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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Un commercial non expérimenté et pas accompagné des ...

Un commercial non expérimenté et pas accompagné des problèmes de commande et de livraison et de gentils poseurs qui prennent le mécontentement des clients dans la face
Aucun responsable n intervient la boutique de vertou et orvault vous raccroche au nez car bien entendu tt est payé pourquoi le client râle
3 poses et toujours pas fini … digne d un film

A fuir.

Par Cg44 il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/06/2021

Bonjour, 


Nous sommes sincèrement désolés des désagréments subis.

Sachez que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de votre magasin mais également de notre Service Clients. 
Nos équipes mettent quotidiennement tout en oeuvre pour trouver des solutions et ainsi vous satisfaire au mieux. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Fresnes Fresnes, 2 Rue de la Loge

MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !! ...

MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !!

Plus d'un an pour avoir une cuisine finalisée (hors raison covid), pas de réponse du magasin (ni même quand le service client le contactait), un manque de professionnalisme flagrant des équipes des cuisines TRUFFY - Mobalpa Fresnes + Ivry (pas de suivi du dossier, mauvaise planification, absences de retour, multiplication des interlocuteurs, pas de réception des travaux, irrespectieux du client ...)

Quand à MOBALPA en général, vous ne serez pas plus aidé ni soutenu : plus de 50 appels auprès du service client (véridique !) de la maison mère, ce qui indique bien leur inutilité. Des promesses sur promesses mensongères, des relances auprès du magasin à n'en plus finir, des personnes démissionnaires (littéralement) en interlocuteurs, un patron qui ne gère rien du tout et surtout leur aveux d'impuissance car MOBALPA Fresnes est franchisé et qu'il peut faire ce qu'il veut - comme ne pas respecter ses clients. Continuez à offrir vos cuisines au "influenceurs" et négliger, cracher sur vos clients réglos.

PS : Le contrat de Services mis en avant est du bullshit marketing. Mobalpa n'est pas tenu de le respecter (sur plusieurs points nous concernant) - cette information a été confirmé par le service client Mobalpa de Thônes.

PS : Bien entendu, aucun dédommagement ne nous a été proposé/accordé (ou plutôt "Geste commercial" comme ils aiment l'appeler)

bref, FUYEZ MOBALPA FRESNES (cuisines Truffy) et MOBALPA en général !!


Par Jodep il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/06/2021
Bonjour, pourriez-vous arrêter de mentir à vos clients svp ? -Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés de lire l'expérience que vous avez vécue. - tout est faux dans votre phrase car rien n'avance ... encore une fois. Est-il possible de parler à une personne compétente si vous en disposez ?
Par Jodep il y a 4 ans

Bonjour Jodep, 


Nos distributeurs Mobalpa sont indépendants. Ainsi, les demandes de gestes commerciaux concernent uniquement les magasins avec lesquels les contrats de vente ont été signés. 

Dans le cas où la communication avec votre magasin serait rompue, je vous invite à faire part de votre demande à notre Service Clients, qui la transmettra au gérant. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Bonjour Emma Relations Clients MOBALPA, J'imagine que vous m'avez encore abandonné et que vous m'avez contacté juste par "politesse" ? Souhaitez-vous vraiment m'aider ou confirmer mes dires auprès de vos clients ?
Par Jodep il y a 4 ans
Il est effectivement plutôt rare que les gens mettent un pseudo sur un contrat (bon de commande n° 2962043). La cuisine est terminée après 1 an, grâce à votre "aide" via votre "service" client comme indiqué dans mon commentaire. Le point à été fait et votre solution est l'oubli et l'abandon du client. En quoi pouvez-vous nous aider en plus à part réparer vos (nombreuses et diverses) erreurs. Je parle de geste commercial (d'ailleurs, où sont les 10% du retard - point n°8), mais je n'ai pas vraiment eu d'excuse ni de retour d'expérience d'ailleurs sur la détresse dans laquelle vous nous avez embarqué ...
Par Jodep il y a 4 ans

Bonjour Jodep, 


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés de lire l'expérience que vous avez vécue. 
Malheureusement, nous ne retrouvons aucun dossier sous le pseudo de "Jodep"... 
Nous vous invitons vivement à vous identifier en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes feront de nouveau le point sur votre situation avec le gérant du magasin Mobalpa Fresnes. 

