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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Cuisine fonctionnelle à prix abordable

Aujourd'hui nous profitons pleinement de nôtre nouvelle cuisine ! Emmanuel a très vite compris ce que nous voulions ! Son travail de conception nous a très vite plu, la pose a été réalisé par un vrai professionnel !
Nous conseillerons volontier Mobalpa à nos proches !
Très bien

Par Monik il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/05/2019
Bonjour Monik,

Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous sommes ravis que cette cuisine réponde aussi bien à vos attentes.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

Chez Mobalpa le meuble de salle de bains 3 tiroirs ...

Chez Mobalpa le meuble de salle de bains 3 tiroirs existe.il références bon de commande B6KVCTC90 90 en profondeur 50 cm comme propose par le commercial ?

Par A.B il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Bonjour André,

Dans notre gamme MOBALPA salle de bains, le meuble vasque B6KVCTC90 a une profondeur de 46 cm.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

Je n’en peu plus du Mobalpa de Redon .salle de bains .en chantier depuis +++de 6 mois

Je n’en peu plus du Mobalpa de Redon .salle de bains début des travaux le 4/11/2018 et toujours pas terminée =27 semaines plan vasque livré en 40cm au lieu de 50 .livraison prévue le 5/02 /2019 .Plus de nouvelles alors que je lui faisais confiance j’aivais réglé le sodé le 12/01/2019 .Courrier recommandé le 18/04/2019 message le 20/04 pour venir avec un autre. Poseur .je n’ai accepté de le voir venir après un si long silence .rendez vous confirmé pour Lundi 13 /05 /2019 14 h .avec le poseur qui a fait le chantier Meuble B6KVCTC90 sur le bon de commande .GROSSE DÉCEPTION Mr a commandé un caisson de cuisine = pas de découpe pour le siphon . Chantier interrompu pour une période indéterminée ,,????? ====du 4/11/2018 au 00/00/2019 Aidez moi de ce malhonnête pas un mot d’excuses
Par contre j’avais un lave mains eau chaude eau froide le poseur à posé le mitigeur Jacob delafond le premier puisque la salle bains le lavabo n’est toujours pas en fonction et ce Mr avait prévu que eau froide et aujourd’hui il me demande de valider le supplement de49€50 pour le mitigeur plan vasque ===7mois d’attente
Le Mobalpa de Redon c’est une catastrophe prix total 19196,88 pas un geste commercial Un pègre nous sommes dans le pays des châtaignes il doit avoir des bogues qui piquent dans ses poches

Par A.B il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Bonjour André,

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.

Nous contactons le magasin afin de faire un point sur votre dossier et reviendrons vers vous.

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

Nous savions ce que nous voulions. MOBALPA nous a donné satisfaction.

Nous savions ce que nous voulions. Habitant sur Genève, nous avions comparé plusieurs cuisinistes: Genève, Valais, Val dAoste, et MOBALPA. Nous avons finalement été convaincus par MOBALPA. Nous leurs avons dit que nous étions un peu méfiants car les avis sur Internet n'étaient pas tous favorables. La conceptrice a compris nos attentes et proposé une solution de cuisine en U sur laquelle nous avons travaillé ensemble pendant plusieurs semaines. Cela nous a plu et le rapport qualité/prix était correct. Dommage que la garantie 7,10,25 ans ne soit que de 2,5,25 pour la Suisse. Le devis, les plans et tous les délais ont été parfaitement tenus. Le monteur s'est montré très soigneux et précis. Par contre il y a eu plusieurs erreurs de livraison de l'usine MOBALPA et il a fallu plusieurs mois de délai pour les 2 SAV. Sur la conception, un seul reproche: 95 cm à l'intérieur du U est insuffisant. Nous aurions dû nous méfier! Heureusement nous avons pu trouver une solution en cours d'installation en intercalant un meuble de 15cm, ce qui donne un espace de 110cm qu'ils auraient dû prévoir dès le départ. La bonne nouvelle est que MOBALPA Thoiry a accepté la modification sans trop de difficultés. Nous sommes globalement satisfaits, notamment en raison du bon contact commercial avec la société INTERVAL qui représente MOBALPA à Thoiry. Merci beaucoup.
Premier RDV: Début mai 2018
Bon de commande 28.07.18
Fin de travaux montage: 09.11.18
SAV1:13.03.19 + SAV2: 07.05.19
Fin réelle de la cuisine: 07.05.19

Par Jolievue2019 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/05/2019
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience avec le magasin Mobalpa de Thoiry.
Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous vous souhaitons de très agréables moments dans votre nouvelle cuisine.

Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Mobalpa Ajaccio Ajaccio, Route de Mezzavia

Equipe accueillante, à l'écoute et très professionnelle ...

Equipe accueillante, à l'écoute et très professionnelle qui vous propose la solution qui vous est adaptée. Les meubles sont de très bonne qualité et robustes. Je viens de faire installée ma cuisine et il y a 7 ans ma salle de bain qui est aujourd'hui toujours dans le même état. La pose est irréprochable et montée minutieusement. J'ai été accompagnée de A à Z tout au long de mes projets. Quant au rapport qualité prix, c'est chez MOBALPA que j'ai trouvé chaussure à mon pied. Je recommande vivement cette enseigne.
Nathalie FIANI

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/05/2019
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre témoignage positif !
Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous vous souhaitons de très beaux moments dans votre nouvelle cuisine.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Mobalpa Bordeaux Bordeaux, 12 Rue Duffour Dubergier

Service client et expèrience déplorable ... 7 mois ...

Service client et expèrience déplorable ... 7 mois que nous attendons que notre cuisine soit finalisée depuis le début de la pose ... Aucunes excuses et aucun geste commercial inadmissible au prix de la cuisine ... A éviter fortement ... et depuis de nouveaux problèmes sur des portes de placards apparaissent alors que celle-ci n'est toujours pas finie. Service client et le commercial se renvoient la balle pour ne pas nous faire de geste commercial ... bravo Mobalpa ce n'est vraiment pas sérieux et on peut voir que vos clients ne sont pas au cœur de vos préoccupations ...

Par Olive33 il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/05/2019
Oui c’est très bien mais le commercial n’a pas fait le relai comme indiqué dans son mail et personne nous a indiqué auparavant de voir directement avec le SAV ... pour le geste commercial le commercial nous précise que c’est le service client qui doit prendre en charge et le service client nous dit que c’est le commercial donc rien n’avance de ce côté... je vous rappelle que nous sommes à la 3ème intervention et il en faudra 4 pour changer les portes de placards : à ce jour nous sommes à 7 mois d’attente pour avoir une cuisine finalisée depuis le début de la pose ... bien à vous
Par Olive33 il y a 5 ans
Bonjour Olivier,

Sachez que le service clients met tout en œuvre auprès du magasin afin que ce dernier réponde à vos demandes et vous apporte les meilleures solutions pour votre satisfaction.

Le dirigeant de Bordeaux vous a adressé un mail le 04 mai vous précisant qu'une intervention était programmée le 24 mai pour les crédences.
Il vous a été rappelé également que pour toutes vos demandes de SAV durant la période de garantie et selon la procédure indiquée dans votre contrat, vous devez contacter notre service d'assistance au 04 88 78 89 09.
Nous restons à votre écoute.

Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Mobalpa Nantes Orvault, 176 Route de Vannes

bon contact

nous avons rencontré Mlle SANCHEZ qui a su être à l'écoute de notre projet et nous conseillé parfaitement nous sommes ravis de la proposition qui nous a été faite et nous avons hâte de voir la cuisine installé.

Par Mme VALLÉE il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2019
Bonjour Mme VALLEE,

Merci de votre confiance !

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

0+0=0

A déconseiller. Mauvaise conception de la cuisine... Suite à ça, des problèmes incessants. Du coup la cuisine de mes rêves est devenue mon pire cauchemars...

Par Laurine il y a 5 ans
Bonjour Laurine,

Nous pouvons vous aider si vous le souhaitez.

