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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Problème de livraison et service commerciale

J’ai réceptionné ma cuisine en novembre dernier. Élément manquant: un des plans de travail qui a été perdu lors de la livraison et qui sera livré en février prochain (soit 3 mois d’attente supplémentaire) + défaut de conception d’une colonne (qu’ils changeront dans le même temps lors de la prochaine pose). J’ai demandé à ce qu’un geste commercial soit effectué car je ne peux toujours pas utiliser ma cuisine et ne peux même pas mettre de crédence. En réponse, on m’a indiqué qu’un geste commercial de 10% serait fait sur mon prochain achat ce que je trouve scandaleux (pousser le client au rachat est totalement inapproprié). En relisant le contrat de vente je m’aperçois qu’un dédommagement de 10% s’applique mais sur les meubles non livrés dans les 10jours suivants la date prévue et si manquement de Mobalpa. J’ai envoyé un mail à la direction et à la commerciale... De plus j’ai indiqué ma contrainte de perdre de nouveaux deux jours de congés supplémentaires pour la pose et livraison...je suis sans réponse depuis dix jours. Nos premiers échanges étaient très bien mais depuis le paiement total de la cuisine, plus rien, est-ce normal ?

Par Christiane il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2019
Mon dossier n’a jamais été traité, Je n’ai jamais été recontactée par qui ce soit !!!!!! Vous me demandez avec tout cela de mettre un « 5 étoiles sur Google » alors que la satisfaction client n’est pas au rdv, je ne comprends pas l’intérêt de ce forum.
Par Christiane il y a 6 ans

Bonjour Christiane,


Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, faisons un point avec le magasin et reviendrons vers vous.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA




Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Une catastrophe. Commande passée le 18/06/2019 pour ...

Une catastrophe. Commande passée le 18/06/2019 pour une salle de bain à l'agence de Levallois. Il a fallu harceler pour avoir une date de livraison, et quand la livraison est intervenue (6 mois plus tard). il manquait la vasque + Miroir cassé. Me voila depuis les fêtes avec une salle de bain sans vasque (un nourrisson en bas age) et sans aucune certitude sur la date de livraison de cette vasque et ce miroir qui a été cassé.
Personnel courtois mais un service déplorable et sans suivi. Staff qui donne l'impression d'être accoutumé de ce genre de faits. Plus de 7 mois d'attente et notre calvaire n'est pas fini. On cherchait la sécurité en faisant appel à Mobalpa, c'est tout le contraire que nous avons trouvé. Expérience client nulle. Sincèrement, fuyez !

Par Mehdi il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/01/2020
Bonjour,

Suite à mon dernier message, nous avons eu un retour de votre service clients le 30 janvier par mail. Dans cette réponse, on apprend rien de nouveau :

juste que c'est la faute sur le transporteur (alors que c'est pas vrai, j'ai eu vos services entre temps et c'était un problème à l'usine pas du transporteur), le souci au lié au miroir cassé pendant la livraison n'est pas mentionné non plus (là effectivement, c'est bien un souci du transporteur), toujours pas de date de précise de l'installation de cette vasque, des excuses pour minimiser le désagrément et aucun dédommagement proposé. Je me suis donc empressé de répondre et là encore, plus de réponse depuis...

Bref, Aucune considération. Pour rappel la commande a été passée en Juin 2019, et depuis décembre, on est sans vasque et miroir dans notre salle de bain.

Voici la réponse de votre service clients :

"Madame, Monsieur,

Nous revenons vers vous suite à votre courrier reçu le 06 janvier, votre email du 27 janvier et vos messages postés sur les réseaux sociaux.

Nous avons pris connaissance de vos remarques et sommes absolument navrés de la situation que vous décrivez.

Des aléas liés au transport et à la livraison de votre commande n’ont pas permis au magasin de LEVALLOIS PERRET de finaliser l’installation de votre salle de bains dans le délai qui vous avait été annoncé. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces incidents de livraison et les désagréments occasionnés par cette situation.

Votre vasque est en cours d’acheminement et sera livrée d’ici quelques jours. Le magasin vous contactera dès sa réception pour convenir d’une date d’intervention.

Soyez assuré que tout a été mis en œuvre afin de remédier aux difficultés qui se sont présentées.

Vous remerciant de nous avoir fait part de votre expérience et souhaitant que votre aménagement vous apporte très vite toute satisfaction,

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les plus cordiales.

