Réponse du magasin de Thoiry
Monsieur ,
Nous prenons bien en compte votre message et regrettons que
vous gardiez ce sentiment après votre expérience Mobalpa.
Nous devons néanmoins apporter quelques précisions,
modifications :
- Il a fallu refaire le projet 3D plusieurs fois; rien
d'anormal.
Nous avons pour habitude de laisser le choix à nos clients d’apporter des
ajustements, même après signature, donc effectivement, rien d’anormal.
- il a fallu que je prenne des mesure moi-même, moins
normal;
Nous nous sommes déplacés chez vous pour prendre les dimensions de votre
cuisine, comme avec tous nos clients, et ce 2 fois (une fois avant-vente, et
une nouvelle fois après-vente)
- il a fallu que je gère moi-même la parite démolition
et prépraration de la cuisine antérieure; ennuyeux lorsque votre travail vous
impose des déplacements internationaux! On met cela sur le compte des petites
lettres sur le contrat.
Le fait que vous soyez extrêmement pris par vos déplacements à travers
la planète entière ne remet pas en cause le fait que nous vous avons
vendu une cuisine et non la rénovation entière de votre maison.
Nous vous avons conseillé une entreprise pour les travaux de
préparations nécessaires à la bonne installation de votre cuisine, entreprise à
qui vous avez confiez ces dits travaux .
Plus que des petites lettres sur le contrat, nous avons pris
le temps de vous trouver une entreprise fiable et qui vous a donné entière
satisfaction.
- mon interlocutrice est ombé malade, cela arrive. Son
remplaçant me donne des instructions pour faire avance le projet. Mon sang de
gestionnaire de projet ne fait qu'un tour et je le remet en place;
Nous sommes vraiment navrés d’avoir voulu faire avancer votre projet
malgré l’absence de votre interlocutrice !!
Effectivement, votre comportement vis-à-vis de nos
collaborateurs à commencé à dévier à ce moment-là.
- Crédence et Crédence; j'apprends à mes frias que ce
terme est valable pour une plaque en Inox derrire la plaque de cuission, et le "carrelarge"
qui es posé sur les murs de la cuisine; du coup un retard de 3 semaines;
Vous avez souhaitez faire un complément de cuisine et commander des
crédences supplémentaires. L’usine ne travaillant pas que pour vous, nous avons
donc des délais de fabrication non compressibles ce qui vous a obligé à
patienter un peu, comme tout le monde.
Ceci ne peut s’apparenter à du retard…
- J'apprends que le responsable d'agence contacte
directement mes locataires en leur proposant de communiquer en direct, pour
plus d'efficacité. Ils sont outrés, je fulmine.
Là encore, nous sommes vraiment navrés d’avoir encore une fois essayé de
faire avancer les choses.
Effectivement, nous aurions dû vous contacter pour vous proposer un rendez-vous,
attendre que vous contactiez vos locataires entre 2 déplacements internationaux
pour leur demander s’ils sont disponibles, revenir vers nous avec une réponse.
Nous aurions certainement dû refixer une nouvelle date car le créneaux
initial n’aurait plus été disponible…et nous serions reparti pour un
tour !!
Vos locataires ne nous ont jamais signifié que cela leur posait un problème
que nous les contactions directement pour fixer un rdv pour les finitions. Ils
nous ont toujours bien accueillis.
- une fois la pose terminée, après moultes péripécies
dues à un tuyau d'évacuation; nous constatons qu'il manque une vis à une
poignée de porte et qu'un vis est cassé sur cette même poignée. Un travail
soigné d'expert!
A notre départ, il n’y avait pas de
vis de cassé, mais peu importe, nous sommes revenu la remplacer…
- Je constate également que des joints sont manquants
sur une tablette de fenêtre. Surtout, je constate que celle-ci n'a pas été
prise en compte dans le projet. Elle reste plantée, arborant son beau teint
peint vernis, au milieu d'une cuisine refaite dans les couleurs gris clairs.
Lorsque je me plaint, Mobalpa Thoiry me répond que je ne l'avais pas mentionné
dans le projet!
Comme nous vous l’avons expliqué, l’artisan qui a réalisé vos travaux nous a
expressément demandé de ne pas faire de joint car il pensait repeindre votre
tablette, et ensuite faire ce joint.
Et oui, il n’a jamais été prévu de retirer cette tablette en bois massif
sous votre fenêtre, ni lors de la visite de votre interlocutrice, ni lors de
vos différents rendez-vous au magasin.
Lorsque je me plains vivement, le chef d'agence me
répond que "ma commande ne concerne que la fourniture et pose de
mobiliers, électroménagers et un évier avec un mitigeur, selon mon
contrat". A mon avis on est loin du concept initial!
J'espère que ma mésaventure est unique.
Est-ce que vous attendiez de notre part des travaux supplémentaires qui ne
figuraient pas sur votre contrat ?
Ceci n’est pas notre concept, ni je le pense celui d’une autre entreprise
qui souhaite perdurer…
De notre côté, nous regrettons que vous gardiez ce souvenir de Mobalpa,
mais nous ne gardons pas non plus un bon souvenir de vos échanges quelque peu
agressifs et hautins , nullement nécessaires ni justifiés.
L’Equipe Mobalpa
il y a 5 ans