Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
FREJAFON
il y a 1 an
Malgré notre bonne expérience avec le magasin MOBALPA de Toulouse Saint Orens, nous ne pouvons que donner un avis très négatif sur la marque MOBALPA.
Les meubles ne sont pas conçus pour être posit...
Clay
il y a 1 an
Une catastrophe !!! 2 directeurs sont passés sur notre dossier car un poseur a saccagé notre cuisine! Reçu un piano smeg défectueux, 2 mois pour en recevoir un autre. Aucun geste commercial, ils nous...
Voir plusCorinne KENEL
il y a 1 an
L'argument de Mobalpa : garantie totale pendant 10 ans n'est pas respecté. J'ai acheté une cuisine mobalpa prés de 10 000 euros et 2 ans aprés mon achat le placage des portes s'est décollé malgré une...
Voir plusThomas
il y a 1 an
Enseigne à fuir!!
Cuisine + rangement acheté au magasin de Vineuil. Plutôt satisfait du magasin mais il ne faut pas avoir de problème de SAV!!
Garantie 7 ans sur l’électroménager souscrite lor...
Lombard
il y a 1 an
SAV catastrophique !
Juin 2023: 6 mois pour réparer le lave-vaisselle et une lutte d'un an pour avoir le mobilier (porte du lave-vaisselle) remis en état après intervention: ping-pong entre SAV, m...
Stéphanie B.
il y a 1 an
Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine dont les façades ont des défauts de conception qui ont été identifiés (mais pas d’avertissement fait aux clients concernés !). Ces défauts sont p...
Voir plusRiel
il y a 1 an
Notre commande du 06 avril 2021 n’est toujours pas finalisée au 17 février 2025, un tiroir manquant dans un dressing, et une porte coulissante abîmée, ces manquements ont été signalés par le poseur su...
Voir plusGm44
il y a 1 an
Suite à une fuite de mon mitigeur , j'ai alerté le SAV le 17/12/2024 qui m'a confirmé commander les joints défaillants. L'agence de Vertou n'a toujours pas reçu les joints et a décidé de les commander...
Voir plusSophieM
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons commandé une cuisine et un meuble sur-mesure chez Mobalpa en octobre 2023, pour une installation en janvier 2024. Nous avons rencontré de nombreux soucis quant à la pose des é...
Valdivia
il y a 1 an
Ne surtout pas aller chez mobalpa !!!
Ils ne sont bon qu'à vous vendre, mais 0 pour le suivi client. C'est ça de sous traiter. Problème avec un four en panne depuis 3 mois, SAV incapable de...
Albin
il y a 1 an
FUYEZ!!!
Cuisine et électroménager achetés chez mobalpa, pour une somme à 5 chiffres quand même! Pause egalement facturée pour 970 euros .Au bout d un mois, mitigeur défaillant ou mal installé qu...
Matthieu
il y a 1 an
J'ouvre en 2021 un dossier car mes portes et poignees s'ecaillent... dossier validé par vos services depuis on me balade, le magasin de Calais ne me rappel pas... j ai rappelé une quizaine de fois vos...
Voir plusMaxime Auzet
il y a 1 an
A FUIR ! Catastrophique ! Le sur-mesure pas aux mesures et SAV absent depuis 1 an ! Sans parler des bricolages pas propres sur des meubles neufs, même IKEA fait plus propre.
Commande et installati...
DELABROY
il y a 1 an
Inadmissible : grande cuisine achetée intégralement chez Mobalpa (mobilier et appareils).
Lave-Vaisselle en panne dès l'origine, garantie de 7 ans paraît-il !
On va me fixer un rendez-vous apr...
Dominique
il y a 1 an
Suite à votre réponse au commentaire précédent:
Ou ai-je indiqué que mon 'désagrément' concernait le SAV ???
Non, c'est bien le service clients auquel vous me renvoyez qui ne répond...
Dominique
il y a 1 an
Ma chaudière, insérée dans un meuble, a besoin d'une intervention qui nécessite le démontage d'une barre d'appui de portes des 2 éléments de cuisine concernés.
