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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

très satisfait, très bien conseillés et belle réalisation. ... [Résolu]

très satisfait, très bien conseillés et belle réalisation. Nous conseillons vivement Mobalpa Epernay. Demander Emilie!

Par Helene il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/03/2021

Bonjour Helene, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction quant au travail réalisé par Emilie, votre conceptrice. 

Nous sommes ravis de lire que le résultat final vous plaise.

Toute l'équipe de Mobalpa vous souhaite de profiter pleinement de votre nouvel aménagement !


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Saint Laurent du Var Saint-Laurent-du-Var, 340 Route de la Gare

En janvier 2021, nous avons fait l'acquisition d'une ... [Résolu]

En janvier 2021, nous avons fait l'acquisition d'une nouvelle cuisine, en faisant appel à Mobalpa SLV et en particulier à Céline qui nous a aidé avec beaucoup de compétence et de professionnalisme sur ce projet. Nous sommes vraiment satisfaits du travail effectué par l'équipe, notre cuisine est en tous points comme nous l'avions souhaité.
Dernièrement, c'est en toute confiance que nous avons, de nouveau, fait appel à Céline pour l'agencement d'un meuble bibliothèque sur mesure pour notre salon.

Par CATH il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2021

Bonjour Cath, 


Merci pour votre fidélité et merci pour l'intérêt que vous portez à notre magasin ! 

Nous sommes ravis de vous savoir entièrement satisfaite par la réalisation de votre cuisine et espérons que votre bibliothèque vous plaira tout autant. 

Notre meilleure récompense, c'est votre satisfaction ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Bordeaux Sainte Eulalie Sainte-Eulalie, 2 Rue du Signoret

Après 18 ans les charnières de porte ont été trouvées ... [Résolu]

Après 18 ans les charnières de porte ont été trouvées en équivalence à l’existant et gratuites dans le cadre des 25 ans de garantie. Très satisfait du SAV.

Par Bernajot il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/03/2021

Bonjour Bernajot, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction quant à notre SAV.

En effet, les charnières et coulisses de nos meubles sont garanties 25 ans. 

Nous vous souhaitons de continuer à profiter pleinement de votre cuisine Mobalpa ! 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

CAUCHEMAR

Nous nous faisions une joie d’avoir une cuisine Mobalpa : c’est devenu un véritable cauchemar aujourd’hui : alors que nous avons tout réglé depuis Octobre 2020 soit plus de 12000 euros, notre cuisine n’est à ce jour (fin Mars 2021) toujours pas terminée : il y a de nombreux défauts (fourniture abîmée, mesure et pose défectueuses, matériel erroné). Le personnel de la boutique de Levallois se fiche totalement de nous : on passe notre temps à leur courir après. Côté installation c’est pas mieux : personnel ne parlant même pas français... Quant à la marque on a eu droit a un questionnaire de satisfaction en Décembre 2020 et mon épouse a appelé le service clients qui nous a demandé de leur constituer un dossier... une blague... Ils s’en fichent totalement... Un conseil, fuyez cette marque et la boutique de Levallois, de notre côté nous allons désormais nous tourner vers la justice...

Par RossiLevallois il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/03/2021
J'imagine que vous êtes toujours au même point, une année plus tard.
Par Marie-Josephe Lefèvre il y a 3 ans
Comme indiqué à plusieurs reprises votre service clients a déjà été sollicité par téléphone par mon épouse ces dernières semaines . J’ai également été sollicité par une enquête de satisfaction fin Décembre 2020 et ces points ont deja été remontés. Ravi de voir que enfin votre service clients est prêt à se mettre à étudier notre cas...
Par RossiLevallois il y a 4 ans

Bonjour Monsieur Rossi. 


Notre Service Clients nous informe avoir reçu votre réclamation par mail hier soir, à 21h23, au nom de Rossi. 

