Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
PIGEON
il y a 6 ans
MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter
SAV INCAPABLE - ne répond pas à vos attentes, envoi des mails automatiques
USINE INCOMPETENTE - Livraison toujours incomplète - le Poseur doit repasser...
KELITA
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons réceptionné notre dressing et salle de bain et nous sommes entièrement satisfait.
Le challenge n'était pas facile au vu de la superficie pour le dressing. Un grand m...
Bonx
il y a 6 ans
MOBALPA VALLAURIS, UNE MAISON DE CONFIANCE
3ème chantier confié à MOBALPA VALLAURIS et 3ème réussite absolue. Respect des délais, pose et finition remarquables et surtout un résultat esthétique...
Alain
il y a 6 ans
Beaucoup de problèmes: le calendrier de l'installation n'a pas été respecté, Four inadapté pour la hauteur de pose, Fuite d'écoulement d'eau, manque l'éclairage sous un meuble, à la livraison manquait...
Voir plusAntesth
il y a 6 ans
Très bon accueil et conseil. Je m'adresse à eux à chaque nouveau projet. Ils suivent le chantier et résolvent les petits problèmes techniques très facilement. Le nouveau directeur est à l'écoute tout...
Voir plusICO
il y a 6 ans
Le challenge n'etait pas facile au vu de la superficie de l'appartement (30 m2). Un grand merci a Sandrine qui grace a son engagement et creativite a su transformer ce micro-espace en un appartement f...
Voir plusAurélien
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons eu une très mauvaise expérience(qui continue) avec Mobalpa du côté d'Aix en Provence. Sujet de la Discorde, absence de services lors de la vente dès paiement des ahres, aucu...
il y a 6 ans
Je voudrais témoigner ici du sérieux de M. Raphaël HARGREAVES. Il est de très bons conseils ce qui facilite énormément la prise de décision. Il suit de très près les travaux afin que ce soit en tous p...
Voir plusSABRINA
il y a 6 ans
Bonjour,
Cela fait plus de 6 mois, que nous avons introduit notre réclamation sur une cuisine neuve.
Le matériau (censé être le haut de gamme) utilisé pour les plans de travail et façade...
Math-bau
il y a 6 ans
Cuisine de plus de 20000€ installeé en Aout, énormément de problème dû a la qualité des matériaux.. Demande de SAV faite une semaine apres l'installation, 3 mois plus tard AUCUNE NOUVELLE silence de l...
Voir plusBroocky
il y a 6 ans
Un souci depuis avril 2019 et toujours pas réglé a ce jour, en attente de leurs appel téléphonique depuis le 16/09/2019 dernier E-mail du conseiller technique Expert.
Voir plusMobalpa
il y a 6 ans
je recherche la notice d'utilisateur de la hotte Mobalpa Bebomina. Au SAV ils m'ont dit de me brancher sur le site notices.mobalpa.fr. J'ai bien trouvé la hotte, mais aucune notice de l'utilisateur, r...
Voir plusFuego
il y a 6 ans
Bonjour,
J'écris ce soir après le retour du SAV sur une demande de prise en charge d'un caisson ayant gonflé a un endroit." La prise en charge ne se fera pas car c'est clairement du a l...
Broocky
il y a 6 ans
Bonjour,
Depuis trois jours je tente plusieurs fois par jour et pendant plus de dix minutes a chaque fois de contacter téléphoniquement le SAV Mobalpa au 04 88 78 89 09 pour un dossier ouvert...
Charlotte BARLERIN
il y a 6 ans
Monsieur,
Je tiens à vous faire part de mon expérience avec les différents intervenants Mobalpa ainsi que son service après-vente :
En 2016 Mai, nous avons acquis une c...
Matthieu
il y a 6 ans
Nous avons acheté une cuisine au Mobalpa de Plaisir. Nous avons fait face un à gros problème de conception dans la mesure où ma femme et ma fille ne peuvent accéder à la dernière étagère du frigo qui...
Voir plusNath
il y a 6 ans
Tout c'est très bien déroulé. Equipe à l'écoute et très sympathique.
Voir plusNinette38
il y a 6 ans
J'ai été accueilli par Stéphane Gigante, commercial à Mobelpa pour le plan de ma future cuisine. Il m'a réservé un très bon accueil, il a su s'adapter rapidement à mes besoins. Très à l'écoute, réact...
