Bonjour.
Attente d'un remboursement suite à un retour accepté par OSCARO.
Demande de remboursement le 25-04-2018
Nous sommes le 26-05-2018.............. et toujours en attente de remboursement.
Remboursement confirmé.
Merci de votre aide.
Francis
Par Francis5306il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très bien, une chose à améliorer, être plus précis dans la proposition des pièces par véhicule, on trouve souvent 2 ou trois montages, même après avoir rentrer sa plaque d'immatriculation.
Je viens de relancer la demande de remboursement auprès de la comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué et visible sur votre compte bancaire.
oscaro = délais de livraison très très très longs = ALLEZ VOIR AILLEURS !
J'ai effectué une commande le 07 mai 2018 de vérins de hayon de GOLF, en soi une pièce banale.
Aujourd'hui 26 mai, soit bientôt 3 semaines, toujours pas de colis.
Relais colis n'est même pas en mesure de donner une fourchette de date de livraison à défaut de donner une date !
Cela fait au moins 10 fois que je vais voir le magasin où devrait être livré le colis et toujours la même réponse : pas arrivé ! - est ce que c'est sûr que la livraison doit se faire ici ? - vous n'avez pas commandé sur un site pirate ? ....etc.
Si encore il y avait la possibilité d'annuler la commande et donc de se faire rembourser et après TCHAO oscaro !
A priori, oscaro est aveugle des avis fortement négatifs et affiche un mépris total de sa clientèle.
Client novice chez oscaro, je suis très déçu de ce site au demeurant avenant et connu !
Malheureusement maintenant il n'y a plus qu'à attendre...j'attendrai le jour et la nuit, j'attendrai ton retour ! Avant d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs !
Délai de remboursement inadmissible. Malgré plusieurs appels, ma commande n'a toujours pas été remboursé alors que les téléconseillés m'assurent à chaque fois que cela va être normalisé dans les jours qui viennent. Le service client me mène en bateau depuis début avril.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Je rencontre le même problème pour le remboursement d'une consigne de turbo. Cela fait deux mois que l'on me mène en bateau. C'est inadmissible
Par Patrice Charlesil y a 7 ans
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement
QUEL HONTE !!! J'ai payé pour une livraison en 24H car je voulais remplacer mon feu cassé pendant le week end mais malheureusement ils ont tellement bien choisi le meilleur de pire transporteur et qu'en plus je paie un surplus de 4.99€ pour l'avoir le plus rapidement possible, que je ne vais que l'avoir 7 jours plus tard !!!! c'est magnifique !!!! Quelle honte !!!!
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le produit reçu correspond exactement à la description du site
Livraison hyper-rapide en point relais : très positif ( ça permet la livraison même en cas d'absence )
Je suis très satisfait du produit et des services
Erreur de pièce dans vos références et déjà deux mois que j'attends le remboursement.
C'est inadmissible et je vais me faire le plaisir de la faire savoir sur les réseaux sociaux
Le virement vient de me parvenir. Néanmoins, je ne peux que déconseiller Oscaro pour son manque de sérieux, d'une part pour l'erreur de pièce, d'autre part, les délais de remboursement.
Par JYB26il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour.
Comme bon nombre de clients Oscaro j’ai moi aussi tte les peines du monde à me faire rembourser une commande validée 2 fois.
Demande de rbst validée le 3 avril 2018 et malgré 3 relances, toujours la même réponse : ttes nos excuses, la comptabilité a pris du retard...
Inadmissible !!
Je vous présente nos excuses pour l'annulation de votre commande.
Sachez que l'information dont le client dispose et nos informations sont les mêmes.
Je viens de relancer le remboursement auprès de la comptabilité afin que dans 72h avec le délai interbancaire ce remboursement soit effectué et visible sur votre compte bancaire.
Erreur de référencement d'une pièce sur le site, donnée compatible avec mon véhicule alors qu'elle ne l'était pas. L'erreur n'est toujours pas corrigée sur le site, et le remboursement n'a toujours pas été fait alors que le délai est écoulé.
Bien évidemment j'ai relancé mais la réponse correspond à celle de tous les clients qui se plaignent - des mots rassurants et pas de remboursement.
Je viens de prendre connaissance de votre demande de remboursement et je vous informe que ce remboursement est bien mis en place mais il n'est toujours pas effectué car un litige Paypal est en cours.
Je vous invite à faire la fermeture de ce litige afin que l'on puisse effectué rapidement ce remboursement et qu'il soit visible sur votre compte bancaire;
Comme beaucoup d'entre nous en attente d'un remboursement depuis des mois. Et super Léa va me dire avez vous un numéro de commande...et bla bla bla. Le voici comme cela on gagne du temps: Commande N° 42306656 . Encore 72 heures d'attente et je dépose plainte.
Toutes nos excuses pour ce délai de remboursement et ce retard.
Je vous informe que je viens de faire la relance auprès du service concerné et que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué et sera visible sur votre compte bancaire.
