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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je trouve tout pour ma voiture qui, pourtant a fêtée ces 20 ans. C'est aussi une Japonaise....
Livraison 48 h: mensonge
Je n'ai jamais passé une commande où il n'y a pas eu un problème. Soit les pièces pas dispo, soit remplacées par une autre marque et surtout jamais livrées en 48 h.
Ma dernière commande date du 20.3 au matin, nous sommes le 24 : aucune nouvelle !
Bonjour,
Navrée pour ce désagrément , une pièce était pas en stock au passage de commande donc votre préparation était retardée.
Bonne récepton à vous, léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande que je puisse faire le nécessaire svp
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Je me suis rétracter dans les délais depuis j attends le remboursement qui est largement dépassé qui normalement de 14 jours pour une rétractation r et maintenant ça fait plus d'un mois.vont il me rembourser ????. Site à éviter d acheter
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce délai de traitement et ce désagrément.
Je relance le service comptabilité en urgence afin qu'il soit effectif dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Problème de remboursement,cela fait un mois et demi que j'aurai dû être remboursé j'ai appelé 2 fois, perdu 30 minutes à chaque fois pour que l'on me raconte de la m.....!! Je pense qu'il faut saisir le tribunal pour espérer être remboursé avec des intérêts pour la gêne .
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Très mauvais SAV, pas de remboursement après bientôt 2 mois. Plusieurs appels téléphoniques et envoi de mail avec réponse " prise en charge de mon dossier en urgence" mais rien est fait.. Très déçu
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Très mauvaise expérience de remboursement. Remboursement de 93€ accordé en avril 2017 et virement en février 2018. Je vous passe les détails concernant les réclamations téléphonique sur une plateforme dans je ne sais quel pays. La comptabilité Oscaro a pour objectif de faire travailler votre argent. Trop d'abus, trop de plaintes. Un conseil et qui ne coûte rien celui-ci, fuyez et ne revenez jamais.
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait rapidement par mes soins.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Livraison en 24h quels mensonges commande effectué le 20 dans la soirée nous sommes le 23 et ma commande est livré que le 24, je je vais arrêté de passer des commandes chez oscaro car celà n'est pas la 1er fois. J'ai jamais eu de problème avec les concurrents ils on toujours respecté les délais, et le pire c'est qu'il nous prélève 4.99euro pour une livraison en 24h
Bonjour,
Faite moi part de votre numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
En attente du remboursement d'une commande pour changement d'avis suite à un commercial qui m'a mal renseigné, commande renvoyée le 19/02/2018 et retour accepté le 22/02/2018, remboursement en attente...
Deuxième commande Tambour de freins Bosch: pièces arrivées rouillées, signalé au SAV et retournées le jour de la réception le 21/02/2018, l'on devait m'envoyer les pièces dès prise en charge du colis par la poste: 2 jours après rien n'avait été fait (SAV = menteurs), la preuve de prise en charge envoyée par mail n'a jamais été traité, je demande à être remboursé, retour accepté le 26/02/2018. La loi Hamon stipule que le vendeur à 14 jours pour me rembourser, tout comme leur CGV dans le cadre des 14 jours de rétractions. Nous somme le 23/03/2018 --> deuxième échéance prélevée sans autorisation et dans la totale illégalité puisque le colis a été retourné et le contrat rompu.
En conclusion, à fuir totalement, SAV incompétent, menteur, et service de comptabilité qui garde l'argent au chaud sur les comptes de l'entreprise... alors qu'il appartient au client.
Ce seront mes dernières commandes sur ce site qui n'est vraiment pas à la hauteur dans le traitement des relations clientèles.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Terriblement déçu. Le service comptabilité serait-il en grève lui aussi ?
Comme tant d'autres je suis en attente de 103 euros remboursement d'une commande de aout 2017. Retour colis sans problème mais depuis toujours aucun remboursement. Est-ce que c'est moi ou cela commence a devenir vraiment très long.
Impossible de joindre le service concerné par téléphone. Le 1er mail a obtenu une réponse que le nécessaire allait être fait rapidement !!!. Les mails suivants sont toujours sans réponse.
J'ai contacté ce jour un service de protection des consommateurs.
Cela est inadmissible. Je décommande fortement ce site. Vous avez perdu un client voire d'autres....
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande afin que je puisse faire le nécessaire rapidement sur votre dossier.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai un remboursement en attente depuis plus de 30 jours (donc au delà de vos engagements), celui de la commande : 41737014.