Service Relations Clients
+33 (0)4 88 78 89 09
Par Mehdi il y a 6 ans
Bonjour, Merci pour votre retour et pour ce message. Pour info, j'ai également adressé une réclamation à votre siège social le 26/12 en AR resté sans réponse. Dans l'attente de vous lire. Bien cordialement.
Par Mehdi il y a 6 ans

Bonjour Mehdi,


Nous avons lu vos remarques et sommes absolument navrés de la situation que vous décrivez et pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, contactons le magasin afin de faire un point et reviendrons vers vous en privé.


Restant à votre écoute,


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA



Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

SAV inexistant

Bonjour,
Un SAV Inutile, qui refuse toutes interventions sur les soucis que je rencontre. Dont sur des rondelles manquantes de la hotte, avec un envoi dans une enveloppe kraft A4, mais vide intérieure. Et refuse un second envoi. Poignée qui se sont piqué de tâche rapidement, mais c'est la faute aux éclaboussures. Fuite sous évier avec planche gondolé mais pas pris en charge non plus. Porte de placard mural non aligné, peut rien faire non plus. Et maintenant le plan de travail qui tombe et toujours aucune nouvelle depuis 10.2019. Une cuisine a presque 8000 €, merci MOBALPA

Par BEATRICE il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/01/2020
C est sur toutes les excuses sont valable pour pas prendre en charge on met la faute sur le client sauf que désolé mais là on sont placé certaines poignées il y a aucune éclaboussure. Et pour constater la réalité des choses on se déplace et non sur photo.
Votre réponse prouve une fois de plus votre incompétence
Il serait bien de diffuser sur le forum le reste que les internautes constatent par eux même
Surtout oublier bien de mentionner les rondelles de la hotte..
Qui d ailleurs omise à l installation
Merci de votre réponse
Par BEATRICE il y a 6 ans

Bonjour Béatrice,


Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier SAV concernant les poignées.

L’application de notre garantie est conditionnée par le respect de nos préconisations d’utilisation et d’entretien.

La pris en charge a été refusée car les dommages constatés ne montrent pas de vice de matière ou défaut de fabrication mais des projections.

Concernant les autres remarques, nous contactons le magasin afin de faire un point et reviendrons vers vous en privé.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Le service après vente MOBALPA est inexistant.

Le service après vente est inexistant. En contact avec eux depuis septembre 2019 je n' ai toujours pas de réponse quand à un caisson qui se décolle (imaginez la qualité du produit). La cuisine a été installée il y a 3 années...9000 euros sans hotte évier plaque chauffante..etc. A part me demander des photos déjà fournies, rien,pas de nouvelle,pas le passage d un intallateur, qui pourrait constater le défaut. Donc je déconseille vivement cette enseigne.....

Par Serge il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/01/2020

Bonjour Serge,


Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande et les désagréments occasionnés.

Nous demandons au SAV de vous faire un retour dans les plus brefs délais.

Vous remerciant de nous avoir alertés et restant à votre écoute,


Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Très satisfait de ma cuisine Mobalpa. Je remercie Christelle ...

Très satisfait de ma cuisine Mobalpa. Je remercie Christelle Masson pour son accueil , sa compétence et ses conseils avisés tant sur l'implantation que sur l'électroménager. Les délais ont été respectés et la pose a été conforme à nos exigences. Malgré des devis sur 3 autres cuisinistes , notre choix s'est porté sans conteste sur Mobalpa et nous en sommes ravis.
Merci encore Christelle Masson et Mobalpa .
Guy et Agnès Manceau

Par Gm44 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/09/2019

Bonjour Guy,


Merci beaucoup pour votre témoignage !

Nous sommes vraiment ravis que la conceptrice du magasin de Vertou vous ait proposé un projet qui vous apporte toute satisfaction.

N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos de votre belle cuisine et à nous suivre sur les réseaux sociaux.


Belle journée à vous,

Emma Service Clients MOBALPA



Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Resultat pas a la hauteur du projet!! Avis tres negatif ...

