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Expérience qui n'incite pas à recommencer

Concernant la livraison : difficultés à récupérer la commande ; il faut faire la queue derrière les personnes qui viennent se faire faire des lunettes....Je ne renouvellerai pas l'expérience par correspondance....Rien ne vaux les conseils d'une personne physique....

Par Francine S. il y a 1 semaine
Expérience prouvée le 31/01/2026

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards qualité de notre entreprise. Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité Nous vous remercions de nous avoir remonté cette information que nous allons partager en interne. Si vous avez des questions complémentaires, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 5 jours
Optical Center LIÉVIN

Très déçu.

Très déçu. Lunettes achetées en 2024 et cassées en début 2026. Certes, je suis responsable de la casse mais suite à mon passage en magasin, le vendeur n’a pas trop cherché… lunettes cassées de ma faute, pas d’assurance… il m’a proposé une nouvelle monture à moins cinquante puisque période de solde. J’ai bien compris que je n’étais qu’un client…
J’aurais aimé un petit geste commercial, nous sommes clients mon épouse et moi depuis quelques années. Mais bon, la prochaine fois nous irons voir notre opticien local avec sûrement moins de choix mais peut être plus arrangeant !

Par Myriam Pringarbe il y a 3 semaines
Date d'expérience le 28/01/2026

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement. Soyez assurée que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 semaines
Optical Center CHÂLONS-EN-CHAMPAGNE - SAINT-MEMMIE

J’ai choisi une monture toute dorée mais une fois les ...

J’ai choisi une monture toute dorée mais une fois les verres posés, le tour extérieur est marron alors que l'intérieur reste doré. Je n’ai pas compris. Je ne m’en suis rendu compte qu’une fois rentrée chez moi. Comme je n’ai pu retourner au magasin, n’etant pas véhiculée, je porte donc des lunettes qui ne me plaisent pas. C’etait au début de 2025.

Par DOCQ Rosine il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/02/2025

Bonjour Madame DOCQ,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre monture ne vous apporte pas entière satisfaction.

Nous tenons toutefois vous indiquer lors de votre achat que vous aviez souscrit à l'optical prévoyance, ce qui nous permet de recommander la pièce concernée dans le cadre de notre service après-vente.

Il vous suffit simplement de passer en magasin, munie de vos lunettes, afin que nous puissions procéder à la commande de la pièce.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement,

Par Optical Center Optical Center il y a 1 mois
Optical Center ORANGE - COUDOULET

J'ai hésité entre 2 et 3 étoiles.

J'ai hésité entre 2 et 3 étoiles.
Lors de la commande, très bon avis. Personne à l'écoute et qui a su me conseiller.
La livraison devait se faire le 10 du mois, j'attends encore l'appel pour me dire que c'est disponible (ce n'est pas la première fois ...). J'ai donc téléphoné pour m'assurer que tout était ok.
Lors de retrait (entre 12h et 14h, il n'y avait personne), j'ai eu l'impression de déranger (pour ne pas dire autre chose).
Aucun réglage sur la paire de vue et sur les solaires, un problème de branches un peu courtes. Réponse : garder les et si ça ne va pas, vous avez 40 jours pour les ramener !
Oui, le magasin va me revoir car les vues ne tiennent pas et les solaires, guère mieux.

Par Simons J. il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/12/2025
Optical Center MONCEL-LÈS-LUNEVILLE

Mesures hauteur pupilles non réalisée. Vision décalée

Mesures hauteur pupilles non réalisée

Par Jocelyne il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/11/2025

Bonjour,
Nous sommes embarrasés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que tous nos conseillers sont des professionnels en optique lunetterie. Ils mettent à votre disposition leur expertise et leur professionnalisme afin de vous accompagner dans le choix de vos équipements. Nous espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos enseignes.
Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Optical Center.

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Accueil laisse déplorable

Accueil laisse déplorable

Par Lysiane V. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 04/12/2025

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. La qualité de l'accueil est notre priorité. Pouvez-vous nous fournir plus d'informations concernant votre expérience en magasin ? Nos équipes sont à votre disposition sur : [email protected]
Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Optical Center RENNES

Pas de mail concernant l'arrivée de la commande

Pas de mail concernant l'arrivée de la commande

Par Sonia il y a 2 mois
Expérience prouvée le 30/11/2025

Bonjour,
Afin de régler votre problème au plus vite, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 mois
Optical Center LE MANS - LES HUNAUDIÈRES

Bien reçu. Les verres antireflets sont pas efficace. ...

