA
Ce magasin est à évité, je suis toujours en attente d'une pause de salle de bains depuis des mois. L'accueil téléphonique de la standardiste est déplorable et limite insultant. Suite à un premier passage du poseur, ce dernier avait remarqué qu'il manquait des pièces de robinetterie et le miroir de la salle de bains. Depuis avril nous n'avons plus de nouvelles de MOBALPA LYON SAINT PRIEST. De plus le vendeur à l'origine de la transaction et du plan de la salle de bains un certain David est aussi injoignable. Le 21 mai lors d'une conversation téléphonique j'étais surpris d'apprendre de la part de la même standardiste, que personne n'était dans le magasin pour régulariser . Au total des appels depuis 7 avril 2021 à 14h43 jusqu'à aujourd'hui le 25 mai 2021 à 14h16 simplement une dizaine d'appel téléphonique. Mais MOBALPA LYON SAINT PRIEST méprise tellement sa clientèle que ils ne méritent même pas 1 étoile. Je m'étonne que ce magasin fonctionne encore. Donc la première phase était de mettre des commentaires en ligne, la deuxième serait un sitting devant la, porte d'entrée du magasin pour réclamer les finitions des travaux. Conclusion JE DÉCONSEILLE FORTEMENT L'ENSEIGNE MOBALPA LYON SAINT PRIEST à 126 ROUTE DE GRENOBLE NATIONAL 6 69800 SAINT-PRIEST.
Date d'expérience le 02/06/2021
il y a 5 ans
Bonjour Man,
Nous sommes sincèrement navrés de lire les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet de salle de bain.
Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur la résolution de votre dossier.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en indiquant vos coordonnées complètes.
Nos équipes se rapprocheront du magasin concerné afin de faire le point sur votre situation.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
GHISLAINE
Beaucoup de promesses non tenues ! Après deux achats ...
Beaucoup de promesses non tenues ! Après deux achats de cuisine MOBALPA et un parrainage que j'attends depuis huit mois, le responsable de l'agence a été jusqu'à remettre ma parole en doute ... Je ne fais plus confiance à MOBALPA Voiron !
Date d'expérience le 31/05/2021
GHISLAINE
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Ghislaine,
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients est à votre écoute : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Anthony
Cuisine commandée en février 2020.
Cuisine commandée en février 2020.
Depuis la conception jusqu'à maintenant, nous rencontrons des problématiques de plans, d'installation, S.A.V, mauvaise foi, mensonges, incompétence, responsable hautin...
Heureusement que avons rencontré un poseur d'exception, ( qui à quand même dû faire des modifications lui même car les plan ne correspondaient à rien) et depuis peu une conceptrice de ce magasin (qui à récupérée notre dossier)qui est la seule à notre écoute et qui fait tout pour que nos problématiques soit résolues mais malheureusement elle est seule dans les démarches qu'elle entreprend.
Il faut absolument éviter cette enseigne, car celle-ci est loin de représenter la marque Mobalpa comme il se doit.
Nous avons choisi cette marque pour la qualité mais la non chalence de cette enseigne à tout gâché.
Date d'expérience le 22/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Anthony,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de la réalisation de votre projet.
Dans le cas où votre projet ne serait toujours pas finalisé, nous vous invitons vivement à reprendre contact avec notre Service Clients, en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes se rapprocheront de nouveau du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre dossier.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Gilles
SAV bon a rien, uniquement prêt a vous vendre et ensuite ...
SAV bon a rien, uniquement prêt a vous vendre et ensuite il ne faut pas de soucis sinon.........et a ce jour 3 mois sans four, mais par contre facturation de frais de déplacement et sans REPARATION!!!!!!!!!
il faut mieux voir avec des artisans de proximité
Date d'expérience le 20/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Gilles,
Nous sommes sincèrement désolés de lire le désagrément rencontré avec votre four.
Nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre Service Clients afin que votre dossier soit solutionné.
Nos équipes sont joignables à l'adresse mail suivante : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Bernard
Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation ...
Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation de mon four. A chaque fois on promets de revenir vers moi rapidement...
Date d'expérience le 19/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Bernard,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à notre SAV.
Nous vous invitons à vous identifier auprès de notre Service Clients, en indiquant vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de dossier.
Pour cela, vous pouvez écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes feront le point sur votre dossier SAV et reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Sobek
il y a 5 ans
En tout cas, le SAV de cette boite est une véritable catastrophe: incompétents, ne tiennent pas leur promesse, peur du client... Pas mieux qu'un centre d'appel délocalisé. Et les responsables laissent cette situation perdurer. ça doit donc arranger Mobalpa: si le SAV n'intervient pas, pas de couts de garantie pour cette entreprise; c'est tout bénef.