Cordialement, 
Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
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Mobalpa Voiron Voiron, 29 Avenue du 8 Mai 1945

Si vous n'avez besoin de rien, Mobalpa est là.

Bonjour,
Je sors de chez Mobalpa Voiron où j'avais rdv. J'avais besoin qu'on m'aide à choisir des éléments pour une cuisine. La personne qui m'a reçue avait le plan et mon budget. Elle ne m'a rien proposé. Elle a même fait dévier le sujet. Nous avons tourné en rond pendant un petit moment. Son ton devenait de plus en plus désagréable. J'ai voulu prendre congé en disant que j'allais rentrer chez moi pour savoir ce que je voulais exactement et que je reviendrais. La personne m'a répondu : "Non, vous ne partez pas, c'est tout de suite."
Sauve qui peut ! Ne me recontactez pas. Je ne reviendrai pas.

Par Mfr il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/06/2021
Bonjour,
Merci de votre réponse.
Tout comme vous Je suis désolée.
Par Mfr il y a 4 ans

Bonjour, 


Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue en vous rendant dans l'un de nos magasins. 

La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les efforts que nous déployons quotidiennement pour satisfaire nos clients. 

Nos équipes restent à votre entière disposition pour étudier votre projet, si vous le souhaitez. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Lyon Saint Priest Saint-Priest, 126 Route de Grenoble

DÉSASTRE TOTAL AVEC MOBALPA


Ce magasin est à évité, je suis toujours en attente d'une pause de salle de bains depuis des mois. L'accueil téléphonique de la standardiste est déplorable et limite insultant. Suite à un premier passage du poseur, ce dernier avait remarqué qu'il manquait des pièces de robinetterie et le miroir de la salle de bains. Depuis avril nous n'avons plus de nouvelles de MOBALPA LYON SAINT PRIEST. De plus le vendeur à l'origine de la transaction et du plan de la salle de bains un certain David est aussi injoignable. Le 21 mai lors d'une conversation téléphonique j'étais surpris d'apprendre de la part de la même standardiste, que personne n'était dans le magasin pour régulariser . Au total des appels depuis 7 avril 2021 à 14h43 jusqu'à aujourd'hui le 25 mai 2021 à 14h16 simplement une dizaine d'appel téléphonique. Mais MOBALPA LYON SAINT PRIEST méprise tellement sa clientèle que ils ne méritent même pas 1 étoile. Je m'étonne que ce magasin fonctionne encore. Donc la première phase était de mettre des commentaires en ligne, la deuxième serait un sitting devant la, porte d'entrée du magasin pour réclamer les finitions des travaux. Conclusion JE DÉCONSEILLE FORTEMENT L'ENSEIGNE MOBALPA LYON SAINT PRIEST à 126 ROUTE DE GRENOBLE NATIONAL 6 69800 SAINT-PRIEST.

Par Man il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/06/2021

Bonjour Man, 


Nous sommes sincèrement navrés de lire les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet de salle de bain. 
Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur la résolution de votre dossier. 
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en indiquant vos coordonnées complètes. 

Nos équipes se rapprocheront du magasin concerné afin de faire le point sur votre situation. 

Cordialement,

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Voiron Voiron, 29 Avenue du 8 Mai 1945

Beaucoup de promesses non tenues ! Après deux achats ...

Beaucoup de promesses non tenues ! Après deux achats de cuisine MOBALPA et un parrainage que j'attends depuis huit mois, le responsable de l'agence a été jusqu'à remettre ma parole en doute ... Je ne fais plus confiance à MOBALPA Voiron !

