Incompétents et dangereux
Je tiens à exprimer mon mécontentement et signaler l incompétence du garage Norauto Toulouse Purpan, je pense que la seule personne valable dans ce garage est la jeune femme de l'accueil.
Il a été amené le 23 février 2024 une Fiat panda, pour une révision et mise à niveau de tous les points contrôles, suite a un voyant qui s'etait allumé sur le tableau de bord de ladite voiture.
Sur le compte rendu final d'intervention, il n' a été mentionné qu’un joint défectueux pour le filtre à eau (mais non change alors que la voiture avait été confiée pour toute réparation), tous les autres points techniques (pneus, phares, autres filtres) étaient bons.
Montant première intervention 94,95 euros.
Le véhicule utilisé par une personne de 90 ans a été reposé en catastrophe le lundi 8 avril 2024, après avoir en tout et pour tout effectué depuis la première intervention 30 km de trajet (fumée dans l'habitacle, bruit assourdissant, et le même voyant allumé que pour la première intervention).
Les techniciens de Norauto ont établi un devis de réparation (79,95 euros) suite à cette dernière panne, qui mentionne un changement des pneus, nettoyage des optiques, changement des bougies, montage thermostat, remplacement liquide de refroidissement et remplacement de la durite, le tout pour un montant de 601,67 euros ; réparations qui d'après le mécanicien chargé du véhicule, ne garantissent pas que la voiture pourra rouler ensuite.
Sans être une experte en mécanique je ne comprends pas pourquoi un changement de pneus, un nettoyage des optiques qui allaient bien il y a un mois…. va améliorer l'état du véhicule.
Nous avons sollicité l'aide juridique de notre assurance, qui nous a conseillé de laisser le véhicule chez Norauto car lorsqu une panne survient après une réparation où un contrôle le garage est présumé responsable, il est donc tenu remettre en marche le véhicule au titre de l'obligation de résultat issue de la jurisprudence rendue au visa de l'article 1231-1 du code civil. Au vue du peu d'enthousiasme et de l'incompétence du centre nous avons préféré faire remorquer notre véhicule vers un vrai garagiste,
Nous avons donc fait appel à un vrai garagiste, qui a diagnostiqué et a préconisé un remplacement du thermostat et le véhicule à ce jour roule avec une facture de 188€51
Est ce que la réaction des techniciens de Norauto est due au fait qu'ils ont eu affaire à une femme, de plus âgée ? A leur incompétence ? En tout cas cette réparation aurait pu être plus dramatique, ma maman a eu très peur lors de la seconde panne, elle aurait pu casser la voiture plus qu'elle n'était, alors que c'était une petite panne qui aurait pu être évitée si lors de sa première venue la personne chargée de la révision avait fait son travail.
Par Corinne Moreau
il y a 5 heures
Date d'expérience le 23/02/2024
Incompétents et dangereux
Je tiens à exprimer mon mécontentement et signaler l incompétence du garage Norauto Toulouse Purpan, je pense que la seule personne valable dans ce garage est la jeune femme de l'accueil.
Il a été amené le 23 février 2024 une Fiat panda, pour une révision et mise à niveau de tous les points contrôles, suite a un voyant qui s'etait allumé sur le tableau de bord de ladite voiture.
Sur le compte rendu final d'intervention, il n' a été mentionné qu’un joint défectueux pour le filtre à eau (mais non change alors que la voiture avait été confiée pour toute réparation), tous les autres points techniques (pneus, phares, autres filtres) étaient bons.
Montant première intervention 94,95 euros.
Le véhicule utilisé par une personne de 90 ans a été reposé en catastrophe le lundi 8 avril 2024, après avoir en tout et pour tout effectué depuis la première intervention 30 km de trajet (fumée dans l'habitacle, bruit assourdissant, et le même voyant allumé que pour la première intervention).
Les techniciens de Norauto ont établi un devis de réparation (79,95 euros) suite à cette dernière panne, qui mentionne un changement des pneus, nettoyage des optiques, changement des bougies, montage thermostat, remplacement liquide de refroidissement et remplacement de la durite, le tout pour un montant de 601,67 euros ; réparations qui d'après le mécanicien chargé du véhicule, ne garantissent pas que la voiture pourra rouler ensuite.
Sans être une experte en mécanique je ne comprends pas pourquoi un changement de pneus, un nettoyage des optiques qui allaient bien il y a un mois…. va améliorer l'état du véhicule.