Voir plusChristophe b
il y a 6 ans
Nous sommes très satisfait de la réalisation de notre cuisine avec M.VOUE.Il à été de très bon conseils tant sur l'aspect esthétique que sur le plan technique. Les délais ont été respectés et le pose...
Voir plusAvis client Mobalpa
PIGEON
MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter
MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter
SAV INCAPABLE - ne répond pas à vos attentes, envoi des mails automatiques
USINE INCOMPETENTE - Livraison toujours incomplète - le Poseur doit repasser x-fois
aucun suivi sérieux - vraiment à éviter
Date d'expérience le 31/10/2019
Faty
il y a 6 ans
Nous sommes toujours en attente du changement de nos façades. Toutes nos facades se decollent. Les mesures ont été prises en juin 2019. A ce jour il n'y a rien de fait....
SAV incompétent. Les réponses aux mails ne tienent pas comptent du contenu.
il y a 6 ans
Bonjour Faty,
Nous avons lu vos remarques et souhaitons vous aider.
Pouvez-vous nous préciser vos coordonnées, votre numéro de dossier ainsi que le magasin concerné ?
Cela nous permettra de faire un point avec le SAV et vous apporter des informations précises.
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et avons pu faire le lien avec votre dossier.
Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de votre réclamation et son délai de traitement.
Nous faisons un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
KELITA
Bonjour, challenge!
Bonjour,
Nous avons réceptionné notre dressing et salle de bain et nous sommes entièrement satisfait.
Le challenge n'était pas facile au vu de la superficie pour le dressing. Un grand merci a Alexandre qui grâce a son engagement et créativité a su transformer ce micro-espace en un Dressing fonctionnel et très agréable!
Belle réussite également pour notre salle de bain. Nous avons apprécié l'écoute, le professionnalisme et la disponibilité d 'Alexandre qui a su satisfaire nos besoins et nos idées.
Merci pour tout.
Rachel et Rui Rodrigues
Date d'expérience le 26/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour KELITA,
Merci beaucoup pour votre
témoignage et
pour la confiance accordée à notre marque.
Nous sommes ravis que le concepteur du magasin d'Ajaccio vous ait proposé des projets répondant aussi bien à vos attentes.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de ces réalisations sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Bonx
MOBALPA VALLAURIS, UNE MAISON DE CONFIANCE
MOBALPA VALLAURIS, UNE MAISON DE CONFIANCE
3ème chantier confié à MOBALPA VALLAURIS et 3ème réussite absolue. Respect des délais, pose et finition remarquables et surtout un résultat esthétique digne des plus grandes maisons.
Meuble bibliothèque dans l’entrée, aménagement complet d’une chambre, réfection de notre cuisine avec une équipe performante, à l’écoute pour un résultat éblouissant. Je recommande les yeux fermés!
Date d'expérience le 24/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Bonx,
Merci beaucoup pour votre témoignage et merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous sommes ravis que toute l'équipe du magasin vous ait proposé des projets répondant aussi bien à vos attentes.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Alain
La prestation, le SAV ne sont pas à la hauteur.
Beaucoup de problèmes: le calendrier de l'installation n'a pas été respecté, Four inadapté pour la hauteur de pose, Fuite d'écoulement d'eau, manque l'éclairage sous un meuble, à la livraison manquait un jeu de prise, la hauteur demandé n'a pas été respectée, Prise du lave-vaisselle en castré mal enfoncée et l'interrupteur de l'éclairage des lampes a faillit prendre feu, ce dernier problème n'a jamais été réglé.
Date d'expérience le 03/12/2018
il y a 6 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu vos remarques et sommes navrés de la situation que vous décrivez.
Pour toute demande, vous pouvez joindre notre service d'assistance au 04 88 78 89 09.
Nous restons à votre écoute,
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Antesth
Je recommande fortement
Très bon accueil et conseil. Je m'adresse à eux à chaque nouveau projet. Ils suivent le chantier et résolvent les petits problèmes techniques très facilement. Le nouveau directeur est à l'écoute tout comme la vendeuse qui m'a reçu. Je recommande.
Date d'expérience le 07/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Antesth,
Merci pour votre témoignage et merci pour la confiance accordée à notre distributeur.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
ICO
Le challenge n'etait pas facile au vu de la superficie ...
Le challenge n'etait pas facile au vu de la superficie de l'appartement (30 m2). Un grand merci a Sandrine qui grace a son engagement et creativite a su transformer ce micro-espace en un appartement fonctionnel et tres agreable!
Service pose et SAV vraiment fiables et impeccables...
Je recommande!