J'ai donc demandé au service client...
CHELBIA
il y a 1 an
Fuyez cette enseigne.
SErvice montage médiocre
SAV pose cuisine ( aprés une deux ans on a toujours des problèmes de pose) médiocre => il nous ont proposé une compensation financière en...
CSB
il y a 1 an
Très déçue par Mobalpa et son service client
J'ai acheté une deuxième cuisine chez Mobalpa après avoir été satisfaite de ma première et recommandé cette enseigne à plusieurs personnes. Cepend...
Anne Bourdu
il y a 1 an
Lave vaisselle en panne avec demande d'intervention depuis 10 jours : aucune prise de contact. Après ma énième relance, le SAV m'adresse un SMS m'informant qu'une commande de pièce est en cours (aucun...
Voir plusNiellez
il y a 1 an
Résultat non conforme à notre demande, un commercial de mauvaise foi, le résultat n'est vraiment pas à la hauteur avec des défauts concernant les mesures prises pourtant deux fois.. bien-sûr aucun ges...
Voir plusAvis client Mobalpa
FREJAFON
Malgré notre bonne expérience avec le magasin MOBALPA ...
Malgré notre bonne expérience avec le magasin MOBALPA de Toulouse Saint Orens, nous ne pouvons que donner un avis très négatif sur la marque MOBALPA.
Les meubles ne sont pas conçus pour être positionnés à proximité immédiate du lave vaisselle lui-même vendu et installé par MOBALPA.
Toutes les planches gonflent en quelques mois alors que le bois est traité hydrofuge selon les mentions de la facture.
Et ce ne serait pas grave si le SAV était à la hauteur, malheureusement ils refusent la prise en charge alors que notre cuisine n'a que 9 mois au motif d'un excès d'humidité.
Rédhibitoire pour une cuisine de ce prix.
Date d'expérience le 23/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite au gonflement de vos planches. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.
Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Clay
Une catastrophe !!! 2 directeurs sont passés sur notre ...
Une catastrophe !!! 2 directeurs sont passés sur notre dossier car un poseur a saccagé notre cuisine! Reçu un piano smeg défectueux, 2 mois pour en recevoir un autre. Aucun geste commercial, ils nous dépannent pas avec une plaque pour au moins cuisiner un minimum!
Johan Rubin très sympa , monte notre projet mais nous laisse vite en plan! Ne répond pas aux mails, à chaque fois que je demande à m’entretenir avec lui, il est tjs en rdv!
Suivi client nul, désastreux!
Manque de professionnalisme, de politesse!
Le service client et le magasin se renvoient la balle!
Nous ne sommes pas au Rolland Garros!
Philippe Proux, Jérôme gallier sont partis sans laisser de nouvelles aux clients! Whaou comment font ils pour obtenir une place de directeur????
Une honte, une cuisine à 17000€ ,
Ils peuvent offrir la pose de cuisine pour attirer la clientèle!, derrière fait tout refaire .
Date d'expérience le 05/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience avec notre service après-vente suite à votre projet avec Mobalpa. Votre avis compte et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nos équipes et notre service client en ont été d’ores et déjà informés.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour donner entière satisfaction à nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Corinne KENEL
Quelle déception
L'argument de Mobalpa : garantie totale pendant 10 ans n'est pas respecté. J'ai acheté une cuisine mobalpa prés de 10 000 euros et 2 ans aprés mon achat le placage des portes s'est décollé malgré une VMC, une hotte et une grande fenêtre dans la cuisine. J ai effectué une réclamation auprés de leur service aprés vente et la réponse a été : le problème ne rentre pas dans la garantie. A noter la cuisine que j'ai choisie n'est plus commercialisée.....Comme c'est facile....A noter la cuisine que j'ai choisie n'est plus commercialisée, je dois rester avec une partie des meubles détériorés
Date d'expérience le 20/03/2025
il y a 1 an
Bonjour Madame Kenel,
Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez des problèmes de qualité lié au placages de portes de votre cuisine. Nous sommes pleinement conscients que cela soit pour vous une expérience frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.