Par GHISLAINE il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/05/2021
C'est pourtant bien la réalité des choses ... Je suis très déçue du comportement de Mobalpa Voiron qui, personnellement, ne m'a pas respecté en tant que fidèle cliente ... Cordialement .
Par GHISLAINE il y a 4 ans

Bonjour Ghislaine, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez. 

La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau. 

 Notre service clients est à votre écoute : [email protected] 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Chartres Barjouville, 41 Rue des Pierres Missigault

Cuisine commandée en février 2020.

Cuisine commandée en février 2020.
Depuis la conception jusqu'à maintenant, nous rencontrons des problématiques de plans, d'installation, S.A.V, mauvaise foi, mensonges, incompétence, responsable hautin...
Heureusement que avons rencontré un poseur d'exception, ( qui à quand même dû faire des modifications lui même car les plan ne correspondaient à rien) et depuis peu une conceptrice de ce magasin (qui à récupérée notre dossier)qui est la seule à notre écoute et qui fait tout pour que nos problématiques soit résolues mais malheureusement elle est seule dans les démarches qu'elle entreprend.
Il faut absolument éviter cette enseigne, car celle-ci est loin de représenter la marque Mobalpa comme il se doit.
Nous avons choisi cette marque pour la qualité mais la non chalence de cette enseigne à tout gâché.

Par Anthony il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/05/2021

Bonjour Anthony, 


Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de la réalisation de votre projet. 
Dans le cas où votre projet ne serait toujours pas finalisé, nous vous invitons vivement à reprendre contact avec notre Service Clients, en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes se rapprocheront de nouveau du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre dossier. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

SAV bon a rien, uniquement prêt a vous vendre et ensuite ...

SAV bon a rien, uniquement prêt a vous vendre et ensuite il ne faut pas de soucis sinon.........et a ce jour 3 mois sans four, mais par contre facturation de frais de déplacement et sans REPARATION!!!!!!!!!
il faut mieux voir avec des artisans de proximité

Par Gilles il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2021

Bonjour Gilles, 


Nous sommes sincèrement désolés de lire le désagrément rencontré avec votre four. 
Nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre Service Clients afin que votre dossier soit solutionné. 
Nos équipes sont joignables à l'adresse mail suivante : [email protected] 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation ...

Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation de mon four. A chaque fois on promets de revenir vers moi rapidement...

Par Bernard il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Bonjour Bernard, 


Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à notre SAV. 

Nous vous invitons à vous identifier auprès de notre Service Clients, en indiquant vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de dossier.

Pour cela, vous pouvez écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes feront le point sur votre dossier SAV et reviendront vers vous dans les meilleurs délais. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !

En tout cas, le SAV de cette boite est une véritable catastrophe: incompétents, ne tiennent pas leur promesse, peur du client... Pas mieux qu'un centre d'appel délocalisé. Et les responsables laissent cette situation perdurer. ça doit donc arranger Mobalpa: si le SAV n'intervient pas, pas de couts de garantie pour cette entreprise; c'est tout bénef.
La belle entreprise créée par M Fournier prend l'eau.
Par Sobek il y a 4 ans

Problème de SAV

Vraiment nul et impossible de contacter avec SAV je suis dans l’indisponibilité de prendre contact avec SAV qui réponds jamais au téléphone et ça sonne puis ça a coupé.
J’ai écrit un mail au SAV je ne reçois jamais sa réponse.
Problème de table de cuisson est en panne pourtant elle est sous garantie.
A déconseillé avec Mobalpa mauvaise expérience

Par banin il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2021
Ce n’est pas la peine d’écrire un mail et j’ai pu enfin obtenir au téléphone après 1h d’attente puisque j’irai jusqu’au bout sans passer par le relais qui n’a pas pu obtenir au téléphone je le maintient avec le service client pour qu’elle prends le relais elle même pourtant j’ai trop attendu au moins 45min. J’imagine le pauvre des autres clients qui abandonnent sûrement facilement.
Le service est quasi nul malgré la réputation de la société Mobalpa
Par banin il y a 4 ans

Bonjour Banin, 


Nous sommes navrés de lire ce désagrément.