Resultat pas a la hauteur du projet!! Avis tres negatif sur Mobalpa,

Concepteur commercial: tres a l ecoute,
Tout le personnel rencontré: charmant et professionnel,
SAUF le directeur d agence !
Monsieur s est deplace chez moi pour constater le resultat final et dire "on ne peut jamais avoir un rendu parfait dans le batiment"
Personnage deplaisant, hautain, aucune proposition de geste commercial en compensation des genes occasionnées du fait d une mauvaise gestion des travaux/organisation!!
La pose de 2 meubles + 1 paroi de douche a dure de 8h a 19h!
Au final, le resultat n est pas a la hauteur du projet!
* le plan n a pas ete respecte pour la hauteur du meuble vasque
* la plainte n a pas encore ete posee car oubli de commande
* la paroi de douche n est pas allignee a la verticale
* personne n avait anticipe comment mettre la paroi de douche dans la salle d eau (maison escalier, besoin intervention 5 personnes + demonter garde corps d une fenetre)
* poque dans le carrelage neuf au sol, traces silicones

En attente d un retour du directeur du site pour finaliser mon avis sur Mobalpa et le partager plus largement

Par Salle d eau il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/01/2020
Bonjour, merci pour votre retour, pour autant mon avis sur votre distributeur reste tres negatif. Il n a repris contact avec moi que ce lundi 20/01 a 18h, j attends la suite..
Par Salle d eau il y a 6 ans

Bonjour Sophie,


Nous sommes désolés du ressenti laissé par votre expérience sur la réalisation de votre salle de bains avec un de nos distributeurs.

Nous vous remercions pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.

Restant à votre écoute pour le suivi de votre dossier,


Cordialement

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Bordeaux Bordeaux, 12 Rue Duffour Dubergier

MOBALPA = INCOMPETENCE ET ARNAQUE

Une HONTE !! Bien lire les avis avant d'aller chez Mobalpa et ... ne pas y aller, car les avis sont VRAIS !! j'en ai fait l'expérience ! La pose de la cuisine avec Mobalpa est un vrai calvaire !! Pose débutée en octobre 2019... mi-janvier, ils sont incapables de dire quand ils vont la terminer !!! Ils ne répondent pas, ne rappellent pas... bref, ils n'en ont rien à faire puisqu'ils ont encaissé 95% de la somme ; (si on ne paye pas on n'est pas livrés !!!) Ils ne respectent pas leurs engagements, et question qualité, ce n'est pas du tout à la hauteur de ce que je pensais !!! Alors un conseil, renseignez vous ailleurs ! Pour ma part, je viens de rédiger une mise en demeure ! et je suis déterminée à engager une procédure juridique s'il le faut ! (mon projet cuisine se transforme en calvaire !!!)

Par Socletom il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/01/2020

Bonjour,


Nous avons lu vos remarques et sommes sincèrement navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client est une priorité.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier. Vous avez été en relation avec le Service Clients et lui avez indiqué que vous étiez en attente d'une date d'intervention. Nous avons demandé au magasin de vous tenir informée de l'évolution de la situation.

Restant à votre écoute,


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Mulhouse Wittenheim, 14 Rue Jean Monnet

BRAVO

Nous tenions à souligner le professionnalisme et la qualité d'écoute du vendeur et du responsable qui nous ont permis de concevoir la cuisine qui nous correspond.

Grand merci également pour la promenade dans notre futur "chez nous" grâce à vos lunettes 3D.

Par Sweethome il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2020

Bonjour Pierre-Henri et Véro,


Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à l'équipe du magasin.

Nous vous souhaitons de passer de très beaux moments dans votre nouvel aménagement.


Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Bonjour, après l'achat d'une cuisine Mobalpa Pornic ...

Bonjour, après l'achat d'une cuisine Mobalpa Pornic le commercial nous propose de remplir un questionnaire où il faut bien répondre !!!! En échange un cadeau d'une valeur de 150 euros cela fait 1 an avec une relance sans retour ???? encore des beaux parleurs de vendeur.sinon bonne qualité de la cuisine.

Par Fabien il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/01/2020

Bonjour Fabien,


Merci pour la confiance accordée à MOBALPA et à notre distributeur.