La belle entreprise créée par M Fournier prend l'eau.
banin
Problème de SAV
Vraiment nul et impossible de contacter avec SAV je suis dans l’indisponibilité de prendre contact avec SAV qui réponds jamais au téléphone et ça sonne puis ça a coupé.
J’ai écrit un mail au SAV je ne reçois jamais sa réponse.
Problème de table de cuisson est en panne pourtant elle est sous garantie.
A déconseillé avec Mobalpa mauvaise expérience
Date d'expérience le 12/05/2021
banin
il y a 5 ans
Le service est quasi nul malgré la réputation de la société Mobalpa
il y a 5 ans
Bonjour Banin,
Nous sommes navrés de lire ce désagrément.
Dans le cas où vous n'obtiendriez pas de réponse à votre mail, nous vous invitons à en faire part à notre Service Clients en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes feront le point sur votre dossier avec notre SAV et reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
banin
il y a 5 ans
Je crois que vous n’avez pas bien compris ce que j’écris en haut
Je disais que je n’arrivais plus à le joindre pendant plusieurs minutes même plus de 15 minutes rien du tout le son a été coupé après la publicité aucune message ni de musique.. et j’ai écrit un mail au SAV avec la facture jointe aucune réponse de leur depuis une semaine car je suis dans l’urgence pour préparer à manger pour mes enfants la table de cuisson est en panne. C’est très URGENT!
La qualité de communication est quasi nulle
il y a 5 ans
Bonjour Banin,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés de lire cela.
Sachez que notre SAV est joignable soit par téléphone au 04 88 78 89 09 (en composant le 2), soit par mail à [email protected]
Si vous ne parvenez pas à joindre nos équipes par téléphone, n'hésitez pas à envoyer un mail comportant votre facture d'achat !
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Hélène
Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien ...
Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien commencé avec Kévin. Malheureusement ce dernier est parti et depuis c'est la galère tant avec Mobalpa Mérignac que le service client mieux Mobalpa. Les deux se rejettent le dossier SAV sans évidemment apporter une réponse. Je me bats depuis 5 mois pour une façade de lave vaisselle, des poignées à poser etc...
Prochaine étape lettre recommandée et dépôt du dossier à mon assistance juridique.
Magasin Mobalpa à éviter absolument même si l'enseigne a changé l'équipe est restée la même.
Date d'expérience le 10/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Hélène,
Nous avons lu votre témoignage avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant aux désagréments subis.
Sachez que votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos équipes.
Vous serez recontactée dans les meilleurs délais au sujet de votre SAV.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Titige
Bonjour Nous avons monté une cuisine de l'agende de Cholet...
Bonjour Nous avons monté une cuisine de l'agende de Cholet nous avons notre dosseret inox de décollé derrière notre cuisinière Nous avons contacté 4 fois le service après vente depuis le 20 janvier 21 et ils nous répondent toujours qu'ils ne reçoivent pas nos photos ou nos dossiers sachant que nous avons envoyé 4 fois par mail sous différend format. Nous aussi on va aller faire un scandale car ça ne bouge pas et là j'essaie de les appeler mais aucun technicien ne répond GRRRRR
Date d'expérience le 24/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Titige,
Nous sommes sincèrement navrés de lire ces désagréments.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service Clients.
Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier SAV.
L'un de nos gestionnaires fera le point sur votre demande avec les équipes concernées.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Sobek
il y a 5 ans
Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !
Car il est vrai que SAV ou service client de Mobalpa, c'est pas des foudres de guerre. On croirait qu'ils n'ont qu'une chose à faire : agir de telle sorte que la garantie ne soit jamais appliquée.
Maxime
Bonjour,
Bonjour,
si vous avez besoin de rien vous pouvez contacter MOBALPA!!!
je suis en attente d'un rdv pour un changement de glissières depuis 6mois.
Dommage que nous pouvons pas sélectionner aucune étoile.
il n'y a aucun professionnalisme dans ce magasin.
je vais être dans l'obligation de faire un scandale un samedi.
Cdlt,
Maxime M.
Date d'expérience le 30/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour Maxime,
Nous sommes sincèrement navrés de lire ce désagrément.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à écrire à [email protected] en faisant part de votre situation et en indiquant vos coordonnées complètes.
