Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
il y a 4 ans
j ai trouve ma cuisine ideale chez mobalpa ,elements pratique couleur extra. je voudrais remercier toute l equipe qui a ete a l ecoute de nos attente, merci a toi christine ( commerciale ) qui nous a...
Voir plusUgo
il y a 4 ans
Très déçu de Mobalpa manosque cuisine réservée en septembre 2020 finalisation et commande de projet le 30.4.21 réception de la commande en octobre!!!
Aucun suivit de leur pars troubles des nou...
Eric
il y a 4 ans
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec le magasin de Salon de Provence MOBALPA. Le responsable du magasin n'est pas du tout à l'écoute de ses clients, aucune remise en question. Nous avions co...
Sarika33
il y a 4 ans
Lamentable. Au bout de 2 ans les poignées décolorés le SAV qui ne prend rien en charge car nous avons soi disant utilisé un produit abrasif. Ce qui est faux car nous utilisons une peau de chamois. D’...
Voir plusHaribo
il y a 4 ans
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois d'attente ! La seule chose qui les intéresse c'est votre PORTEFEUILLE . ne gère ni les soucis à la POSE ( car n'ont pas leur propre poseurs ) ni ensuite avec...
Voir plusHaribo
il y a 4 ans
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois. Traces impossible à enlever sur plan de travail moins de 2 ans. Je ne recommande pas MOBALPA. Vendeur mais ne gère pas la POSE ni le SAV -Pour résumé il gèr...
Voir plusCg44
il y a 4 ans
Un commercial non expérimenté et pas accompagné des problèmes de commande et de livraison et de gentils poseurs qui prennent le mécontentement des clients dans la face
Aucun responsable n inte...
Nicolas
il y a 4 ans
merci mobalpa pour cette superbe cuisine
merci tony pour ces conseils et sa gentillesse
livreurs tres sympa
et poseur qui a un grand savoir faire dans son domaine
merci...
Jodep
il y a 4 ans
MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !!
Plus d'un an pour avoir une cuisine finalisée (hors raison covid), pas de réponse du magasin (ni même quand le service client le cont...
Sari
il y a 4 ans
Je ne suis pas cliente Mobalpa et ne le serai jamais !!
Mes parents, après avoir rencontré pas mal de problèmes il y a quelques mois pour la pose d'une cuisine Mobalpa, ont réitéré ave...
François
il y a 4 ans
Nous avons fait appel à Daniel Higelin et son équipe pour notre projet de réaménagement de notre chambre à coucher . Autant dire que tout a été parfait . Que se soient , la conception , le choix des c...
Voir plusMme Savoye
il y a 4 ans
Je lis les derniers avis postés sur Google et je ne peux que souscrire à ces très mauvais avis sur le service après-vente de Mobalpa Mérignac. Personnellement, ma cuisine et mon dressing ont été pos...
Voir plusMfr
il y a 4 ans
Bonjour,
Je sors de chez Mobalpa Voiron où j'avais rdv. J'avais besoin qu'on m'aide à choisir des éléments pour une cuisine. La personne qui m'a reçue avait le plan et mon budget. Elle ne m'a...
Man
il y a 5 ans
Ce magasin est à évité, je suis toujours en attente d'une pause de salle de bains depuis des mois. L'accueil téléphonique de la standardiste est déplorable et limite insultant. Suite à un prem...
GHISLAINE
il y a 5 ans
Beaucoup de promesses non tenues ! Après deux achats de cuisine MOBALPA et un parrainage que j'attends depuis huit mois, le responsable de l'agence a été jusqu'à remettre ma parole en doute ... Je ne...
Voir plusPakita
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous n'en sommes qu'à la conception de la cuisine qui vient tout juste d'être conclue.
Un grand merci à Cyrille qui nous a super bien reçus, conseillés et qui a été très patient...
GISELE
il y a 5 ans
bonjour , j'ai contacté Mobalpa , c'est Samantha qui a été ma conseillère .Elle a su trouver ce qui pouvait me satisfaire , m'a fait des propositions adaptées et ce avec professionnalisme .
Ma...
Anthony
il y a 5 ans
Cuisine commandée en février 2020.
Depuis la conception jusqu'à maintenant, nous rencontrons des problématiques de plans, d'installation, S.A.V, mauvaise foi, mensonges, incompétence, responsab...
Gilles
il y a 5 ans
SAV bon a rien, uniquement prêt a vous vendre et ensuite il ne faut pas de soucis sinon.........et a ce jour 3 mois sans four, mais par contre facturation de frais de déplacement et sans REPARATION!!!...