Bien reçu. Les verres antireflets sont pas efficace.

Par Stephane il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/11/2025

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Rassurez-vous, nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en optique lunetterie. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 mois
Opticien DINARD - PLEURTUIT - Optical Center

lors de mon premier RDV j'ai très bien été reçu et ...

lors de mon premier RDV j'ai très bien été reçu et conseillé, les délais ont été respectés , mais je ne mets que 3 étoiles car la restitution de mes lunettes a été des + mauvaises , en effet la personne qui m'a reçu ma donné mes lunettes et réclamé aussitôt le solde à payer sans me proposer de les essayer et de les contrôler ,j'ai eu l'impression de vraiment la déranger

Par Sonny il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/12/2025

Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos spécialistes en optique lunetterie ont pour mission quotidienne de vous conseiller au mieux. La satisfaction client est essentielle pour nous.
N’hésitez pas à nous écrire à : [email protected] afin que nous puissions en discuter ensemble.
Un conseiller vous apportera une réponse rapidement.
Cordialement,
L’équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 mois
Optical Center MANOSQUE

Après visite chez un orthoptiste et un ophtalmologiste, ...

Après visite chez un orthoptiste et un ophtalmologiste, je me suis présenté en votre magasin pour confection de nouvelles lunettes de vue de près. Très bon accueil comme d'habitude. Mais le résultat de ces nouvelles lunettes ne me convient pas comme prévu...A qui la faute ? je ne sais pas. Mais je possède désormais de nouvelles lunettes qui vont rester au fond d'un tiroir et c'est dommage pour la sécurité sociale, pour ma mutuelle et bien sûr pour moi même.Vu les délais d'obtention des RV je n'envisage pas de recommencer le parcours à mon âge.

Par Guy il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/11/2025

Bonjour,


nous prenons connaissance de votre mécontentement. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.


Cordialement,
l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 mois
Optical Center PARIS GOBELINS 13EME

j'ai été bien reçue, mais les mesures ont été mal prises, ...

j'ai été bien reçue, mais les mesures ont été mal prises, les verres des lunettes ne sont pas adaptés et j'attends depuis presque 2 semaines les nouveaux verres. Je suis très embêtée. Mes anciennes lunettes sont devenues obsolètes car ma vue a baissé.

Par Octavie il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/10/2025

Bonjour,


Nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.

Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 mois
Optical Center CHAMBLY

J'ai acheté des lunettes en 2023 que je n'ai jamais ...

J'ai acheté des lunettes en 2023 que je n'ai jamais pu porter car vision flou. Optical Center Chambly m'a changé les verres mais cela n'a rien changé. J'ai quand même refait des lunettes en 2025 et c'est mieux mais pas top. Ils m'ont dit qu'ils m'envoyaient la facture par mail, surprise car facture 2023 et non 2025. Décidément, pas très pro. Avant j'allais chez Optical Center l'Isle Adam et jamais eu de problème en 10 ans.
A voir si je resterai cliente...

Par Fabienne il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/11/2025

Bonjour,


Nous sommes navrés d’apprendre cette situation exceptionnelle, sachez cependant que tous nos conseillers sont des experts en optique lunetterie dont le rôle est de vous accompagner et de vous conseiller dans le choix de vos équipements.


Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 mois
Optical Center DIJON - QUÉTIGNY

Pas tres satisfait de la qualité des lunettes Lukkas ...

Pas tres satisfait de la qualité des lunettes Lukkas

Par Sebastien il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/10/2025

Bonjour,


Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Rassurez-vous, nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en optique lunetterie. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 mois
Optical Center SAINT-PARRES-AUX-TERTRES - TROYES

Certaines de vos conseillères gagneraient à être un ...

Certaines de vos conseillères gagneraient à être un peu aimables et souriantes et sans doute un peu plus qualifiées.

Par Bernadette il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/10/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Nos équipes sont composées d'experts en optique lunetterie ou audition dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la qualité d'accueil de notre clientèle est notre priorité.


Nous espérons vous revoir de nouveau dans l'un de nos magasins.

Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 mois
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