Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
EH ARCHITECTE
il y a 6 ans
Aucun suivi client, cela même après plusieurs relances depuis plus de 5 mois maintenant. Font passer les chantiers en cours avant les SAV, cela même si on leur propose une date pour venir faire les ré...
Voir plusFred
il y a 6 ans
Nous avons acheté des meubles pour notre salle de bain.
Les meubles ne sont pas de bonnes qualités pour le prix payé...en plus faut savoir il n'y a pas de notices de montage, la visserie n'est...
mimiquinto
il y a 6 ans
Très insatisfaite de Mobalpa Chambray les Tours. Suite à leur venue chez moi en vue d'établir un devis pour une rénovation complète de la salle de bain, pas moyen d'obtenir ce devis et ce depuis le mo...
Voir plusLudo
il y a 6 ans
hypocrite; menteur ; fourbe voila quelque qualificatif relatif à la société MOBALPA THIONVILLE. ces qualificatifs peuvent correspondre aussi bien à la direction qu'a son personnel. Beaucoup de promess...
Voir plusSOAZIG
il y a 6 ans
J'ai acheté ma cuisine et tout mon électroménager chez Mobalpa, pour plus de 20000€. La garantie de 7 ans m'a convaincue, alors que cela m'aurait coûté bien moins cher sur internet. Au bout d'un an,...
Voir plusMobal
il y a 6 ans
excellent accueil et un plan de cuisine à hauteur de notre budget et de nos exigences.
Des informations très intéressantes sur l'histoire de l'entreprise Française et la qualité des matériaux....
Christiane
il y a 6 ans
J’ai réceptionné ma cuisine en novembre dernier. Élément manquant: un des plans de travail qui a été perdu lors de la livraison et qui sera livré en février prochain (soit 3 mois d’attente supplémenta...
Voir plusMehdi
il y a 6 ans
Une catastrophe. Commande passée le 18/06/2019 pour une salle de bain à l'agence de Levallois. Il a fallu harceler pour avoir une date de livraison, et quand la livraison est intervenue (6 mois plus t...
Voir plusAA
il y a 6 ans
Produit de qualité. Respect des délais. Professionnalisme de l équipe et réactivité. Je recommande
Voir plusBEATRICE
il y a 6 ans
Bonjour,
Un SAV Inutile, qui refuse toutes interventions sur les soucis que je rencontre. Dont sur des rondelles manquantes de la hotte, avec un envoi dans une enveloppe kraft A4, mais vide int...
PP&MéMé
il y a 6 ans
Réalisation d'une cuisine dans les temps prévus, très professionnelle et suivi commercial sérieux. Nous sommes très satisfaits du résultat.
B&C Voiron
Serge
il y a 6 ans
Le service après vente est inexistant. En contact avec eux depuis septembre 2019 je n' ai toujours pas de réponse quand à un caisson qui se décolle (imaginez la qualité du produit). La cuisine a été i...
Voir plusGm44
il y a 6 ans
Très satisfait de ma cuisine Mobalpa. Je remercie Christelle Masson pour son accueil , sa compétence et ses conseils avisés tant sur l'implantation que sur l'électroménager. Les délais ont été respect...
Voir plusSalle d eau
il y a 6 ans
Resultat pas a la hauteur du projet!! Avis tres negatif sur Mobalpa,
Concepteur commercial: tres a l ecoute,
Tout le personnel rencontré: charmant et professionnel,
SAUF l...
Socletom
il y a 6 ans
Une HONTE !! Bien lire les avis avant d'aller chez Mobalpa et ... ne pas y aller, car les avis sont VRAIS !! j'en ai fait l'expérience ! La pose de la cuisine avec Mobalpa est un vrai calvaire !! Pose...
Voir plusSweethome
il y a 6 ans
Nous tenions à souligner le professionnalisme et la qualité d'écoute du vendeur et du responsable qui nous ont permis de concevoir la cuisine qui nous correspond.
Grand merci également...
Fabien
il y a 6 ans
Bonjour, après l'achat d'une cuisine Mobalpa Pornic le commercial nous propose de remplir un questionnaire où il faut bien répondre !!!! En échange un cadeau d'une valeur de 150 euros cela fait 1 an a...