Voir plusBernard
il y a 5 ans
Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation de mon four. A chaque fois on promets de revenir vers moi rapidement...
Voir plusAvis client Mobalpa
super magasin je reconseille [Résolu]
j ai trouve ma cuisine ideale chez mobalpa ,elements pratique couleur extra. je voudrais remercier toute l equipe qui a ete a l ecoute de nos attente, merci a toi christine ( commerciale ) qui nous a super bien conseille pour l emplacement et les bonne dimension et je voudrais aussi remercier votre installateur (william ) qui a pris soin d etre a l ecoute nous conseille et a resoudre tout les petits problemes . MERCI encore a vous a toute l equipe mobalpa la roche sur yon
Date d'expérience le 29/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Merci à vous d'avoir choisi Mobalpa pour votre cuisine !
Toute l'équipe ayant participé à la réalisation de votre projet est ravie de lire votre satisfaction.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de ce nouvel espace !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Ugo
Très déçu de Mobalpa manosque cuisine réservée en septembre ...
Très déçu de Mobalpa manosque cuisine réservée en septembre 2020 finalisation et commande de projet le 30.4.21 réception de la commande en octobre!!!
Aucun suivit de leur pars troubles des nouvelles excuse toutes les semaines!!
Au bout d’un mois et demi d’attente sans nouvelles de leur pars on m’annonce que ma cuisine est toujours pas fabrication!!
J’ai envoyer un ami à moi qui lui a passer commande la veille de la mienne il est livré fin juillet avant moi donc! Mobalpa m’affirme que c’est pas de leur faute aloses qu’ils ont du tous simplement oublier de valider ma commande!!!
Aucune solution pour annuler la commande et avoir un éventuellement remboursement de l’acompte car ils ont changer l’es mention de leur contrat a cause du Covid!! Il commence à avoir bon dos celui la!!!
Bien sûr personne n’est m’a prévu de ce changement lors de la signature!!!
Ils m’on donc installée une cuisine de près et là c’est plus qu’un manque de respect ils m’on mis 4 tréteaux avec de planche de récupération et ils on fait un trou pour un lavabo et un trou pour la plaque!!!
Super rendu et super cuisine pour un projet à plus de 8000€!!
Je déconseille donc fortement cette enseigne!!
Date d'expérience le 11/05/2020
il y a 4 ans
Bonjour Ugo,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement quant aux délais de livraison de votre cuisine.
Nos délais de fabrication sont actuellement de plusieurs semaines et nos équipes mettent tout en œuvre pour les réduire.
Notre Service Clients se tient à votre disposition, dans le cas où vous souhaiteriez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Eric
Très mauvaise expérience
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec le magasin de Salon de Provence MOBALPA. Le responsable du magasin n'est pas du tout à l'écoute de ses clients, aucune remise en question. Nous avions commandé un placard et deux bureaux. La fourniture a tardé et le travail de pose a été catastrophique; je ne vous parle pas des différents reports d'interventions. Une partie des meubles a manqué de blesser notre fils en s'écroulant 1 jour après la pose. Le responsable du magasin de Salon et son chef de territoire (responsable des magasins MOBALPA secteur Salon/Avignon) ne se sont même pas excusés. Bien malheureusement, aucune action commerciale derrière pour dédommager un minimum des manquements évidents. Absolument pas professionnel ! A éviter, croyez moi !
Date d'expérience le 30/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés de lire l'incident survenu suite à la pose de vos aménagements.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons vivement à faire part de votre expérience à notre Service Clients.
Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en précisant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné.
Nos équipes sont à votre écoute.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Sarika33
Lamentable. Au bout de 2 ans les poignées décolorés ...
Lamentable. Au bout de 2 ans les poignées décolorés le SAV qui ne prend rien en charge car nous avons soi disant utilisé un produit abrasif. Ce qui est faux car nous utilisons une peau de chamois. D’ailleurs une poignée d’un matériau différent donc sans défaut de fabrication est neuve. De plus si tel était le cas tout les meubles seraient aussi délavés.
Une cuisine est faite pour être nettoyé par ailleurs donc l’argument ne tient pas. Sur les conditions d’utilisation il n’est pas noté interdiction d’utiliser des nettoyants écologiques voire de frotter avec un chiffon . La crédence a des bulles car aucune protection n’a été posée entre le mur et celle-ci. Je ne tente même pas le SAV. Il va me dire qu’il ne faut pas faire de pâtes . Vu que les bulles sont localisés où se trouve la plaque de cuisson. j’ai acheté leur hotte qui marche du début de la cuisson à la fin voire 2 minutes en plus et comme je suis maniaque j’essuie en plus l’eau qui se dépose tout le long de la cuisson. Je précise .