Il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Il ne s’agit pas d’etre désolé mais d’etre Proactif : mon épouse a déjà appelé votre service commercial à plusieurs reprise, il s’agit du dossier Rossi (commande effectuée auprès de la boutique Mobalpa de Levallois Perret), tous les éléments sont disponibles au niveau de la boutique, il serait bon que vous échangiez vous faites partie de la meme entreprise non ?
Par RossiLevallois il y a 4 ans

Bonjour RossiLevallois, 


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés de lire les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre cuisine. 

Nous vous invitons vivement à contacter notre Service Clients afin de vous identifier. 

Pour ce faire, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées. 

Nos équipes contacteront votre magasin afin de faire le point sur votre situation et reviendront vers vous dans les plus brefs délais. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
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Mobalpa Albertville Gilly-sur-Isère, 198 Avenue Georges Pompidou

Reçue ce jour par Alexandre qui est très accueillant ... [Résolu]

Reçue ce jour par Alexandre qui est très accueillant et disponible. De bon conseil professionnel.
Je recommande ce vendeur.

Par Isabelle il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/03/2021

Bonjour Isabelle, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre rendez-vous en magasin. 

Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié les conseils d'Alexandre, votre concepteur. 

Toute l'équipe de Mobalpa vous souhaite un beau projet ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Grenoble Saint Egrève Saint-Egrève, 1 Rue Marcel Paul

A fuir, l'incompétence et la règle, vous n'avez besoin de rien, fuyez

A fuir, l'incompétence et la règle, vous n'avez besoin de rien, fuyez quand même ! une cuisine posée il y a deux années et la médiocrité de la pose me saute aux yeux tous les jours, je vous passe les détails des problèmes liés à cette même pose, électroménager de marque Bosch distribué par Mobalpa, du bas de Gamme griffé d'une grande marque, 3 interventions du Sav Bosch, une honte, sur la pose et problème de plan de travail qui se détériore lié exclusivement à un défaut de pose, personne ne réagit, magasin, pseudo responsable technique, dirigeants arrogants, qui vous explique que vous n'y connaissait rien, SAV Mobalpa qui "Bla Bla Bla" Fuyez Fuyer Fuyer. Par Obligation je dois mettre une étoile à contrecoeur, Monsieur Custplace, vous devriez prévoir pour ce type d'énergumènes et marque des étoiles négatives. je me permets de réagir aux personnes qui sont satisfaites ? curieuses et très surprises si réellement cela et le cas, si les commerciaux avaient a minima un peu d'éthique ils passeraient leur chemin.

Par Mécontentement il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2019
Bonjour
Aujourd'hui "06/05/2021" !!!! toujours aucun contact, aucune communication, autant dire que les divers interlocuteurs, Pseudo responsable du magasin Mobalpa de Saint Egrèves, ou/et le Sav, Relations Clients de la marque, preuve de constater, qu'ils n’ont que faire du client. donc pour les futures commandes et futurs clients de ce magasin et enseigne, bonne chance et bon courage !!!!!!!!!!
Par Mécontentement il y a 4 ans
Chère Emma,
Je comprends que vous vous devez de faire une réponse, en tant que MOBALPA cela porte un nom "La Communication" sous-entendu, nous nous occupons de votre problème,et je comprends aussi que vous êtes l'otage de votre distributeur, qui n'a que faire de vos relances, mais depuis le 18 Aout 2020, nous ne devrions plus avoir ce type d’échanges, je ne suis absolument pas adepte de ce type de communication et d’étaler mes problèmes domestiques sur ce type de support, mais les futurs acquéreurs de produit MOBALPA doivent comprendre que si problèmes avec Ce Distributeur, incombant sa responsabilité, la Galère sera de rigueur ! en tant que clients et consommateur pour la seconde fois (2 Cuisines en 5 années) je pensez acheter une cuisine MOBALPA, avec un Sav MOBALPA, mais on s'aperçoit très rapidement que cela ne fonctionne absolument pas comme ça et qu'a ce jour, la patate chaude et toujours passée de main en main, et je me retrouve dans une cour de maternelle avec "ce n'est pas moi, c'est lui !"
Par Mécontentement il y a 4 ans

Bonjour, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes sincèrement désolés de lire l'ensemble des désagréments subis. 