Date d'expérience le 21/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour ICO,
Merci de votre confiance !
N’hésitez pas à publier des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Aurélien
Absence de services Mobalpa
Bonjour,
Nous avons eu une très mauvaise expérience(qui continue) avec Mobalpa du côté d'Aix en Provence. Sujet de la Discorde, absence de services lors de la vente dès paiement des ahres, aucune prise en compte de problèmes de ventes par le service réclamation, non réponse à une mise en demeure. Le dossier est d'hors et déjà en cours de traitement par la justice mais ne souhaitant à personne cette expérience, nous cherchons d'autres personnes dans le même cas que nous. N'hésitez pas à nous contacter
Date d'expérience le 21/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Aurélien,
Nous avons bien pris note de vos remarques et avons alerté le magasin de Aix-En-Provence sur le suivi de votre dossier.
Nous reviendrons vers vous par retour d'information.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Je voudrais témoigner ici du sérieux de M. Raphaël ...
Je voudrais témoigner ici du sérieux de M. Raphaël HARGREAVES. Il est de très bons conseils ce qui facilite énormément la prise de décision. Il suit de très près les travaux afin que ce soit en tous points conformes à la demande. Je peux dire sans hésiter que c’est grâce à lui que nous restons client de Mobalpa. Ne changez rien Raphaël vous êtes parfait. Un grand merci à vous.
Date d'expérience le 19/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Jean-Pierre,
A notre tour, nous vous remercions pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre distributeur.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
SABRINA
Bonjour,
Bonjour,
Cela fait plus de 6 mois, que nous avons introduit notre réclamation sur une cuisine neuve.
Le matériau (censé être le haut de gamme) utilisé pour les plans de travail et façades semble être poreux. Toutes traces d’eau, de gras, des doigts restent imprimées sur le matériau (peut-être qu’il n’a pas été traité). Plusieurs déplacements de techniciens, mais rien n’y fait!!!! On constate, on utilise divers produits même celui pour le simonisage des véhicules!!
Appels téléphoniques, mails, déplacements au magasin…. Perte de temps.
On me répond qu’ils sont en attente d’une expertise de l’usine.
Faut-il des mois, pour répondre?
Ou est la garantie des meubles (10ans)?
Je désespère. Je pensais avoir eu recours à des professionnels ( payé une cuisine, une SDB et 2 dressings).
Date d'expérience le 11/04/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
il y a 6 ans
Bonjour Sabrina,
Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer votre numéro de dossier SAV ainsi que le magasin concerné à l'adresse suivante : [email protected]
Ainsi, nous contacterons le service après-vente pour faire un point sur la situation et vous tenir informée de l'avancement de votre dossier.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Math-bau
plus de problémes qu'autre chose merci MOBALPA
Cuisine de plus de 20000€ installeé en Aout, énormément de problème dû a la qualité des matériaux.. Demande de SAV faite une semaine apres l'installation, 3 mois plus tard AUCUNE NOUVELLE silence de la marque malgré ces belles promesses publicitaire malgré nos multiples relance…!
direction le TGI
Date d'expérience le 12/08/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Math-bau
il y a 6 ans
Ravi de constater que quelqu'un chez MOBALPA prend le temps de répondre aux clients.. On ne pas dire que votre service SAV ou votre agence de La Valette du Var ont le même sens de la "relation client".!
Je prends note que votre fournisseur de plans en bois naturel a demandé des photos complémentaires pour "statuer" sur les malfaçons je serai curieux de savoir qui va lui transmettre étant donné que j'ai aucun signe de vie de vos services…
Dans tous les cas je n'ai pas subir vos problèmes de garantie avec votre fournisseur.!
j'ai passé un commande a MOBALPA, j'ai une garantie "décennal" de MOBALPA. il vous appartient de procéder au remplacement des éléments défectueux dans les meilleurs délais, et en parallèle vous réglez vos problèmes interne avec votre fournisseur cela vous permettrez de garder une bonne relation avec votre clients et une image de marque.!
Ma patience a des limites qui ont été atteintes, votre manque de transparence, de communication, les promesses non tenues et le comportement des personnes qui représente votre marque.
Sur les conseils de mes conseillers juridique, je fais réaliser un constat d'huissier dans les prochains jours, s'ils m'y autorisent voulez vous que je vous le transmette afin que vous compreniez ENFIN que nous subissons un réel préjudice avec cette "cuisine" qui se décompose un peu plus chaque jours et qui est de moins en moins fonctionnelle?
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour Math-bau,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.