Malheureusement, ce cas ne rentrant pas dans le cadre de la garantie, cela limite les options que nous pouvons vous proposer à travers le service après-vente.
Cependant, nous accompagnons nos clients bien au-delà de la garantie pour leur proposer des solutions.
Nous vous invitons à contacter directement votre magasin qui sera à votre écoute pour discuter de votre situation plus en détail.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Thomas
A fuir
Enseigne à fuir!!
Cuisine + rangement acheté au magasin de Vineuil. Plutôt satisfait du magasin mais il ne faut pas avoir de problème de SAV!!
Garantie 7 ans sur l’électroménager souscrite lors de notre achat. Nous avons eu un problème avec notre plaque à induction, et nous ouvrons un ticket au SAV.
Et la galère commence, entre les appels au sous traitant qui a un délai astronomique, les journées bloquées pour attendre ce dernier, les appels au siège qui n’apporte aucune réponse, le magasin de Blois qui ne peut pas prendre le relai…
Au final 6 mois pour nous dire on vous fait un remboursement, et vous perdez votre garantie!
On se retrouve donc à faire notre SAV nous même, malgré une garantie et une cuisine plus qu’onéreuse!!
Cerise sur le gateau en voulant changer la plaque, impossible de la démonter sans enlever tous les tiroir, même pas une trappe d’accès n’a été posée.
Ce qui est sûr, c’est que plus jamais on ne mettra les pieds dans un magasin Mobalpa!!
Les commentaires au national en disent long,un conseil, il faudrait revoir votre politique client au plus vite…
Date d'expérience le 14/03/2025
il y a 1 an
Bonjour Monsieur Bompastor, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été satisfaisante suite à la panne de votre plaque à induction. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé. Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir rapidement sur l’électroménager sous garantie. Malheureusement, il arrive que certaines pièces soient en rupture chez le constructeur, ce qui peut allonger les délais malgré nous. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Cordialement, Le Service Clients Mobalpa
Lombard
SAV catastrophique !
SAV catastrophique !
Juin 2023: 6 mois pour réparer le lave-vaisselle et une lutte d'un an pour avoir le mobilier (porte du lave-vaisselle) remis en état après intervention: ping-pong entre SAV, magasin.
Aout 2024: four en panne, 3 interventions SAV jusuq'en septembre, 3 mois pour commander une pièce disponible sous quelques jours chez le site Whirlpool. Depuis 5 RDV annulés à la dernière minute !
Decembre 2024: four micronde en panne, toujours en attente de l'intervention du technicien, 5 RDV annulé par Mobalpa.
Appel aux services clients pour avoir une vraie solution. Demande prise en compte mais jamais aucun retour.
Date d'expérience le 12/03/2025
Lombard
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été satisfaisante suite à la panne de votre lave-vaisselle. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé.
Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir rapidement sur l’électroménager sous garantie. Malheureusement, il arrive que certaines pièces soient en rupture chez le constructeur, ce qui peut allonger les délais malgré nous.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Stéphanie B.
Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine ...
Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine dont les façades ont des défauts de conception qui ont été identifiés (mais pas d’avertissement fait aux clients concernés !). Ces défauts sont pris en charge par la garantie (mail de MOBALPA l’attestant), mais parce qu’un magasin a fermé (Manosque), la garantie n’est plus assurée ??? !!! Le SAV initié (pose SAV en sept. 2023 avec un certain nombre d’éléments absents ou avec des erreurs : perçage au mauvais endroit pour les poignées, …) ne peut être finalisé !
Ce magasin n’était pas un indépendant mais un concessionnaire et MOBALPA existe toujours, preuve en est leurs spots publicitaires !
MOBALPA refuse d’assurer ses Responsabilités et Engagements et refuse toute médiation : Assistance Juridique (Dossier Contentieux) & Médiation de la Consommation.