Dans le cas où vous n'obtiendriez pas de réponse à votre mail, nous vous invitons à en faire part à notre Service Clients en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes feront le point sur votre dossier avec notre SAV et reviendront vers vous dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Bonjour,

Je crois que vous n’avez pas bien compris ce que j’écris en haut
Je disais que je n’arrivais plus à le joindre pendant plusieurs minutes même plus de 15 minutes rien du tout le son a été coupé après la publicité aucune message ni de musique.. et j’ai écrit un mail au SAV avec la facture jointe aucune réponse de leur depuis une semaine car je suis dans l’urgence pour préparer à manger pour mes enfants la table de cuisson est en panne. C’est très URGENT!
La qualité de communication est quasi nulle
Par banin il y a 4 ans

Bonjour Banin, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés de lire cela. 
Sachez que notre SAV est joignable soit par téléphone au 04 88 78 89 09 (en composant le 2), soit par mail à [email protected]

Si vous ne parvenez pas à joindre nos équipes par téléphone, n'hésitez pas à envoyer un mail comportant votre facture d'achat ! 

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien ...

Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien commencé avec Kévin. Malheureusement ce dernier est parti et depuis c'est la galère tant avec Mobalpa Mérignac que le service client mieux Mobalpa. Les deux se rejettent le dossier SAV sans évidemment apporter une réponse. Je me bats depuis 5 mois pour une façade de lave vaisselle, des poignées à poser etc...
Prochaine étape lettre recommandée et dépôt du dossier à mon assistance juridique.
Magasin Mobalpa à éviter absolument même si l'enseigne a changé l'équipe est restée la même.

Par Hélène il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/05/2021

Bonjour Hélène, 


Nous avons lu votre témoignage avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant aux désagréments subis.

Sachez que votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos équipes.

Vous serez recontactée dans les meilleurs délais au sujet de votre SAV. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA 


Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Cholet Cholet, 26 Rue d'Anjou

Bonjour Nous avons monté une cuisine de l'agende de Cholet...

Bonjour Nous avons monté une cuisine de l'agende de Cholet nous avons notre dosseret inox de décollé derrière notre cuisinière Nous avons contacté 4 fois le service après vente depuis le 20 janvier 21 et ils nous répondent toujours qu'ils ne reçoivent pas nos photos ou nos dossiers sachant que nous avons envoyé 4 fois par mail sous différend format. Nous aussi on va aller faire un scandale car ça ne bouge pas et là j'essaie de les appeler mais aucun technicien ne répond GRRRRR

Par Titige il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/09/2020

Bonjour Titige, 


Nous sommes sincèrement navrés de lire ces désagréments.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service Clients.

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier SAV.

L'un de nos gestionnaires fera le point sur votre demande avec les équipes concernées. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA



Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
bonjour
Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !

Car il est vrai que SAV ou service client de Mobalpa, c'est pas des foudres de guerre. On croirait qu'ils n'ont qu'une chose à faire : agir de telle sorte que la garantie ne soit jamais appliquée.
Par Sobek il y a 4 ans
Mobalpa Voiron Voiron, 29 Avenue du 8 Mai 1945

Bonjour,

Bonjour,
si vous avez besoin de rien vous pouvez contacter MOBALPA!!!
je suis en attente d'un rdv pour un changement de glissières depuis 6mois.
Dommage que nous pouvons pas sélectionner aucune étoile.
il n'y a aucun professionnalisme dans ce magasin.
je vais être dans l'obligation de faire un scandale un samedi.

Cdlt,

Maxime M.

