Très satisfait des prestations. Compréhensifs lorsqu'un problème se pose.
Le remplacement de pièces par d'autres de qualité lorsqu'il y a un problème de disponibilité
J ai contacté par téléphone oscaro pour acheter des amortisseurs le 16.04.2018 une heure après un mail me signale qu'il n y a plus d amortisseurs en stock Le délai d attente est trop long.je décide d annuler ma commande.Je re contact oscaro il m informe qu une procédure de remboursement accéléré est lancé. Depuis plus de nouvelles de la part oscaro
Nous
vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service
comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes.
Je fais
en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour
qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par
email.
Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses
pour ce désagrément.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je vais vous faire partager mon expérience avec le site OSCARO, qui je dois le dire me reste encore en travers de la gorge.
Fin Décembre, suite à un petit souci d'embrayage sur mon auto, je décide de contacter mon ami mécano pour lui demander conseil.
Son verdict : embrayage a changer !
Au vu des Kilométrages de ma voiture, 200 000 km il me conseille également de changer le volant moteur !
Je compare donc les différents sites de pièces auto et me rabat sur le site OSCARO qui, je pensait à tort, était beaucoup plus sérieux en terme de délai de livraison même si leur tarif s'en trouver plus cher
( mon ami ne pouvais être disponible que quelques jours pour les travaux, donc j'avais besoin des pièces urgemment)
Trés bien ! OSCARO promet un délai de 48h c'est super !! Donc ni une ni deux, je commande les pièces selon les recommandations du site et même selon un opérateur
qui me dit que la référence de volant moteur s'adaptent bel et bien sur mon véhicule. Facture volant moteur 441€ / kit embrayage 147 €
Donc commande passée le 28/12/2017 .
Et là première surprise : Je pensait qu'en commandant un Jeudi, je disposerais des pièces le Lundi ou Mardi au pire, en 48 h quoi ! et bien non !
les pièces m'ont été livrées que le Jeudi soit 1 semaine de délai ! Faite donc attention à leur délais, le délai annoncé n'est pas 48h à réception de commande mais bien 48h à confirmation de commande !
Là est toute l'entourloupe ! Leur service de communication joue sur cette astuce pour faire croire à une livraison rapide, c'est une belle escroquerie déguisée !
Mais le problème ne s'arrête pas là pour moi !
Après montage de mon nouveau kit d'embrayage, et du nouveau volant moteur, ma voiture refuse de démarrer !
Pensant que le problème provient cette fois du capteur PMH a a dû être endommagé lors du montage des pièces, je décide de le changer ( +100€ merci) et là, toujours rien , elle refuse toujours de démarrer !! satané voiture !!
Je suis rester 3 mois sans voiture en attendant que mes finances s’améliorent pour la mettre chez un garagiste.
Verdict du garage : le volant moteur n'est pas compatible avec ma voiture !
Il a remis en place mon ancien volant moteur, et a allégé mes finances de 500€ !
Je décide donc de retourner le volant moteur pour remboursement car c'est sous leur recommandation que j'avait pris cette référence de volant moteur, de plus celui ci a juste été monté et est resté 3 mois sans bouger avant son démontage, et là message de OSCARO : votre Volant moteur n’est plus en état de commercialisation, l’article portant des traces de montage !
Je décide à partir de cette décision de leur répondre en leur évoquant mon bon droit, et insiste encore pour obtenir le remboursement de l’article et là, plus de réponse de leur part, j'ai juste reçu l'article 3 jours après !
C'est vraiment inadmissible de leur part je trouve, il prenne les client pour C.. !
J' ai perdu pas mal dans cette histoire, beaucoup plus de 1000€, pour au final me retrouver avec un kit d'embrayage monté sur ma voiture qui m'aurait seulement coûté 150 € à l'origine.
Je suis dégoutté de leur politique, et trouve vraiment injuste comment il se permette de traiter leur client.
J'incite vraiment à toute personnes à être prudent avec ce site, à bien vérifier que les articles s'adaptent bien à leur véhicule.
Il y a une multitude de site de pièces détachées sur le net, souvent bien moins cher que OSCARO et surtout de meilleur service, alors faite bien attention lors de votre choix !
Pour ma part, c'est bien la dernière fois !