L'un de nos gestionnaires se rapprochera du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre demande d'intervention.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Gil69
Relation client catastrophique
J'ai commandé un meuble en complément d'une cuisine mobalpa existante au magasin Mobalpa Lyon 3. Le délai de livraison n'a pas été respecté ; aucune information, aucune explication pendant 4 semaines de retard. Ensuite le meuble a été livré mais sans les charnières et sans le fond de tiroir ! C'est reparti pour la galère : depuis 13 jours, aucune réponse par mail, aucun moyen de contacter quelqu'un par téléphone. La relation client est catastrophique, personne qui traite la réclamation. J'ai contacté le service client national et j'ai eu un accusé de réception automatique mais aucune information sur l'avancement de ma demande. C'est totalement désespérant ! Réfléchissez à deux fois avant d'aller chez Mobalpa.
Date d'expérience le 16/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Gil69,
Nous sommes sincèrement navrés du retard de livraison subi.
Sachez que votre dossier est bien en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes attendent un retour de la part de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Fred34590
J'aurais dû lire tous ces commentaires avant de signer ...
J'aurais dû lire tous ces commentaires avant de signer ma cuisine Mobalpa avec Brascud. Voilà 6 mois que ma cuisine devrait être terminée. Barascud est incapable de respecter les contrats qu'ils signent. Ce qui les intéresse c'est leur commission, ils sont donc très au point pour cela, en revanche le dossier est ensuite mal, voir pas géré du tout. Erreur de commande, équipement manquant, malfaçons, on vous balade de semaine en semaine et rien n’aboutit. Ils sont les rois des explications fumeuses. à fuir absolument.
Par ailleurs, leur service consommateur Mobalpa est complétement incompétent pour régler les litiges et faire respecter les clauses des contrats. Ils m'ont avoué n'avoir aucun pouvoir sur un franchisé. Un comble car c'est bien un contrat Mobalpa que vous signez en pensant avoir à faire à une boite sérieuse, made in France, etc . Mais non, pour ma part c'est maintenant le tribunal, pas d'autre choix. Je suis dégouté.
Date d'expérience le 24/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour Fred34590,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés du ressenti laissé par votre expérience chez Mobalpa.
Nos magasins sont indépendants et sont responsables des projets qu'ils mettent en œuvre, de la conception à l'installation.
Notre Service Clients est toutefois à votre entière disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce litige.
Un dossier à votre nom est bien en cours et nos équipes reviendront vers vous dès que possible.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Christophe
A éviter absolument
Vue d'ensemble Avis À propos
Mobalpa Logo
Mobalpa
Avis 216 • Bas
2,5 étoiles : bas
2,7
Avis 216
Excellent 30 %
Bien 6 %
Moyen 4 %
Bas 5 %
Mauvais 55 %
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Christophe Dudret
3 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 20 minutes
A éviter absolument
Mai 2020 : commande d'une cuisine (à 15000€).
Septembre 2020 : pose de la cuisine.
Dès le 1er jour le poseur identifie un problème avec un meuble qui ne semble pas adapté à la configuration de la cuisine. Après vérification, il s'avère que le métreur a fait une erreur.
Le poseur m'indique que le nouveau meuble, aux bonnes dimensions, arrivera dans 3 semaines, et que lui ou un autre poseur viendra pour l'installer.
Mi-octobre 2020 : sans nouvelles, j'appelle le magasin : le vendeur me demande d'appeler le poseur (!!). En gros, il veut que je fasse son boulot… (a priori c'est une habitude indiquée dans plusieurs avis).
Après de multiples appels (ou plutôt messages laissés sur le répondeur, car il est rare qu'une personne du magasin décroche le téléphone), et mails envoyés, le constat est clair : aucun rappel, aucun retour, aucune information communiquée de la part de Mobalpa !
Bien entendu Mobalpa a encaissé le chèque du solde de la cuisine…
Je me mords les doigts de ne pas avoir fait opposition sur ce chèque, car je suis sûr que l'attitude de Mobalpa aurait alors été très différente.
Depuis novembre 2020 : plusieurs AR envoyés tant au siège social qu'au magasin n'ont pas suscité une grande réaction : le siège m'a contacté par téléphone mais indique clairement qu'il ne peut (ou veut) rien faire... (comprendre : contraindre le magasin à faire son travail).
Quant au magasin, après quelques passages sur site, une issue positive semblait se dessiner avec un rdv pris le 1er avril 2021 (...) pour la pose du meuble manquant. Le jour J, à l'heure convenue, aucun poseur ne s'est présenté, aucun appel pour prévenir d'un retard ou d'un report du rdv... (ceci dit la date choisie constituait un indice...) Et bien évidemment, aucune nouvelle du poseur ou du magasin malgré plusieurs messages.
C'est incroyable d'afficher autant de mépris pour ses clients !