Par Maxime il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/04/2021

Bonjour Maxime, 


Nous sommes sincèrement navrés de lire ce désagrément.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à écrire à [email protected] en faisant part de votre situation et en indiquant vos coordonnées complètes. 
L'un de nos gestionnaires se rapprochera du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre demande d'intervention. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Relation client catastrophique

J'ai commandé un meuble en complément d'une cuisine mobalpa existante au magasin Mobalpa Lyon 3. Le délai de livraison n'a pas été respecté ; aucune information, aucune explication pendant 4 semaines de retard. Ensuite le meuble a été livré mais sans les charnières et sans le fond de tiroir ! C'est reparti pour la galère : depuis 13 jours, aucune réponse par mail, aucun moyen de contacter quelqu'un par téléphone. La relation client est catastrophique, personne qui traite la réclamation. J'ai contacté le service client national et j'ai eu un accusé de réception automatique mais aucune information sur l'avancement de ma demande. C'est totalement désespérant ! Réfléchissez à deux fois avant d'aller chez Mobalpa.

Par Gil69 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2021

Bonjour Gil69,


Nous sommes sincèrement navrés du retard de livraison subi. 

Sachez que votre dossier est bien en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes attendent un retour de la part de votre magasin et reviendront vers vous ensuite. 

Nous restons à votre entière disposition.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Barascud cuisines - Brisach, Mobalpa Mauguio Mauguio, Espace Commercial de Fréjorgues Ouest

J'aurais dû lire tous ces commentaires avant de signer ...

J'aurais dû lire tous ces commentaires avant de signer ma cuisine Mobalpa avec Brascud. Voilà 6 mois que ma cuisine devrait être terminée. Barascud est incapable de respecter les contrats qu'ils signent. Ce qui les intéresse c'est leur commission, ils sont donc très au point pour cela, en revanche le dossier est ensuite mal, voir pas géré du tout. Erreur de commande, équipement manquant, malfaçons, on vous balade de semaine en semaine et rien n’aboutit. Ils sont les rois des explications fumeuses. à fuir absolument.
Par ailleurs, leur service consommateur Mobalpa est complétement incompétent pour régler les litiges et faire respecter les clauses des contrats. Ils m'ont avoué n'avoir aucun pouvoir sur un franchisé. Un comble car c'est bien un contrat Mobalpa que vous signez en pensant avoir à faire à une boite sérieuse, made in France, etc . Mais non, pour ma part c'est maintenant le tribunal, pas d'autre choix. Je suis dégouté.

Par Fred34590 il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2021

Bonjour Fred34590, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés du ressenti laissé par votre expérience chez Mobalpa. 

Nos magasins sont indépendants et sont responsables des projets qu'ils mettent en œuvre, de la conception à l'installation. 

Notre Service Clients est toutefois à votre entière disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce litige. 

Un dossier à votre nom est bien en cours et nos équipes reviendront vers vous dès que possible.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

A éviter absolument

Vue d'ensemble Avis À propos
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Avis 216 • Bas
2,5 étoiles : bas
2,7

Avis 216
Excellent 30 %
Bien 6 %
Moyen 4 %
Bas 5 %
Mauvais 55 %
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Christophe Dudret
3 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 20 minutes
A éviter absolument
Mai 2020 : commande d'une cuisine (à 15000€).

Septembre 2020 : pose de la cuisine.
Dès le 1er jour le poseur identifie un problème avec un meuble qui ne semble pas adapté à la configuration de la cuisine. Après vérification, il s'avère que le métreur a fait une erreur.
Le poseur m'indique que le nouveau meuble, aux bonnes dimensions, arrivera dans 3 semaines, et que lui ou un autre poseur viendra pour l'installer.

Mi-octobre 2020 : sans nouvelles, j'appelle le magasin : le vendeur me demande d'appeler le poseur (!!). En gros, il veut que je fasse son boulot… (a priori c'est une habitude indiquée dans plusieurs avis).
Après de multiples appels (ou plutôt messages laissés sur le répondeur, car il est rare qu'une personne du magasin décroche le téléphone), et mails envoyés, le constat est clair : aucun rappel, aucun retour, aucune information communiquée de la part de Mobalpa !

