Mobalpa

Nous avons fait installer une cuisine MOBALPA en 2011 ...

Nous avons fait installer une cuisine MOBALPA en 2011 et je vous fais part de la médiocrité du SAV MOBALPA. Le revendeur ne travaille plus avec MOBALPA, certainement par déception car il s'agit d'une ancienne maison qui a 40 ans d'expérience.
Suite à la casse d'une charnière, le SAV (ou plutôt le service clientèle) m'a envoyé des charnières à monter moi-même. Sauf que le modèle de remplacement est différent et
nécessite une adaptation qui bien sûr est payante. MOBALPA se réfugie derrière ses conditions de garantie qui ne prévoient pas la pose ni les adaptations. Les charnières garanties 25 ans ne se font plus et l'adaptation est à la charge du client: bravo MOBALPA.
Les mails deviennent vite désagréables et en très mauvais français.

Date d'expérience le 24/12/2019

AL

Alaindu80

il y a 6 ans

Madame
Vous réponse n'apporte rien de plus et confirme que le SAV n'a pas le souci de la satisfaction du client. Les CGV indiquent le remplacement du matériel mais pas la pose.
La pose est facilement réalisable pour des charnières identiques. Mais les charnières fournières ne sont pas identiques ou similaires et nécessitent de repercer les portes ce qui risque de les fragiliser. Vous vous réfugiez derrière vos CGA mais en oubliant vos clients. Il me semble honnête et transparent d'en informer les futurs acheteurs pour qu'ils évitent une déconvenue comme nous!

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Alain,

Nous avons lu votre message et entendons votre insatisfaction.

Toutefois, pour votre cuisine de 2011, nous vous confirmons qu’il s’agit d’une garantie « pièce » qui exclut la prise en charge des frais afférents à l’échange des produits.

Nous vous rappelons que les conditions de garantie dont vous bénéficiez sont notifiées dans les CGV annexées à votre bon de commande.

Restant à votre écoute,

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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On a voulut se faire plaisir pour notre cuisine alors ...

On a voulut se faire plaisir pour notre cuisine alors on a été chez mobalpa et se la faire posé par leur poseurs navrés de le dir mais que de la merde les plinthe collé au silicone et en plus elle bouge l évier pas centré et collé au silicone pas d attache c est une honte mobalpa de Villefranche-sur-Saône

Date d'expérience le 22/12/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour José,

Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur l'installation de votre cuisine.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider et contacter le magasin afin de faire un point sur votre dossier.

Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]

Restant à votre écoute,

Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA

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je partage aussi ce témoignage concernant l’écoute ...

je partage aussi ce témoignage concernant l’écoute des clients et leur insatisfaction.
le service technique et après vente sont quasi inexistants ou alors font l'autruche en cas de problèmes;
il n'y a pas de coordination entre le commercial et la pose :
Lors de l'installation de mon living aucune information que j'avais transmise au commercial n' avait été transmise pour la pose..déplacement de prise ajout d’accessoires range bouteilles etc..;;
il y a de nombreuses malfaçons un placard sans étagère, et absence de système de fermeture( pousslash) que j'ai pourtant payé.
Au final un tiroir cassé non remplacé a ce jour un placard qui ferme mal partie supérieure non fermée comme je l'avais demandé.
ils ont encaissé, et les problèmes de finitions et de respect du devis, apparemment ne sont plus de leur ressort...
c'est quand même dramatique!!!

Date d'expérience le 21/12/2019

KA

KASSOULET

il y a 5 ans

MObalpa MAUGUIO: LE SAC DE NOEUDS
J'ai appelé pour la énième fois le magasin Mobalpa de Mauguio et c'est toujours la consternation: Un directeur technique agressif qui renvoie la balle sur son commercial,et reciproquement ;c'est pas moi:c'est lui ; et en ce moment il est eb congé de paternité; il faudra que j'attende son retour pour savoir s'il a fait le necessaire; Au final je peux toujours attendre; Ben oui puisque ça fait 7 mois qu'ils ont commencé cette installation qu'ils sont incapables de terminer comme il faut; des placards sans etageres qui ne ferment pas ce n'est pas de leur compétence; et d'après le ton pris par le directeur ,ce n'était pas sur le devis, donc il s'en fout! il a rempli son contrat et ne me doit plus rien !
c'est un comble tous ces papiers sur la charte de qualité et de satisfaction du client à quoi ça rime? c'est quoi de la démagogie ou de l'escroquerie je voudrais bien avoir une réponse!