Nous avons pu faire le lien avec votre demande de SAV : notre fournisseur de plans a demandé des photos complémentaires afin de statuer sur votre dossier.
Le service après-vente reviendra vers vous dès que la décision sera prise.
Vous remerciant de votre confiance et de votre patience,
Bonne journée.
Emma Service Clients MOBALPA
Broocky
Un souci depuis avril 2019 et toujours pas réglé a ...
Un souci depuis avril 2019 et toujours pas réglé a ce jour, en attente de leurs appel téléphonique depuis le 16/09/2019 dernier E-mail du conseiller technique Expert.
Date d'expérience le 11/10/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Mobalpa
notice d'utilisateur de la hotte Mobalpa ...
je recherche la notice d'utilisateur de la hotte Mobalpa Bebomina. Au SAV ils m'ont dit de me brancher sur le site notices.mobalpa.fr. J'ai bien trouvé la hotte, mais aucune notice de l'utilisateur, rien que les caractéristiques techniques. Quelqu'un peut-il me dire comment trouver ce document?
Merci d'avance
Date d'expérience le 11/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Stéphanie,
Je viens de vous l'adresser par mail.
Cordialement.
Emma Service Clients
Maj60
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous vous adressons la notice en message privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Fuego
Bonjour,
Bonjour,
J'écris ce soir après le retour du SAV sur une demande de prise en charge d'un caisson ayant gonflé a un endroit." La prise en charge ne se fera pas car c'est clairement du a l'humidité" m'a répondu le SAV.
OK, oué, non, comment on peut l'affirmer sans être venu chez moi ? Qu'est-ce qui me dit que c'est pas livré plein de flotte ?
Le meuble est un meuble haut dans lequel nous stockons farine, sucre ou autre pâtes et riz. Bien sur, pour simplifier la chose, ce meuble se situe a 2m50 d'un point d'eau comme l'évier ou le lave vaisselle.
J'ai acheté cette cuisine 10 000€ et une salle de bain 5 000€, un an après je dois déjà faire remplacer un meuble et on me dit que c'est ma faute, sans même prendre la peine de se déplacer.. la photo suffit !! Ils sont fort chez mobalpa.
Par contre, Mobalpa, merci de me fournir en retour de cet avis les données technique de vos meubles, notamment :
La température ambiante et le pourcentage d'humidité qui conviendrait a vos prestigieux meubles. (en effet je possède une maison RT2012 avec VMC Double flux et une température constante de 20° et 55% d'humidité (la plage parfaite pour l'homme est 45 - 60). Veuillez noter que si le pourcentage d'humidité requis est 0%, cela risque d'être compliqué... C'est du sarcasme, mais la je rie jaune suite a mes échanges avec le SAV.
Il est bien évident que je vais prendre contact avec une association de consommateur car cela ne me semble pas normal de botter en touche "c'est l'humidité" (en sachant que j'ai eu une prise en charge de la salle de bain sur une paroi, qui a été acceptée, mais ou est la cohérence ??????)
De plus, mobalpa, vous avez remporté la cuisine et la salle de bain face a Schmidt, vous alliez avoir les penderies et le dressing, mais si c'est pour que ça gonfle, je change mon fusil d’épaule et je vais clairement retourner voir Schmidt.
Et pour finir, on me répond qu'on peut volontiers me donner un devis pour le meuble.... Ben oui Mobalpa, continuez, c'est mieux de traire les clients plutôt que les fidéliser.
A bon entendeur
Date d'expérience le 07/10/2019
Fuego
il y a 6 ans
Voila 6 mois passés après mon dernier message sur cette plateforme concernant les irrégularitée de Mobalpa. Je vais synthétiser un peu le contexte :
- Initialement, un gonflement de caisson, on me le refuse en SAV, je me plains ici (voir plus haut), on me fais comprendre que non mais que oui on prend en charge. Bizarre.
Bref, j'ai tellement mal été reçu par le SAV que j'ai monté un dossier avec plus de 20 images de malfaçon sur les caissons/portes/plans de travails. Ce dossier a été envoyé il y a facilement 6 mois a M. Bonsignori qui a été mon seul interlocuteur SAV.
Au debut, j'ai du renvoyer un certains nombre de fois les photos, refaire des "tickets de sav" ( S4151684 au dernieres nouvelles il me semble).
J'ai eu un mail de sa part me disant "on a un accord de principe", la je me suis dis, enfin ca avance. Ce mail est en date du 12/12/2019.