Sachez que votre dossier est en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes vont de nouveau faire le point avec votre magasin et reviendront vers vous dès que possible. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Biarritz Biarritz, 81 Avenue du Maréchal Juin

Ravis d'avoir mené puis concrétisé notre projet avec ... [Résolu]

Ravis d'avoir mené puis concrétisé notre projet avec Mobalpa Biarritz.
Contraints pour des raisons d'espace disponible nous sommes sortis des standards en termes d'implantation et de composants, jusqu'à créer des équipements sur mesure qui ont donné une vraie touche de personnalisation à notre Projet. A chaque étape Gabriel et son équipe ont su rester à notre écoute, et ont su faire face aux exigences du projet ( implantation, matériaux, calendrier, budget et travaux ). Le poseur a fait des merveilles et a valorisé par son intervention le matériel proposé. Bravo ! Nous sommes très satisfaits du résultat.
Sylvie et Pierre

Par SYLVIE ET PIERRE il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2021

Bonjour Sylvie et Pierre, 


Merci pour le partage de votre expérience ! 

Nos concepteurs prennent le temps d'élaborer vos projets dans votre environnement et selon vos envies. 

Nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction suite à l'installation de votre aménagement. 


Belle journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

Personnel très professionnel réactif et à l'écoute ... [Résolu]

Personnel très professionnel réactif et à l'écoute des clients

Par Framboise il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/03/2021

Bonjour Framboise, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. 

Nous sommes heureux de lire que vous ayez apprécié le professionnalisme de nos équipes. 

Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos clients !


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Vraiment décevant

Mobalpa Merignac :
Professionnalisme : 0
Conscience envers la clientèle : 0
Suivi clients : 0
Ça commence par un vendeur (Mr R) qui me dit que certaines prestations seront effectuées par les poseurs pour que finalement je doive faire intervenir un électricien et plombier.
Puis arrive le grand jour du montage (avec plusieurs semaines de retard), et là surprise, une erreur de métrage empêche la fin du montage de la cuisine et la pose de la hote.
Après encore quelques semaines d'attente, nouveau passage du métreur et depuis grand silence pour la fin de la pose de la cuisine.
Grand silence, sauf de la part de la comptabilité qui m'envoie un mail pour réclamer le solde des frais de pose alors que celle-ci n'est pas terminée...
Après plusieurs appels téléphoniques à Mr R (qui ne répond qu'une fois sur quarante et ne rappelle jamais malgré les messages), j'arrive enfin à l'avoir pour m'entendre dire que son supérieur a le dossier en main et qu'il me rappelle dans la journée.
Appel que j'attends encore depuis 15 jours...
Mardi, excédé par le "je m'en foutisme" de ce qui est sensé être une enseigne digne de confiance, je me suis présenté dans mes locaux d'anciennement Mobalpa Merignac, ou on m'a gentiment expliqué que le directeur avait décidé d'arrêter la franchise Mobalpa car il en avait marre de devoir géré les problèmes...
Ca laisse à réfléchir sur le professionnalisme de l'entreprise...
On me promet encore que vais être recontacté rapidement pour finaliser ma cuisine.
Encore une fois, promesse en l'air...
Alors peu importe l'enseigne, je ne recommanderai même a mon pire ennemi les services de Mobalpa Merignac devenu maintenant Ecocuisine!!!
Prochaine étape, saisine des associations de consommateurs afin d'alerter un maximum de consommateurs sur les pratiques honteuses de Mobalpa .

Par Dab33 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

 Bonjour Dab33,


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement désolés de lire les désagréments rencontrés avec l'un de nos distributeurs...

Le magasin Mobalpa Mérignac ayant effectivement fermé ses portes et afin de solutionner votre dossier, nous vous invitons vivement à contacter notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes sont à votre entière disposition pour vous accompagner jusqu'à la finalisation de votre cuisine.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Le Mans Le Mans, 1 Rue des Frères Voisin

impossible de regler litiges nous faisons appel a que ...

impossible de regler litiges nous faisons appel a que choisir
ironie du directeur

Par Hguy il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/02/2021

Bonjour Hguy, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes sincèrement désolés de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez. 

Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur la résolution de votre dossier. 

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées et en précisant les difficultés rencontrées. 
Nos équipes reviendront vers vous au plus vite. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Problèmes de tiroirs - SAV incompétent

Cela fait 2 ans que nous appelons le service client MOBLAPA et le magasin de St Herblain pour des problèmes de de fermeture de tiroirs , des problèmes d'alignements de tiroirs et de bruit. Malgré les réglages, au bout d'une quinzaine de jour tout est à refaire. Aucune solution ne nous a été proposée, aucun technicien ne s'est déplacé et le magasin de nous rappelle jamais.

Par Maya il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/04/2019
Nous avons déjà contacté le service client mainte et mainte fois et le problème n'est toujours pas résolu. Il s'agit d'un problème de conception de vos tiroirs que vous ne voulez pas admettre. Vu le prix que nous payons nous sommes en droit d'exiger une cuisine qui fonctionne! Nous n'avons jamais eu de problèmes sur nos précédentes cuisine avec vos concurrents. Je regrette vraiment d'avoir acheté chez MOPALPA, je ne le conseillerai pas à mon entourage. Nous n'en resterons pas là car il s'agit de publicité mensongère que vous faite.
Par Maya il y a 4 ans

Bonjour Maya, 


Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez.

Afin de vous identifier, nous vous invitons à communiquer l'ensemble de vos coordonnées au Service Clients. 

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected]

L'un de nos gestionnaires se rapprochera de votre magasin afin d'échanger sur votre situation. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Nous n'avons pas conclu l'achat de notre cuisine avec ... [Résolu]

Nous n'avons pas conclu l'achat de notre cuisine avec Mobalpa Vertou. Le travail et la présentation d'Emma était très satisfaisant et à mérité toute notre attention. Hélas pour Emma nous avons eu une autre proposition ,plus locale et artisanale qui a fait pencher la balance en leur faveur.
Evidemment quand il y a concurrence il faut bien trancher et ce n'est pas de gaieté de coeur qu'il a fallu faire un choix.
Nous ne doutons pas qu'Emma saura rebondir sur d'autres clients.
Cordialement
Michel Et Sylviane

Par Michel il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/03/2021

Bonjour Michel, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience chez Mobalpa. 

Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié échanger avec Emma, votre conceptrice. 

Nous vous souhaitons toutefois un très beau projet de cuisine !


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Mobalpa Poitiers équipe sympathique et efficace. Cuisine ... [Résolu]

Mobalpa Poitiers équipe sympathique et efficace. Cuisine commandée en septembre et posée comme prévu début février 2021. Travail sérieux, minutieux et dans le respect total de la demande. Projet et réalisation parfaitement en accord avec nos souhaits et au delà. Nous les recommandons sans problème

Par Sandra il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/02/2021

Bonjour Sandra,


Merci d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience chez Mobalpa Poitiers ! 

Nous sommes ravis de lire que le projet réalisé à votre domicile soit parfaitement conforme à vos attentes. 

Toute l'équipe de Mobalpa vous souhaite de passer d'agréables moments au sein de votre nouvelle cuisine ! 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Nous avons notre nouvelle cuisine qui vient de chez ... [Résolu]

Nous avons notre nouvelle cuisine qui vient de chez Mobalpa Chenôve ( 21)
Une cuisine digne de ce nom ! Accueil au magasin par Monsieur Rossignol qui a été à notre écoute, de bons conseils, très commercial et professionnel . La pose a été rapide , efficace et d’une grande propreté. Tout a été parfait, très pro et c’est une satisfaction totale , belle qualité et belle installation ! J’y retournerais les yeux fermés . ????????

Par Isa il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2021

Bonjour Isa, 


Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. 

Nous sommes ravis de lire que votre projet se soit réalisé dans les meilleures conditions, de la conception à l'installation. 

