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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Le pire du pire, rien que pour pouvoir dire j'y étais, ...

Le pire du pire, rien que pour pouvoir dire j'y étais, faites le détour. Une cuisine à 13K€, sans équipement, livrable fin mars toujours en attente fin août... les pronostics les meilleurs sont pour le 16 septembre, si tout va bien. Il faut dire que les plans de travail doivent recouvrir les meubles bas, et qu'il manque juste cinq centimètres sur la version livrée. Du coup, pas d'évier, pas posible d'exploiter la cuisine... on repasse en septembre ! Bien sûr pas une excuse , pas un geste commercial, le vide absolu. Reprenez deux fois du café quand vous irez signer, se sera le plus cher de votre vie. Sinon fuyez cette enseigne comme le choléra, surfez sur le web pour trouver vers où se sont tournés les clients satisfaits. Mobalpa Tours c'est un peu comme la gastro-entérite : il suffit de gestes simples pour l'éviter mais si on baisse la garde, c'est le caleçon qui en prend pour son grade !

Par Flox il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/03/2019
Zero respect du client
Par Sophie il y a 6 ans
Moi aussi j ai ete chez mobalpa pour l image que je m imaginais de mobalpa a savoir le respect d une bonne conception et que pour le prix je devais avoir un produit technique bien concu et sur mesure mais c est catastrophique tant en conception qu en relation client une fois les cheques pris.
Par Sophie il y a 6 ans
Bonjour, je suis désolé pour vous et je constate que ces comportements inacceptables sont pratique courante. L'enseigne se cache derrière le franchisé, le franchisé justifie sa médiocrité par sa dépendance aux usines de l'enseigne... Bref, médiocrité et inconséquence la plus totale. Je suis handicapé, et dispose donc d'un peu de temps libre... je n'ai pas fini de faire publicité à ces pratiques afin qu'il y ai le moins de victimes possible. Pour ma part je fais la vaisselle dans le lavabo de la salle de bain, j'espère que de votre côté vous aurez trouvé de quoi ranger sans avoir à compter sur Mobalpa !
Par Flox il y a 6 ans
bonjour nous avons reçu exactement la même réponse du service clients central Mobalpa: c'est l'agence qui est franchisée et qui doit gérer la relation. Et nous avons exactement le même problème: 2 placards payés presque 7000€ en février, qui devaient être finis pour fin avril et toujours pas de date précise sur la livraison de la pièce manquante cassée lors du montage par le poseur Mobalpa. Je vous épargne toutes les étapes intermédiaires. Nous en serons donc à 5 mois de retard si le montage a lieu fin septembre. Même insatisfaction quant à la gestion de la relation client: j'ai dû moi-même faire les relances, demander les dates, demander un geste commercial, signaler qu'il y avait un retard à la livraison demander simplement qu'on m'informe. Je ne ressens aucun intérêt de la part de l'agence Mobalpa alors que j'ai réglé à la commande sans discuter 100% du devis.
Par Elnononito il y a 6 ans
Bonjour Emma, effectivement la marque c'est rapprochée de moi pour connaitre les détails de cette situation scandaleuse... pour me dire enfin que les magasins portants votre enseigne sont franchisés et que vous n'avez pas la main. De fait rien n'est réglé est je reste persuadé qui si cinq mois de retards vous semblent logiques à tous, ça ne l'est pas pour moi. Je rappelle que contractuellement mon achat devait être livré et posé fin avril, je l'attends toujours ! Une enseigne est un gage de qualité, quand vos franchisés se comportent avec autant de mépris le client est victime et l'enseigne écornée. Mobalpa, plus jamais ! Je sais que des clients se sont réunis afin d'engager des poursuites, leur famille va s'agrandir. Cordialement
Par Flox il y a 6 ans
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Mobalpa Chartres Barjouville, 41 Rue des Pierres Missigault

Remerciements

C'est avec un immense plaisir que nous vous adressons nos plus vifs remerciements pour votre travail sur le projet.
Votre réputation est à la hauteur de l'assiduité et du sérieux dont vous avez fait.
Eric et Catherine

Par Catherine et Eric il y a 6 ans
Bonjour Catherine et Eric,

A notre tour, nous vous remercions pour votre message et votre confiance.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Mulhouse Wittenheim, 14 Rue Jean Monnet

Très pro !