Le SAV pourrait répondre que je ne sais pas utiliser une hotte. Bien sûr avant Mobalpa je n’ai jamais eu de lave vaisselle de hotte ou de poignées de meuble. Je devais être SDF jamais eu de cuisine .
Franchement.
Idem le lave vaisselle au bout de 4 ans tombe en panne . Le SAV qui répare en distantiel (trop fort) détecte via une photo du sel de lavage (normal c est un lave vaisselle, et dans un lave linge on trouve quoi ? de la lessive , un scoop
Bref le SAV m’informe que la cuve est percée vu la présence sur la photo d’une trace blanche minuscule de sel en fond de cuve et le sel fait de la corrosion donc si sel il y a
bingo il y a un trou ????
Et, tout cela en distantiel. Donc à ma charge.
Je certifie au SAV que aucun trou il n’y a .
Et là réponse de la conseillère
Oui MAIS il y a du sel ????????
Je rétorque oui mais aucun trou
Elle répond non mais il y a du SEL de lavage ????
Un sketch
Horripilant une après midi de perdu à essayer d’obtenir mon dû par téléphone, mails
Sauf que le réparateur que je contacte constate que non la panne n’est pas due à la cuve de percée. Sauf que le SAV qui parle très mal aux clients a classé le dossier. Et, comme j’ai fait réparer le lave vaisselle par un réparateur non commandité par mobalpa (normal vu qu’il ne voulait pas entendre parler de la panne) c est encore à ma charge
Le dernier lave vaisselle acheté. Chez Darty un miel a tenu 8 ans dans les mêmes conditions d’emploi sel de lavage Sun et pastille Sun
Heureusement que j’ai l’extension de garantie de 7ans qui ne sert à rien si à vendre Mobalpa (
De l’arnaque total et une cuisine au bout de 4 ans a 17000€ les 8 m2 en ruine.
Je suis précautionneuse et ma maison est nickel.
Je mange sur le pouce donc très peu de cuisine
c’est abusé
Date d'expérience le 28/06/2021
Sarika33
il y a 4 ans
Alain69100
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes navrés de lire votre déception.
En revanche, comme inscrit dans nos Conditions Générales de Vente, un excès d'humidité ayant pour conséquence l'endommagement de vos meubles est une exclusion de garantie.
Si aucun défaut produit n'est constaté, nous ne pouvons remplacer ces éléments à titre gratuit.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Alain69100
il y a 4 ans
Sarika33
il y a 4 ans
Donc effectivement si les poignées ne sont pas changées au bout de 2 ans de demande si la crédence n’est pas changé si la facture de la réparation de mon vaisselle dont la panne n’est pas la cuve ne m’est pas remboursée nous irons devant le tribunal. Vu le prix et les abus du SAV cela sera vite tranché.
Nous avons déjà eu des lave vaisselle et nous savons mettre du sel dans un réservoir avec un entonnoir sinon tous les lave vaisselle détenus auraient eu la panne dont vous parlez et qui bon est oas la nôtre vu que vous ne vous êtes pas déplacé
Haribo
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois d'attente ...
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois d'attente ! La seule chose qui les intéresse c'est votre PORTEFEUILLE . ne gère ni les soucis à la POSE ( car n'ont pas leur propre poseurs ) ni ensuite avec le SAV .
Plan de travail HS après 2 ans :-(
Date d'expérience le 28/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Alain69100,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes navrés de lire votre déception.
En revanche, comme inscrit dans nos Conditions Générales de Vente, un excès d'humidité ayant pour conséquence l'endommagement de vos meubles est une exclusion de garantie.
Si aucun défaut produit n'est constaté, nous ne pouvons remplacer ces éléments à titre gratuit.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Alain69100
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Haribo,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés de lire cela.
Pour toute demande de service après-vente, nous vous invitons à contacter directement notre SAV national soit par téléphone au 04 88 78 89 09 (en composant le 2), soit par mail à [email protected]
Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Haribo
FUYEZ MOBALPA. SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois. Traces ...
SAV exécrable! pas de réponse après 2 mois. Traces impossible à enlever sur plan de travail moins de 2 ans. Je ne recommande pas MOBALPA. Vendeur mais ne gère pas la POSE ni le SAV -Pour résumé il gère que votre portefeuille!!!!!