Voir plusAurélien
il y a 6 ans
Nous avons acheté notre cuisine il y a quelques mois de cela. Contact avec le commercial très bon...jusqu'à... ce que du jour au lendemain sans prévenir, le magasin ferme pendant plusieurs mois pour ê...
Voir plusMoustache
il y a 6 ans
J'ai pris rendez-vous le 25 Septembre 2019 avec Mobalpa de Saint-Priest pour concevoir sur mesure un placard de rangement dans un bureau. Je me suis rendu le jour-dit sur le site situé à 20 km de...
Voir plusAvis client Mobalpa
EH ARCHITECTE
Aucun suivi client, cela même après plusieurs relances ...
Aucun suivi client, cela même après plusieurs relances depuis plus de 5 mois maintenant. Font passer les chantiers en cours avant les SAV, cela même si on leur propose une date pour venir faire les réparations un mois avant. Très très décevant. Rien ne bouge même en contactant la directrice du magasin. Par contre pour demander les paiements ils sont très présents... La cuisine a été posée en avril 2019, nous sommes en février 2020. J'ai attendu pour poster cet avis, espérant qu'ils se bougeraient...
Date d'expérience le 15/04/2019
LouisAR11
il y a 6 ans
Plus de souci pour vos problèmes financiers...
Enfin le soulagement
J'ai réussi à obtenir un prêt 'intermédiaire de ce forum
qui m'a mis en contact avec un particulier qui a su me satisfaire en un bref de temps.
Si par ailleurs vous avez été déçu ou bien vous êtes dans le besoin d'un crédit,
d'un prêt ou si vous êtes interdits Bancaires, veuillez prendre Contact avec
Monsieur Leleux un prêteur particulier vraiment reconnu dans le domaine.
Donc qu'attendez-vous pour soumettre votre dossier ?
Ps: Contactez-le dès maintenant si vous êtes intéressé pour être satisfaire et revenez témoigner.
Email : [email protected]
Merci à vous.
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous souhaitons vous aider mais ne pouvons vous identifier.
Merci de nous adresser vos coordonnées à [email protected]
Nous ferons un point avec le magasin.
Bonne journée
Emma Service Clients
Fred
Pas top pour le prix.
Nous avons acheté des meubles pour notre salle de bain.
Les meubles ne sont pas de bonnes qualités pour le prix payé...en plus faut savoir il n'y a pas de notices de montage, la visserie n'est pas bonne, les tiroirs frottent, les meubles ne sont pas montés d'équerre...très mauvais dans l'ensemble
J'ai vraiment l'impression de mettre fait avoir...plus jamais chez eux.
Date d'expérience le 10/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour Fred,
Nous sommes désolés de votre ressenti
Nous vous adressons en privé une notice de pose.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
mimiquinto
Très insatisfaite de Mobalpa Chambray les Tours. Suite ...
Très insatisfaite de Mobalpa Chambray les Tours. Suite à leur venue chez moi en vue d'établir un devis pour une rénovation complète de la salle de bain, pas moyen d'obtenir ce devis et ce depuis le mois de Mars 2018. Relancé lors de la Foire de Mai à Tours toujours aucune nouvelle.
Face à autant de mépris ENSEIGNE A BANNIR
Date d'expérience le 06/02/2020
mimiquinto
il y a 6 ans
Hier, au Salon de l'Habitat, à votre stand une personne s'est permise de dire que de toute façon sur custplace on ne lit que des gens mécontents. Heureusement
qu'il existe des sites de ce genre, Je comprends mieux le comportement des gens qui travaillent à Mobalpa, et jamais, je ne conseillerai à qui que ce soit l'enseigne MOBALPA.
il y a 6 ans
Bonjour,
Votre adresse mail ne nous permet pas de vous identifier.
Afin de donner suite à votre demande, merci de bien vouloir nous indiquer vos coordonnées.
Emma Service Clients
mimiquinto
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour mimiquinto,
Nous relançons immédiatement le magasin pour qu'il vous fasse un retour.
Merci de nous avoir tenus informés.