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Kassoulet,

Nous vous remercions pour votre témoignage et entendons votre insatisfaction.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider. Pour cela, merci de nous indiquer vos coordonnées, le numéro de dossier et le magasin concerné, en message privé, à [email protected]

Un de nos conseillers se rapprochera du magasin pour échanger sur votre dossier.

Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA

Une honte

En janvier 2018 (il y a presque 2 ans), je signe chez eux pour une cuisine équipée et un dressing.
Mon chantier ayant pris du retard, nous reprenons contact en octobre 2018 lors du début de construction de la maison.
En janvier, mobalpa m'informe qu'ils se mettent en lien avec le constructeur pour les mesures (ils ont le numéro du chef de chantier et celui du patron constructeur). En mars 2019, mobalpa m'apprend que les mesures ne sont pas faites et que donc je n'aurai pas ma cuisine lors de la remise des clés le 20 mai 2019.

Le 12 juillet 2019, soit plus d'un mois et demi sans cuisine (obligée d'acheter de l'électroménager en plus de ceux commandés chez mobalpa pour pouvoir manger), les meubles sont livrés. Mais ne croyez pas qu'ils sont installés dans la foulée. Non. Tout est laissé en plan dans le salon.

Fin juillet, les installateurs viennent et se rendent compte que la moitié des meubles sont cassés (caissons, hotte, bac congélateur, fond de dressing..). Une seule partie de la cuisine est posée de manière à ce que je puisse quand même moins galérer à manger.
De plus, les mesures ont été mal prises dans le dressing et des meubles sont à recommander. Donc le dressing est lui aussi inachevé.
Mobalpa/les installateurs ne prévoient pas un duplicata des bons d'intervention. Heureusement que j'en au fait la photo.
Je me rends aussi compte que la plaque induction est défectueuse que j'ai une fuite sous l'évier qui vient d'être installé et qu'ils m'ont sali le plafond

Tout ce qui n a pas été posé est de nouveau laissé en plan en plein milieu de ma pièce de vie. Je déplace moi-même les meubles et les met dans ma buanderie.

2 mois plus tard, en septembre, les installateurs reviennent. Changent le fond du dressing pété par un fond lui aussi cassé. Ne finissent pas la cuisine car disent que pas possible de les poser. Oublient les plinthes du dressing. Oublient une poignée du placard de la hotte, oublient de ramener le nouveau tiroir du congélateur.
Le réparateur de la plaque vient aussi et explose ma plaque en la réparant... plaque induction sur pieds laissée en dépannage.
Les meubles non posés sont toujours stockés dans ma buanderie, m'empêchant depuis plusieurs mois de bien la ranger

Mobalpa me dit oralement qu'ils me feront un geste commercial. Je supprime donc l'avis négatif mis, le responsable m'ayant fait remarquer que mon avis leur avait fait du mal.

Début novembre, le technicien vient enfin changer la plaque a induction.

Depuis, aucune nouvelle.

J'ai encore envoyé un mail à mobalpa le 5/12 pour savoir QUAND ce cauchemar se terminera et demander une CONFIRMATION ECRITE du geste commercial promis.

Nous sommes le 10/12 et c'est silence radio.

Aujourd'hui, ma cuisine est toujours inachevée, mon dressing a toujours un fond de pété, la fuite sous l'évier est toujours présente même si je l ai limitée, la trace au plafond est toujours présente, les meubles non posés envahissent toujours ma buanderie.

J'ai adhéré à l'UFC et leur ai demandé leur aide pour des poursuites au tribunal de mobalpa.
Et je reposte donc mon expérience de mobalpa, ainsi que des photos.

MAJ du 11/12: toujours pas de nouvelles de mobalpa. Mais la plaque a induction déconne de nouveau.
Quel cauchemar

MAJ du 14/12 : sont tous disparus à mobalpa ? Mon interlocuteur, celui du sav smeg, le service client contacté par messenger, les installateurs ???
Dans moins d'un mois, cela fera 2 ans que j'aurais signé le contrat

Maj du 18/12: pas de nouvelles de mobalpa, du service client mobalpa, du technicien pour la plaque induction qui ne marche pas....malgré mes mails, sms...