Date d'expérience le 25/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes navrés de lire votre déception.
En revanche, comme inscrit dans nos Conditions Générales de Vente, un excès d'humidité ayant pour conséquence l'endommagement de vos meubles est une exclusion de garantie.
Si aucun défaut produit n'est constaté, nous ne pouvons remplacer ces éléments à titre gratuit.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Alain69100
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Haribo,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV.
Notre garantie couvre les dommages liés à des défauts de fabrication ou vices de matière.
Dans ce cas et aucun défaut n'étant constaté, nous ne pouvons prendre en charge le remplacement de ces éléments.
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer une réclamation à l'adresse mail suivante : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Haribo
il y a 4 ans
Merci !!!! je n'avais pas pensé à d'abord nettoyer et suivre le guide d'entretien avant de m'adresser à vous ...si l'on s'adresse à vous c'est bien que les instructions n'ont pas fonctionnées . Visiblement vous vous obstinez à tourner au tout du pot !!! - La voie judiciaire semble être la case obligatoire avec vous d
"Bonjour,
Pour donner suite à votre demande de SAV, le service technique nous a indiqué que ce n’était pas un défaut produit mais un défaut de nettoyage ce qui provoque ainsi les tâches sur vos plans de travail.
Voici quelques indications :
La surface de FENIX doit être nettoyée régulièrement avec un chiffon doux (non abrasif) imprégné d’eau chaude (40°C) additionnée d’un détergent doux.
La plupart des détergents ménagers courants ou les désinfectants sont parfaitement bien tolérés.
Nettoyage suivi d’un rinçage à l’eau chaude.
Quand le nettoyage courant décrit ci-dessus ne suffit plus :
Possibilité d’utiliser de l’essence F ou de l’alcool ménager (voire essence de térébenthine, white-spirit et acétone dans les cas les plus extrêmes).
L’alcool ménager donne de bons résultats.
En cas d’utilisation de solvants, utiliser un chiffon parfaitement propre pour ne pas laisser de marques sur la surface.
Après avoir utilisé un solvant, rincer la surface avec un détergent puis rincer à fond pour enlever le détergent avec de l’eau claire chaude et en essuyant avec un chiffon propre.
Le nettoyant à vitre permettait aussi de retrouver une surface parfaite sans trace après nettoyage.
En cas de salissures incrustées, l’utilisation d’une éponge magique donne aussi de bons résultats.
il y a 4 ans
Bonjour Haribo,
Nous avons relancé notre SAV au sujet de votre dossier n° S4898241.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, leur écrire à l'adresse mail suivante en indiquant l'ensemble de vos coordonnées : [email protected]
Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Cg44
Un commercial non expérimenté et pas accompagné des ...
Un commercial non expérimenté et pas accompagné des problèmes de commande et de livraison et de gentils poseurs qui prennent le mécontentement des clients dans la face
Aucun responsable n intervient la boutique de vertou et orvault vous raccroche au nez car bien entendu tt est payé pourquoi le client râle
3 poses et toujours pas fini … digne d un film
A fuir.
Date d'expérience le 25/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments subis.
Sachez que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de votre magasin mais également de notre Service Clients.
Nos équipes mettent quotidiennement tout en oeuvre pour trouver des solutions et ainsi vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Nicolas
merci mobalpa pour cette superbe cuisine [Résolu]
merci mobalpa pour cette superbe cuisine
merci tony pour ces conseils et sa gentillesse
livreurs tres sympa
et poseur qui a un grand savoir faire dans son domaine
merci encore
Nicolas Palvadeau
Date d'expérience le 22/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Nicolas,
Toute l'équipe ayant participé à la réalisation de votre projet vous remercie pour ce gentil commentaire !
Nous sommes ravis de vous savoir entièrement satisfait de votre expérience chez Mobalpa.
Nous vous souhaitons désormais de passer d'agréables moments au sein de votre belle cuisine !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Jodep
MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !! ...
MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !!
Plus d'un an pour avoir une cuisine finalisée (hors raison covid), pas de réponse du magasin (ni même quand le service client le contactait), un manque de professionnalisme flagrant des équipes des cuisines TRUFFY - Mobalpa Fresnes + Ivry (pas de suivi du dossier, mauvaise planification, absences de retour, multiplication des interlocuteurs, pas de réception des travaux, irrespectieux du client ...)