Bonne journée
Emma Service Clients
Ludo
hypocrite; menteur ; fourbe voila quelque qualificatif ...
hypocrite; menteur ; fourbe voila quelque qualificatif relatif à la société MOBALPA THIONVILLE. ces qualificatifs peuvent correspondre aussi bien à la direction qu'a son personnel. Beaucoup de promesses non tenues. beaucoup de blabla pour beaucoup de tracas par la suite. service client inexistant . Comment comment cette société a pu laisser une franchise à une direction aussi incapable . les promesses de rappel non jamais ete tenu la réalisation plus que précaire. 6 mois sans un évier ou un plan de travail .a la livraison le plan de travail arrive cassé ensuite le plan de travail est perdu pour arriver enfin 6 mois après déjà les portes commence a avoir du jeu .comment peuvent-ils se nommer cuisiniste. ils prônent le savoir-faire français avec eux c'est tout benef pour acheter chinois ça aurait été mieux fait. Même ikea fait mieux. une enseigne a fuir. a 100 mètre un autre enseigne bien plus qualifié. cette boutique devrait disparaitre. je vais certainement avoir un beau commentaire de ce magasin . il peut se le garder . si quelqu'un a besoin de photos du massacre mobalpa THionville je me ferais un plaisir de les envoyer .
obligé de mettre étoile vue qui il n'y a pas moins.
Méfiez-vous des vendeurs qui vous assureront que tout ira bien vu qu'ils habitent aussi thionville et qu'ils ne voudraient pas a avoir a baisser les yeux si on devait se croiser en ville.. baisser les yeux parce que si je vous croise avec des clients croyez bien que moi je ne les baisserais pas .
Date d'expérience le 03/02/2020
mimiquinto
il y a 6 ans
Ludo
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Ludo,
Nous avons lu vos remarques et sommes navrés de votre ressenti.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier.
Le magasin va revenir vers vous très rapidement concernant votre demande.
Cordialement.
EMMA Service Clients MOBALPA
Huarache
Superbe cuisine!!!
Superbe cuisine!!!
Rien à redire.
Date d'expérience le 01/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour HUARACHE,
Merci de votre confiance !
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
SOAZIG
SAV DEPLORABLE ET MENTEUR POUR NE PAS GARANTIR LES PANNES
J'ai acheté ma cuisine et tout mon électroménager chez Mobalpa, pour plus de 20000€. La garantie de 7 ans m'a convaincue, alors que cela m'aurait coûté bien moins cher sur internet. Au bout d'un an, micro onde en panne. Vous me le réparez. Au bout de 2 ans 1/2 , même panne. Personne ne se déplace. Je reçois un mail me disant que des photos montrent que mon four est sale et que c'est là l'origine de la panne. Comment pouvez vous vous permettre cette réponse. Vous n'avez aucune photo. Je vous envoie donc un mais avec photos bien reelles prouvant ma bonne fois, puis 2. Mais vous faites la sourde oreille. Vous facturez au prix fort un service inexistant. De plus se prévaloir de photos inexistantes est malhonnête. La même panne, 2 fois, sur un four parfaitement entretenu, c'est un vice de l'appareil. Pas un défaut d'entretien.
Date d'expérience le 23/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Soazig,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de votre demande.
Nous allons examiner de nouveau votre dossier et vous tiendrons informée de la suite envisagée.
Cordialement
Emma Service Clients
Mobal
Future cuisine ...
excellent accueil et un plan de cuisine à hauteur de notre budget et de nos exigences.
Des informations très intéressantes sur l'histoire de l'entreprise Française et la qualité des matériaux. vous sortez de la boutique en n' ayant qu'une envie " passer la commande".
Date d'expérience le 27/01/2020
PIERRE
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de votre témoignage et de l'intérêt porté à MOBALPA
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Christiane
Problème de livraison et service commerciale
J’ai réceptionné ma cuisine en novembre dernier. Élément manquant: un des plans de travail qui a été perdu lors de la livraison et qui sera livré en février prochain (soit 3 mois d’attente supplémentaire) + défaut de conception d’une colonne (qu’ils changeront dans le même temps lors de la prochaine pose). J’ai demandé à ce qu’un geste commercial soit effectué car je ne peux toujours pas utiliser ma cuisine et ne peux même pas mettre de crédence. En réponse, on m’a indiqué qu’un geste commercial de 10% serait fait sur mon prochain achat ce que je trouve scandaleux (pousser le client au rachat est totalement inapproprié). En relisant le contrat de vente je m’aperçois qu’un dédommagement de 10% s’applique mais sur les meubles non livrés dans les 10jours suivants la date prévue et si manquement de Mobalpa. J’ai envoyé un mail à la direction et à la commerciale... De plus j’ai indiqué ma contrainte de perdre de nouveaux deux jours de congés supplémentaires pour la pose et livraison...je suis sans réponse depuis dix jours. Nos premiers échanges étaient très bien mais depuis le paiement total de la cuisine, plus rien, est-ce normal ?