Date d'expérience le 12/01/2018

ZE

Zelle

il y a 6 ans

Bonjour,

Le magasin ne m appelle plus depuis belle lurette. Ils ont en effet pris contact avec l'installateur qui lui m a contacté.
Par contre, pas de nouvelles pour la plaque induction toujours défectueuse, refus du commercial de me confirmer par écrit que j'aurais un geste commercial vu les mois de galère.
De plus des malfaçons apparaissent : plinthes non fixees, un cache latéral et un vertical qui sont tombés...

J'ai donc saisi un avocat hier qui prend le relais

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Zelle,

Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier : le magasin devait faire un point avec l'installateur et reprendre contact avec vous pour vous tenir informée des suites données à votre dossier.

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

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Je suis très contente de la cabine de douche installée ...

Je suis très contente de la cabine de douche installée par Mobalpa, merci à M.antoine et son équipe.

Date d'expérience le 13/12/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Kam,

Merci pour votre témoignage.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.

Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa

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La réalisation de notre salle d'eau s'est révélée une catastrophe.

La réalisation de notre salle d'eau s'est révélée une catastrophe à l'usage mais pas pour la facture (prés de 14000 euros).
Conseils du soit-disant maître d'oeuvre inexistants ou même inappropriés (pose carrelage sur plancher bois, les joints sont à refaire tous les six mois).
Je suis allé les voir au magasin mais aucune action de leur part. Ils ont fait faire les travaux par un prestataire et c'est à nous de faire les démarches auprès de ce prestataire avec lequel ils ont traité. Maître d'oeuvre ??!!! Il est où ?
Le vendeur ou maître d'oeuvre ne s'est déplacé qu'une fois (au début).
Dernière nouveautés en date, fuite sur la bonde d'évacuation d'eau de la douche à l'italienne, résultats plafonds cuisine out.. et sinistre dégât des eaux).
Un seul conseil fuyez et adressez-vous à une autre agence Mobalpa .. elles sont en général sérieuses.

Date d'expérience le 11/12/2019

MI

Minicola

il y a 6 ans

Bonjour, merci pour votre réponse, mais... la personne qui s'est occupé de notre dossier à l'agence s'est présentée comme le maître d'œuvre et a fait l'intermédiaire avec le prestataire. Nous avons payé en conséquence le service. Je suis déjà passé à l'agence et j'ai eu la réponse que vous me fournissez. A la commande ce n'était pas ça mais plutôt " pas de soucis, o, s'occupe de tout" ou plutôt de rien.
Je souhaite vivement avertir les potentiels clients de la réputation de cette agence. J'insiste bien sur cette agence et non pas l'enseigne Mobalpa et les autres agences.
Je vous indique mes coordonnées en privé sans espoir aucun.

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Minicola,

Nous avons lu votre témoignage et sommes sincèrement navrés de la situation que vous décrivez.

Les installations sont réalisées sous la responsabilité des prestataires qui les effectuent.

Nous vous invitons à contacter la société qui est intervenue pour votre salle de bains. Si vous souhaitez que nous prenions contact avec le magasin pour échanger sur votre dossier, merci de nous indiquer vos coordonnées en privé à [email protected]

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

MI

Minicola

il y a 6 ans

Autre précision à la lecture des autres avis négatifs .
Sous-traitant SP RENOV.

MI

Minicola

il y a 6 ans

Une précision, cela concerne l'agence de Noisy le grand .

MI

Minicola

il y a 6 ans

Date des travaux octobre 2012.

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Bravo pour votre professionnalisme

Bravo pour votre professionnalisme
Conseiller tres a l ecoute et disponible, respect des delais, produit a hauteur de nos attentes
Installation realize avec brio
Je recommande Mobalpa st Martin d here's a 100%
Merci a Eric Di Gioia et Zarioh pour la reussite du projet mene de main de maitre

Date d'expérience le 09/12/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour,

Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre distributeur de Saint-Martin d'Hères.

Nous sommes vraiment ravis que ce projet soit une réussite et qu'il réponde aussi bien à vos attentes.

Nous vous souhaitons de beaux instants dans votre nouvel espace et de belles fêtes de fin d'année.