Quand à MOBALPA en général, vous ne serez pas plus aidé ni soutenu : plus de 50 appels auprès du service client (véridique !) de la maison mère, ce qui indique bien leur inutilité. Des promesses sur promesses mensongères, des relances auprès du magasin à n'en plus finir, des personnes démissionnaires (littéralement) en interlocuteurs, un patron qui ne gère rien du tout et surtout leur aveux d'impuissance car MOBALPA Fresnes est franchisé et qu'il peut faire ce qu'il veut - comme ne pas respecter ses clients. Continuez à offrir vos cuisines au "influenceurs" et négliger, cracher sur vos clients réglos.
PS : Le contrat de Services mis en avant est du bullshit marketing. Mobalpa n'est pas tenu de le respecter (sur plusieurs points nous concernant) - cette information a été confirmé par le service client Mobalpa de Thônes.
PS : Bien entendu, aucun dédommagement ne nous a été proposé/accordé (ou plutôt "Geste commercial" comme ils aiment l'appeler)
bref, FUYEZ MOBALPA FRESNES (cuisines Truffy) et MOBALPA en général !!
Date d'expérience le 22/06/2021
Jodep
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Jodep,
Nos distributeurs Mobalpa sont indépendants. Ainsi, les demandes de gestes commerciaux concernent uniquement les magasins avec lesquels les contrats de vente ont été signés.
Dans le cas où la communication avec votre magasin serait rompue, je vous invite à faire part de votre demande à notre Service Clients, qui la transmettra au gérant.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Jodep
il y a 4 ans
Jodep
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Jodep,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés de lire l'expérience que vous avez vécue.
Malheureusement, nous ne retrouvons aucun dossier sous le pseudo de "Jodep"...
Nous vous invitons vivement à vous identifier en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes feront de nouveau le point sur votre situation avec le gérant du magasin Mobalpa Fresnes.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Sari
Je ne suis pas cliente Mobalpa et ne le serai jamais ...
Je ne suis pas cliente Mobalpa et ne le serai jamais !!
Mes parents, après avoir rencontré pas mal de problèmes il y a quelques mois pour la pose d'une cuisine Mobalpa, ont réitéré avec cette marque pour la pose d'une salle-de-bains. Personnellement, je n'ai pas compris pourquoi. Je me dis qu'ils veulent soutenir une entreprise de leur région.
Un défaut de conception qui demande une petite intervention de la part d'un technicien de Mobalpa (pose d'un fileur), et c'est tout le projet qui est bloqué. Pas de salle-de-bains depuis des semaines.
Je trouve ça d'autant plus affligeant que c'est toute l'organisation d'une famille et la joie d'être ensemble (vacances des enfants et petits-enfants) qui est remise en cause, tant que le SAV Mobalpa traîne à réparer ses erreurs. Ça me dépasse !
Date d'expérience le 03/05/2021
Sari
il y a 4 ans
Puisque vous tentez de répondre aux clients Mobalpa mécontents, voire furieux, (et visiblement, ils sont nombreux !), saurez-vous répondre à cette question posée par mail au Service Client Mobalpa ?
Pour contextualiser, j'ai écrit, sous votre recommandation notamment, à [email protected], pour faire part de l'insatisfaction de mes parents concernant la pose de leur salle-de-bains (Magasin de Ville-la-Grand, en Haute-Savoie, BDC 3544659). La réponse m'a semblé consternante de paresse, avec 0 remise en cause. Une véritable perte de temps et un peu plus d'agacement pour mes parents et moi-même.
Vous ne m'en voudrez pas, puisque ceci semble une pratique courante chez Mobalpa, je passe par le copier-coller...
"Monsieur,
J’ai plus de temps pour vous répondre aujourd’hui et je tiens vraiment à vous féliciter quant aux délais d’exécution des tâches qui vous incombent. La satisfaction client est au moins très vite pliée avec vous, contrairement (soyons honnêtes) à vos collègues chargés du rattrapage des finitions.
Votre message m’a bien éclairée sur l’exigence de votre marque vis-à-vis de ses propres services, puisque visiblement ce que vivent mes parents aujourd’hui de déception et de mécontentement semble tout à fait banal.
Grâce à vous, j’ai même décelé chez eux une forme de mauvaise foi : ils m’avaient raconté que tout était parti d’une heureuse promesse commerciale : que tout serait fini à l’installation ; que cela s’était poursuivi par une erreur de conception : un mauvais fileur, qui plus est inesthétique, que le poseur avait lui-même refusé de placer ; que la solution envisagée avec le poseur, pour rattraper les choses, avait elle-même été invalidée par le carreleur ; et, enfin, que le service de conception leur avait mis sur le dos le choix du mauvais fileur de remplacement suite à la pose.