Date d'expérience le 25/11/2019
Christiane
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Christiane,
Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, faisons un point avec le magasin et reviendrons vers vous.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Mehdi
Une catastrophe. Commande passée le 18/06/2019 pour ...
Une catastrophe. Commande passée le 18/06/2019 pour une salle de bain à l'agence de Levallois. Il a fallu harceler pour avoir une date de livraison, et quand la livraison est intervenue (6 mois plus tard). il manquait la vasque + Miroir cassé. Me voila depuis les fêtes avec une salle de bain sans vasque (un nourrisson en bas age) et sans aucune certitude sur la date de livraison de cette vasque et ce miroir qui a été cassé.
Personnel courtois mais un service déplorable et sans suivi. Staff qui donne l'impression d'être accoutumé de ce genre de faits. Plus de 7 mois d'attente et notre calvaire n'est pas fini. On cherchait la sécurité en faisant appel à Mobalpa, c'est tout le contraire que nous avons trouvé. Expérience client nulle. Sincèrement, fuyez !
Date d'expérience le 27/01/2020
Mehdi
il y a 6 ans
Suite à mon dernier message, nous avons eu un retour de votre service clients le 30 janvier par mail. Dans cette réponse, on apprend rien de nouveau :
juste que c'est la faute sur le transporteur (alors que c'est pas vrai, j'ai eu vos services entre temps et c'était un problème à l'usine pas du transporteur), le souci au lié au miroir cassé pendant la livraison n'est pas mentionné non plus (là effectivement, c'est bien un souci du transporteur), toujours pas de date de précise de l'installation de cette vasque, des excuses pour minimiser le désagrément et aucun dédommagement proposé. Je me suis donc empressé de répondre et là encore, plus de réponse depuis...
Bref, Aucune considération. Pour rappel la commande a été passée en Juin 2019, et depuis décembre, on est sans vasque et miroir dans notre salle de bain.
Voici la réponse de votre service clients :
"Madame, Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre courrier reçu le 06 janvier, votre email du 27 janvier et vos messages postés sur les réseaux sociaux.
Nous avons pris connaissance de vos remarques et sommes absolument navrés de la situation que vous décrivez.
Des aléas liés au transport et à la livraison de votre commande n’ont pas permis au magasin de LEVALLOIS PERRET de finaliser l’installation de votre salle de bains dans le délai qui vous avait été annoncé. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces incidents de livraison et les désagréments occasionnés par cette situation.
Votre vasque est en cours d’acheminement et sera livrée d’ici quelques jours. Le magasin vous contactera dès sa réception pour convenir d’une date d’intervention.
Soyez assuré que tout a été mis en œuvre afin de remédier aux difficultés qui se sont présentées.
Vous remerciant de nous avoir fait part de votre expérience et souhaitant que votre aménagement vous apporte très vite toute satisfaction,
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les plus cordiales.
Service Relations Clients
+33 (0)4 88 78 89 09
Mehdi
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Mehdi,
Nous avons lu vos remarques et sommes absolument navrés de la situation que vous décrivez et pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, contactons le magasin afin de faire un point et reviendrons vers vous en privé.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
AA
Excellente prestation
Produit de qualité. Respect des délais. Professionnalisme de l équipe et réactivité. Je recommande
Date d'expérience le 10/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de votre confiance et de votre témoignage !