Sur les conseils de notre constructeur de maison nous sommes allés chez Mobalpa Wittenheim.
Nous avons été très bien accueillis : présentation du showroom du magasin avec les différents modèles de cuisines d’aménagements intérieures etc. Mon épouse tenait à ce que les plans de travails et de cuisson soient adaptés en hauteur, c’est-à-dire plus bas que le standard, ce qui ne semblait pas possible chez d’autres cuisinistes. Au rdv suivant un projet en 2 D et en photo nous a été présenté. 2 rdv = 7h. Nous avons signé avec eux et ils se sont mis immédiatement en rapport avec le constructeur pour leur fournir des plans d’exécutions détaillés. Le patron de chez Mobalpa Wittenheim c’est déplacé lui-même pour apporter au constructeur les tuyaux pour la hotte et ils ont assisté techniquement le plaquiste pour la construction d’un décroché de plafond pour cette hotte. A chaque démarche de leur part je recevais un petit compte rendu par mail… Très pro. ! Ils se sont déplacés sur le chantier pour prendre les mesures exactes et la commande a été lancée pour que la cuisine soit livrée en temps et en heure. Je tenais à les remercier pour leur approche conviviale et professionnelle, pour leur réactivité et leur écoute
Carole et Pascal

Par Schliepa il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/08/2019
Bonjour Schliepa,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience avec le magasin Mobalpa de Wittenheim.

Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.

Nous vous souhaitons de très bons moments dans votre nouvelle cuisine.

Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

facturation de tiroir d une armoire alors qu il me ...

facturation de tiroir d une armoire alors qu il me l on facturé sans me les avoir posé. la cuisine n est pas à ma hauteur problème de dimension.
on m a mis un lave linge d office sans l avoir choisi mauvais conseil de la part du vendeur il voyait juste sa commission sur la vente. de la cuisine fait comme lui le voulait sans écouter mes envies. vente agressive .

Par Mf95 il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/04/2019
Bonjour Mf95,

Nous vous remercions pour vos remarques et sommes navrés de l'expérience que vous décrivez.
Celle-ci ne reflète pas l’attention que nous portons à nos clients.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Architectural Cuisine Noisy-le-Grand, 10 Boulevard du Mont d'Est

Super !

Après leur avoir confié la conception de notre cuisine, nous sommes retournés voir l'équipe Mobalpa Noisy-le-Grand pour agencer notre living, encore une très bonne expérience. Merci à tous.

Par Claudine Muther il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Bonjour Claudine,

A notre tour, nous vous remercions d'avoir accordé, pour la seconde fois, votre confiance à notre distributeur !

Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Architectural Cuisine Noisy-le-Grand, 10 Boulevard du Mont d'Est

Monsieur et madame carpentier

Monsieur et madame carpentier

Après l installation de notre nouvelle cuisine nous n avons que des louanges à formuler
aussi bien sur la conception (bravo à Gérald VAUDIER) que de la pose merci stéphane. Merci à MOBALPA

Par Gégé il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/08/2019
Bonjour Gégé,

Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.

Nous vous souhaitons de très beaux moments dans votre nouvelle cuisine.

Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Carrefour Pompadour Valenton, Carrefour Pompadour

Cuisine bien posée et (pour le moment) de qualité

Cuisine bien posée et (pour le moment) de qualité
Mais gros regret sur le choix du concepteur commercial : communication difficile tout au long du projet, redites et oublis à chaque rendez-vous, publicité mensongère ("simulation 3D" annoncée mais jamais vue), délais de réponse et incompréhensions entrainant une mauvaise coordination avec l'avancement des travaux (appartement neuf alors en cours de construction) et des frais supplémentaires à notre charge le jour de la pose (plan élaboré avec électroménager posé du côté opposé aux arrivées d'eau.., malgré plusieurs visites dans l'appartement et maintes interrogations de notre part mais toujours prises à la légère..). Pris en otage le jour J, nous devions payer sinon raccordements non faits..
Le jour de la pose, la porte devant recouvrir notre lave-vaisselle encastrable n'a pu être posée (car commandée aux mauvaises dimensions, malgré là encore références d'électroménager fournies au concepteur, qui d'ailleurs ne se souvenait plus les avoir reçues...), plus de 2 mois pour réceptionner la nouvelle porte (bien arrivée en magasin sans doute depuis quelque temps mais nous n'étions pas prévenus..).
Sans parler de la livraison de la cuisine là encore par un binôme scandaleux (attitude dilettante, cartons non déballés notamment..) même si ce n'est pas exactement du fait de Mobalpa

Enfin, Monsieur le concepteur commercial est surtout préoccupé par avoir sa petite critique (positive bien sûr : "tout s'est bien passé, non ?") sur le site (n'entend pas les remarques, tout est de notre faute).
Donc la voici ci-dessus...
Bref, tout ça pour une marque se voulant premium

Gros point positif en revanche : le poseur de la cuisine

Par Alex_94700 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
Bonjour Alex,

Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience mais sommes navrés des désagréments que vous décrivez.
Votre message sera transmis à notre distributeur.

Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques à : [email protected]

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Merci et félicitations à Maxime TUSCH.

Merci et félicitations à Maxime TUSCH.
Certes nous n'avons finalement pas fait affaire, bien que le produit et l'offre étaient proches de nos attentes.
Je tiens à féliciter et remercier Mr Tusch pour son professionnalisme, son écoute et l'excellence de son diagnostique. Il a su faire des suggestions intéressantes et pertinentes tout en faisant valoir tous les atouts de Mobalpa.
Il n'est peut-être pas coutumier qu'un client n'ayant pas retenu l'offre exprime un avis de satisfaction...
Mais un conseiller / vendeur comme Monsieur TUSCH mérite que nous saluons ses qualités.
Cordialement,

JP

Par JP il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour JP,

Nous regrettons que vous n'ayez pas retenu l'offre de MOBALPA. Néanmoins, nous vous remercions de nous avoir consultés pour votre projet et merci pour votre témoignage de satisfaction envers notre concepteur vendeur.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Villefranche Villefranche-sur-Saône, 1280 Avenue de l'Europe

Nous avons été très satisfaits des services de Mobalpa. ...

Nous avons été très satisfaits des services de Mobalpa. 2 cuisines achetées en 2 ans.
Bon rapport qualité /prix. Bonne écoute. Julien LETANG a su définir nos besoins et y répondre avec professionnalisme !

Par Magcoq il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/12/2018
Bonjour Magcoq,

Merci pour la confiance accordée à notre marque et merci pour votre témoignage !
Nous vous souhaitons d'agréables moments dans votre nouvelle cuisine.

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Cuisine mobalpa Redon

Nous avons traité nos travaux de cuisine avec mobalpa de Redon. Nous avons eu affaire à une équipe très professionnelle. Mr Léchât n'hésite pas à passer pour apporter ce qu'il manque. Le monteur à été plus que rapide est pro.
C'est la 3eme cuisine posé par Mr léchât au sein de notre famille est nous en sommes tous ravi. Pour les délais, ils ont été parfait tous dans les temps. Rien à redire.

Par Melissa il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour Mélissa,

Merci pour votre témoignage et pour votre confiance accordée à notre marque.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Bonjour

Bonjour
Merci Emma Berthemet pour vos conseils et vos idées pour nous aider dans l achat de notre nouvelle cuisine , très bonne disponibilité et surtout d une grande patience !
Sandrine et Bruno

Par Polo il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Bonjour Polo,

Nous vous remercions pour votre témoignage et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que la conceptrice ait répondu à vos attentes dans l'élaboration de votre projet.

Nous lui transmettons vos remarques.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Mobalpa.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Mobalpa Thones Showroom

tres bon accueil au showroom

tres bon accueil au showroom

Par Delamarque G. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 25/07/2019
Bonjour Greg,

Merci pour votre témoignage !

Retrouvez toutes nos ambiances cuisines, bains et rangements sur notre site :
https://www.mobalpa.fr

Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Je remercie M. BONNET pour son écoute et son professionnalisme ...

Je remercie M. BONNET pour son écoute et son professionnalisme qui ont permis de trouver des solutions pour la conception d'une cuisine fonctionnelle répondant à mes attentes alors que l'espace était restreint. Reste maintenant la mise en place qui j'espère sera aussi top que cette première phase.

Par Danielle il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/07/2019
Bonjour Danielle,

Merci pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre distributeur.

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Mobalpa.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Mobalpa Thones Showroom

Très beau Showroom. A découvir

Très beau Showroom. A découvir

Par Custplace N. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 22/07/2019
Bonjour Nicolas,

Merci pour votre témoignage !

Retrouvez toutes nos ambiances cuisines, bains et rangements sur notre site :
https://www.mobalpa.fr

Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Très belle expérience.

Très belle expérience.
Conception impeccable, qui a complètement changé notre espace cuisine.
Nous avons fait réaliser une verrière industrielle et le partenaire Mobalpa était également parfait.
Tous les délais ont été tenus .
Très très pro , de la conception par le commercial, à la pose .
Rien à redire
L’espace est très fonctionnel.

Par ANNE il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Bonjour Anne,

Merci pour la confiance accordée à notre marque et merci pour votre témoignage !
Nous vous souhaitons d'agréables moments dans votre nouvelle cuisine.

N’hésitez pas à poster des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Villefranche Villefranche-sur-Saône, 1280 Avenue de l'Europe

Une équipe incompétente, un SAV inexistant.