Oscaro c est de la merde,j ai effectué deux commandes, la première des amortisseurs de marque sach on m envoi ds amortisseur de marque kyb,l autre commande c est des amortisseurs Monroe pour bmw on m envoi un colis de marque valeo pour Opel. On se fout de la gueule de qui? Y a pas d étiquette retour, je dois payer de ma poche et pas être remboursé? Je recommande oscaro à personne c est de la merde ce site comment pouvez vous dire que vous êtes numéro un
Les colis ont été livrés aujourd’hui, j ai le suivi ou c est écrit livré le 9.05/2018
Par Curtis91il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de faire une vérification auprès du service retour et je vous informe que le retour n'est toujours pas réceptionné dans nos locaux et sans le retour dans nos locaux , aucune action ne peut être mise en place.
Toutes nos excuses pour ce délai de traitement , mais avec les jours fériés le délai de livraison peut être rallongé.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Mes numéros de commandes sont 43 156 342 pour des amortisseurs arrière SACHS et je reçois des KYB
Et le numéro 43 261 891 pour des amortisseurs avant Monroe et je reçois un carton valeo.
Votre service étiquette retour est indisponible, j ai payé les frais de retour je souhaite le remboursement également des frais de retour
Par Curtis91il y a 7 ans
Bonjour ,
Avez-vous un numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
C est la première fois que j ai ce problème avec eux.
Après plus de 6 mois d'attente et 3 relances, 1 téléphonique et 2 mails, toujours pas remboursé de la consigne, à chaque fois c'est des excuses et le virement sera fait dans les plus brefs délais et à ce jour le 5 mai 2018 toujours rien alors que la commande date 18 octobre 2017.
Alors je pense que le délai d'un mois et largement dépassé. Donc avant que je m'énerve plus car j'ai plus de patience, je vais faire appel à quelqu'un qui s'occupera à ma place de ce litige et je suis sur que les choses bougeront rapidement.
Le remboursement sera visible au cours de la semaine prochaine sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Merci mais cela fait trop de fois que vous vous excusez, j'attendais plutôt une date précise d'un envoi du virement. Enfin espérons peut être. J'attends encore 10 jours. Si rien de votre part je ferai le nécessaire pour abus de confiance.
Par Williamgil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard de remboursement.
Sachez que je viens de prendre en main le remboursement et que ce remboursement sera fait dans les meilleurs délais.
Comme indiquer livraison en 48h super je commande en urgence car départ en vacance 5 jours plus tard , je passe la commande dans la nuit du 1er et 2 mai ! Le 4 mai la commande toujours en préparation je l ai appel il me disent que je receverai un mail du livreur aujourd'hui pour une livraison vendredi 5 ou le samedi 6 mai trop contente nos vacances ne tombe pas à l eau !
Le vendredi 5 je l ai appel car aucun mail il me disent que je devrai le recevoir aujourd'hui ou demain bon ben la sa s annonce mal !
Aujourd'hui samedi 6 mai aucune nouvelle du livreur je ne peux pas partir en vacances je perd ma semaine de repos !
Merci oscaros vous êtes des branquignol ! Une honte de promettre des livraisons rapide sans pouvoir les assumer j aurai su ça je n aurai pas commander chez vous !
Première et dernière commande chez vous sa vous pouvez être sur et je vous ferais une mauvaise pub à bannir ce site n arrive pas a suivre et trouve toujours des excuses à chaque coup de téléphone !!!!!
Par Thymeo Loona Jessouille Momoil y a 7 ans
1 réponses
J'ai commandé samedi 28 mars, livraison en 24 h. nous sommes le 4 mai 2018 et je n'ai reçu qu'un colis sur deux. Une honte, un service de préparation trop long et on passe de 24 h à 6 jours. et en plus le livreur ne me livre qu'un colis sur deux : conséquences deux jours a resté chez moi à attendre votre bon vouloir. SCANDALEUX
Bonjour, je subit un agaçant problème concernant la ^procédure de retour.
"Le service d’édition des étiquettes de transport est momentanément indisponible"
Je m'étonne de lire que des personnes ont été bloquées des mois complets en attente de cette étiquette de retour.
Après des années de confiance et des milliers d'euro dépensés chez vous, j'espère que notre collaboration ne va pas être entachée par un problème sur "un" exceptionnel retour.
Pouvez vous s'il vous plait décoincer la situation au plus vite. Numero de commande 42912255.