Nous avons sollicité l'aide juridique de notre assurance, qui nous a conseillé de laisser le véhicule chez Norauto car lorsqu une panne survient après une réparation où un contrôle le garage est présumé responsable, il est donc tenu remettre en marche le véhicule au titre de l'obligation de résultat issue de la jurisprudence rendue au visa de l'article 1231-1 du code civil. Au vue du peu d'enthousiasme et de l'incompétence du centre nous avons préféré faire remorquer notre véhicule vers un vrai garagiste,
Nous avons donc fait appel à un vrai garagiste, qui a diagnostiqué et a préconisé un remplacement du thermostat et le véhicule à ce jour roule avec une facture de 188€51
Est ce que la réaction des techniciens de Norauto est due au fait qu'ils ont eu affaire à une femme, de plus âgée ? A leur incompétence ? En tout cas cette réparation aurait pu être plus dramatique, ma maman a eu très peur lors de la seconde panne, elle aurait pu casser la voiture plus qu'elle n'était, alors que c'était une petite panne qui aurait pu être évitée si lors de sa première venue la personne chargée de la révision avait fait son travail.
Par Corinne Moreau
il y a 5 heures
Date d'expérience le 17/04/2024
De vrais bras cassés à Norauto de Saint-Egrève j'ai emmené mon véhicule ce jour avec une climatisation qui fonctionnait juste un contrôle de clim pour être sûr de partir en vacances sereinement quel mal m'en a pris ils m'ont rendu mon véhicule sans clim ils m'ont dit que le compression ne fonctionnait pas je suis parti voir un spécialiste de climatisation il m'a dit qu'elle ne pouvait pas fonctionner ils avaient fait un tirage à vide mais ils avaient pas mis de gaz je suis retourné à Saint-Égrève voir un responsable je suis tombé sur une petite dame qui m'a littéralement insulter j'ai envoyé un courrier à Norauto France pour leur expliquer à mes aventures je pense que des gérants ou directeur ont pas lieu d'être dans des entreprises de Renon cette petite dame a pas sa place dans un Centre Norauto
Par Pierre Redon
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/04/2024
Suite à une communication téléphonique avec Norauto Abbeville, pour savoir si cette agence fait les déclarations de carte grise, réponse du voisin de l'interlocuteur : "Ils commencent à nous faire chier avec ça....", il va falloir soit prévoir des formations ou au minimum leur donner la définition du mot commercial. Je ne ferai ni de pub et je n'y mettrai surtout pas pieds.
Par Christophe MINARD
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/03/2024
incompetence pur ...vous venez pour un reglage de feux pour le controle technique vous payer 37,50 chez norauto et au controle technique on vous dit que le premier feux n'est pas reglé mais qu'en plus le deuxieme est deréglé... la faute au controleur technique trop tatillon d'apres eux ... il faut reprendre rdv ramener les preuve du controleur technique etc ... a fuir
Par Bili bob
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/03/2024
pour ma part trés mauvaise expérience
pratique commerciale trompeuse
Date d'expérience le 13/03/2024
Je suis aller chez norauto Talence pour faire régler les phares de mon véhicule quand j'ai laissé les clés à l'accueil, on me dis qu'il y en à pour 30 minutes.
Je reviens environ une heure après, le véhicule n'était pas réparé, on me dis que je serai avertis par SMS lorsque il sera terminé.
J'ai attendu une heure de plus, voyant que je n'avais toujours pas reçu de SMS, je me suis rendu à l'accueil,et j'ai bien fait sinon je pense que j'attendrai encore. la personne qui m'a reçu, me dit que le véhicule n'est pas encore terminé, ce qui est faux puisque les clés se trouvaient accrochées au tableau.
Le problème, c'est que la personne qui c'est occupé de mon véhicule à prétexté que la molette de réglage était détériorée, mais il n'a pas vu que l'ampoule à l'intérieur du phare était cassée,il s'est contenté de posé les clés sans m'avertir des problèmes rencontrés,ni rien dire à personne.
Je suis allé chez mon mécanicien, qui lui m'a fait le réglage des phares correctement, la molette de réglage n'est pas du tout détériorée.
Quand on n'ai dans l'incapacité de faire un réglage de phares, il ne faut surtout pas prétexté n'importe quoi, je pense qu'il vaut mieux changer de métier.