C’est une Honte ! Service SAV, Clients & magasin d’Aix-en-Provence déplorables ! Ils se renvoient la balle !
C’EST INADMISSIBLE !
C’est peu de dire que je recommande vivement d’éviter cette enseigne incapable d’honorer ses engagements alors qu’elle a identifié un défaut de conception ! Qui laisse tomber ses clients par inertie voire mauvaise foi, alors qu’elle est en faute !
Date d'expérience le 09/03/2025
il y a 1 an
Bonjour Mme Bayard, Nous sommes désolés de constater que notre service après-vente ne vous ai pas donné satisfaction. Nous avons pris soin d'étudier de nouveau votre dossier. Nous avons effectué le changement complet des façades de votre cuisine dans le cadre de la prise en charge du SAV suite au défaut de conception constaté. Après vérification votre demande concernant la porte du lave vaisselle ne rentre effectivement pas dans le cadre légal de la garantie. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, cependant nous accompagnons nos clients bien au-delà de la garantie pour leur proposer des solutions. Notre magasin se tient donc toujours à votre disposition pour vous faire une proposition commerciale sur les changements souhaités. Bonne journée. Nos magasins Mobalpa
Riel
Plus jamais MOBALPA
Notre commande du 06 avril 2021 n’est toujours pas finalisée au 17 février 2025, un tiroir manquant dans un dressing, et une porte coulissante abîmée, ces manquements ont été signalés par le poseur sur le compte rendu de pose. Malgré notre lettre recommandée ´ nos appels téléphoniques et nos déplacement dans les locaux de Mobalpa Plan de Campagne Les Pennes Mirabeau 13170, rien n’a bougé, à part les lettres de rappel que nous recevons pour le paiement du solde que nous n’avons bien évidemment pas donné. Nous regrettons d’avoir fait confiance à cette marque qui n’honore pas ces engagements , se moque ouvertement de sa clientèle et nous fait perdre notre temps.
Date d'expérience le 06/04/2021
il y a 1 an
Bonjour Riel,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre dressing.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Gm44
SAV déplorable
Suite à une fuite de mon mitigeur , j'ai alerté le SAV le 17/12/2024 qui m'a confirmé commander les joints défaillants. L'agence de Vertou n'a toujours pas reçu les joints et a décidé de les commander elle même . Elle vient de me dépanner aujourd'hui le 11/02/2025 et je les remercie . le SAV nuit fortement à l'enseigne et les agences devraient réagir car je ne suis pas le seul dans ce cas.
Date d'expérience le 11/02/2025
il y a 1 an
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu une bonne expérience avec notre service après-vente suite à la fuite de votre mitigeur. Votre avis compte et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nos équipes et notre service client en ont été d’ores et déjà informés. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour donner entière satisfaction à nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Le Service Clients Mobalpa
SophieM
Aucun service SAV chez Mobalpa : pour signer, ils sont très bons, pour délivrer ensuite, il n'y a plus personne
Bonjour,
Nous avons commandé une cuisine et un meuble sur-mesure chez Mobalpa en octobre 2023, pour une installation en janvier 2024. Nous avons rencontré de nombreux soucis quant à la pose des éléments du meuble sur-mesure (mesures mal prises donc livraison de portes aux dimensions inadéquates; délais de re-fabrication aussi longs que lors de la 1ere commande). cela fait désormais 1 an que nous attendons une porte. Nous déplorons qu'il n'y ait aucun service client. Nos interlocuteurs en magasin, charmants et disponibles lorsque nous avons passé commande, ne nous répondent que lorsque nous demandons des nouvelles, avec très souvent de gros délai. Aucune attention n'est portée pour solutionner le problème. Nous ne pouvons avoir accès qu'à notre vendeur, nous n'avons jamais pu obtenir le nom du directeur du magasin lyonnais
Date d'expérience le 08/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine et de votre meuble sur mesure.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
D Sobeque
il y a 1 an
Valdivia
Ne surtout pas aller chez mobalpa !!!