Attention au remboursement qui doit être fait sous 30 jours. Nous en sommes a 44 jours, 3 appels au service client avec toujours ce refrain du service comptabilité qui met du temps... pour encaisser il en met moins le service comptabilité du temps!
bonjour, j'ai donné une dernière chance à Oscaro dans une commande mais là ils se font encore tirer l'oreille quand au remboursement. Cela fait plusieurs fois qu'on les contact, on nous assure un remboursement dans les 24 à 48 heures, et que du vent On nous fait plutôt miroiter des vessies pour des lanternes, toujours du blablabla au téléphone mais pas d'efficacité, ni de concret
Je viens de faire la vérification sur votre compte client et je vous informe que votre remboursement est bien effectué en date du 04/05/2018.
Pouvez-vous faire la vérification directement sur votre compte bancaire afin de savoir si le remboursement est bien réceptionné sur votre compte bancaire.
1.commande en retard 2 l'article commande était pas celui que j ai commander on me dit de faire un retour de l article. mais ils enverront le bonne article seulement quand il réceptionnerons le colis donc encore un délais de 1 semaine pour le bonne article. 3 je demande un geste commerciale on me propose un bon de 4 euro sur ma prochaine commande (manque de respect de ça clientèle...) en pensent qu'a prêt tout ça je vais recommander chez eux.JAMAIS JE RECOMMANDERAIS CHEZ OSCARO!!!!ma facture est de 265 euros et j ai pas encore tout reçu j'ai peur....(j 'espéré qui aura pas d'autre erreur dans le reste du colis).
À fuir commande annulée pour faute d'approvisionnement j'attends le remboursement vraiment pas sérieux on me répond désolé le service comptabilité à des difficultés . À fuir à fuir......
Bonjour
J ai effectue une demande de remboursement qui a ete accepte le 6 mars 2017.
A ce jour et malgre plusieurs relance par mail, toujours le meme discours nous sommes desole.
Je pensait qu'OSCARO etait un site serieux, j ai bien peur de m"etre trompé.
Nous
vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service
comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes.
Je fais
en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour
qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par
email.
Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses
pour ce désagrément.
Apparemment c'est vous (LEA) qui répondez aux centaines de personnes qui ont des problèmes pour se faire rembourser.
Avec moi ça fait un plus.
2 commandes : 42667465 et 41828834
Déjà 2 fois que vous me dites que vous allez régler ça dans les plus bref délais.
C'est quoi pour vous le plus bref délais???
Je vais voir ma banque pour une mise en demeure, ça fera peut être bouger les choses.
Quand on commande des pièces, nous on paye tout de suite et pas 4 mois après.
Et vous allez que vous êtes désolée pour ce désagrément, ça on commence à le savoir.
Je vous remercie de la confiance que vous m'apportez et je vous informe que je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Sachez que je viens de prendre vos deux demandes de remboursements en main et que je fait le nécessaire au service comptabilité. Dans un délai de 72h avec le délai interbancaire, je vous informe que celui-ci sera visible directement.
gros problème niveau remboursement.
suite a mes plusieurs relances je ne vois pas d'avancement.
commande 41808689 remboursement de 25.88€ passée le 09/02/2018 - pièce non disponible au stock.
commande 40569467 remboursement de 115.90€ - retour réceptionné le 07/03/2018.
commande 41591505 remboursement de 117.18€ - retour garantie commerciale réceptionné le 08/03/2018.
pour le retard, et le non respect des délais décrit dans vos conditions générale de vente je souhaite que pour chaque commandes, les frais de retours d'une valeurs de 5€ par commande ne me soit pas déduits. donc un total de 15€ en guise de dédommagement.
pour info, la commande 40569467 ce sont des pièces neuves jamais monté retournées suite a une erreur de sélection de voiture (twingo 1 ph2 1.2L 16v au lieu de 1.2L 8v). dans mon historique de remboursement elle est marqué "en cours de remboursement".
la commande 41808689 est elle aussi marquée "en cours de remboursement".
Mais c’est la commande 41591505 où je n'ai pas de trace sur mon compte! juste les échanges de mail. j’aimerai que le remboursement apparaisse dans mes remboursements aussi.
bonne soirée
Thibaut
Par choupette_34il y a 7 ans
Bonjour,
Votre commande numéro 40569467 est transmit au service garantie afin qu'un contact client vous soit fait rapidement.
En ce qui concerne les deux autres remboursements, je viens de relancer en urgence la comptabilité et ces remboursements seront fait dans un délai de 72h avec le délai interbancaire.
Encore un délais de remboursement non respecté! Décidément OSCARO est le roi de la pub mensongère, les pièces ne sont pas dispo et pour les retours il ne faux pas hésiter à relancer. Pas prêt de recommander sur ce site moi!!
Faite moi part du numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire en urgence svp
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 7 ans