Seulement voila ! Nous sommes le 23/04/2020, et la derniere réponse de ce monsieur qui écrit au nom de Mobalpa sa réponse a ma demande "ou en est on, votre service technique dit quoi ?" est :
"Effectivement depuis notre relance nous n’avons pas obtenu de retour de notre service technique qui est malheureusement actuellement fermé.
Dès la réouverture du service j’effectuais une relance afin de pouvoir obtenir une réponse."
Alors je vous pose la question ici, en public, Mobalpa :
Vous vous payez ma fiole ? Vous allez me faire croire que l'assistance technique est fermée et n'est même pas en télétravail durant cette période certes compliquée ?
J'attends de vos nouvelles, et ce rapidement, avec du concret ! Arrêtez de faire trainer vos malfaçons et apprenez a mieux considérer vos clients !
Bien cordialement.
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Fuego
il y a 6 ans
Merci pour votre retour. Une nouvelle fois on parle d'un gonflement dû à l'humidité, mais comment un meuble contenant farine, sucre ou autre et se trouvant à 2m50 de tout point d'eau peut subir un gonflement d'humidité ? J'ai par ailleurs contacté le sav et ai fourni un dossier de 20 photos de tout les meubles car après ces échanges j'ai décidé d'inspecter le moindre détail de tout les caissons, de toutes les façades. Le bilan est lamentable. Reste de colle dans les angles de caissons, bavure inesthétique aux arrêtes des façades, miroir qui a une tâche rouge, receveur de douche qui a perdu un peu de son revêtement... Mobalpa, quand on veut jouer les grands, on fait les choses en grand.
Dans l'attente de :
Votre retour mail concernant mes demandes sur toutes les irrégularités des caissons
Votre retour mail concernant la demande initiale comme mentionné dans votre réponse.
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour Fuego,
Vos remarques ont retenu toute notre attention.
Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous nous avez accordée en choisissant des aménagements de notre marque mais sommes navrés des dommages survenus sur votre meuble.
Les produits Mobalpa sont certifiés NF Ameublement. Ils répondent aux exigences des normes de sécurité de durabilité.
Conformément aux conditions générales de vente, les gonflements des panneaux et caissons, consécutifs à des infiltrations d'humidité, sont exclus du bénéfice de notre garantie.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier SAV. Notre service technique va l'examiner de nouveau et nous reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Broocky
Contacter le SAV par téléphone
Bonjour,
Depuis trois jours je tente plusieurs fois par jour et pendant plus de dix minutes a chaque fois de contacter téléphoniquement le SAV Mobalpa au 04 88 78 89 09 pour un dossier ouvert depuis Avril 2019, mais impossible d'avoir un conseiller au bout du fil, toujours la musique de bien vouloir patienter et appui sur la touche étoile pour être rappeler dans les trois heures, j'attends encore...
Comme il s'agit d'un radiateur de salle de bain et que les premiers frimas arrivent, je voudrais bien pouvoir régler ce problème rapidement et enfin utiliser ma salle de bain dans de bonne condition.
Date d'expérience le 01/04/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous revenons vers vous suite à vos messages et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier et les désagréments occasionnés.
Le SAV vient de vous adresser un email en privé.
Nous restons à votre écoute et vous remercions de votre confiance.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
il y a 6 ans
Bonjour Broocky,
Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer votre numéro de dossier SAV à l'adresse suivante : [email protected]
Nous contacterons le service après-vente pour faire un point sur la situation et vous tenir informé de l'avancement de votre dossier.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Leslie
Très satisfaite
Tout est parfait
Date d'expérience le 03/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Leslie,
Merci de votre confiance !
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Charlotte BARLERIN
INSTALLATION + SERVICE APRES VENTE
Monsieur,
Je tiens à vous faire part de mon expérience avec les différents intervenants Mobalpa ainsi que son service après-vente :
En 2016 Mai, nous avons acquis une cuisine MOBALPA pour un montant de 12 738€.
Le commercial s’est montré disponible et compétent.
Nous avons choisi de faire poser notre cuisine par les professionnels de MOBALPA et là le cauchemar commence :
Le premier jour de pose deux personnes arrivent :
Rapidement l’un deux se démarque, il se plaint de la longueur du chantier disant que deux jours c’était largement sous-estimé, etc…
A l’issue de la journée qui s’est terminé à 15heures30 pour les deux ouvriers nous constatons que l’un d’entre eux avait scié une prise pour branché le four plutôt que de la démonter. Ben oui c’était plus rapide.