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
BEATRICE
SAV inexistant
Bonjour,
Un SAV Inutile, qui refuse toutes interventions sur les soucis que je rencontre. Dont sur des rondelles manquantes de la hotte, avec un envoi dans une enveloppe kraft A4, mais vide intérieure. Et refuse un second envoi. Poignée qui se sont piqué de tâche rapidement, mais c'est la faute aux éclaboussures. Fuite sous évier avec planche gondolé mais pas pris en charge non plus. Porte de placard mural non aligné, peut rien faire non plus. Et maintenant le plan de travail qui tombe et toujours aucune nouvelle depuis 10.2019. Une cuisine a presque 8000 €, merci MOBALPA
Date d'expérience le 22/01/2020
BEATRICE
il y a 6 ans
Votre réponse prouve une fois de plus votre incompétence
Il serait bien de diffuser sur le forum le reste que les internautes constatent par eux même
Surtout oublier bien de mentionner les rondelles de la hotte..
Qui d ailleurs omise à l installation
Merci de votre réponse
il y a 6 ans
Bonjour Béatrice,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier SAV concernant les poignées.
L’application de notre garantie est conditionnée par le respect de nos préconisations d’utilisation et d’entretien.
La pris en charge a été refusée car les dommages constatés ne montrent pas de vice de matière ou défaut de fabrication mais des projections.
Concernant les autres remarques, nous contactons le magasin afin de faire un point et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
PP&MéMé
Réalisation d'une cuisine dans les temps prévus, très ...
Réalisation d'une cuisine dans les temps prévus, très professionnelle et suivi commercial sérieux. Nous sommes très satisfaits du résultat.
B&C Voiron
Date d'expérience le 28/11/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de votre témoignage et de votre confiance !
Bonne journée
Emma Service Clients Mobalpa
Serge
Le service après vente MOBALPA est inexistant.
Le service après vente est inexistant. En contact avec eux depuis septembre 2019 je n' ai toujours pas de réponse quand à un caisson qui se décolle (imaginez la qualité du produit). La cuisine a été installée il y a 3 années...9000 euros sans hotte évier plaque chauffante..etc. A part me demander des photos déjà fournies, rien,pas de nouvelle,pas le passage d un intallateur, qui pourrait constater le défaut. Donc je déconseille vivement cette enseigne.....
Date d'expérience le 17/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Serge,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande et les désagréments occasionnés.
Nous demandons au SAV de vous faire un retour dans les plus brefs délais.
Vous remerciant de nous avoir alertés et restant à votre écoute,
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Gm44
Très satisfait de ma cuisine Mobalpa. Je remercie Christelle ...
Très satisfait de ma cuisine Mobalpa. Je remercie Christelle Masson pour son accueil , sa compétence et ses conseils avisés tant sur l'implantation que sur l'électroménager. Les délais ont été respectés et la pose a été conforme à nos exigences. Malgré des devis sur 3 autres cuisinistes , notre choix s'est porté sans conteste sur Mobalpa et nous en sommes ravis.
Merci encore Christelle Masson et Mobalpa .
Guy et Agnès Manceau
Date d'expérience le 25/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour Guy,
Merci beaucoup pour votre témoignage !
Nous sommes vraiment ravis que la conceptrice du magasin de Vertou vous ait proposé un projet qui vous apporte toute satisfaction.
N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos de votre belle cuisine et à nous suivre sur les réseaux sociaux.
Belle journée à vous,
Emma Service Clients MOBALPA
Salle d eau
Resultat pas a la hauteur du projet!! Avis tres negatif ...
Resultat pas a la hauteur du projet!! Avis tres negatif sur Mobalpa,
Concepteur commercial: tres a l ecoute,
Tout le personnel rencontré: charmant et professionnel,
SAUF le directeur d agence !
Monsieur s est deplace chez moi pour constater le resultat final et dire "on ne peut jamais avoir un rendu parfait dans le batiment"
Personnage deplaisant, hautain, aucune proposition de geste commercial en compensation des genes occasionnées du fait d une mauvaise gestion des travaux/organisation!!
La pose de 2 meubles + 1 paroi de douche a dure de 8h a 19h!
Au final, le resultat n est pas a la hauteur du projet!