Ne surtout pas aller chez mobalpa !!!
Ils ne sont bon qu'à vous vendre, mais 0 pour le suivi client. C'est ça de sous traiter. Problème avec un four en panne depuis 3 mois, SAV incapable de réparer durant tout ce temps, mais, le magasin n'a aucun pouvoir sur le SAV, un sous traitant.... résultat des courses, tout mes interlocuteurs comprennent mon mécontentement, encore mieux, ils ne trouvent pas cela normal, mais, ils ne peuvent rien faire.... juste une précision, c est bien l'enseigne ou j'ai acheté ma cuisine qui a signé le contrat de garanti et qui est donc tenu par contrat de faire réparer mon four dans un délai acceptable !!!!
Date d'expérience le 07/01/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience avec notre service après-vente, suite à la panne de votre four depuis 3 mois.
Votre avis compte et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nos équipes et notre service client en ont été d’ores et déjà informés.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour donner entière satisfaction à nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Albin
FUYEZ!!!
FUYEZ!!!
Cuisine et électroménager achetés chez mobalpa, pour une somme à 5 chiffres quand même! Pause egalement facturée pour 970 euros .Au bout d un mois, mitigeur défaillant ou mal installé qui génère une fuite. Consequences: meubles avec des cloques, cuisine défoncée. Envoi de mails, appels... à Mobalpa. Balladée pendant 7 mois. Finalité et réponse de la dame du SAV hautaine, ironique et desagreable au possible: " nous ne sommes pas responsable de la pause"!!! Pourtant elle a été facturée par Mobalpa. Mobalpa vante sa garantie: Une belle escroquerie. Allez chez Ikea, c est moins cher et en cas de problème ils gèrent.
Date d'expérience le 04/12/2024
il y a 1 an
Bonjour ,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Matthieu
J'ouvre en 2021 un dossier car mes portes et poignees ...
J'ouvre en 2021 un dossier car mes portes et poignees s'ecaillent... dossier validé par vos services depuis on me balade, le magasin de Calais ne me rappel pas... j ai rappelé une quizaine de fois vos services une demande de prise en charge est ouverte et vous aurez des nouvelles sous quelques jours 15 relances et 3 années passent et toujours rien...
Meible dessus du lave vaisselelle qui gondole, il a été change il y a 3 ans avec un lave vaissellle neuf car il etait mis en cause malgres son bon etat de fonctionnement... bref j exécute ca recommence et la on me dit que ca n entre pas dans le cadre de la garantie... aberrant...
Je veux qu' une solution soit trouvé rappelé mois svp...
Date d'expérience le 28/11/2024
il y a 1 an
Bonjour Matthieu, merci pour votre réponse, pouvez vous s'il vous plaît nous transmettre une adresse mail avec laquelle vous avez contacté notre service clients Mobalpa? Merci pour votre patience et compréhension. Cordialement, le service clients Mobalpa.
Matthieu
il y a 1 an
Morice Matthieu et Amelie habitant Tatinghem
Ne faites pas comme dhabitude tenez moi informécette fois ci...
A très vite...
Cordialement
il y a 1 an
Bonjour Matthieu, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre projet chez Mobalpa ne vous ait pas apporté pleinement satisfaction.
La voix de nos clients nous est très importante, aussi, pouvez vous nous confirmer que vous avez bien contacté notre service client : [email protected] / 04 88 78 89 09, concernant votre situation? Nous prenons en considération les dossiers SAV de nos clients, et attendons votre retour par email ou par téléphone dès à présent.
Merci pour votre patience et compréhension.
Bien cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Maxime Auzet
A FUIR ! Catastrophique ! Le sur-mesure pas aux mesures ...
A FUIR ! Catastrophique ! Le sur-mesure pas aux mesures et SAV absent depuis 1 an ! Sans parler des bricolages pas propres sur des meubles neufs, même IKEA fait plus propre.