A vous lire, je comprends que vos services ont été force de propositions et que mes parents auraient dû se montrer plus compétents.
De la même façon, établir un BDC en S4, prévoir une installation complète en S18, trouver la solution de rattrapage des finitions fin de S20, annoncer un délai de 3 semaines pour la commande de l’élément manquant, et prévoir son installation en S29, le 23/07, ah et puis non, le 21/07, soit 2 mois pour placer une finition, font partie des délais normaux chez Mobalpa. Et qu’importe, aujourd’hui, si le menuisier doit attendre la pose de ce fileur pour effectuer son travail autour de la fenêtre. Le menuisier, petit artisan indépendant, ne compte pas.
En tant que représentant de la marque Mobalpa, j’imagine que vous incarnez ses valeurs et son savoir-être, n’est-ce pas ? A cet égard, pourriez-vous m’en dire plus, à la fois sur ces valeurs et ce savoir-être ? Par retour de ce mail, s’il vous plaît, d’une part parce que je ne sais pas où vous avez laissé un message vocal hier, mais visiblement pas sur mon téléphone, et d’autre part, parce que ce qui est écrit et envoyé n’est pas ensuite falsifiable.
Cordialement,"
Je précise que je n'ai reçu aucune réponse à ce mail.
Pourtant, eu égard à tous les échanges que j'ai pu, depuis, lire ou avoir avec les clients mécontents, voire furieux, de Mobalpa (des échanges par ailleurs soigneusement effacés de votre page Facebook, ce qui, soit dit en passant, donne très envie de créer une page sur ce réseau, type "Retours sur le SAV de Mobalpa", une page que j'imagine très bien, où les clients pourraient faire part de leurs expériences sans censure et, pour nombreux, se sentir soulagés d'être à ce point si mal considérés alors que leurs investissements, à la fois financiers et affectifs, ont été tels, en faisant appel à vos services), j'aimerais donc vraiment recevoir une réponse à cette question : quelles sont les valeurs et le savoir-être de Mobalpa ?
Vraiment, je me demande...
il y a 4 ans
Bonjour Sari,
Nous sommes navrés de lire ce désagrément.
Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner sur la résolution de votre dossier, nous vous invitons vivement à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]
N'hésitez pas à indiquer vos coordonnées complètes ainsi qu'à joindre une copie de votre bon de commande !
Nos équipes échangeront à ce sujet avec le gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
François
Un aménagement de chambre à coucher parfait ! [Résolu]
Nous avons fait appel à Daniel Higelin et son équipe pour notre projet de réaménagement de notre chambre à coucher . Autant dire que tout a été parfait . Que se soient , la conception , le choix des coloris , l'agencement des portes et des meubles , la pause en 1 journée ( merci Philippe et Mikael) , les conseils sur l'éclairage interne des armoires , la qualité des coulisses et des meubles , le suivi du chantier ainsi que les petits réglages de fin de travaux , Daniel a été toujours à notre écoute et toujours d'un grand professionnalisme . Après la pause il y a 3 ans de notre cuisine Mobalpa ( qui nous donne toujours autant de plaisir ), c'est avec beaucoup joie que nous réceptionnons ce projet de chambre mûrement abouti.
Merci à toute l'équipe Mobalpa.
Karine et François
Date d'expérience le 16/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Karine et François,
Toute l'équipe de Mobalpa Mulhouse est ravie de lire votre retour !
Chaque jour, nos experts mettent tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux et créer des espaces correspondant parfaitement à vos envies.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de ce nouvel espace !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Mme Savoye
Toujours en attente de mes factures acquittées !!!!
Je lis les derniers avis postés sur Google et je ne peux que souscrire à ces très mauvais avis sur le service après-vente de Mobalpa Mérignac. Personnellement, ma cuisine et mon dressing ont été posés mais il a fallu batailler et je n'ai toujours pas reçu mes factures acquittées malgré de nombreuses relances. Je ne parlerai pas d'un des poseurs qui n'avait même pas contrôlé que tout l'électro-ménager était branché... ???? Je me demande comment est effectué le recrutement des équipes techniques qui ne sont vraiment pas top. On ne peut pas dire que leur responsable prenne aussi le temps de vous appeler ou de répondre à vos mails c'est affligeant.
Je ne compte pas le nombre de mails et de coups de fil que j'ai dû passer.
