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Mobalpa : problème de plan de travail gondoler

Bonjour,

Je vous expose mon soucis.
Cuisine Mobalpa acheté et installé par Mobalpa en novembre / décembre 2017 .
2 ans après le plan de travail commence à gondoler au dessus du lave vaisselle .
J’ouvre un ticket chez Mobalpa et après 2 semaine le service client me réponds : nous ne prenons pas en compte car ce problème est du à une mauvaise utilisation du lave vaisselle .
1- il n’y jamais eu de mauvaise utilisation du lave vaisselle
2- j’ai le même soucis sur l’ensemble du plan de travail

J’ai déposé une réclamation parce que je trouvais inadmissible qu’un produit garantie 10 ans se détériore au bout de 2 ans .
La réponse est reste la même .

Je ne sais pas si des gens on rencontrer le même soucis avec leur cuisine ?
Si c’est le cas j’aimerais bien avoir votre avis sur le sujet ?

Mais c’est une entreprise à fuir parce que il se réfugie sur des excuses bidon et il prenne même pas le temps d’écouter les clients .

Comble de l’histoire : il m’envoie un mail en me demandant de commander un nouveau plan de travail :-) . J’en rigole mais je suis extrêmement choqué et déçu par Mobalpa .

Cdt ,
Ibson

Par Ibson il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/11/2020

Bonjour.

Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction. 


Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 04 88 78 89 09, en composant le 2. Vous pouvez également les contacter par email à [email protected] 


Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Bonjour ,

Merci pour vos réponses .
Effectivement il y’a bien un peu d’aluminium de protection , mais pas sûr tout le plan de travail .
Je suis entièrement d’accord avec vous j’ai envoyé des photos au SAV en leur indiquant que c’est un problème d’installation mais la réponse et toujours la même .
Je vais contacter madame Aurelie demeure et je vous tiens au courant et je vous tiens au courant .

Si vous avez d’autres informations et idées je suis preneur aussi .

Merci
Ibson
Par Ibson il y a 3 ans
Bonjour,
Votre plan de travail doit être en stratifié, le phénomène que vous décrivez est bien connu
Il vous faut simplement vérifier, que le poseur a bien installé sous le plan, au niveau du lave vaisselle la protection plastique ou alu (lave vaisselle du groupe BSH) qui permet d’éviter a la vapeur d'altérer votre plan de travail .
Un plan de travail ne" gondole" pas tout seul . Si la protection n'est pas mise c'est un défaut d’installation, il vous faut le faire constater par votre cuisiniste qui en fera par au poseur.
le produit n'est dans ce cas la pas en faute, mais bien l’installation est en aucun cas l'utilisation.
Bonne journée et bon courage a vous.
Par Fabrice il y a 3 ans
bonjour
Je vous conseille de demander à Mobalpa ce qu’ils entendent par « une mauvaise utilisation du lave-vaisselle » et quels éléments ont-ils pour vous classer comme « mauvais utilisateur ».
Vous pouvez vous adresser directement à la directrice SAV et clientèle ( Mme Aurélie Demeure): [email protected]
Vous pouvez également poster des photos de vos éléments abimés sur la page facebook de Mobalpa ; ce sera instructeur pour de potentiels clients.
Et enfin vous tourner vers une association de consommateurs ou votre assistance juridique car ce rejet de garantie sans cause semble être anormal
Par Sobek il y a 3 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Sans plan de travail et sans nouvelle plus de 5 semaines après la pose ....

Cuisine commandée en juin pour une pose en septembre. Lors de la pose, nous constatons l'absence de plan de travail + un meuble de cuisine endommagé.

Le poseur nous indique une livraison du plan en semaine 41 et avoir recommandé l'élément endommagé.

Depuis maintenant 5 semaines et malgré de nombreuses relances du magasin, nous restons sans nouvelle de Mobalpa et en sommes toujours au même point.

Nous étions très satisfait sur la partie conception / commande. Nous ne le sommes désormais plus du tout et à la lecture des autres avis, nous ne sommes pas les seuls à rencontrer des problèmes....

@Mobalpa, quand est ce que la cuisine sera définitivement posé ? quand est ce que nous aurons des réponses à nos mails ? quand est ce qu'on nous rappellera lorsqu'on s'engage à le faire ?

Par MF il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/11/2020

Bonjour. 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Vertou


Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Vous a-t-on installé au moins un plan de travail provisoire?
Par Sobek il y a 3 ans
Mobalpa Architectural Cuisine Noisy-le-Grand, 10 Boulevard du Mont d'Est

Très mauvaise expérience chez Mobalpa NOISY LE GRAND ...