Nous lui transmettons votre message.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Absence de services chez Mobalpa(aix en provence, gémenos, marseille)

Nous avons acheté notre cuisine il y a quelques mois de cela. Contact avec le commercial très bon...jusqu'à... ce que du jour au lendemain sans prévenir, le magasin ferme pendant plusieurs mois pour être franchisé. Et la, les galères commencent avec une date d'installation décalée sans nous appeler de 1 mois et demi, plus d'interface pour choisir l'électroménager. A force d'insister, on a réussi à avoir un geste commercial et une date reculée que de deux semaines. Le geste commercial était sur l'électroménager mais sans aucun conseil malgré notre insistance(boite à lettre pour vendre l'électroménager).
Nous nous sommes retrouvés avec un frigo ne repondant pas à nos attentes et qui faisait énormément de glace(pour un frigo haut de gamme et neuf au bout de 2 semaines c'est moyen...) . Le service consommateur de Mobalpa n'a pas réagit dans les 2 premiers mois. il a fallu que j'envoi des messages sur internet pour qu'il se passe querlque chose accompagné d'une lettre de mise en demeure(pour laquelle je n'ai jamais eu de réponse). Le directeur du magasin de marseille m'a envoyé un mail pour me dire qu'il avait maintenant l'accord pour nous changer le frigo. L'installation était prévue le 13 décembre maxcimum. Le 14 aucune nouvelle, j'essai donc de l'appeler plusieurs fois, il ne me répond plus au téléphone, seulement par mail ou il m'indique dans un premier temps que le frigo est perdu pour le retrouver une journée après et me proposer une installation le 23 décembre..... (Alors que l'on avait prévenu qu'au dela du 13 et avec noel c'était compliqué). Nous acceptons en nous débrouillant pour se faire préter un frigo le 23 et quand l'installateur arrive il remarque que le frigo avait été mal installé la premiere fois, d'ou la présence de glace. Le nouveau frigo convient totalement mais l'anciien aurait aussi pu convenir si le service Mobalpa était à meme de prendre en charge ce type de problèmes dès le début.
Nous sommes décus d'avoir acheté notre cuisine chez eux, déçu du service et du relationnel. Nous allons aller plus loin en envoyant une lettre ouverte à la direction Mobalpa et aux associations de consommateurs afin de dénoncer cette absence de services et la réaction du directeur du magasin de Marseille qui est injustifiable et inappropriée.
Il faut se battre pour avoir le service minimum

Par Aurélien il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

Bonjour Aurélien,


Nous avons lu vos remarques avec attention et avons connaissance de votre dossier.

Nous sommes navrés des désagréments subis et vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation.

Un email vous a été adressé ce jour en privé.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

J'ai pris rendez-vous le 25 Septembre 2019 avec ...

J'ai pris rendez-vous le 25 Septembre 2019 avec Mobalpa de Saint-Priest pour concevoir sur mesure un placard de rangement dans un bureau. Je me suis rendu le jour-dit sur le site situé à 20 km de chez moi. La personne dont je tais le nom et qui avait pris rendez-vous avec moi était absente. D'après l'un de ses collègues dont je pourrais également donner le nom, il avait une autre priorité ce jour-là. La moindre des choses eut été de me contacter pour prendre un autre rendez-vous et m'éviter le déplacement.
Ledit collègue a cependant enregistré ma demande en s'excusant largement de la situation et en me certifiant que Mobalpa ferait tout pour que je conserve une bonne impression de cette société. Pour éditer un devis en bonne et due forme, j'ai envoyé par email le jour-même à cette personne quelques informations manquantes. Depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle, malgré une relance téléphonique quelques jours plus tard.
En bref, l'attitude des employés de Mobalpa est désolante, frôlant le je-m'en-foustiste absolu, totalement irrespectueuse du client, et pratiquement incompréhensible quant-à son mode de fonctionnement.

Par Moustache il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/09/2019
Bonsoir,

Vous pouvez toujours les contacter pour leur faire part de mon mécontentement, mais il est inutile qu'ils me recontactent. J'ai depuis pris contact avec l'un de vos concurrents qui a pour nom Archea et qui satisfait parfaitement à ma demande. Vous avez simplement perdu le marché.

Il est cependant dommage que Mobalpa n'ait pas donné suite à nos premiers rendez-vous. J'avais gardé un bon souvenir de son intervention chez nous fin 2014 pour une cuisine (plus de 20.000 €). Le fait que notre architecte jouait les intermédiaires à cette époque explique peut-être que l'intervention de Mobalpa ait alors été fructueuse. Ou alors le personnel de Mobalpa Saint-Priest était à ce moment-là plus respectueux de la clientèle.