Je déconseille ce magasin norauto.
Date d'expérience le 17/02/2024
Voiture prise en urgence suite à une crevaison.
J'ai essayé 3 garagistes pendant 1h, et Norauto Echirolles à reparer mon pneu en urgence à 19h.
Très serviable.
J'ai apprécié leur compréhension
Par Lammarre
il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/02/2024
J'ai laissé ma voiture pour une grande révision au mois de juillet 2022 au centre Norauto de Cormontreuil et ils ont éraflé mon phare. Ma voiture était nickel comme souvent j'en prends soin, à part qu'elle n'est pas neuve; elle a quelques éraflures sur le par choc à l'avant. Sinon elle est impeccable et mon phare n'avait rien jusqu'à ce que je la laisse entre leur main ce jour là. Je leur ai signalé et leur est demandé de changer mon phare mais ils ont refusé et ils disent que ce n'est pas eux mais que çà été d'avant ou que c'est venu tout seul comme par enchantement sous prétexte que ma voiture n'est pas neuve. Le responsable d'atelier Johakim n'a rien fait au contraire il a pris ma voiture en photo les quelques éraflures qu'il y a à l'avant de mon par choc alors que c'est complètement différent. Le responsable d'atelier ne sert à rien tout comme celui qui a touché mon phare et qui n'a rien dit, et le service client est nul à chier.
Par Laurent
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/01/2024
Super équipe de professionnelle, réactivité diagnostic efficace rapide au top !
Merci encore Norauto Venelles
Par Nicolas
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/01/2024
Je suis très mécontent de l'attitude de Norauto dans le traitement d'une panne de batterie intervenue vers 19 h 30 en pleine campagne, achetée en décembre 2022 et défaillante en décembre 2023, garante 3 ans. Le remplacement de cette batterie a été effectué par autre garagiste.
Motif du refus : Il aurait fallut que je redémarre le véhicule avec des câbles, que je n'avaient pas, et que je me rendre dans une centre Norauto, tous fermés après 19 h.
Date d'expérience le 21/12/2023
Merci Norauto pour m’avoir fait croire que la courroie de distribution de ma DS 3 crossback était craquelée et à changer !
Je suis allé faire expertiser cette courroie chez DS : elle a été examinée par le spécialiste de DS qui est formel , la courroie est absolument parfaite !!
Que penser de cette aventure : tentative lamentable de faire exécuter des travaux inutiles .
Je me réserve le droit de donner une suite judiciaire à cette affaire car c’est grave
Par DELARUELLE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/01/2024
Manque de sérieux au niveau de l'atelier d'Abbeville,
Je ne suis rendu chez Norauto pour un réglage de phare suis à un refus du contrôle technique.
Lors de la contre visite le techniciens du CT m'a montrer que le réglage n'a pas été fait il l'a fait lui même du fait que j'ai montré la facture de la prestation,
En sortant du CT je me suis rendu chez norauto pour indiquer mon maicontantement, l'hôte de caisse m'a indiquer que le responsable prendra contact avec moi, malgré une relance que j'ai fait 15 jours après je suis toujours sans retour.
Cela montre bien un manque de sérieux aussi bien de l'atelier que de la direction!
Date d'expérience le 04/11/2023
Remplacement de pare brise . Résultats voiture avec défaut de l airbag et ont nous répond oui en passant l aspirateur ont n a peut être touché un fil , et après du coup non c est un problème de Renault et si il faut tout changé ça va vous coûter bonbon voilà leur réponse ça ne va pas en rester là croyez moi . Ensuite ont réclame la palette à outil offert par carglass et non se n est pas le bon jours du coup demi tour ils ont de la chance que ce soit ma grand mère
Par Lapostolle
il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/12/2023
Je souhaite indiquer que le contrat Norauto - via Opteven est très décevant !!!
A la résiliation du contrat pour vente de votre véhicule, ils continuent de vous prélever la moitié des mensualités si vous le faites avant la fin du contrat !!!
J'ai résilié en juillet 2023 et fait opposition à la banque en novembre et j'ai reçu il y a deux jours un recommande de menaces (Mise en demeure payer la somme manquante sous 10 jours sous peine de récupérer les fonds par tous les moyens).
Je trouve ces pratiques pathétiques et elles ne devraient pas être permises !