Toute l'équipe de Mobalpa est heureuse de vous savoir conquise par votre nouvelle cuisine et vous en souhaite une agréable utilisation !


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Mise en garde

Si vous voulez voir votre cuisiniste respecter ce que ses représentants vous promettent, n’allez pas chez MOBALPA.
Lors de l’achat de notre cuisine le commercial nous remet un dépliant vantant les garanties MOBALPA : Electroménager 7 ans, Meubles 10 ans et pièces 25 ans.
Aucune condition accès à cette garantie nous a été signalée, ni sur le dépliant, ni verbalement, ni sur le bon de commande.
Le four vendu 600 € tombe en panne 4 ans après, ce qui est pour le moins précoce (?!) :
Appel au SAV MOBALPA : « Réponse : la garantie n’est pas précisée sur votre facture, (facture établie par leurs soins) donc vous n’êtes plus couvert ». Sans plus d’explications.
Comprendre : « on vous a fait miroiter une garantie mais on ne l’applique pas »
J’appelle ça de la publicité mensongère

Par Patrick 91 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2021
Emma  Votre réponse laisse perplexe : aucun élément précis et factuel ne vient l’étayer.

Vous auriez répondu : « les conditions de garantie que vous évoquez ont été mises en place le JJ/MM/AA ; la livraison de votre cuisine étant antérieure à cette date, vous ne pouvez bénéficier de cette garantie…. », alors il n’y aurait eu aucune ambiguïté

Au lieu de ça, que du flou. Et quand il y a du flou, c’est qu’il y a un loup !

Patrick : j’ai acheté une cuisine en décembre 2016 et la garantie de 7 ans faisait partie de ma commande (j’ose l ‘espérer !). Le document précisant ces conditions porte une référence d’édition à février 2016. La garantie de 7 ans devrait donc s’appliquer pour toute livraison (c’est la date de livraison qui fixe le départ des garanties) postérieure aux alentours de février 2016.

Emma, comment expliquez-vous qu’on ait remis à Patrick un document avec les garanties actuelles ? Le vendeur ou le SAV mentiraient-ils ? Cela relèverait alors de la DGCCRF.

Bonne chance Patrick pour vos démarches
Par Sobek il y a 4 ans
Merci Sobek pour ces infos.
Par Patrick 91 il y a 4 ans

Bonjour Patrick 91, 


Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant au retour de nos équipes SAV.

Notre Service Clients a tous les éléments concernant votre commande et nous confirme que la garantie de votre four était de 2 ans. 

Pour toute réclamation ou question concernant vos garanties, nous vous invitons à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Bonjour Patrick

La personne du SAV vous a répondu une ânerie : la facture ne mentionne que très rarement une garantie ; la réglementation ne l’exige pas ( https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31808 )

La garantie doit figurer de manière détaillée dans le document annexé à votre commande : ‘conditions générales de vente’. C’est le document de référence pour faire jouer cette garantie.

Comment Emma peut-elle vous annoncer que votre garantie est de 2 ans sans s’être référée à votre commande ? D’ailleurs elle na pas répondu à votre remarque sur le dépliant reçu !

Que d'à-peu-près dans tout ce SAV . Guère digne d'une marque qui se voudrait 'Prémium'’

Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !

Bonne chance
Par Sobek il y a 4 ans
Pour quelle raison m'a-t-on remis un dépliant avec carte annonçant 7 ans de garantie si elle n'était que 2 ans?
Et qu'en est-il des autres garanties vantées?
Par Patrick 91 il y a 4 ans
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Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

Enseigne à éviter absolument

Nous avons acheté une cuisine Mobalpa il y a 8 ans. Déjà à l'époque toutes les mesures étaient fausses et le poseur a du doubler le temps de pose pour rattraper les erreurs. Aujourd'hui le revêtement des portes se décolle et bien sûr ce n'est plus assuré. Au service après vente d'Aix en Provence, les filles n'ont qu'une hâte c'est de vous raccrocher au nez. Un commercial d'Augny nous propose le remplacement d'une porte au prix de 350€ avec un geste commercial de 13€. Quel effort!!!