Très mauvaise expérience chez Mobalpa NOISY LE GRAND
Soit disant 2 jours pour la pose de notre cuisine, on nous change la date finalement un peu a la derniere minute (bon pas de soucis), le poseur arrive a 8h30 la cuisine n'était pas livrée il a du revenir le le demain.
Nous avions négocier pour que la plomberie soit prise en charge par le poseur, celui ci n'était même pas informé et ne savait pas faire de plomberie. Ils ont du appeler un plombier donc la pose de la cuisine reporté encore au lendemain.
Puis, comme les artisans ne travaillent pas le samedi, nous avons du attendre lundi pour que la cuisine soit totalement posée, sauf que la encore, probleme avec le mitigeur.
On nous annonce 2 semaines de délais (énorme blague pour un mitigeur standard) nous avons donc demandé un remboursement de celui-ci car bien évidement il était juste hors de question d'attendre de nouveau 2 semaines.
Mon conjoint a du se déplacer récupérer le chèque, pas une excuse rien du tout pour tous ces désagréments.
Notre cuisine est jolie (heureusement) mais cela a été une très mauvaise expérience pour nous et nous ne recommandons absolument pas Mobalpa Noisy a notre entourage.

Par Robin Arzuman il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/11/2020

Bonjour Robin.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Noisy Le Grand


Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

SAV minable

Voilà 6 mois que nous attendons que l’ont nous répare notre lave vaisselle BRANT
Après trois interventions du service après vente Et donc 3 demi journée de perdu
Ont nous apprend que un échange doit être effectué !!!!
Très bien sauf que voilà 1 mois que nous attendons des nouvelles
Je rappel que notre cuisine a 9 mois !!!!
Déçu d’avoir fait confiance un de grandes marques car le service et très loins d’être au rendez vous

Par Sb il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/10/2020

Bonjour

Bonjour

Je fais suite à un problème de prise en charge de garantie par la société MOBALPA de ANGOULINS.

Le 21 d'aout 2019, suite à une apparition d’une fissure sur le plan de travail en pierre, J’ai contacté le SAV du magasin d'ANGOULIS, qui m'a demandé d’envoyer par messagerie une photo du problème et de l'ensemble de cuisine.

Le bon de commande a été signé le 12 septembre 2014. Les conditions générales indiquent, aux articles 19 et suivants des garanties pratiquées.

Après plusieurs échanges avec le magasin, le poseur est venu vérifier et contrôler le plan de travail, qui a fait son compte rendu au directeur du magasin.

Devant les difficultés que le magasin a pour répondre à ma demande, J’ai contacté une association de défense de consommateur, en octobre 2019. L’association a expédié plusieurs courriers pour demander la prise en charge, suite aux garanties exprimées sur les contrats de vente.

Mes nombreuses assistances par téléphone et messagerie et après plusieurs mois sans réponses, le magasin a diligenté un granitier indépendant qui est venu pour constater et prendre les mesures du plan de travail.

Avec la crise sanitaire, je n’ai pas souhaité dérangé le graniter, que j’ai recontacté à la sortie du confinement.

A ce jour, le granitier m’a confirmé avoir fourni à MOBALPA les informations et devis.

Le plan de travail de chez « PIERRE DE PLAN » (après une visite du site) est garanti 10 ans contre tous vices cachés ? Le plan est livré avec un numéro unique à enregistrer ? Et après un appel téléphonique chez Pierre DE Plan, on me confirme que le contrat sérénité est expédié au client.( garanti de 10 ans??) Jamais nous n’avons reçu ce certificat. De plus, la couleur n’est plus au catalogue depuis plus de quatre ans.

A ce jour MOBALPA ANGOULINS refuse toutes prises en charge !!

Qu’elles garanties souscrivons nous lorsque nous signons une commande chez un cuisiniste reconnu ?

Par Plus17 il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/10/2020

Bonjour. 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois

Moblabla

Mobalpa fait partie de ces grands groupes (Fournier) qui ont les moyens de se payer des publicités avant le journal de 20 H mais qui ne traitent pas les réclamations justifiées de leurs clients.
Fuyez le magasin de Salaise sur Sanne insensible à la non satisfaction de ses clients.
Evitez l’électroménager Fournier de très mauvaise qualité (Ma 2° hotte en remplacement est encore moins conforme que la première qui démarrait une fois sur deux).
Ne choisissez pas Mobalpa et son SAV totalement inexistant (Non disponible, absence de rappel client, mauvaise organisation, délais d’intervention très longs,…).