Une équipe incompétente, un SAV inexistant. Cela fait 6 mois que notre cuisine est partiellement installée. C'est la 3ème fois que l'installateur vient pour rien car les crédences sont rayées, manquantes, etc. Au final on doit vraiment payer trop cher pour que Mobalpa réussisse à gagner de l'argent avec autant de gaspillage (3 plans de travail changés, 3 crédences changées, les poubelles changées, etc) ! Nous avions soit disant pris la version premium de l'offre Mobalpa. NUL sur toute la ligne et toujours pas de cuisine terminée

Par Michael il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/07/2019
Bonjour Michael,

Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez et vous remercions de nous en faire part.

Nous avons fait le lien avec votre dossier, contactons le magasin afin de faire un point et reviendrons vers vous avec des précisions.

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Grenoble Saint Martin d'Hères Saint-Martin-d'Hères, zone d'activité commerciale Champ Roman

COMMANDE ET POSE DE 2 CUISINES MOBALPA (2017 ET 2018)

Nous avons fait poser deux cuisines par MOBALPA ST MARTIN D HERES. Un grand merci à Eric notre commercial pour son expérience, son écoute, ses conseils et sa disponibilité.
Aucun problème quant aux délais et aux différentes prises de rendez-vous.
Les quelques petits soucis post pose (réglages, remplacement d une façade) se sont résolus dans de bonnes conditions.
Nous conseillons cette enseigne à qui veut bien l'entendre !

Par Maurice il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/07/2019
Bonjour Maurice,

Merci beaucoup pour votre témoignage et votre confiance !

Cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Avignon Le Pontet, 795 Chemin du Périgord

Malgré un délai très long entre le projet et la réalisation ...

Malgré un délai très long entre le projet et la réalisation (imposé par les aléas de la construction) Mobalpa Le Pontet nous a toujours suivi, conseillé et ajusté le projet au fur et à mesure des modifications nécessaires.
Le métreur a été très précis dans ses relevés de cotes définitives et il n'y a eu aucun soucis pour faire les ajustements adéquats.
Le poseur s'est montré très professionnel, à notre écoute. Son repli de chantier journalier et final est exemplaire ! le tout dans la bonne humeur.
Quant au SAV, nous avons dû y faire appel pour le réglage d'un feu gaz dont l'étincelle du piezo était trop basse. Pas de soucis : contact facile du SAV, mise en relation avec le fabricant aussitôt et envoi rapide du technicien du fabricant pour régler le problème.
Nous sommes contents d'avoir fait le choix de Mobalpa Le Pontet, que nous remercions par la même occasion.

Par Arconce il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
Bonjour Arconce,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience avec notre distributeur.
Merci pour la confiance accordée à notre marque et à toute l'équipe du magasin LE PONTET.
Nous vous souhaitons d'agréables moments dans votre cuisine.

Cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

Je suis très satisfaite de la présentation des produits ...

Je suis très satisfaite de la présentation des produits Mobalpa et des conseils donné pour l' agencement au mieux de ma cuisine ,du service après vente qui est intervenu rapidement pour régler un problème mineur. Mr SERTELET ( Vendeur- Concepteur) est à l' écoute de mes demandes et a fait au mieux pour me satisfaire .La pose a été faite dans les délais et suivi par Mr Sertelet .Ma note est de 9/10

Par LEA il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/11/2018
Bonjour Léa,

Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre concepteur vendeur.

Nous lui transmettons votre témoignage.

Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Mobalpa Redon entreprise à éviter 0/5

Mobalpa Redon entreprise à éviter 0/5
Travaux de salle bains commencés le 5/11/2018 j’ai expliqué dans le message précédent toutes les erreurs .
Les tiroirs adaptés au meuble vasque ont été livré semaine 26 ( dernière semaine de Juin on devait finir mon chantier semaine 27 .J’ai reçu un message m’annocant que le technicien prendrait rendez vous .j’attendais la prise de rendez vous dès le Lundier et bien non .Un planing doit être fait en début de semaine pour connaître les disponibilités des clients .Et bien non chez Mobalpa Redon j’ai reçu un telephone le vendredi 5/07 pour une prise de rendez vous semaine 28 le Mardi 9/07 j’espere Que tout sera complet ,!!!!!!!!

Duree des travaux du 5/11/2018 au 9/07/2019 = plus de 8 mois .
J’ai le meuble qui n’etait pas aux bonnes dimensions entreposé dans mon garage depuis Juin 2018: il me dérange
Si j’avais eu une remorque je l’aurai déposé devant la porte de son magasin .

Consommateurs ne vous adressez pas a ce malhonnête de Mobalpa Redon .

Par A.B il y a 6 ans
Bonjour Madame et Monsieur BLIN,

Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre salle de bains.

Nous souhaitons qu'après l'intervention du 09 juillet, votre aménagement soit conforme à vos attentes et qu'il vous apporte toute satisfaction.

Bien cordialement.
Emma de MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
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