Conclusion : cuisine de qualité très standard (le célèbre suédois fait mieux pour deux fois moins cher), un service client nullissime, aux abonnés absents. Pour une entreprise qui se définit comme un expert du service, je ris jaune...
Passez votre chemin.
Date d'expérience le 23/04/2021
Christophe
il y a 5 ans
Le dossier est en cours depuis septembre 2020... sans aucune avancée ou solution, tant au niveau du siège social de Mobalpa que du magasin d'Ivry sur Seine.
Il est pourtant simple, de mon point de vue, d'assumer l'erreur de métrage, de refabriquer et poser le meuble incriminé.
Mais comme la cuisine a été intégralement payée, il semble, du point de vue de Mobalpa, qu'il est plus simple d'ignorer son client.
il y a 5 ans
Bonjour Christophe,
Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre cuisine.
Sachez que votre dossier est bien en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
N. Bodaire
Comme les précédents avis déposés je partage la même ...
Comme les précédents avis déposés je partage la même animosité !
Service client lamentable, personne ne nous tiens informés , le magasin ne donne plus aucun signe de vie , nous sommes obligés d’interpeller leurs réseaux sociaux pour que le siège nous rappelle .
Six mois après la commande du réfrigérateur (le reste de la cuisine a été commandé en mai 2020) , celle ci a été posée en décembre 2020 mais à ce jour nous n’avons toujours pas le réfrigérateur.
Je ne recommande pas du tout Mobalpa , fuyez !
Date d'expérience le 14/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur Bodaire,
Nous vous remercions d'avoir choisi Mobalpa pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes sincèrement désolés des retards liés à la livraison de votre réfrigérateur.
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients et que nos équipes mettent tout en œuvre pour vous apporter des solutions dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre entière disposition à l'adresse mail suivante : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Sandra
Surtout pas Mobalpa!!!
Surtout pas Mobalpa!!!
Je ne les recommanderai même pas à mon pire ennemi!!
Premier faux pas après avoir signé et assuré par cet incompétent de commercial qu’il y a tout et que rien de plus ne serait à débourser.... je m aperçois qu’il a oublié le frigo et le lave-vaisselle choisis depuis un moment déjà!!!
Il a été ravi de m apprendre que je n aurais que 1000e à donner en plus pour les avoir comme prévu!!!! Inadmissible!!
Ensuite comble de l incompétence au moment de venir poser la cuisine ils s aperçoivent que les mesures prises par le commercial sont fausses de 5cm en trop!! Énorme!!!!! On nous propose la solution de refaire partir la cuisine en commande et donc d attendre de nouveau 3mois minimum... ou de couper les placard pour un résultat pas garanti...
Bref quand enfin la cuisine est montée il manque la joue de l îlot et le placard recouvrant la porte du congélateur! Ça fait plus de 6mois que je les attend encore!!
On reçoit un robinet cuivré alors qu on avait commandé un noir mat. On le recommande à nouveau pour recevoir encore un cuivré au lieu de noir mat. Ce à quoi on dit stop on demande le remboursement du robinet cela fait plus d un mois et je n ai toujours pas reçu le remboursement.
Enfin on convient d’un rdv avec le poseur pour cette porte de congélateur et joue de l îlot... il n est jamais venu et personne ne répondait au téléphone ni le poseur ni le commercial.
Le poseur n’avait apparemment pas été prévenu par notre interlocuteur du magasin...
A ce jour j ai une cuisine incomplète et j attend toujours le remboursement du robinet après un projet en cours depuis 1 an!!!
Aussi peu de professionnalisme et autant d’amateurisme et d incompétence font froid dans le dos. Ça semble irréel!
Date d'expérience le 12/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour Sandra,
Nous sommes navrés de lire l'ensemble des désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet.
Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur la résolution de votre dossier.
Pour cela, je vous invite à faire part de votre situation à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Hguy
apres un litige non resolu
apres un litige non resolu
pas de manifestation du gerant d u mans incapable de nous rappeler
il y a tellement d erreurs
les lettres types qui nous sont adresse ne nous conviennent pas
ils devraient voir les dossiers non resolu eux meme et prendre les bonnes decisions
magasin du mans a deconseille erreurs sur erreurs et n en convient pas
aller voir ailleurs et lisez bien le devis
Date d'expérience le 08/04/2021
Hguy
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Hguy,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à votre expérience chez Mobalpa Le Mans.
Comme indiqué en réponse à vos précédents commentaires et afin que notre Service Clients puisse vous identifier, nous vous invitons vivement à contacter nos équipes. Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant vos coordonnées complètes ainsi qu'en précisant les difficultés rencontrées.
Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider dans la résolution de votre dossier.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
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