Bien entendu Mobalpa a encaissé le chèque du solde de la cuisine…
Je me mords les doigts de ne pas avoir fait opposition sur ce chèque, car je suis sûr que l'attitude de Mobalpa aurait alors été très différente.

Depuis novembre 2020 : plusieurs AR envoyés tant au siège social qu'au magasin n'ont pas suscité une grande réaction : le siège m'a contacté par téléphone mais indique clairement qu'il ne peut (ou veut) rien faire... (comprendre : contraindre le magasin à faire son travail).
Quant au magasin, après quelques passages sur site, une issue positive semblait se dessiner avec un rdv pris le 1er avril 2021 (...) pour la pose du meuble manquant. Le jour J, à l'heure convenue, aucun poseur ne s'est présenté, aucun appel pour prévenir d'un retard ou d'un report du rdv... (ceci dit la date choisie constituait un indice...) Et bien évidemment, aucune nouvelle du poseur ou du magasin malgré plusieurs messages.

C'est incroyable d'afficher autant de mépris pour ses clients !

Conclusion : cuisine de qualité très standard (le célèbre suédois fait mieux pour deux fois moins cher), un service client nullissime, aux abonnés absents. Pour une entreprise qui se définit comme un expert du service, je ris jaune...

Passez votre chemin.

Par Christophe il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/04/2021
Bonjour,
Le dossier est en cours depuis septembre 2020... sans aucune avancée ou solution, tant au niveau du siège social de Mobalpa que du magasin d'Ivry sur Seine.
Il est pourtant simple, de mon point de vue, d'assumer l'erreur de métrage, de refabriquer et poser le meuble incriminé.
Mais comme la cuisine a été intégralement payée, il semble, du point de vue de Mobalpa, qu'il est plus simple d'ignorer son client.


Par Christophe il y a 4 ans

Bonjour Christophe, 


Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre cuisine. 

Sachez que votre dossier est bien en cours auprès de notre Service Clients. 
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Nantes Orvault, 176 Route de Vannes

Comme les précédents avis déposés je partage la même ...

Comme les précédents avis déposés je partage la même animosité !
Service client lamentable, personne ne nous tiens informés , le magasin ne donne plus aucun signe de vie , nous sommes obligés d’interpeller leurs réseaux sociaux pour que le siège nous rappelle .
Six mois après la commande du réfrigérateur (le reste de la cuisine a été commandé en mai 2020) , celle ci a été posée en décembre 2020 mais à ce jour nous n’avons toujours pas le réfrigérateur.
Je ne recommande pas du tout Mobalpa , fuyez !

Par N. Bodaire il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/04/2021

Bonjour Monsieur Bodaire, 


Nous vous remercions d'avoir choisi Mobalpa pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction. 

Nous sommes sincèrement désolés des retards liés à la livraison de votre réfrigérateur.
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients et que nos équipes mettent tout en œuvre pour vous apporter des solutions dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre entière disposition à l'adresse mail suivante : [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa 3 Rue Jean Vigo, Thionville

Surtout pas Mobalpa!!!

Surtout pas Mobalpa!!!

Je ne les recommanderai même pas à mon pire ennemi!!
Premier faux pas après avoir signé et assuré par cet incompétent de commercial qu’il y a tout et que rien de plus ne serait à débourser.... je m aperçois qu’il a oublié le frigo et le lave-vaisselle choisis depuis un moment déjà!!!
Il a été ravi de m apprendre que je n aurais que 1000e à donner en plus pour les avoir comme prévu!!!! Inadmissible!!
Ensuite comble de l incompétence au moment de venir poser la cuisine ils s aperçoivent que les mesures prises par le commercial sont fausses de 5cm en trop!! Énorme!!!!! On nous propose la solution de refaire partir la cuisine en commande et donc d attendre de nouveau 3mois minimum... ou de couper les placard pour un résultat pas garanti...
Bref quand enfin la cuisine est montée il manque la joue de l îlot et le placard recouvrant la porte du congélateur! Ça fait plus de 6mois que je les attend encore!!
On reçoit un robinet cuivré alors qu on avait commandé un noir mat. On le recommande à nouveau pour recevoir encore un cuivré au lieu de noir mat. Ce à quoi on dit stop on demande le remboursement du robinet cela fait plus d un mois et je n ai toujours pas reçu le remboursement.
Enfin on convient d’un rdv avec le poseur pour cette porte de congélateur et joue de l îlot... il n est jamais venu et personne ne répondait au téléphone ni le poseur ni le commercial.
Le poseur n’avait apparemment pas été prévenu par notre interlocuteur du magasin...
A ce jour j ai une cuisine incomplète et j attend toujours le remboursement du robinet après un projet en cours depuis 1 an!!!
Aussi peu de professionnalisme et autant d’amateurisme et d incompétence font froid dans le dos. Ça semble irréel!