Par Charlène
il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/12/2023
J'ai fait faire une révision facturée 104.95 eur en sept 2023 pour rien ! Il devait sûrement boire son café pendant l'heure de révision de la voiture ! La conclusion de la révision fût que tout allait bien et in fine, il fallait changer les plaquettes de freins (le voyant s'allumait et ils n'ont rien vu !), plus fort... je viens de faire faire le contrôle technique et on m'annonce que les capuchons des rotules de suspension sont défectueux... Narauto n'a rien vu alors que SECURITEST l'a vu JUSTE en mettant la voiture sur le pont ! LAMENTABLE... A se demander s'ils ont bien changer l'huile et le filtre comme indiqué sur la facture... ils m'ont vu une fois... ce sera la dernière !
Date d'expérience le 14/12/2023
Je tiens à exprimer ma complète insatisfaction sur ce centre auto. Après avoir déposé ma voiture pour un nettoyage de collecteur d'admission, j'ai été informé 40 minutes plus tard que leur machine était en panne, les empêchant d'assurer le service. Cette incapacité à maintenir leur équipement en état de fonctionnement est révélatrice d'un manque de professionnalisme. Ce qui aggrave davantage la situation, c'est l'absence totale de geste commercial. Non seulement je n'ai pas bénéficié du service attendu, mais aucune compensation n'a été proposée. Je déconseille fortement cet établissement à ceux qui recherchent un service fiable et une considération envers les clients.
Par Moulino
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/12/2023
Faite bien attention au ticket de réduction, moi aujourd'hui j'ai eu un refus de prise en compte de 15€ suite à un achat d'une batterie.
Date d'expérience le 04/12/2023
J'ai demandé à Norauto le changement des pneus Arrières de marque goodyears par des Michelin, sur mon 2008 suite au contrôle technique.
Ils dataient de 2015 et +40 000kms.
Ils les ont permuté sur l'Avant (alors que les pneus Avant dataient de 2021 - de marque Continental - en bon état, validés par le contrôle technique)
La contre visite, faite 1 mois plus tard, invalide les pneus Avant ! normal puisqu'ils ont permuté les pneus arrières sur l'avant (facture Norauto à l'appui)
Ils se sont donc débarrassés de pneus avant (en meilleur état).
Ils ne m'ont ni appelée ni informée lors de la restitution!
De mon coté, je n'ai effectivement pas vérifié !
De mon point de vue, y a faute professionnelle dans la mesure ou
1) Sur cette traction, ils ont monté des pneus en mauvais état sur l'avant.
2) Ils auraient dû se rentre compte que les pneus Avants étaient en meilleurs états que ceux qu'ils ont remontés (j'ai la facture : 2021 et moins de 20 000kms - même si je suis consciente que ce n'est pas forcément une preuve de leur état)
Je suis donc obligée de racheter 2 pneus pour l'Avant + de repayer la contre visite !
Geste commercial proposé :
Bon d'achat de 30€ ou recharge clim.
Je ne souhaite pas épiloguer sur ma bonne ou mauvaise foi ou de celle de Norauto - mais factuellement, la facture de Norauto prouve la permutation qu'ils ont opéré (et compte tenu de l'état, cela reste une faute !) et je dispose également de ma facture en 2021 de changement de mes pneus avant.
Je souhaite juste qu'ils reconnaissent les faits et proposent une solution à hauteur du préjudice
= que mes pneus Avant soient restitués ou remplacés par des équivalents me semble juste compte tenu de la totalité des frais supplémentaires que cela engage (contre visite + la prochaine avant le 09/12 ! + pneus Avants à changer avec les prestations qui vont avec !)
Par LUTASTER P
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/11/2023
Des charlatans ! Prise de rdv pour changer des pneus, une fois les pneus monter on m’appelle pour me dire qu’impossible de viser le pneu arrière, qu’il faut changer les tambours. Soit, ils me donnent un délai d’1 semaine !! Sans voiture pendant une semaine, je dois me débrouiller, soit. Le jour j, ils me rappellent pour me dire qu’ils n’ont pas reçu les bonnes pièces (pièces qu’ils avaient reçu 3 jours avant et qu’ils pouvaient vérifiés mais bon..) et qu’il faut également changer l’ensemble du kit de frein parce que celui ci était mort … au final, je repars avec 1000€ de réparation alors que ça devait me coûter 2 fois moins cher !! Des charlatans.
Date d'expérience le 30/11/2023