Pour cela, merci de préciser le magasin concerné et vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected]

Nous contacterons le distributeur pour faire un point sur votre situation et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Mobalpa Abbeville Vauchelles-les-Quesnoy, zone d'activité commerciale Vauchelles Les Quesnoy

Suivi du SAV inexistant - Y a t'il quelqu'un au SAV MOBALPA ??

Bonjour
Suite à un post sur ce site pour un problème de givre il y a 1 mois ("Un vrai CASSE TETE : SAV whirlppol commandé via MOBALPA") et malgré la transmission des informations que vous m'avez demandées , je n'ai toujours aucune nouvelle pour ce problème. Vous m'aviez pourtant confirmé que la situation n'etait pas normale. Que faut il faire pour être entendue ?? Aucun accusé de réception , aucun suivi , Est ce que je parle à un robot ? y a t'il vraiment des personnes au SAV mobalpa - C'est à se demander.
En attendant le bloc congélateur déborde de givre tous les 3 jours , c'est vraiment pénible pour mes parents de devoir faire cela alors que le matériel est neuf.
Donnez moi a minima des alternatives. Vous ne pouvez pas ignorer les clients à ce point.
Merci

Par mhpe il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Bonjour Madame PERSYN,

Nous sommes navrés d'apprendre que la pièce reçue ne répond pas à votre problématique.
Nous transmettons vos remarques au SAV afin qu'il reprenne votre dossier et vous apporte une solution.

Bien cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Bonjour Emma
Vous me voyez bien désolée car le magasin MOBALPA de Mers les bains que je viens d'avoir en ligne a reçu une pièce qui ne correspond pas au problème.
C'est la porte du petit congélateur qui est défectueuse , celle qui se situe à l'intérieur du réfrigérateur. Enfin je suppose puisque le petit congélateur se remplit de givre en quelques jours. Hors le magasin de Mers a reçu des coulisses - rien à voir

Donc je repars à 0 !!!

De plus il semble que ce soit à Whirlpool de prendre en charge cette réparation et l'installation de la porte , et non au magasin MOBALPA qui ne se déplacera pas - Je ne veux pas perdre ma garantie , donc j'ai besoin qu'n réparateur vienne faire cet échange de porte , sans frais.

Après tout ces échanges , je vois le moment ou on va me signifier que je suis hors période de garantie - Ce serait un comble après 1 an d'échanges avec MOBLAPA et WHIRLPOOL pour essayer d'avoir enfin une solution.
Tout cela pour 1 petite porte de congélateur -

Quelle solution me proposez vous ?

merci
Par mhpe il y a 5 ans

Bonjour Madame PERSYN,

Nous revenons vers vous suite à votre message et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande dû en partie à la fermeture du magasin.

Sachez que votre dossier était en cours de traitement et tout a été mis en œuvre afin de trouver une solution à votre problématique.

Le SAV vous a contactée le 15 mai dernier pour vous informer de l'envoi de la pièce détachée au magasin de Mers Les Bains.

Bien cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 ans
Ça ne m'étonne pas de Mobalpa. A déconseiller vivement. Aucune compétence. Aucun suivi. Déplorable. Depuis 2 ans ma cuisine n'est toujours pas en place. Sans compter que chaque jour, un problème différent arrive. Une fois, l'argent encaissé.... Vous pouvez tjrs aller voir ailleurs..
Par Laurine il y a 5 ans
Mobalpa Paris 15Ème Paris, 146 Avenue Emile Zola

N’ache Pas Mobalpa - enseigne qui encaisse juste le fric!!

J’ai un gros litige avec le magasin Paris 15eme - le magasin comme le service client du siège Mobalpa s’en fiche totalement - c’est inadmissible - vous pouvez me faire cofinance pour leur faire une mauvaise pub dans mon quartier et auprès de tout mon entourage - pour ceux qui lisent ce site: SURTOUT N’ACH PAS UNE CUISINE MOBALPA ! Aucun Sav - un ami a acheté sa cuisine chez But et a eu des soucis lors de la pose - But lui a remboursé la pose et offert 250euros d’achat - comme quoi But est bien meilleur commerçant...

Par Noemi il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/09/2018
Bonjour Noemi,

Nous avons lu votre message et avons fait le lien avec votre dossier.