Malgré mes différents messages mail au service client, rien ne bouge. Que faut-il faire pour avancer ? Avez vous la possibilité de déclencher le virement ? J'ai lu des signalements similaires sur des sites d'associations de consommateurs (quechoisir par exemple), je pense leur signaler mon cas si cela ne bouge pas rapidement.
Cordialement,
E. Jacquart
Bonjour,
Votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 26/03/2018 et il sera visible dans un délai de 72H avec le délai interbancaire.
Toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
site correct, facilité de passer commande, bon rapport qualité prix
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pièce conforme a ma commande, livrée dans les délais
Le 05/03/2018, j'ai passé commande (Cde 42210926) d'un attelage .Le 06/03/2018 je reçois un mail d'oscaro.com qui me signale son impossibilité à me le fournir bien que toujours proposé sur le site et m'annonce qu' un remboursement de 201.99 € est en cours.
A ce jour, je suis toujours en attente de ce remboursement malgré deux relances par email et la réponse suivante: "Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 06/03/2018. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée Rapidement. "
Je ne sais pas qu'elle est la signification du mot "Rapidement" chez oscaro. com .
Mais c'est la première fois depuis que je commande sur internet que j'ai l'impression d'être pris pour un gogo.
Pour le N° 1 de la pièce auto en ligne c'est inquiétant. Les problèmes récurrents de remboursement hors du délai légal posent questions...
Pour la"petite Histoire", j'ai eu le plaisir de répondre au questionnaire suivant:
" Cher client, chère cliente,
Vous avez passé une commande chez Oscaro le 05/03/2018 et je vous en remercie.
Votre satisfaction étant ma priorité, nous avons besoin de l'évaluer.
Je vous remercie personnellement de votre participation et du temps que vous y consacrerez.
Cordialement,
Pierre-Noël Luiggi
Président Directeur Général d'Oscaro.com"
Ce que j'ai fait "sans tarder" voir même "Rapidement"!
J’espère sans y croire que ce mail fera débloquer "Rapidement" cette situation.
Bonjour,
Je constate que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 27/03/2018 et je vous invite à patienter le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Après renvoi d'une pièce consignée nous attendons toujours le remboursement de la fameuse consigne..... Celui ci aurait dû être effectué le 8 mars... Nous sommes le 23...... Oscaro au téléphone me dit :"on s'en occupe au plus vite... Par contre quand on paie la pièce c'est débité en 24 heures... Très grande marque d'honnêteté.... La pub sera faite voir même une plainte si ça ne bouge pas
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
En attente de remboursement depuis plus d'un mois pour une pièce indisponible alors qu'elle est annoncée en stock sur le site !
Envoyé le 09/03018 :
"Concerne commande n° 41 937 723 - Feu arrière HELLA 9EL 162 633-031
Bonjour,
Ce lundi 5 mars était la date limite indiquée par Oscaro pour le remboursement de la pièce indiquée ci-dessus car celle-ci n'avait pu être jointe à ma commande faute de disponibilité. Or il s'avère qu'aucun virement de votre part n'a été effectué sur mon compte à ce jour.
Je tiens à vous signaler que grâce à vous j'ai été obligé de repasser mon contrôle technique entièrement et à grands frais à cause d'un délais de contre-visite dépassé, tout ça à cause d'un feu arrière cassé. En effet, si je suis passé par Oscaro c'est parce que je pensais que votre enseigne était sérieuse, je n'avais besoin au départ que de ce feu dans un délais très rapide et il était heureusement disponible chez vous d'après votre site internet ; j'en ai profité pour acheter d'autres pièces mais j'aurais pu les acheter ailleurs et à un autre moment, il n'y avait aucune urgence pour cela.
Je trouve honteux à une époque du "tout connecté et du "tout informatisé", des plateformes logistiques automatisées et j'en passe, que votre enseigne dont on nous matraque les oreilles à grands renforts de publicités diverses sur tous les médias imaginables et dont on vante les mérites du professionnalisme ne soit pas capable de savoir si son fournisseur dispose ou non des pièces mises en vente sur son site internet. Pour moi il y a tromperie car le client passe commande en toute bonne foi en espérant une livraison rapide, la paie et est immédiatement débité sur sa carte bleue, reçoit une confirmation de commande, et c'est seulement une fois l'annonce de la livraison qu'il est mis au courant que son colis ne contient pas LA pièce principale de sa commande.