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

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réfection totale d'une salle de bain et d'un WC indépendant ...

réfection totale d'une salle de bain et d'un WC indépendant . Du sol au plafond / électricité, plomberie , chauffage , carrelage sol et mur sanitaires , meubles , la complète . Super travail très soigné et un rendu magnifique . Une équipe super toute à l'écoute et réactive . Super content du résultat !

Date d'expérience le 05/12/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Françis,

Merci pour votre témoignage et merci de votre confiance !

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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Passez votre chemin!

Alicia Martin
1 avis
à l'instant
Le respect et la satisfaction client? Un concept méconnu chez mobalpa Bourgoin-Jallieu.

Nous voulions une cuisine de qualité et de conception française, avec des installateurs et un SAV français, local.

Nous ne viendrons plus chez Mobalpa et vous déconseillons Bourgoin (en espérant qu'il ne s'agisse que d'un mouton noir dans la chaîne) si vous souhaitez ne pas perdre votre sérénité en cas de soucis sur votre cuisine. Vive les meubles suédois.
En juillet 2017 nous passons commande d'une cuisine pour env. 9000€, satisfait de l'accueil et du conseil.
Par la suite quelques soucis qui auraient dus nous mettre la puce à l'oreille :
- un premier rdv à la maison, fixé par le commercial, non honoré (alors que j'avais posé ma journée), nous avons nous même due rappeler l'entreprise pour refixer un rdv... Mais ne nous plaignons pas, il a daigné venir au rdv suivant. Nous n'avons pas jugé, magnanimes.
- lors de l'installation, nov. 2017, le filer livré ne correspondait pas du tout à la côte de notre cuisine. Nous avons malgré cela payé rubis sur l'ongle, encore une fois confiants car le reste de l'installation était conforme. Nous avions un trou apparent dans notre cuisine. Magnanime nous avons fait confiance encore une fois.
- plus de nouvelles de la part de Mobalpa Bourgoin 1 mois après. 10 appels de notre part au Sav plus tard et grâce à notre insistance au bout de 2,5 mois nous obtenons gain de cause, le Sav vient installer le bon filer.
- le mois dernier, notre vieux lave vaisselle (initialement non intégré) vient à tomber en panne. Qu'à cela ne tienne nous avons été prévoyant, nous avions dans notre commande demandé au commercial de nous compter l'ensemble des fournitures et prestations pour l'intégration d'un futur nouveau lave vaisselle selon les conseils du commercial ( 340€ pour le matériel et la pose - hors lave vaisselle). Je passe commande d'un lave vaisselle haut de gamme (700€) et oh surprise impossible de l'intègre dans notre cuisine. j'apprend par le Sav de Mobalpa Bourgoin que les meubles Mobalpa ne sont compatibles qu'avec un certain type spécifiques de modèles de lave vaiselle (à crémaillères). Et que pour un lave vaiselle classique il nous faut faire couper la porte que nous avions déjà payé et qu'il faut racheter pour 250€ d'accessoires afin de rendre compatible l'ensemble. Soit au total 350€ déjà payé + 250€ = 600€ ( sans le prix du lave vaisselle bien sûre!). Je demande donc à mobalpa un effort commercial due au manquement d'information à l'origine par le commercial. Il aurait été simple de nous signaler la spécificité des meubles mobalpa. Le Sav me rétorque que la coupe de la porte actuelle (et payée 340€ à l'origine) m'est offerte et que si je veux cette intégration il me faut verser ces 250€. Et la cerise sur le gâteau: il aurait fallu que j'appelle le commercial pour prendre des infos sur les laves vaisselles compatibles!!

Objectifs profits, Incompétence , manque de respect voir dédain du client. Si vous souhaitez passer des soirées paisibles, passez votre chemin cher consommateur!

Date d'expérience le 04/12/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Amar,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience avec Mobalpa et sommes navrés de votre ressenti.

L'intégration d'un appareil électroménager nécessite effectivement que l'appareil choisi soit compatible avec le meuble.

Nous regrettons que cette spécificité ne vous ait pas été signalée.