Le deuxième jour, soit le lendemain, à l’arrivée des deux poseurs nous faisons un point et leurs faisons part de notre surprise au sujet de la prise. Là toujours le même commence à hausser le ton et à dire que si ca ne nous va pas il remboursera.
A midi je leur indique un petit restaurant ouvrier et me propose de leur réserver une table ce à quoi ils acquiescent.
A l’heure du déjeuner il s’en vont et quelque minutes plus tard nous aussi allons déjeuner avec des amis dans cet endroit. Une connaissance nous propose de nous offrir un verre et à ce moment l’ouvrier de MOBALPA (toujours le même) s’exclame que c’est toujours aux mêmes qu’on paye a boire, que eux les petits ouvriers ne comptent pas, …. Bref tout le monde s’étonne de ce comportement et me demande qui sont ces personnes. Ce à quoi je réponds que ce sont nos poseurs MOBALPA. Merci la pub.
Au cours de cette journée un meuble est casé toujours par le même individu qui dit qu’il ne peut pas faire du bon travail avec le peu de temps dont il dispose. C’est un détail l meuble sera remplacé rapidement.
Ces deux jours sont ponctués de remarques en tous genres, de contestations, d’un comportement agressif. En effet il est important de préciser que nous n’avions plus le droit d’accéder à la cuisine pour constater l’avancée des travaux parce que nous gênions ! c’est toujours agréable quand on est chez soit et qu’on paye pour une prestation de se faire « éjecter de sa cuisine » sans même une pointe de correction.
A l’issue de cette pose, je demande une explication sur le fonctionnement de notre hotte et là le poseur se met à appuyer frénétiquement dessus pour « tester » parce qu’a priori il n’en sait pas plus que moi. Je lui demande d’arrêter et n’aurai finalement aucune explication sur l’électroménager installer dans ma cuisine, alors que cela fait partie de la prestation normalement.
Avant leur départ nous indiquons aux deux ouvriers de MOBALPA que nous ne sommes pas satisfaits de la pose et faisons acter la casse.
Après quoi ils partent et laissent le chantier dans un état de saleté invraisemblable.
Hors de moi je contacte le magasin auprès duquel nous avions fait notre achat et au terme des mes explication le chef d’entreprise se déplace. A son arrivé il s’étonne de l’état du chantier. Nous faisons un point de ces deux jours, de la casse, de la prise sciée, du comportement de son poseur ainsi que de la dégradations de nos murs fraichement refaits pour accueillir notre nouvelle cuisine.
Pour s’excuser du désagrément il me dit que le nécessaire sera fait auprès de son poseur et il se proposer de nous offrir un four micro-ondes. J’accepte mais m’étonnes du manque de proportionnalité dans la réponse apportée à ces deux jours catastrophiques.
Mais le pire reste certainement à venir :
Le 26 Janvier 2017 je saisi le service après-vente parce que le champs de notre plan de travail se décolle. Je relance ce même service le 28/02/2017 puis le 13/04/2017. On m’explique que c’est au magasin d’intervenir mais qu’il ne donne pas suite aux sollicitations du service après-vente.
Nous finissions tout de même par avoir une personne qui se déplace. Lors de cet échange nous indiquons également que les patins des grilles de notre plaque de cuisson sont cassées et demandons ne nous indiquer un contact pour les remplacer. Ce à quoi on nous répond que cela nous sera communiqué dans meilleurs délais et rien……………..
Quelques temps plus tard notre plan de travail sera remplacé. Lors de cette réparation nous indiquons au poseur que notre évier est fendu et lui montrons la pose des vises qui à mon sens est dû à l’endommagement du matériel. Il me le confirme mais me demande de faire les démarches nécessaires auprès du service après-vente.
Bien plus tard, parce que toutes ces démarches sont extrêmement chronophages, ……..
Courant Mai 2019 mon mari saisi le service après-vente pour divers problèmes :
- Plaque métallique du four micro-onde brulée,
- Fissure de l’évier suite à une mauvaise pose des vis,
- Lave-vaisselle intégré décroché,
- Patins que grilles de gazinière cassés.
Après plusieurs échanges (les photos n’étant pas au bon format, le mail n’étant pas été réceptionné, etc….) un mail automatique nous indique que notre demande a été prise en charge.
N’ayant aucun réponse mon mari contact, téléphoniquement, à plusieurs reprises le service après-vente, sans retour à ce jour.
Alors vraiment je souhaite à vous faire part de ma consternation, de ma colère.