* le plan n a pas ete respecte pour la hauteur du meuble vasque
* la plainte n a pas encore ete posee car oubli de commande
* la paroi de douche n est pas allignee a la verticale
* personne n avait anticipe comment mettre la paroi de douche dans la salle d eau (maison escalier, besoin intervention 5 personnes + demonter garde corps d une fenetre)
* poque dans le carrelage neuf au sol, traces silicones
En attente d un retour du directeur du site pour finaliser mon avis sur Mobalpa et le partager plus largement
Date d'expérience le 14/01/2020
Salle d eau
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés du ressenti laissé par votre expérience sur la réalisation de votre salle de bains avec un de nos distributeurs.
Nous vous remercions pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.
Restant à votre écoute pour le suivi de votre dossier,
Cordialement
Emma Service Clients MOBALPA
Socletom
MOBALPA = INCOMPETENCE ET ARNAQUE
Une HONTE !! Bien lire les avis avant d'aller chez Mobalpa et ... ne pas y aller, car les avis sont VRAIS !! j'en ai fait l'expérience ! La pose de la cuisine avec Mobalpa est un vrai calvaire !! Pose débutée en octobre 2019... mi-janvier, ils sont incapables de dire quand ils vont la terminer !!! Ils ne répondent pas, ne rappellent pas... bref, ils n'en ont rien à faire puisqu'ils ont encaissé 95% de la somme ; (si on ne paye pas on n'est pas livrés !!!) Ils ne respectent pas leurs engagements, et question qualité, ce n'est pas du tout à la hauteur de ce que je pensais !!! Alors un conseil, renseignez vous ailleurs ! Pour ma part, je viens de rédiger une mise en demeure ! et je suis déterminée à engager une procédure juridique s'il le faut ! (mon projet cuisine se transforme en calvaire !!!)
Date d'expérience le 13/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques et sommes sincèrement navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client est une priorité.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier. Vous avez été en relation avec le Service Clients et lui avez indiqué que vous étiez en attente d'une date d'intervention. Nous avons demandé au magasin de vous tenir informée de l'évolution de la situation.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Sweethome
BRAVO
Nous tenions à souligner le professionnalisme et la qualité d'écoute du vendeur et du responsable qui nous ont permis de concevoir la cuisine qui nous correspond.
Grand merci également pour la promenade dans notre futur "chez nous" grâce à vos lunettes 3D.
Date d'expérience le 04/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Pierre-Henri et Véro,
Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à l'équipe du magasin.
Nous vous souhaitons de passer de très beaux moments dans votre nouvel aménagement.
Cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
Fabien
Bonjour, après l'achat d'une cuisine Mobalpa Pornic ...
Bonjour, après l'achat d'une cuisine Mobalpa Pornic le commercial nous propose de remplir un questionnaire où il faut bien répondre !!!! En échange un cadeau d'une valeur de 150 euros cela fait 1 an avec une relance sans retour ???? encore des beaux parleurs de vendeur.sinon bonne qualité de la cuisine.
Date d'expérience le 11/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Fabien,
Merci pour la confiance accordée à MOBALPA et à notre distributeur.
Nous lui transmettons votre message.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Aurélien
Absence de services chez Mobalpa(aix en provence, gémenos, marseille)
Nous avons acheté notre cuisine il y a quelques mois de cela. Contact avec le commercial très bon...jusqu'à... ce que du jour au lendemain sans prévenir, le magasin ferme pendant plusieurs mois pour être franchisé. Et la, les galères commencent avec une date d'installation décalée sans nous appeler de 1 mois et demi, plus d'interface pour choisir l'électroménager. A force d'insister, on a réussi à avoir un geste commercial et une date reculée que de deux semaines. Le geste commercial était sur l'électroménager mais sans aucun conseil malgré notre insistance(boite à lettre pour vendre l'électroménager).
Nous nous sommes retrouvés avec un frigo ne repondant pas à nos attentes et qui faisait énormément de glace(pour un frigo haut de gamme et neuf au bout de 2 semaines c'est moyen...) . Le service consommateur de Mobalpa n'a pas réagit dans les 2 premiers mois. il a fallu que j'envoi des messages sur internet pour qu'il se passe querlque chose accompagné d'une lettre de mise en demeure(pour laquelle je n'ai jamais eu de réponse). Le directeur du magasin de marseille m'a envoyé un mail pour me dire qu'il avait maintenant l'accord pour nous changer le frigo. L'installation était prévue le 13 décembre maxcimum. Le 14 aucune nouvelle, j'essai donc de l'appeler plusieurs fois, il ne me répond plus au téléphone, seulement par mail ou il m'indique dans un premier temps que le frigo est perdu pour le retrouver une journée après et me proposer une installation le 23 décembre..... (Alors que l'on avait prévenu qu'au dela du 13 et avec noel c'était compliqué). Nous acceptons en nous débrouillant pour se faire préter un frigo le 23 et quand l'installateur arrive il remarque que le frigo avait été mal installé la premiere fois, d'ou la présence de glace. Le nouveau frigo convient totalement mais l'anciien aurait aussi pu convenir si le service Mobalpa était à meme de prendre en charge ce type de problèmes dès le début.