Par Bernard il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2021

Bonjour Bernard, 


Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à la qualité de nos produits. 

Toutefois, votre cuisine ayant été installée il y a 8 ans, votre garantie est désormais caduque et le remplacement de vos façades ne peut vous être proposé à titre gratuit. 

Nos équipes restent à votre disposition pour échanger à ce sujet : [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Fresnes Fresnes, 2 Rue de la Loge

ATTENTION ARNAQUE MOBALPA FRESNES (agence TRUFFY). ...

ATTENTION ARNAQUE MOBALPA FRESNES (agence TRUFFY). Dans quelques jours cela fera 1 an que nous avons commandé notre cuisine chez Mobalpa FRESNES auprès de Mr Laurent TRUFFY. Celle-ci, installée (très en retard) en juillet avec de très nombreux défauts attends d'être mise en conformité depuis le début. La cuisine est entièrement payée mais pas finalisée... Il s'agit là d'un cas avéré de vol car après plus de 40 appels sur 8 mois et 520 min au téléphone passé avec le service client (oui car le magasin ne répondait pas - ni même quand le service client le contactait) sans compter les précédents déboires avec cette agence, il est difficile d'en déduire autre chose. Pour en revenir au service client, celui-ci est absolument inutile car impuissant, et ses responsables inexistants (ou incompétents - pas merci Delphine AIZAC). Il existe pourtant un contrat de service dont les points 6-8-9 et 10, dans notre cas sont bafoués. A quoi sert ce contrat ? Le dernier contact avec MOBALPA remonte au 11 janvier et depuis ... plus rien. Pourtant, en octobre, Frédéric PLUYAUD – Directeur de MOBALPA nous invitait par mail à répondre à une enquête de satisfaction car je cite : « Mobalpa accorde beaucoup d’importance à la satisfaction de ses clients, c’est pourquoi vos réponses seront prises en compte très sérieusement tant au niveau national que par chaque magasin. » - j’ai répondu en toute franchise, et donc assez négativement à ce questionnaire et celui-ci n'a jamais pris la peine de nous contacter pour en connaitre les détails sur ce qui aurait dû vous alerter. Je m’interroge sur l’honnêteté des propos tenus dans ce mail par Mr Frédéric PLUYAUD qui je rappelle est le Directeur Général de MOBALPA. Faut-il en déduire qu'il est lui-même complice de cette escroquerie car parfaitement mis au courant via ma réponse au questionnaire et ma lettre AR d'il y a 10 jours ? Que fait le groupe FOURNIER - PERENE - SOCOOC - MOBALPA, que fait Philippe CROSET pour laisser ses clients à la dérive ? Nous sommes malheureusement poussés sans espoir de dédommagement et de voir sa cuisine terminée à passer à la vitesse supérieure car fatigués du non-respect voir du comportement insultant de MOBALPA FRESNES et du SIÈGE MOBALPA à Thônes. En passant par chez vous nous cherchions la tranquillité d’esprit, vous nous offrez l’enfer. Pas merci.

Par Jodep il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/03/2020

Bonjour Jodep, 


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés des difficultés rencontrées avec votre magasin. 

Si vous avez déjà contacté notre Service Clients à ce sujet, nous vous remercions de bien vouloir vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes à l'adresse mail suivante : [email protected]

Dès réception de ces informations, nos équipes se rapprocheront du gérant de votre magasin et feront le point sur votre situation.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Saint Omer Longuenesse, 7 Avenue des Frais Fonds

Nous avons été très bien reçus, conseillés et aiguillés, ... [Résolu]

Nous avons été très bien reçus, conseillés et aiguillés, nous sommes ravis de notre cuisine mobalpa , la pose est parfaite , notre cuisine est superbe, fonctionnelle et répond à toutes nos attentes.

Par Maithe il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/11/2020

Bonjour Maithe, 


Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de témoigner de votre entière satisfaction suite à l'installation de votre cuisine. 