Mais j'ai pu compter sur l'appui de Laurence Bernard, une commerciale très efficace et professionnelle qui a eu à cœur de solutionner mes différents problèmes en insistant beaucoup auprès de ses collègues ????. Je la remercie vraiment pour son efficacité.
Au final je suis satisfaite de ma cuisine et de mon dressing et de la qualité du matériel. En revanche, je ne recommande pas le magasin de Mérignac qui semble rencontrer quelques difficultés au niveau de la cohésion des équipes préjudiciables aux clients.
Date d'expérience le 10/02/2021
il y a 4 ans
Bonjour Madame Savoye,
Nous vous remercions d'avoir choisi Mobalpa pour la réalisation de vos aménagements mais sommes navrés de lire que vous n'ayez pas encore reçu vos factures.
Les factures peuvent uniquement être éditées par le magasin ayant suivi vos projets.
Mobalpa Mérignac étant en cours de fermeture, nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Mfr
Si vous n'avez besoin de rien, Mobalpa est là.
Bonjour,
Je sors de chez Mobalpa Voiron où j'avais rdv. J'avais besoin qu'on m'aide à choisir des éléments pour une cuisine. La personne qui m'a reçue avait le plan et mon budget. Elle ne m'a rien proposé. Elle a même fait dévier le sujet. Nous avons tourné en rond pendant un petit moment. Son ton devenait de plus en plus désagréable. J'ai voulu prendre congé en disant que j'allais rentrer chez moi pour savoir ce que je voulais exactement et que je reviendrais. La personne m'a répondu : "Non, vous ne partez pas, c'est tout de suite."
Sauve qui peut ! Ne me recontactez pas. Je ne reviendrai pas.
Date d'expérience le 07/06/2021
Mfr
il y a 4 ans
Merci de votre réponse.
Tout comme vous Je suis désolée.
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue en vous rendant dans l'un de nos magasins.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les efforts que nous déployons quotidiennement pour satisfaire nos clients.
Nos équipes restent à votre entière disposition pour étudier votre projet, si vous le souhaitez.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Man
DÉSASTRE TOTAL AVEC MOBALPA
Ce magasin est à évité, je suis toujours en attente d'une pause de salle de bains depuis des mois. L'accueil téléphonique de la standardiste est déplorable et limite insultant. Suite à un premier passage du poseur, ce dernier avait remarqué qu'il manquait des pièces de robinetterie et le miroir de la salle de bains. Depuis avril nous n'avons plus de nouvelles de MOBALPA LYON SAINT PRIEST. De plus le vendeur à l'origine de la transaction et du plan de la salle de bains un certain David est aussi injoignable. Le 21 mai lors d'une conversation téléphonique j'étais surpris d'apprendre de la part de la même standardiste, que personne n'était dans le magasin pour régulariser . Au total des appels depuis 7 avril 2021 à 14h43 jusqu'à aujourd'hui le 25 mai 2021 à 14h16 simplement une dizaine d'appel téléphonique. Mais MOBALPA LYON SAINT PRIEST méprise tellement sa clientèle que ils ne méritent même pas 1 étoile. Je m'étonne que ce magasin fonctionne encore. Donc la première phase était de mettre des commentaires en ligne, la deuxième serait un sitting devant la, porte d'entrée du magasin pour réclamer les finitions des travaux. Conclusion JE DÉCONSEILLE FORTEMENT L'ENSEIGNE MOBALPA LYON SAINT PRIEST à 126 ROUTE DE GRENOBLE NATIONAL 6 69800 SAINT-PRIEST.
Date d'expérience le 02/06/2021
il y a 5 ans
Bonjour Man,
Nous sommes sincèrement navrés de lire les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet de salle de bain.
Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur la résolution de votre dossier.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en indiquant vos coordonnées complètes.
Nos équipes se rapprocheront du magasin concerné afin de faire le point sur votre situation.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
GHISLAINE
Beaucoup de promesses non tenues ! Après deux achats ...
Beaucoup de promesses non tenues ! Après deux achats de cuisine MOBALPA et un parrainage que j'attends depuis huit mois, le responsable de l'agence a été jusqu'à remettre ma parole en doute ... Je ne fais plus confiance à MOBALPA Voiron !
Date d'expérience le 31/05/2021
GHISLAINE
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Ghislaine,
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients est à votre écoute : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Pakita
super contents ! [Résolu]
Bonjour,
Nous n'en sommes qu'à la conception de la cuisine qui vient tout juste d'être conclue.
Un grand merci à Cyrille qui nous a super bien reçus, conseillés et qui a été très patient car nous étions indécis sur un certain nombre de points et nous avons changé d'avis plusieurs fois.