Comme nous vous l'avons indiqué en privé, les installations sont réalisées sous la responsabilité du magasin et lui seul est en mesure de répondre à votre demande dédommagement. Nous lui transmettons vos remarques.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Cuisines Créations "MOBALPA" Bondues, 494 Avenue du Général de Gaulle

Nous avons rencontré plusieurs fois un des commerciaux, ...

Nous avons rencontré plusieurs fois un des commerciaux, Thomas, pour mener un projet comprenant la pose d'une cuisine mais aussi des travaux conséquents permettant de valoriser la réalisation.
Nous avons été parfaitement conseillés sur le projet cuisine mais aussi sur les travaux annexes pour lesquels MOBALPA nous a orientés vers une excellente société de rénovation. Christophe , le poseur, a su trouver des solutions à tous les petits problèmes rencontrés. Son perfectionnisme, son professionnalisme et sa courtoisie ont permis d'aboutir à une très belle réalisation comme nous l'avions imaginée.

Par Jmba59 il y a 5 ans

Bonjour Jean-Michel,  

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente. 

Nous sommes pleinement conscients que cette situation soit réellement frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel. 

Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner. 

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,  

Le Service Clients Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 mois
Bjr

Force est de constaté que les avis défavorables sont plus que justifiés surtout en matière de SAV où cuisines créations est prêt à inventer des normes qui n'existent pas pour faire avaler ses couleuvres.
Depuis 2 ans j'ai un dossier SAV pour ma cuisine avec eux et ce n'est toujours pas réglé. Cela ressemble à de la malhonnêteté. Ils ne méritent pas d'avoir pignon sur rue.
De plus les panneaux de portes perdent leur couleur.
Nous avons signé pour une SDD avec eux il a fallu que je fasse intervenir un autre plombier pour réparer ce qu'ils avaient mal posé.
Si vous le souhaitez je peux vous faire visiter ma maison
faites le moi savoir
Enseigne à éviter
Par Jean michel il y a 3 mois
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience avec le magasin Mobalpa de BONDUES et merci pour la confiance accordée à notre marque.

Nous vous souhaitons de passer d'agréables moments dans votre cuisine.
N’hésitez pas à envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

SAV déplorable. Après un problème de cartouche thermostatique ...

SAV déplorable. Après un problème de cartouche thermostatique de ma colonne de douche debut janvier j’ai contacté le SAV car notre salle de bain était encore sous garantie. Il leur a fallu 2 mois (début mars) pour trouver mon dossier, ensuite j ai obtenu un accord de prise en charge qui a été transmis au magasin d’herblay. Mais après 3 semaines sans aucune nouvelle, j appelle Herblay qui me répond qu’ils ne sont au courant de rien mais qu’il vont contacter le SAV pour vérifier. Aujourd’hui 29 avril aucune nouvelle, alors je redemande et le magasin me dit qu’il n’ont toujours rien reçu de la part du SAV !!!!! Expérience horrible, quasi 5 mois d’attente, aucun contact, aucun rappel !!!! Si je ne dis rien, ils m’oublient systématiquement... je suis dégoûtée. Professionnalisme = 0 Communication = 0

Par Anne il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
Bonjour Anne,

Nous prenons connaissance de votre commentaire et vous présentons toutes nos excuses pour l'expérience que vous décrivez.

Il est prévu chez Mobalpa que toutes les problématiques de SAV soient prises en charge par un numéro unique.
Ce service est en charge de communiquer avec le client pour le tenir informé des suites de sa demande.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de vos réclamations et leur délai de traitement.
Nous contactons le SAV et lui demandons de vous faire un retour au plus vite.

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

Tout simplement à fuir !notre cuisine à tout juste ...

Tout simplement à fuir !notre cuisine à tout juste 5ans (10 000€) et Les façades se décollent,gondolent sur les bords, le SAV est inexistant aux sollicitations ! 1ere et dernière expérience avec eux.

Par Roby il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/04/2019
Bonjour Roby,

Afin de vous aider, merci de nous indiquer votre numéro de dossier à l'adresse suivante : [email protected]

Nous pourrons ainsi relancer le service après-vente.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

Un service apres vente incompétent qui laisse " pourrir" ...