Commande et installation fin 2023 de 5 dressings sur mesure, 1 meuble TV et des meubles de salle de bain. Résultat: aucun des dressings ne correspond aux mesures demandées:
- 1 dressing ne correspond pas du tout aux mesures et n'est toujours pas fini car complètement foiré.
- 1 autre dressing reste problématique sur les mesures + couleur niche pas correcte + étagère rayée.
- Les 3 autres dressings ne sont pas mesures mais nous les avons accepté malgré les bricolages faits afin d'être conciliant. Neanmoins, il reste toujours 2 portes qui ne sont pas alignées par rapport aux étagères.
Pire expérience vécue avec un aménageur, pourtant j'ai déjà fait beaucoup de projets avec Schmidt, Cuisinella avec qui je n'ai eu aucun problème (conformité et SAV efficace).
Pour le prix, la prestation Mobalpa est un scandale et le SAV absent. 1 an plus tard, aucune proposition commerciale, donc contentieux en cours. Même l'UFC que choisir est intervenu dans le litige et considère que c'est intolérable de la part de Mobalpa.
Je déconseille fortement cette entreprise, vous gagnerez du temps et de l'argent en allant ailleurs.
Date d'expérience le 26/11/2024
il y a 1 an
Bonjour Monsieur Auzet,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente.
Nous sommes pleinement conscients que cette situation soit réellement frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.
Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
DELABROY
Inadmissible : grande cuisine achetée intégralement ...
Inadmissible : grande cuisine achetée intégralement chez Mobalpa (mobilier et appareils).
Lave-Vaisselle en panne dès l'origine, garantie de 7 ans paraît-il !
On va me fixer un rendez-vous après la énième panne : 15 jours plus tard, j'attends toujours la date de ce fameux rendez-vous.
Date d'expérience le 15/11/2024
il y a 1 an
Bonjour Monsieur Delabroy, merci pour votre réponse. Effectivement, je vous conseille de faire une copie du mail adressé à cette adresse : [email protected].
Merci pour toutes ces précisions qui sont utiles et nous aident à bien comprendre votre situation. Merci encore pour votre patience et votre fidélité. Cordialement, Sylvie de Mobalpa.
il y a 1 an
Cher Monsieur Delabroy, merci pour votre réponse. Il arrive que la clientèle contacte le SAV du magasin pensant qu'il s'agit du service clients Mobalpa, ce qui est bien distinct. C'est donc la raison pour laquelle nous invitons bien les clients à se rapprocher du service en question. Avec quelle adresse email avez vous contacté ledit service ou avez vous un numéro de dossier? Bien cordialement, Sylvie de Mobalpa
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à faire face à cette situation délicate.
Rassurez vous, notre service clients est là pour vous aider.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Dominique
Suite à votre réponse au commentaire précédent:
Suite à votre réponse au commentaire précédent:
Ou ai-je indiqué que mon 'désagrément' concernait le SAV ???
Non, c'est bien le service clients auquel vous me renvoyez qui ne répond pas.
Alors maintenant que dois je faire?
Merci de m'adresser une réponse plus utile et plus correcte
Et évitez d'effacer mes commentaires à vos réponses, de m'interdire tout commentaire...
Date d'expérience le 02/11/2024
il y a 1 an
Bonjour Roger et merci infiniment pour votre retour qui nous fait chaud au cœur !
C'est un immense plaisir pour toute l'équipe de vous savoir entièrement satisfait par la réalisation de votre projet.
Nous cherchons quotidiennement à trouver les meilleures solutions pour nos clients et à leur apporter le meilleur service.
Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. A bientôt !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Epagny
il y a 1 an
Bonjour Madame Fortier, merci pour votre message que nous prenons en considération.
Suite à votre demande, notre service clients vous a invitée à vous rapprocher de votre magasin d’achat qui est le seul garant de la pose de votre cuisine Mobalpa, et à même de vous donner des conseils techniques.
En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement, le Service Clients Mobalpa.
Dominique
demande avis technique: service clients aux abonnés absents
Ma chaudière, insérée dans un meuble, a besoin d'une intervention qui nécessite le démontage d'une barre d'appui de portes des 2 éléments de cuisine concernés.