Nous avons acheté une cuisine Mobalpa en misant sur la qualité de la marque, la fabrication française, le professionnalisme de ses intervenants, et en fin de compte nous n’avons rien de tout ça !
Une énergie folle perdue, et le sentiment de s’être fait arnaqué par une marque qui ne mérite plus sa renommée.
J’espère que malgré tout ça quelqu’un prendra le temps de me lire et peut-être, qui sait, de me répondre.
Cordialement,
Mme BARLERIN.
Date d'expérience le 01/10/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Charlotte BARLERIN
il y a 6 ans
Nous continuons donc sur la même voie! Parfait!
Je vous fais suivre les mails envoyés par mon mari au sav mobalpa!
Vous pourrez constater vous même que l’absence de réponse de votre part n’est pas dûe à des photos manquantes mais bien à un problème de compétence de votre côté!
Donc je vous prie de bien vouloir prendre acte que les
Photos sont bien dans les bacs de vos services et de m’apporter une réponse concrète à cette accumulation de faux pas de votre part!
Cordialement.
Charlotte BARLERIN
Début du message transféré :
Expéditeur: Arthur Barlerin
Date: 1 octobre 2019 à 10:57:39 UTC+2
Destinataire: Charlotte BARLERIN
Début du message réexpédié :
De: SAV MOBALPA
Objet: TR: Problèmes multiples []
Date: 1 juin 2019 à 12:19:58 UTC+2
À: "'[email protected]'"
Cc: "'[email protected]'"
Bonjour M. BARLERIN,
Nous avons reçu la demande de Samia du Service Clients concernant votre demande de SAV.
Cependant, nous n’arrivons pas à ouvrir le bon de commande, pourriez-vous nous le faire parvenir sur : [email protected] afin de reprendre votre contrat de garantie dans notre base de donnée et d’ouvrir un dossier SAV.
Dans l’attente de votre retour.
Restant toutefois à votre disposition,
Bien Cordialement,
Mélanie
Service Relations Clients
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Courriel du client
Date : vendredi 24 mai 2019 12:28:00
De : [email protected]
A : SAV MOBALPA
Objet : Problèmes multiples
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Samia (Mobalpa)
24 mai 12:26 CEST
Bonjour,
Vous trouverez ci-après la demande de Monsieur Barlerin, [email protected].
Merci de nous tenir informés de l'avancement du dossier afin que l'on puisse le clôturer de notre côté.
Bonjour, après avoir contacté le service client, je vous transmet les pièces demandées par ce dernier:
-Scan du bon de commande (1ere page)
-Photos des principaux problemes
a savoir:
-Four a micro-ondes qui brule
-Fissure due a la mauvaise pose de l’évier (vis de l’installateur)
-le lave-vaisselle qui ne tiens plus (plus intégré due a un vissage visiblement approximatif)
-pièces des plaques de la gazière qui se sont décollées.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement,
M.Barlerin[cid:C72E3679-D5DA-4658-92FB-3B632A8F412B@home][cid:9EC7655B-BCEE-4BE8-89B2-1BEF6C510245@home][cid:3754AE44-626E-4AC2-8444-4A3407B6C4C4@home][cid:51CB35F1-8A57-4ADE-8363-905F7BB76483@home]
2-Evier.jpeg
3-Lave-vaisselle.jpeg
4-Plaques.jpeg
1-four bruleì.jpeg
· 2-Evier.jpeg
· 3-Lave-vaisselle.jpeg
· 4-Plaques.jpeg
· 1-four bruleì.jpeg
Cordialement,
Samia
Service Relations Clients
Tél. + 33 (0)4 88 78 89 09
du lundi au vendredi de 9h à 19h
et le samedi de 9h à 12h
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Sté FOURNIER - Mobalpa - CS 10003 - 74230 Thônes - France
E-mail : [email protected]
Site web : mobalpa.com
Service Relations Clients Mobalpa
[8DZPWQ-EMX0]
Début du message réexpédié :
De: Mobalpa
Objet: Accusé de réception - Service Relations Clients Mobalpa
Date: 15 mai 2019 à 09:09:59 UTC+2
À: Arthur Barlerin
Répondre à: Mobalpa
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande.
C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours.
Dans l’attente de reprendre contact avec vous, nous vous souhaitons une bonne journée.
---
Attention : ceci est un email automatique. merci de ne pas y répondre.