Un service apres vente incompétent qui laisse " pourrir" une situation en esperant que le client lache prise. Depuis novembre 2018 j ai pris contact avec le sav mobalpa pour un element defectueux sur une cuisine à 15000 euros c est limite . Bien sûr malgré un bombardage publicitaire vantant une garantie de 10 ans . La défaillance est toujours de la faute du client ...J ai fait le deuil d une prise en charge du sav néanmoins je suis toujours dans l attente d un devis pour une réparation... Si ma cuisine est deja mal en point au bout de 4 ans j ose meme pas penser dans 6 ans!!!!!!! En plus de mon insatisfaction pas la peine de vous dire que ne sommes les meilleurs ambassadeurs de mobalpa ....Lorsque mes amis viennent a la maison en voyant qu il manque les plinthes de ma cuisine depuis 8 mois car l element defectueux exerce un frottement supplémentaire qui risque de les abimer aussi en attendant la réparation .... le bilan est fait Mobalpa a fuire ........ Dommage mais tant mieux j avais un dressing en prévision '

Par Decuedemobalpa il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Bonjour,

Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer votre numéro de dossier SAV à l'adresse suivante : [email protected]

Nous contacterons le service après-vente pour faire un point sur la situation et vous tenir informée de l'avancement de votre dossier.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

Ne pas croire les promesses de garantie !

Ne pas croire les promesses de garantie !
Rien n'est réellement garantie : ils trouveront toujours un truc pour que vous soyez responsable. alors que c'est visiblement les matiériaux employés qui ne sont pas du tout de bonne qualité.
Ma cuisine à 2 ans !

Par Fanny il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/04/2019
Bonjour,
Je reviens sur mon dossier pour féliciter MOBALPA, qui, bien qu'ils n'aient pas voulu admettre que cela provenait probablement d'un défaut de cette porte a eu un vrai geste commercial en la changeant. Je les remercie vivement.
Par Fanny il y a 5 ans
merci de m'avoir éclairé "Emma". la qualité de votre réponse en dit long sur la qualité de service et la relation client avec votre entreprise. je regardais justement les commentaires pour connaître l'avis des gens sur MOBALPA ... je suis servi. merci de m'avoir évité un mauvais choix. cdt,Fabien
Par Fabien il y a 5 ans
bonjour, je suis en train de voir pour recevoir un devis de MOBALPA pour une cuisine. je dois avouer que votre réponse "Emma" sur les préconisations d'utilisation va m'aider à faire mon choix pour ma décision.
merci de m'éviter une erreur :)
Par Fabien il y a 5 ans
Bonjour Fanny,

Nous faisons un point sur votre dossier et reviendrons vers vous rapidement.

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Madame,

Je suis choquée que vous remettiez en cause ma façon d'entretenir vos meubles : je suis bien les préconisations § Pourquoi sur 2 portes au-dessus de la hotte une seule est abimée ? Ce ne peut bien sûr pas être un défaut de fabrication de votre part, mais bien une erreur de la part de vos clients !
Pour info, j'ai une salle de bain en mélaminé qui a 15 ans et est en parfait état. Mais chacun sait qu'une salle de bain est moins humide qu'une cuisine ! Mais elle venait de chez Ikéa !!!
Par Fanny il y a 5 ans
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Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Une cuisine commencée en nov 2018 avec mobalpa BORDEAUX ...

Une cuisine commencée en nov 2018 avec mobalpa BORDEAUX qui n est toujours pas terminee en avril 2019, que des problèmes lors de la pose , aucun geste commercial... on attend la suite... allez ailleurs

Par Caro33 il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
bonjour, nous n'avons toujours pas reçu d'appel de mobalpa bordeaux depuis ce commentaire, nous allons voir avec UFC que choisir, si nous pouvons entamer des démarches judiciaires pour que notre cuisine soit terminée... c'est une honte d'en arriver là pour une cuisine...
Par Caro33 il y a 5 ans
Bonjour Caro33,

Nous sommes navrés de cette situation et relançons le magasin de Bordeaux afin qu'il intervienne au plus vite.