Nos concepteurs mettent quotidiennement tout en œuvre pour créer, chez vous, des aménagements aussi esthétiques que fonctionnels. 

Toute l'équipe de Mobalpa vous souhaite de profiter pleinement de ce nouvel espace ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Le Mans Le Mans, 1 Rue des Frères Voisin

HEUREUSEMENT pour eux , que ZERO n'existe pas. Cuisine ...

HEUREUSEMENT pour eux , que ZERO n'existe pas. Cuisine non terminée plus de 2 mois après livraison, et tout est payée depuis la livraison et encaissement fait immédiatement. Conception mal étudiée, meubles abimés, plein de tracas et le directeur fuie . A près de 17000 € , c'est un magasin à fuir. NULLITE TOTALE.

Par Claude il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2021
Et la suite ?
Par Marie-Josephe Lefèvre il y a 3 ans
CUISINE NON TERMINEE et nous sommes le 25 mai...même votre service clientèle nationale se fout de celle-ci, vos interventions ( si elles sont faites de votre part) auprès du magasin restent vaines. DESOLATION TOTALE. ..QUID DE VOTRE CHARTE QUALITE? De la foutaise.
Par Claude il y a 4 ans
et bla bla bla ....vous n'avez rien à faire des clients , MOBALPA que des tracas et aucun suivi ..vous feriez bien de selectionner vos gérants de magasin , nous déconseillons à toutes nos relations votre marque...le dossier est transmis aussi à asso de consommateurs. JE NE SAIS QUAND VERRONS NOUS L'ABOUTISSEMENT DE NOTRE CUISINE , PREVUE POUR FIN 2020...
Par Claude il y a 4 ans

Bonjour Claude, 


Grâce à votre numéro de commande, nous avons finalement pu retrouver votre dossier.

Sachez qu'il est actuellement en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais. 

Nous restons à votre écoute. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Désolé, notre dossier COMMANDE 3260469, est déjà entre vos mains, mais vos réponses se ressemblent depuis des semaines, et toujours rien de très concret. Le gérant est un "mou" et se moque , vraiment de sa clientèle. C'est bien de faire PUB à la télé , cela coûte cher en plus , mais soyez plus attentif à la clientèle avant tout. Le suivi est vraiment un désastre , pour une cuisine de 16000 € , entièrement payée depuis le 22 décembre quand même. J'envisage de déposer plainte contre MOBALPA.
Par Claude il y a 4 ans
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Mobalpa Lyon Bron Bron, 227 Avenue Franklin Roosevelt

Très satisfaits de notre cuisine Mobalpa ! Mr Dauthier ...

Très satisfaits de notre cuisine Mobalpa ! Mr Dauthier n’a pas hésité à faire 3 visites préliminaires pour affiner les prises de mesures ( aucun angle n’est à 90* , et les murs ne sont pas plans, donc très difficile d’y aligner les meubles !). Il a réussi à contourner tous ces problèmes pour réaliser la cuisine que nous voulions ... et il a toujours répondu très rapidement à mes nombreux mails !!
Il nous a proposé des artisans très sympathiques qui ont fait un travail impeccable ... Le poseur mr Bryard est fantastique et a réussi une pose parfaite, notamment un plan de travail plein de découpes , d’angles pas droits ...et pourtant il l’a ajusté au millimètre près !
Tout a été fait aux dates et dans les délais annoncés !
Nous utilisons notre cuisine depuis 3 mois, aucun problème, ce sont des meubles de qualité .
Grand merci à toute l’équipe ! (Commande 3070076)

Par Pradel il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/11/2020

Bonjour Pradel, 


Toute l'équipe de Mobalpa vous remercie de votre retour ! 

Nos experts mettent toutes leurs compétences à profit afin de réaliser des projets adaptés à vos espaces et conformes à vos envies. 

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle cuisine. 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Bonjour Pradel, 


Toute l'équipe de Mobalpa vous remercie de votre retour ! 

Nos experts mettent toutes leurs compétences à profit afin de réaliser des projets adaptés à vos espaces et conformes à vos envies. 

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle cuisine. 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
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