Cordialement
Par Moustache il y a 6 ans

Bonjour,


Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour la réalisation de votre projet mais entendons votre insatisfaction.

Nous allons contacter le magasin et lui demander de mettre tout en oeuvre afin de répondre au plus vite à votre demande.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Nous avons fait installer une cuisine MOBALPA en 2011 ...

Nous avons fait installer une cuisine MOBALPA en 2011 et je vous fais part de la médiocrité du SAV MOBALPA. Le revendeur ne travaille plus avec MOBALPA, certainement par déception car il s'agit d'une ancienne maison qui a 40 ans d'expérience.
Suite à la casse d'une charnière, le SAV (ou plutôt le service clientèle) m'a envoyé des charnières à monter moi-même. Sauf que le modèle de remplacement est différent et
nécessite une adaptation qui bien sûr est payante. MOBALPA se réfugie derrière ses conditions de garantie qui ne prévoient pas la pose ni les adaptations. Les charnières garanties 25 ans ne se font plus et l'adaptation est à la charge du client: bravo MOBALPA.
Les mails deviennent vite désagréables et en très mauvais français.

Par Alaindu80 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/12/2019
Madame
Vous réponse n'apporte rien de plus et confirme que le SAV n'a pas le souci de la satisfaction du client. Les CGV indiquent le remplacement du matériel mais pas la pose.
La pose est facilement réalisable pour des charnières identiques. Mais les charnières fournières ne sont pas identiques ou similaires et nécessitent de repercer les portes ce qui risque de les fragiliser. Vous vous réfugiez derrière vos CGA mais en oubliant vos clients. Il me semble honnête et transparent d'en informer les futurs acheteurs pour qu'ils évitent une déconvenue comme nous!
Par Alaindu80 il y a 6 ans

Bonjour Alain,


Nous avons lu votre message et entendons votre insatisfaction.

Toutefois, pour votre cuisine de 2011, nous vous confirmons qu’il s’agit d’une garantie « pièce » qui exclut la prise en charge des frais afférents à l’échange des produits.

Nous vous rappelons que les conditions de garantie dont vous bénéficiez sont notifiées dans les CGV annexées à votre bon de commande.


Restant à votre écoute,

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

On a voulut se faire plaisir pour notre cuisine alors ...

On a voulut se faire plaisir pour notre cuisine alors on a été chez mobalpa et se la faire posé par leur poseurs navrés de le dir mais que de la merde les plinthe collé au silicone et en plus elle bouge l évier pas centré et collé au silicone pas d attache c est une honte mobalpa de Villefranche-sur-Saône

Par Jose il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/12/2019

Bonjour José,


Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur l'installation de votre cuisine.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider et contacter le magasin afin de faire un point sur votre dossier.

Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]


Restant à votre écoute,

Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

je partage aussi ce témoignage concernant l’écoute ...

je partage aussi ce témoignage concernant l’écoute des clients et leur insatisfaction.
le service technique et après vente sont quasi inexistants ou alors font l'autruche en cas de problèmes;
il n'y a pas de coordination entre le commercial et la pose :
Lors de l'installation de mon living aucune information que j'avais transmise au commercial n' avait été transmise pour la pose..déplacement de prise ajout d’accessoires range bouteilles etc..;;
il y a de nombreuses malfaçons un placard sans étagère, et absence de système de fermeture( pousslash) que j'ai pourtant payé.
Au final un tiroir cassé non remplacé a ce jour un placard qui ferme mal partie supérieure non fermée comme je l'avais demandé.
ils ont encaissé, et les problèmes de finitions et de respect du devis, apparemment ne sont plus de leur ressort...
c'est quand même dramatique!!!

Par KASSOULET il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/12/2019
MObalpa MAUGUIO: LE SAC DE NOEUDS
J'ai appelé pour la énième fois le magasin Mobalpa de Mauguio et c'est toujours la consternation: Un directeur technique agressif qui renvoie la balle sur son commercial,et reciproquement ;c'est pas moi:c'est lui ; et en ce moment il est eb congé de paternité; il faudra que j'attende son retour pour savoir s'il a fait le necessaire; Au final je peux toujours attendre; Ben oui puisque ça fait 7 mois qu'ils ont commencé cette installation qu'ils sont incapables de terminer comme il faut; des placards sans etageres qui ne ferment pas ce n'est pas de leur compétence; et d'après le ton pris par le directeur ,ce n'était pas sur le devis, donc il s'en fout! il a rempli son contrat et ne me doit plus rien !
c'est un comble tous ces papiers sur la charte de qualité et de satisfaction du client à quoi ça rime? c'est quoi de la démagogie ou de l'escroquerie je voudrais bien avoir une réponse!
Par KASSOULET il y a 5 ans

Bonjour Kassoulet,


Nous vous remercions pour votre témoignage et entendons votre insatisfaction.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider. Pour cela, merci de nous indiquer vos coordonnées, le numéro de dossier et le magasin concerné, en message privé, à [email protected]

Un de nos conseillers se rapprochera du magasin pour échanger sur votre dossier.


Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Une honte



En janvier 2018 (il y a presque 2 ans), je signe chez eux pour une cuisine équipée et un dressing.
Mon chantier ayant pris du retard, nous reprenons contact en octobre 2018 lors du début de construction de la maison.
En janvier, mobalpa m'informe qu'ils se mettent en lien avec le constructeur pour les mesures (ils ont le numéro du chef de chantier et celui du patron constructeur). En mars 2019, mobalpa m'apprend que les mesures ne sont pas faites et que donc je n'aurai pas ma cuisine lors de la remise des clés le 20 mai 2019.

Le 12 juillet 2019, soit plus d'un mois et demi sans cuisine (obligée d'acheter de l'électroménager en plus de ceux commandés chez mobalpa pour pouvoir manger), les meubles sont livrés. Mais ne croyez pas qu'ils sont installés dans la foulée. Non. Tout est laissé en plan dans le salon.

Fin juillet, les installateurs viennent et se rendent compte que la moitié des meubles sont cassés (caissons, hotte, bac congélateur, fond de dressing..). Une seule partie de la cuisine est posée de manière à ce que je puisse quand même moins galérer à manger.
De plus, les mesures ont été mal prises dans le dressing et des meubles sont à recommander. Donc le dressing est lui aussi inachevé.
Mobalpa/les installateurs ne prévoient pas un duplicata des bons d'intervention. Heureusement que j'en au fait la photo.
Je me rends aussi compte que la plaque induction est défectueuse que j'ai une fuite sous l'évier qui vient d'être installé et qu'ils m'ont sali le plafond

Tout ce qui n a pas été posé est de nouveau laissé en plan en plein milieu de ma pièce de vie. Je déplace moi-même les meubles et les met dans ma buanderie.

2 mois plus tard, en septembre, les installateurs reviennent. Changent le fond du dressing pété par un fond lui aussi cassé. Ne finissent pas la cuisine car disent que pas possible de les poser. Oublient les plinthes du dressing. Oublient une poignée du placard de la hotte, oublient de ramener le nouveau tiroir du congélateur.
Le réparateur de la plaque vient aussi et explose ma plaque en la réparant... plaque induction sur pieds laissée en dépannage.
Les meubles non posés sont toujours stockés dans ma buanderie, m'empêchant depuis plusieurs mois de bien la ranger

Mobalpa me dit oralement qu'ils me feront un geste commercial. Je supprime donc l'avis négatif mis, le responsable m'ayant fait remarquer que mon avis leur avait fait du mal.

Début novembre, le technicien vient enfin changer la plaque a induction.

Depuis, aucune nouvelle.

J'ai encore envoyé un mail à mobalpa le 5/12 pour savoir QUAND ce cauchemar se terminera et demander une CONFIRMATION ECRITE du geste commercial promis.

Nous sommes le 10/12 et c'est silence radio.

Aujourd'hui, ma cuisine est toujours inachevée, mon dressing a toujours un fond de pété, la fuite sous l'évier est toujours présente même si je l ai limitée, la trace au plafond est toujours présente, les meubles non posés envahissent toujours ma buanderie.

J'ai adhéré à l'UFC et leur ai demandé leur aide pour des poursuites au tribunal de mobalpa.
Et je reposte donc mon expérience de mobalpa, ainsi que des photos.

MAJ du 11/12: toujours pas de nouvelles de mobalpa. Mais la plaque a induction déconne de nouveau.
Quel cauchemar

MAJ du 14/12 : sont tous disparus à mobalpa ? Mon interlocuteur, celui du sav smeg, le service client contacté par messenger, les installateurs ???
Dans moins d'un mois, cela fera 2 ans que j'aurais signé le contrat

Maj du 18/12: pas de nouvelles de mobalpa, du service client mobalpa, du technicien pour la plaque induction qui ne marche pas....malgré mes mails, sms...

Par Zelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/01/2018
Bonjour,

Le magasin ne m appelle plus depuis belle lurette. Ils ont en effet pris contact avec l'installateur qui lui m a contacté.
Par contre, pas de nouvelles pour la plaque induction toujours défectueuse, refus du commercial de me confirmer par écrit que j'aurais un geste commercial vu les mois de galère.
De plus des malfaçons apparaissent : plinthes non fixees, un cache latéral et un vertical qui sont tombés...

J'ai donc saisi un avocat hier qui prend le relais
Par Zelle il y a 6 ans

Bonjour Zelle,


Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier : le magasin devait faire un point avec l'installateur et reprendre contact avec vous pour vous tenir informée des suites données à votre dossier.


Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA



Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Architectural Cuisine Noisy-le-Grand, 10 Boulevard du Mont d'Est

La réalisation de notre salle d'eau s'est révélée une catastrophe.

La réalisation de notre salle d'eau s'est révélée une catastrophe à l'usage mais pas pour la facture (prés de 14000 euros).
Conseils du soit-disant maître d'oeuvre inexistants ou même inappropriés (pose carrelage sur plancher bois, les joints sont à refaire tous les six mois).
Je suis allé les voir au magasin mais aucune action de leur part. Ils ont fait faire les travaux par un prestataire et c'est à nous de faire les démarches auprès de ce prestataire avec lequel ils ont traité. Maître d'oeuvre ??!!! Il est où ?
Le vendeur ou maître d'oeuvre ne s'est déplacé qu'une fois (au début).
Dernière nouveautés en date, fuite sur la bonde d'évacuation d'eau de la douche à l'italienne, résultats plafonds cuisine out.. et sinistre dégât des eaux).
Un seul conseil fuyez et adressez-vous à une autre agence Mobalpa .. elles sont en général sérieuses.

Par Minicola il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2019
Bonjour, merci pour votre réponse, mais... la personne qui s'est occupé de notre dossier à l'agence s'est présentée comme le maître d'œuvre et a fait l'intermédiaire avec le prestataire. Nous avons payé en conséquence le service. Je suis déjà passé à l'agence et j'ai eu la réponse que vous me fournissez. A la commande ce n'était pas ça mais plutôt " pas de soucis, o, s'occupe de tout" ou plutôt de rien.
Je souhaite vivement avertir les potentiels clients de la réputation de cette agence. J'insiste bien sur cette agence et non pas l'enseigne Mobalpa et les autres agences.
Je vous indique mes coordonnées en privé sans espoir aucun.
Par Minicola il y a 6 ans

Bonjour Minicola,


Nous avons lu votre témoignage et sommes sincèrement navrés de la situation que vous décrivez.

Les installations sont réalisées sous la responsabilité des prestataires qui les effectuent.

Nous vous invitons à contacter la société qui est intervenue pour votre salle de bains. Si vous souhaitez que nous prenions contact avec le magasin pour échanger sur votre dossier, merci de nous indiquer vos coordonnées en privé à [email protected]


Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Autre précision à la lecture des autres avis négatifs .
Sous-traitant SP RENOV.
Par Minicola il y a 6 ans
Une précision, cela concerne l'agence de Noisy le grand .
Par Minicola il y a 6 ans
Date des travaux octobre 2012.
Par Minicola il y a 6 ans
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Mobalpa Grenoble Saint Martin d'Hères Saint-Martin-d'Hères, zone d'activité commerciale Champ Roman

Bravo pour votre professionnalisme

Bravo pour votre professionnalisme
Conseiller tres a l ecoute et disponible, respect des delais, produit a hauteur de nos attentes
Installation realize avec brio
Je recommande Mobalpa st Martin d here's a 100%
Merci a Eric Di Gioia et Zarioh pour la reussite du projet mene de main de maitre

Par Bourgeat F il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2019

Bonjour,


Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre distributeur de Saint-Martin d'Hères.

Nous sommes vraiment ravis que ce projet soit une réussite et qu'il réponde aussi bien à vos attentes.

Nous vous souhaitons de beaux instants dans votre nouvel espace et de belles fêtes de fin d'année.


Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
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