Par Sandra il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/04/2021

Bonjour Sandra, 


Nous sommes navrés de lire l'ensemble des désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet. 

Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur la résolution de votre dossier. 

Pour cela, je vous invite à faire part de votre situation à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

apres un litige non resolu

apres un litige non resolu
pas de manifestation du gerant d u mans incapable de nous rappeler
il y a tellement d erreurs
les lettres types qui nous sont adresse ne nous conviennent pas
ils devraient voir les dossiers non resolu eux meme et prendre les bonnes decisions
magasin du mans a deconseille erreurs sur erreurs et n en convient pas
aller voir ailleurs et lisez bien le devis

Par Hguy il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2021
non prenons notre aide juridique pour remonter le probleme envers le grand patron
Par Hguy il y a 4 ans

Bonjour Hguy, 


Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à votre expérience chez Mobalpa Le Mans.

Comme indiqué en réponse à vos précédents commentaires et afin que notre Service Clients puisse vous identifier, nous vous invitons vivement à contacter nos équipes. Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant vos coordonnées complètes ainsi qu'en précisant les difficultés rencontrées. 

Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider dans la résolution de votre dossier. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Mauvaise expérience

Nous étions ravis de notre expérience avec mobalpa mirand lors de la conception de notre cuisine, un vendeur à l'écoute et efficace. Grosse déception à la réception : manquent le four, la hotte, le micro-ondes et les plans de travail ne correspondent pas à notre commande. Puis douche froide à la pose : mitigeur monté à l'envers, test de vidange du lave vaisselle réalisé par le poseur qui oublie de retirer la notice et le polystyrène à l'intérieur de l'appareil. Bref un service qui ne justifie pas son prix.
Un service client qui ne tient pas ses engagements, nous laissant dans l'ignorance la plus totale, malgré nos appels, mails nous n'avons toujours rien de concret. Même pas un robinet fonctionnel... pratique pour une femme enceinte de 8mois fatiguée et en colère !

Par Poline3 il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2021

Bonjour Poline3, 


Nous sommes sincèrement navrés de lire les désagréments rencontrés lors de l'installation de votre cuisine. 

Nous vous proposons de prendre contact avec notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]

A réception de votre réclamation, l'un de nos gestionnaires procédera à l'ouverture d'un dossier et se rapprochera du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre situation. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Le Mans Le Mans, 1 Rue des Frères Voisin

intolerable en effet nous avons fait une cuisine et ...

intolerable en effet nous avons fait une cuisine et une salle de bain
il nous manque 4 plaques pour salle de bain payees non posees non livrees mais ne reconnais pas qu il doit nous les rembourser c est une honte
ne reconnais pas ses torts et se fout des clients je vous deconseille de faire affaire avec le patron pas de suivi et pas honnete nous faisons recours et irons jusqu au bout pour cette injustice et ce vol

Par Hguy il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/04/2021

Bonjour Hguy, 


Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes désolés du ressenti laissé par votre expérience chez Mobalpa. 

Notre Service Clients n'a aucun dossier en cours associé à cette adresse mail... 

Nous vous invitons vivement à écrire à [email protected] en faisant part de votre situation. 
Nos équipes se rapprocheront du gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
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