J'attends donc un remboursement dans les plus brefs délais, sans quoi je me verrais obligé d'en informer les associations de consommateurs qui sont toujours à l'écoute de ce genre de situation douteuse de vente de pièces indisponibles une fois le paiement effectué... Bien entendu, un geste commercial en compensation des frais engendré par le second passage au contrôle technique serait également appréciable de votre part mais je n'ose y penser.
Cordialement,
Jean-François Botte"
Envoyé le 15/03/2018 :
"Bonjour,
Je ne sais pas qui a élu Oscaro "Meilleure enseigne - Qualité Service 2018" mais pour ma part je ne suis absolument pas satisfait. J'avais déjà un doute quant à cette élection après seulement deux mois de l'année écoulé mais passons...
Cela fait bientôt 4 semaines que j'attends le remboursement d'une pièce qui — pour rappel — n'a même pas été livrée du fait qu'elle était "indisponible chez votre fournisseur" au moment de la livraison (Commande n° 41 937 723) ! Pour rappel également, grâce à votre service lamentable j'ai été obligé de repasser mon véhicule au contrôle technique alors qu'en principe il ne devait être présenté qu'à une contre-visite. Bilan de l'opération, 75€ perdus ! Merci Oscaro !
Vous devriez plutôt vous faire appeler "Banque Oscaro" en ce sens que vous disposez de l'argent de vos clients pendant une période indéterminée sans aucune livraison de pièce en échange.
Je vous somme donc de me rembourser immédiatement du montant de ma commande non-livrée, sous peine de quoi je ne manquerai pas de faire votre promotion sur les nombreuses pages de réseaux sociaux auxquelles je suis abonné, forum dont je suis modérateur et ceux desquels je suis membre, sans parler des clubs, qui ne manqueront pas également de relayer l'information quant à votre manque de sérieux flagrant. Il est évident que les magazines "Que choisir" et "60 millions de consommateurs" seront également mis au courant de vos agissements douteux, ce qui à mon avis a déjà dû être le cas car il semblerait que je ne sois pas le seul à être floué de la sorte d'après les échanges que j'ai déjà pu avoir au sein des différentes institutions automobiles.
J'attends donc une réponse TRÈS rapide de votre part et je surveille mon compte en banque !
Cordialement,
Jean-François Botte"
Envoyé le 22/03/2018 :
"Un mois et trois jours... vous n'avez pas l'impression de vous moquer du monde et de moi en particulier ? Pour rappel... Commande n° 41 937 723 Quelle est votre excuse cette fois-ci ? Vous enregistrez trop de plaintes et vous ne savez pas comment les gérer ? Si lundi je n'ai pas cet argent sur mon compte vous allez entendre parler de moi... Si au moins vous faisiez un geste commercial pour vous excuser mais à part des réponses toutes faites dans lesquelles vous m'indiquez que soi-disant vous allez traiter mon dossier en urgence je n'ai aucune compensation pour la gène occasionnée ! J'attendais par ailleurs pour passer une nouvelle commande sur votre site mais je pense que vais définitivement m'abstenir.
Je ne vous salue pas,
Jean-François Botte"
À tous les futurs acheteurs sur ce site, à moins d'y être vraiment obligés, je vous conseille d'aller voir à la concurrence, ce n'est pas forcément plus cher et c'est plus efficace !
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bug sur le site web à l'étape de validation de transaction PayLib.
Bonjour,
Le 13 mars 2018 à 20h15, je passai commande sur votre site web et choisis de régler par Paylib la somme de 83.63€.
J'essuyai alors un échec de transaction dû à une mauvaise redirection de votre serveur web vers la page de confirmation de la transaction.
Je retentai alors un second paiement par PayLib... second échec de transaction.
Je finis alors par régler par CB: validation de la transaction et confirmation.
Je reçus, après quelques minutes, 3 courriels avec des numéros de commande différents m'informant que le site web avait malgré tout validé les 3 transactions avec des numéros de commande distincts.
J'adressai alors une réclamation via votre formulaire de contact qui n'a d'ailleurs, à ce jour, reçu aucune réponse.
Il eut été judicieux de me contacter pour savoir précisément ce qui c'était passé de façon à corriger cette erreur et éviter bien des désagréments ultérieurs.