Par Moblabla il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2020

Bonjour. 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Mobalpa Ajaccio Ajaccio, Route de Mezzavia

je me suis adressé à MOBALPA Ajaccio pour la conception ...

je me suis adressé à MOBALPA Ajaccio pour la conception d'une cuisine à installer dans un appartement acheté en l'état futur d'achèvement; J'ai été très satisfait de l'extrême réactivité , de l'écoute, des échanges et des propositions et du travail accompli par le jeune conseiller auquel je me suis adressé ; Celui-ci, sur la base des plans que je lui ai communiqué a effectué un gros travail de conception avec visualisation en 3 D de la cuisine dont je n'avais pas une idée bien précise au départ avec chiffrage détaillé de son prix à travers un devis très complet; Tout cela dans un délai raccourci de trois jours n'étant pas en effet sur place;; Je tiens à féliciter mon interlocuteur pour son sérieux et son professionnalisme tout en souhaitant évidemment que la suite de nos relations continue de s'inscrire dans le droit fil de ces premières impressions;

Par [email protected] il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2020

Charte d’engagement , c’est du pipeau. A quoi ça sert. ...

Charte d’engagement , c’est du pipeau. A quoi ça sert. Il faudrait simplement l’appliquer: non respect des délais + non respect de la qualité de livraison+ défaillance des poseurs= 10% remise sur les Equipements!! Nous attendons toujours avec en prime, menace de mise en contentieux

Par Olivier il y a 3 ans

Bonjour Olivier. 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa 


Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Comme je compatis , pour nous cela a été l horreur ...

Comme je compatis , pour nous cela a été l horreur il y a 5 ans ....Mr. P, pas du tout à la hauteur.
La qualité n est pas à la hauteur, tt vieillit mal. Surtout ÉVITER!!!

Par Collignon1 il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/10/2020
Bonjour,
Je ne veux plus avoir à faire avec MOBALPA MÉRIGNAC , surtout si Mr. P. est toujours ( malheureusement pour votre entreprise)à son poste.
L étiquette « Mobalpa «  est pour toute notre famille une grosse blague . Pour nos autres projets , nous irons bien entendu ailleurs !
Par Collignon1 il y a 10 mois

Bonjour. 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Mérignac


Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Mobalpa Grenoble Saint Martin d'Hères Saint-Martin-d'Hères, zone d'activité commerciale Champ Roman

Merci à Eric Di Giola Qui est toujours à notre écoute ...

Merci à Eric Di Giola Qui est toujours à notre écoute Pour nous donner les bons conseils et résoudre nos problèmes

Par Marchp il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/10/2020

Bonjour. 


Merci pour votre commentaire et merci pour l'intérêt que vous portez à notre magasin ! 

Nous sommes ravis de savoir que votre projet, élaboré en collaboration avec Eric, votre concepteur, soit conforme à vos attentes et vous satisfasse pleinement.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.


Cordialement, l'équipe Mobalpa Saint Martin D'Hères

Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Mobalpa Suresnes Suresnes, 95 Boulevard Henri Sellier

Une expérience que l'on peut difficilement faire plus ...

Une expérience que l'on peut difficilement faire plus mauvaise. Nous avons commandé une simple armoire sur mesure en juin. Nous avions alors accepté un délai extrêmement long de 4 mois pour son installation. La date approchant, nous n'avons eu aucune nouvelle et beaucoup de promesses de rappel non tenues. Finalement, après avoir relancé une fois de plus, notre interlocuteur (particulièrement pu compréhensif) nous dit qu'il préfère nous rembourser ou bien que nous devrons attendre 3 mois de plus. Donc pour une simple armoire, 4 mois d'attente et rien !

Par Chco il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2020

Bonjour.

Nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. 


Nos équipes ont d'ores et déjà été informées afin de trouver une solution de manière à améliorer notre service.


Bonne journée, 

Mobalpa Suresnes

Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois

Hautement recommandé

Mobalpa vient d'installer une super cuisine dans notre nouvelle maison au Le Lardin Saint Lazare. Du concept à la pose, tout s'est bien passé et nous recommandons à tout le monde d'acheter une cuisine chez Mobalpa à Brive. Vraiment, hautement recommandé!!!

Par Marleen et Jan il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2020

Je remercie Ludivine d'avoir eu la patience ( 4h30 ...