J'ai donc demandé au service client si la dépose temporaire de cet élément était possible.
Sa réponse: "Afin de faire le nécessaire pour programmer une intervention, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin ayant effectué votre projet."
Je n'ai jamais demandé une intervention qui consiste à dévisser 2 vis, mais un simple avis technique.
je croyais que le service client d'une entreprise qui crée et fabrique des meubles serait à même de me répondre. et bien non.
Depuis, 2 relances sans aucune réponse. Silence absolu de "service" client
Je suis franchement déçu: est-ce ça que l'on doit attendre d'une entreprise qui se veut leader ?
Et ne me répondez pas avec votre phrase traditionnelle: donnez-moi plutôt le mail de votre patron, M Frédéric Pluyaud qui lui, me répondra peut-être s'il est un tant soit peu soucieux de ses clients.
Date d'expérience le 31/10/2024
il y a 1 an
Bonjour Dominique,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente.
Nous sommes pleinement conscients que cette situation soit réellement frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.
Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
CHELBIA
Fuyez cette enseigne.
Fuyez cette enseigne.
SErvice montage médiocre
SAV pose cuisine ( aprés une deux ans on a toujours des problèmes de pose) médiocre => il nous ont proposé une compensation financière en contre partie d'enlever les commentaires négatives sur leurs magasibns d'Osny et Herbaly.
SAV Electroménager médiocre : les commerciaux ( d'ailleurs deviennent désagréable une fois le chéque encaissé) vendent l'extension de garantie Mobalpa comme un plus, méfiez vous , nous sommes en attente depuis juin 2024 pour réparation du four et lave vaisselle avec des techniciens incompétents qui interviennent ( il nous laissé une fuite d'eau et il s'est sauvé aprés avoir cassé une piéce en changeant une autre)
Date d'expérience le 30/10/2024
CHELBIA
il y a 1 an
Mise à jour :
Sixième rendez-vous : Un technicien Whirlpool passera le 24/10 pour constater la panne du four
Ce rendez vous s'est transformé en rendez vous pour la lave vaisselle , mais comme d'habitude, le technicien m'appelle ce matin le jour même alors que le rendez a été confirmé" hier, qu'il viendra pas => c'est inadmissible avec zero respect des clients !, en attendant le four est toujours HS , un 7éme rdv est fixé pour lundi 28/10 j'espère que vous allez bien le tenir. Le four et le lave-vaisselle sont HS depuis Fin Juin 2024, moi j'appelle pas ceci un service après vente.
il va falloir me trouver une solution , car j'en peux plus de passer des heures au téléphones avec le service SAV qui son dernier souci c'est le client.
Bonjour,
Je me permets de vous écrire en dernier recours après de nombreux échanges avec votre service SAV. Voici les faits :
30/06/2024 : Ouverture d’un dossier pour le four et le lave-vaisselle.
03/09/2024 : Premier rendez-vous pour constater les problèmes.
Commande des pièces pour le lave-vaisselle et le four.
Deuxième rendez-vous : Annulation du rendez-vous une heure avant l’arrivée du technicien (un jour de congé pris pour rien).
Troisième rendez-vous : Changement de la pièce défectueuse du lave-vaisselle. Le technicien part en laissant une fuite d’eau à chaque lancement de lavage.
Quatrième rendez-vous : Le technicien vient constater la fuite et commande d'une nouvelle pièce qu'il a cassée la dernière fois
Cinquième rendez-vous : Changement de résistances et de la plaque de puissance du four. Deux vis sont cassées et ne peuvent plus être vissées. Le four est toujours en panne et déclaré irréparable par le technicien.
Sixième rendez-vous : Un technicien Whirlpool passera le 24/10 pour constater la panne du four.