-expédition retardé malgré le paiement des 490e pour une livraison en 24h ( même pas en rêve... On va me dire qu'il y a un délais de préparation mais tout ça ce n'est pas écrit sur le site lors de la commande !!!)
j'attend un remboursement depuis 15/01/2018 , toujours les mêmes réponse lors de mes multiples appels "votre dossier est en cours , je relance la comptabilité !!!!!
c'est tout de même très frustant !!!!
les téleconseillères qui répondent vous redisent texto les mêmes choses !!!!!! bref je suis plus que mécontente .
service après vente plus que déplorable !!!!!!
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Toujours dans l'attente de plusieurs remboursements ...Aucune réponse à mes mails .Au téléphone toujours la même réponse , mes remboursements devraient arriver ....François LANGLAIS
Je vous informe que vos deux remboursements sont bien effectués en date d'aujourd'hui et qu'il faut patienter durant le délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire directement.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
42577222 ET 41717261
Par Valérie Françoisil y a 7 ans
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement
Attente de + 1 mois pour récupérer la marchandise et 1 autre mois pour l'échange et le bouquet final 3 mois et toujours pas de remboursement c'est illégal et inacceptable et de plus le service réclamation client est très antipathique. Je ne recommande pas cette société
Oscaro n°1 de la pièce auto ? En tout cas certainement pas numéro 1 du service client !!
J'ai effectué une commande chez vous, la pièce ne convient pas alors que j'ai pris soin d'appeler un de vos conseillers en carton pour savoir si c'était la bonne et il m'a dit oui oui pas de problème, je pense que la seule mécanique qu'il a touché dans sa vie devait être celle de ses jouets en plastique il y a bien logntemps. Cela fait plus de 10 jours que je tente en vain de télécharger le soit disant bon de retour me permettant le renvoi plus facile, plus facile vous avez dit ? Laissez moi rire. Parait-il que le serveur est indisponible, quel mensonge. Expliquez moi comme une entreprise qui se prétend être le numéro de la pièce auto peut rester avec un serveur indisponible aussi longtemps ? C'est tout bonnement impossible, je travaille moi même dans une entreprise n°1 dans le sport, et croyez moi je sais très bien que si vous souhaitiez réellement réglé le problème cela ne prendrai pas plus d'une journée.
Mais j'ai mon explication au problème, vous prétendez une panne de serveur afin que vos clients se découragent de renvoyer la pièce et donc d'être remboursé ce qui vous arrange bien, l'argent reste dans vos poches.
Sachez que la condition n°1 de vos ventes c'est la satisfaction client. Et je pense qui si vous étiez primé dessus vous vous bougerez peut être un peu plus.
Alors comme tout client mené par le bout du nez par des entreprises de votre genre j'ai appelé le service client, bien entendu la dame ne sait rien me dire de plus que ce que le message d'erreur affiche, à se demander à quoi sert ce service client puisque jusqu'à preuve du contraire je sais lire seule. Ah et bien entendu quand la dame a raccroché j'attendais avec une impatience incommensurable de pouvoir laisser mon avis en moins d'une minute, bizarrement on m'a mise en attente, pour que le serveur vocal pour laisser son avis ne se déclenche pas et donc que je ne puisse pas dire ô combien je suis mécontente. C'est bien joué, mais pas suffisant.
Sinon la dame me dit de renvoyer le colis à mes frais, hors je ne suis pas d'accord la publicité faite sur votre site est mensongère. Et quand bien même avec toujours un peu plus de naïveté client j'accepterai de renvoyer le colis à mes frais, un autre problème débuterai : le remboursement. Ah ce fameux remboursement ! A en lire les avis de votre site vous n'êtes pas champion en la matière, ce qui ne m'étonne pas vous allez me dire.
Une remise en question et une réelle amélioration du service client est fortement necessaire, parce que de vous à moi si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurai fait.
J'attends une réponse de la part d'une personne compétente et non pas une réponse pré-faite dans le même genre que celle apportée, je souhaite obtenir mon bon de livraison et renvoyer ma pièce.
Sur ces, mesdames, messieurs, les n°1 de la pièce auto (dans une autre dimension), je vous souhaite tout de même une agréable journée, et je vous remercie d'avoir lu mon mécontentement inqualifiable.
Délai de remboursement inacceptable, commande validée le 6 Février et annulée le même jour, 3 relances, toujours pas de remboursement et toujours les mêmes réponses pré-formatées, nous sommes le 25 Mai...
Bonjour, je confirme avoir reçu votre chèque de pénalités de retard de remboursement. Merci pour le traitement. J'espère que vous allez réussir à retrouver la qualité qui vous a fait connaître car pour le moment, cela fait un peu peur...
Par Amirouleil y a 7 ans
Bonjour, je confirme avoir reçu le virement dans le délai annoncé, merci.
Dommage de devoir râler pour ça.
Avez-vous lancé la procédure de frais de pénalités liés au retard de remboursement de plus de 14j dans le cadre de la Loi Hamon (articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation) ?
Par Amirouleil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous informe que votre remboursement est effectué en date d'aujourd'hui , je vous invite à patienter le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire directement.
Votre remboursement est en cours de traitement à ce jour par le service concerné et il ne devrait plus tardé à être visible et effectué sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans
