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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

réfection totale d'une salle de bain et d'un WC indépendant ...

réfection totale d'une salle de bain et d'un WC indépendant . Du sol au plafond / électricité, plomberie , chauffage , carrelage sol et mur sanitaires , meubles , la complète . Super travail très soigné et un rendu magnifique . Une équipe super toute à l'écoute et réactive . Super content du résultat !

Par Francis il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2019

Bonjour Françis,


Merci pour votre témoignage et merci de votre confiance !


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Bourgoin Jallieu Domarin, 52 Route de Lyon

Passez votre chemin!

Alicia Martin
1 avis
à l'instant
Le respect et la satisfaction client? Un concept méconnu chez mobalpa Bourgoin-Jallieu.

Nous voulions une cuisine de qualité et de conception française, avec des installateurs et un SAV français, local.

Nous ne viendrons plus chez Mobalpa et vous déconseillons Bourgoin (en espérant qu'il ne s'agisse que d'un mouton noir dans la chaîne) si vous souhaitez ne pas perdre votre sérénité en cas de soucis sur votre cuisine. Vive les meubles suédois.
En juillet 2017 nous passons commande d'une cuisine pour env. 9000€, satisfait de l'accueil et du conseil.
Par la suite quelques soucis qui auraient dus nous mettre la puce à l'oreille :
- un premier rdv à la maison, fixé par le commercial, non honoré (alors que j'avais posé ma journée), nous avons nous même due rappeler l'entreprise pour refixer un rdv... Mais ne nous plaignons pas, il a daigné venir au rdv suivant. Nous n'avons pas jugé, magnanimes.
- lors de l'installation, nov. 2017, le filer livré ne correspondait pas du tout à la côte de notre cuisine. Nous avons malgré cela payé rubis sur l'ongle, encore une fois confiants car le reste de l'installation était conforme. Nous avions un trou apparent dans notre cuisine. Magnanime nous avons fait confiance encore une fois.
- plus de nouvelles de la part de Mobalpa Bourgoin 1 mois après. 10 appels de notre part au Sav plus tard et grâce à notre insistance au bout de 2,5 mois nous obtenons gain de cause, le Sav vient installer le bon filer.
- le mois dernier, notre vieux lave vaisselle (initialement non intégré) vient à tomber en panne. Qu'à cela ne tienne nous avons été prévoyant, nous avions dans notre commande demandé au commercial de nous compter l'ensemble des fournitures et prestations pour l'intégration d'un futur nouveau lave vaisselle selon les conseils du commercial ( 340€ pour le matériel et la pose - hors lave vaisselle). Je passe commande d'un lave vaisselle haut de gamme (700€) et oh surprise impossible de l'intègre dans notre cuisine. j'apprend par le Sav de Mobalpa Bourgoin que les meubles Mobalpa ne sont compatibles qu'avec un certain type spécifiques de modèles de lave vaiselle (à crémaillères). Et que pour un lave vaiselle classique il nous faut faire couper la porte que nous avions déjà payé et qu'il faut racheter pour 250€ d'accessoires afin de rendre compatible l'ensemble. Soit au total 350€ déjà payé + 250€ = 600€ ( sans le prix du lave vaisselle bien sûre!). Je demande donc à mobalpa un effort commercial due au manquement d'information à l'origine par le commercial. Il aurait été simple de nous signaler la spécificité des meubles mobalpa. Le Sav me rétorque que la coupe de la porte actuelle (et payée 340€ à l'origine) m'est offerte et que si je veux cette intégration il me faut verser ces 250€. Et la cerise sur le gâteau: il aurait fallu que j'appelle le commercial pour prendre des infos sur les laves vaisselles compatibles!!

Objectifs profits, Incompétence , manque de respect voir dédain du client. Si vous souhaitez passer des soirées paisibles, passez votre chemin cher consommateur!

Par Amar il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/12/2019

Bonjour Amar,


Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience avec Mobalpa et sommes navrés de votre ressenti.

L'intégration d'un appareil électroménager nécessite effectivement que l'appareil choisi soit compatible avec le meuble.

Nous regrettons que cette spécificité ne vous ait pas été signalée.

Restant à votre écoute,


Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Mobalpa paris 18 ème

Le plus désagréable c'est cette impression d'être pris à la légère .....Voire pour autre chose;
Voyage spécial vers Paris de notre part pour gérer une troisième intervention en SAV depuis juillet ,annulée sans prévenir ...après visite au magasin rejet de l'absence d'information les uns sur les autres et le classique problème avec le transporteur.
Plus diligent et apte à communiquer quand il s'agissait d'avoir le règlement.

Par MJOrref il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/11/2019

Bonjour JFOrref,


Une intervention est prévue le 18 février.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
pas plus sérieux que vos revendeurs ! sans réponse
Merci Emma de ces jolies propositions ...un petit diner pour faire passer la pilule ? Non ...vous poseriez un lapin
Par MJOrref il y a 6 ans

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre ces informations en privé à [email protected]


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Bonjour JFOrref,


Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez et de votre ressenti.

Afin de vous aider, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées ainsi qu'un numéro de dossier SAV.

Nous ferons un point avec le magasin et reviendrons vers vous en privé.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Annemasse Ville-la-Grand, 30 Rue de Montréal

Je suis très heureuse de ma cuisine. Le concepteur ...

Je suis très heureuse de ma cuisine. Le concepteur a été à l'écoute et de très bons conseils, avec un respect de notre budget.
Une superbe installation. J'ai eu une porte abîmée à la livraison et le SAV a très vite réagi, rien à redire!
Merci à l'équipe de Mobalpa Ville la Grand

Par Emilie il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/11/2019

Bonjour Emilie,


Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.

Nous sommes ravis que cette cuisine vous apporte toute satisfaction et vous souhaitons de très beaux moments de bonheur dans ce nouvel espace.


Bonne journée.

Emma Service Clients MOBALPA




Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Du début à la fin j’ai été conseillée et écoutée !!! ...

Du début à la fin j’ai été conseillée et écoutée !!! Au final la cuisine de mes rêves !!! Elle est sublime et surtout vraiment fonctionnelle je suis ravie d’être passée par chez vous !!!!

Par Fabienne il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019

Bonjour Fabienne,


Merci beaucoup pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.

Nous sommes ravis et vous souhaitons de profiter pleinement de votre aménagement.

N’hésitez pas à nous suivre sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa et nous envoyer des photos de votre belle cuisine.


Cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

SAV est à déplorer

Vendeur et magasin à la hauteur de ce qui est proposé. Mais le SAV est incompétent et à déplorer. Cela fait 6 mois que les mesures ont été prises pour changer les 8 façades décollée et aucuns changements n'a encore été fait.
C'est bien dommage que le SAV ne sont pas à la hauteur du prix des cuisines????

Par Faty il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/06/2017

Bonjour Faty,


Afin de faire le lien avec votre dossier, pouvez-vous également nous communiquer, en message privé à [email protected], vos coordonnées et adresse ?


Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Dossier n° 1274545
Par Faty il y a 6 ans

Bonjour Faty,


Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez. Le Service Clients peut vous aider si vous le souhaitez.

Avez-vous un numéro de dossier à nous communiquer ?

Nous pourrons faire le point avec le SAV et revenir vers vous avec des précisions.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa 74 Avenue du Grand Sud, Chambray-lès-Tours

Notre Conseiller Mobalpa nous a bien aidé dans notre ...

Notre Conseiller Mobalpa nous a bien aidé dans notre projet cuisine avec de belles idées pour une cuisine complètement équipée et opérationnelle avec beaucoup de rangements.
la Pose de la cuisine et les délais ont été respectés et ce sont bien passés malgré un petit bémol sur l’installation du lave vaisselle mais ils ont été très réactif pour pouvoir avoir une cuisine complètement fonctionnelle.
Merci à l’équipe

Par FX il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/11/2019

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.

Nous sommes ravis que toute l'équipe du magasin ait répondu à vos attentes et vous souhaitons une agréable utilisation de votre aménagement.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

Ma cuisine est maintenant terminée depuis quatre mois. ...

Ma cuisine est maintenant terminée depuis quatre mois. J'ai eu une écoute attentive et très professionnelle de la part de mon conseiller Nicolas Ianni de la conception à la réalisation du projet. Je suis très contente d'avoir choisi Mobalpa Aix la Pioline (ma précédente cuisine était déjà Mobalpa) et heureuse d'évoluer maintenant dans un espace agréable et fonctionnel -Merci -

Par Marie il y a 6 ans

Bonjour Marie,


Merci d'avoir accordé une nouvelle fois votre confiance à MOBALPA et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre distributeur.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de vos aménagements.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa


Cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Beaune Beaune, 67-

Equipe Très professionnelle. J ai fait appel a mr lavaillotte ...

Equipe Très professionnelle. J ai fait appel a mr lavaillotte pour 2 projets de cuisine qui m ont donné entière satisfaction..très a l ecoute et n hesite pas a revenir vers nous au moindre petit souci.sav réglé rapidement...suis très contente de leur service.tres réactif et efficace
.je recommande vivement.

Par Christelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/11/2019

Bonjour Christelle,


Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre distributeur.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos aménagements.


Belle journée

Emma Service Clients Mobalpa



Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Montevrain Montévrain, 34

Excellent accueil, excellents conseils, Merci à toute ...

Excellent accueil, excellents conseils, Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme.
Nous sommes très heureux du résultat et avons déjà recommandé ce magasin à notre entourage .

Par Santos il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/11/2019

Bonjour Santos,


Merci de votre confiance !


Bonne journée

Emma Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

enchante mesures bien prise devis dans la foule pose ...

enchante mesures bien prise devis dans la foule pose par des pros sympa et meticuleux et fignoleurs /virgil et jacque/ de mobalpa ales

Par Gros il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/11/2019

Bonjour,


Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre distributeur !


Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Cuisines Créations "MOBALPA" Bondues, 494 Avenue du Général de Gaulle

des frais engagés supplémentaires car non identifiés ...

des frais engagés supplémentaires car non identifiés ds le devis initial , un plan technique envoyé moins de 3 jrs ouvrés avant la pose pr s'apercevoir le jour de celle ci que le trou d'évacuation de la hotte est trop étroit quelques heures de travail supplémentaires facturés à 387 e on me dit une journée bien évidemment l' intervenant s'entretient avec le responsable d'enseigne et en raccrochant me dit ne vs inquiétez pas les frais sup sont pris en charge par mobalpa le lendemain la facture arrive avec le poseur bref tout ceci m'a laissé plus que dégouté

Par Agapanthe il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Le petit point a été fait ... alors faut savoir que le service client revoit la balle chez le franchisé meme ci celui ci a des pratiques anti commerciales ... donc si vs voulez avoir un projet réussi, suivi cette franchise est à fuir car elle se désengage de toutes responsabilités , j'ai lu les avis d'autres clients et je rejoins l'un d'entres eux la seule chose réellement importante est l'encaissement de votre chèque !
Par Agapanthe il y a 6 ans

Bonjour Agapanthe,


Nous avons lu vos remarques et avons bien reçu vos emails via le service clients.

Nous faisons un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Arnaque totale Service relation clients Mobalpa.

Arnaque totale Service relation clients Mobalpa.
Après avoir acheté une cuisine en 2013 tout se passait bien et 6 ans après des déformations sur les portes sont apparues.
Conscient que la garantie était de 5 ans, nous nous sommes rendus chez Mobalpa pour changer les 3 portes.
À partir de là c’est le drame, le modèle ne se fait plus, car mauvaise conception du produit,ils ont arrêté la production. Nous avons contacté le Service relation clients, pour trouver une solution. Il nous ont proposé de changer toutes les façades avec une remise de 50%.
Après nous avoir établi un devis qui correspond à un tiers du prix de la cuisine achetée en 2013 juste pour remplacer les façades et en plus obliger de choisir une autre teinte car elle ne se fait plus ce qui nous enchante pas du tout , nous avons encore une fois de plus contacté le Service relation clients , pour qu’ils revoient leurs offres.

Réponse du service relations clients : après un nouvel examen de votre dossier, nous vous informons ne pas être en mesure de donner suite à votre demande.

BILAN : Pour 3 façades à remplacer nous sommes obligés de débourser pas loin de 3000€.

Nous avions choisi Mobalpa étant un produit et une société française très déçue de cette société qui prenne les clients pour des pigeons. À fuir absolument ne surtout pas mettre un pied chez MOBALPA.

Par Abar il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/11/2019

Bonjour Abar,


Comme vous l'a indiqué notre Service Clients, nos produits évoluent régulièrement pour s'adapter aux nouvelles demandes de nos clients (coloris, matières, fonctionnalités).

Votre cuisine n'est plus couverte par la garantie. Néanmoins, une proposition commerciale vous a été faite afin de vous apporter une solution.

Nous regrettons que cette proposition vous semble insuffisante et sommes navrés de votre ressenti.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter

MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter
SAV INCAPABLE - ne répond pas à vos attentes, envoi des mails automatiques
USINE INCOMPETENTE - Livraison toujours incomplète - le Poseur doit repasser x-fois
aucun suivi sérieux - vraiment à éviter

Par PIGEON il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/10/2019
Bonjour
Nous sommes toujours en attente du changement de nos façades. Toutes nos facades se decollent. Les mesures ont été prises en juin 2019. A ce jour il n'y a rien de fait....
SAV incompétent. Les réponses aux mails ne tienent pas comptent du contenu.
Par Faty il y a 6 ans

Bonjour Faty,


Nous avons lu vos remarques et souhaitons vous aider. 

Pouvez-vous nous préciser vos coordonnées, votre numéro de dossier ainsi que le magasin concerné ?

Cela nous permettra de faire un point avec le SAV et vous apporter des informations précises.


Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA



Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Bonjour,


Nous prenons connaissance de votre commentaire et avons pu faire le lien avec votre dossier.

Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de votre réclamation et son délai de traitement.

Nous faisons un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Ajaccio Ajaccio, Route de Mezzavia

Bonjour, challenge!

Bonjour,
Nous avons réceptionné notre dressing et salle de bain et nous sommes entièrement satisfait.
Le challenge n'était pas facile au vu de la superficie pour le dressing. Un grand merci a Alexandre qui grâce a son engagement et créativité a su transformer ce micro-espace en un Dressing fonctionnel et très agréable!
Belle réussite également pour notre salle de bain. Nous avons apprécié l'écoute, le professionnalisme et la disponibilité d 'Alexandre qui a su satisfaire nos besoins et nos idées.
Merci pour tout.
Rachel et Rui Rodrigues

Par KELITA il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/10/2019

Bonjour KELITA,


Merci beaucoup pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.

Nous sommes ravis que le concepteur du magasin d'Ajaccio vous ait proposé des projets répondant aussi bien à vos attentes.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos de ces réalisations sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa


Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa 37 chemin Du Puissanton-Sophia Antipolis, Vallauris

MOBALPA VALLAURIS, UNE MAISON DE CONFIANCE

MOBALPA VALLAURIS, UNE MAISON DE CONFIANCE
3ème chantier confié à MOBALPA VALLAURIS et 3ème réussite absolue. Respect des délais, pose et finition remarquables et surtout un résultat esthétique digne des plus grandes maisons.
Meuble bibliothèque dans l’entrée, aménagement complet d’une chambre, réfection de notre cuisine avec une équipe performante, à l’écoute pour un résultat éblouissant. Je recommande les yeux fermés!

Par Bonx il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/10/2019

Bonjour Bonx,


Merci beaucoup pour votre témoignage et merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.


Nous sommes ravis que toute l'équipe du magasin vous ait proposé des projets répondant aussi bien à vos attentes.


N’hésitez pas à nous envoyer des photos sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa


Bien cordialement,


Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

La prestation, le SAV ne sont pas à la hauteur.

Beaucoup de problèmes: le calendrier de l'installation n'a pas été respecté, Four inadapté pour la hauteur de pose, Fuite d'écoulement d'eau, manque l'éclairage sous un meuble, à la livraison manquait un jeu de prise, la hauteur demandé n'a pas été respectée, Prise du lave-vaisselle en castré mal enfoncée et l'interrupteur de l'éclairage des lampes a faillit prendre feu, ce dernier problème n'a jamais été réglé.

Par Alain il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2018

Bonjour Alain,


Nous avons lu vos remarques et sommes navrés de la situation que vous décrivez.

Pour toute demande, vous pouvez joindre notre service d'assistance au 04 88 78 89 09.

Nous restons à votre écoute,


Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Draguignan Draguignan, 485 Boulevard du Salamandrier

Je recommande fortement

Très bon accueil et conseil. Je m'adresse à eux à chaque nouveau projet. Ils suivent le chantier et résolvent les petits problèmes techniques très facilement. Le nouveau directeur est à l'écoute tout comme la vendeuse qui m'a reçu. Je recommande.

Par Antesth il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019

Bonjour Antesth,


Merci pour votre témoignage et merci pour la confiance accordée à notre distributeur.


Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA



Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Architectural Cuisine Noisy-le-Grand, 10 Boulevard du Mont d'Est

Le challenge n'etait pas facile au vu de la superficie ...

Le challenge n'etait pas facile au vu de la superficie de l'appartement (30 m2). Un grand merci a Sandrine qui grace a son engagement et creativite a su transformer ce micro-espace en un appartement fonctionnel et tres agreable!

Service pose et SAV vraiment fiables et impeccables...

Je recommande!

Par ICO il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019

Bonjour ICO,


Merci de votre confiance !

N’hésitez pas à publier des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa


Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA





Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Absence de services Mobalpa

Bonjour,
Nous avons eu une très mauvaise expérience(qui continue) avec Mobalpa du côté d'Aix en Provence. Sujet de la Discorde, absence de services lors de la vente dès paiement des ahres, aucune prise en compte de problèmes de ventes par le service réclamation, non réponse à une mise en demeure. Le dossier est d'hors et déjà en cours de traitement par la justice mais ne souhaitant à personne cette expérience, nous cherchons d'autres personnes dans le même cas que nous. N'hésitez pas à nous contacter

Par Aurélien il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019

Bonjour Aurélien,


Nous avons bien pris note de vos remarques et avons alerté le magasin de Aix-En-Provence sur le suivi de votre dossier.

Nous reviendrons vers vous par retour d'information.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
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