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[OLPZ2Y-X933]
Début du message réexpédié :
De: Mobalpa
Objet: Accusé de réception - Service Relations Clients Mobalpa
Date: 6 mai 2019 à 15:10:39 UTC+2
À: Arthur Barlerin
Répondre à: Mobalpa
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande.
C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours.
Dans l’attente de reprendre contact avec vous, nous vous souhaitons une bonne journée.
---
Attention : ceci est un email automatique. merci de ne pas y répondre.
il y a 6 ans
Bonjour Madame BARLERIN,
Votre message a retenu toute notre attention.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.
Nous avons relancé notre service après-vente qui nous informe être en attente de photos de votre part.
Pour toute autre information concernant le suivi de votre dossier, vous pouvez le contacter au 04 88 78 89 09 (en composant le 2).
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Matthieu
Nous avons acheté une cuisine au Mobalpa de Plaisir. ...
Nous avons acheté une cuisine au Mobalpa de Plaisir. Nous avons fait face un à gros problème de conception dans la mesure où ma femme et ma fille ne peuvent accéder à la dernière étagère du frigo qui se trouve sur-élevé au dessus d'une étagère de rangement en bas du meuble.
Pour un cuisiniste de cette renommée, le minimum qu'on attendrait est que les meubles soient accessibles. Mobalpa reconnaît une erreur de conception, mais nous laisse la modification à notre charge, ce que je trouve scandaleux pour une enseigne qui revendique le souci de la satisfaction client.
Monsieur Jung - DG Mobalpa - à qui nous avons envoyé un courrier le 29 août n'a toujours pas souhaité nous répondre à ce jour...
Date d'expérience le 20/06/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
il y a 6 ans
Réponse à Memballe_pas [[email protected]]
Bonjour,
Vos remarques ont été lues avec attention et transmises à notre Direction.
Nous sommes désolés de votre ressenti vis à vis de MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité et nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec notre service : [email protected]
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Sobek
il y a 6 ans
Emma, si vous êtes une intelligence artificielle, revoyez votre algorithme car je n'ai posé aucune question et Je n'ai pas besoin d'aide car je n'attends plus rien des services désastreux de Mobalpa.
C'est à Matthieu qu'il faut répondre et je constate que pas plus vous que M Jung n'avez réagi.
La non réponse de Monsieur Jung, Directeur de Mobalpa, est symptomatique du comportement de votre entreprise : moi patron, je me fiche des clients, donc vous, salariés de mon entreprise, vous pouvez faire de même. Et c'est exactement ce qui se passe.
Alors l'aide que vous pouvez apporter: transférer cet échange à M Jung et qu'il réponde à Matthieu.
Sobek
il y a 6 ans
Il y a loin de l'intention à la réalité. Que ce soit M Jung, Mme Demeure ( directrice clientèle), Mobalpa néglige complètement sa relation clients. Le fait que M Jung ne réponde pas est symptomatique.
Les avis postés sur ce site ainsi que sur celui-ci : https://fr.trustpilot.com/review/mobalpa.fr montrent bien que Mobalpa est en pleine débandade.
Futurs acheteurs de cuisine: Marque à fuir absolument donc.
il y a 6 ans
Réponse à Memballe_pas [[email protected]]
Bonjour,
Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected]
Cela nous permettra de revenir vers vous avec des éléments de réponse.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Nath
Ravie
Tout c'est très bien déroulé. Equipe à l'écoute et très sympathique.
Date d'expérience le 11/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour Nath,
Merci de votre confiance !
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Ninette38
J'ai été accueilli par Stéphane Gigante, commercial ...
J'ai été accueilli par Stéphane Gigante, commercial à Mobelpa pour le plan de ma future cuisine. Il m'a réservé un très bon accueil, il a su s'adapter rapidement à mes besoins. Très à l'écoute, réactif et efficace. Je le conseille +++++
Date d'expérience le 28/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour Ninette,
Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.
Nous sommes ravis que notre concepteur ait répondu aussi bien à vos attentes.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Christophe b
Nous sommes très satisfait de la réalisation de notre ...
Nous sommes très satisfait de la réalisation de notre cuisine avec M.VOUE.Il à été de très bon conseils tant sur l'aspect esthétique que sur le plan technique. Les délais ont été respectés et le poseur très professionnel.
Christophe B
Date d'expérience le 28/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour Christophe,
Merci pour votre témoignage et votre confiance.
Nous sommes ravis que notre distributeur vous ait apporté toute satisfaction et vous souhaitons une très agréable utilisation de vos aménagements.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
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