Quoi qu'il en soit, J' appelai le 14 mars à 8h30 votre service téléphonique pour demander l'annulation de deux des trois commandes: ce qui fut fait immédiatement.
La commande correspondant au premier paiement par PayLib est bien arrivée dans les délais et est entièrement conforme.
Par contre, les 3 montants de 83.63€ ont été immédiatement débités de mon compte... et une semaine après aucun remboursement des 2 fois 83.63€ de votre part.
Vos clients ne doivent pas pâtir des erreurs de votre site web (donc vos erreurs) et il est totalement incompréhensible que le remboursement des sommes indûment perçues ne soit pas immédiat comme le fut le débit.
Si vous voulez un commentaire favorable sur votre site web (ce qui extrêmement rare à en juger par les avis de vos clients...), je vous invite donc à procéder urgemment
au remboursement de ces sommes indûment et illégalement prélevées.
Votre ******* déclarait péremptoirement à « Décideurs Magazine » en septembre 2017: " Nous pensons qu’Amazon est une société du XXe siècle et Oscaro du XXIe siècle. Nous évoluons dans un monde non plus tiré par la production mais par la demande précise d’un produit certain. Nous avons pris le parti de distribuer à nos clients des objets couplés à de l’information. Oscaro c’est Télérama et Amazon réunis. Tout le siècle prochain nous est ouvert, nous n’avons aucune raison de nous limiter au secteur de l’automobile."
Jamais Amazon ne débite le compte de ses clients avant que la commande ne soit expédiée et son service client est sans commune mesure avec celui, embryonnaire, d'Oscaro.
Il vaut mieux, qu'avec de telles pratiques commerciales, qu'Oscaro se contente de sévir dans la pièce automobile pour le bien futur de l'e-commerce.
Sincères salutations.
F.MALLIER
Bonjour,
Le remboursement de la commande numéro 42378357 est bien effectué en date du 26/03/2018 , merci de patienter le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre carte bleu.
En ce qui concerne le deuxième remboursement, je relance la comptabilté en urgence afin qu'il soit effectué dans les meilleurs délais.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
C'est la deuxième et dernière fois que je commande chez oscaro première fois colis arrivé explosé pièces manquantes, après 10 minutes d'attente au téléphone on m'annonce que je serais livré peut être demain.
J'ai commandé mardi à 10 heures je dois être livré vendredi après-midi chez oscaro cela fait 48 heures chez moi 72 heures
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande afin que le nécessaire soit fait rapidement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Je commande des pièces le 08/03/18
Le 13/03/18 je reçois un SMS comme quoi mon colis est arrivé dans un autre relais colis je vais donc chercher le colis dans se relais et la pas de colis.en rentrent chez moi j'appelle Oscaro (30min d'attente) la personne de chez Oscaro me dit il y a eu un problème de transport votre colis nous est retourné vous le recevez jeudi 22 . Le jeudi 22 toujours pas de nouvelles je rappelle Oscaro (toujours 30 min d'attente minimum) et la le mec me dit la colis n'est toujours pas revenu chez nous il faut donc attendre qu'il revienne pour être réexpédié
Je vous invite à vous rendre au point relais, je vous informe que vos trois pièces sont actuellement disponible et qu'il soit mis à disposition.
Bonne récetpion à vous, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Une réexpédition en date du 26/03/2018 est bien mise en place, un message est envoyé pour vous confirmer cette réexpédition et quand le produit sera livré vous serez également avertit.
Bonne réception à vous, Léa
il y a 7 ans
J'attends un remboursement depuis novembre 2017 commande 40088173 et comme une idiote, j'ai recommandé et la pièce ne correspondant pas, j'attends un autre remboursement qui soit disant est en cours commande 41496054 depuis février 2018. Je trouve inadmissible d'envoyer des messages et d'avoir des retours en nous disant que c'est en cours. Six mois plus tard, toujours rien. Je vais faire comme les autres, je patiente une semaine et je me tourne vers qui de droit en demandant des intérêts.. Oscaro ! c'est fini...
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Toujours pas remboursé depuis 4 mois après 1 mail et deux appel ou je passe plus de 30min à chaque fois surtout que c'est déjà la deuxième pièce où j'ai le problème de remboursement
Bonjour,
Je viens de faire la vérification sur votre compte client et je vous informe que votre remboursement en date du 23/03/2018 il est effectué sur le compte bancaire, merci de faire la vérification directement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