Restant à votre écoute,

Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa

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Mobalpa paris 18 ème

Le plus désagréable c'est cette impression d'être pris à la légère .....Voire pour autre chose;
Voyage spécial vers Paris de notre part pour gérer une troisième intervention en SAV depuis juillet ,annulée sans prévenir ...après visite au magasin rejet de l'absence d'information les uns sur les autres et le classique problème avec le transporteur.
Plus diligent et apte à communiquer quand il s'agissait d'avoir le règlement.

Date d'expérience le 29/11/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour JFOrref,

Une intervention est prévue le 18 février.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

MJ

MJOrref

il y a 6 ans

pas plus sérieux que vos revendeurs ! sans réponse
Merci Emma de ces jolies propositions ...un petit diner pour faire passer la pilule ? Non ...vous poseriez un lapin

Mobalpa

il y a 6 ans

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre ces informations en privé à [email protected]

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour JFOrref,

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez et de votre ressenti.

Afin de vous aider, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées ainsi qu'un numéro de dossier SAV.

Nous ferons un point avec le magasin et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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Je suis très heureuse de ma cuisine. Le concepteur ...

Je suis très heureuse de ma cuisine. Le concepteur a été à l'écoute et de très bons conseils, avec un respect de notre budget.
Une superbe installation. J'ai eu une porte abîmée à la livraison et le SAV a très vite réagi, rien à redire!
Merci à l'équipe de Mobalpa Ville la Grand

Date d'expérience le 01/11/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Emilie,

Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.

Nous sommes ravis que cette cuisine vous apporte toute satisfaction et vous souhaitons de très beaux moments de bonheur dans ce nouvel espace.

Bonne journée.

Emma Service Clients MOBALPA

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Du début à la fin j’ai été conseillée et écoutée !!! ...

Du début à la fin j’ai été conseillée et écoutée !!! Au final la cuisine de mes rêves !!! Elle est sublime et surtout vraiment fonctionnelle je suis ravie d’être passée par chez vous !!!!

Date d'expérience le 28/11/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Fabienne,

Merci beaucoup pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.

Nous sommes ravis et vous souhaitons de profiter pleinement de votre aménagement.

N’hésitez pas à nous suivre sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa et nous envoyer des photos de votre belle cuisine.

Cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA

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SAV est à déplorer

Vendeur et magasin à la hauteur de ce qui est proposé. Mais le SAV est incompétent et à déplorer. Cela fait 6 mois que les mesures ont été prises pour changer les 8 façades décollée et aucuns changements n'a encore été fait.
C'est bien dommage que le SAV ne sont pas à la hauteur du prix des cuisines????

Date d'expérience le 24/06/2017

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Faty,

Afin de faire le lien avec votre dossier, pouvez-vous également nous communiquer, en message privé à [email protected], vos coordonnées et adresse ?

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

FA

Faty

il y a 6 ans

Dossier n° 1274545

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Faty,

Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez. Le Service Clients peut vous aider si vous le souhaitez.

Avez-vous un numéro de dossier à nous communiquer ?

Nous pourrons faire le point avec le SAV et revenir vers vous avec des précisions.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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Notre Conseiller Mobalpa nous a bien aidé dans notre ...

Notre Conseiller Mobalpa nous a bien aidé dans notre projet cuisine avec de belles idées pour une cuisine complètement équipée et opérationnelle avec beaucoup de rangements.
la Pose de la cuisine et les délais ont été respectés et ce sont bien passés malgré un petit bémol sur l’installation du lave vaisselle mais ils ont été très réactif pour pouvoir avoir une cuisine complètement fonctionnelle.
Merci à l’équipe

Date d'expérience le 16/11/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.

Nous sommes ravis que toute l'équipe du magasin ait répondu à vos attentes et vous souhaitons une agréable utilisation de votre aménagement.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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Ma cuisine est maintenant terminée depuis quatre mois. ...

Ma cuisine est maintenant terminée depuis quatre mois. J'ai eu une écoute attentive et très professionnelle de la part de mon conseiller Nicolas Ianni de la conception à la réalisation du projet. Je suis très contente d'avoir choisi Mobalpa Aix la Pioline (ma précédente cuisine était déjà Mobalpa) et heureuse d'évoluer maintenant dans un espace agréable et fonctionnel -Merci -

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Marie,

Merci d'avoir accordé une nouvelle fois votre confiance à MOBALPA et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre distributeur.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de vos aménagements.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA

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Equipe Très professionnelle. J ai fait appel a mr lavaillotte ...