Nous sommes décus d'avoir acheté notre cuisine chez eux, déçu du service et du relationnel. Nous allons aller plus loin en envoyant une lettre ouverte à la direction Mobalpa et aux associations de consommateurs afin de dénoncer cette absence de services et la réaction du directeur du magasin de Marseille qui est injustifiable et inappropriée.
Il faut se battre pour avoir le service minimum
Date d'expérience le 13/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour Aurélien,
Nous avons lu vos remarques avec attention et avons connaissance de votre dossier.
Nous sommes navrés des désagréments subis et vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation.
Un email vous a été adressé ce jour en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Moustache
J'ai pris rendez-vous le 25 Septembre 2019 avec ...
J'ai pris rendez-vous le 25 Septembre 2019 avec Mobalpa de Saint-Priest pour concevoir sur mesure un placard de rangement dans un bureau. Je me suis rendu le jour-dit sur le site situé à 20 km de chez moi. La personne dont je tais le nom et qui avait pris rendez-vous avec moi était absente. D'après l'un de ses collègues dont je pourrais également donner le nom, il avait une autre priorité ce jour-là. La moindre des choses eut été de me contacter pour prendre un autre rendez-vous et m'éviter le déplacement.
Ledit collègue a cependant enregistré ma demande en s'excusant largement de la situation et en me certifiant que Mobalpa ferait tout pour que je conserve une bonne impression de cette société. Pour éditer un devis en bonne et due forme, j'ai envoyé par email le jour-même à cette personne quelques informations manquantes. Depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle, malgré une relance téléphonique quelques jours plus tard.
En bref, l'attitude des employés de Mobalpa est désolante, frôlant le je-m'en-foustiste absolu, totalement irrespectueuse du client, et pratiquement incompréhensible quant-à son mode de fonctionnement.
Date d'expérience le 25/09/2019
Moustache
il y a 6 ans
Vous pouvez toujours les contacter pour leur faire part de mon mécontentement, mais il est inutile qu'ils me recontactent. J'ai depuis pris contact avec l'un de vos concurrents qui a pour nom Archea et qui satisfait parfaitement à ma demande. Vous avez simplement perdu le marché.
Il est cependant dommage que Mobalpa n'ait pas donné suite à nos premiers rendez-vous. J'avais gardé un bon souvenir de son intervention chez nous fin 2014 pour une cuisine (plus de 20.000 €). Le fait que notre architecte jouait les intermédiaires à cette époque explique peut-être que l'intervention de Mobalpa ait alors été fructueuse. Ou alors le personnel de Mobalpa Saint-Priest était à ce moment-là plus respectueux de la clientèle.
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour la réalisation de votre projet mais entendons votre insatisfaction.
Nous allons contacter le magasin et lui demander de mettre tout en oeuvre afin de répondre au plus vite à votre demande.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Trouver un établissement
À propos
Bienvenue sur cet espace collaboratif entre Mobalpa et vous. Que vous soyez client ou en phase de recherche dans votre projet d’aménagement, cet espace est fait pour vous !
Vous souhaitez être mis en relation avec le service Relation Clients de Mobalpa ? Trouver une réponse à votre question ? ou encore être mis en contact avec l’un de nos 240 magasins ?
Contactez-nous simplement grâce à cette page : en un coup d'œil vous choisissez le mode de mise en relation auprès de notre Service Relation Clients.
Mobalpa a choisi de se consacrer à l’aménagement de l’ensemble de vos pièces à vivre en apportant partout le confort, les fonctionnalités, et la qualité de vie dont vous rêvez.