En conclusion : Le four est toujours inutilisable et le lave-vaisselle non fonctionnel suite à ce que je considère comme un manque de compétence de vos prestataires. Cela confirme, une fois de plus, notre regret d'avoir choisi votre marque en pensant que nous serions à l’abri des problèmes rencontrés avec d’autres marques, moins chères
il y a 1 an
Bonjour, avez vous écrit par mail à l'adresse indiquée et si oui avec quel email ? Cordialement, Le Service Clients Mobalpa
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à faire face à cette situation délicate.
Rassurez vous, notre service clients est là pour vous aider.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
CSB
Très déçue par Mobalpa et son service client
Très déçue par Mobalpa et son service client
J'ai acheté une deuxième cuisine chez Mobalpa après avoir été satisfaite de ma première et recommandé cette enseigne à plusieurs personnes. Cependant, cette fois-ci, je rencontre un problème important : les plans de travail de ma nouvelle cuisine jaunissent. C'est inadmissible pour un produit de cette gamme et à ce prix.
Malgré mes nombreuses tentatives de contact (trois appels au service client et plusieurs mails), je n'ai reçu aucune réponse de la part de Mobalpa. Cette absence totale de réactivité et de service après-vente est très décevante. Je m'attendais à bien mieux de la part d'une marque qui se veut leader dans la fabrication de cuisines sur mesure.
Je suis extrêmement insatisfait et en colère. J'attends une réponse rapide, sinon je me verrai obligée de déconseiller cette marque autour de moi.
Date d'expérience le 23/10/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à faire face à cette situation délicate.
Rassurez vous, notre service clients est là pour vous aider.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
D Sobeque
il y a 1 an
Anne Bourdu
SAC défaillant
Lave vaisselle en panne avec demande d'intervention depuis 10 jours : aucune prise de contact. Après ma énième relance, le SAV m'adresse un SMS m'informant qu'une commande de pièce est en cours (aucune indication de la date d'intervention). Je mettrai à jour pour informer les potentiels clients du délai final. Rien à voir avec les annonces commerciales et les conditions contractuelles. N'achetez pas votre électroménager chez MOBALPA!
Date d'expérience le 08/10/2024
il y a 1 an
Bonjour Madame Bourdu,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à faire face à cette situation délicate.
Rassurez vous, notre service clients est là pour vous aider.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Niellez
Médiocre
Résultat non conforme à notre demande, un commercial de mauvaise foi, le résultat n'est vraiment pas à la hauteur avec des défauts concernant les mesures prises pourtant deux fois.. bien-sûr aucun geste commercial, nous ne recommandons pas.
Date d'expérience le 04/10/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à faire face à cette situation délicate.
Rassurez vous, notre service clients est là pour vous aider.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Trouver un établissement
À propos
Bienvenue sur cet espace collaboratif entre Mobalpa et vous. Que vous soyez client ou en phase de recherche dans votre projet d’aménagement, cet espace est fait pour vous !
Vous souhaitez être mis en relation avec le service Relation Clients de Mobalpa ? Trouver une réponse à votre question ? ou encore être mis en contact avec l’un de nos 240 magasins ?
Contactez-nous simplement grâce à cette page : en un coup d'œil vous choisissez le mode de mise en relation auprès de notre Service Relation Clients.
Mobalpa a choisi de se consacrer à l’aménagement de l’ensemble de vos pièces à vivre en apportant partout le confort, les fonctionnalités, et la qualité de vie dont vous rêvez.
À propos
Bienvenue sur cet espace collaboratif entre Mobalpa et vous. Que vous soyez client ou en phase de recherche dans votre projet d’aménagement, cet espace est fait pour vous !
Vous souhaitez être mis en relation avec le service Relation Clients de Mobalpa ? Trouver une réponse à votre question ? ou encore être mis en contact avec l’un de nos 240 magasins ?
Contactez-nous simplement grâce à cette page : en un coup d'œil vous choisissez le mode de mise en relation auprès de notre Service Relation Clients.
Mobalpa a choisi de se consacrer à l’aménagement de l’ensemble de vos pièces à vivre en apportant partout le confort, les fonctionnalités, et la qualité de vie dont vous rêvez.