Equipe Très professionnelle. J ai fait appel a mr lavaillotte pour 2 projets de cuisine qui m ont donné entière satisfaction..très a l ecoute et n hesite pas a revenir vers nous au moindre petit souci.sav réglé rapidement...suis très contente de leur service.tres réactif et efficace
.je recommande vivement.

Date d'expérience le 13/11/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Christelle,

Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre distributeur.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos aménagements.

Belle journée

Emma Service Clients Mobalpa

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Excellent accueil, excellents conseils, Merci à toute ...

Excellent accueil, excellents conseils, Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme.
Nous sommes très heureux du résultat et avons déjà recommandé ce magasin à notre entourage .

Date d'expérience le 13/11/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Santos,

Merci de votre confiance !

Bonne journée

Emma Service Clients Mobalpa

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enchante mesures bien prise devis dans la foule pose ...

enchante mesures bien prise devis dans la foule pose par des pros sympa et meticuleux et fignoleurs /virgil et jacque/ de mobalpa ales

Date d'expérience le 09/11/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour,

Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre distributeur !

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

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des frais engagés supplémentaires car non identifiés ...

des frais engagés supplémentaires car non identifiés ds le devis initial , un plan technique envoyé moins de 3 jrs ouvrés avant la pose pr s'apercevoir le jour de celle ci que le trou d'évacuation de la hotte est trop étroit quelques heures de travail supplémentaires facturés à 387 e on me dit une journée bien évidemment l' intervenant s'entretient avec le responsable d'enseigne et en raccrochant me dit ne vs inquiétez pas les frais sup sont pris en charge par mobalpa le lendemain la facture arrive avec le poseur bref tout ceci m'a laissé plus que dégouté

Date d'expérience le 09/07/2019

AG

Agapanthe

il y a 6 ans

Le petit point a été fait ... alors faut savoir que le service client revoit la balle chez le franchisé meme ci celui ci a des pratiques anti commerciales ... donc si vs voulez avoir un projet réussi, suivi cette franchise est à fuir car elle se désengage de toutes responsabilités , j'ai lu les avis d'autres clients et je rejoins l'un d'entres eux la seule chose réellement importante est l'encaissement de votre chèque !

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Agapanthe,

Nous avons lu vos remarques et avons bien reçu vos emails via le service clients.

Nous faisons un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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Arnaque totale Service relation clients Mobalpa.

Arnaque totale Service relation clients Mobalpa.
Après avoir acheté une cuisine en 2013 tout se passait bien et 6 ans après des déformations sur les portes sont apparues.
Conscient que la garantie était de 5 ans, nous nous sommes rendus chez Mobalpa pour changer les 3 portes.
À partir de là c’est le drame, le modèle ne se fait plus, car mauvaise conception du produit,ils ont arrêté la production. Nous avons contacté le Service relation clients, pour trouver une solution. Il nous ont proposé de changer toutes les façades avec une remise de 50%.
Après nous avoir établi un devis qui correspond à un tiers du prix de la cuisine achetée en 2013 juste pour remplacer les façades et en plus obliger de choisir une autre teinte car elle ne se fait plus ce qui nous enchante pas du tout , nous avons encore une fois de plus contacté le Service relation clients , pour qu’ils revoient leurs offres.

Réponse du service relations clients : après un nouvel examen de votre dossier, nous vous informons ne pas être en mesure de donner suite à votre demande.

BILAN : Pour 3 façades à remplacer nous sommes obligés de débourser pas loin de 3000€.

Nous avions choisi Mobalpa étant un produit et une société française très déçue de cette société qui prenne les clients pour des pigeons. À fuir absolument ne surtout pas mettre un pied chez MOBALPA.

Date d'expérience le 05/11/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Abar,

Comme vous l'a indiqué notre Service Clients, nos produits évoluent régulièrement pour s'adapter aux nouvelles demandes de nos clients (coloris, matières, fonctionnalités).

Votre cuisine n'est plus couverte par la garantie. Néanmoins, une proposition commerciale vous a été faite afin de vous apporter une solution.

Nous regrettons que cette proposition vous semble insuffisante et sommes navrés de votre ressenti.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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