Je remercie Ludivine d'avoir eu la patience ( 4h30 ) de nous concevoir Une belle cuisine Et de bonne qualité française, à un prix raisonnable. J'espère que son salaire et à la hauteur de ses compétences , Et que les monteurs en seront de même

Par Francis il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2020

Parfait

Parfait
Projet cuisine de qualité, vendeur sympathique et de bon conseil.
Je recommande.

Par Nanou il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2020
Barascud cuisines - Brisach, Mobalpa Mauguio Mauguio, Espace Commercial de Fréjorgues Ouest

Nous sommes extrêmement déçus par le service clientèle ...

Nous sommes extrêmement déçus par le service clientèle de Mobalpa Mauguio, une enseigne à fuir
Nous avons supporté plusieurs déconvenues durant notre parcours chez eux qui ont démarré après la signature du projet.
Entre autres :
-des modifications de tarif inexpliqué,
-des oublis dans le projet d’éléments techniques indispensables engendrant des plus-values
-une modification de la vasque qui, au delà de la différence esthétique, nous a été facturé plus chère que le choix initial.
Nous avons dû nous déplacer à plusieurs reprises pour gérer ces aléas.
Finalement la commande des 3 projets a été passée, 5 mois en avance la livraison de la maison pour être sûr d’être livré à temps. Mais il nous a été demandé de signer à nouveau le bon de commande pour 2 d’entre eux, trois mois après la première signature. Cela a engendra bien sûr un énorme retard de livraison, nous avant du aménager sans nos meubles et vasques de salle de bain.
A réception les caissons de la cuisine n’étaient pas conformes à la couleur de notre projet.
On nous a proposé d’écrire à la responsable du magasin. Nous n’avons eu la possibilité de la contacter uniquement par mail. Il a fallu à chaque fois attendre plusieurs jours les réponses à nos messages. Aucune proposition ne nous a été faite pour trouver une solution à notre problème de caisson et encore moins des excuses pour les retards de livraisons. Pire : notre bonne foi a été remise en cause. A la question sur le bon de commande signé à nouveau 3 mois plus tard on nous répond qu’il n’y a pas de trace du premier et notre exemplaire daté et signé ne fait pas foi pour eux.
Cela fait maintenant plus d’un mois que nous attendons des réponses et des solutions. Les choses auraient pu être rapidement réglées si elles avaient été prise correctement en main. Le service client est complètement déshumanisé et impersonnel. Nous n’avons personne à contacter en direct. Nous avons que très peu de réponses à nos questions (quand elles ne sont pas ignorées tout simplement).
Nous trouvons cela très troublant de la part d’une enseigne comme Mobalpa. Mais en voyant les autres commentaires sur cette agence nous réalisons que nous ne sommes pas les seuls. Cela est vraiment très décevant.
D’autant que nous avions démarré d’autres projets à titre professionnel auxquels nous ne donnerons pas suite. Et que les trois couples qui se sont rendu dans cette agence au début de notre projet sur nos conseils se sont tous fait remercier. Le premier parce que qu’il est venue sans sa femme et qu’on ne fait pas un projet cuisine sans la dame… Le second après 4 heures de rendez-vous n’a pas pu repartir avec un projet parce que la personne en face d’eux n’a pas réussi à se servir de son logiciel. Et le troisième ne voulais pas dévoiler son budget au premier rendez-vous, on a dons refusé de lui faire une proposition.
Tant mieux pour cette agence si elle peut se passer de bouche à oreille et négliger autant ces clients. Nous pensions être en sécurité dans ce type d’enseigne connu, nous regrettons amèrement notre choix.

Par Ya2n84 il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/09/2018

Bonjour.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.

La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau. 

Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Mauguio

Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Mobalpa Grenoble Saint Martin d'Hères Saint-Martin-d'Hères, zone d'activité commerciale Champ Roman

Depuis 3 ans notre cuisine MOBALPA nous plaît beaucoup ...

Depuis 3 ans notre cuisine MOBALPA nous plaît beaucoup : bien conçue, pratique, jolie. Notre concepteur a été à la fois très à l'écoute, de bon conseil et très compétent. Nous recommandons sans hésiter !

Par MALAT il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/12/2016
Bravo pour votre professionnalisme on est toujours bien reçu chez Mobalpa Saint-Martin-d’Hères Eric Di Giola eSt toujours à l’écoute et se rend disponible pour résoudre nos problèmes et nous donner des conseils.
Merci
Par Marchp il y a 3 ans
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