Nous attendons maintenant avec plaisir la livraison et l'installation. Nous sommes aussi satisfaits des très bons conseils du directeur d'agence. Nous avons apprécié tout le temps passé lors des trois rendez-vous pour concevoir notre cuisine.
Date d'expérience le 27/05/2021
Pakita
il y a 4 ans
La synergie "Accueil au magasin" "le concepteur Cyrille", "le cuisiniste, M. Salvi", "le directeur de l'agence", la qualité du produit" nous font recommander Mobalpa. Nous sommes enchantés du résultat.
Nous devons dire que le cuisiniste est hyper méticuleux, organisé et donc très pro. C'est au mm près. On n'en revient pas.
Bravo et Merci
il y a 5 ans
Bonjour Pakita,
Merci d'avoir choisi Mobalpa !
Nous prenons le temps d’élaborer votre projet dans votre environnement et par rapport à vos envies.
Nous sommes ravis de savoir que l'étape de conception ait été une réussite et espérons que votre cuisine installée vous satisfera tout autant.
A très vite !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
GISELE
bonjour , j'ai contacté Mobalpa , c'est Samantha qui ... [Résolu]
bonjour , j'ai contacté Mobalpa , c'est Samantha qui a été ma conseillère .Elle a su trouver ce qui pouvait me satisfaire , m'a fait des propositions adaptées et ce avec professionnalisme .
Maintenant le projet cuisine et salon est parti et je luis fais confiance totalement ; du moderne fonctionnel et adapté à mon appartement!
Merci et bonne continuation à elle
Date d'expérience le 25/05/2021
GISELE
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Gisele,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de vous savoir entièrement satisfaite du travail réalisé par Samantha, votre conceptrice.
Nous essayons toujours de créer des espaces alliant esthétisme et fonctionnalité.
Nous espérons que le résultat final sera à la hauteur de vos attentes !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
GISELE
il y a 5 ans
Anthony
Cuisine commandée en février 2020.
Cuisine commandée en février 2020.
Depuis la conception jusqu'à maintenant, nous rencontrons des problématiques de plans, d'installation, S.A.V, mauvaise foi, mensonges, incompétence, responsable hautin...
Heureusement que avons rencontré un poseur d'exception, ( qui à quand même dû faire des modifications lui même car les plan ne correspondaient à rien) et depuis peu une conceptrice de ce magasin (qui à récupérée notre dossier)qui est la seule à notre écoute et qui fait tout pour que nos problématiques soit résolues mais malheureusement elle est seule dans les démarches qu'elle entreprend.
Il faut absolument éviter cette enseigne, car celle-ci est loin de représenter la marque Mobalpa comme il se doit.
Nous avons choisi cette marque pour la qualité mais la non chalence de cette enseigne à tout gâché.
Date d'expérience le 22/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Anthony,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de la réalisation de votre projet.
Dans le cas où votre projet ne serait toujours pas finalisé, nous vous invitons vivement à reprendre contact avec notre Service Clients, en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes se rapprocheront de nouveau du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre dossier.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Gilles
SAV bon a rien, uniquement prêt a vous vendre et ensuite ...
SAV bon a rien, uniquement prêt a vous vendre et ensuite il ne faut pas de soucis sinon.........et a ce jour 3 mois sans four, mais par contre facturation de frais de déplacement et sans REPARATION!!!!!!!!!
il faut mieux voir avec des artisans de proximité
Date d'expérience le 20/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Gilles,
Nous sommes sincèrement désolés de lire le désagrément rencontré avec votre four.
Nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre Service Clients afin que votre dossier soit solutionné.
Nos équipes sont joignables à l'adresse mail suivante : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Bernard
Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation ...
Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation de mon four. A chaque fois on promets de revenir vers moi rapidement...
Date d'expérience le 19/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Bernard,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à notre SAV.
Nous vous invitons à vous identifier auprès de notre Service Clients, en indiquant vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de dossier.
Pour cela, vous pouvez écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes feront le point sur votre dossier SAV et reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Sobek
il y a 5 ans
En tout cas, le SAV de cette boite est une véritable catastrophe: incompétents, ne tiennent pas leur promesse, peur du client... Pas mieux qu'un centre d'appel délocalisé. Et les responsables laissent cette situation perdurer. ça doit donc arranger Mobalpa: si le SAV n'intervient pas, pas de couts de garantie pour cette entreprise; c'est tout bénef.
La belle entreprise créée par M Fournier prend l'eau.
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