Bonne journée.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

SUPERBE CUISINE

TRES BIEN CONSEILLEE, mon conseiller Kevin a réalisé une superbe cuisine.
TRES PROFESSIONNEL!

Par Augersun il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour,

Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
N’hésitez pas à envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Mobalpa Marseille Marseille, 152 Rue Paradis

LAMENTABLE !

Notre commande concerne une salle de bains. Nous sommes satisfaits des meubles , mais depuis le mois d'octobre nous attendons la pose du miroir (parce que les fixations livrées ne sont pas adaptées , dixit l'installateur Mobalpa). Après 6 mois d'attente , toujours pas de fixation... Nous avons donc demandé le remboursement de ce miroir , mais rien ne se passe malgré nos diverses interventions auprès du directeur du magasin de la rue Paradis à Marseille (une catastrophe ! il ne prend rien en charge ) et du service client Mobalpa . C'est désespérant ! Ce mail est une dernière bouteille à la mer en espérant que quelqu'un voudra bien prendre en charge le remboursement de ce miroir ; sinon, il ne restera plus qu'à mettre l'affaire entre les mains d'un avocat

Par MS il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/04/2019
Bonjour Martine,

Nous vous remercions pour vos remarques.
Nous allons demander au magasin de Marseille de vous faire un retour dans les plus brefs délais.

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

Les services Mobalapa répondent avec des textes standards ...

Les services Mobalapa répondent avec des textes standards et se fichent complètement des avis donnés sur le site. Jamais de réponse claire et Mobalpa ne prend JAMAIS la responsabilité des problèmes que le consommateur a avec ses magasins.
Je reste depuis plus d’un an avec une cuisine pas finie. Le magasin ne répond aux mail, qu’après relance. Mobalpa malgré une note moyenne de 4/10 (ou moindre) pour 380 votants ne fait rien. Les réponses « privées » ne sont qu’un moyen de remettre la responsabilité sur d’autres personnes mais Mobalpa ne soutient en aucun cas le consommateur. N’attendez pas de réponse ou d’amélioration. Adressez vous directement aux médiateurs.

Par Gidoin il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/04/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA qui a à cœur de satisfaire chacun de ses clients.

Le magasin vous a adressé un email le 15 avril en réponse à votre demande de 01 avril et reste à votre écoute.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans

N'achetez pas votre cuisine à MOBALPA Pornic !

N'achetez pas votre cuisine à MOBALPA Pornic !
Nous avons été livré d'une cuisine qui n'était pas la nôtre. Ils ont perdu le papier que nous avions signé avec nos choix (plan de travail, couleur, poignées) et bien sûr c'était de notre faute. Après de nombreux appels le directeur à daigné faire un effort pour nous livrer le bon plan de travail. Cependant, concernant les devantures que nous avions, elles étaient toutes pré-percées sur la façade visible pour des petites poignées alors que nous avions commandé des longues barres, donc visibilité des trous pré-percées. Mobalpa n'a pas voulu refaire les devantures car cela leur coûtait trop cher.

Même le passage des poseurs s'est avéré désastreux : mauvaises coupes du plan de travail à plusieurs reprises et quand ils l'ont celui-ci est soit rayé soit avec une grosse tache de chocolat. Ils nous ont fixé des poignées qui n'étaient pas celles choisies, ils venaient sans le matériel : oubli de 2 poignées, ils ont perdu notre pied de table et quand ils viennent pour le poser, ils viennent sans, car Mobalpa leur avait dit que nous l'avions, ce qui n'était pas le cas bien évidemment.

Cette prise en charge a été pitoyable du début jusqu'à la fin et cela à durer plus de 10 mois donc gare à vous si vous achetez dans cette enseigne.

Par Didine il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/03/2019
Bonjour, Merci de votre proposition, malheureusement nous aurions aimé de l'accompagnement et une meilleure prise en charge pendant ces moments difficiles et non après.
Par Didine il y a 5 ans
Bonjour Didine,

Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez.
Nous pouvons vous accompagner si vous le souhaitez.
Pour cela, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]

Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
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